DT Litteratie Numerique en Sante

LITTÉRATIE
DOSSIER THÉMATIQUE
NUMÉRIQUE
EN SANTÉ
Cultures & Santé asbl
mars
2021
n°16
Littératie numérique en santé | 1
LITTÉRATIE
NUMÉRIQUE
EN SANTÉ
INTRODUCTION 3
LITTÉRATIE (NUMÉRIQUE) EN SANTÉ : CONCEPTS ET CONSTATS 6
L’ÉVALUATION DES INFORMATIONS SANTÉ À L’ÈRE DES MÉDIAS SOCIAUX 10
FRACTURES NUMÉRIQUES ET IMPACTS SUR LA SANTÉ 13
LES IMPACTS SUR LE NON-RECOURS AUX DROITS 17
PROMOTION DE LA SANTÉ ET E-SANTÉ :

PRATIQUES ET RECOMMANDATIONS 19
PLANS POLITIQUES, SERVICES PUBLICS : LES SYSTÈMES EN ACTION 22
LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION DE LA COMMUNICATION :

DES OUTILS AU SERVICE DES PROFESSIONNEL·LES ET DES CITOYEN·NES ? 27
TIC ET RELATION SOIGNANT·E-SOIGNÉ·E 30
OUTILS ET RESSOURCES 32
SITOGRAPHIE 39
Remerciements
Périne Brotcorne est aujourd’hui sociologue au sein du Centre Interdisciplinaire de Recherche Tra-
vail, État et Société (CIRTES) et assistante à la Faculté ouverte de politique, économique et sociale
(FOPES) de l’UCLouvain (Belgique). Ses domaines de recherche concernent les inégalités sociales
numériques dans l’éducation et la formation ainsi que la société plus globalement. Récemment, elle
s’est plus particulièrement intéressée aux situations d’exclusion et d’inégalités sociales que génère
la numérisation croissante des services d’intérêt public. Nous la remercions pour son regard, ses
remarques et les références bibliographiques complémentaires proposées, qui ont permis d’enrichir
ce nouveau dossier thématique.
INTRODUCTION
« Internet est une source majeure d’informations pour la santé. De plus en plus de per-
sonnes s’y rendent pour chercher des réponses à leurs questions. Toutefois, cela nécessite
de mettre en œuvre certaines compétences liées à la littératie en général mais aussi
spécifiques à l’utilisation de ce média : lire, écrire, naviguer sur un site Internet, utiliser
judicieusement un moteur de recherche, juger de la fiabilité d’une information, trier les
nombreuses informations… Là encore, les publics fragilisés sont susceptibles de rencontrer
des difficultés pour déployer ces compétences. »1
La littératie en santé renvoie aux compétences individuelles mises en œuvre pour accéder,
comprendre, évaluer et utiliser des informations pour la santé. Dans une démarche de
promotion de la santé considérant la santé de manière globale, l’ensemble des informations
mettant en jeu les déterminants de santé est alors à considérer. Au-delà des informations
médico-centrées (pathologies, soins, posologies…), les informations relatives aux droits
sociaux (liés au logement, à l’emploi, à la famille…), aux ressources existantes (services
administratifs, sociaux, culturels…), s’avèrent également à prendre en considération.
Si la littératie en santé fait référence à des aptitudes propres à chaque individu, elle ne
s’inscrit pas moins dans des contextes spécifiques, que sont les « systèmes » en place
et les « acteurs » qui y opèrent. La littératie numérique en santé2 spécifie le cadre dans
lequel se trouvent ces informations, à savoir l’univers numérique et digital.
Différentes appellations sont utilisées pour évoquer cet environnement et les supports
dématérialisés, à l’image de l’ampleur que prennent les technologies de l’information et
de la communication (TIC) en matière de santé (cybersanté, eHealth, e-santé, télémé-
decine…) et des innombrables sources d’informations qui en découlent (sites Internet,
applications mobiles et web, bornes interactives, plateformes en ligne et autres médias
sociaux, etc.).
« On entend par cybersanté (eHealth) l’application de technologies numériques dans le

domaine de la santé ou, selon la définition donnée par eHealth Suisse, «l’utilisation intégrée
des technologies de l’information et de la communication pour l’organisation, le soutien et
la mise en réseau de tous les processus et acteurs du système de santé». »3
Cultures&Santé,
1
Littératie en santé : Sans pour autant supprimer l’accompagnement physique, le partage oral et la transmission
d’un concept à la
pratique, p. 35 écrite, dans le cadre de relations inter-individuelles ou d’espaces collectifs, le système
2
La littératie de santé s’avère néanmoins de plus en plus informatisé. Les supports digitaux s’avèrent
numérique en santé parfois inévitables, tant pour le grand public que pour les professionnel·les, pour accéder
renvoie à la notion de
compétences en ma- à des informations pour la santé, à des données personnelles ou partagées, ou encore
tière de cybersanté ;
elle est également pour accomplir des démarches administratives.
appelée littératie
en e-santé, littératie
digitale en santé, Informer la population, ouvrir l’accès aux droits, harmoniser les procédures, faciliter la
ou encore eHealth
literacy, digital health coordination, s’appuyer sur les technologies pour améliorer la santé... Les enjeux de
literacy. la e-santé sont de taille pour les systèmes sociaux et de santé. Les acteurs et actrices
Bachmann A., Com- de la digitalisation, du monde de la santé au sens large ainsi que et les concepteurs et
3
pétences en matière
de cybersanté, p. 3 conceptrices de supports numériques dans le champ socio-sanitaire en particulier se

doivent de prendre en compte la littératie numérique en santé de la population et les
nombreux facteurs qui l’influencent, tantôt liés aux individus, tantôt relevant du contexte
dans lesquels ils évoluent.
« La e-santé est définie comme l’usage de l’Internet et des nouvelles technologies pour
communiquer des informations sur la santé et les services de santé. Elle apparait comme
un outil puissant pour apporter de l’information sur la santé à des publics présentant un
niveau faible de littératie en santé, sous une forme facile d’accès. »4
Se pencher sur le concept de littératie numérique en santé entraîne en effet la mise en

lumière d’inégalités sociales et de fractures numériques, exacerbées ou produites par
l’essor du numérique dans tous les domaines de la vie quotidiennes. De nombreuses
questions se posent, tant sous le prisme des TIC que sous le prisme des individus et des
compétences en matière d’e-santé qu’elles induisent.
Comment permettre l’accès aux informations numériques de santé pour toutes et tous
(matériel, usage…) ? Comment favoriser leur compréhension ? Comment prendre en
compte et soutenir le renforcement de la littératie numérique en santé des individus,
notamment les compétences à évaluer toutes ces informations ? Comment, in fine, per-
mettre à chacun et chacune de s’approprier et d’utiliser les informations inhérentes aux
supports numériques ?
Par la publication de ce nouveau dossier thématique, Cultures&Santé désire mettre en

avant des références bibliographies, outils pédagogiques et sites ressources en lien avec
la littératie numérique en santé, avec une approche « promotion de la santé » et une
attention particulière aux inégalités sociales de santé.
Le dossier thématique n°16 « Littératie numérique en santé » recense près de nonante

références bibliographiques et documentaires ; elles sont déclinées en 6 sous-parties.
> La partie Littératie (numérique) en santé réunit des ressources présentant les con-
cepts et enjeux.
> Des références portant sur la dimension « évaluation » de la littératie numérique en

santé, notamment en lien avec les fake news, font l’objet de la partie Évaluation des
informations santé à l’ère des médias sociaux.
> Inégalités d’accès, inégalités d’usage, illectronisme… Les publications regroupées

dans la partie Fractures numériques et impacts sur la santé détaillent les inégalités
sociales et ces effets, notamment sur les droits sociaux, la prévention, les soins. Une
sélection de ressources relatives aux impacts sur le non-recours aux droits vient
nourrir cette partie.
4
Gisbert A., La
littératie numérique
en santé : Des défi- > Les supports numériques peuvent être des outils pour agir sur la santé, mais doivent
nitions aux moyens veiller à ne pas aggraver les inégalités. C’est le sujet des références de la partie Pro-
d’action, IREPS
ARA, p.3 motion de la santé et e-santé : pratiques et recommandations.

> Les systèmes mutent et s’organisent autour des supports numériques. La partie Plans
politiques, services publics : les systèmes en action renvoient à des références
présentant les pratiques en cours et les réflexions associées.
> La e-santé vise à soutenir le bien-être et la santé de la population, tout comme elle
transforme les pratiques professionnelles. Les technologies de l’information de la
communication : des outils au service des professionnel·les et des citoyen·nes ?
Les références compilées dans cette partie se penchent sur cette question. Un focus
sur le thème TIC et relation soignant·e-soigné·e y est proposé.
Une trentaine d’Outils pédagogiques et une Sitographie font suite à la sélection biblio-
graphique. Des ressources pour prendre en compte et soutenir la littératie numérique
en santé de la population. Un éventail de supports pour apprivoiser les systèmes et
s’outiller pour agir.
La collection Dossier thématique de Cultures&Santé oriente vers des ressources dispo-

nibles au sein de notre h centre de documentation ou accessibles en ligne. lLes liens
hypertextes permettent d’accéder directement aux documents en ligne ; leur dernière
consultation date de mars 2021. Classées selon leur date de parution, les références
réunies sont décrites par des mots-clefs qui apportent des précisions sur les contenus.
Dans l’optique de favoriser l’accès à des ressources pertinentes et actualisées, toutes
les propositions qui permettraient d’enrichir ce dossier thématique sont les bienvenues.

LITTÉRATIE (NUMÉRIQUE)
EN SANTÉ : CONCEPTS
ET CONSTATS
Cette première partie réunit des références présentant le concept de littératie en santé,
et plus spécifiquement celui de littératie numérique en santé. Ces ressources apportent
des informations sur les compétences individuelles en jeu et les facteurs qui les influen-
cent, tout en posant le cadre dans lequel s’inscrivent la littératie en santé et son pendant
numérique (systèmes en place, sources d’informations…).
« Les compétences en matière de santé se définissent comme la capacité de l’individu à

prendre au quotidien des décisions qui ont des effets positifs sur sa santé. Cela étant, les
compétences en matière de cybersanté désignent les aptitudes de base requises pour tirer
parti des médias électroniques au bénéfice de sa propre santé. (…) Les compétences en
matière de cybersanté sont vues comme un ensemble composé d’aptitudes individuelles,
de conditions systémiques et des interactions. »5
« La littératie de santé mise en relation avec des compétences numériques et médiatiques
n’est pas totalement nouvelle, elle correspond à un réagencement des pratiques qui fait
que la capacité à traiter l’information médicale va au-delà de la compréhension de la
posologie et des contre-indications médicales. »6
« [La littératie numérique en santé] mobilise trois pôles de compétences, qui sont : les
compétences en matière de santé ; les compétences informationnelles ; les compétences
numériques (…) La question des compétences ne repose pas uniquement sur l’individu, mais
également sur l’organisation du système de soins. Le faible niveau de littératie en santé d’un
patient s’accentue en lien avec la complexité de l’environnement du système de santé. »7
Bachmann A., Com-
5
pétences en matière COMPÉTENCES EN MATIÈRE DE CYBERSANTÉ

de cybersanté, pp.
5-7 Angela Bachmann, [et al.]
6
Le Deuff O., La Köniz, Office fédéral de la santé publique, mai 2019, 20 p.
littératie digitale de Rapport
santé : un domaine
en émergence, pp. le-health-suisse.ch > Mise en œuvre et communautés > Activités eHealth > Formation
8-9
et habilitation
7
Gisbert A., La
littératie numérique Suisse, littératie en santé numérique, concept, information, recherche, accessibilité,
en santé : Des défi- internet, dossier électronique, patient, compétences, cyber-éthique, migrant, population
nitions aux moyens
d’action, pp. 1-3 défavorisée

LITTÉRATIE EN SANTÉ. DE L’ACCÈS À L’UTILISATION
DE L’INFORMATION
Paris, PromoSanté Ile-de-France, mai 2019
Dossier
lpromosante-idf > Publications > Dossiers Comprendre et agir > Littératie en santé
France, promotion de la santé, déterminant de santé, littératie en santé, concept,
inégalité sociale de santé, accès à l’information, projet, méthodologie, action, adulte,
migrant, population défavorisée
LA LITTÉRATIE NUMÉRIQUE EN SANTÉ : DES DÉFINITIONS AUX

MOYENS D’ACTION
Aurélie Gisbert
Lyon, IREPS Auvergne Rhône-Alpes, janvier 2019
Fiche
lireps-ara.org > Territoires & thématiques > Littératie illetrisme
France, littératie en santé numérique, fracture numérique, internet, information,
recherche, accessibilité, concept, action
LA LITTÉRATIE EN SANTÉ À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Denis Mannaerts
Bruxelles, Ligue des Usagers des Services de Santé, 20 juin 2018, 23 p.
Diaporama
lluss.be > Publications > Thématiques > Conférences-débats
Belgique, littératie en santé, e-santé, littératie en santé numérique, concept, état de
santé, compétence, inégalité de santé, enjeux, action
LITTÉRATIE ET ACCÈS À L’INFORMATION SUR LA SANTÉ

Cécile Allaire, Julie Ruel, André C. Moreau & Emmanuelle Hamel
In : ADSP, n°103, juin 2018, pp. 47-48
Article
lhcsp.fr > La Revue ADSP
France, promotion de la santé, littératie en santé, accès à l’information, santé
numérique, compétence, impact sur la santé, besoin, communication, migrant,
population défavorisée
LITTÉRATIE EN SANTÉ ET SOURCES D’INFORMATION

Hervé Avalosse, [et al.]
In : Éducation santé, n°338, novembre 2017, pp. 2-8
Article
leducationsante.be > Rechercher > Une revue
Belgique, littératie en santé, déterminant de santé, information en santé, recherche,
source, médecin généraliste, compréhension, accessibilité, état de santé, impact sur la
santé, enquête

LA LITTÉRATIE DIGITALE DE SANTÉ : UN DOMAINE
EN ÉMERGENCE
Olivier Le Deuff
Schoelcher, Hal, novembre 2015, 17 p.
Étude
lhal.archives-ouvertes.fr > Recherche « littératie digitale »
France, littératie en santé numérique, concept, impact sur la santé, compétence, accès à
l’information, culture, santé
LES COMPÉTENCES EN LITTÉRATIE, EN NUMÉRATIE ET

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES DANS DES ENVIRONNEMENTS
TECHNOLOGIQUES : DES CLEFS POUR RELEVER LES DÉFIS
DU XXI E SIÈCLE
Hélène Desrosiers, [et al.]
Québec, Institut de la statistique du Québec, 2015, 250 p.
Rapport
lstatistique.quebec.ca > rechercher « compétences en littératie »
Canada, littératie, littératie en santé, innovation technologique, numératie,
compétences, adultes, information, traitement, aspect socio-démographique, milieu de
travail, chômage, scolarité, formation, activités, lecture, écriture, aspect socio-culturel,
autochtone, migrant, statistiques, enjeux
LA RECHERCHE D’INFORMATION SANTÉ HORS LIGNE ET

EN LIGNE CHEZ LES 18-34 ANS : UNE ÉTUDE EXPLORATOIRE
Monique Caron-Bouchard
In : Communiquer, n°10, 2013, pp. 67-86
Article
ljournals.openedition.org > Openedition search « information santé »
Canada, information santé, recherche, accessibilité, difficulté, qualité, méthodologie,
internet, réseaux sociaux, jeune, donnée quantitative, enquête
LA LITTÉRATIE EN SANTÉ : UNE CHANCE SUR DEUX D’ÊTRE

COMPRIS PAR SON PATIENT
Claude Richard & Marie-Thérèse Lussier
In : Les cahiers de MedActuel DPC, n°30, novembre 2008, pp. 35-36
Article
ledumedic.info > Publications > MedActuel
Canada, littératie en santé, santé numérique, analphabétisme, information, accessibilité,
impact sur la santé, état de santé, compréhension, communication, comportement,
relation soignant-soigné, méthodologie, population défavorisée

LA LITTÉRATIE À L’ÈRE DE L’INFORMATION
RAPPORT FINAL DE L’ENQUÊTE INTERNATIONALE SUR LA LITTÉRATIE DES
ADULTES
Nancy Darcovich, [dir.]
Paris, OCDE, juin 2000, 208 p.
Rapport
loecd-ilibrary.org > rechercher « enquête littératie »
France, monde, littératie, littératie en santé, information, accessibilité, compétence,
antécédents familiaux, travail, éducation, auto-évaluation, inégalité sociale, inégalité de
santé, état de santé, qualité de vie, aspect socio-économique, adulte, statistiques
LITTÉRATIE ET NUMÉRATIE EN MATIÈRE DE SANTÉ : FACTEURS

CLÉS DANS LA COMPRÉHENSION DU RISQUE DE CANCER
Lorie Donelle, Laurie Hoffman-Goetz, [et al.]
In : Maladies chroniques au Canada, n°1, 2008, 9 p.
Étude
lcanada.ca > rechercher « archivé maladies chroniques numéros antérieurs »
Canada, littératie en santé, santé numérique, communication, information, maladie,
cancer, prévention, compréhension, données quantitatives, internet, démographie,
étude

L’ÉVALUATION DES
INFORMATIONS SANTÉ À
L’ÈRE DES MÉDIAS SOCIAUX
Au-delà de l’accès et des capacités à comprendre les informations pour la santé, la ques-
tion de leur évaluation apparaît comme un enjeu central, notamment au regard de la
multiplicité et de la fiabilité des sources et supports d’informations existants. La question
des compétences individuelles nécessaires pour porter un regard critique sur les infor-
mations en lien avec la santé est ici mise en parallèle avec les plateformes numériques
à l’origine des informations, pouvant autant soutenir que compliquer l’évaluation des
informations. Les fake news et l’exemple de l’infodémie liés au Covid-19 sont au cœur
de plusieurs des ressources réunies dans cette partie.
« Puis, il y a bien entendu des informations manipulées. Elles déferlent, en particulier,

sur les plateformes numériques et les réseaux sociaux. Compte tenu de cela, la troisième
dimension de la littératie en santé, à savoir l’évaluation de l’information, constitue un
enjeu de taille. Les compétences que les personnes mobilisent pour émettre un jugement
sur l’information, estimer sa fiabilité, la sélectionner, s’en distancier ou non, influeront
leurs attitudes face à la pandémie ainsi que leur santé notamment mentale. »8
« Entravé par les nombreux biais individuels et collectifs qui interviennent lors de la récep-
tion de l’information (…), le décodage de l’information sur le Covid-19 s’est avéré complexe,
nécessitant des ressources multiples (temps, connaissances, moyens techniques de conne-
xion et de recherche d’informations, etc.) ainsi que des aptitudes (capacité de distanciation
émotionnelle, esprit critique, etc.). »9
« Nous souffrons de mésinformation chronique par un paradoxe : plus il y a de moyens de

8
Cultures&Santé, s’informer, plus il y a d’informations fausses ou douteuses disponibles et plus nous diver-
La littératie en santé geons dans nos modes de croyance et d’interprétation. Et plus nous divergeons, plus nous
des populations
à l’épreuve de la trouvons à nourrir le processus. »10
Covid-19 : le défi
de l’évaluation de
l’information, p. 5 FAKE NEWS. MANIP, INFOX ET INFODÉMIE EN 2021
Monnier A.,
9
François-Bernard Huyghe
Covid-19 : de la pan-
démie à l’infodémie Versailles, VA Éditions, 2020, 141 p.
et la chasse aux fake
news. Monographie
10
Huyghe F-B., Fake h Disponible au centre de documentation
News. Manip, Infox France, monde, fake news, manipulation, infox, infodémie, coronavirus, innovation
et Infodémie en
2021, extrait en ligne technologique, aspect socio-culturel, idéologie, démocratie, méthodologie

GUIDE PRATIQUE POUR LA GESTION DES FAUSSES
INFORMATIONS SUR LES VACCINS
Unicef, 2020, 31 p.
Guide
lmedbox.org > rechercher « guide vaccins »
monde, société, santé publique, pandémie, vaccination, réticence, infodémie, fake news,
gestion, étude de cas, système, écoute, compréhension, outil
LA LITTÉRATIE EN SANTÉ DES POPULATIONS À L’ÉPREUVE DE LA

COVID-19 : LE DÉFI DE L’ÉVALUATION DE L’INFORMATION
Denis Mannaerts, Alexia Brumagne, Maïté Cuvelier, Jeanne Dupuis & Céline Prescott
In : Éducation santé, n°367, juin 2020, pp. 3-7
Article
Belgique, inégalité sociale, inégalité de santé, littératie en santé, information,
compétence d’évaluation, pandémie, représentation, interprétation, anxiété, éducation,
condition de vie, facteur associé, enjeux, méthode
FAKE NEWS. UNE FAUSSE ÉPIDÉMIE ?

Pierre Rimbert, [coord.]
In : Le Monde diplomatique. Manière de voir, n°172, août-septembre 2020, 98 p.
Dossier
h Disponible au centre de documentation
France, monde, société, épidémie, média, journalisme, fake news, information, intox,
impact
ANALYSE DE « L’INFODÉMIE » DE COVID-19 EN

BELGIQUE FRANCOPHONE
Grégoire Lits, Amélie Cougnon, Alexandre Heeren, Bernard Hanseeuw & Nathalie
Gurnet
Louvain-la-Neuve, Observatoire de Recherche sur les Médias et le Journalisme, 2020,
57 p.
Rapport
ldial.uclouvain.be > rechercher « infodémie »
Belgique, pandémie, infodémie, qualité de l’information, communication, source, fake
news, anxiété, réseaux sociaux
COVID-19 : DE LA PANDÉMIE À L’INFODÉMIE ET LA CHASSE AUX

FAKE NEWS
Angeliki Monnier
In : Recherches & Éducations, HS, juillet 2020, 13 p.
Article
ljournals.openedition.org > Openedition Search « pandémie infodémie »
France, monde, société, pandémie, infodémie, média, fake news, concept, soins,
comportement

LES « FAKE NEWS » DANS LE DOMAINE DE LA SANTÉ
Paris, Viavoice, décembre 2019, 29 p.
Étude
linstitut-viavoice.com > Publications > Études publiées > Santé & intérêt général
France, fake news, information, ressource, confidentialité, conséquence, enjeux,
professionnel de santé, santé globale, maladie, accès aux soins, environnement,
mutualité, droit de santé, retraite, bien-être, travail, handicap, innovation
technologique, action, statistiques
QUAND LES FAKE NEWS PARASITENT LA SANTÉ

Sophie Viguier-Vinson
In : Sciences Humaines, n°314, mai 2019
Article
France, e-santé, fake news, média, information, communication
DÉCODEX. UN GUIDE POUR VOUS AIDER À Y VOIR PLUS CLAIR

DANS LES INFORMATIONS SUR INTERNET
Paris, Le Monde, 2017, 28 p.
Guide
llemonde.fr > rechercher « kit decodex »
France, éducation, information, concept, qualité, source, fake news, accessibilité,
évaluation, internet, réseaux sociaux

FRACTURES NUMÉRIQUES
ET IMPACTS SUR LA SANTÉ
Accéder, comprendre, évaluer et appliquer des informations de santé disponibles sur
des supports « virtuels » nécessite de nombreuses compétences. Si les technologies de
l’information et de la communication ont des atouts indéniables pour la santé, elles me-
ttent également en lumière des fractures numériques, notamment en termes d’accès et
d’usage. De l’inclusion à l’exclusion numérique, les références réunies dans cette partie
pointent les inégalités sociales et leurs impacts sur les droits et la qualité de vie, en lien
avec l’essor du numérique dans le champ de la santé. Une sélection de références pointe
spécifiquement les impacts sur le non-recours aux droits.
« Dès lors que la fracture numérique est envisagée dans ses multiples dimensions, la
démocratisation de l’accès aux TIC, c’est-à-dire la réduction de la fracture numérique au
premier degré, ne peut plus être considérée comme le seul moyen de réduire les inéga-
lités. L’expression « fracture numérique au second degré » désigne une sorte de fracture
dans la fracture : les nouveaux clivages ne se situent plus au niveau de l’accès matériel
aux TIC, mais parmi les utilisateurs selon les usages qu’ils font, non seulement de ces
technologies, mais aussi des services et informations en ligne. »11
« Nous vivons dans une société où les rapides évolutions numériques et technologiques
ont un impact sur tous les aspects de notre existence. La crise du coronavirus a claire-
ment démontré les opportunités que permettent les technologies numériques. Mais elle
a aussi douloureusement révélé que tout le monde ne suivait pas le mouvement, ce qui
entrave la participation de certaines personnes à la vie sociale et l’accès à leurs droits.
Nous devons éviter que les bénéfices de la numérisation croissante de la société profitent
d’abord et surtout aux groupes socialement, culturellement et économiquement avanta-
gés, accroissant ainsi les écarts entre les groupes sociaux. »12
« Il semble communément admis que la dématérialisation des démarches administratives

représente un réel progrès pour la majorité de la population mais qu’elle constitue une
source d’exclusion pour les populations les plus fragiles. De nombreux articles ont souligné
11
Brotcorne P.,
Damhuis L., Laurent les obstacles pour accéder aux dispositifs et aux services et la complexité générés par la
V., Valenduc G. &
Vendramin P., Diver- dématérialisation dans les parcours d’accès aux droits. »13
sité et vulnérabilité
dans les usages des
TIC : La fracture ON NE NAÎT PAS « DIGITAL NATIVE », ON LE DEVIENT
numérique au second
degré, p. 44 LES INÉGALITÉS SOCIALES FACE AU NUMÉRIQUE :
Brotcorne P. &
12 L’IMPENSÉ DE LA PRÉVENTION
Mariën I., Baromètre Chloé Hamant
de l’inclusion numé-
rique, p.3 In : Interactions santé, décembre 2020
Delaunay I., Les
13
Article
usages du numé-
rique par les publics lireps-ara.org > Lettre interactions santé
fragiles : levier ou France, inégalité de santé, inégalité sociale, innovation numérique, accès aux ressources,
frein pour l’accès aux
droits ? p.10 fracture numérique, illettrisme, prévention, action

QUEL ACCÈS AUX TIC POUR LES PERSONNES PEU SCOLARISÉES
EN BELGIQUE ?
CE QUE NOUS APPRENNENT LES ENQUÊTES QUANTITATIVES
Aurélie Leroy
Bruxelles, Lire et Écrire Communauté française, 2020
Article
llire-et-ecrire.be > Publications > Journal de l’alpha
Belgique, inégalité sociale, innovation technologique, fracture numérique, exclusion
sociale, accessibilité, données quantitatives, soutien, enquête, population infrascolarisée
INÉGAUX FACE AUX TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES :

UN PROBLÈME D’ACCÈS ?
Périne Brotcorne
In : Observatoire belge des inégalités, 24 août 2020
Article
linegalites.be > Culture
Belgique, inégalité sociale, internet, fracture numérique, accessibilité, analyse
comparative, statistiques, enjeux
BAROMÈTRE DE L’INCLUSION NUMÉRIQUE

Périne Brotcorne & Ilse Mariën
Bruxelles, Fondation Roi Baudouin, 2020, 61 p.
Étude
lkbs-frb.be > Activités > Publications > 2020
Belgique, inégalité sociale, inégalité de santé, inclusion numérique, fracture numérique,
e-santé, compétence numérique, accessibilité, statistiques
L’ALPHA À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE. ENJEUX, DÉFIS

ET OPPORTUNITÉS
Sylvie Pinchart, [édit.]
In : Journal de l’alpha, n°218, 2020, 132 p.
Dossier
llire-et-ecrire.be > Publications > Journal de l’alpha
Belgique, innovation technologique, alphabétisation, littératie numérique, accessibilité,
écriture, formation, communication, pratique numérique, apprentissage, langue,
inégalité sociale, inégalité de santé, population infrascolarisée
CONFINEMENT ET SOLITUDE NUMÉRIQUE : LA DOUBLE PEINE

POUR CERTAINS SENIORS ?
Laura Solar, Bruxelles, Énéo, 2020
Focus
leneo.be > Communication et publications > Nos analyses > 2020
Belgique, numérisation, fracture numérique, confinement, inégalité sociale, isolement
social, senior, vulnérabilité

LES USAGES DU NUMÉRIQUE PAR LES PUBLICS FRAGILES : LE-
VIER OU FREIN POUR L’ACCÈS AUX DROITS ?
Isabelle Delaunay, [dir.]
In : Focus de la PFoss, n°29, décembre 2018, 22 p.
lpfoss-auvergne-rhone-alpes.fr > Publications > Les études > 2018
France, innovation technologique, e-inclusion, littératie numérique, fracture numérique,
inégalité sociale, aspect socio-économique, accès aux droits, territoire, formation,
médiation numérique, accompagnement, migrant, précarité, population fragilisée
L’EXCLUSION NUMÉRIQUE DES PERSONNES ÂGÉES

Isabelle Sénécal, [et al.]
Paris, CSA ; Petits frères des Pauvres, 2018, 75 p.
Rapport
lcalameo.com > rechercher « exclusion numérique »
France, Europe, politique publique, innovation numérique, fracture numérique, exclusion,
lutte contre les inégalités, personne âgée, action
LA TÉLÉMÉDECINE, UN INSTRUMENT SUSCEPTIBLE DE CORRIGER

LES INÉGALITÉS DE SANTÉ
Dominique Desbois
In : Terminal, n°12, juin 2018, 11 p.
Article
ljournals.openedition.org > Openedition search « télémédecine »
Monde, inégalité de santé, télémédecine, technologie numérique, accès aux soins,
politique de santé, offre de service, inégalité territoriale, milieu urbain, milieu rural,
analyse comparative, développement durable, lutte contre les inégalités, milieu
défavorisé
FACTEURS ASSOCIÉS À LA PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE

POUR UNE CONSULTATION DE MÉDECINE GÉNÉRALE
Sami Ellouze, Jean Lafortune & André Soares
In : Santé publique, n°3, vol. 30, mai-juin 2018, pp. 371-382
Article
France, littératie en santé, e-santé, inégalités sociales de santé, déterminants sociaux
de santé, accès aux soins, médecin généraliste, pharmacie, rendez-vous, aspect
sociodémographique, internet, questionnaire, méthode, étude
LA FRACTURE NUMÉRIQUE. DE QUELLES INÉGALITÉS EST-ELLE

LE NOM ?
Périne Brotcorne
In : Note d’Éducation Permanente, n°2017, 10 septembre 2017, 5 p.
Article
lftu.be > Publications > Technologie et société > Sélectionner une année > 2017
Belgique, France, société, éducation permanente, inégalité sociale, exclusion sociale,
fracture numérique, accessibilité, compétence, statistiques, précarité, population
défavorisée

L’INFORMATION SANTÉ EN BELGIQUE FRANCOPHONE
ÉTAT DES LIEUX, ATTENTES DE LA POPULATION ET IMPACT D’INTERNET
Bruxelles, Solidaris, 2017, 66 p.
Rapport
linstitut-solidaris.be > Études et enquêtes > Autres enquêtes
Belgique, littératie en santé, internet, médias sociaux, innovation technologique,
information en santé, accès, recherche, connaissance, relation soignant-soigné, maladie,
niveau de vie, aspect socio-économique, enquête de santé
NOUVELLES TECHNOLOGIES ET POPULATIONS VULNÉRABLES

Guilhem Birouste, Gilles Moutot & Laurent Visier
In : La santé des populations vulnérables, Paris, Éditions Ellipses, 2017, pp. 327-333
Article
France, santé numérique, innovation technologique, internet, fracture numérique,
information, communication, outil, accessibilité, empowerment, vulnérabilité, migrant
INDICATEURS DE SUIVI DE L’ÉVOLUTION DES INÉGALITÉS

SOCIALES DE SANTÉ DANS LES SYSTÈMES D’INFORMATION
EN SANTÉ
Paris, HCSP, 2013, 56 p.
Rapport
lhcsp.fr > Avis et rapport > Toutes les années
France, politique de santé, inégalités sociales de santé, déterminant de santé, maladie,
cancer, état de santé, indicateur, système d’information, base de données, données
personnelle, aspect juridique, aspect socio-économique, écologie, évolution, lutte contre
les inégalités
FRACTURE NUMÉRIQUE, FRACTURE SOCIALE : AUX FRONTIÈRES

DE L’INTÉGRATION ET DE L’EXCLUSION
Luc Vodoz
In : Sociologies, 27 décembre 2010
ljournals.openedition.org > Openedition search « fracture numérique, fracture sociale »
Suisse, société, fracture numérique, formation professionnelle, intégration, accessibilité,
information, communication, savoir-faire, compétence, précarité, lien social, exclusion
sociale, analyse comparative

DIVERSITÉ ET VULNÉRABILITÉ DANS LES USAGES DES TIC
LA FRACTURE NUMÉRIQUE AU SECOND DEGRÉ
Périne Brotcorne, Lotte Damhuis, Véronique Laurent, Gérard Valenduc & Patricia
Vendramin
Gand, Academia Press, 2010, 239 p.
Rapport
lbelspo.be > Le programme > Publications
Belgique, politique sociale, fracture numérique, innovation technologique, information,
évolution, inégalité numérique, inégalité sociale, inégalité de santé, vulnérabilité,
exclusion, utilisateur, analyse de situation, méthodologie, intégration sociale, aspect
sociodémographique, enjeux, recommandation
Les impacts sur le

non-recours aux droits
RÉPONDRE AUX DEMANDES D’AIDE NUMÉRIQUE : TROUBLES
DANS LA PROFESSIONNALITÉ DES TRAVAILLEURS SOCIAUX
Pierre Mazet & François Sorin
In : Terminal, n°128, 2020
ljournals.openedition.org > Openedition search « aide numérique »
France, travail social, accès aux droits, dématérialisation, fracture numérique, pratique
numérique, relation administrative, relation d’aide, prise en charge, professionnel, rôle
LES MILLIONS D’OUBLIÉS DU « TOUT NUMÉRIQUE »

PEUT-ON ENCORE VIVRE SANS INTERNET ?
Brygo Julien
In : Le monde diplomatique, août 2019
Article
lmonde-diplomatique.fr > rechercher « vivre sans internet »
France, internet, numérisation, dématérialisation, espace public, démarche
administratif, aide alimentaire, droit, renoncement, épuisement, population défavorisée
VERS L’ÉTAT PLATEFORME

LA DÉMATÉRIALISATION DE LA RELATION ADMINISTRATIVE
Pierre Mazet
In : La vie des idées, 2 avril 2019
Article
llaviedesidees.fr > rechercher « état plateforme »
France, société, dématérialisation, inclusion numérique, relation administrative, service
public, exclusion sociale, insertion sociale, fracture numérique, statistiques

LES CONDITIONNALITÉS IMPLICITES DE L’ACCÈS AUX DROITS À
L’ÈRE NUMÉRIQUE
Pierre Mazet
In : François Sorin, Pierre Mazet, Pascal Plantard & Benoit Vallauri, Accès aux droits
sociaux et lutte contre le non recours dans un contexte de dématérialisation. Rapport
d’accompagnement scientifique du projet #LABAcces
Rennes, Ti Lab; Askoria, mars 2019, pp. 43-46
Article
llabacces.fr > Publications et productions > Rapport et articles
France, internet, innovation numérique, condition, droit, non recours, accessibilité,
service social, démarche administrative, accompagnement, précarité, population
défavorisée
LE TRAVAIL SOCIAL À L’ÉPREUVE DU NUMÉRIQUE

Joran Le Gall, [et al.]
In : La Revue française de service social, n°264, janvier 2017, 13 p.
Dossier
lanas.fr > La revue > Extraits de la revue
France, inégalité sociale, innovation numérique, dématérialisation administrative, accès
aux droits, travail social, information, communication, enjeux
LE NUMÉRIQUE : VERS UNE ACTION SOCIALE 2.0

Nathalie Levray
In : La Gazette Santé-Social, juin-juillet 2016, 8 p.
Dossier
lgazette-sante-social.fr > rechercher « action sociale 2.0 » > Le numérique s’installe
dans le social
France, citoyenneté, innovation numérique, dématérialisation, accessibilité, inégalité
sociale, exclusion sociale, action sociale, lien social, partenariat, non recours,
accompagnement, population précarisée
LE NUMÉRIQUE AU SEIN DE L’ACTION SOCIALE DANS UN

CONTEXTE DE DÉMATÉRIALISATION
POLITIQUES D’ÉTABLISSEMENTS, PRATIQUES DES PROFESSIONNELS ET
ACCOMPAGNEMENT AU NUMÉRIQUE DES USAGERS
Yves-Marie Davenel
In : Les Études Connexions Solidaires, avril 2016, 68 p.
Étude
linclusion-numerique.fr > Catégories > Nos études > Numérique, le parent pauvre de
l’action sociale
France, société, service public, action sociale, innovation numérique, dématérialisation,
pratique professionnel, travailleur social, communication, accès aux droits, logement,
santé, accompagnement, méthodologie, population précarisée

PROMOTION DE LA SANTÉ
ET E-SANTÉ : PRATIQUES
ET RECOMMANDATIONS
Dans une approche globale et multifactorielle de la santé, la littératie numérique apparaît
comme un déterminant capital pour la santé de tous. Dans une perspective de réduction
des inégalités sociales de santé, la promotion de la santé s’intéresse de près au déve-
loppement de la numérisation dans le champ de la santé et du social. Si la e-santé est
un outil sur lesquels s’appuient des acteur·rices de promotion de la santé, elle soulève
également la nécessité de mener un travail plaidoyer pour que ces évolutions laissent à
chacun et chacune la possibilité d’en saisir le bénéfice.
« Les intervenants de promotion de la santé ont bien compris l’intérêt de l’utilisation du

Web 2.0 pour communiquer autour de leurs projets, mais aussi qu’il peut constituer un outil
potentiel pour promouvoir la santé. (…) Partout dans le monde, de nombreux professionnels
ont sauté le pas et des études mettent désormais en lumière les enjeux de l’utilisation des
médias sociaux comme outil d’intervention pour promouvoir la santé. »14
« Reconnue par la Charte d’Ottawa (OMS 1986) comme une des 5 politiques complémentaires
et essentielles permettant de confier aux collectivités et aux individus le soin d’améliorer
14
Scheen B., Williams
A. & D’Hoore W., leur propre santé, l’Information-Éducation-Communication (IEC) vise à faciliter l’adoption,
L’utilisation des le changement ou la consolidation des comportements favorables au bien-être individuel
médias sociaux pour
intervenir en promo- et collectif. L’usage des médias devient l’une des stratégies mises en œuvre de l’IEC. »15
tion de la santé, une
synthèse de la littéra-
ture, p. 7 « Dès le plus jeune âge, il faut mettre en œuvre des programmes permettant de développer
Goulinet-Fite G.,
15
la littératie en santé, tout en sensibilisant à l’évaluation et à la critique de l’information. (…)
Promotion à la santé
2.0 : état des lieux, Il est très important de veiller à la précaution universelle et donc d’adapter les technologies
enjeux et perspec-
tives, p. 2 et les contenus aux réalités socioculturelles. Il ne faut pas tout livrer au numérique mais
16
Barbier C., E-santé maintenir, voire développer des offres et accompagnements humains. Aussi devons-nous
et promotion de la questionner la place des technologies dans les processus de promotion de la santé. Quand
santé : un mariage
fécond ?, p.5 sont-elles vraiment pertinentes et quand sont-elles juste un écran de fumée ? »16

STRATÉGIES D’INTERVENTION AXÉES SUR LES
APTITUDES INDIVIDUELLES
Carine Simar, Marie-Renée Guével, Emmanuelle Godeau, Delphine Moreau & Jocelyn
Raude
In : Éric Breton, Françoise Jabot, Jeanine Pommier & William Sheraw, (dir.), La promo-
tion de la santé. Comprendre pour agir dans le monde francophone, Rennes, Presses de
l’EHESP, 2020, pp. 229-267
Article
France, politique de santé, santé publique, promotion de la santé, éducation pour la
santé, approche écologique, comportement de santé, inégalité de santé, littératie
numérique en santé, concept, fracture numérique, intervention, planification, enjeux
L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR INTERVENIR EN

PROMOTION DE LA SANTÉ, UNE SYNTHÈSE DE LA LITTÉRATURE
Bénédicte Scheen, Alexandria Williams & William D’Hoore
Woluwe-Saint-Lambert, UCLouvain/IRSS-RESO, 2019, 63 p.
Synthèse
luclouvain.be/reso > Publications > Synthèse de connaissances
Belgique, promotion de la santé, réseaux sociaux, communication, intervention,
évaluation, changement de comportement, littérature
E-SANTÉ ET PROMOTION DE LA SANTÉ : UN MARIAGE FÉCOND ?

Colette Barbier
In : Éducation santé, n°352, février 2019, pp. 3-6
Article
Belgique, promotion de la santé, e-santé, littératie en santé, littératie en santé
numérique, innovation technologique, application, responsabilité individuelle,
accessibilité, soutien
INVENTAIRE 2019. FRACTURE NUMÉRIQUE ET E-SANTÉ

Bruxelles, Ligue des Usagers des Services de Santé, 2019, 22 p.
Inventaire
lluss.be > Publications > Thématiques
Belgique, e-santé, fracture numérique, soins de santé, accès aux soins, empowerment,
information, action, besoin, vécu, association, accès aux outils, base de données
APPLICATIONS MOBILES, OBJETS CONNECTÉS

ET PROMOTION DE LA SANTÉ
Laetitia Vassieux
Dijon, Ireps Bourgogne Franche-Comté, juin 2017, 17 p.
Dossier
lbip-bop.org > Bip > rechercher « applications mobiles »
France, promotion de la santé, internet, e-santé, innovation technologique, outil
numérique, utilisation, information, accessibilité, système de santé, accès aux soins,
prévention, impact sur la santé, statistiques, qualité, enjeux, population défavorisée

PROMOTION DE LA SANTÉ ET WEB 2.0. RÉFLEXIONS ET
BONNES PRATIQUES
Bruxelles, Question Santé, 2015, 108 p.
Ebook
lquestionsante.org > Nos projets et outils de promotion de la santé > Internet et pro-
motion de la santé
Belgique, promotion de la santé, projet, e-santé, internet, information, communication,
méthodologie, éthique, comportement, confidentialité, soutien social, publication,
impact, enjeux
PROMOTION À LA SANTÉ 2.0 : ÉTAT DES LIEUX, ENJEUX

ET PERSPECTIVES
Géraldine Goulinet-Fite
4e journée régionale du PEPS Aquitaine, Bordeaux Montaigne, 24 novembre 2014, 10
p.
Actes
lraudin.u-bordeaux-montaigne.fr > Productions > Travaux de recherche
France, promotion de la santé, innovation technologique, santé numérique,
empowerment, démocratie sanitaire, fracture numérique, compétence, médiation
numérique, littératie en santé numérique, écologie de santé, inégalité de santé
LA SANTÉ SUR LE WEB

Delphine Matos Da Silva
In : Bruxelles Santé, n°74, juin 2014, pp. 3-7
Article
lquestionsante.org > Nos publications périodiques > Bruxelles Santé > Anciens numéros
Belgique, promotion de la santé, prevention, internet, santé numérique, inégalité de
santé, éthique, outil
LITTÉRATIE EN SANTÉ, E-SANTÉ ET LE

DÉVELOPPEMENT DURABLE
Women’s Health & Education Center, 2010
Article
lwomenshealthsection.com > rechercher « littératie »
États-Unis, littératie en santé, alphabétisation, e-santé, promotion de la santé, soins
de santé, information, compréhension, état de santé, impact sur la santé, risque,
maladie, concept, empowerment, santé communautaire, développement durable,
recommandation, population défavorisée

PLANS POLITIQUES,
SERVICES PUBLICS :
LES SYSTÈMES EN ACTION
Avec le développement des technologies de l’information et de la communication, l’or-
ganisation des systèmes sociaux et de santé prend le tournant du tout numérique. Quels
sont les enjeux pour les services administratifs, sociaux et de santé ? Quels supports sont
mis en place ? Comment l’accessibilité aux services est-elle pensée ? Dans quelle mesure
le numérique est-il un service pour toustes ? Ces questions et réflexions pourront être
approfondies dans les références réunies ci-après.
« Si la question de l’accès physique à internet est en voie de résorption, il apparaît

qu’une partie importante de la population n’utilise pas Internet ou n’en réalise que des
usages limités (13%), faute de disposer des compétences requises. Il en résulte un risque
d’exclusion des personnes concernées du plein usage des services publics. Ce risque est
accentué pour les bénéficiaires des services publics sociaux naturellement confrontés à
des situations de fragilité et de précarité. »17
« Dans tous les pays, les plans d›action visent à bénéficier à l›ensemble de la population.
Toutefois certains pays choisissent de calquer leur action sur le « cycle de vie », en prêtant
une attention particulière à certaines périodes de la vie. C’est notamment le cas du
Portugal, qui considère les enfants /adolescents, les adultes/ parents et les personnes
âgées, et qui met également l’accent sur des moments de transition dans la vie (p.ex.
entrée à l›université, entrée sur le marché du travail, retraite...). Par ailleurs, tous les pays
ciblent spécifiquement certains groupes vulnérables (…) ou certains groupes particuliers
(p.ex. personnes malentendantes). »18
Burnel P., Mejane J.

17 LE NUMÉRIQUE EN SOCIAL-SANTÉ : INCLUSIF OU EXCLUANT ?
& Rouzier-Deroubaix Nathalie Cobbaut, Anoutcha Loualaba Lekede, Bernadette Taeymans, [et al.]
A., Garantir un nu-
mérique inclusif : les Bruxelles, Question santé, 2021, 124 p.
réponses apportées
par les opérateurs de Dossier
la protection sociale
-Tome 1, p. 3
l questionsante.org > Nos publications périodiques > Bruxelles Santé > Dossiers
thématiques
18
Rondia K., Adriaens
J., Van Den Broucke Belgique, politique de santé, politique sociale, santé numérique, dématérialisation,
S. & Kohn L., Litté-
ratie en santé : Quels fracture numérique, outil numérique, big data, dossier médical, pandémie,
enseignements enseignement, accès aux droits, inégalité numérique, statistiques, compétence,
tirer des expériences
d’autres pays ?, p. 12 participation citoyenne, impact, milieu défavorisé

TRAJECTOIRE DU NUMÉRIQUE EN SANTÉ ADAPTÉE
POUR LE SECTEUR MÉDICO-SOCIAL
Paris, Ministère de la santé et des solidarités, janvier 2021, 35 p.
lesante.gouv.fr > Virage numérique
France, société, santé publique, santé numérique, trajectoire, secteur médico-social,
changement, formation, système d’information, outil numérique, plateforme,
évaluation, accompagnement, action, méthodologie
VERS UNE POLITIQUE D’INCLUSION NUMÉRIQUE EN BELGIQUE

Bruxelles, Conseil Central de l’Économie, 21 décembre 2020, 23 p.
Avis
lccecrb.fgov.be > rechercher « inclusion numérique »
Belgique, politique sociale, inégalité sociale, inclusion numérique, fracture numérique,
e-santé, accessibilité, compétence numérique, facteur associé, information, statistiques,
recommandation
LES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES EN SANTÉ FACE AUX INÉGA-

LITÉS SOCIALES ET TERRITORIALES : UNE SOCIOLOGIE DE L’AC-
TION PUBLIQUE COMPARÉE
Viviane Ramel
Bordeaux, Université de Bordeaux, 2020, 662 p.
Thèse
ltel.archives-ouvertes.fr > rechercher « Viviane Ramel »
France, santé publique, santé numérique, territoire, inégalité sociale de santé, lutte
contre les inégalités, action publique, équité, fracture numérique, littératie en santé,
littératie informatique, vulnérabilité
PUBLICS SENIORS ET INCLUSION NUMÉRIQUE

WeTechCare, 17 juin 2020, 99 p.
Étude
lwetechcare.org > Actualités
France, inégalité sociale, exclusion social, aspect psychologique, inclusion numérique,
fracture numérique, accessibilité, information, accompagnement, sensibilisation,
méthodologie, senior, outil
LITTÉRATIE EN SANTÉ : QUELS ENSEIGNEMENTS TIRER DES

EXPÉRIENCES D’AUTRES PAYS ?
Karin Rondia, Jef Adriaens, Stéphan Van Den Broucke & Laurence Kohn
Bruxelles, Centre Fédéral d’Expertise des Soins de Santé-KCE, 2019, 30 p.
Synthèse
lkce.fgov.be > Publications > Tous les rapports > 2019
Belgique, monde, littératie en santé, déterminant de santé, inégalité de santé, littératie
numérique, universalisme proportionné, plan d’action, analyse comparative, étude

GARANTIR UN NUMÉRIQUE INCLUSIF : LES RÉPONSES APPOR-
TÉES PAR LES OPÉRATEURS DE LA PROTECTION SOCIALE
TOME 1
Philippe Burnel, Julien Mejane & Adeline Rouzier-Deroubaix
Paris, Inspection Générale des Affaires Sociales, décembre 2019, 89 p.
Rapport
ligas.gouv.fr > Rapports publics > Protection sociale > 2019
France, service public, inégalité sociale, innovation technologique, numérisation,
inclusion, fracture numérique, dématérialisation, accès aux droits, exclusion numérique,
prise en charge, évaluation, statistiques, vulnérabilité, population fragilisée, approche
globale
GARANTIR UN NUMÉRIQUE INCLUSIF : LES RÉPONSES

APPORTÉES PAR LES OPÉRATEURS DE LA PROTECTION SOCIALE
TOME 2
Philippe Burnel, Julien Mejane & Adeline Rouzier-Deroubaix
Paris, Inspection Générale des Affaires Sociales, décembre 2019, 190 p.
Annexes
ligas.gouv.fr > Rapports publics > Protection sociale > 2019
France, service public, inégalité sociale, innovation technologique, numérisation,
inclusion, fracture numérique, dématérialisation, accès aux droits, exclusion numérique,
prise en charge, évaluation, famille, maladie, emploi, médiation, formation, statistiques,
vulnérabilité, population fragilisée, approche globale
NUMÉRIQUE : QUELLE (R)ÉVOLUTION ?

Saint-Denis la Plaine, Haute Autorité de Santé, 2019, 126 p.
Rapport
lhas-sante.fr > rechercher « numérique » > Dans tout le site > Les recommandations
et guides
France, politique de santé, système de santé, innovation numérique, soins de
santé, qualité de soins, accompagnement, évaluation, confidentialité, accessibilité,
information, communication, enjeux, population fragilisée
IDEALIC : L’INCLUSION NUMÉRIQUE PAR L’AMÉLIORATION

DE L’AUTONOMIE ET DU POUVOIR D’AGIR AU FIL DU PARCOURS
DE VIE
ÉTAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES DE L’INCLUSION NUMÉRIQUE
EN BELGIQUE
Laure Faure & Périne Brotcorne
In : Note d’Éducation Permanente, n°2019, 11 juin 2019, 5 p.
Article
lftu.be > Publications > Technologie et société > Sélectionner une année > 2019
Belgique, politique publique, société, inclusion numérique, fracture numérique,
empowerment, autonomie, difficulté, action, état de lieu, évolution, étude

COMPÉTENCES EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DOSSIER
ÉLECTRONIQUE DU PATIENT
COMMENT LES COMMUNAUTÉS DE RÉFÉRENCE PEUVENT PROMOUVOIR
UN DEP RÉPONDANT AUX BESOINS DE LA POPULATION LOCALE
Tania Weng-Bornholt, [dir.]
Aarau, eHealth Suisse ; Promotion Santé Suisse ; La Poste Suisse, mai 2019, 46 p.
le-health-suisse.ch > rechercher « livre blanc »
Suisse, société, e-santé, dossier électronique du patient, compétence, santé, cybersanté,
média, citoyen, patient, recommandation, culture, milieu défavorisé
PLAN D’ACTIONS E-SANTÉ 2019-2021

Bruxelles, État fédéral, 28 janvier 2019, pp. 115-222 (version française)
Protocole d’accord
lhealth.belgium.be > rechercher « e-santé »
Belgique, système de santé, soins de santé, e-santé, relation thérapeutique, base de
données, norme d’information, éthique médicale, plan d’action
RENFORCER LA LITTÉRATIE EN SANTÉ

TIRER LES LEÇONS DE DIX PRATIQUES ÉTRANGÈRES INNOVANTES
Philippe Vandenbroeck, Liesbeth Jenné & Isa Van Dorsselaer
Bruxelles, Fondation Roi Baudouin, 2018, 114 p.
Rapport
lkbs-frb.be > Activités > Publications > Année 2018
Belgique, politique de santé, soins de santé, déterminant de santé, littératie en
santé, concept, modèle, santé numérique, pratiques innovantes, migrant, population
défavorisée
INNOVATIONS EN SANTÉ PUBLIQUE, DES DONNÉES

PERSONNELLES AUX DONNÉES MASSIVES (BIG DATA)
ASPECTS CLINIQUES, JURIDIQUES ET ÉTHIQUES
Christian Hervé & Michèle Stanton-Jean, [dir.]
Paris, Dalloz, 2018, 250 p.
Monographie
France, santé publique, big data, données personnelles, numérisation, innovation
technologique, éthique médicale, aspect juridique, aspect clinique, approche globale
DÉMATÉRIALISATION ET ACCÈS AUX DROITS DE SANTÉ

Paris, Fabrique territoires santé, 2017, 37 p.
Dossier ressources
lfabrique-territoires-sante.org > Capitalisation > Dossiers ressources
France, santé publique, service public, droit à la santé, accès aux soins,
dématérialisation, sécurité sociale, médiation numérique, inclusion numérique, politique
locale, partenariat, action, information, outil

LITTÉRATIE EN SANTÉ AU CŒUR DE L’IDENTITÉ
CULTURELLE QUÉBÉCOISE
Yves G. Jalbert, [et al.]
Québec, Association pour la santé publique du Québec, 2016, 36 p.
Mémoire
laspq.org > rechercher « littératie »
Canada, Québec, politique de santé, promotion de la santé, déterminant de santé,
littératie en santé, numératie, communication, information, compétence, accessibilité,
aspect socio-démographique, aspect économique, impact sur la santé, maladie
chronique, identité culturelle, population défavorisée
INTERNET ET SANTÉ PUBLIQUE : PRATIQUES, EXPÉRIENCES

ET ENJEUX
François Bourdillon, [dir.]
In : Santé publique, HS, novembre-décembre 2009, 154 p.
Dossier
France, Canada, santé publique, internet, communication, information en santé,
recherche, promotion de la santé, publicité, impact sur la santé, maladie, sexualité,
tabagisme, sida, périnatalité, outil, méthodologie, aspect socio-économique, évaluation,
enjeux

LES TECHNOLOGIES DE
L’INFORMATION DE LA
COMMUNICATION :
DES OUTILS AU SERVICE DES
PROFESSIONNEL·LES ET
DES CITOYEN·NES ?
Sites Internet, plateformes en ligne, applications, opérateurs numériques, télémédecine…
les outils se développent et s’imposent dans l’organisation et le fonctionnement du sys-
tème socio-sanitaire. Les technologies entendent simplifier les procédures et démarches,
améliorer l’accessibilité, faciliter la coordination et le partage, tant pour la population
que pour les professionnel·les. Mais pour atteindre ces ambitieux objectifs, tous les
protagonistes doivent y trouver leur compte, au-delà des politiques et acteurs privés.
Les références réunies ci-après font le point sur cette question. Un focus est également
proposé dans cette partie autour de l’impact sur la relation soignant-soigné.
« Le domaine de la santé n’échappe pas à une évolution de société où personnes et

objets sont connectés et échangent signaux et informations en permanence. L’entrée en
2019 des consultations de télémédecine et de la télé-expertise dans le droit commun, la
multiplication des applications mobiles et objets connectés témoignent de l’importance
croissante de ces technologies qui font évoluer les pratiques des professionnels de santé
et qui ont potentiellement des effets sur les perceptions et attitudes des patients. »19
« La numérisation nous est le plus souvent vendue comme la clé pour de meilleurs servi-
ces pour tous. Et c’est ce qu’elle pourrait être. Mais seulement si on décode bien ce qu’en
retirent les États et le secteur privé et si sont mises en avant les bonnes priorités alterna-
tives. Nous manquons encore d’une approche radicale des technologies numériques de
19
Dubreuil M.,
E-santé. Décryptage la santé, qui assure qu’elles visent bien l’émancipation et la démocratisation. »20
des pratiques et des
enjeux, p. 1
« Les enjeux d’inégalités sociales de santé qui peuvent être associés aux développements
Molloy C., Pour
20
votre santé, un de la e-santé sont peu questionnés. Les définitions de la e-santé font une grande place
smartphone suffira
aux enjeux industriels, aux enjeux politiques relatifs au système de soins ; en revanche,
21
Mayère A., La
e-santé et la ques- elles supposent d’emblée acquises la pertinence et l’adéquation des objets et prestations
tion des inégalités ainsi conçues pour les patients. Or les études menées sur les pratiques de ces dispositifs
sociales de santé,
p. 265 invitent au questionnement. »21

« À cela, il faut ajouter des problèmes plus spécifiques... Une cécité peut par exemple
changer la donne, mais d’autres affections peuvent également rendre l’accès aux applica-
tions de santé difficile voire impossible. La maladie de Parkinson ne fait pas bon ménage
avec l’usage de Smartphones ou de tablettes, certains autres problèmes peuvent limiter
les moments d’accessibilité à ces services. Enfin, il ne faudra pas oublier non plus que si la
fracture numérique est présente chez les patients, elle l’est aussi chez les professionnels ! »22
LA E-SANTÉ EN QUESTION(S)
Olivier Babinet & Corinne Isnard Bagnis
Rennes, Hygée Editions, 2020, 140 p.
Monographie
France, système de santé, e-santé, télémédecine, dossier médical, big data, objets
connectés, accès aux soins, relation soignant-soigné, éthique, enjeux
POUR VOTRE SANTÉ, UN SMARTPHONE SUFFIRA

Caroline Molloy
In : Alter échos, n°485, juillet 2020
lalterechos.be > rechercher « smartphone »
Royaume-Uni, politique de santé, innovation technologique, numérisation, réforme,
éthique, données personnelles, comportement de santé, accès aux soins, relation
soignant-soigné, communication, information, dépense, inégalité de santé, pauvreté
INFORMATIQUE, INFORMATION, COMMUNICATION

ET COORDINATION
Benjamin Fauquert
In : Santé conjuguée, n°89, décembre 2019, pp. 37-40
Article
lmaisonmedicale.org > Santé conjuguée > Tous les numéros
Belgique, système de santé, soins de santé, e-santé, innovation technologique,
information, communication, coordination, compréhension, outil
SANTÉ PUBLIQUE : CÉDERA OU CÉDERA PAS SOUS LE POIDS DES

DONNÉES MASSIVES ?
Anne Le Pennec
In : Éducation santé, n°357, juillet 2019, pp. 13-15
Article
France, santé publique, innovation technologique, données massives, système de santé,
soins de santé, information, communication, relation soignant-soigné, norme de santé
BIG DATAS ET MÉDECINE, QUELS RISQUES ?

Marie Deshayes
In : Les Grands Dossiers des Sciences Humaines, n°53, janvier-février 2019
Article
Yvergneaux E., Pa-
22
roles sur… les applis

santé, p. 7 France, big data, médecine, soins de santé, qualité de soins, éthique médicale

E-SANTÉ. DÉCRYPTAGE DES PRATIQUES ET DES ENJEUX
Muriel Dubreuil
Paris, Observatoire régional de santé Ile-de-France, 2019, 32 p.
Rapport
lors-idf.org > Nos publications > Focus santé et bulletins
France, innovation technologique, e-santé, télémédecine, système de santé, relation
soignant-soigné, maladie, santé mobile, éthique, utilisateur, statistiques, enjeux,
migrant, population fragilisée
LA CONCEPTION DE SITES WEB ET SUPPORTS NUMÉRIQUES

Julie Ruel & Cécila Allaire [dir.]
In : Communiquer pour tous : Guide pour une information accessible, Saint-Maurice,
Santé publique France, 2018, pp. 59-86
Chapitre
lsantepubliquefrance.fr > rechercher « communiquer pour tous »
France, littératie en santé numérique, information, accessibilité, internet, site,
conception, méthodologie
L’INNOVATION EN SANTÉ
TECHNOLOGIES, ORGANISATIONS, CHANGEMENTS
Claudie Haxaire, Baptiste Moutaud, Cyril Farnarier, [et al.]
Rennes, Presses Universitaires de Rennes, 2018, 218 p.
Monographie
France, Afrique Subsaharienne, Benin, anthropologie de la santé, innovation
technologique, application mobile, maladie, gestion de la maladie, sida, santé mentale,
femme, grossesse, aide médicale, insecticide, marchandisation
INTERNET SANTÉ MENTALE

Pascal Minotte
Namur, CRéSaM, novembre 2018, 36 p.
Synthèse
lcresam.be > Information > Publications > Internet et jeux vidéo
Belgique, santé mentale, littératie en santé numérique, inégalité sociale, relation
soignant-soigné, information en santé, évaluation, internet, fracture numérique,
impact sur la santé, qualité, automédication, empowerment, participation, données
quantitatives
LA E-SANTÉ ET LA QUESTION DES INÉGALITÉS SOCIALES

DE SANTÉ
Anne Mayère
In : Les inégalités sociales de santé. Actes du séminaire de recherche de la DRESS,
2015-2016, octobre 2017, pp. 265-275
Article
ldrees.solidarites-sante.gouv.fr > Études et statistiques > Publications > Recueils,
ouvrages et rapports > Ouvrages thématiques > Années 2017
France, e-santé, télémédecine, concept, inégalités sociales de santé, système de soins,
malade, aspect socio-économique, marketing, enjeux, population défavorisée

PAROLES SUR… LES APPLIS SANTÉ
Éric Yvergneaux
Bruxelles, Question Santé, 2017, 24 p.
Brochure
lquestionsante.org > Nos projets et outils d’éducation permanente > Nos outils > Filtrer
par catégories > Droits des patients, paroles des usagers
Belgique, e-santé, applis santé, innovation technologique, fracture numérique, qualité,
accès à l’information, communication
PRÉVENIR PLUTÔT QUE GUÉRIR

LA RÉVOLUTION DE LA E-SANTÉ
Alexis Normand
Paris, Éditions Eyrolles, 2017, 198 p.
Monographie
France, e-santé, numérisation, applis, objet connecté, big data, comportement de santé,
relation soignant-soigné, médecine prédictive, éthique médicale, prévention, méthode,
outil
TIC et relation soignant-soigné

BIENVENUE DANS LA SOCIÉTÉ SANS CONTACT
TRAVAIL, FAMILLE, WI-FI
Julien Brygo
In : Le monde diplomatique, juin 2020
Article
lmonde-diplomatique.fr > rechercher « société sans contact »
France, société, internet, travail, famille, école, santé, pandémie, confinement, fracture
numérique, relation soignant-soigné, téléconsultation, milieu médical
SANTÉ NUMÉRIQUE ET PROMESSE D’AUTONOMISATION

DU PATIENT
Alain Loute
In : Santé conjuguée, n°88, septembre 2019, pp. 40-42
Article
lFédération Maisons Médicales > Santé Conjuguée > Tous les numéros
Belgique, politique de santé, e-santé, innovation technologique, pharmacie, patient,
autonomie, partenariat

LA TÉLÉMÉDECINE EN ACTES
Gérald Gaglio, Alexandre Mathieu-Fritz, Jeannette Pols, [et al.]
In : Réseaux, n°207, janvier 2018, pp. 9-254
Dossier
lpersee.fr > Portail Persée > Parcourir les collections > Sciences de l’information et de
la communication> Réseaux
France, innovation numérique, télémédecine, soins palliatif, télésuivi, infirmier,
téléconsultation, santé mentale, psychothérapie, médecine d’urgence, patient, relation
soignant-soigné, accompagnement, communication
SOCIAL DIGITAL : PRESCRIRE OU PROSCRIRE ?

In : Alterechos, n°432, octobre 2016, pp. 5-13
Dossier
lalterechos.be > rechercher « social digital »
Belgique, santé numérique, innovation technologique, fracture numérique, soins de
santé, accès aux soins, robot, hôpital, thérapeutique, formation, réfugié, demandeur
d’asile, population fragilisée
INTERNET : UN FACTEUR DE TRANSFORMATION DE LA RELATION

MÉDECIN-PATIENT
Christine Thoër
In : Communiquer, n°10, 2013, pp. 1-24
Article
ljournals.openedition.org > Openedition Search « relation médecin-patient »
France, internet, e-santé, information en santé, accessibilité, relation soignant-soigné,
changement, communication, comportement, expertise, enjeux
INTERNET, TIERS NÉBULEUX DE LA RELATION PATIENT MÉDECIN

Cécile Méadel & Madeleine Akrich
In : Les Tribunes de la santé, n°29, avril 2010, pp. 41-48
Article
France, e-santé, internet, information santé, accès à l’information, qualité de
l’information, impact sur la santé, communication, relation soignant-soigné, enjeux
LE PATIENT INTERNAUTE
Saint-Denis la Plaine, Haute Autorité de Santé, mai 2007, 59 p.
Dossier
lhas-sante.fr
France, e-santé, internet, accès à l’information, recherche, méthode, qualité, évaluation,
relation soignant-soigné, impact, littérature

OUTILS ET RESSOURCES
Des guides d’information et d’animation, des fiches thématiques, des imagiers, des
supports audio-visuels, des conférences et interviews, des jeux de table… Sont réunies
ci-après des ressources visant à soutenir la prise en compte, le renforcement et l’exercice
de la littératie numérique en santé. Des supports pour mieux comprendre les réalités
et les vécus également. Et enfin, des outils pédagogiques pour animer et sensibiliser les
publics, jeunes, parents, adultes et seniors.
« Un objectif principal : informer voire éduquer le citoyen à toutes les innovations digitales
utiles à connaître pour la gestion de sa santé. Si l’usager a dû se former pour mieux utiliser
les nouvelles technologies dans sa vie courante, l’introduction du digital dans la santé
complexifie la compréhension et la confusion peut engendrer des pertes de chances ou
des risques. » E-santé en bref… Fiches de littératie numérique à destination de tous
« L’Éduc Écrans est un support ludique de médiation qui favorise l’émergence de proposi-
tions éducatives adaptées à chacun tout en interpellant les parents sur leurs expériences
passées et à venir. L’outil est destiné aux professionnels (psychologues, éducateurs...)
chargés d’animations collectives dans le domaine de l’accompagnement à la parentalité
au sein d’associations, de structures d’accueil du jeune enfant, en établissement scolai-
res... » L’Éduc Écrans
« Au sein du groupe avec lequel vous travaillez, vous observez que certains participants,
préoccupés par leur santé, recourent à Internet pour y chercher des informations, trouver
des réponses à leurs questions. Pour renforcer leurs capacités à évaluer la qualité des
informations trouvées, nous vous proposons de créer un atelier collectif. » Fiche Lisa n°3
- Comment accompagner un groupe à évaluer l’information pour la santé sur le web ?
QUELQUES CLÉS POUR ÉVALUER L’INFORMATION EN LIEN AVEC

MA SANTÉ
L’EXEMPLE DE LA COVID-19
Cultures&Santé, Belgique, 2020, 45 p.
Guide
lcultures-sante.be > Nos outils > Promotion de la santé
pandémie, information, information sur la santé, inégalités sociales de santé, littératie
en santé, évaluation, média, source, comparaison, fake news, infox, infodémie, impact
sur la santé, angoisse, santé mentale, prévention, citoyenneté, outil
COVID-19 : COMMENT RÉAGIR FACE À L’INFO ?

Cultures&Santé, Belgique, 2020
Affiche
lcultures-sante.be > Nos outils > Promotion de la santé
pandémie, littératie en santé, accès à l’information, santé mentale, anxiété,
angoisse, prévention, fiabilité des informations, fake news, média, réseaux sociaux,
recommandation

LES OUBLIÉS DU NUMÉRIQUE
Lire et Écrire, Belgique, 2020
Vidéos, 47’’ ; 51’’ ; 48’’ ; 48’’
llire-et-ecrire.org > Le Mouvement > Campagnes > Journée de l’alpha 2020 : campagne
« Les oubliés du numérique »
société, inégalité sociale, inégalité de santé, exclusion sociale, alphabétisation,
information, communication, accessibilité, innovation technologique, sensibilisation,
campagne
FICHE LISA N°7 - LA LITTÉRATIE EN SANTÉ ET LES PERSONNES

SOURDES
Fiche
lcultures-sante.be > Nos outils > Fiches Lisa
promotion de la santé, littératie en santé, information en santé, système de santé,
communication, innovation technologique, évaluation, application, compétence,
stéréotype, isolement social, personnes sourdes, personnes malentendantes, handicap
ENJEUX SANTÉ : LES DÉTERMINANTS DE SANTÉ SOUS LA LOUPE

Kit pédagogique
lcultures-sante.be > Nos-outils > Promotion de la santé > Enjeux santé : les déterminants
sous la loupe
politique de santé, promotion de la santé, déterminant de santé, logement, éducation,
environnement, emploi, mode de vie, compétences psychosociales, littératie en santé,
empowerment, action santé, responsabilité collective, approche globale
E.PHOTO EXPRESSION : L’ALLIANCE DU PAPIER ET

DU NUMÉRIQUE
MGEN ; ADOSEN ; UNIRéS, France, 2019
Imagier
lFiche technique
littératie numérique, éducation, prévention, protection, relation interpersonnelle,
échanges, comportement santé, déterminant de santé, bien-être, milieu scolaire
LE DOSSIER ÉLECTRONIQUE DU PATIENT (DEP)

MES INFORMATIONS DE SANTÉ AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT
eHealth Suisse, Suisse, 2019, 7 p.
Carnet
ldossierpatient.ch > Informations pour la population > En savoir plus > En bref > Le
DEP en « langage simplifié »
e-santé, dossier électronique du patient, information, accessibilité

FICHE LISA N°6 - LA LITTÉRATIE EN SANTÉ ET LES
PERSONNES ÂGÉES
Fiche
promotion de la santé, Littératie en santé, information en santé, système de santé,
communication, innovation technologique, évaluation, application, compétence,
stéréotype, isolement social, personnes âgées
CRITIC : REGARD SUR LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION

ET DE LA COMMUNICATION
Kit
technologie, réseaux sociaux, communication, information, TIC, numérique, filtre, assué-
tude, cyberdépendance, surveillance, revendication, empowerment, citoyenneté, inter-
net
FICHE LISA N°3 - COMMENT ACCOMPAGNER UN GROUPE À

ÉVALUER L’INFORMATION POUR LA SANTÉ SUR LE WEB ?
Fiche
promotion de la santé, littératie en santé numérique, accessibilité, communication,
information en santé, compétence, évaluation, action collective, esprit critique
JE VIENS D’UNE AUTRE PLANÈTE

Yves Dorme
Fondation Roi Baudouin, Belgique, 2018
Vidéo, 18’20
lyoutube.com > rechercher « Je viens d’une autre planète FRB »
inégalité de santé, inégalité sociale, exclusion sociale, inclusion numérique, fracture
numérique, compétence numérique, accessibilité, soins de santé, éducation, emploi,
L’ÉDUC’ÉCRANS : POUR ACCOMPAGNER NOS ENFANTS

À GRANDIR AVEC LES ÉCRANS
Valorémis Éditions, France, 2018
Jeu de table
lFiche technique
innovation technologique, assuétude, écran, usage, réflexion, représentation,
expérience, parent, enfant, éducation, accompagnement

IMAGIER POUR LA COMMUNICATION SOIGNANT-SOIGNÉ :
GERMES DE PAROLE
Elsevier Masson, France, 2018
Imagier
lFiche technique
communication, information, accessibilité, relation soignant-soigné, aphasie,
accompagnement
LITTÉRATIE EN SANTÉ, RECHERCHES, PRATIQUES ET SYSTÈMES

PREMIÈRES JOURNÉES FRANCOPHONES ORGANISÉES PAR RÉFLIS
Joëlle Kivits
Conférence Internet et littératie en santé, Lyon, 13 et 14 décembre 2018
Vidéo, 18’58
lReflis.fr > Colloque
littératie en santé, santé numérique, concept, internet, information, communication,
évolution, accessibilité, compétence, recherche, qualité, méthodologie
GÉNÉRATION CONNECTÉE : COMMENT L’ACCOMPAGNER ?

Les Films Préparons Demain, France, 2017
DVD
lFiche technique
innovation technologique, parent, enfant, accompagnement, éducation,
communication, réseaux sociaux, avantage, inconvénient, gestion du temps
E-SANTÉ EN BREF… FICHES DE LITTÉRATIE NUMÉRIQUE

À DESTINATION DE TOUS
Vincent Varlet & Didier Mennecier
Université d’été & Lab e-santé, 7 mars 2017
Vidéo, 33’28
lyoutube.com > rechercher titre
e-santé, littératie en santé numérique, évolution, information en santé, accessibilité,
compétence
ENTERRE-MOI, MON AMOUR

Arte, France, 2017
Application mobile - Fiction interactive sur smartphone
lenterremoimonamour.arte.tv
Europe, Syrie, immigration, vécu, fracture numérique, application mobile,
communication

LA LITTÉRATIE EN SANTÉ : D’UN CONCEPT À LA PRATIQUE
GUIDE D’ANIMATION
Guide
lcultures-sante.be > Focus sur une thématique > Littératie en santé
promotion de la santé, déterminant de santé, littératie en santé, information en santé,
communication, accessibilité, empowerment, inégalités sociales de santé
@-XPERTIC : DEVENEZ UN EXPERT DES TECHNOLOGIES

DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
Bureau Information Jeunesse de l’Orne, France, 2016
Jeu de table
lFiche technique
innovation technologique, réseaux sociaux, information, communication, risque, fracture
numérique, jeux, sensibilisation
BOOKICS HEALTH
Crossics, Luxembourg, 2014
Carnet
lFiche technique
soins de santé, relation soignant-soigné, littératie en santé, barrière linguistique,
communication, accès à l’information
LA COMMUNICATION AU CŒUR DE LA E-SANTÉ

OPPORTUNITÉS ET ENJEUX
Table ronde L’information santé et internet : comment la produire, l’évaluer, l’utiliser ?,
Montréal, 3 et 4 octobre 2013
Vidéo, 54’21
lyoutube.com > Internet&Santé > Vidéos
santé numérique, information, communication, internet, recherche, qualité, évaluation,
accessibilité
L’INFORMATION EN MATIÈRE DE SANTÉ VÉHICULÉE SUR

INTERNET GÉNÈRE-T-ELLE UN IMPACT AUPRÈS DES USAGERS ?
Joëlle Kivits
Interview Internet et santé : nouvelles pratiques, nouveaux enjeux, Montréal, 11 et 12
mars 2010
Vidéo, 4’12
lvimeo.com > rechercher « Joelle Kivits »
internet, information santé, accessibilité, évaluation, relation soignant-soigné, impact,
enjeux

USAGES ET APPROPRIATION DE L’INFORMATION SANTÉ
SUR INTERNET
Joëlle Kivits
Conférence Internet et santé : nouvelles pratiques, nouveaux enjeux, Montréal, 11 et 12
mars 2010
Vidéo, 15’38
lvimeo.com > rechercher « Joelle Kivits »
internet, information santé, accès à l’information, enjeux
@H…SOCIAL ! PRÉVENTION ET USAGES DES RÉSEAUX SOCIAUX

Bureau Information Jeunesse de l’Orne, France, 2010
Jeu de table
lFiche technique
média, réseaux sociaux, droit à l’image, harcèlement, réputation, respect, danger,
adolescent
KIT DE COMMUNICATION POUR AMÉLIORER LE DIALOGUE ENTRE

LES ÉQUIPES SOIGNANTES ET LES PATIENTS
Elsevier Masson, France, 2010
Kit pédagogique
lFiche technique
accès aux soins, relation soignant-soigné, communication, information, barrière
linguistique, prise en charge, bien-être, participation
BONGOUR DOCTEUR : UNE RÉFLEXION SUR LES DIFFICULTÉS

D’ACCÈS À L’INFORMATION MÉDICALE
La Jarnigoine, Canada, 2009
DVD
lFiche technique
alphabétisation, communication, accès à l’information, accès aux soins, milieu médical,
LE JUSTE CLICK
Centre de jeux éducatifs, Belgique, 2009
Jeu de table
lFiche technique
média, internet, conduite à risque, facteur de risque, prévention, mode de vie
DÉCODE LE MONDE ! DE L’INFLUENCE DES MÉDIAS SUR

LA SANTÉ
Codes Alpes-Maritimes, France, 2006
Kit pédagogique
lFiche technique
citoyenneté, éducation permanente, média, publicité, impact sur la santé, esprit critique

QUAND COMPRENDRE PEUT GUÉRIR
Office fédéral de la santé publique, Suisse, 2006
DVD
lvimeo.com > rechercher titre
santé publique, société, accès aux soins, relation soignant-soigné, communication,
compréhension, prévention, maladie, information, migrant

SITOGRAPHIE
Les sites recensés dans cette dernière partie sont de plusieurs types. Certains présentent
les structures et plans d’actions en lien avec la digitalisation, notamment dans le champ
de la santé. D’autres renvoient directement aux supports numériques et outils développés
pour le grand public et les professionnel·les. Cette sitographie est complétée par des sites
qui pourront apporter un soutien aux personnes dont la littératie numérique en santé
est compromise par des difficultés avec les outils numériques (accès, utilisation) ou des
freins dans la communication. L’ensemble apporte des informations sur les démarches
en cours et en développement, des réflexions, des ressources et des outils pratiques.
« La Conférence interministérielle Santé publique a approuvé le Plan d’action eSanté

2019-2021. En adoptant ce plan, les 8 ministres de la CIM confirment et renforcent leur
engagement à poursuivre la transformation digitale des soins de santé en Belgique sur la
base d’un partenariat mutuel, mais aussi avec les acteurs de terrain. » eSanté / eHealth
« L’outil électronique et informatique se généralise, offre des avantages indéniables,

mais présente une complexification qui va en s’accélérant et qui laisse de plus en plus
de citoyens hors du mouvement. Cette fracture numérique concerne également la santé
et le rôle actif que le patient est appelé à jouer. Pour réduire le nombre grandissant de
«laissés pour compte», une action dynamique, ciblée et coordonnée s’impose. » Ligue
des usagers des soins de santé
« SantéBD, ce sont des outils avec des images et des mots simples pour comprendre et
prendre soin de sa santé : bandes-dessinées personnalisées, posters, vidéos et banque
d’images. SantéBD facilite la préparation des rendez-vous médicaux, l’acceptation des
soins et le dialogue avec les professionnels de santé. À travers plus de 50 thèmes de san-
té, les outils SantéBD décrivent les consultations, les soins, les examens médicaux, et les
gestes de prévention. » Santé BD
1,2,3 DIGIT
Développée par WeTechCare, cette plateforme agit pour «faire du numérique un levier
de développement individuel et collectif». 1,2,3 digit soutient les acteur·rices sociaux
dans l’accompagnement des publics en difficulté avec l’innovation technologique. Tout
en donnant aux professionnel·les des outils pour s’informer et se former, différents su-
pports sont également proposés pour animer des ateliers sur le numérique (évaluation
du niveau numérique, déroulés pédagogiques, parcours de formation). Le site propose
également une cartographie des acteur·rices de l’inclusion numérique et un forum.
société, inégalité sociale, innovation technologique, inclusion numérique, fracture
numérique, accompagnement, action
l123digit.be

AGENCE DU NUMÉRIQUE
Service public chargé de la transformation numérique en Wallonie, l’Agence du Numérique
(AdN) assure une veille sur les innovations technologiques et les usages du numérique,
conseille les autorités et institutions wallonnes, tout en menant ou coordonnant des
actions opérationnelles ou de communication, en adéquation avec le plan stratégique
Digital Wallonia.
service public, numérisation, innovation technologique, communication, information,
stratégie, action
ladn.be
BELRAI
BelRAI est un outil à destination des professionnel·les et des organisations de soins.
C’est une plateforme en ligne destinée à l’enregistrement, à l’échange d’évaluations de
soins et d’informations concernant les patient·es. Les instruments interRAI fournissent
des algorithmes validés qui, à partir des informations collectées, effectuent des calculs
concernant le fonctionnement de la personne, ses risques pour sa santé, ses forces et
ses faiblesses. Les données sont alors disponibles dans une base de données ; les pro-
fessionnel·les de soins ne pouvant consulter que les données de leurs patient·es.
soins de santé, qualité de soins, information, accessibilité, population vulnérable, base
de données, outil
lbelrai.org
COLLECTIF DES ACTEURS BRUXELLOIS DE

L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE (CABAN)
Le réseau CABAN fédère les organismes qui luttent contre la fracture numérique à Bruxelles.
Les acteurs du CABAN animent notamment les espaces publics numériques (EPN) dans
lesquels les citoyens peuvent accéder à un ordinateur, une connexion et être accompagnés
dans l’utilisation et l’appropriation de ces outils, par le biais d’ateliers et de formations.
citoyenneté, technologie numérique, fracture numérique, aspect socio-éducatif,
accessibilité, accompagnement, outil
lcaban.be
DIGITAL WALLONIA - E-SANTÉ

Plateforme de la Wallonie numérique, Digital Wallonia fixe les priorités et objectifs des
politiques publiques ainsi que le cadre des soutiens aux initiatives privées en faveur du
numérique en Wallonie. Elle soutient les acteur·rices engagé·es dans la mise en œuvre de
la stratégie numérique. Le projet e-santé qui en émane assure le développement d’une
veille stratégique, la mise en place d’événements dédiés à la thématique ou encore le
développement de formations ; il se décline notamment via le site Patient Numérique
politique publique, santé publique, e-santé, projet, économie numérique, compétence
numérique, stratégie
lDigitalwallonia.be > Projets > E-santé

EHEALTH SUISSE
Centre de compétences et de coordination, eHealth Suisse a pour objectif de faire
avancer la numérisation du système de santé et la mise en réseau à l’échelle du pays.
Les technologies de l’information et de la communication utilisées visent à améliorer
les services électroniques de santé (cybersanté), notamment via le dossier électronique
du patient. Publications et recommandations autour des compétences numériques en
matière de santé sont également disponibles sur le site.
système de santé, e-santé, dossier électronique du patient, communication, information,
compétence numérique, action, réseau
le-health-suisse.ch
ESANTÉ / EHEALTH
Portail public des services de santé belge, eSanté vise à promouvoir et soutenir l’orga-
nisation des services et des échanges électroniques entre les acteurs·rices des soins de
santé. Son objectif est d’optimaliser la qualité et la continuité des soins, la sécurité des
patient·es, tout en œuvrant à simplifier les formalités administratives pour les acteur·ri-
ces de la santé.
santé publique, e-santé, soins de santé, données de santé, communication, information,
accessibilité
lehealth.fgov.be
ESPACES PUBLICS NUMÉRIQUES

Les espaces publics numériques (EPN) sont des structures de proximité qui mettent du
matériel informatique et une connexion internet à disposition du grand public. Ils pro-
posent un accès, mais aussi des temps d’apprentissage à l’informatique, à Internet et à
la culture numérique. Un label a été mis en place par la Région Bruxelles-Capitale pour
identifier les EPN reconnus. Il en existe plus de 160 en Wallonie.
société, formation, information, innovation technologique, espace numérique, outil
En région bruxelloise : lbe.brussels > Liens directs > Bruxelles gratuit > IT et Internet
En région wallonne : lepndewallonie.be
HONCODE
La fondation Health on the net est une organisation non gouvernementale à but non
lucrative qui promeut l’information de santé en ligne fiable et transparente. Elle déve-
loppe la certification HONcode, visant à garantir la qualité des informations santé des
sites (et réseaux sociaux associés) et des applications mobiles (mHONcode) au regard
de 8 indicateurs : sources, dates, confidentialité, transparence du financement… Pro-
tection des données, preuves scientifiques et actualisation des contenus sont la base
de la certification pour les applications. L’extension HONcode doit être installée pour
identifier les sites « labellisés ».
information en santé, promotion, qualité, recherche, outil, internet
lhon.ch

INFO SANTÉ
L’INAMI a missionné le Centre belge pour l’Evidence-Based Medicine (CEBAM) pour déve-
lopper ce site Internet indépendant. Il propose des informations fiables et accessibles sur
la santé. Il propose notamment des guides-patients thématiques pour le public, ainsi que
des guides de pratique clinique, davantage destinés aux professionnel.les. Les Fiches Lisa
éditées par Cultures&Santé viennent alimenter les autres ressources mises à disposition.
internet, média, information sur la santé, qualité, accessibilité, fiabilité, outil
linfosante.be
LIRE ET ÉCRIRE
Association de lutte pour le droit à l’alphabétisation pour tous, Lire et Écrire propose des
cours d’alphabétisation en direction des adultes, pour apprendre à lire, écrire et calculer,
mais aussi pour «acquérir des outils pour comprendre le monde et y agir socialement,
culturellement, politiquement». Elle soutient également les professionnel·les et béné-
voles, par le biais de formations. Lire et Écrire édite et met à disposition des publications
et outils pédagogiques, tout en développant une activité de plaidoyer, notamment sur
la question du numérique et des fractures qui en découlent.
société, éducation permanente, alphabétisation, accessibilité, apprentissage, qualité,
émancipation
llire-et-ecrire.be
LIGUE DES USAGERS DES SERVICES DE SANTÉ (LUSS)

La LUSS est la fédération francophone des associations de patient·es et de proches.
Porte-parole des usager·es des services de santé, elle œuvre pour l’accès à des soins de
santé de qualité. Les antennes régionales permettent un travail de proximité avec les
associations de patient·es et soutiennent la participation des usager·es aux politiques
de santé. La LUSS informe, forme et mène un travail de plaidoyer pour renforcer les
droits et l’accès à la santé pour toutes et tous, notamment sur les questions de e-santé
et de fracture numérique.
politique de santé, service de santé, soins de santé, santé numérique, accès aux soins,
empowerment
lluss.be
MASANTÉ
Le portail Masante, également appelé Personal Health Viewe, permet à chacun·e un accès
aux données de santé partagées par les professionnel·les de santé, correspondant aux
informations disponibles dans son dossier médical global (DMG). Le partage de ces données
est soumis au consentement éclairé des patient·es. En outre, seul·es les prestataires avec
qui les personnes sont en contact dans le cadre de soins ont accès à ces informations.
santé publique, données de santé, partage de données, information, communication,
accessibilité
lmasante.belgique.be

MHEALTHBELGIUM
Mobile health Belgium est une initiative du Gouvernement fédéral belge. C’est une
plateforme regroupant des applications mobiles de santé reconnues comme disposi-
tifs médicaux et destinées aux patient·es, professionnel·les de soins ou institutions de
soins. Elle centralise les informations relatives à ces applications mobiles concernant
la protection et le partage des données, la sécurité et la manière dont l’application est
financée. Les applications y sont classées sur une échelle de 3 niveaux. Des filtres selon
la pathologie, la fonction, l’utilisateur·rice et la langue permettent de sélectionner les
applications les plus pertinentes.
soins de santé, relation soignant-soigné, communication, information, accessibilité, outil
digital
lmhealthbelgium.be
MÉDIA ANIMATION
Asbl d’éducation aux médias et agence de communication, Média animation est un
service d’éducation permanente en audiovisuel qui entend aiguiser l’esprit critique des
citoyen·nes face aux médias, notamment par l’accompagnement d’activités citoyennes
et associatives. Elle anime des formations pour les enseignant·es, tout en proposant de
nombreuses publications et ressources pédagogiques sur les thèmes de la citoyenneté,
du genre, de l’interculturalité, de la liberté d’expression, des réseaux sociaux…
éducation permanente, citoyenneté, média, information, communication, enseignement,
accessibilité
lmedia-animation.be
PATIENT NUMÉRIQUE
Le Patient Numérique est une communauté réunissant les hôpitaux belges engagés
dans les technologies de l’information. Elle est ouverte aux professionnel·les des soins
de santé souhaitant mieux intégrer les technologies dans leur pratique. Des formations
et séminaires thématiques y sont organisés, des ressources bibliographiques sont éga-
lement à disposition.
santé publique, e-santé, système de santé, soins de santé, gestion, hôpitaux, réseaux
lpatientnumerique.com
SANTÉ BD
Rendre l’information en santé accessible à tous est un enjeu de santé publique, auquel
vient répondre Santé BD. Porté par l’association CoActis Santé, son objectif est de per-
mettre à chacun·e d’être acteur·rice de sa santé, en participant de manière éclairée aux
décisions médicales qui le concernent, malgré les difficultés qui peuvent être rencontrées
(handicap, langue). Ce projet prend la forme d’outils imagés accompagnés de mots simples
visant à mieux comprendre et soutenir les personnes à prendre soin de leur santé. Les
BD, affiches, vidéos et la banque d’images à disposition visent à faciliter la compréhen-
sion et le dialogue, tant pour les patient·es, aidant·es, parents que les professionnel·les.
santé publique, littératie en santé, santé numérique, soins de santé, accessibilité,
information, patient
lCapsule vidéo de présentation
lsantebd.org

SANTÉ TRÈS FACILE
Ce site, écrit avec la méthode Facile à lire et à comprendre, aide les personnes à s’occuper
de leur santé en proposant des informations sur des thèmes de santé variés (pathologies,
comportements favorables) et sur les professionnel·les de santé. Des outils téléchargea-
bles sont également disponibles pour faciliter la préparation, le suivi des rendez-vous
et le lien avec les prestataires de soins. Santé très facile a été créé par la fédération des
associations Trisomie 21.
société, santé, gestion de santé, information, communication, accessibilité, handicap,
lsantetresfacile.fr
SCIENCES ET AVENIR - E-SANTÉ

Le site Sciences et avenir, complément web du magazine éponyme, propose notamment
des articles « santé ». Des questions relatives à la e-santé y sont régulièrement traitées,
sous l’angle des applications santé, des technologies médicales, de la télémédecine. Des
ressources analysant la place, l’utilisation et l’impact sur la santé de l’électronique et
du digital dans notre quotidien viennent compléter cette rubrique (écrans, e-cigarette,
ondes wifi…)
e-santé, innovation technologique, soins de santé, maladie, communication,
information, accessibilité, données de santé,
lsciencesetavenir.fr > santé > e-sante

NOS DOSSIERS THÉMATIQUES
DÉJÀ PARUS
n°16 Littératie numérique en santé
n°15 Genre et inégalités sociales de santé
n°14 Marche exploratoire et autres démarches de dia-
gnostic partagé du territoire
n°13 Migrations, vulnérabilités et santé mentale
n°12 Accès aux soins et précarité
n°11 Le corps et ses multiples facettes
n°10 Parentalité et immigration
n°9 Relation soignant-soigné en contexte multiculturel
n°8 Littératie en santé
n°7 Alimentation et précarité
n°6 L’évaluation dans le champ « santé-social »
n°5 Territoires et santé
n°4 L’empowerment
n°3 Vieillissement des migrants
n°2 Les inégalités sociales de santé
n°1 Action communautaire en santé et participation
Nos dossiers thématiques sont régulièrement mis à jour.
Nous sommes ouverts à toute proposition
qui permettrait de les enrichir.
www.cultures-sante.be > nos outils > Dossiers thématiques

Cultures & Santé
Centre de documentation
148, rue d’Anderlecht
B-1000 Bruxelles
+32 (0)2 558 88 11
Éditeur responsable : Denis Mannaerts | Rue d’Anderlecht 148 - 1000 Bruxelles | 2021 - D/2021/4825/2
cdoc@cultures-sante.be
www.cultures-sante.be
www.cdoc-cultures-sante.be
Ouvert le lundi, le mardi, Avec le soutien

le mercredi & le vendredi
de 9h30 à 16h30

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LITTÉRATIE

LITTÉRATIE (NUMÉRIQUE) EN SANTÉ : CONCEPTS ET CONSTATS 6

L’ÉVALUATION DES INFORMATIONS SANTÉ À L’ÈRE DES MÉDIAS SOCIAUX 10

FRACTURES NUMÉRIQUES ET IMPACTS SUR LA SANTÉ 13

LES IMPACTS SUR LE NON-RECOURS AUX DROITS 17

PROMOTION DE LA SANTÉ ET E-SANTÉ :

PLANS POLITIQUES, SERVICES PUBLICS : LES SYSTÈMES EN ACTION 22

LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION DE LA COMMUNICATION :

TIC ET RELATION SOIGNANT·E-SOIGNÉ·E 30

« On entend par cybersanté (eHealth) l’application de technologies numériques dans le

Littératie numérique en santé | 3

Se pencher sur le concept de littératie numérique en santé entraîne en effet la mise en

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