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    Revue Française Du Marketing 144 145

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    Ce document contient plusieurs articles sur le sujet de la satisfaction du client dans différents contextes comme les services publics, la certification ISO, et les entreprises B2B. Les articles explorent des sujets tels que la définition et la mesure de la satisfaction du client ainsi que des tendances méthodologiques.

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    REVUE DU MARKETING SUR LA SATISFACTION

    Titre original

    Revue Française du Marketing 144 145

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    Revue Française du Marketing N° 144-145


     Page 1 sur 1

    Année 1993 , Numéro 144-145

    o Satisfaction du client: de la Qualité à la Valeur


     Pourquoi la satisfaction des clients?

    Jean-François patron

    5-28

     L'Apport du Marketing des services. Vers un "marketing de valeur"?

    Phiippe Loup

     Satisfaire clientèle A travers la la Qualité, la Valeur et le service de

    Philip Kotler , Bernard Dubois

    o Définition et mesure de la satisfaction


     La satisfaction des consommateurs : état des Recherches

    Yves Evrard
    53-66

     Méthodologie clientèle des Enquêtes de satisfaction

    Jean-Philippe Faivre

    67-90

     Les Mesures de satisfaction de clientèle : commentaire assureur LES


    ENTREPRISES DANS Leur opérationnalité des services

    Marie-Christine Bardon

     La Recherche Sur La satisfaction des clients. Présentation et Choix


    d'Un commentaire sur les 30 ans d'articles de Recherche

    Julien Levy , Delphine Manceau

    o Tendance méthodologique de satisfaction Dans Les Services publics


     Verser Improving la Qualité de service. Méthodologiques de Les Choix
    des Transports de Marseille Régia

    Bernard Averous

    125-134

     Les Sondages et les dés clientèles indices de satisfaction de France


    Télécom

    Jacques Antoine

    135-144
     Une importance des idées indicateur de l'differentes des dimensions de
    la Qualité de service. Exemple: les Enquêtes clientèle satisfaction
    D'EDF-GDF services

    Hubert Le Goupil , Jean-François Grimmer

    o Satisfaction d'entreprise et certification


     Certification ISO de l'acte de vente : Utopie ENJEU stratégique ou?

    Yvan Defert

     Qualité et PMI. La certification ISO 900 : la mise en oeuvre d'ONU


    Processus de satisfaction des clients iondustrielle

    François Boyer , Alain Bourrut-Lacouture

    165-170

    o Satisfaction dans une entreprise à l'


     Mesure de la satisfaction du client en business to business

    Claire Bodin , Jean-Michel Mulot

    171-180

     Verser juin Stratégie d'utilisation des Indicateurs de la «satisfaction et


    Qualité de Service" pour le DANS L'Entreprise de gestion

    Jacqueline Carof

    181-188

     La satisfaction de la clientèle sur le marchés d'entreprise à entreprise

    Marc Thibault
    189-194

     Enquête de satisfaction client : mode de gestion nouveau ou?

    Jean-Louis Dumoulin

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