Module 

: initiation à l’économie numérique

Classe : 1ère année tronc commun

Le thème :

Le e-commerce
Etude de cas
JUMIA

Réalisé par :
Professeure :
Moulla Sara Khadidja
A.CHIBANE
Zeboudji Hadjer

Grp : 03 / Sec : 01

2021/2022
 Sommaire

i. Introduction.

ii. Problématique.

iii. Qu’est ce que le e-commerce ?

iv. Carte visite de JUMIA.

v. Les stratégies commerciales adoptée par :

 Les plateformes numériques en général.

 JUMIA en particulier.

vi. L’inconvénient de la plateforme numérique JUMIA.

vii. Les déterminants de motivation des e-consommateur en Algérie.

viii. Conclusion.

ix. Les annexes.

x. Bibliographie.

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 Introduction
L’ouverture du marché et le développement des technologies de l’information et de
communications ont données naissance à une nouvelle forme du marché dite :

« E-commerce »

Il s’agit d’un nouveau mode de transactions commerciales à travers internet , qui se

caractérisent par une croissance très rapide notamment en 2019 , pendant la pandémie du
covid-19 (confinement), où les consommateurs cherchaient des moyens pour satisfaire leurs
besoins en faisant du shopping en ligne grâce aux plusieurs plateformes numériques de e-
commerce tels que : ALIBABA , AMAZON et aussi JUMIA qui représente le site numéro 1
en Algérie .

Problématique
A travers cette étude de cas nous allons essayer de répondre à la problématique suivante :

 Comment JUMIA a réussi à fidéliser ses clients et surtout à inciter le

consommateur Algérien à acheter en ligne ?

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 Qu’est ce que le e-commerce ?

1. Définition :

Le « commerce électronique » a fait son apparition dés qu’internet s’est ouverte aux
entreprises, ainsi avec l’avènement des serveurs Web qui permettent de présenter l’entreprise
et les produits qu’elle voudrait mettre en vente, le commerce électronique a multiplié ses
fonctionnalités et a évolué.

Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu’une
entreprise peut être amenée à faire au travers d’un média électronique ou d’un réseau, il
couvre à la fois, les échanges d’information et les transactions concernant des produits,
équipements ou biens de consommation courante, et des services.

De manière générale, la notion de commerce électronique s’applique « à tout échange de

données par l’intermédiaire d’un réseau de télécommunication à des fins commerciales ».

2. Les principaux types du commerce électronique :

B to B B to C C to C B to A C to A
Le e-commerce Est constitué de Cette forme de Concerne les Concerne les
d'entreprise à différentes d'échange transactions transactions
entreprise transactions concerne les entre une entre une
concerne les électroniques transactions entreprise et entreprise et
transactions entre une électroniques une une
électroniques entreprise et un entre deux ou administration, administration,
entre deux ou consommateur. plusieurs par exemple, la par exemple, la
plusieurs Il permet au consommateurs transmission transmission
entreprises, consommateur comme par d'une d'une
c'est-à-dire d'acheter exemple la déclaration de déclaration de
l'achat au prés directement sur vente aux revenus vers un revenus vers un
des vendeurs des Internet des enchères et la ministre. ministre.
biens et biens et des bourse
services. services pour d'échange.
son usage (ouedkniss)
personnel.

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 Carte visite de JUMIA :

JUMIA est un site marchand créé par Jérémy Hodara , Sacha Poignonnec son siège social se
trouve à : Lagos Nigeria .Il est présent dans 16 pays africains dont : l’Algérie , le Maroc , la
Tunisie , le Kenya, l’Egypte , l’Ouganda , le Cameroun , le Sénégal le Ghana , le Rwanda ,
l’Afrique du Sud , la Tanzanie et la Cote d’Ivoire .Ce site se présente comme un centre
commercial en ligne ( une plateforme market place) qui mets en relation les clients et les
fournisseurs de biens et sévices sous un objectif d’être la porte d'entrée de l'Afrique pour
toutes les marques mondiales , il propose une large éventail de catégorie de produits ainsi que
des services tels que la réservation d’hôtel ou d’avion et la livraison de repas .Jumia.dz est le
site de e-commerce N° 1 en Algérie, il a été créé en mai 2012 il est géré par
Mr.Mohammedtouil , il a pour objectif et vision de devenir le guichet unique pour la vente au
détail en Afrique et la mise en œuvre des meilleures pratiques en ligne et hors ligne.il
propose le plus grand assortiment en Algérie et il assure la livraison dans tout villes en
Algérie .

Les plateformes liées au JUMIA :

 JUMIA FOOD
 JUMIA FRESH
 JUMIA ONE
 JUMIA TRAVEL
 JUMIA DEALS
 JUMIA FLIGHTS

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 Les stratégies commerciales adoptées par :

Les plateformes numériques :

A. L'enrichissement et la diversification des gammes de produits :
Pour séduire l’internaute, il faut offrir de nombreuses références. Sur le WEB
le consommateur s’attend à avoir un choix large qu’un magasin traditionnel.
B. La préservation du contact humain :
Les entreprises doivent prendre des mesures pour protéger les données
personnelles et les expliquer aux internautes afin de gagner leur confiance.
C. L'assurance du suivi de la commande :
Pour ne pas laisser l'internaute dans la confusion, le temps du transport, le
commerçant doit connecter son serveur informatique à celui de son
transporteur. Un retard bien expliqué sera beaucoup plus facilement pardonné,
si l'internaute est informé par courrier électronique, de chaque étape de la
commande.
D. La fidélisation de la clientèle :
La création d'un club, la proposition au meilleur client des services
(promotions, bien sûr, mais aussi des cartes postales électroniques...) et
récompenser le parrainage de nouveaux venus par des remises supplémentaires
qui peuvent se révéler efficace.
E. Valorisation des clients :
Répondre aux besoins des clients, où ils vont sentir leurs valeurs dans cette
plateforme.
F. Le CRM ( Customer Relationship Management):
Permet de mesurer les activités, les besoins et les envies des consommateurs
afin que les plateformes puissent adapter ses compagnes marketing et ventes à
leurs besoins.
JUMIA :
A. JUMIA BLACK FRIDAY : Des promotions sur touts les produits de la
plateforme du premier vendredi du moi de novembre jusqu’au dernier vendredi
B. JUMIA ANNIVERSAIRE : Offres promotionnels pendant 14 jours de son
anniversaire.
C. CASHBACK : Une technique qui permet à un e-consommateur d’être
remboursé d’une partie de l’argent dépensé lors d’un achat sur internet.

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 D. Tech-week : Des remises et réductions en produits électroniques du 16 au 22
mars.
E. Paiement à la livraison : Assurer aux acheteurs en ligne de recevoir leurs
commandes avant de les payer.

L’inconvénient de plateforme numérique en JUMIA:

1) L’insécurité des transactions : Le système bancaire algérien l’un des systèmes les
plus perturbés dans le monde. Cela en dépit de :
L’absence d’un véritable contrôle, l’absence des spécialistes et une utilisation des
nouvelles technologies bancaire très médiocre.
2) L’anonymat : La globalité, l’interactivité et les aspects d’espace et de temps
introduisent un manque de transparence à la transaction commerciale électronique, de
plus la nature de l’information son emplacement physique ou son propriétaire est
difficile à déterminer. Contrairement dans les boutiques réels où toutes les
transactions sont enregistrées sous forme des factures.
3) Les fraudes et le problème d’identification des parties : Il faudra que toute
transaction soit enregistrée de manière définitive et sans aucune possibilité
d’effacement ou de modification ultérieur. Exemple : si un consommateur commande
une table de telles mesures la tables livrée ne correspond pas à ses attentes.
4) Le faible logistique : Non seulement liées au retard de livraison ( jusqu’au 2mois)
mais aussi les produits livrés au clients arrivent parfois effectués.
5) Les problèmes de qualité : La mauvaise qualité surtout au niveau des vêtements cela
a cause de la matière première utilisée.

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 Les déterminants de motivation d’un e-consommateur en Algérie :

L’étude des motivations permet d’analyser psychologiquement le comportement de

l’individu. Les motivations sont toute raison d’ordre physique et/ou psychologique à caractère
rationnel, émotionnel, personnel ou autres, qui pousse l’individu à adopter une attitude
particulière. Elles peuvent être objectives ou subjective. parmi ces motivation on trouve :

Prix Le prix demeure parmi les facteurs plus importants dans la décision
d’achat en ligne même si son poids en fonction de la nature de l’achat à
effecteur. Les internautes trouvent généralement sur la toile un marché à
des prix inférieur à ceux du le marché réel.
Gain de temps Avec les exigences de la vie quotidienne et le manque de temps, les
internautes choisissent de faire leurs achats sur la toile en s’épargnant
toute sorte de déplacement, où qu’ils soient, et à n’importe quelle heure.
Absence Parmi les facteurs et les arguments auxquels les internautes ayant
d’affluence effectués des achats en ligne sont particulièrement sensibles nous trouvons
celui de la fuite de la foule en magasin.
Absence de Une part très importante des cyberconsommateurs ne valorisent plus la
vendeur fonction de conseil, il trouve beaucoup plus de plaisir en lisant et
cherchant eux même leurs produits, sans qu’un vendeur « perturbe » leur
acte d’achat
Comparaison L’achat sur la toile confère au consommateur plus de facilités en termes de
choix et de comparaison des articles proposés en mettant à sa disposition
plus d’informations sur chacun de ces articles et lui permettant de se
renseigner en lisant l’avis des internautes qui les ont déjà consommés.
La livraison à La livraison à domicile demeure parmi les facteurs de motivation les plus
domicile appréciés par les cyberacheteurs particulièrement quand l’achat porte sur
un produit relativement lourd et pour lequel la livraison représente une
véritable valeur ajoutée.
Forte Un speed d’internet élevé peut motiver un consommateur d’être un e-
infrastructure consommateur

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 Conclusion

 Pour conclure on peut dire que le commerce électronique est devenu un complémentaire à part
entière du commerce physique où on trouve que plusieurs plateformes numériques en vue le
jour en particulier JUMIA et chacune travaille avec ses propres stratégies de marketing pour
attirer et fidéliser ses clients.
 En Algérie le e-commerce a connu une réelle croissance et à gagné popularité ces derniers mois
à cause de la pandémie du covid-19 où les internautes algériens l’utilise en raison de facilité,
rapidité et aussi l’efficacité optimale.

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 Les annexes

Jumia est le seul acteur panafricain de e-

commerce et le leader du secteur

Le role de JUMIA

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 Bibliographie
 Mémoire réalisé par Benchohra KARA
Institut National de la Planification et de la Statistique - ingénieur -analyse de la
conjoncture économique et technique de prospective 2008.
 Brahimi.M, (2018), le commerce électronique à la lumière de la nouvelle loi, du 01
mai 2018 disponible sur http://brahimi-avocat.e-monsite.com/blog/le-
commerceelectronique-a-la-lumiere-de-la-nouvelle-loi-du-10-mai-201.html
 Mémoire réalisé par Selma H L’évolution du commerce en Algérie « ESC »
 El watten économie n°120 mars 2008 page 12 et n°124 avril 2008 page 08
 www.jumia.dz

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