Airtel

 PRENSENTATION DE LA COMPAGNIE AIRTEL
AIRTEL est une entreprise de télécommunication évoluant dans le secteur de téléphonie cellulaire en
République Démocratique du Congo.
Elle fut créée en date du 11 Août 1999 sous la forme d’une société à responsabilité limitée. Elle est
passée par plusieurs transitions avec différentes dénominations.
La première transition a eu lieu en 2008 et marque le passage de Celtel à Zain. Le mot « Zain »
signifie en arabe s » beau, merveilleux », d’où la phrase d’attraction : « Zain, un monde merveilleux ».
Ce changement ou cette transition de dénomination ne s’arrête pas là ; cette entreprise de

téléphonie cellulaire passe de Zain et est baptisée cette fois ci « AIRTEL », en Décembre 2010.s
Les actions africaines du groupe Zain international ont été rachetées par BHARTI AIRTEL limited, un
groupe indien.
C’est la deuxième fois, depuis son ouverture, que cette société change d’appellation et
d’actionnaires, passant de Celtel à Zain, puis à AIRTEL.
Ce changement de nom affecte également tous les pays africains dans lesquels l’ancien Zain opérait.
Il s’agit:
1. BURKINAFASO
2. CONGO BRAZZAVILLE
3. CONGO KINSHASA
4. GABON
5. MALAWI
6. KENYA
7. SIERA LEONE
8. TCHAD
9. OUGANDA
10. NIGER
11. SOUDAN
12. ILES SEYCHELLES
13. ZAMBIE
14. AFRIQUE DU SUD
15. TANZANIE
 SITUATION GEOGRAPHIQUE
La direction générale d’artel est installé à Kinshasa, au croisement des avenues TCHAD et Bas
Congo, dans la commune de la Gombe et est immatriculé au numéro du registre de
commerce 47889
A Lubumbashi, il est situé au croisement des avenues Mobutu ou actuelle chaussée Mzée
Laurent Désiré Kabila et Kasaï dans la commune de Lubumbashi.
 OBJET SOCIAL
AIRTEL est une entreprise de télécommunication ou communication à distance. Elle est une
société à but lucratif et de prestation des services. Lesquels sont de rendre et assurer
l’efficacité des opérations liées à la téléphonie cellulaire.
C’est pratiquement en ça que se justifie son objet social, en ce sens qu’il fournit à la grande
population sa marchandise qui n’est rien d’autre que la communication cellulaire ainsi que
d’autres services internet.
 LES SERVICES DE AIRTEL LUBUMBASHI
Le service général offert par Airtel

La structure et le fonctionnement des services sont organisés de manière à permettre à
cette entreprise de téléphonie cellulaire de réaliser ses objectifs. Il s'occupe de :
- L'émission et la réception des appels ;
1. L'envoi des messages vocaux ;

2. Des appels en conférence ;
3. Des appels en groupe ferme ;
4. Flex, Pay ;
5. Cpourtoi.
6. Le service client avec autant de possibilité d'information allant de l'actualité au loisir.
7. Pour une entreprise modeste, les problèmes à résoudre, le gain de temps et la complexité
du travail exigent l'existence d'une structure permettant la coordination de différentes
parties qui composent l'entreprise. Ce qui implique une division et parcellisation des
tâches et des responsabilités de chaque service.
8. Service Client
9. Le service client est subdivisé en deux principaux pôles, à savoir :
10. Le Walkie : c'est le contact direct avec le client (contact physique)
11. Le call center : le contact à travers le téléphone avec les clients.
12. Corporate ou affaires
13. Ce service s'occupe des grands clients de la société Airtel, qui, non seulement sont eux-
mêmes consommateurs des produits Airtel, mais redistribuent à leur tour ces produits. Les
plus en vue sont :
14. - RADIOCOM ;
15. - CHRISTIAN YUMBA ;
16. - Et autres grossistes appelés D.A, dans le jargon Airtel, qui veut dire : « Distributeurs
Agréés »
17. En dehors des distributeurs agréés, Airtel traite également avec les sociétés de la place.
C'est notamment :
18. - TFM ;
19. - DCP ;
20. - MALTA FORREST ;
21. - OFIDA.
4. Le service Marketing
Le service marketing s'occupe de la publicité et la promotion des produits de la société Airtel, ainsi
que des activités consistant à améliorer l'image et la marque au public.
5. La Direction des Finances
Elle représente le tableau de bord de la société en matière des finances. Elle gère le patrimoine de la
société à l'aide de l'outil comptable qui assure le contrôle de tous les biens matériels, autorise les
différentes sorties des fonds de la société et s'occupe de la passation des écritures comptables et
analyse les différents comptes.
6. Le service technique
Il s'occupe des activités techniques relatives à l'accomplissement de la production, notamment le

contrôle de la qualité du service, la maintenance des équipements informatiques et/ou du charroi
automobile selon la spécialité du technicien .

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Ce changement ou cette transition de dénomination ne s’arrête pas là ; cette entreprise de

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Le service général offert par Airtel

- L'émission et la réception des appels ;

1. L'envoi des messages vocaux ;

5. La Direction des Finances

Il s'occupe des activités techniques relatives à l'accomplissement de la production, notamment le

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