I) Fondé en 1994, il est chronologiquement le troisième opérateur télécom français.

çais. Bouygues Telecom est présent sur la téléphonie fixe et mobile, ainsi que sur
les offres d'accès à internet. La société possédait une filiale, B&You, proposant des forfaits internet et mobile low cost.

II) La structure du marché : Bouygues télécoms est dans le marché de la téléphonie qui est dominé par 3 autres opérateurs mobiles que sont : Orange, SFR et
Free. Alors que tout le territoire français est aujourd’hui couvert par la 4G ces derniers s’attaquent à la 5G.
Le marché : Pour faire croître sa base client, l'opérateur télécoms prévoit d'accélérer le déploiement de son infrastructure FTTH pour la fibre et 5G pour le
mobile, ce qui va se traduire par des investissements bruts annuels d'environ 1,5 milliard d'euros entre 2021 et 2025 et environ 1,4 milliard d'euros en 2026.
Bouygues télécoms à donc des objectifs très ambitieux mais avec des investissements élevés.
Les offreurs : les opérateurs mobiles Bouygues télécoms, SFR, Orange et Free pour le marché de télécommunication.
Les demandeurs : Ce sont les clients fibre et mobile donc les particuliers et les professionnels.
L’évolution du marché : Selon les chiffres de l'ARCEP, l'investissement dans les réseaux de télécommunications en France en 2018 aurait en effet atteint 9,8
milliards d’euros, en augmentation de 2,4% sur un an et de 39% depuis 2014. Le revenu de la vente de services télécoms aux entreprises s'élève à 9,2 milliards
d'euros HT en 2017. Tous les segments de marché sont en baisse : -2,0% en un an pour les services fixes, -5,4% pour les services mobiles, ou encore -7,5% pour
les services à valeur ajoutée comme par exemple les assurances et les accessoires.

III) Sur le marché de la téléphonie mobile, Orange possédait plus d'un tiers des parts de marché en 2016, devant SFR (24 %) et Bouygues (15 %) qui se classe avant
dernier juste devant Free (15 %) et les opérateurs de réseau mobile virtuel (11 %).
Le secteur de la téléphonie mobile a connu et connaît toujours des évolutions technologiques importantes, comme par exemple l’arrivée des smartphones qui a
bouleversé le rapport des individus à leurs téléphones mobiles, ces derniers n'étant plus seulement un moyen de télécommunication mais également un
accessoire quasi indispensable dans la vie quotidienne, les nouveaux standards de téléphonie mobile (4G et maintenant 5G), qui permettent de transmettre des
données à un débit de plus en plus élevé, donnent l'opportunité aux utilisateurs de créer des applications nécessitant une vitesse de connexion internet mobile
élevée (streaming, jeux en ligne, etc.) et aux utilisateurs de profiter pleinement des possibilités qu'offre leur smartphone.
Les statistiques sur les volumes de communications montrent que les Français utilisent moins leur téléphone fixe, au profit des téléphones mobiles et
smartphones. Le nombre de cartes SIM en service en France ne cesse d’augmenter, tandis que la facture mensuelle moyenne par abonné continue de diminuer.
Enfin, on assiste à une forte hausse du nombre d’abonnements à la téléphonie sur IP, ou VoIP (technique permettant la communication par la voix sur des
réseaux compatibles IP), où la voix est plus efficace que n’importe quel autre type de données sur Internet.

IV) Diagnostic interne et externe de l’entreprise : Les facteurs, acteurs et éléments extérieurs à l’entreprise qui ont un impact, potentiel ou réel, sur son
développement sont : les fournisseurs, les clients, ses concurrents directes (Orange, SFR et Free), les intermédiaires et partenaires professionnel.
Le pouvoir de négociation des fournisseurs impacte directement l’activité de l’entreprise. Le fournisseur qui est dans une situation de quasi-monopole pourra
imposer les prix qu’il souhaite à Bouygues télécoms et ainsi agir sur les marges que l’entreprise peut envisager.
Les clients : La clientèle est l’élément principal de l’environnement de l’entreprise, sans clientèle pas de marché. Cette clientèle exprime des attentes et besoins
que l’entreprise se doit d’identifier en faisant une segmentation de son marché. L’entreprise doit ensuite cibler efficacement les consommateurs, grâce à des
différenciations produits ou à une politique de prix agressive.
Les concurrents : les concurrents déjà implantés sur le marché représentent tout autant de menaces pour l’entreprise. Mettre en place une stratégie océan bleu
peut parfois s’avérer être la meilleure solution pour atténuer les menaces de la concurrence. Bouygues télécoms doit créer et capturer une nouvelle demande
pour éviter de se retrouver en situation d'affrontement direct avec une forte concurrence.
Les intermédiaires : ils sont ici nécessaires pour l’activité de l’entreprise, leurs actions peuvent avoir des répercutions directes, positives ou négatives sur
l’activité de l’entreprise.
Environnement politique et légal :
Le marché de la téléphonie mobile est très surveillé par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). En effet la téléphonie
mobile est propice à un monopole naturel avec des coûts d’investissement très élevés liés à la mise en place des réseaux. L’ARCEP est chargée d'accompagner
l’ouverture à la concurrence du secteur des télécommunications, et de réguler les marchés correspondants. Dans ce secteur d’activité, le rôle essentiel de
l’autorité est de veiller à l’exercice d’une concurrence effective et loyale au bénéfice des consommateurs sur le marché des communications. Elle désigne les
opérateurs puissants et définit les obligations spécifiques leur incombant, notamment sur les marchés dits de gros (marchés sur lesquels les opérateurs se
facturent des prestations entre eux).

Environnement économique :
A la suite de la crise économique, les français font toujours plus attention à leur pouvoir d’achat. Nombreux sont ceux qui cherchent à réduire leurs dépenses de
la vie de tous les jours. Selon un sondage IFOP le relèvement des salaires et du pouvoir d'achat est une préoccupation prioritaire pour 58% des Français.

Dans ce contexte, les services de télécommunication font parties des secteurs qui ont connu une baisse des prix avec –2,8% entre 2010 et 2011 selon l’INSEE.
Le prix moyen d’un Smartphone est de 420€ en 2020 contre 983€ en 2019 hors subventionnement de la part des opérateurs. Ce subventionnement tendant à
être de moins en moins utiliser de la part des consommateurs, qui préfèrent acheter un téléphone nu et disposer d’un forfait moins onéreux selon GfK.

Environnement socio culturel :

Les Français utilisent chaque année un peu plus leur téléphone pour communiquer. Une étude XERFI indique qu’entre 2004 et 2011 la consommation des
ménages en télécommunication a augmenté de 29%. Cette même étude nous apprend que la téléphonie mobile continue sa croissance avec un accroissement
des volumes de consommation des ménages de l’ordre des 20% entre 2010 et 2011.

On a pu constater ces dernières années une large augmentation du nombre de Smartphone dans le parc mobile des Français. Pour la population avoir un
téléphone mobile ne sert pas qu’à téléphoner, il a de nombreux autres usages. En 2011 d’après Médiamétrie seul 11% des possesseurs de Smartphone ne
l’utilisent que pour téléphoner. Les français utilisent désormais leurs mobiles pour se géolocaliser, accéder aux réseaux sociaux et à la toile, consulter la météo,
prendre des photos, jouer ou encore écouter de la musique par exemple.

Environnement technologique :
Les Smartphones ont énormément évolué depuis leur création avec des composants de plus en plus performants et miniaturisés. Le nombre d’innovations
techniques de ces dernières années est très important que ce soit d’un point de vue hardware ou logiciel. Les applicatifs, fonctionnels et intuitifs, répondent de
mieux en mieux aux besoins du consommateur.

Le développement de plusieurs OS, et donc de la concurrence notamment entre Android et IOS, ont permis de faire augmenter le niveau global des
Smartphones.

D’un point de vue réseau, d’après les données de l’ARCEP, la couverture mobile 2G (GSM) au 1er Janvier 2012 se situe à 99% pour Bouygues Télécom, 99,5%,
juste devant ses concurrents. La France est donc bien desservie d’un point de vue GSM.
 La couverture 3G se situe quant à elle entre 93 et 98% suivant les opérateurs au 1 er Janvier 2012.

La 5G arrive très prochainement partout dans le territoire français. Elle offre de nombreux avantages techniques avec par exemple des débits plus rapides et
une meilleure interactivité pour l’utilisateur (moins de temps de latence) ; une meilleure efficacité spectrale et une optimisation automatique du réseau pour
l’opérateur.

Environnement écologique :
Selon une étude de TNS SOFRES, 92% des Français trouvent que la protection environnementale reste importante dans la vie de tous les jours. 70% disent faire
plus de gestes au quotidien par rapport à il y a quelques années.

Préserver la nature est donc au cœur des préoccupations des français. C’est dans cette logique que c’est développé un ensemble de produits et services. Les
entreprises tentent de limiter au maximum les emballages et les courriers papiers. On voit disparaître progressivement les factures papiers au profit des
factures électroniques.

Le recyclage est au cœur de cette démarche. La téléphonie n’échappe pas à la règle avec le recyclage des téléphones usagés et la revente des produits
d’occasions ou encore à la restitution des produits que les clients n’utilisent plus directement chez leur opérateur mobile.

V) Bouygues télécom cherche à satisfaire au maximum ses clients, ils innovent pour construire une relation qui réponde au besoin des clients. Les clients sont
conseillés par les conseiller de vente qui ont pour but de trouver la meilleure offre possible à chaque type de client. Effectivement Bouygues télécom donne
toutes les raisons pour que les clients les choisissent, « un opérateur qui prend soin de ses clients ça change tout ! », c’est leurs mots d’ordre.
Chez Bouygues télécom le client va d’abord prendre reconnaissance du besoin, il va ensuite chercher des informations en se renseignant sur le site internet et
directement en boutique pour avoir des conseils, il va ensuite faire une comparaison avec les autres opérateurs mobiles en différenciant les offres et le prix
ensuite il choisi l’offre qui lui convient le mieux et enfin on retrouve le sentiment post achat du client, ce dernier reçoit un message et répond à une enquête de
satisfaction.

Forces Faiblesses
Propose des forfaits mobiles internationaux tout en gardant son numéro, Ils affichent des forfaits mobiles à des tarifs relativement chers,
Son réseau mobile est une force conséquente, Réseau faible dans certain territoire en France,
Mise sur une équipe de support disponible, professionnelle et très réactive, Mauvaise communication avec les clients et les prospects,
Les promotions de cet opérateur sont très régulières, - La mémoire interne n’est, comme toujours, délibérément pas extensible,
La gamme d’offre sans engagement B&You, - La boîte ne contient, par ailleurs, pas de chargeur ni d’écouteurs (seulement
Offre des cadeaux aux client fidèles. le câble),
IPhone 12  : - Apple pèche sur un point crucial, le fait de s’en tenir à la reconnaissance
- L’étalement de paiement de l’IPhone 12 on joue ici sur la soustraction du faciale au lieu de la reconnaissance d’empreintes digitales, l’époque ou les
prix, une réduction de 7 euros/mois pour les clients Box. Le client paye 8 masques font partie intégrante de notre quotidien.
euros/mois pendant 24 mois + le forfait mobile du téléphone qui lui revient à
26 euros 99/mois au lieu de 41euros 99/mois. Internet 120 GO, appels
 illimités vers les fixes de 120 destinations + appel en France et depuis
l’étranger (Europe, DOM, Suisse).
-La reprise du téléphone à un prix garanti au moment du renouvellement du
forfait.

Tableau CAP 
Caractéristiques Avantages Preuves
-Mémoire interne de 64go -Durée de la batterie prolongée, -Le Design,
- Un double module caméra avec capteur grand- -Double SIM, -L’appareil photo qualitatif,
angle et capteur ultra grand-angle (12 Mpix + 12 -Compatible au réseau 5G, -Batterie longue durée,
Mpix) -Plus puissant, plus endurant, doté d’un écran -Peut exécuter un zoom optique jusqu'à 4 x,
-Capacité de la batterie 2815 mAh d’une excellente fracture, -Ce nouveau modèle permet de prendre des
- DIMENSIONS -Puissance de la charge rapide avec le câble fourni photos avec une très bonne clarté même dans les
Largeur 7.15 cm -L’IPhone 12 contient le verre le plus résistant qui lieux les plus sombres,
Hauteur 14.67 cm existe sur le marché des smartphones, - La vitesse de connexion est donc plus rapide
Epaisseur 0.74 cm - Il résiste aussi à l'eau jusqu'à 6 mètres de avec un débit jusqu'à 2Gbit/s,
Poids 162 g profondeur et pendant 30 minutes, ainsi qu'à la -La résistance aux chocs et aux rayures de la vitre
-Puce graphique intégré poussière avec un indice de protection IP68. en verre est solide.
-Dispose de la nouvelle puce A14 Bionic gravée en
5 nm
- Equipé d'un écran de 6,1 pouces OLED HDR 60 Hz
- Un accélérateur graphique à 4 cœurs, un moteur
neuronal à 16 cœurs et un processeur de signal
d'image y fonctionnent de manière performante.