L’Analyse de la Valeur

pour des services d’information

en ligne
efficaces et compétitifs

ATICA
14 novembre 2002
 L’Analyse de la Valeur

Jean MICHEL

Conseiller du Directeur de l’ENPC

Consultant en management de l’information
Vice-Président de l’AFAV
AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur
Créée en 1978

17, rue de Turbigo - 75002 PARIS

afav@wanadoo.fr
www.afav.asso.fr
tel. 01 55 80 70 61
AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur

• améliorer la compétitivité par la promotion

de l'Analyse de la Valeur et du Management par la Valeur

• développer la méthodologie, ses outils et ses applications

• assurer le développement continu et collectif

des compétences en AV et MV
AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur

• congrès, rencontres nationales ou régionales d’échange

• publication d’ouvrages et de la revue “La Valeur”
• séminaires de formation continue
• certification européenne de personnes
• travaux de normalisation en France et en Europe
• études et recherches
guide pour le développement durable
encyclopédie virtuelle des méthodes de conception
création de valeur
 Analyse de la Valeur
Management par la Valeur

1 - Cadrage général
et définitions
 Analyse de la Valeur

Bref historique

l'AV est née vers 1947, aux USA (General Electric)

50 ans de succès dans l'industrie
applications dans le secteur tertiaire depuis 1975
applications en information-documentation dès 1980
développement du Management par la Valeur vers 1995
 Analyse de la Valeur

Objectifs

• réduire ou maîtriser les coûts

• améliorer la qualité et les services rendus

• innover, conquérir de nouveaux marchés

• s'adapter aux évolutions externes

• assurer la compétitivité durable

 Analyse de la Valeur

Domaines d'application

Produits et processus industriels

aéronautique, espace, armement

construction électrique et électronique, télécommunications
mécanique, robotique, automobile
chimie, industrie pharmaceutique
bâtiment, travaux publics, urbanisme, aménagement, transports
habillement
électroménager, emballage
agro-alimentaire
design
 Analyse de la Valeur

Domaines d'application

Services et activités tertiaires

achats, approvisionnements
marketing, distribution
qualité, fiabilité, sûreté de fonctionnement
administration banque, assurance
santé, services hospitaliers
informatique
formation
information, documentation, communication
 Analyse de la Valeur

Définition

méthode de compétitivité organisée et créative

visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur
par une démarche spécifique de conception,
à la fois fonctionnelle économique et pluridisciplinaire

norme NF X 50-150
 Analyse de la Valeur

>>> méthode de conception ou de re-conception

de produits et services
pour satisfaire au coût juste nécessaire
le besoin des utilisateurs

>>> méthode de questionnement

de remise en cause
de conduite du changement
d’innovation en profondeur
 Management par la Valeur

Définition

un style de management destiné

à motiver les individus, à développer les compétences
et à promouvoir les synergies et l'innovation,
avec pour objectif de maximiser
la performance globale d'un organisme

norme EN-12973
 Analyse de la Valeur

Déclinaisons

• Analyse de la Valeur (Value Analysis)

pour la re-conception ou la rationalisation de produits existants

• Ingénierie de la Valeur (Value Engineering)

pour la conception de produits nouveaux et pour l'innovation

• Management par la Valeur (Value Management)

pour la performance globale d'un organisme
 Analyse de la Valeur

Approches méthodologiques spécifiques

• Analyse fonctionnelle
cahier des charges fonctionnel (CdCF)
qualité fonctionnelle
sûreté de fonctionnement

• Conception finalisée (par les coûts,…)

Design to Cost (DTC), conception à coût objectif (CCO)
Life Cycle Cost, conception à coût global
conception à objectif désigné (COD)
 Analyse de la Valeur

Sept fondamentaux

• respect des besoins du client et des parties prenantes

• prise en compte de la spécificité des contextes
• maîtrise de l’information utile et capitalisation
• réponse économique aux justes besoins
• créativité stimulée en phase de conception
• travail de groupe, synergie des points de vue multiples
• conduite du projet, organisation et plan de travail
 Analyse de la Valeur

Pour réussir l'innovation et créer de la valeur

penser au client et faire aussi simple que possible !...

David POTTER, créateur du Psion et du langage Epoc

 Analyse de la Valeur
Management par la Valeur

2 - Constats
et concepts de base
 La Valeur

Relation entre

- la contribution d'une fonction d'un produit

à la satisfaction du besoin
et
- le coût d’obtention de cette fonction

Peut être approchée par les rapports

Service rendu // Coût (S//C)

ou
Qualité // Prix
 La “non-qualité”
source de dégradation de valeur

La situation idéale …

BESOIN PRODUIT

Fonctions de service Fonctions techniques

Contraintes Principes et solutions
 La “non-qualité”
source de dégradation de valeur

La situation réelle, constatée …

Besoin non satisfait

BESOIN

PRODUIT

Solution inutile
 Les “pathologies”
La “complexité” inutile des produits ou services

pourquoi faire simple

quand on peut faire
compliqué?

simplifier, alléger,
éliminer l’inutile
 Les “pathologies”
La recherche irraisonnée de la performance en soi

le syndrome du toujours plus …

grand
vite
puissant
etc.

satisfaire le “juste” besoin

 Les “pathologies”
Les effets de mode et le “suivisme” en conception

on y va tous allègrement,
mais où
et pour besoin?

analyser et résoudre
son problème
dans son contexte propre
 Les “pathologies”
L’ego professionnel exacerbé et l'oubli du marché

nous sommes les meilleurs

et nos clients resteront attachés
à notre marque maison

priorité absolue au client

et écoute attentive du marché
 Les causes de surcoûts
La tendance à agir en pur technicien

penser
l’économie en
même temps
que la
technique
 Les causes de surcoûts
La division socio-professionnelle des tâches

différents
le com merc ial la producti on le burea u d'étude points de vue
à concilier
et
à intégrer

`
la communicati on l'instal lati on le clie nt
 Les causes de surcoûts
Le report des efforts sur la seule production

être compétitif dès la conception

 Analyse de la Valeur
Management par la Valeur

3 - Eléments
de méthodologie
 La démarche AV

Une logique de résolution de problème

be so in pro blè me
à ré s o udre

fo nct io n rép o ns e
virtue lle

pro duit rép o ns e

e ffe ct ive
 La démarche AV

Une logique de cheminement innovant

be so in

fo nc tio ns fo nct io ns
act ue lle s nou ve lle s

pro duit no uvea u

act ue l pro duit
 La démarche AV

partie s du pro duit

c o ûts
fo nct io ns

c o ûts fo nc tio nnels

vale ur

s o lution s
 La détermination du coût

En AV, on s’intéresse au coût du produit

les notions à préciser

- coût direct et coût total

- coût global
- coût juste nécessaire
- coût fonctionnel
 La détermination du coût

Coût direct

tous les postes de dépense qui ont un rapport direct

avec les choix de conception du produit
- matières premières utilisées
- déchets, rebuts
- main d'oeuvre directe
- dépenses directes d'exploitation
- amortissements affectables

en AV, on se préoccupe surtout de ce coût direct

 La détermination du coût

Coût global

somme du coût direct

et des dépenses différées, liées à un choix de solution

- dépenses d’entretien
- maintenance
- frais d’exploitation
- etc.

en AV, on peut être amené à travailler sur ce coût global

 La détermination du coût

Coût juste nécessaire

meilleur coût direct atteignable à un certain terme

asymptote basse vers laquelle doit tendre le coût réel

du fait de l’effet de la concurrence
et des évolutions technologiques
 La détermination du coût

Surcoût de conception

coût direct coût surcoût

actuel juste de
du produit = nécessaire + conception

la connaissance de ces divers éléments

permet d’agir efficacement
sur les choix de conception
 La détermination du coût

Coût fonctionnel

ventilation du coût
sur les différentes fonctions
du produit

la détermination des coûts fonctionnels

permet de remettre en cause les choix de conception
 La détermination du coût

Coût fonctionnel
ventilation du coût direct
sur les différentes fonctions du produit

Fonct ion Fonct ion Fonct ion Fonct ion

Coû ts F1 F2 F3 F4
Part ie 1 25 0 10 0 75 35 40
Part ie 2 13 0 30 10 0 0 0
Part ie 3 10 0 50 10 30 10
Part ie 4 30 0 12 0 70 30 80
Part ie 5 20 10 0 0 10
Part ie 6 50 30 5 0 15
Coû ts 85 0
fonct ionne ls 34 0 26 0 95 15 5
 Analyse fonctionnelle

un produit ou service est …

… un assemblage de fonctions

une fonction est …

… ce que fait un produit ou service
… ce qu’attend un client ou usager

question clé…

A QUOI ET A QUI CA SERT?

 Analyse fonctionnelle

Démarche qui consiste à cerner et décrire

l’ensemble des fonctions et leurs relations

identifier les fonctions

les grouper, les classer
en déterminer leur nature
leur donner des intitulés rigoureux
les valider
les caractériser, les spécifier
les hiérarchiser, les pondérer

>>> Cahier des Charges Fonctionnel

ou CdCF
 Analyse fonctionnelle

Différents concepts et outils

besoins
fonctions
contraintes
critères
flexibilité
cahier des charges fonctionnel (CdCF)
 Contrainte

Restriction résultant de l'organisation,

de la réglementation ou de l'environnement

ayant pour effet de limiter le choix des solutions

souci de réalisme
spécificité des contextes
variation dans le temps

des contraintes à bien valider

 Fonction
Ce qui est attendu d'un produit ou service
dans un but ou usage déterminé

fonction de service
et
fonction technique
 Fonction

Fonction de service

fonction d'usage
et
fonction d'estime

fonction principale
et
fonction complémentaire
 Étude des milieux environnants
ou analyse fonctionnelle systémique

e nv 1 e nv 3

produ it

e nv 2 e nv 4
 Analyse fonctionnelle diachronique

Cycle d'usage et de vie du produit

plusieurs temps à prendre en compte

achat, acquisition
acheminement
apprentissage
rangement, stockage
usage actif
entretien
réparation, maintenance
destruction, élimination
 Analyse fonctionnelle

Pourquoi raisonner “fonctions”?

• se référer aux besoins, non aux solutions

• faciliter le dialogue des différents points de vue
• rendre possible l’innovation en profondeur
• stabiliser et pérenniser les raisonnements
• améliorer la négociation et la décision

une tendance forte dans la société aujourd’hui

passer de l’obligation de moyens…
…à l’obligation de résultats
Caractériser et spécifier les fonctions

Pour chaque fonction de service

des critères d’appréciation ou de valeur

des niveaux d’exigence sur ces critères
des indications de flexibilité
limites d’acceptation ou taux d’échange

CdCF : cahier des charges fonctionnel

ensemble des fonctions de service
avec leurs critères d’appréciation
et des niveaux d’exigence spécifiés
assortis d’indications de flexibilité
 Cahier des charges fonctionnel - CdCF

Document par lequel le demandeur exprime son besoin

en termes de fonctions et de contraintes

ou encore

ensemble des fonctions assorties

de leurs critères d'appréciation
et des niveaux d'exigence requis
 Cahier des charges fonctionnel - CdCF
Le cahier des charges de la 2 CV - Citroën

Faites étudier par vos services une voiture

• pouvant transporter
deux cultivateurs en sabots
cinquante kilos de pommes de terre ou un tonnelet
à une vitesse maximum de 60 km / h
pour une consommation de 3 litres au cent
• la voiture pourra passer dans les plus mauvais chemins
• elle devra pouvoir être conduite par une conductrice débutante
• et avoir un confort irréprochable
• son prix devra être inférieur au tiers de celui de la Traction AV. 11 CV
• le point de vue esthétique n'a aucune importance
 La recherche des solutions en AV

Elle intervient
après que le problème ait été bien posé et analysé
après l’analyse économique et fonctionnelle (CdCF)

En cours d’analyse
énoncé spontané d’idées de solutions

Recherche méthodique des principes de solution

puis recours si nécessaire aux méthodes de créativité
 Une conduite organisée du projet MV

En général,…
pour les projets
c’est souvent … ça
 Une conduite organisée du projet MV

Dans une action de MV, on s’organise

Les acteurs, les rôles

le décideur
l'animateur
le groupe de travail

les personnes associées

les autres parties prenantes
 Le plan de travail AV

Phase 1 - orientation de l'action AV

Phase 2 - recherche des informations
Phase 3 - analyse du produit, des fonctions et des coûts
Phase 4 - recherche des principes et idées de solutions
Phase 5 - étude et évaluation des solutions
Phase 6 - bilan prévisionnel, propositions de choix
Phase 7 - suivi éventuel de la réalisation
 La conduite du projet AV

L’AV, une méthode de conduite de projet

• une durée et un phasage de l'action bien définis

• un travail collectif, sérieux, concentré

• la traçabilité et la capitalisation du travail

 L’Analyse de la Valeur
Pour résumer…

• approche fonctionnelle, satisfaction des besoins

• maîtrise des coûts, pilotage par les coûts

• compréhension systémique active des contextes

• implication des hommes et des compéences

• mobilisation de l’information et capitalisation

• stimulation de la créativité, innovation

• planification de l’action et rigueur méthodologique

• vision stratégique et prospective du changement

 Analyse de la Valeur
Management par la Valeur

4 - Analyse de la Valeur
et services d’information
 Analyse de la Valeur en I&D
Domaines d'application

• des “produits”
bulletins, synthèses, lettres, revues
bases de données, cédéroms, sites Intenet ou Intranet
• des services
DSI, circulation de documents, prêt, photocopies, ...
• des outils et moyens
locaux, espaces, matériels, fonds, thesaurus,...
• des procédures ou chaînes d’activités
chaînes documentaires, accueil de visiteurs,
documentation technique,...
 Analyse de la Valeur en I&D
Domaines d'application

• des organisations
centres de documentation, bibliothèques,
systèmes d'information,...
• des fonctions
accueil, management, direction, archivage,...
• des problématiques
fonction information-documentation-connaissance,
circuits et flux d'information et de documentation
interface entre activités (information-formation,…)
 Analyse de la Valeur en I&D
Des produits et services mieux définis

pour un produit info-documentaire

conception générale du produit
adaptation aux besoins
interface avec l'utilisateur
articulation avec des produits concurrents

pour une base de données ou un site Web

contenu informationnel et structuration générale
ergonomie et conditionnement
alimentation et fonctionnement
cahier des charges fonctionnel et “infostructure”
 Analyse de la Valeur en I&D
Des produits et services mieux définis

pour un service d'information et de documentation

missions et fonctions
management général
fonctionnement interne
chaînes d'activité
gammes des produits et services

pour un système d'information

relations du système avec son environnement
articulation avec d'autres fonctions
cahier des charges fonctionnel
 Analyse de la Valeur en I&D
Objectifs

maîtriser les coûts

moins 30% pour une base de données
gain de 10 K€ pour un produit documentaire
simplifier la maintenance d'un site Web

assurer la qualité
produits mieux définis, mieux, ciblés
ergonomie ou convivialité améliorée
spécification de la qualité de service
 Analyse de la Valeur en I&D
Objectifs

s’adapter à des évolutions

choix de technologies appropriées
adaptation à la technologie Internet
organisation nouvelle de l'entreprise

innover
conquête de nouveaux marchés
produits et services nouveaux
diversification des gammes de produits
 Services en ligne

Des constats d’échec et de dysfonctionnement

relatifs à la conception des produits (sites)

- produit mal ciblés

- fonctions de service mal étudiées
- fonctions-contraintes sous-estimées
- complexités inutiles
- ergonomies inadéquates
- sites inadaptés aux contextes “terrain”
- concepteurs qui se font plaisir
et se moquent des clients-utilisateurs
 Services en ligne

Des constats d’échec et de dysfonctionnement

relatifs aux services à rendre

- informations non mises à jour

- fonctions d’accompagnement-appui peu fiables
- feed-back utilisateurs mal gérés
- logiques d’offre ignorant les besoins réels
- modifications perturbatrices
- pérennité des services non assurée
 Services en ligne

Des carences ou erreurs du coté des maitres d’ouvrage

- politique de gestion de l’information peu claire

- carences au niveau de la maîtrise d’ouvrage
- absence de CdCF rigoureux
- manque de vision sur les coûts de maintenance
- confusion des rôles et responsabilités
- pilotage insuffisant des projets
- implication insuffisante des parties prenantes
 L’Analyse de la Valeur

Ce qu’elle peut apporter

- rigueur méthodologique
- meilleure prise en compte des besoins - CdCF
- vision globale du contexte et des usages
- implication des parties prenantes dès la conception
- maîtrise du coût (et du coût global)
- créativité stimulée et orientée “Services à rendre”
- capitalisation collective des idées et travaux
 L’Analyse de la Valeur

Guide méthodologique pour les maîtres d’ouvrage

de services en ligne - ATICA

http://www.atica.pm.gouv/pages/documents

Bravo!…
 Analyse de la Valeur
et management de l’information

Références

Valeur et compétitivité de l'information documentaire: l'analyse

de la valeur en documentation - Jean Michel et Eric Sutter - ADBS
Editions, 1991

Pratique du management de l'information: analyse de la valeur

et résolution de problème - Jean Michel - ADBS, 1992.
 Analyse de la Valeur
et management de l’information

Références

Analyse de la Valeur et Management de l’Information - Vers la

« Value Information - Jean MICHEL - in "La Valeur des Produits,
Procédés et Services", n°79, Janvier 1999, pp 19-22
http://www.enpc.fr/~michel-j/publi/JM305.html

Repenser le management de l’information par l’AV et l’AV dans la

nouvelle société de l’information - Jean MICHEL - in “Congrès
AFAV”, Paris, 18-19 novembre 1998
http://www.enpc.fr/~michel-j/publi/JM311.html
 Jean MICHEL

michel-j@mail.enpc.fr

www.enpc.fr/~michel-j/INDEX.html
www.enpc.fr/~michel-j/publications.html