Rapport Activite Et Responsabilite Societale 2021

R A P P O R T D 'A C T I V I T É
E T D E R E S P O N S A B I L I T É S O C I É TA L E
- 2021 -
OUR AIDER CHACUN À CONSTRUIRE
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E T D E R E S P O N S A B I L I T É S O C I É TA L E
- 2021 -
Som
NOUS PROTÉGEONS, NOUS NOUS ENGAGEONS
Les dates clés de l'histoire de la Matmut6

Entretien croisé entre
Christophe Bourret et Nicolas Gomart8
PARTIE 113
ORGANISATION DU GROUPE
La présentation structurelle 14
La présentation du Groupe prudentiel et de son environnement 15
AIN
La composition des instances de gouvernance 19

DEM
Les faits marquants 26

Les chiffres clés 33
R
ÊVE
ET R
PARTIE 235
AIDER CHACUN À CONSTRUIRE
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ -

MUTUELLE OCIANE MATMUT
L'activité en chiffres 36
Un fonctionnement démocratique 37
Le plan stratégique Plus de Matmut40
L'innovation42
La Relation Sociétaire 44
Le marché des particuliers : 47
• Le panorama des produits et services 48
OUR
• Les nouveautés 2021 50

IEN P
• La Sinistralité 51
TID
• L'offre de Santé individuelle 53

QUO
• L'assurance Vie et les services financiers56

• L'offre Matmut Protection Juridique à destination des particuliers 59
AU
• Matmut & Co et CARDIF IARD 60

GIR
Le marché des professionnels : 61

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• Le panorama des solutions pour les entreprises 62

SO
• L'assurance des professionnels 64

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• L'assurance Santé des pros 66

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• L'offre de Protection Juridique 68

NO
Des Femmes et des Hommes au service des assurés 69

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maire
C ’ E S T N O T R E R A I S O N D ’ Ê T R E , N O T R E R A I S O N D ’A G I R
PARTIE 375
AMF, MUTLOG ET MUTLOG GARANTIES
AMF 76
Mutog et Mutlog Garanties 78
PARTIE 481
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE
Les engagements RSE du Groupe 82
La Raison d'être 84
La Commission d'Action Mutualiste & le Fonds d'Entraide Mutualiste 87
La démarche qualité 88
Le traitement des réclamations 89
Les Ressources Humaines, un relai stratégique - La Fondation
Entrepreneurs de la Cité 90
Le Centre de Santé du Square de la Mutualité 91
La politique de Prévention au service des assurés 94
La Matmut s'engage en faveur de :
• La Santé, de la Recherche et de l'Innovation scientifiques et médicales 96
• L'accessibilité pour tous à l'art, à la culture et au sport 99
• L'emploi des personnes en situation de handicap et des proches aidants 101
• La réduction de son empreinte écologique 102
• L'environnement et de la lutte contre le réchauffement climatique 106
La Matmut lance la web série « Kékecé »107
PARTIE 5109
DONNÉES FINANCIÈRES
Les finances de la SGAM Matmut en 2021 110
La présentation simplifiée des comptes annuels combinés :
• Le bilan combiné 111
• Le compte de résultat combiné 112
PARTIE 6113
DÉCLARATION DE PERFORMANCE
EXTRA-FINANCIÈRE
CONTACTS193
Les dates clés de l'histoire de la Matmut
1962
Premier pas dans le domaine 1990
1993
de l'assurance Automobile.
1975
Création de l'activité Nomination de Daniel Havis
IARD Entreprise. à la tête de la mutuelle par le
Conseil d’Administration le 12 juin.
1961 1972
Naissance de la Matmut à Rouen. Inauguration du nouveau Siège social,
66 rue de Sotteville à Rouen.
1980 1997
Le fondateur Paul Bennetot, La barre du million La Matmut passe le cap
rouennais d’origine, crée la Matmut de sociétaires des 2 millions de sociétaires.
afin de proposer une assurance
Automobile aux salariés du secteur privé. 1970 est atteinte.
2000
2021
Le cap des 4 millions
de sociétaires est franchi !
À l'occasion de ses 60 ans, 2017
la Matmut formalise Création de la société commune
sa Raison d'être. Cardif IARD avec BNP Paribas. 2005
Création d’une SGAM prudentielle Le Groupe atteint les
au sens de Solvabilité II : 5 millions de contrats.
la SGAM Groupe Matmut. La Matmut a été créée à Rouen il y a soixante ans.
Son Siège social a toujours été situé sur la rive gauche
rouennaise. Pourquoi Rouen ? Tout simplement parce que
2020 son fondateur, Paul Bennetot, était rouennais et qu’il avait 2006
Daniel Havis transmet commencé à développer des réalisations mutualistes –
Création de Matmut Vie.
la Présidence de la Matmut notamment les pharmacies mutualistes – qui ont fourni une
à Christophe Bourret, nommé 2018 2016 partie de la structure permettant le démarrage de la Matmut.
Président par le Conseil Démarrage de l’activité Fusion de Matmut Santé Prévoyance
d'Administration. Cardif IARD. avec la Mutuelle Ociane, qui devient Cet attachement à la ville de Rouen n’a jamais été démenti.
Création de Matmut Patrimoine. Travaux préparatoires Ociane Groupe Matmut. Son attractivité a permis à la Matmut de naître et de grandir. 2007
de constitution du La mutuelle Mutlog intègre le Groupe Matmut. Elle est un partenaire de la vie sociale et économique. Le Groupe Matmut lance sa filiale AMF
nouveau Groupe AG2R Signature d’un accord de partenariat Assurances dédiée au monde
La Mondiale Matmut. avec BNP Paribas. de la fonction publique.
La barre des 3 millions de sociétaires
est dépassée.
2019
Christophe Bourret devient Président de la SGAM Matmut. 2014 2010
Ociane Groupe Matmut change de dénomination et devient Matmut Entreprises, Lancement du premier
Mutuelle Ociane Matmut. 2015 créée en 2008, devient contrat d’assurance
Création de la SGAM Matmut après séparation des deux Groupes Inter Mutuelles Entreprises Santé complémentaire
Évolution du mode de gouvernance,
Matmut et AG2R La Mondiale. Daniel Havis assure la Présidence et (IME). 2013 du Groupe Matmut.
Transformation de l’activité d’AMF Assurances qui devient Matmut & Co. Nicolas Gomart est nommé Ouverture du Centre de Santé
Directeur Général. du Square de la Mutualité à Paris.
6 7
CHRISTOPHE NICOLAS
BOURRET GOMART
fruits Mettre les

de la performance économique

ENTRETIEN
EN COMPAGNIE DE
CHRISTOPHE BOURRET,
PRÉSIDENT DE LA SGAM
MATMUT ET DE MATMUT SAM,
ET DE NICOLAS GOMART,
au service de ce qui fait
progresser la société L’implication du personnel du Centre
de santé, celle des bénévoles, a été en
tout point remarquable. Cet engage-
DIRECTEUR GÉNÉRAL
ment a d’ailleurs été particulièrement
DU GROUPE MATMUT,
salué, avec la visite, au mois de juin,
VICE-PRÉSIDENT DE LA à l’opération « Un ordi à la maison »,
SGAM MATMUT ET DE d’une délégation officielle, composée
menée par le département de la Seine- de la Commissaire Européenne à la
MATMUT SAM.
d’achat toujours, avec la décision, en Maritime. 3 500 ordinateurs Matmut ont Santé, Stella Kyriakidès et du Ministre
les collaborateurs Matmut, malgré septembre 2021, de geler nos tarifs été réemployés auprès de collégiens du français de la Santé, Olivier Véran au
celles-ci, ont été au rendez-vous dans d’assurance Santé pour 2022. département, afin de lutter contre la centre de vaccination, situé dans le
toutes ses parties prenantes, à com- l’accompagnement permanent et effi- En fin d’année 2020, nous avions fracture numérique, que la crise sani- 5e arrondissement de Paris.
mencer par ses collaborateurs et ses cace des 4 millions de sociétaires qui été les premiers à annoncer la prise taire a amplifiée.
Alors que 2020 avait vu la sociétaires. Mais en même temps, nous font confiance. en compte du remboursement des Dans ce contexte encore très
C. B. : Rappelons également le rôle très
survenance d’une crise sanitaire de faire preuve d’optimisme, de nous consultations de nos adhérents Santé particulier, 2021 a vu la Matmut
concret que le Groupe Matmut a tenu,
et économique sans précédent, tourner vers l’avenir et d’intégrer plei- Selon vous, dans quelle mesure chez le psychologue, sans augmenta- célébrer ses 60 ans, avec un
dans la lutte contre la propagation de
comment qualifier l’année 2021, lors nement, dans les modes de fonction- le Groupe Matmut a-t-il continué à tion de cotisation. Hausse des états programme copieux. Pouvez-vous
l’épidémie et le soin apporté aux per-
de laquelle la situation pandémique nement du Groupe Matmut, les défis « faire sa part » dans la lutte contre dépressifs, maintien des états anxieux revenir sur les temps forts de cet
sonnes malades. C’est moins connu
a malheureusement perduré ? sociétaux, environnementaux et éco- l’épidémie et ses conséquences, à un niveau élevé… la crise Covid a des anniversaire ?
que nos activités assurantielles, mais
nomiques d’aujourd’hui et de demain. qu’elles soient économiques, conséquences souvent invisibles et il
Christophe Bourret : Les mots qui me la Matmut gère un Centre de santé C. B. : Célébrer l’anniversaire du
sociales ou médicales ? nous est apparu important de faire un
viennent sont résistance et résilience. Nicolas Gomart : J’avais, au plus fort pluridisciplinaire à Paris, le Centre de Groupe, dans le contexte que l’on sait,
Il a fallu en faire preuve car l’année a de la crise, en 2020, évoqué que doré- N. G. : Avant tout, dans l’exercice- effort à ce sujet. D’ailleurs, ce dispo- Santé du Square de la Mutualité. Ce a été sportif ! En dépit des difficultés
été difficile, avec plusieurs vagues de navant il nous faudrait évoluer dans un même de notre métier d’assureur. C’est sitif est reconduit sur l’année 2022. dernier avait été en première ligne, d’organisation, liées à la crise Covid,
l’épidémie, des périodes de restriction état de crise permanent. J’aurais aimé là-dessus que nous sommes atten- Bien sûr, notre implication va au- delà de dès la survenance de la crise, dans nous avons voulu maintenir notre
et naturellement un climat d’incerti- me tromper, mais hélas le maître mot, dus. Je rappelle que 2021 a été une notre présence auprès de nos assurés. l’accueil des personnes touchées par congrès exceptionnel, en présence
tude qui s’est installé. en 2021, a encore été « adaptation ». année de gel des tarifs de l'assurance L’entreprise est un acteur économique la maladie, en étant référencé « Centre de nos délégués, qui sont le poumon,
Il était indispensable, durant cette Les contraintes ont été pesantes, Automobile, notre cœur de métier. Une et social sur ses territoires. Une action ambulatoire Covid-19 ». depuis 60 ans, de la vie démocratique
© Vanida Hoang
© Vanida Hoang
année, d’être vigilant aux conséquences bien sûr, dans la vie professionnelle décision forte, prise dès le printemps de 2021, parmi tant d’autres, témoigne Au printemps 2021, il a ouvert, toujours de notre structure mutualiste. Le
de cette crise, et pour la Matmut, de comme dans la vie personnelle, 2020, en faveur du pouvoir d’achat de de notre pragmatisme sur le champ à Paris, un centre de vaccination Covid, Congrès a eu lieu à Rouen, en sep-
jouer son rôle de proximité auprès de mais je tiens à souligner à quel point nos sociétaires. Soutien au pouvoir socio-éducatif. Nous avons participé avec 5 000 injections quotidiennes. tembre. Il n’était pas envisageable
8 ENTRETIEN CROISÉ ENTRE CHRISTOPHE BOURRET ET NICOLAS GOMART ENTRETIEN CROISÉ ENTRE CHRISTOPHE BOURRET ET NICOLAS GOMART 9
que cela soit ailleurs, car Rouen est Vous évoquez les engagements N. G. : Entre autres enseignements, à
le berceau de notre entreprise. du Groupe Matmut. À quels défis noter également une attitude ambiva-
Programme copieux, vous le soulignez économiques, sociétaux, environne- lente envers les nouvelles technologies.
à juste titre. Cette célébration des 60 mentaux correspondent-ils ? Les personnes ayant répondu à notre
ans de la Matmut s’accompagnait C. B. : La richesse et l’ampleur des questionnaire sont divisées, tant sur
en effet de la révélation de la Raison contributions que nous avons reçues le rythme des évolutions technolo-
d’être du Groupe, après un large tra- lors de notre Grande consultation giques que sur leur perception de
vail de coconstruction avec toutes les nous ont poussé à formaliser les ces évolutions. Représentent-elles
parties prenantes de l’entreprise. enseignements en découlant, dans un une menace ? Une opportunité ? Cela
Une belle séquence, donc, alliant baromètre, élaboré avec OpinionWay, peut sembler surprenant, par rapport
tradition et modernité, célébration « Les transitions de la société fran- à d’autres enjeux, mais la protection
de 60 années d’engagement çaise », largement diffusé à des données apparaît comme une
mutualiste et regards Notre partir de juin 2021. Cette préoccupation majeure.
tournés vers l’avenir Raison d’être analyse est essentielle, C’est bien entendu essentiel à analy-
et les défis à rele- est le fruit d’un pour une organisation ser pour un assureur : de nouveaux
ver. La révélation héritage : elle a été mutualiste qui, par besoins de protection émergent.
de la Raison d’être construite et démontrée nature, doit coller Si les participants à notre baromètre
de la Matmut n’a depuis 60 ans. Seule son au plus près des pro- se sentent bien protégés face aux
pas consisté en la expression est nouvelle, blématiques de ses
pas son contenu. risques dits « traditionnels », comme
« greffe » d’une mi– sociétaires et donc un sinistre au sein de son logement,
ssion noble sur ses être parfaitement
CHRISTOPHE les problèmes de santé, ou encore
missions habituelles, BOURRET consciente des enjeux
les accidents, le baromètre met en
mais simplement en la for- du monde qui l'entoure,
avant de nouveaux besoins de pro-
malisation de ce qu’elle est déjà, dans tous les domaines.
tection. Il y a globalement un senti-
profondément. Il s’est agi de révéler La crise est un accélérateur de tendances ment de moindre protection face à
ce qui a toujours été là, dans l’ADN de et on observe que les préoccupations des la cybercriminalité, l’exposition à la
la Matmut, en saisissant pour ce faire participants à notre consultation sont pollution atmosphérique ou encore
l’occasion de l’anniversaire des 60 ans. dominées par la Santé, particulière- les conséquences du réchauffement
Notre Raison d’être est le fruit d’un ment les sujets de l’accès aux soins et climatique. Il est de la responsabilité
héritage : elle a été construite et de la sécurité sanitaire. Cela résonne du Groupe Matmut d’être « en mouve-
démontrée depuis 60 ans. Seule son bien entendu particulièrement avec ment » sur ces enjeux.
expression est nouvelle, pas son l’engagement historique du Groupe
contenu. Matmut sur les enjeux de santé Maintenant que le Groupe est doté
publique. d’une Raison d’être, comment cela
N. G. : Quelques chiffres, afin de bien va-t-il concrètement se traduire,
prendre la mesure de ce qui a été mis en pour les collaborateurs du Groupe,
place. Plus de 4 millions de personnes Qu’attendent concrètement les mais plus largement toutes ses
sollicitées – sur le principe mutualiste personnes que vous avez sollicitées, parties prenantes ?
« une femme/un homme = une voix » via la consultation ?
- pour participer à notre consultation C. B. : Raison d’être, raison d’agir !
nationale. 135 500 personnes ayant C. B. : Les répondants ont, dans leur Nous l’avons répété tout au long de
répondu. 88 000 ayant même com- grande majorité, indiqué constater une l’année 2021, doter le Groupe d’une
plété le questionnaire en intégralité. baisse de la solidarité. C’est d’ailleurs Raison d’être est tout sauf une opéra-
400 personnes présentes au congrès, principalement à un retour de la soli- tion de communication. Le plus impor-
dont près de 200 délégués, venus de darité entre les générations qu’ils en tant va être d’incarner concrètement
toute la France. 12 « grands témoins » appellent. À ce propos, cela ne s’entend cette Raison d’être, via des actions,
de cette Raison d’être, issus des rangs plus uniquement des jeunes, en direc- des engagements, en cohérence. Cela
de l’entreprise. 5 conférences, avec tion des plus âgés. doit agir comme un « tamis » dans les
des invités exceptionnels, et autres La « peur du déclassement » touche choix, les décisions du Groupe. Ses
expériences immersives, organisées désormais toutes les tranches d’âge, engagements sont déjà nombreux,
au Siège social, sur nos engagements nous devons intégrer cela dans nos pour certains très anciens, mais
RSE. Ajoutez à cela la diffusion d’un réflexions. il y aura un effet de cristallisation,
Manifeste et d’un petit film et vous Enfin, près de 9 répondants sur 10 indéniablement.
aurez bien saisi l’ampleur de ces tra- pensent que les entreprises doivent En interne, des groupes de travail sont
vaux, pour un moment important dans s’impliquer dans l’intérêt général et constitués et surtout, cette Raison
la vie de notre entreprise. le bien commun. Cela nous conforte d’être est là pour rappeler à toutes
dans notre conviction : pour les entre- celles et tous ceux qui œuvrent à la
prises, c’est l’époque du « et ». Pas du performance de notre entreprise, à
« ou ». Solidité économique ET enga- la qualité de service due à nos socié-
gement sociétal. taires, le « pourquoi » de leur mission.
10 ENTRETIEN CROISÉ ENTRE CHRISTOPHE BOURRET ET NICOLAS GOMART

C’est une chose importante : il faut Cette croissance a été remarquable, D’autre part, Christophe l’évoquait, la
être fier de notre métier d’assureur, en 2021, sur les métiers tradition- solidité économique de notre Groupe
qui permet aux personnes d’être bien nels du Groupe, comme l’assurance n’est pas antinomique avec nos enga-
protégées et aux projets de se réaliser. Automobile, l’assurance Habitation, gements. Au contraire. Notre force
avec respectivement 60 000 et 33 100 est d’être une entreprise en crois-
N. G. : À l’extérieur, l’incarnation de la
contrats engrangés. Nos offres d’assu- sance, qui gagne de l’argent, qui a les
Raison d’être sera essentiellement
rance Santé ont continué à démontrer moyens voire le luxe de le réinvestir
« visible » via les offres d’assurance
leur pertinence, avec 22 400 per- dans des projets, dans des idées qui
que nous développerons, notamment
sonnes protégées supplémentaires, ont un sens pour le monde dans lequel
sur les champs inexplorés jusqu’alors
par rapport à fin 2020. nous vivons.
ou les attentes non encore comblées
La solidité du Groupe se lit à travers Nous sommes fiers de mettre les fruits
de nos sociétaires.
ses résultats économiques. de notre performance économique
La Raison d’être sera,
Le chiffre d’affaires a au service de ce qui fait progresser la
en outre, la clé de
progressé de 5 % société, aujourd’hui et demain.
voûte de nos enga-
gements. C’est le
La Raison pour s’établir à 2 404
d'être sera la clé millions d’euros. Les résultats 2021 sont bons, vous
sens, par exemple, de voûte de nos Spécifiquement, le soulignez. Que retenez-vous
de notre adhésion, engagements. la croissance du principalement de cette année en
en novembre 2021
chiffre d’affaires termes d’activité, sur les marchés
à la Net-Zero Insu- NICOLAS
GOMART en assurance sur lesquels le Groupe est présent ?
rance Alliance (NZIA),
Dommages est d’au-
un programme sous N. G. : Au-delà de ses métiers « his-
tant plus remarquable
égide des Nations Unies. toriques », que j’ai évoqués pré-
que l’encaissement en
Cette démarche volonta- cédemment, le Groupe Matmut
début d’exercice est moindre,
riste répond concrètement à l’un des continue de se diversifier. Notre ambi-
à périmètre constant. Cela est dû au
enjeux inscrits au cœur même de tion demeure, celle d’être un Groupe
creusement du Bonus Automobile et
la Raison d’être du Groupe : agir en complet d’assurance, afin de proposer
aux décisions tarifaires au bénéfice
faveur d’une société plus active face le meilleur accompagnement possible
des assurés, à savoir le gel des tarifs
aux changements climatiques. Nous à celles et ceux qui nous accordent
d’assurance Automobile – un enga-
nous mobilisons aux côtés d’assureurs leur confiance.
gement pris dès le printemps 2020,
et réassureurs mondiaux, en faveur Après la structuration au second
au plus fort de la crise Covid - et une
d’une accélération du rôle du secteur semestre 2020 de notre filiale
augmentation très modérée en assu-
dans la transition écologique, avec « Matmut Patrimoine », 2021 a été
rance Habitation. Le résultat combiné
des objectifs intermédiaires, réguliè- l’année du déploiement de plusieurs
du Groupe est de 88,1 millions d’euros
rement mesurables. offres. Un Plan d’Épargne Retraite
pour 2021, en forte progression, 48 %,
par rapport à l’année précédente. Individuel (PERin), développé en par-
Dans le contexte global, mais aussi tenariat avec BNP Paribas Cardif. Un
Autres indicateurs témoignant de
dans le cadre d’une année produit qui se distingue par son acces-
la solidité du Groupe, son ratio de
particulière pour le Groupe Matmut, sibilité et par une gestion financière
solvabilité de 196 % et son niveau
comment analyser sa performance pilotée, à horizon. Et une offre d’assu-
de fonds propres, qui s’établit à
économique ? rance Vie multisupports, développée
1 933 millions d’euros.
avec le même partenaire, que nous
N. G. : Le Groupe Matmut s’est déve- Le Groupe Matmut ne rémunère avons voulu, là encore, accessible et
loppé en 2021, tant en nombre de pas d’actionnaires. Quelle est compétitive.
sociétaires que de contrats d’assu- la destination de la richesse
rance gérés, ce qui témoigne de la économique générée ? 2021 a marqué aussi le départ
pertinence et de l’attractivité de notre
d’un nouveau cycle, avec le plan
modèle mutualiste, en temps de crise, N. G. : Le dynamisme économique
stratégique « Plus de Matmut
auprès de nos concitoyens. J’insiste maîtrisé de notre Groupe est vertueux.
2021-2023 ». Comment s’est passée
sur le fait que ce bon développement D’une part, il nous permet de renfor-
cette étape de lancement ?
organique est une constante, depuis cer notre modèle social. Avec par
plusieurs exercices. exemple, une bonne redistribution de N. G. : Ce nouveau plan stratégique est
Ainsi, nous avons enregistré plus de la richesse produite, les Négociations articulé autour des notions de rési-
92 000 sociétaires supplémentaires. Annuelles Obligatoires (NAO) 2021 lience et d’adaptabilité. En 2021, son
Notre portefeuille a progressé de ayant notamment été jugées comme lancement s’est fait, contexte oblige,
près de 197 000 contrats par rapport particulièrement généreuses par la via une plateforme digitale inédite,
à fin 2020. Sur 3 exercices, notre presse spécialisée, une vraie dyna- regroupant 1 300 managers du Groupe.
sociétariat a progressé de près de mique d’embauches et un effort Idéal pour mobiliser celles et ceux qui
256 000 assurés et notre portefeuille important mis sur la formation et l’ac- œuvrent à la performance opération-
global de 570 000 contrats. compagnement des collaborateurs, nelle de l’entreprise, autour de nos
avec notre Académie Matmut. enjeux et co-construire une vision
ENTRETIEN CROISÉ ENTRE CHRISTOPHE BOURRET ET NICOLAS GOMART 11

commune. Nous avons tout au long féminines sur les postes cadres et par- de-Varengeville, en Seine-Maritime, a
de l’année eu des rendez-vous régu- ticulièrement les postes de managers. été labellisé « Tourisme et handicap ».
liers, afin de maintenir ces échanges Le second accord, signé à l’unanimité Ce label récompense les efforts en
et nourrir cette vision commune. des organisations représentatives du termes d’accessibilité et de médiation.
Nos managers ne sont en effet pas personnel, porte sur l’emploi des per- Cela correspond bien à la priorité du
simples spectateurs de la stratégie sonnes en situation de handicap et des Groupe Matmut de faciliter l’accès à
de l’entreprise, ils en sont les acteurs, proches aidants. Le taux d’emploi, au l’art et à la culture pour tous.
notamment dans l’accompagnement sein du Groupe Matmut, des per- En matière culturelle toujours, dans un
de leurs équipes. sonnes en situation de handicap est contexte de recul du mécénat du fait
Un des enjeux du plan stratégique est de 7 %. Il est le plus élevé du secteur de la crise, la Matmut a maintenu ses
en outre de simplifier et faciliter le de l’assurance, à date. engagements en 2021, en se montrant
travail de nos collaborateurs au quoti- Ce nouvel accord prévoit notamment donc au soutien des acteurs culturels
dien, tout en gardant continuellement l’embauche d’au moins 60 personnes particulièrement touchés par la crise
à l’esprit la qualité de service due à nos en situation de handicap sur 3 ans. Covid.
sociétaires. Il concrétise bien la démarche du Dans un autre domaine, nous nous
Nous devons enfin également mettre Groupe en matière d’inclusion et sommes associés à l’initiative de la
en œuvre les évolutions internes d’équité de traitement. Fédération Nationale de la Mutualité
nécessaires, notamment en ce qui Française, qui a lancé Mutuelles
C. B. : Les travaux sur la formalisa-
concerne le système d’information de Impact, le premier fonds d’investis-
tion de la Raison d’être du Groupe
notre entreprise. sement mutualiste à impact social et
ont bien sûr été le moment fort de
ma Présidence, sur 2021. Au-delà, environnemental pour le secteur de la
Quelles autres réalisations le Groupe a continué à structurer sa santé et du médico-social.
remarquables vous viennent à politique RSE, avec de nombreuses Ce secteur est d’ailleurs toujours au
l’esprit, au moment de dresser réalisations, sur les 3 piliers : l’envi- cœur de nos priorités. Via nos propres
le bilan de l’exercice 2021 ? ronnement, l’inclusion/l'accessibilité, structures ou via les établissements
la santé/le bien-être. Je tiens à saluer que nous soutenons, la Matmut a
N. G. : J’évoquais notre modèle
le chemin qui est emprunté. J’invite continué à être active sur les sujets
social, précédemment. La Matmut
d’ailleurs chacune et chacun à regar- relatifs à la qualité de soins pour tous,
est un employeur engagé et 2021
der la web série, ludique, informatique à la recherche médicale et auprès
a vu la signature de deux accords
et décalée « Kékecé » lancée en 2021, des personnes victimes d’accidents
d’entreprise avec nos partenaires
qui est entièrement dédiée à la RSE et graves ou en situation de handicap
sociaux. Le premier, relatif à l’égalité
aux engagements de la Matmut. physique ou mental. Nous sommes
professionnelle Femmes/Hommes,
engagés au sein de la MFPASS qui
est particulièrement volontariste et
Pouvez-vous donner quelques gère le Centre de la Gabrielle, en
ambitieux. Il prévoit notamment un
exemples concrets de ces Seine-et-Marne et l’Institut Mutualiste
budget « équité » de correction annuel
engagements en 2021 ? Montsouris, à Paris.
des salaires, d’un montant global de
850 000 euros sur 3 ans. Par ailleurs, la C. B. : En 2021, le parc du Centre Tous ces engagements sont dans
priorité sera donnée, à compétences d’art contemporain de la Matmut- l’ADN de notre entreprise, soyons-en
comparables, aux candidatures Daniel Havis, situé à Saint-Pierre- fiers.
© Vanida Hoang
12 ENTRETIEN CROISÉ ENTRE CHRISTOPHE BOURRET ET NICOLAS GOMART

PA R T I E 1
O R G A N I S AT I O N
DU GROUPE
Notre mutuelle appartient à ses clients sociétaires et nous avons conscience

de cette responsabilité, c'est pourquoi nous souhaitons réaffirmer
l'équité de traitement de chacun.
Extrait du Manifeste de la Raison d'être de la Matmut
13
La présentation structurelle
Fondée en 1961 à Rouen, la Matmut a fait ses premiers pas en proposant
une assurance Automobile aux meilleures conditions aux salariés du secteur
privé. Depuis, la Matmut est devenue un acteur majeur sur le marché de
l’assurance en France.
Depuis 2018, le Groupe Matmut est structuré en SGAM prudentielle
(Société de Groupe d’A ssurance Mutuelle) dénommée SGAM Matmut.
Elle est composée des entreprises affiliées suivantes : Matmut, Matmut
Mutualité, Mutuelle Ociane Matmut, AMF, Mutlog et Mutlog Garanties.
Garanties Assurance Assurance Assurance Assurance Réalisations

Assurance complémentaires Santé des Risques Emprunteur Emprunteur sanitaires
IARD des des accidents professionnels (décès, (arrêt de travail, et sociales
particuliers corporels des agents invalidité) chômage)
publics
GROUPE PRUDENTIEL
Assurance des Protection Assurance Vie, Assurance IARD Conseil en Assurance

Professionnels Juridique des Prévoyance, Risques spécifiques gestion de IARD de la
et personnes particuliers, Épargne et Partenariats patrimoine, clientèle de
morales professionnels et solutions BNP Paribas
entreprises patrimoniales
14 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LA PRÉSENTATION DU GROUPE

La présentation du Groupe
prudentiel & de son environnement
MATMUT ET SES FILIALES
MATMUT
ASSURANCE IARD DES PARTICULIERS
La Mutuelle Assurance des Travailleurs Mutualistes est une Société d’Assurance Mutuelle
(SAM) à cotisations variables régie par le Code des Assurances. Elle conçoit, distribue et
gère des produits d’assurance Automobile, Moto, Habitation, Bateau, Chasse, Accidents
corporels, Assurance scolaire ainsi qu’une gamme de produits forfaitaires d’assurance de
professionnels et des petites entreprises. Elle complète l’ensemble de ses produits par des
prestations d’assistance et de Protection juridique « Vie privée ».
Matmut est en charge des fonctions centrales (finances, ressources humaines, informatique…)
et possède toutes les filiales opérationnelles d’assurance (Matmut Protection Juridique,
Matmut Vie, Matmut & Co, Matmut Patrimoine, Inter Mutuelles Entreprises).
MATMUT PROTECTION JURIDIQUE MATMUT VIE

PROTECTION JURIDIQUE DES PARTICULIERS, ASSURANCE VIE,
PROFESSIONNELS ET ENTREPRISES PRÉVOYANCE, ÉPARGNE
Matmut Protection Juridique est une SA, régie par le Code Matmut Vie est une SA de capitalisation et d’assurance sur
des Assurances. Elle est l’assureur des garanties de protec- la vie, régie par le Code des Assurances.
tion juridique :
Elle propose une offre d’assurance sur la vie (produits
• « Vie privée » en option du contrat mutualiste Matmut/Smac, d’Épargne et de Prévoyance) destinée aux personnes phy-
• des biens en option des contrats Automobile et Habitation siques. Les produits d’assurance Vie de type « Épargne »
des particuliers, sont majoritairement des contrats en euros sans engagement
© Laura Pashkevich - AdobeStock
• en inclusion de contrats Santé, de taux garanti. Pour la Prévoyance, il s’agit principalement

• en option des contrats d’assurance IARD des professionnels d’un produit de nature technique « Temporaire décès » et de
et entreprises. produits destinés au financement des obsèques.
Elle propose par ailleurs des contrats collectifs souscrits
par des organismes de type mutuelles d’assurance, comités
sociaux et économiques ou associations…
ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LA PRÉSENTATION DU GROUPE 15

MATMUT & CO MATMUT PATRIMOINE INTER MUTUELLES
ASSURANCE IARD CONSEIL EN GESTION ENTREPRISES
RISQUES SPÉCIFIQUES DE PATRIMOINE, ASSURANCE DES
ET PARTENARIATS SOLUTIONS PATRIMONIALES PROFESSIONNELS
Matmut & Co est une SA régie par le Matmut Patrimoine est une SAS & PERSONNES MORALES
Code des Assurances, dédiée aux (Société par Action Simplifiée). Elle Inter Mutuelles Entreprises est une SA
risques spécifiques et aux partenariats. offre un conseil aux sociétaires par- à Directoire et Conseil de surveillance
Elle propose : ticuliers et professionnels ayant des régie par le Code des Assurances.
• une réponse aux différentes demandes besoins spécifiques en gestion de Elle est détenue à 60 % par Matmut et
de partenariats assurantiels IARD, patrimoine. Après diagnostic patri- 40 % par Macif SAM. L’activité d’Inter
• une offre d’assurance alternative en monial, elle propose la souscription Mutuelles Entreprises repose sur une
présence de risques de fréquence, de solutions d’investissement, de offre d’assurance Dommages et de
• une solution dédiée à des risques financement et de prévoyance. Responsabilité civile dite « sur mesure »,
atypiques. pour les commerçants et artisans, les
TPE, PME/PMI, les associations, les
organismes mutualistes, les syndicats
de copropriétés (assurance de biens,
de responsabilités, pertes financières,
machines et matériels informatiques,
véhicules professionnels et de trans-
port de marchandises).
© chuttersnap - unsplash

AUTRES MUTUELLES AFFILIÉES À LA SGAM MATMUT
MATMUT MUTUALITÉ AMF
GARANTIES COMPLÉMENTAIRES ASSURANCE DES RISQUES PROFESSIONNELS
DES ACCIDENTS CORPORELS DES AGENTS PUBLICS
Matmut Mutualité est une mutuelle soumise aux disposi- AMF (Assurance Mutuelle des Fonctionnaires) est une
tions du Livre II du Code de la Mutualité. Elle délivre, à tra- Société d’Assurance Mutuelle à cotisations variables régie
vers le contrat Matmut/Smac, des prestations financières par le Code des Assurances. Elle est l’assureur des risques
aux sociétaires en cas d’accident corporel. Ces garanties professionnels des agents publics, dont notamment la
viennent en complément des assurances de personnes, de responsabilité personnelle et pécuniaire des comptables
biens et de responsabilité souscrites par les assurés de la publics et des régisseurs.
Matmut. Le contrat mutualiste Matmut/Smac prévoit éga-
lement des garanties d’assistance à domicile et en option,
des garanties de Protection juridique « Vie privée ».
MUTUELLE OCIANE MATMUT MUTLOG & MUTLOG GARANTIES

ASSURANCE SANTÉ ASSURANCE EMPRUNTEUR
Mutuelle Ociane Matmut est une mutuelle soumise aux dis- Mutlog et Mutlog Garanties sont des mutuelles soumises
positions du Livre II du Code de la Mutualité. Née de la fusion aux dispositions du Livre II du Code de la Mutualité. Elles
de Matmut Santé Prévoyance et de la Mutuelle Ociane, la conçoivent, distribuent et gèrent des contrats visant à cou-
Mutuelle Ociane Matmut conçoit, gère et distribue les offres vrir les emprunteurs contre les risques de :
Santé destinées aux particuliers, aux professionnels et aux • décès,
entreprises. La Mutuelle Ociane Matmut porte l’offre Santé • perte totale et irréversible d’autonomie,
du Groupe. • invalidité/incapacité,
• perte d’emploi indemnisée.
POIDS DES
ENTREPRISES
AFFILIÉES
AU SEIN DE LA
SGAM MATMUT
74 % 16 % 5 % 5 %
MATMUT & MUTUELLE MUTLOG &

AMF
MATMUT MUTUALITÉ OCIANE MATMUT MUTLOG GARANTIES
ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LA PRÉSENTATION DU GROUPE 17

ENVIRONNEMENT
Deux autres structures n'appartenant pas au Groupe prudentiel font partie de l'environnement de la SGAM Matmut.
MATMUT MUTUALITÉ LIVRE III CARDIF IARD

RÉALISATIONS SANITAIRES ET SOCIALES ASSURANCE IARD DE LA CLIENTÈLE
La mutuelle est soumise aux dispositions du Livre III du Code DE BNP PARIBAS
de la Mutualité. Elle a pour objet : Lancée en 2018, Cardif IARD est la société commune créée
• d’assurer la prévention des risques de dommages corporels par le Groupe Matmut et BNP Paribas. Cette structure, déte-
liés à des accidents ou à la maladie, ainsi qu’à la protection nue à 66 % par BNP Paribas Cardif et à 34 % par la Matmut,
de l’enfance, de la famille, des personnes âgées dépendantes est spécialisée en assurance Dommages.
ou handicapées,
• de mettre en œuvre une action sociale et de gérer des
réalisations sanitaires, sociales, médico-sociales ou
culturelles, notamment le Centre de Santé du Square de
la Mutualité à Paris.
PARTENARIATS ET AFFILIATIONS
PARTENARIATS AFFILIATIONS
• I nter Mutuelles Assistance (IMA), •M
atmut est membre de France Assureurs et adhère, au
• Groupe OFI, sein de cette Fédération, à l’Association des Assureurs
• BNP Paribas, Mutualistes (AAM),
• Socram Banque, •M
atmut Mutualité et Mutuelle Ociane Matmut sont adhéren
• Crédit Coopératif, tes à la Fédération Nationale de la Mutualité Française
• Arval Service Lease, (FNMF),
• AEP - Assurance Épargne Pension, •A
MF (Assurance Mutuelle des Fonctionnaires) est membre
• Crystal SA, de France Assureurs et adhérente au sein de cette Fédé-
•M
utuelles de la Fonction Publique, ration à l’Association des Assureurs Mutualistes (AAM),
•A
ssociations de Comptables Publics, •M
utlog et Mutlog Garanties sont adhérentes à la Fédération
• Cdiscount, Nationale de la Mutualité Française (FNMF) et membres
© Delfosse
• AssurOne Group, du GIE Groupe ACMIL Association à Caractère Mutualiste

• Attijariwafa Bank Europe. d’Intervention pour le Logement.

LA COMPOSITION
D E S I N S TA N C E S
DE GOUVERNANCE
19
CONSEIL D'ADMINISTRATION DE LA
SGAM Matmut
31.01.2022
VICE-PRÉSIDENT
PRÉSIDENT
& DIRECTEUR GÉNÉRAL
Christophe BOURRET Nicolas GOMART
ADMINISTRATEURS CENSEURS COMITÉ DES RISQUES,

Jean-Marie DELAUNAY CONFORMITÉ
MATMUT & MATMUT MUTUALITÉ
Luc de SEIGNEURENS ET ACTUARIAT
Bruno BÉZARD
Elvire LOUBIÈRE Gérard BOURRET, Président
Gérard BOURRET
Bruno BÉZARD
Étienne CANIARD COMITÉ D’AUDIT Christophe BOURRET
Jean-Marie CARRICANO ET DES COMPTES Jean-Marie CARRICANO
Valérie FOURNEYRON Geneviève LEGUILLON, Présidente Jean-Marie DELAUNAY
André GEFFARD Bruno BÉZARD Valérie FOURNEYRON
Daniel HAVIS Christophe BOURRET Geneviève LEGUILLON
Geneviève LEGUILLON Gérard BOURRET Lionel LE GALL
Jacques MOIGNARD Jean-Marie CARRICANO Christian OYARBIDE
Véronique NICOLAS Jean-Marie DELAUNAY
Pascale VION Valérie FOURNEYRON COMITÉ ÉTHIQUE ET
Lionel LE GALL DES PRATIQUES
Christian OYARBIDE MUTUALISTES
Patrice BOUILHOU
Jacques MOIGNARD, Président
Mikel DE REZOLA FONCTIONS CLÉS Gérard BOURRET
Didier RIFFAUD François FLEURY, Jean-Marie CARRICANO
MUTLOG & MUTLOG GARANTIES Vérification de la Conformité Valérie FOURNEYRON
Christian OYARBIDE Gilbert MACQUART, Elvire LOUBIÈRE
Actuarielle Pascale VION
AMF
Stéphane MULLER,
© Vanida Hoang
Lionel LE GALL Gestion des risques

Philippe VORIN, Audit Interne
20 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES INSTANCES DE G OUVERNANCE

Matmut
31.12.2021
PRÉSIDENT
Christophe BOURRET
VICE-PRÉSIDENTS ADMINISTRATEURS COMITÉ NOMINATIONS

Nicolas GOMART, Bruno BÉZARD ET RÉMUNÉRATIONS
1er Vice-Président Gérard BOURRET Sandra CORCOS, Présidente
Geneviève LEGUILLON, Étienne CANIARD Christophe BOURRET
2e Vice-Présidente Jean-Marie CARRICANO Gérard BOURRET
Sandra CORCOS Geneviève LEGUILLON
PRÉSIDENT D’HONNEUR Vincent LAUDAT
Daniel HAVIS FONCTIONS CLÉS
Elvire LOUBIÈRE
François FLEURY,
Jacques MOIGNARD
Vérification de la Conformité
DIRECTEUR GÉNÉRAL Véronique NICOLAS
Gilbert MACQUART,
Nicolas GOMART Pascale VION
Actuarielle
ADMINISTRATEURS ÉLUS Stéphane MULLER,
SECRÉTAIRE Gestion des risques
PAR LE PERSONNEL
Valérie FOURNEYRON Philippe VORIN,
Emmanuel GALON
Audit Interne
Stéphane GISCLARD
REPRÉSENTANT CSE
Farida KARAD
CENSEURS
Jean-Paul BENOÎT
Jean-Luc NODENOT
© Vanida Hoang
Mikel De REZOLA
ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES INSTANCES DE G OUVERNANCE 21

CONSEILS D'ADMINISTRATION DE
Matmut Mutualité
31.12.2021
PRÉSIDENT
Nicolas GOMART
MATMUT MUTUALITÉ LIVRE II MATMUT MUTUALITÉ LIVRE III
VICE-PRÉSIDENT ADMINISTRATEURS VICE-PRÉSIDENT ADMINISTRATEURS

Christophe BOURRET Bruno BÉZARD Christophe BOURRET Gérard ALIX
Gérard BOURRET Étienne CANIARD
PRÉSIDENT Étienne CANIARD PRÉSIDENT Vincent LAUDAT
D’HONNEUR Jean-Marie CARRICANO D’HONNEUR Elvire LOUBIÈRE
Daniel HAVIS Sandra CORCOS Daniel HAVIS Thierry MASSON
Vincent LAUDAT Jacques MOIGNARD
SECRÉTAIRE Elvire LOUBIÈRE SECRÉTAIRE
Valérie FOURNEYRON Jacques MOIGNARD Valérie FOURNEYRON
Véronique NICOLAS
TRÉSORIER TRÉSORIER
Geneviève LEGUILLON FONCTIONS CLÉS
Geneviève LEGUILLON
François FLEURY,
Vérification de la
Conformité
Gilbert MACQUART,
Actuarielle
Stéphane MULLER,
Gestion des risques
Philippe VORIN,
© Vanida Hoang
Audit Interne

Mutuelle Ociane Matmut

31.12.2021
PRÉSIDENT
Daniel HAVIS
VICE-PRÉSIDENT ADMINISTRATEURS FONCTIONS CLÉS

Mikel DE REZOLA Patrick ACEDO François FLEURY,
Jean-Michel BERNARD Vérification de la Conformité
DIRECTEUR GÉNÉRAL Catherine BOUFFARD-BERTRAND Gilbert MACQUART,
Stéphane HASSELOT Christophe BOURRET Actuarielle
Gérard BOURRET Stéphane MULLER,
SECRÉTAIRE Gestion des risques
Étienne CANIARD
Didier RIFFAUD Philippe VORIN,
Jean-Martin COHEN SOLAL
Audit Interne
Jean-Marc COQUEAU
TRÉSORIER
Marie-Françoise DEJEAN
Patrice BOUILHOU
Jean-Marie DELAUNAY
Bernard ESQUIRO
Valérie FOURNEYRON
Michèle GADRAS
André GEFFARD
Nicolas GOMART
Élisabeth HAVIS
Pierre LACAZE
Geneviève LEGUILLON
Elvire LOUBIÈRE
Jacques MOIGNARD
Véronique NICOLAS
Mickaël PUAUX
Philippe TARIS

CONSEIL D'ADMINISTRATION DE
L' AMF
31.12.2021
PRÉSIDENT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION

Lionel LE GALL
VICE-PRÉSIDENTS ADMINISTRATEUR ÉLU FONCTIONS CLÉS

Dominique COMBE PAR LE PERSONNEL Barbara DROUHOT,
Laurent ROSE-HANO Nicolas LECHERVY Vérification de la Conformité
Gilbert MACQUART,
DIRECTEUR GÉNÉRAL COMITÉ SPÉCIALISÉ Actuarielle
Isabelle GUEUDRY D’AUDIT ET DES COMPTES Stéphane MULLER,
Laurent ROSE-HANO, Président Gestion des risques
SECRÉTAIRE GÉNÉRAL Stéphane LIARD Philippe VORIN,
Stéphane LIARD Patrick D’ANGELO Audit Interne
Sylvain RAYNAUD
ADMINISTRATEURS
Silvia AUTRAN
Laurence BERNARDIN
Vincent BOUILLAGUET
Pascal CLAUSS
Patrick D’ANGELO
Hélène FAUVEL
Pierre GAMBLIN
Christelle MORIET
Jean-Luc NODENOT
Sylvain RAYNAUD

CONSEILS D'ADMINISTRATION DE
Mutlog & Mutlog Garanties

31.12.2021
PRÉSIDENT
Christian OYARBIDE
VICE-PRÉSIDENTS ADMINISTRATEURS ADMINISTRATEURS

Yvon MANSION Erwan AUDOUIT REPRÉSENTANT
Michel BONFILS
LES ORGANISATIONS
Christophe OLLIVIER
SYNDICALES
Luis BRANDAO
DES SALARIÉS
PRÉSIDENTS D’HONNEUR Philippe BRUNET
Diego ALARÇON
Jean FRÉBOURG Marcel CABALLERO
Dominique BOILLOT
Philippe BRUNET (Administrateur Honoraire)
Jean-Baptiste DOLCI
François YENCE Thierry CHEVINEAU
Alain FACCINI
Tristan de La FONCHAIS
DIRECTEUR GÉNÉRAL Hervé MOREL
Michel DEGIOVANNI
Luc de SEIGNEURENS Thierry DELAVALLE
FONCTIONS CLÉS
Jean-Marc HARMAND
Jacques FRÉNÉA,
SECRÉTAIRE GÉNÉRAL Élisabeth HAVIS Gestion des risques
Bernard VERQUERRE (Administrateur Honoraire)
Maxime GLEISE,
Jean-Yves HINGRAY Actuarielle
SECRÉTAIRE GÉNÉRAL Patrick IMBERT Laurence LEBLANC,
ADJOINT Thierry LE BOZEC Vérification de la Conformité
Jacques LEPRON Didier LEGRAND Philippe VORIN,
André PERON Audit Interne
TRÉSORIER GÉNÉRAL Claude QUENELISSE
Dominique BOILLOT Valérie SEVENNEC
Christian SOL
TRÉSORIER GÉNÉRAL Cybelle STEFANI-ROSE
ADJOINT Guy SUDRE
Jean-Baptiste DOLCI Martine VÉLY

L'A N N É E 2 0 2 1
D U G R O U P E M AT M U T :
LE S FAIT S MARQ UANT S
26
Les temps forts
de l'année 2021
LA MATMUT A FÊTÉ SES 60 ANS, L’ÂGE DE LA RAISON D’ÊTRE
2021 a été marquée par les 60 ans de Accueillis dans une ambiance cha- DES CONFÉRENCES
la Matmut et la révélation de sa Raison leureuse, « comme à la maison », les « INSPIRANTES »
d’être. Ces deux événements ont fait délégués ont d’abord parcouru 60 ans • Accès aux soins, recherche médi-
l’objet d’un moment de célébration d’histoire de la Matmut contés par Julie cale : les enjeux d’aujourd’hui et de
convivial début septembre à Rouen, Gayet, ambassadrice de la Fondation demain.
organisé en plusieurs temps avec les des Femmes. Un moment riche en Avec Marion Lelouvier - Fondation
délégués puis les collaborateurs du émotion qui s’est poursuivi par l’hom- de l’Avenir ; Bernadette Grosyeux -
Groupe. mage accordé par la salle à Daniel Centre de La Gabrielle ; Pascale
Havis, à la tête du Groupe Matmut Stephan - Fonds de dotation
LE CONGRÈS DES 60 ANS pendant 27 ans, et l’introduction vers KERPAPE.
DE LA MATMUT une nouvelle étape dans l’histoire du
• Promouvoir les droits des femmes.
MATINÉE DU Groupe avec la formalisation de sa
Raison d’être. Avec Viviane Madinier - Fondation des
JEUDI 9 SEPTEMBRE
Femmes@numériques ; Véronique
Après la présentation des principales
Premier temps fort de cet événe- Jolly - Ressources Humaines du
tendances du Baromètre Matmut/
ment anniversaire, le Congrès des 60 Groupe Matmut.
OpinionWay « Les grandes transi-
ans de la Matmut a rassemblé près
de 200 délégués des sociétaires et tions de la société française » issu • L a Belle attitude : positivons la
des résultats de la Grande consulta- Prévention des risques routiers.
du Conseil d’Administration dans le
tion, la Raison d’être de la Matmut a Avec Fabien Barthez - Team Akka ASP
Hangar 106 à Rouen.
donc été révélée puis décryptée par et ambassadeur de La Belle attitude ;
Christophe Bourret et Nicolas Gomart. Pierre Lion - Akka Research ; Stéphane
Gascoin - Matmut Prévention.
Le 7 juillet 1961, Paul Bennetot
dépose les statuts de la APRÈS-MIDI • Des ateliers dynamisants :
Mutuelle assurance des
DU JEUDI 9 SEPTEMBRE - visite de « La Filature », immeuble
travailleurs mutualistes chez
de bureaux de la Matmut à haute
un notaire de Notre-Dame-de- ATELIERS ET CONFÉRENCES
performance énergétique,
Bondeville. Après quoi il réunit, Les délégués se sont ensuite retrou-
sous la Halle aux toiles de - immersion dans le monde du cinéma
vés au Siège de la Matmut à Rouen. Au
Rouen, 278 des 507 sociétaires et handicap,
© Sébastien Gracco De Lay
programme : ateliers et conférences à

historiques qui participent - rencontre avec le fondateur de
la rencontre de ceux - collaborateurs
à la première Assemblée Plastic Odyssey…
Générale de l’histoire et partenaires – qui concrétisent
de la Matmut. chaque jour l’engagement responsable • Un forum RSE instructif installé au
du Groupe. Siège social de la Matmut.
ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES FAITS MARQUANTS 27

Ci-dessus :
Une quinzaine de collaborateurs Matmut, ambassadeurs du jour de cette Raison d’être, ont offert un joli final au Congrès
en incarnant le Manifeste devant un public conquis.
LA SOIRÉE DES DÉLÉGUÉS : LA RAISON D'ÊTRE DU GROUPE MATMUT

SOIRÉE DU JEUDI 9 SEPTEMBRE
La Raison d’être du Groupe Matmut a été révélée en septembre 2021. Fidèle à l’ADN
Discours, cocktail, spectacle de
mutualiste du Groupe, sa formalisation s’appuie sur 60 ans d’histoire et d’enga-
drones, concert… cette journée s’est
gement, mais aussi sur une vision actuelle de la société grâce à la participation
terminée dans la convivialité lors d’un
active de ses sociétaires, délégués, administrateurs, collaborateurs à la Grande
repas donné au Centre d’art contem-
consultation lancée auprès d’eux début 2021. Simple, claire, engageante, optimiste
porain de la Matmut – Daniel Havis.
et inclusive, elle est à l’image du Groupe (cf. page 84).
LA SOIRÉE DES
COLLABORATEURS : SOIRÉE
DU VENDREDI 10 SEPTEMBRE
L'ensemble des collaborateurs du
Groupe Matmut à travers la France
ont eux aussi été conviés à un moment
de célébration partagée. Pour cela, et
pour la première fois dans l'histoire
du Groupe, un multiplexe a en effet
permis de réunir au complet la famille
Matmut au-delà des frontières régio-
nales. Des collaborateurs rassemblés Nous assurons,
nous accompagnons,
à Lille, Paris, Lyon, Marseille, Toulouse,
nous protégeons,
Bordeaux et Tours ont ainsi pu assis- nous nous engageons,
ter en direct à l'événement organisé c’est notre raison
dans l'enceinte du Zénith de Rouen et d’agir au quotidien
animé par Anaïs Grangerac, coach et pour aider chacun
ambassadrice du Programme « Nés à construire et
© Sébastien Gracco De Lay, © dimamoroz - AdobeStock
rêver demain.
pour bouger » diffusé sur TF1.
Christophe Bourret et Nicolas Gomart
ont ainsi pu souffler les 60 bougies du
Groupe avec ceux qui le font vivre,
mais aussi partager la Raison d'être de
la Matmut avec ceux qui l'incarneront
au quotidien. Un moment symbolique
et fédérateur qui s'est poursuivi par un
spectacle et une soirée cocktail.
28 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES FAITS MARQUANTS

Nous nous engageons

LE NOUVEAU PLAN STRATÉGIQUE 2021-2023 « PLUS DE MATMUT »
L’année 2021 a été marquée par la la résilience du Groupe et d’accroître
poursuite des chantiers engagés dans son adaptabilité en poursuivant
le précédent plan #Ambition Plus, ses engagements forts autour de la
et le lancement de nouveaux chan- satisfaction sociétaire. Ce nouveau
tiers portant les enjeux de demain plan vise 600 000 contrats d’assurance
qui s’intègrent dans une volonté supplémentaires à horizon 2023.
de transformation forte du Groupe Plus de Matmut s’appuie sur 3 piliers
Matmut initiée depuis 2016. La vision complémentaires et interdépendants
stratégique pour le nouveau plan Plus (cf. page 40).
de Matmut 2021-2023 est de conforter
Nous assurons

LE GROUPE MATMUT A FRANCHI LE CAP DES 4 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES
Dans un contexte très difficile, les du Groupe, avec près de 7,8 millions de celles et ceux qui sont les plus tou-
sociétaires ont continué en 2021 à de contrats gérés. Elle témoigne de chés par la crise. Au-delà, le Groupe
faire confiance au Groupe Matmut la pertinence et de la modernité du est riche de son ouverture et de ses
pour protéger leurs biens, leur cel- modèle mutualiste face aux enjeux nombreux partenariats métiers. Il est
lule familiale, et les accompagner au actuels. La solidité économique et également ambitieux, dans le cadre de
mieux en cas de coup dur. Ils sont financière du Groupe Matmut a person nouveau plan stratégique Plus de
© Zoe - AdobeStock
désormais plus de 4,1 millions à lui mis de mener des actions solidaires Matmut et dans le respect de ses 60
faire confiance. Cette dynamique s’est significatives, en étant le plus réactif ans d’histoire.
exprimée sur l’ensemble des métiers possible, prioritairement en direction

Les nouvelles offres
ASSURANCE VIE • un environnement de placements élargi (fonds, titres en
direct, valeurs mobilières et immobilières…) en relation
DÉPLOIEMENT COMPLICE VIE avec l'importance des montants investis.
UNE SOLUTION D’ÉPARGNE EN ASSURANCE VIE, Avec un versement initial minimum de 100 000 €, ce
contrat s'adresse essentiellement aux sociétaires Matmut
PERSONNALISÉE ET ÉCLAIRÉE POUR
confortables.
ACCOMPAGNER LES SOCIÉTAIRES DANS
LA RÉALISATION DE LEURS PROJETS
ÉPARGNE RETRAITE
Après un lancement réussi par les Conseillers Patrimoniaux
de Matmut Patrimoine, le contrat Complice Vie est distribué COMPLICE RETRAITE
par l’ensemble des Agences Matmut depuis juin 2021 : Complice Retraite est le PERin de la Matmut (Plan d’Épargne
• un produit d'épargne moderne, simple, et accessible pour Retraite Individuel). Il permet aux sociétaires Matmut de pré-
tous, notamment avec la gestion sous mandat disponible dès parer et d'organiser sereinement leur retraite, qu’ils soient
50 € d'épargne mensuelle, particuliers ou professionnels.
• un partenariat logique et renforcé avec Assurance Épargne Ses avantages sont nombreux :
Pension (marque commerciale de BNP Paribas CARDIF dans • offre accessible (minimum 500 € en versement initial ou
la gestion de patrimoine) et OFI Asset Management pour son 50 € mensuels),
expertise en gestion d'actifs, • possibilité de défiscalisation des versements pour les par-
ticuliers et les professionnels,
• un parcours dédié 100 % digital intègre la signature élec-
• garantie Prévoyance incluse, la garantie plancher, qui vient
tronique et permet la formalisation du devoir de conseil,
renforcer la protection du sociétaire,
la souscription et l'envoi des éléments contractuels à
• option exonération de cotisations en cas d'incapacité pour
l'assureur.
les TNS,
• gestion pilotée par Horizon qui prévoit une désensibilisa-
LANCEMENT DE COMPLICE VIE PREMIUM
tion progressive à l'approche de la retraite (prise de risque
Cette solution d'assurance Vie Luxembourgeoise, exclusivité décroissante selon l'âge du sociétaire et sécurisation totale
de Matmut Patrimoine, permet aux sociétaires Matmut de du capital dans les dernières années avant le passage en
© Oliver Rossi - GettyImages
bénéficier de deux avantages complémentaires à l'assurance retraite).

Vie française : Complice Retraite est complémentaire à l'assurance Vie
• une garantie de l'État sans plafond, assuré par le Grand- (projets et protection de la famille) et au Livret (épargne de
Duché Luxembourgeois, précaution).

L'accompagnement des sociétaires
Nous accompagnons

OUVERTURE D'UN CENTRE DE VACCINATION COVID-19
DANS LE 5 E ARRONDISSEMENT DE PARIS
Dans un contexte sanitaire toujours complexe, le Centre de
Santé du Square de la Mutualité, créé en 2013 par la Matmut, a
démontré sa réactivité et sa capacité d’adaptation en relevant
le défi d’une campagne de vaccination sans précédent. LE CENTRE DE SANTÉ
Dès le 1er trimestre 2021, le Centre de santé s’est porté volon- ENGAGÉ DANS LA VACCINATION,
taire pour ouvrir un centre de vaccination autorisé fin mars DONNÉES CLÉS…
par la préfecture et les autorités sanitaires.
En quelques jours, les équipes du Centre ont transformé un DES MOYENS MOBILISÉS
gymnase en centre de vaccination, pour administrer près • Un centre de vaccination monté en 4 jours dans un
de 80 000 doses de vaccins du mois d’avril ou mois de sep- gymnase, avec le soutien de l’Institut Mutualiste
tembre 2021. Montsouris et de la Mairie de Paris,
Au mois d’octobre, l’activité a été réintégrée au Centre
• une activité réintégrée dans les murs du Centre de
de santé dans une logique de proximité et d’accessibilité
santé à partir du mois d’octobre – vaccination 7 j/7,
(ouverture tous les week-ends) : 18 000 injections supplé-
mentaires ont pu être réalisées. • un centre éphémère à la Cité Internationale Uni-
versitaire de Paris.
L’infrastructure du Centre a également permis l’organisa-
tion de 22 opérations « hors les murs » pour répondre à des
DES RESSOURCES HUMAINES ENGAGÉES
besoins spécifiques :
•é quipes mobiles dans des collèges, des lycées, Une équipe constituée de plus de 100 professionnels,
• vaccibus destiné aux publics précaires sous l’égide de la dont plus de la moitié du Centre de santé.
Mairie de Paris,
• centre éphémère de vaccination organisé au sein de la Cité UNE ACTIVITÉ D’AMPLEUR
Internationale Universitaire de Paris, durant 3 semaines, • Près de 100 000 injections réalisées : 80 000 au
• équipes mobiles au sein des hôpitaux partenaires pour les centre de vaccination + 18 000 au Centre de santé,
décharger de la vaccination des professionnels de santé. • 22 opérations mobiles au sein des collèges, lycées,
L’organisation et l’efficacité du centre de vaccination ont hôpitaux, dans des bus mobiles…
été saluées par le Ministre de la Santé Olivier Véran, et
la Commissaire Européenne à la Santé, Madame Stella
Kiriakides lors de leur visite au mois de juin 2021.
SOUTIEN, CONSEILS ET EXPERTISES MULTIPLES

DANS LES SITUATIONS LES PLUS DIFFICILES
Parce que subir un accident corporel l’accident, la Matmut met à la dispo- • aide à la mise en place d’un nouveau
peut rompre l’équilibre de toute une sition de ses sociétaires des presta- projet de vie (recherche d’un nouvel
vie, la Matmut a à cœur de renforcer tions de services à la personne (aide habitat, d’une formation, d’un emploi,
son engagement dans l’accompa- à domicile, transports, jardinage, aménagement du poste de travail…),
gnement des victimes et de leurs • adaptation du domicile ou du véhi-
soutien scolaire…) afin de les aider à
proches. Au-delà de l’indemnisation cule grâce à l’intervention d’un
réorganiser leur quotidien. Jusqu’à
financière, il s’agit de poursuivre la ergothérapeute, d’un expert immo-
relation de proximité et de confiance l’indemnisation, elle est présente à
bilier, ou encore d’un équipementier
avec la victime et sa famille, et d’être leurs côtés :
automobile,
en capacité de répondre également • soutien psychologique, accompa-
• formation de l’aidant au domicile par
aux préoccupations financières, fis- gnement par les animaux grâce à un ergothérapeute,
cales, successorales… : un accompa-
l’hippothérapie,
gnement complet et personnalisé afin • offres de placements financiers et
de répondre aux besoins spécifiques • intervention d’un travailleur social conseils apportés par un Conseiller
de chaque assuré dans son nouveau pour faciliter les démarches Patrimonial Matmut.
projet de vie. Dès la survenance de administratives,

La lutte contre
le réchauffement climatique
Nous nous engageons

LE GROUPE MATMUT REJOINT LA NZIA
Le Groupe a adhéré en novembre 2021 d’assurances et de réassurance du

à la Net-Zero Insurance Alliance (NZIA) Groupe,
et affirme son engagement en faveur • la prise en compte des évolutions
de l’environnement et de la lutte liées au changement climatique dans
contre le réchauffement climatique. ses offres d’assurance,
Sous égide de l’ONU, la NZIA ras-
• les équipements de développement
semble des assureurs et réassureurs
durable couverts par ses offres
mondiaux mobilisés en faveur d’une
d’assurance Habitation,
accélération du rôle du secteur dans
la transition écologique. Également • l’assurance des véhicules à motorisa-
signataire des « Principes pour une tion hybride et électrique, et l’assu-
assurance responsable », le Groupe rance de véhicules parcourant moins
Matmut entend ainsi tendre vers une de 7 000 kilomètres par an,
économie à zéro émission carbone • la collaboration avec des professio
nette pour les décennies à venir. nnels pouvant fournir des services de
Pour cela, et de façon très concrète, réparation, plutôt que de remplace-
il fixera des objectifs intermédiaires, ment de matériel.
régulièrement mesurables (tous les
© MYZONEFOTO, © malajscy, © dusanpetkovic1 - AdobeStock
Cet engagement est le prolongement

5 ans), et rendra publiques chaque de la politique volontariste du Groupe
année ses avancées, aussi bien à Matmut en faveur du développement
travers son activité d’assureur que durable, l’un des trois piliers de sa
son rôle d’investisseur institutionnel. démarche RSE. Activités assuran-
Plusieurs domaines d’action, dans tielles, investissements financiers,
lesquels la surveillance, l’analyse et les modes de fonctionnement interne…
initiatives pourraient être renforcées à la Matmut agit au quotidien pour limiter
court terme, ont été identifiés : son empreinte carbone et accompagne
• les actions de prévention des risques des initiatives environnementales à
climatiques, en lien avec la politique toute échelle.

Les chiffres clés
de la SGAM Matmut
AU 31.12.2021
RÉPARTITION DES SOCIÉTAIRES/ADHÉRENTS DU GROUPE MATMUT
TOTAL : 4 104 896
Matmut SAM :

3 042 577
4%
7% Inter Mutuelles Entreprises :

92 214
13 %
Matmut & Co :

2% 6 645
74 % Mutuelle Ociane Matmut :

524 654
Mutuelle AMF :
© AYAimages - AdobeStock
272 093
Mutlog et Mutlog Garanties :

166 713
ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES CHIFFRES CLÉS 33

RÉPARTITION DU PORTEFEUILLE DE CONTRATS DU GROUPE MATMUT
TOTAL : 7 761 242

2 874 173 Véhicules à moteur
2 310 729 Habitations
1 331 958 Contrats corporels
524 654 Santé
183 022 Pro/Entreprises
178 979 Assurance Scolaire
137 721 Épargne et Prévoyance
113 806 Assurance Emprunteur
22 715 Comptables Publics et Régisseurs
18 043 Multigaranties Professionnelles Agents Publics
4 559 Assurance Loyers Impayés
Autres : Étudiants, Santé animale, Navigation de plaisance, Chasse, Contrats collectifs,

60 883 Contrats Entreprises
RÉPARTITION SOLIDITÉ
DES COLLABORATEURS FINANCIÈRE
DU GROUPE MATMUT
TOTAL : 6 537
5 458 Matmut SAM Résultat net combiné : 88,1 millions d'euros
495 Mutuelle Ociane Matmut Chiffre d'affaires : 2,4 milliards d'euros
293 Matmut Protection Juridique Fonds propres : 1,9 milliard d'euros
192 Inter Mutuelles Entreprises
36 Mutlog & Mutlog Garanties
21 Matmut Vie
15 AMF
14 Matmut Patrimoine
13 Matmut Mutualité
34 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES CHIFFRES CLÉS

PA R T I E 2
M AT M U T & S E S F I L I A L E S
M AT M U T M U T U A L I T É
M U T U E L L E O C I A N E M AT M U T
L'excellence de nos offres d'assurances est une priorité,

cela concerne aussi bien la protection des biens, des personnes,
du patrimoine, que celle de la santé de nos sociétaires.
35
L'activité en chiffres
AU 31.12.2021
RÉPARTITION PORTEFEUILLE
DES SOCIÉTAIRES/ADHÉRENTS * DE CONTRATS *
TOTAL : 3 666 090 TOTAL : 7 606 678
2%
14 % 7%
86 % 91 %
Matmut et ses filiales : 3 141 436

Incendies, Accidents et Risques Divers
(IARD) : 6 944 303
Mutuelle Ociane Matmut : 524 654

Santé : 524 654
Épargne et Prévoyance : 137 721

© Westend61 - GettyImages
* Hors mutuelles AMF et Mutlog.
36 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - L'ACTIVITÉ EN CHIFFRES
Un fonctionnement
démocratique
La Matmut et la Mutuelle Ociane Matmut appartiennent à la famille
de l’économie sociale. Leur modèle mutualiste, fondé sur
la solidarité, l’égalité et l’humanisme, repose sur un socle vertueux qui
permet notamment aux sociétaires de devenir délégués et/ou d’élire
les délégués qui les représentent et s’expriment en leur nom lors des
Assemblées Générales, organes délibérants les plus importants.
Ils sont ainsi au cœur de la gouvernance.
Contrairement aux entreprises privées à but lucratif, les mutuelles
du Groupe Matmut ne rémunèrent ni actionnaire ni intermédiaire.
LES DÉLÉGUÉS LES ASSEMBLÉES GÉNÉRALES

MATMUT ET MUTUELLE
Les délégués des sociétaires, qui sont-ils ? OCIANE MATMUT
Bénévoles et indépendants, ce sont des sociétaires élus
sur l’ensemble des territoires. Issus de la société civile, du Les Assemblées Générales des délégués des sociétaires/
monde mutualiste ou de l’économie sociale et solidaire… ils adhérents se prononcent sur les grandes orientations
assurent par leur diversité une représentation plurielle des des mutuelles, sur les comptes et elles élisent le Conseil
sociétaires/adhérents. d’Administration. Les rapports de gestion des Conseils
Leur mission est essentielle : d’Administration des mutuelles Matmut, présentés lors des
Assemblées Générales, sont portés à la connaissance des
• ils représentent les sociétaires/adhérents lors des Assem-
sociétaires sur le site matmut.fr.
blées Générales,
• ils s’engagent au profit de la communauté des sociétaires/
adhérents,
• ils contribuent aux améliorations nécessaires à la bonne
protection des assurés et de leur famille,
• ils participent aux décisions et élisent le Conseil d’Adminis-
tration des mutuelles Matmut et Ociane Matmut.
NOMBRE DE DÉLÉGUÉS DES SOCIÉTAIRES/ADHÉRENTS

CONVIÉS AUX ASSEMBLÉES GÉNÉRALES 2021
MATMUT MUTUELLE
OCIANE MATMUT LES SOCIÉTAIRES/ADHÉRENTS
élisent
LES DÉLÉGUÉS DES SOCIÉTAIRES/ADHÉRENTS

474 174 (constitués en sections de vote)
délégués des sociétaires délégués des adhérents composent
285 titulaires 114 titulaires L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE

189 suppléants 60 suppléants élit
Taux de participation : Taux de participation : LE CONSEIL D’ADMINISTRATION

81 % 74,56 %
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - UN FONCTIONNEMENT DÉMOCRATIQUE 37
LES ÉLECTIONS DES DÉLÉGUÉS EN 2021
SCRUTINS SCRUTIN
7
sections de vote assurant la représentation 8
sections de vote assurant la représentation
de 31 départements de 40 départements
925 293 sociétaires appelés à voter 302 461 sociétaires appelés à voter
119 513 votants 29 928 votants
12,91 % taux de participation 9,89 % taux de participation

DÉPARTEMENTS SORTANTS EN 2021 DÉPARTEMENTS SORTANTS EN 2021
62 62
59 59
80 80
76 02 08 76 02 08
50 60 50 60
14 27 51 57 14 27 51 57
55 55
29 61 77 54 67 29 61 77 54 67
22 22
28 10 28 10
35 53 88 35 53 88
56 72 52 56 72 52
45 68 45 68
89 70 90 89 70 90
44 41 44 41
49 37 21 49 37 21
58 25 58 25
18 18
85 79 86 36 71 39 85 79 86 36 71 39
03 03
17 23 01 74 17 23 01 74
87 87
16 63 42 69 16 63 42 69
19 73 19 73
24 15 43 38 24 15 43 38
33 05 33 05
46 48 07 26 46 48 07 26
47 12 47 12
40 82 30 84 04 06 40 82 30 84 04 06
32 81 32 81
31 34 13 31 34 13
64 83 64 83
65 11 65 11
09 09
66 66
2B 2B
2A 2A
95 95
93 93
78 92 75 78 92 75
94 94
91 91
38 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - UN FONCTIONNEMENT DÉMOCRATIQUE
Les délégués
du Conseil d'Administration
QUI SONT-ILS ? RENCONTREZ LE DÉLÉGUÉ
DU CONSEIL D'ADMINISTRATION
Nommés par le Président de la Matmut :
• ils sont sociétaires et délégués des sociétaires Matmut,
DE VOTRE DÉPARTEMENT
• ils représentent les Conseils d’Administration des mutuelles Le rendez-vous est généralement organisé au sein d’une
Matmut auprès des assurés à l’échelon local, Agence Matmut. Il peut également être réalisé à distance, en
• ils sont à l’écoute des sociétaires, visioconférence ou par téléphone, solutions fréquemment
• ils peuvent assurer des représentations du Groupe Matmut utilisées au cours des derniers mois en raison du contexte
au sein des instances locales de la Mutualité Française. sanitaire.
Dans ce cadre, les délégués du Conseil d’Administration :
LES RENDEZ-VOUS DES DÉLÉGUÉS • exercent un rôle d’écoute, neutre et bienveillante du
DU CONSEIL D'ADMINISTRATION sociétaire,
© Nattakorn - AdobeStock, © Delfosse

AVEC LES ASSURÉS MATMUT : • ne prennent aucun engagement sur le fond du dossier et
ce, quelle que soit la nature de la réclamation,
UNE MISSION ESSENTIELLE
• portent une appréciation personnelle de la situation et la
Dans le cadre du dispositif de traitement des réclamations transmettent systématiquement au Service Réclamations
mis en place au sein du Groupe Matmut, tout sociétaire peut de la Matmut, qui apporte une réponse circonstanciée au
solliciter un rendez-vous avec un représentant du Conseil sociétaire.
d’Administration pour exprimer un avis,
un mécontentement ou un ques-
tionnement. Un affichage en
Agences et une rubrique
dans les Espaces Person-
nels de matmut.fr et de
Ma Matmut informent
les sociétaires de cette
possibilité qui leur est
offerte.
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - UN FONCTIONNEMENT DÉMOCRATIQUE 39
Le plan stratégique
Nous nous engageons

L’année 2021 a été marquée par la portant la fierté de ses valeurs et principes mutualistes et une trans-
poursuite des chantiers engagés dans de ses engagements. formation interne de son modèle,
le précédent plan #Ambition Plus • P ilier 2 – Plus de développement • accroissement de la performance et de
et le lancement de nouveaux chan- de l’activité et d’ouverture : en déve- l’ouverture du Groupe via la poursuite
tiers portant les enjeux de demain loppant les produits d’épargne, la des grands enjeux de développement
qui s’intègrent dans une volonté de fidélisation des clientèles de par- commercial,
transformation forte du Groupe initiée ticuliers, en accroissant la perfor- • a ffirmation de la résilience et de
depuis 2016. mance et l’attractivité vers la clientèle l’adaptabilité de l’entreprise vis-à-vis
La vision stratégique du Groupe Matmut des professionnels via, notamment, de ses salariés et de ses sociétaires,
pour le nouveau plan 2021-2023 est de une utilisation efficiente de la data. • mise en œuvre de la Raison d’être,
conforter sa résilience et d’accroître • Pilier 3 – Plus d’évolution interne : en déclinaison concrète des ambi-
son adaptabilité en poursuivant ses menant la modernisation des outils, tions du Groupe, de ses valeurs dans
engagements forts autour de la satis- des méthodes et environnements de ses actions du quotidien, et de sa
faction sociétaire. travail au service des collaboratrices singularité,
Plus de Matmut s’appuie sur 3 piliers et collaborateurs et de leur évolution. • accroissement de sa visibilité en tra-
complémentaires et interdépendants : Le plan stratégique Plus de Matmut vaillant sur l’image du Groupe en tant
• Pilier 1 – Plus d’identité et de sin- s’articule ainsi autour de 5 grands qu’acteur complet d’assurance et sur
gularité : en déployant l’image de enjeux : l’évolution de la marque Matmut.
marque ancrée dans les principes • c onsolidation de l'ADN du Groupe
mutualistes fondateurs et en à travers une réaffirmation de ses
PLUS
PLUS
PLUS DEDE
DE
PLUS
PLUS
PLUS D’IDENTITÉ
D’IDENTITÉ
D’IDENTITÉ DÉVELOPPEMENT
DÉVELOPPEMENT
DÉVELOPPEMENT PLUS
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D’ÉVOLUTION
D’ÉVOLUTION
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DE SINGULARITÉ
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L’ACTIVITÉ
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INTERNE
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02
02
PLUS DE
D’OUVERTURE
D’OUVERTURE
D’OUVERTURE
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03 PLUS D’ÉVOLUTION
Pilier INTERNE
Pilier
Pilier Pilier DE
Pilier
Pilier DE L’ACTIVITÉ
L’ACTIVITÉ ET
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Pilier INTERNE
01 02 D’OUVERTURE
D’OUVERTURE 03
Pilier
Pilier Pilier Pilier
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Prévoyance,
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employeur indemnisation
chargeindemnisation
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métiers
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et
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marque performance économique
indemnisation
indemnisation
indemnisation performance
performance économique
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Favoriser les parcours
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Data, complice des
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développement
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maîtrisé
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développement
développement
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maîtrisé lieux
lieux
lieuxde de travail
detravail
travail
40 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE PLAN STRATÉGIQUE
ÉVOLUTION DU DÉVELOPPEMENT DU GROUPE (2017-2021)
7 761
7 564 + 10 %
7 404
7 184
7 184
7 064
4 105
4 012 +8%
3 948
3 841
3 794
32,2 46,8 69,1 59,6 88,1
2017 2018 2019 2020 2021

Résultat Groupe en M d’€ Portefeuille Contrats (en milliers) Portefeuille Sociétaires (en milliers)
CHIFFRES D'ACTIVITÉ - ÉVOLUTION 2020-2021
PORTEFEUILLE SOUSCRIPTIONS RÉSILIATIONS
+ 2,3 % + 6,6 % + 5,4 %

sociétaires sociétaires sociétaires
+ 2,6 % + 9,4 % + 6,4 %

© Delfosse
contrats contrats contrats
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE PLAN STRATÉGIQUE 41
La Matmut,
complice de l'innovation
Nous nous engageons

Le Groupe Matmut se positionne en OPEN INNOVATION : - évaluer les risques liés aux catas-
« Complice de vies » de ses assurés et LES PARTENAIRES trophes naturelles avec l’Assurtech
s’attache à leur offrir une couverture Descartes,
assurantielle utile et des services les
DU GROUPE MATMUT
- faciliter la gestion des frais pro-
plus larges possibles, adaptés à leurs fessionnels grâce à l’application
L’INCUBATEUR LE SWAVE :
besoins à toutes les étapes de leur vie, développée par Jenji,
UNE PLATEFORME
en phase avec les évolutions techno- - simplifier l’accès au crédit immobilier
FINTECH & ASSURTECH,
logiques et sociétales. OPÉRÉE PAR PARIS&CO, pour tous, avec Monemprunt.com :
Pour ce faire, il a initié depuis 2015 une DÉDIÉE À L’INNOVATION plateforme de courtage et d’échange
politique d’investissements dans des FINANCIÈRE ET direct entre les emprunteurs et les
startups qui lui permet de compléter ASSURANCIELLE banques,
son offre avec des partenaires et d’avoir - accroître la bonne connaissance de
Mis en place depuis 2018, ce partena-
une couverture totale du marché, mais nos assurés et prospects à l’aide de
riat permet à la Matmut d’identifier de
aussi d’expérimenter et démontrer la la solution de valorisation de la data
nouveaux produits ou services à desti-
valeur d’usage de nouvelles solutions, développée par Smartpush.
nation de ses sociétaires, mais aussi de
avant éventuelle internalisation. ses collaborateurs, et d’accompagner PARTAGE D’EXPÉRIENCE
Début 2022, le Groupe Matmut a noué la diffusion de la culture d’innovation AU SEIN DU RÉSEAU DES
une collaboration avec l’éditeur Zelros, au sein de l’entreprise. MEMBRES DU BUREAU DU
spécialiste reconnu de l’Intelligence
SOURCING SWAVE DANS LE CADRE DE
Artificielle pour les professionnels de
4 ATELIERS COLLECTIFS :
l’assurance et de la bancassurance. • Les Directions Métiers du Groupe
Dans une démarche d’amélioration de Matmut ont participé en janvier 2021 au Exploration de 4 thématiques, en
l’expérience collaborateur, le Groupe jury du Swave afin de sélectionner les présence de collaborateurs Métiers
s’appuie sur l’expertise de l’éditeur candidats à l’entrée dans l’incubateur, autour de:
de logiciels pour l’assurance afin de • une vingtaine de pitchs réalisés au • l'Intelligence Artificielle,
fluidifier au quotidien le travail de ses cours de l’année afin d’identifier des • l’expérience collaborateur,
équipes et leur apporter davantage startups, • les moyens de paiement,
de confort dans leur démarche de • 4 startups issues de l’incubateur col- • l’open banking et open insuring.
conseil, permettant ainsi d’améliorer laborent désormais avec la Matmut
© Delfosse
de façon continue le service rendu à avec pour objectifs de :

ses sociétaires.
42 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - L'INNOVATION
ACCULTURATION DÉMARCHE MISE EN PLACE DE
2 sessions d’initiation à la méthodolo- D’EXPLORATION SERVICES INNOVANTS
gie du Pitch ont été organisées par Le POUR IDENTIFIER
Swave en décembre 2021 auprès de En 2021, 3 nouveaux services ont été
DE NOUVEAUX CAS proposés par les Directions Métiers du
collaborateurs issus des différentes
Directions du Groupe Matmut. D’USAGE AU SEIN Groupe Matmut, en s’appuyant pour
DU GROUPE MATMUT certains sur un accompagnement
méthodologique de l’équipe innovation :
LA SOCIÉTÉ ASTORYA :
ATELIERS DE CRÉATIVITÉ • Matmut Clés de secours : service de
FONDS VENTURE CAPITAL
ET DE MÉTHODOLOGIE rapatriement de son double de clés
SPÉCIALISÉ DANS LES
D’INNOVATION en 1 heure, avec une livraison 24 h/24
FINTECH & ASSURTECH
et 7 j/7,
Astorya, qui a réalisé d’importantes • 8 ateliers réalisés en 2021 pour explo-
• Captain Wallet : service digital d'en-
levées de fonds, propose des solu- rer des cas d’usage ou des concepts
registrement de la carte de mutuelle
tions globales en informatique et télé- Métier originaux,
sur son smartphone,
phonie. En avril 2021, elle a réalisé et • m ise en application de nouvelles
• SAPIENDO + AMC : solutions digitales
présenté aux équipes Matmut une méthodes et outils, au service des
au service du conseil retraite et du
cartographie des assureurs Fintech différentes Directions Métiers et
conseil patrimonial.
et Assurtech européennes pour une des chantiers PlusdeMatmut : faci-
meilleure compréhension des ten- litation, partage de connaissance,
dances du marché. génération de concepts…
• p our enrichir les réflexions, des
compétences externes (hors sec-
teur Assurance) sont combinées aux
compétences internes.
© Delfosse, © maria-ziegler - Unsplash
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - L'INNOVATION 43
La Relation Sociétaire
AU 31.12.2021
Nous assurons

L'ÉVOLUTION DE L'ORGANISATION DU RÉSEAU D'AGENCES MATMUT
Initiée en 2020, l’évolution de l’organisation du réseau les marchés à valeur et force de vente en complémenta-
d’Agences Matmut a été progressivement mise en place rité du réseau des Agences. Enfin, 28 Chargés d’Activités
courant 2021. Avec 8 régions et 35 secteurs de vente, le Réseau viennent en soutien au travers de la prise en charge
territoire est réparti de manière homogène permettant quotidienne des courriers et autres formulaires émanant
une plus forte proximité terrain et davantage de fluidité des sociétaires.
© brooke-cagle - Unsplash
opérationnelle. Cette nouvelle organisation a vocation à accompagner les

Une équipe dédiée à l’animation commerciale, composée sociétaires et les collaborateurs dans une relation client
de 50 Responsables commerciaux, complète ce dispositif personnalisée offrant conseil à valeur ajoutée et suivi de la
afin d’apporter,dans une logique de synergie, expertise sur relation dans le temps.
QUELQUES DONNÉES CLÉS

LES 8 RÉGIONS MATMUT
Plus de 3 100 collaborateurs au service
et à l'écoute de nos sociétaires
RÉGION Dont près de 2 000 au sein des Agences conseil

NORD
RÉGION
ÎLE-DE 1 308 000 appels téléphoniques traités

FRANCE RÉGION
RÉGION
480 Agences conseil
EST
OUEST
RÉGION
CENTRE 4 Plateformes Relation Sociétaire

ATLANTIQUE RÉGION

AUVERGNE
RHÔNE-ALPES 6 Pôles de Gestion Indemnisation et Services
assurent la gestion des conséquences matérielles
des sinistres Automobile, Habitation
RÉGION
PACA et Assurance Scolaire
RÉGION

SUD-OUEST
23 Unités de Gestion Sinistres corporels assurent
le traitement des sinistres corporels et spécifiques
44 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LA RELATION SOCIÉTAIRE
FACILITER LA VIE DE NOS ASSURÉS EN ENRICHISSANT LES SERVICES EN LIGNE
LA DÉCLARATION TRANSMISSION MON SUIVI AUTO
DE SINISTRE HABITATION DE DOCUMENTS Les sociétaires Matmut bénéficient
INCENDIE EN TEMPS RÉEL du suivi personnalisé de leur dossier
Face à un événement traumatisant Un nouveau service très intuitif est Sinistre avec « Mon suivi Auto ». Ils
tel que l’incendie, un formulaire de disponible pour permettre aux assu- reçoivent un mail à chaque étape
déclaration de sinistre spécifique est rés d’adresser des documents en clé (ouverture du dossier, expertise
désormais à disposition des assurés temps réel à leur conseiller et/ou leur et réparation, indemnisation…) et
24 h/24, 7 j/7. En pratique, ce formu- gestionnaire sinistres. Le sociétaire peuvent suivre en temps réel et en
laire, simple et enrichi d’informations, reçoit un mail avec un lien qui l’oriente quelques clics son avancement.
facilite l’ouverture du dossier sinistre vers un portail en ligne, puis il retourne
et le missionnement de l’expert appro- le document instantanément vers son
prié. Il vient compléter ceux déjà exis- interlocuteur. MON SUIVI HABITATION
tants en Habitation (dégâts des eaux, Depuis mars 2022, les assurés Matmut
vols, événements climatiques…) et en bénéficient également du suivi de leur
Auto (circulation, stationnement, vol, dossier sinistre Habitation, avec « Mon
incendie…). suivi Habitation »…
PROPULSE OFFRE UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE AUX CLIENTS PROS

Afin de renforcer la présence de la cible d'ici 2025. Pour atteindre cette
Matmut sur le marché des profes ambition le projet « Propulse » a vu le
sionnels et ancrer ainsi son posi- jour en 2020.
tionnement, la Direction du Groupe Propulse offre une nouvelle expé- CHIFFRES CLÉS
Matmut a souhaité accroître son déve- rience aux clients Pros, grâce à un
loppement de la cible des profession- modèle organisationnel et relationnel LES PROS
nels de 0 à 9 ETP. Son objectif est de repensé s'articulant autour de 5 piliers « DÉVELOPPER CONSEIL
doubler ses parts de marché sur cette : ET EXPERTISE
AU PLUS PROCHE
DES SOCIÉTAIRES »
UNE APPROCHE
GLOBALE UNE MARQUE
Portée par un outil innovant Création et lancement d'une
« Entre Pros » pour faire vivre
une expérience augmentée
marque soutenue par une
promesse, des campagnes
101 201
à nos clients et aux de communication appels traités
collaborateurs. récurrentes, une présence
Création d'un outil facilitant la digitale…
recherche de la nomenclature
et qui s'adapte aux risques
DES OFFRES
assurables.
ET SERVICES
AFFINITAIRES
UN INTERLOCUTEUR
39 878
Des offres adaptées au plus
PRIVILÉGIÉ grand nombre.
Qui conseille son client dans Des services affinitaires en
le temps et sur l'ensemble de
devis délivrés
lien avec l'activité du pro :
ses risques pros. une aide immédiate en cas
Un réseau de distribution de sinistre.
organisé pour plus de Revue des offres et
réactivité face aux demandes des services à destination
client. DES SERVICES PROS des professionnels.
Pour concrétiser notre promesse :
des services différenciant pour aider les pros à
promouvoir leur activité.
Mise en place d'une plateforme
66 512
de services clients pros. demandes
23 Agences et 8 Chargés d'Affaires et que les flux observés suivent la

Entreprises des régions Auvergne - tendance escomptée, un déploiement
Rhône et PACA sont engagés à cette très progressif sera opéré jusqu'en
date dans l'aventure « Propulse ». Si 2025. 26 032
l'expérimentation est satisfaisante affaires nouvelles
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LA RELATION SOCIÉTAIRE 45
© jimmy-dean - Unsplash
46
LE MARCHÉ
D E S PA R T I C U L I E R S
47
AGENTS PUBLICS
FINANCEMENT - ÉPARGNE
Panorama des produits & services
• Multigaranties Professionnelles
Agents Publics
PRODUITS • Avantages spécifiques
et de leur environnement
fonctionnaires
ÉPARGNE CRÉDITS
• Assurance Vie : Complice Vie (Cardif • Auto, Moto, Camping-car, Bateau,
Assurance Vie sous la marque Travaux, Prêt perso/Crédit conso/
commerciale AEP), Complice Vie Crédit projet, Crédit Permis à 1 €/jour
PROTECTION
ASSISTANCE
VÉHICULES HABITATION Premium (Cardif Lux Vie) (Socram Banque)
© austin-distel - unsplash
• Plan d’Épargne Retraite Individuel : • Crédit immobilier (monemprunt. PRODUITS
PRODUITS SERVICES PRODUITS SERVICES Complice Retraite (Cardif Assurance com)
Vie sous la marque commerciale AEP) • Assistances (aux véhicules,
• 4 Roues • Réparateurs agréés • Résidence Principale • Maison connectée • Prêt entreprise (October) aux personnes en déplacement,
• Livret d’épargne Matmut (Socram
• 2 Roues • Stages de conduite • Résidence Principale • Détecteur d’humidité à domicile, incidents
(Prévention)
Banque) LOCATION LONGUE DURÉE
• Camping-car Jeunes connecté domestiques…)
• Liberty Rider • Résidence Secondaire • Télésurveillance GESTION DE PATRIMOINE • ARVAL Service Lease
• Caravane • Téléassistance Seniors (Serelia)
• Remorque (détection chute 2 Roues) • Propriétaire (IMA Protect) • Offre produits spécifiques (solutions ASSURANCE EMPRUNTEUR • Protection Juridique relative
• Park4Night Non Occupant • Réseau d’entreprises immobilières…) au bien et suite à accident
• Mutlog
(application pour les • Propriétaire agréées tout corps d’état • Réseau dédié de conseillers Matmut • I nformation juridique par
camping-caristes) Non Exploitant (Inter Mutuelles Habitat) en gestion de patrimoine téléphone
• Car-Expresso : • Terrain/Bâtiment • Matmut Clés de secours :
solution d'accompagne- Non Habitable service de livraison de
ment dans l'achat d'un • Mobile Home double de clés LOISIRS OFFRES
véhicule d'occasion en
remplacement d'un véhi-
• Hébergement (maison de
PRODUITS SERVICES SPÉCIFIQUES
retraite, chambre médi-
cule sinistré PRODUITS
calisée, chez l’habitant…) • Navigation de Plaisance • Empruntemontoutou : site de mise
(N.B. : pilote en cours)
• Assurance des Loyers • Chasse en relation entre propriétaires de • Risques aggravés
Impayés •A ccidents/maladie chiens-chats chien et gardiens bénévoles (Auto, Moto, Habitation)
NOUVELLES MOBILITÉS DE L'ÉCOLE À L'UNIVERSITÉ SANTÉ - CORPOREL - PRÉVOYANCE

PRODUITS SERVICES PRODUITS SERVICES PRODUITS SERVICES
• Vélo « classique » • Stages de conduite • Assurance Scolaire • SchoolMouv • Mutuelle Santé •P
restations d'accompagnement personnalisé
(Prévention) (accompagnement
© Westend61, © Laetizia Haessig / EyeEm - GettyImages, © Photographee.eu-AdobeStock
•V élo à assistance • Étudiants • Offre de protection hospitalière aux grands blessés

électrique (Responsabilité civile Vie scolaire 100 % digital)
• Contrat mutualiste (forfaits immédiats en cas • Prestations de services à la personne
• Trottinette, monoroue, privée et Vie étudiante – de blessures ou de décès)
Habitation) • Forfait solidaire de soutien psychologique
gyropode, hoverboard et • Accidents de la vie
skateboard électriques • Étudiants à l’étranger •T
éléconsultation médicale et téléconsultation
• Capital Prévoyance psychologique (Medaviz)
• Prévoyance Obsèques • Deuxième avis médical
DIGITAL - SELFCARE •M
etacoaching (coaching santé en ligne)
• Kalixia Audio (audioprothésistes partenaires)
Consultation des contrats, du compte, téléchargement attestation, souscription de contrats, déclaration de sinistre…
• Kalixia Optique (opticiens partenaires)
• Ma Matmut • Assistance Matmut • Carnet de santé • Suivi personnalisé • Sourdline (accessibilité aux malentendants)
• Espaces Personnels • E-service Santé • Service d'informations du dossier Sinistre • Salvum (formation aux gestes qui sauvent)
• E-déclaration • E-relevé juridiques avec « Mon suivi Auto »
et « Mon suivi Habitation » • Aide aux aidants
• E-constat • E-Optistya • Carte de tiers payant
100 % digitale • Prévention des risques liés aux interactions
médicamenteuses (appli Goodmed – Synapse Medicine)
48 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PARTICULIERS MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PARTICULIERS 49
Les nouveautés 2021 en bref
ASSURANCE VIE protection des conducteurs (casque, permettant d’assurer les vélos clas-
vêtements de protection adaptés à la siques et à assistance électrique, mais
DÉPLOIEMENT conduite d’un 2 roues…) est désor- aussi les engins de déplacement per-
COMPLICE VIE mais incluse dès la formule Tiers-Vol- sonnel motorisés (trottinettes élec-
Une solution d’épargne en assurance Incendie (jusqu’à 1 500 €), triques, hoverboards…).
Vie, personnalisée et éclairée pour • l es frais de location d'un 2 roues
accompagner les sociétaires dans la sont pris en charge, dans la formule SANTÉ ANIMALE
réalisation de leurs projets. Équilibre (tous risques), jusqu’à 80 €/
jour contre 35 € auparavant, en cas Le 25 novembre 2020, le contrat
LANCEMENT DE « Assur’4 Pattes », commercialisé
d’indisponibilité du véhicule suite à
COMPLICE VIE PREMIUM en partenariat avec AssurOne, est
accident,
Solution d'assurance Vie Luxem- venu compléter l’offre assurantielle
• l e renforcement de la garantie
bourgeoise, exclusivité de Matmut Matmut. Initialement proposé aux
Dommages corporels du conducteur
Patrimoine, permettant aux sociétaires seuls assurés Matmut, sa souscription
avec notamment l'introduction :
Matmut de bénéficier de deux avan- est ouverte à tous (sociétaires Matmut
- dès le niveau 1 de la garantie, de ser-
tages complémentaires à l'assurance ou non sociétaires) depuis octobre
vices à la personne (aide-ménagère,
Vie française. 2021, en Agence, par téléphone ou sur
déplacement accompagné…) au
internet.
profit des proches, en cas de décès
ÉPARGNE RETRAITE de l'asuré, Dans le prolongement du lancement
- e n niveau 2 de la garantie, de de cette offre « Assur’4 Pattes », la
COMPLICE RETRAITE Matmut a noué un partenariat avec
Prestations d'Accompagnement
Complice Retraite est le PERin de Emprunte Mon Toutou. Cette plate-
Personnalisé (aide à domicile, sou-
la Matmut (Plan d’Épargne Retraite forme collaborative met en relation
tien social, ergothérapie…) au profit
Individuel). Il permet aux sociétaires les propriétaires de chiens avec des
de l'assuré gravement blessé ou de
Matmut de préparer et d'organiser « emprunteurs » passionnés qui sou-
ses ayants droit (incapacité perma-
sereinement leur retraite, qu’ils soient haitent s'occuper des « toutous »
nent ≥ à 30 %) et en cas de décès de
particuliers ou professionnels. Il est (garde, promenade…) pour quelques
l'assuré.
complémentaire à l'assurance Vie (pro- heures, une journée ou même une
Autre nouveauté souhaitée par les
jets et protection de la famille) et au période plus importante. La Matmut
assurés : l'assurance d'un cyclomo-
Livret (épargne de précaution). offre à ses assurés, propriétaires
teur de moins de 50 cm 3 en « Tous
comme emprunteurs, 12 mois d’abon-
Risques » est désormais possible.
2 ROUES – ÉVOLUTION nement à Emprunte Mon Toutou *.
DU CONTRAT 2R RIDER NOUVELLES * Sous conditions, disponibles sur le site matmut.fr et
Afin de renforcer la protection des MOBILITÉS dans les Agences Matmut.
utilisateurs de motos, cyclos, scoo-

CONTRATS 2R MOBILITÉ
ters ou quads, le contrat 2 Roues de RENOUVELLEMENT DU
ET 2R LIBERTÉ : PLACE À
la Matmut, rebaptisé 2R Rider, s’est MÉCÉNAT HANDI’CHIENS
LA SOUSCRIPTION
enrichi de nouvelles garanties depuis EN 2022
le 1er janvier 2022, parmi celles-ci :
EN LIGNE
Matmut Mutualité a souhaité
• la couverture des équipements de L’utilisation du digital dans notre renouveler son opération de
quotidien permet de simplifier les mécénat en faveur de l’association
démarches et de gagner du temps. Handi’Chiens. Cette association
Dans ce contexte, le Groupe Matmut a pour mission d’élever et
veille à enrichir ses services en ligne d’éduquer, pendant 24 mois,
afin de répondre aux demandes de ses des chiens d’assistance qui sont
assurés. C’est ainsi qu’il est désormais ensuite remis gratuitement à
des personnes en situation
possible sur le site internet matmut.
de handicap pour leur apporter
fr de souscrire simplement et rapide-
un soutien technique et moral
ment les offres 2R Liberté et 2R Mobilité
© PhotoAlto/Frederic Cirou - GettyImages
au quotidien.
En 2022, Matmut Mutualité
parrainera 2 nouveaux chiens et
continuera de verser 1 € au profit
de l’association, pour chaque
contrat d’assurance Santé
animale « Assur’4 Pattes »
souscrit.
50 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PARTICULIERS
La Sinistralité
AU 31.12.2021
Nous accompagnons

Après une année 2020 atypique, (carrosserie et pare-brise), des coûts dernières années, avec notamment
impactée par la crise sanitaire et la de production et de la facturation l’augmentation du nombre de dégâts
situation particulière du confinement des frais engagés sur une partie de
des eaux et d’incendies importants.
qui a généré une baisse considérable l’année par les réparateurs pour la
réalisation des précautions sanitaires Plusieurs événements climatiques
du nombre des sinistres Auto, l’année
2021 est marquée par une reprise de sur les véhicules. La baisse sensible ont aussi impacté cette année.
la sinistralité qui tend à se rapprocher, du nombre d’accidents corporels Les assurés sinistrés ont pu béné-
sans l’égaler, de celle de l’année 2019. graves ne permet pas de compenser
ficier du soutien et de la mobilisa-
Les coûts sont à la hausse du fait cette hausse.
tion habituelle des équipes pour un
de l’augmentation de la réparation, En Habitation, au niveau national,
portée notamment par les prix de le nombre et le coût des sinistres accompagnement, tant humain que
la peinture, des pièces détachées sont à la hausse par rapport aux deux matériel, bienveillant et efficace.
VÉHICULES : 446 875 SINISTRES HABITATION : 214 851 SINISTRES
500 000 220 000

480 000 464 611 214 851
460 000 446 875 215 000
440 000
210 000
210 041
420 000
400 000 205 000
380 000 373 130
360 000
200 000 198 399
340 000
195 000
© tiero - AdobeStock
320 000
300 000 190 000
31.12.2019 31.12.2020 31.12.2021 31.12.2019 31.12.2020 31.12.2021
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PARTICULIERS 51
UN ACCOMPAGNEMENT pallier leur incapacité : aide ména- UN ACCOMPAGNEMENT
ÉCONOMIQUE gère, jardinage, déplacement accom- DE TOUS À CHAQUE
Une indemnisation rapide pour préserver
pagné, livraison de courses ou de INSTANT
médicaments, soutien scolaire et
la situation financière des victimes : psychologique, Disponible 24 h/24 7j/7, Matmut
• l ’indemnisation pécuniaire dans les • afin d’aider à la construction d’un Assistance apporte une aide immé-
suites immédiates du sinistre est pri- nouveau projet de vie lorsque les diate à l’assuré en activant des pres-
vilégiée pour les petits dommages : blessures sont sérieuses : la Matmut tations d’urgence (hébergement
conséquences corporelles légères, active ses prestations d’accompa- provisoire, remorquage véhicule...)
dégâts des eaux lorsque l’assuré sou- gnement personnalisé pour faciliter : et prend en compte la déclaration de
haite réaliser lui-même les travaux, sinistre. Les collaborateurs en charge
- les démarches administratives, via
• le soutien financier pour les sinistres l’intervention d’un travailleur social, de l’Indemnisation, gestionnaires et
plus conséquents : pour les dom- experts, sont à l’écoute des besoins
- la recherche d’un nouvel habitat,
mages matériels ou corporels, des des victimes pour les informer, leur
d’une formation, d’un emploi…,
avances significatives sont versées proposer une indemnisation équitable
- l ’adaptation du domicile ou du ainsi que les services associés pour
pour permettre aux victimes de
faire face aux dépenses urgentes, véhicule, avec l’intervention d’un les soutenir dans leur quotidien.
ergothérapeute,
• l e contrat mutualiste : le contrat
Matmut/Smac accorde à l’assuré des - les placements financiers, avec les UN SUIVI
garanties d’assistance à domicile ou conseils apportés par un Conseiller PERSONNALISÉ DU
Patrimonial.
en déplacement, et le versement d’un DOSSIER SINISTRE
capital en cas d’accident corporel
UN SOUTIEN MATÉRIEL Les sociétaires Matmut bénéficient
grave. La formule renforcée offre,
en plus, la garantie d’une Protection Afin d’aider les victimes à reprendre du suivi personnalisé de leur dossier
Juridique Vie privée. Au 1er janvier rapidement le cours de leur vie, la sinistre avec « Mon suivi Auto » et
2021, les garanties accordées par le Matmut propose des solutions « Mon suivi Habitation ». Ils reçoivent
contrat Matmut/Smac, en cas d’acci- concrètes, notamment lorsque : un mail à chaque étape clé (ouverture
dent corporel, ont évolué afin d’amé- • le véhicule est immobilisé : l’assuré du dossier, expertise et réparation,
liorer les conditions d’indemnisation bénéficie d’un véhicule de remplace- indemnisation…) et peuvent suivre en
des assurés. Désormais, il accorde : ment au titre de la garantie souscrite, temps réel et en quelques clics son
- u n « Forfait immédiat en cas de • le logement est inhabitable : le relo- avancement.
blessures graves suite à accident » gement d’urgence est organisé par
lorsque le taux d’Atteinte à l’Inté- Matmut Assistance. Si la situation UN ACCOMPAGNEMENT
grité Physique et Psychique (AIPP) perdure, les frais de relogement tem- RESPONSABLE
est ≥ à 30 %. Ce forfait s'élève à poraires seront pris en charge dans
Des prestataires qui s’inscrivent dans
20 000 € ; il est doublé dès lors que les conditions prévues par le contrat,
une démarche respectueuse de l’envi-
le taux d’AIPP dépasse 65 %. • des réparations sont à engager : nos ronnement en réduisant les déchets :
- u n « Forfait immédiat en cas de assurés bénéficient des services
• la réparation plutôt que le remplace-
décès suite à accident » de 1 500 €. de réparateurs agréés véhicules et
ment du bien sinistré est privilégiée,
Le contrat mutualiste prévoit toujours : habitations sans démarche particu-
via des techniques de débosselage
• des garanties d’assistance (aux per- lière, ni avance de fonds à faire, excepté sans peinture pour les véhicules, ou
sonnes en déplacement et à domicile), le cas échéant, pour la franchise, la réparation du PVC pour les huisse-
•u
ne Protection juridique « Vie privée » • en cas de perte des clés ou de porte ries des habitations,
(formule Renforcée uniquement). refermée involontairement, le nou- • le recours aux pièces de réemploi
veau service Matmut Clés de secours pour la réparation des véhicules,
UN ACCOMPAGNEMENT offre une réponse sécurisée et rapide via l’achat de pièces prélevées sur
AU-DELÀ DE (service de garde anonyme et de livrai- un véhicule avant sa destruction.
son d’un double de clés en 1 heure 24
L’INDEMNISATION h/24 et 7 j/7. Matmut Clés de secours
Cette alternative favorise également
le développement des emplois de
FINANCIÈRE est un service offert aux sociétaires proximité au sein d’entreprises de
La Matmut propose des services à ayant souscrit l’option « Assistance démontage et de reconditionnement
forte valeur ajoutée afin d’apporter incidents domestiques » du contrat de pièces d’occasion,
une aide personnalisée aux victimes. Habitation Résidence principale et • le retraitement des déchets respec-
Résidence secondaire Matmut, tueux de l’environnement : la destruc-
UN SOUTIEN HUMAIN • u n véhicule à remplacer : une tion et la dépollution des véhicules non
• Afin d’organiser le quotidien de la expérimentation est en cours avec réparables sont confiées à des démo-
victime et de sa famille : la Matmut Car- Expresso. Ce partenaire de lisseurs agréés V.H.U. (Véhicules Hors
propose à ses sociétaires blessés la Matmut, guide le sociétaire dans d’Usage) en conformité avec la régle-
divers services à la personne pour l’achat d’un nouveau véhicule. mentation européenne.
L'offre de Santé individuelle
Nous protégeons

En 2021, la Mutuelle Ociane Matmut diplômé, par le biais de la plateforme nouveaux adhérents, ou des appels
a favorisé la différenciation de son de son partenaire Medaviz. Ce service, de réassurance ciblant les adhérents
offre, l’innovation, l’optimisation de entièrement pris en charge par la les plus fragiles,
l’approche des seniors et l’accroisse- Mutuelle Ociane Matmut, intervient • articulation entre Sécurité sociale
ment de sa présence digitale comme dans le contexte difficile de la crise
et Assurance Maladie complémen-
axes majeurs de développement. Les de la Covid-19 et en complément des
taire : le Haut Conseil pour l’Avenir
actions de fidélisation de son porte- mesures déjà mises en place dans
de l’Assurance Maladie (HCAAM) a
feuille ont par ailleurs été renforcées. ses contrats Santé,
entamé en 2021 une réflexion sur
• couverture des tests de dépistage
l’articulation entre la Sécurité sociale
UN ENGAGEMENT de la Covid-19 et du vaccin anti-
et les organismes complémentaires
DE LA MUTUELLE grippe. Assumant son rôle mutua-
et propose des pistes de réformes.
liste, la mutuelle a offert en 2021 à
SUR LES ENJEUX DE l’ensemble de ses adhérents parti- La Mutuelle Ociane Matmut participe
SANTÉ PUBLIQUE ET culiers, la couverture des tests de activement, aux côtés des autres
L’ENVIRONNEMENT dépistage de la Covid-19 et du vaccin acteurs majeurs de l’Assurance com-
RÉGLEMENTAIRE antigrippe dans la limite de 20 €, plémentaire Santé, à des groupes
• conformité avec le « 100 % Santé » : de travail, au sein de la FNMF
Depuis le début de la crise sanitaire, les offres Santé responsables de la (Fédération Nationale de la Mutualité
le Groupe Matmut n’a cessé de s’enga- Mutuelle Ociane Matmut destinées Française) et de l’ADAF * (Association
ger pour ses sociétaires. En 2021, la aux particuliers intègrent l’ensemble pour le Développement de l’Assu-
Mutuelle Ociane Matmut a poursuivi des évolutions réglementaires rela- rance Française). Elle prend toute sa
cet engagement en faveur de l’accès tives à la prise en charge des équi- part dans ce débat en mobilisant son
à des soins de qualité au travers de pements de classe A en optique, expertise et son expérience de ter-
mesures complémentaires fortes pour des prothèses « 100 % Santé » en
l’ensemble de ses adhérents : rain au contact de ses assurés, afin
dentaire et, depuis janvier 2021, des
d’assurer la santé tout autant que la
• forfait solidaire de soutien psycho- aides auditives de classe 1,
logique sans surcoût de cotisation, soutenabilité financière des frais de
• résiliation infra-annuelle : la pres-
santé pour ses adhérents.
© insta_photos - AdobeStock
à hauteur de 240 € (dans la limite de sion concurrentielle s’est de ce fait

60 € x 4 séances). Ce forfait a été renforcée et la mutuelle a mis en *L’ADAF est une association réunissant 13 acteurs
reconduit en 2022, place différentes actions de fidé- majeurs de l’assurance en France (Aéma Groupe, AG2R
La Mondiale, Allianz, AXA, Covea, Generali, Groupama,
• suivi de 4 téléconsultations en ligne lisation et de rétention, comme Maif, Malakoff Humanis, Matmut, PRO BTP Groupe,
auprès d’un même psychologue des appels de bienvenue pour les SCOR, Groupe Vyv).
GEL DE TARIFS SANTÉ : MA MUTUELLE SANTÉ Le programme de bienvenue dédié
UN ENGAGEMENT DANS LA POCHE AVEC LA aux adhérents récents a été renforcé
FORT EN FAVEUR DU CARTE DE TIERS PAYANT par la mise en place de nouvelles com-
100 % DIGITALE munications valorisant le Selfcare. Par
POUVOIR D’ACHAT ET ailleurs, un mois après son adhésion,
Qui n’a jamais oublié sa carte de
DE LA LUTTE CONTRE mutuelle au moment de régler ses la mutuelle contacte par téléphone
LE RENONCEMENT médicaments chez le pharmacien ? chaque nouveau sociétaire santé. Cet
AUX SOINS Avec la Mutuelle Ociane Matmut, c’est appel de bienvenue lui permet de s'as-
fini ! En complément du traditionnel surer de la bonne mise en place et de la
Le Groupe Matmut a pris la décision bonne compréhension du contrat. En
format papier, ou du format numérique
de geler ses tarifs Santé jusqu’à fin 2022, de nouvelles actions relation-
disponible sur l’application Ma Matmut
2022 (hors effet d’âge). Cette mesure nelles seront mises en œuvre afin de
et depuis l’Espace Personnel de
concerne 700 000 personnes proté- rester au plus proche des besoins des
matmut.fr, la carte de tiers payant
gées et s'applique aux offres Santé sociétaires.
s’offre, depuis septembre 2021, une
individuelles (contrats des particuliers
place de choix directement dans le
et Pros/TNS). Le Groupe œuvre ainsi PERSPECTIVES
Wallet * du smartphone (IPhone ou
en faveur du pouvoir d'achat de ses
Android) des adhérents. 100 % digita- Alors que le portefeuille d’adhérents
adhérents, dans un contexte où la
lisée et accessible même sans réseau continue de progresser, la Mutuelle
Santé apparaît comme une préoccu-
téléphonique, son utilisation est faci- Ociane s’est engagée dans des projets
pation majeure des Français et agit
litée en tant que carte du quotidien, structurants et innovants visant à per-
concrètement contre le phénomène
au même titre qu’une carte bancaire. pétuer son développement : change-
toujours préoccupant du renoncement
ment du logiciel de gestion et refonte
aux soins. * Portefeuille numérique. Service développé en parte-
nariat avec la société Captain Wallet, leader du mobile de son offre destinée au marché des
wallet marketing en France et en Europe.
particuliers.
APPLICATION SALVUM :
L’INNOVATION, SE FORMER À DISTANCE
UN MOTEUR AUX GESTES QUI SAUVENT
DE CROISSANCE La Mutuelle Ociane Matmut donne
POUR UNE OFFRE la possibilité à tous ses adhérents
de se former en ligne aux gestes qui
DE SANTÉ sauvent via l'application Salvum. En
INDIVIDUELLE 2021, 9 nouvelles formations portant
PERFORMANTE sur le risque d’incendie, les risques
infantiles, les dangers de la route…
PRÉVENTION DES d’une durée 30 et 50 minutes, ont inté-
RISQUES LIÉS AUX gré le catalogue existant.
INTERACTIONS
MÉDICAMENTEUSES
GRÂCE À L’APPLICATION FIDÉLISATION
GOODMED DU PORTEFEUILLE
Le mauvais usage du médicament et Créer et maintenir le lien avec ses
l’automédication sont responsables adhérents est un enjeu majeur pour
chaque année d’hospitalisations et la Mutuelle Ociane Matmut. En 2021,
de décès évitables. La prévention de les communications relationnelles
ces risques peut être renforcée par un ont été intensifiées, particulièrement
accès facilité à de l'information fiable à destination des adhérents les plus
sur les médicaments. La mutuelle a fragiles, des seniors ou des nouveaux
fait le choix d’offrir la version premium arrivants, eu égard notamment à l’en-
de l’application Goodmed, dévelop- trée en vigueur de la RIA (Résiliation
pée par Synapse Médecine, à tous Infra-Annuelle). Une saga d’e-mailings
© ArtistGNDphotography, © choja - GettyImages
ses adhérents de l’offre Ociane Santé « Conseils » a été spécialement créée

Évolution. Cette appli leur permet de à destination des adhérents de plus
mieux comprendre leurs traitements de 60 ans, avec pour objectifs de les
et de détecter si un ou plusieurs médi- accompagner vers un bien-être quo-
caments, notamment pris en auto- tidien grâce aux services innovants
médication, peuvent créer un risque inclus dans leur contrat, et de les sen-
médicamenteux avec un traitement sibiliser en relayant des articles por-
en cours. tant sur la Prévention Santé.
L'ACTIVITÉ GLOBALE EN 2021
UN DÉVELOPPEMENT EN REMBOURSEMENT IMMÉDIAT DES FACTURES

CONSTANTE PROGRESSION D’OSTÉOPATHIE : SUCCÈS CONFIRMÉ
Le portefeuille de la Mutuelle Ociane Matmut Après avoir été récompensé en 2020 par les TMI Awards
a progressé tout au long de l’année pour atteindre plus for Innovation & Excellence*, ce service de rembour-
de 810 000 bénéficiaires à fin décembre 2021 (+ 2,8 %). sement immédiat des factures d’ostéopathie proposé
L’activité commerciale a consisté à soutenir par Ociane Matmut, inédit en France, continue d’être
le développement de la gamme Ociane Santé Évolution, plébiscité par ses adhérents : plus de 50 000 demandes
ainsi que les ventes TNS et Entreprises de remboursement effectuées en totale autonomie
avec une progression globale des ventes de + 2,1 %, depuis son lancement en juillet 2020.
à 155 000 ventes. Service accessible depuis l’Espace Personnel
de matmut.fr et l’application Ma Matmut.
* Treasury Management International (TMI) est une plateforme internationale indépen-
dante d’informations, qui depuis plus de 25 ans, se consacre à la promotion des meil-
leures pratiques et innovations en matière de gestion de trésorerie. Les TMI Awards
LE BOOM DE LA TÉLÉCONSULTATION MÉDICALE for Innovation & Excellence sont devenus une référence de qualité pour la profession.
Le nombre de consultations à distance auprès de

notre partenaire Medaviz a augmenté de 20 % en 2021. NOUVELLES HABITUDES DE CONSOMMATION :
L’OFFRE SANTÉ OCIANE MATMUT
PROPOSÉE À LA CLIENTÈLE DE CDISCOUNT
PLÉBISCITÉE
Depuis le lancement en septembre 2020, les ventes

CARTE DE TIERS PAYANT 100 % DIGITALE
Cdiscount représentent près de 1 % des ventes totales
Plus de 26 000 adhérents Ociane Santé ont été conquis en Santé et près de 3 000 personnes couvertes
en 3 mois, soit près de 10 % du portefeuille concerné ! depuis le début de l’année.
© insta_photos - AdobeStock
L'assurance Vie
et les services financiers
Nous accompagnons

LIVRET MATMUT ASSURANCE EMPRUNTEUR
Le Livret Matmut est un livret fiscalisé sans plafond de Une production soutenue porte le nombre de dossiers en
versement avec un taux de rendement brut annuel de 1 % gestion à 9 077 pour un encours total de capitaux assurés
jusqu’à 5 000 € (0,05 % au–delà). Ce compte est accessible de 948 M€ (1,350 Md€ d'encours bruts assurés depuis la
aux personnes physiques, majeures ou mineures, dans la mise en place du produit). Le déploiement d’un nouvel outil
limite d'un livret par personne. en Agences en avril 2021, plus fluide et plus didactique, a
C’est une offre idéale pour se constituer une épargne de contribué à promouvoir l’offre auprès de nos sociétaires.
précaution disponible à court terme grâce à :
• un palier de rémunération à 5 000 € qui demeure parmi les
plus élevés du marché, LOCATION LONGUE DURÉE
• l’absence de tout plafonnement du montant des dépôts, Une production dynamique avec plus de 19 000 dossiers
• la gratuité des opérations de gestion (ouverture, dépôt, en gestion et plus de 800 commandes dans un contexte
retrait...). difficile.
CRÉDIT
PRÉVOYANCE
De nombreuses actions commerciales ont été initiées afin
de promouvoir l’offre de crédit de la Matmut et maintenir Malgré un contexte sanitaire toujours délicat en 2021,
un niveau de production satisfaisant dans un contexte peu les portefeuilles sont en hausse de 2 % (CPM - Capital
favorable depuis 2020. Le lancement du crédit 100 % digital, Prévoyance Matmut) et 5 % (MPO - Matmut Prévoyance
depuis février 2021, permet de soutenir sa commercialisa- Obsèques). Les travaux de digitalisation de l’offre Obsèques
tion. Parallèlement, le partenaire a mis en œuvre plusieurs ont permis un maintien du volume de souscriptions. Ainsi,
© Oliver Rossi - GettyImages
évolutions sur l’ensemble des parcours de souscription, 30 % de la production sont aujourd’hui réalisés à distance
destinées à faciliter et dynamiser l’offre proposée à nos (Selfcare sur internet ou par téléphone après réalisation
sociétaires (allègement des pièces justificatives, virement d’un devis en ligne).
pour la mise à disposition des fonds sur le compte de
l’emprunteur etc.).
PERFORMANCES 2021 GAMMES ÉPARGNE NOS RÉCOMPENSES
Livret Matmut
1 % brut jusqu'à 5 000 € de dépôts (0,05 % brut au-delà)

(taux en vigueur depuis le 01.06.2020)
Matmut Vie Épargne

Taux de rendement 2021 : 1,40 % net
de frais de gestion et avant prélèvements sociaux
Matmut Vie Générations

Taux de rendement 2021 : 1,15 % net
Multi Vie
Taux de rendement 2021 du fonds euro : 1,15 % net
Complice Vie (épargne en assurance Vie)

Performance des mandats de gestion 2021 :
• Prudent : 1,54 %
• Équilibre : 5,48 %
• Dynamique : 9,68 %
• Offensif : 14,80 %
CHIFFRES CLÉS
CRÉDIT
31 650 crédits en cours

211 M€ d'encours mis à disposition des sociétaires

ASSURANCE EMPRUNTEUR
Production brute au 31/12/2021 depuis le lancement du produit
11 909 contrats

1,350 Md€ d'encours assurés

Production nette au 31/12/2021
9 077 contrats
948 M€ d'encours assurés

PRÉVOYANCE
67 045 contrats Capital Prévoyance Matmut

28 496 contrats Obsèques

CHIFFRES CLÉS
• Nombre de nouveaux livrets : 882

• Collecte nette : - 969 319 €
LIVRET BANCAIRE
• Nombre total de livrets : 11 303
• Encours gérés : 127 M€
• Nombre de leads depuis le lancement : 19 470

LOCATION LONGUE DURÉE
• Nombre de commandes : 817
ASSURANCE VIE • Collecte nette : 37 641 K€

Matmut Vie Épargne/Matmut Vie Générations • Nombre de contrats en portefeuille : 42 180
• Encours gérés : 1 077 M€
Contrats fermés à la commercialisation
• Affaires nouvelles : 101

ASSURANCE VIE MULTI VIE • Collecte nette : 4 985 K€
• Nombre de contrats en portefeuille : 13 848
Contrats fermés à la commercialisation le 31.12.2020
• Encours gérés : 138 445 K€
• Affaires nouvelles : 6 989

ASSURANCE VIE COMPLICE VIE • Collecte nette : 31 055 M€

ASSURANCE VIE COMPLICE RETRAITE
Distribué par Matmut Patrimoine • Collecte nette : 1 432 M€
ASSURANCE VIE COMPLICE VIE PREMIUM
Distribué par Matmut Patrimoine • Collecte nette : 580 K€
• Encours gérés : 580 K€
TOTAL ÉPARGNE ÉPARGNE ASSURANCE VIE
75 M€ 75 000 Plus de 1,3 Md€

Collecte nette totale Contrats en portefeuille Collecte nette totale
1 376 M€ Total encours gérés

Lancement de Lancement de
Complice Retraite Complice Vie Premium
en mars 2021 en mars 2021
L'offre Matmut Protection Juridique
à destination des particuliers
Matmut Protection Juridique défend les droits de plus de entreprises pendant le pic de la crise sanitaire et du rebond
4 200 000 assurés, qu’ils soient sociétaires Matmut ou de l'économie qui s’en est suivi.
bénéficiaires de contrats collectifs. Sur le marché des A contrario, une augmentation sensible des litiges liés à
particuliers, l’année 2021 a été marquée par une évolution l’immobilier (+ 6 % vs 2019) et à la consommation (+ 5,8 % vs
structurelle du recours des assurés à l’information juridique, 2019) est relevée, reflet des comportements d’achats de
résultant de nouvelles habitudes de consommation prises biens d’équipement et de travaux immobiliers consécutifs
pendant la crise sanitaire de 2020. Cette évolution s’est aux périodes de confinement.
traduite de manière significative dans l’activité d’information
juridique de Matmut Protection Juridique, sans pour autant
s’étendre à l’activité de gestion des litiges. CHIFFRES CLÉS
NOMBRE DE CONTRATS
FAITS MARQUANTS
• Un niveau de sollicitation du service d’assistance juridique 3 contrats collectifs de Protection Juridique
3
en forte augmentation (+ 40,2 % d’appels reçus vs 2020 et garantissant des particuliers
+ 9,5 % d’appels sortants vs 2020), notamment en matière (contrats Groupe Matmut + hors Groupe)
de droit de la consommation, immobilier et social.
Tenant compte de cette forte augmentation de l’activité, NOMBRE D'APPELS D'ASSISTANCE JURIDIQUE
Matmut Protection Juridique a renforcé ses moyens
humains et techniques. C’est notamment dans ce cadre 223 386 (11,2 % vs 2020)
qu’une nouvelle version du service d’information juridique
en Selfcare « Mon aide juridique au quotidien » a été NOMBRE DE DOSSIERS EN COURS
déployée, proposant une ergonomie plus fluide et une
approche par moments de vies, facilitant les recherches 55 347
pour les assurés utilisateurs. tous exercices confondus (- 2,4 % vs 2020)
•U ne sinistralité qui reste contenue à des niveaux compa-
rables aux exercices précédents (- 0,4 % vs 2019), marquée NOMBRE DE DOSSIERS OUVERTS
par une baisse notable du nombre de sinistres en droit du
travail (- 11,9 % vs 2019), résultant des dispositifs d'aide aux 34 633
RÉPARTITION DES DOSSIERS OUVERTS PAR TYPOLOGIE
2,1 %
Droit pénal 0,9 %
Autres thèmes
2,7 % 0,6 %
Non garantie Droit des assurances
8,4 %
Droit de la famille
29,8 %
8,8 % Immobilier
Droit public
10,5 % 12,5 %
Droit du travail
Corporel
11,6 % 12,1 %
Droit à la consommation Véhicule
Une filiale en cours de développement
Déjà deux années d’existence !
La société compte 78 715 contrats au 31.12.2021.
Son activité est centrée sur la distribution de contrats via • SACAAP-SAA, courtier spécialisé dans la distribution du
des partenariats ciblés : contrat Assurance Loyers Impayés.
• Gras Savoye distributeur du contrat Chasse, par l’intermé- Matmut & Co, c’est aussi une offre Santé « Chiens/Chats »,
diaire de 8 Fédérations Départementales de Chasse en dont la souscription a été ouverte courant 2021 aux prospects
France métropolitaine et dans les DROM, du Groupe Matmut.
• Attijariwafa bank Europe, filiale du 1er Groupe bancaire et Matmut & Co offre enfin est une assurance alternative en
financier du Maghreb, distributeur de contrats Habitation, présence de risques qui se dégradent, et des solutions pour
• Saint-Pierre Assurances, courtier du Groupe Arche, distri- des risques spécifiques.
buteur via les réseaux d’agences immobilières Laforêt et Perspectives 2022 :
Guy Hoquet, d’un contrat Habitation dédié aux locataires, • La pérennisation des différents partenariats conclus.
poursuit sa progression depuis

son lancement réussi en 2018
En 2021, le portefeuille de Cardif IARD a dépassé les 676 000 contrats,
soit une augmentation de 28 % par rapport à 2020. Parmi ces derniers,
on comptabilise 618 000 contrats Auto et Habitation, en progression
de 30 % par rapport à l’an passé.
DONNÉES CLÉS
CRÉATION DE CARDIF IARD DISTRIBUTION DES PRODUITS

GROUPE BNP PARIBAS
700 Agences
1
3
0 décembre 2016 du Groupe BNP Paribas (8 000 salariés)
détenue à 66 % par Cardif – filiale assurance de + digital
BNP Paribas et à 34 % par Matmut + plateaux téléphoniques
EFFECTIFS AU 31.12.2021 PRODUITS COMMERCIALISÉS
455 salariés our les particuliers : contrats Automobile

P
(+ Protection Juridique), 2 Roues, Habitation
(+ Protection Juridique), Habitation Étudiants,
Assurance Scolaire
DÉMARRAGE OPÉRATIONNEL
our les pros : en novembre, la gamme Pro a été
P
2 mai 2018 lancée, en lien avec Inter Mutuelles Entreprises
(IME) : 25 000 contrats attendus en 2025
LE MARCHÉ
DES PROFESSIONNELS
61
Panorama des solutions
pour les entreprises
PROTECTION DE L'ACTIVITÉ ET DES LOCAUX PROTECTION DES PERSONNES
© austin-distel - unsplash
OFFRES FORFAITAIRES OFFRE SANTÉ & PRÉVOYANCE DES TRAVAILLEURS INDÉPENDANTS
• Matmut PRO • Surveillance des locaux • Ociane Santé Pro • Moduveo Pro
- Commerce et artisanat - Télésurveillance IMA Protect - Santé Madelin pour les TNS (Travailleurs Non Salariés) - Prévoyance pour les TNS
- Professions libérales
• Assurance Auto Pro OFFRE SANTÉ & PRÉVOYANCE POUR LES SALARIÉS
• Matmut Caducée - Véhicules Pros • Ociane Santé Collective • Prévoyance Collective
- Professionnels de santé - Flottes automobiles - Santé Collective pour les TPE/PME - Décès/invalidité
- Transport de marchandises
• Matmut Association • Ociane Santé CCN (Convention Collective Nationale) • Offre d’action sociale
- Associations sportives, culturelles... - Santé Collective
OFFRES SUR MESURE - Accords de branche
• Responsabilité civile professionnelle • Protection et assistance

- Assistance rapatriement
• Locaux et biens professionnels
- Assistance au local
• Bris de machines - Protection Juridique
• Multirisques informatiques • Contrats spécifiques (IMS courtage)

- Cyber Assurance
• Pertes financières
- RC USA, monde entier
- Perte d’exploitation
- Responsabilité civile mandataires sociaux
- Perte de valeur vénale du fonds de commerce
- Responsabilité décennale
• Garanties spécifiques
- Multirisques exposition
- Risques locatifs temporaires
© HinterHaus Productions, © sarote pruksachat, © Maskot-GettyImages
©Tom Werner - GettyImages

62 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PROFESSIONNELS MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PROFESSIONNELS 63
L'assurance
des professionnels
Nous assurons

UN DÉVELOPPEMENT densifiés et diversifiés pour mieux missions de prévention pour aider les
ENCOURAGEANT accompagner les assurés et leur offrir assurés à mieux protéger leurs biens
toujours plus de proximité. (incendie, catastrophes naturelles,
En 2021, Inter Mutuelles Entreprises etc.).
a vu son portefeuille se développer DES SOLUTIONS
de manière significative. Ainsi, en ce
D’ACCOMPAGNEMENT DES SINISTRES MOINS
qui concerne les contrats à la carte,
INNOVANTES NOMBREUX MAIS
le nombre d’assurés a progressé de
+ 6,4 % et le nombre de contrats a
PLUS COÛTEUX
En 2021, Inter Mutuelles Entreprises a
crû de + 6,7 % par rapport à 2020. mis en place des solutions innovantes En matière de sinistralité, Inter
À fin décembre, IME réunissait pour mieux répondre aux attentes Mutuelles Entreprises a enregistré
92 214 clients pour 137 364 contrats de ceux qui lui font confiance. Ainsi, une diminution de la volumétrie glo-
et son portefeuille a atteint la valeur depuis le 28 avril 2021, les Syndics bale (- 8,9 %), avec, en particulier,
de 65,8 M€ HT. Au cours de l’année, (professionnels ou bénévoles) ont la une survenance contenue des événe-
l’activité a été marquée en avril, par possibilité de réaliser un devis d’assu- ments climatiques au cours de l’année.
une nette reprise, portée par le retour rance pour leurs copropriétés, immé- Cependant, le coût total des sinistres
de la croissance économique et le diatement et directement, sur le site a augmenté de + 4 % en raison notam-
rebond des créations d’entreprises matmut.fr. D’autre part, les assurés ment du renchérissement des répara-
(+ 1,8 %, après - 0,6 % en mars, selon pourront très prochainement déclarer tions et de la reprise de l’inflation.
l’INSEE). Cette progression confirme leurs marge brute et chiffre d’affaires
la robustesse d’Inter Mutuelles en ligne, afin d’ajuster leurs garan-
Entreprises et l’intérêt suscité par
©Westend61 - GettyImages
ties Responsabilité civile et pertes

ses produits assurantiels. Dans d’exploitation, selon l’évolution de leur
cette perspective, conformément à activité. Par ailleurs, dotées de nou-
la Raison d’être du Groupe Matmut, veaux outils d’analyse des risques, les
les réseaux commerciaux ont été équipes techniques ont initié plusieurs
64 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PROFESSIONNELS
CHIFFRES CLÉS
Nous accompagnons

MATMUT, UN DES ACTIONS AU PLUS PRÈS
VÉRITABLE ACTEUR DES PROFESSIONNELS
ENGAGÉ AUX CÔTÉS Animation de 120 réunions d’infor-
DES PROFESSIONNELS mation, coorganisées avec les
partenaires de la Matmut sur tout
CONTRATS FORFAITAIRES DANS LES l’hexagone. Plus de 2 200 entrepre-
TERRITOIRES
43 482 assurés neurs/créateurs ont ainsi pu bénéfi-
cier de conseils personnalisés, tout en
(+ 2,8 %) Partenariat de proximité, participation
partageant leurs expériences avec les
à de nombreux événementiels, mise
« Experts assurances » de la Matmut.
à disposition de vidéos « Conseils
45 658 contrats d’expert », autant d’actions qui posi-

tionnent la Matmut comme un véri-
DES CONSEILS ET
(+ 2,7 %) DIAGNOSTIC ASSURANTIELS
table acteur engagé au service des
entreprises et des professionnels. Présence de la Matmut à de nombreux
événements dédiés à l’entreprenariat
UN MAILLAGE dont la participation à 8 salons profes-
TERRITORIAL FORT sionnels en région. Des opportunités
AVEC UN RÉSEAU supplémentaires pour les équipes
DE PARTENAIRES Matmut d’être au contact direct des
CONTRATS « À LA CARTE » DE PROXIMITÉ entreprises pour les informer et les
Partenaire privilégié de 25 Chambres accompagner sur l’ensemble de leurs
2 214 assurés
9 de Commerce et d’Industrie, regrou- risques professionnels.

(+ 6,4 %) pements de PME et syndicats profes-
sionnels sur l’ensemble du territoire… UN ACCOMPAGNEMENT
Des collaborations qui se traduisent DIGITAL
37 364 contrats
1 par la mise en commun des expertises Mise à disposition de 6 supports vidéo,

de la Matmut, tout en coopérant sur un véritables outils pédagogiques pour
(+ 6,7%) dont 13 144 contrats
ensemble d’événements et d’actions partager l’expertise de la Matmut et
portés par Matmut Protection
dédiés aux chefs d’entreprise, com- accompagner les professionnels sur
Juridique
merçants, artisans et porteurs de des thématiques assurantielles en lien
projet. avec leurs activités.
DES SOLUTIONS « À LA CARTE » ADAPTÉES A UNE LARGE PALETTE

D'ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
RÉPARTITION DU PORTEFEUILLE INTER MUTUELLES ENTREPRISES
AU 31.12.2021 PAR SECTEURS D'ACTIVITÉS
2 994 - 2 % 19 311 - 14 %
VTAM - Bateaux de plaisance - Transport Alimentaire
3 288 - 2 %
Bâtiment
33 614 - 25 % 12 962 - 9 %
Services marchands Conseil - Études - Formation
3 765 - 3 %
Déplafonnement risques particuliers
34 549 - 25 %
Risques immobiliers 11 858 - 9 %
Détail non alimentaire
10 718 - 8 % 4 305 - 3 %
Médical - Santé Industrie - Commerce de gros
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PROFESSIONNELS 65
L'assurance Santé des pros
et des entreprises
Nous protégeons

Commercialiser des offres conformes et des aides auditives intégralement DES OFFRES
à la réglementation, qui se différen- remboursés. CONVENTIONNELLES
cient grâce à des prestations inno- L’ensemble des services proposés
vantes et compétitives, est l’un des Adaptation des offres conventionnelles
(téléconsultation, coaching santé en
axes majeurs de développement de la Santé avec les différents accords et
ligne, deuxième avis médical…) sont
Mutuelle Ociane Matmut. avenants négociés par les partenaires
désormais inclus dans les offres à sociaux (CCN SYNTEC, CCN Bijouterie,
destination des professionnels et des CCN Vins et spiritueux).
UNE OFFRE CONFORME, salariés. De nouvelles offres 100% Ociane,
PERFORMANTE Depuis le début de la crise sanitaire, afin de répondre aux besoins de nos
ET ADAPTÉE AUX la Matmut n’a cessé de s’engager pour adhérents (CCN Animation, CCN
PROFESSIONNELS ses sociétaires. Face aux enjeux de Habillement).
COMME AUX SALARIÉS santé publique et aux risques psycho-
DES ENTREPRISES logiques liés à la crise de la Covid-19,
les offres de la Mutuelle Ociane Matmut
Les gammes Santé responsables de
incluent désormais, pour les salariés et
© NDABCREATIVITY - AdobeStock
la Mutuelle Ociane Matmut, desti-

nées aux professionnels et salariés, les professionnels, le remboursement
ont été mises en conformité avec le du vaccin antigrippe dans la limite de
« 100 % Santé ». Ce dispositif a pour 20 €, ainsi qu’un forfait solidaire de
objectif de proposer un large choix soutien psychologique (forfait 240 €) et
d’équipements en optique, dentaire ce, jusqu’au 31 décembre 2022.
LABELS DE SATISFACTION MATINALES MANAGERS :
L’EXCELLENCE DES ENTREPRISES LE RENDEZ-VOUS
ADHÉRENTES TRIMESTRIEL DES DRH ET
L’offre Ociane Santé Pro DES CHEFS D’ENTREPRISE
à destination des TNS, et Selon une récente étude réalisée par En 2021, Ociane Matmut a également
les offres Ociane Santé l’institut INIT, 90 % des entreprises proposé 3 conférences-débats en
Collective et Ociane adhérentes sont satisfaites de la ligne à destination des DRH et des
Santé Flex à destina- Mutuelle Ociane Matmut. chefs d’entreprise, afin de partager
tion des entreprises et des conseils concrets et des bonnes
de leurs salariés, ont
été analysées par des
LES ÉVÉNEMENTS pratiques simples à mettre en place.
experts des contrats SANTÉ D’OCIANE Au total, près de 4 500 participants
d’assurance du marché MATMUT À ont assisté sur l’année à ces rendez-

vous trimestriels au cours desquels
et se sont vues attribuer DESTINATION des sujets aussi variés que « les
le Label d’Excellence des DES ENTREPRISES risques psychosociaux des équipes
Dossiers de l’Épargne
hybrides », « l’optimisme au travail »
pour l’année 2021. WEBINAIRES
et « le leadership en période de crise »
Les garanties et tarifs PRÉVENTION SANTÉ
ont été abordés.
de ces offres se placent En 2021, la Mutuelle Ociane Matmut
parmi les meilleurs du a innové en proposant, pour toutes
marché et garantissent les entreprises en portefeuille, des ESPACE ENTREPRISE :
a u x a d h é re n t s d e l a actions de Prévention Santé à desti-
nation de leurs salariés.
CHIFFRES-CLÉS
Mutuelle Ociane Matmut
une couverture optimale Chaque premier jeudi du mois, sur Plus fluide, plus rapide, l’Espace
et des remboursements la pause méridienne, un webinaire Entreprise, lancé fin octobre 2020, a
de qualité. de Prévention Santé est coorganisé enregistré une hausse des visites de
avec l’un de ses partenaires Santé. 20 % en 2021 vs 2020. Destiné aux
Au programme : tout comprendre sur correspondants d’entreprises des
le sommeil ; se former aux gestes qui contrats collectifs Santé, il permet de
sauvent, ou encore, comment mieux réaliser un grand nombre d’opérations
détecter et anticiper les troubles de gestion en ligne de façon autonome :
musculosquelettiques. inscrire ou radier un salarié, envoyer
L’objectif principal est de faire prendre des documents…
conscience à chacun qu’il peut être Afin de faciliter la promotion de cet
simple de prendre soin de sa santé au espace privé, un site internet de
quotidien et que les bénéfices à court, démonstration est disponible pour
moyen et long terme vont bien au-delà les Conseillers Entreprises depuis
du bien-être physique. août 2021.
© Morsa Images - GettyImages
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - LE MARCHÉ DES PROFESSIONNELS 67
L'offre Matmut Protection Juridique
à destination des entreprises
Nous protégeons

La distribution des offres de Protection CHIFFRES CLÉS AU 31.12.2021
Juridique à destination des professionnels
et des entreprises s’est encore intensifiée ACTIVITÉ
en 2021.
La dynamique de développement engagée
depuis plus de 3 ans s’est une nouvelle fois
76 837 risques garantis

12 022
traduite en 2021 par un accroissement
de 27,2 % du portefeuille des contrats de appels traités dans le cadre
Protection Juridique individuelle. de l'Assistance juridique (+ 7,8 % vs 2020)
Cette augmentation est d’autant plus
marquée sur les contrats de Protection
GESTION DES LITIGES
Juridique dédiés aux professionnels sans
locaux : + 42,2 % par rapport à l’exercice
2020. 1 132
dossiers en cours de gestion
En proposant des offres diversifiées aux tous exercices confondus (- 3, 2 % vs 2020)
professionnels et entreprises (contrats
forfaitaires, contrats individuels et col- 804 dossiers ouverts

lectifs de Protection Juridique), Matmut
Protection Juridique s’affirme comme un La nature de la sinistralité est proche de celle observée pour les particuliers,
partenaire essentiel venant sécuriser l’acti- avec une forte représentation des thématiques liées à l'immobilier et la
vité de ces acteurs économiques. consommation.
RÉPARTITION DES DOSSIERS OUVERTS PAR TYPOLOGIE
3,1 %
Droit pénal
2,9 %
6,3 % Non garantie
Autres thèmes
6,8 %
36,1 %
Véhicule
Immobilier
7%
Droit public
13,2 % 24,6 %
Droit du travail Droit de la consommation
Des Femmes et des Hommes
au service des assurés
Nous accompagnons

LES RESSOURCES du pilier 3 « Plus d’évolution interne » du
HUMAINES, RELAIS plan stratégique. Le Groupe s’est donné
STRATÉGIQUE DU les moyens d’améliorer ses méthodes
et d’innover pour rendre toujours plus
GROUPE MATMUT
riche l’expérience des collaborateurs. 5 ENJEUX MAJEURS
L’année 2021 a été marquée par l’en- • Nous accompagnons les évolutions
gagement d’un plan majeur d’évolu-
tion interne pour la Matmut. Dans le
des métiers, 1• Apporter de la lisibilité pour
• nous développons les parcours des les métiers, les managers
cadre du plan stratégique 2021-2023
collaborateurs et animons les dispo- et les collaborateurs
Plus de Matmut, la Direction des
sitifs de reconnaissance,
Ressources Humaines a déployé
une nouvelle organisation visant • nous accompagnons les managers, 2• Améliorer l'efficacité et
à accompagner les évolutions des pivots des transformations du Groupe, la simplicité opérationnelle
métiers, développer les parcours des • nous engageons d’importantes évo-
collaborateurs et accompagner les lutions sur les organisations et lieux
3• Mieux couvrir le périmètre
managers dans leur rôle au cœur des de travail. cible des activités RH
transformations des organisations En soutien de ces orientations, la
du travail.
Pour accroître la proximité de la RH,
RH a fait évoluer son organisation et
son modèle, avec pour ambition la
4• Développer la transversalité
développer le partenariat avec les entre les métiers RH
maîtrise de ses activités socles, en
Directions métiers et améliorer l’expé-
proximité des métiers, au service de
rience collaborateur, les portefeuilles
leurs transformations et en soutien 5• Aligner l'organisation RH
des responsables RH ont été orga- sur les métiers en créant
du développement des compétences
© Hero Images - GettyImages
nisés en fonction des métiers et des de nouveaux portefeuilles

lignes managériales, et non par zone des équipes.
métiers, en proximité forte
géographique. Venant en appui du plan stratégique avec les managers, avec
Une feuille de route à 3 ans et un porte- Plus de Matmut, cette nouvelle organi- des interlocuteurs
feuille projets ont été établis en soutien sation de la DRH vise 5 enjeux majeurs. clairement identifiés
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - DES HOMMES ET DES FEMMES AU SERVICE DES ASSURÉS 69
UNE RH DE PROXIMITÉ DES POLITIQUES RH
Pour améliorer l’offre de service auprès
ET UN DIALOGUE
des directions opérationnelles, une SOCIAL DENSE
réorganisation des portefeuilles de Pour accompagner et soutenir les
chaque responsable RH a été engagée : changements structurels et organi-
c’est maintenant en lien direct avec la L'EXPÉRIENCE
sationnels à opérer au sein du Groupe,
ligne managériale opérationnelle que COLLABORATEUR
la Matmut a poursuivi l’animation d’un
les sujets et projets sont suivis. Le Pour développer une expérience dialogue social de grande qualité. En
réseau des Responsables Ressources collaborateur sereine, évolutive résulte la signature de nombreux nou-
Humaines (RRH) a ainsi été renforcé. et pertinente sur le plan humain, veaux accords et avenants innovants
Chaque RRH travaille en liens étroits sous l’égide d’un management (avenant n° 1 à l’accord télétravail ;
avec la ou les direction(s) métier(s) guidé par l’amélioration continue,
accord relatif à l’accompagnement de
dont il est l’interlocuteur dédié, en d’importants chantiers ont été
la crise sanitaire ; accord relatif à l’éga-
proximité et en accompagnement engagés :
lité professionnelle entre les Femmes
des managers. Lien accentué avec les • l’accompagnement des et les Hommes ; accord en faveur de
directions opérationnelles, optimisa- collaborateurs dans leur l’emploi des personnes en situation
tion du traitement des demandes par parcours professionnel,
de handicap et des proches aidants…).
chaque responsable, gain de clarté sur au regard des parcours et
le rôle de chacun étaient les objectifs développement de
recherchés. compétences à favoriser et à
adapter, afin qu’ils en soient
Pour que chacun contribue au mieux pleinement acteurs,
à la performance collective du Groupe
Matmut, une importance particulière • la réaffirmation du rôle du
manager en l’accompagnant
est accordée au développement des
pour intégrer dans le quotidien
parcours professionnels et des compé-
les valeurs fortes que sont
tences en faisant évoluer les formations, la coconstruction, la transver-
notamment via l'Académie Matmut salité et le travail à distance,
(développement du parcours « Relation
• la clarification des règles RH
Sociétaire » par exemple) complétée par
de mobilité, d’accès à la
le déploiement de nouveaux outils tels formation, de promotion et
que le « Selfcare » et la mise en œuvre de reconnaissance.
© Westend61 - GettyImages, © Krakenimages.com - AdobeStock
d’une nouvelle plateforme e-learning.
RECRUTEMENTS ET ALTERNANTS :
LA RH FAIT LE CHOIX DE L'AVENIR
Comme les dernières années, le Groupe Matmut accorde une grande
importance à l’accompagnement d’alternants (313 contrats
de professionnalisation/apprentissage), au développement de l’emploi
sur le territoire et à l’attractivité des talents. La Matmut a ainsi poursuivi
l’intégration de nouveaux collaborateurs tout au long de l’année,
y compris lors des périodes de télétravail.
70 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - DES HOMMES ET DES FEMMES AU SERVICE DES ASSURÉS
PRÉVENTION INCLUSION ACCOMPAGNEMENT
Pour plus de satisfaction et d'enga- En développant de nombreuses Le Groupe Matmut accompagne
gement, la Matmut a choisi de s'ins- actions de sensibilisation en faveur de au quotidien ses salariés et a signé
crire dans une démarche globale et l’inclusion de toutes et tous, le Groupe pour cela plusieurs accords au cours
ambitieuse favorisant l'équilibre et le Matmut s’engage pour l’égalité des de l’année 2021 : un nouvel accord
bien-être au travail. chances. Cela se traduit au quotidien triennal relatif à l’intéressement, un
Pour initier cette démarche, l'Obser- par les dispositifs d’écoute (soutien accord sur les Négociations Annuelles
vatoire du Climat Social du Groupe psychologique, assistantes sociales), Obligatoires, un accord permettant
Matmut s'est enrichi d'un nouveau par la signature d’un nouvel accord de maintenir le régime collectif santé
baromètre social, en complément du Handicap et d’un nouvel accord rela- des salariés pour l’année 2022 à pres-
baromètre d'engagement en place tif à l’égalité professionnelle entre tations identiques, un accord rela-
au sein de la Matmut depuis 2018. Ce les Femmes et les Hommes. Dans ce tif aux mesures d’accompagnement
nouveau baromètre vise à identifier cadre, le Groupe Matmut a réaffirmé dans le cadre de la crise sanitaire de la
les facteurs de risques inhérents à la nécessité de lutter contre toutes Covid-19, la possibilité de mensualiser
ses activités ainsi que les facteurs de les formes de harcèlement et d’agis- le 14e mois…
protection existants au sein de l'entre- sements sexistes avec, notamment,
prise et qui peuvent s'équilibrer dans une formation en e-learning et la mise
une logique de bien-être au travail. à disposition d’un quiz permettant
Tout en veillant à la préservation de la de faire un autodiagnostic de ses
santé et de la sécurité de tous, l’adap- connaissances sur ce sujet.
tabilité a été démontrée face aux Au-delà, par son engagement RSE, la
contraintes posées par la crise sani- Matmut est à l’écoute de son environ-
taire. Les projets et activités socles nement et s’engage afin de prévenir et
ont été maintenus et plusieurs activi- de réduire son empreinte écologique.
CHIFFRES CLÉS
tés RH, comme les formations et une Cela se traduit concrètement par la AU 31.12.2021
partie du processus de recrutement, reconduction du forfait mobilités
ont pris en compte la situation sani- durables qui permet de favoriser les
taire pour pérenniser leurs actions modes de déplacements alternatifs
en « distanciel », pour le confort et à la voiture, par la mise en œuvre du
l’efficacité des équipes. En complé- télétravail, par l’installation de tables 1 137 recrutements
ment, pour favoriser les rencontres, de tri des déchets au restaurant d’en- (CDI, CDD, alternants)
les temps d’échanges informels et treprise du Siège social…
la dynamique d’équipe, le Groupe
Matmut a doté tous ses managers
d’un budget convivialité.
313 contrats

d'apprentissage et de
professionnalisation
LA MATMUT POURSUIT LA MATMUT S'ENGAGE

LA DIGITALISATION POUR L'ÉGALITÉ
Pour optimiser son fonctionne- ENTRE LES FEMMES ,38 % taux d'emploi
7
ment, simplifier les démarches ET LES HOMMES des personnes en
et réduire la quantité de papier En 2021, les Ressources situation de handicap
utilisée chaque année, le Groupe Humaines de la Matmut ont fait
Matmut a poursuivi en 2021 le choix d’engager une nouvelle
sa digitalisation. En RH, c’est étape vers l’égalité entre les
dans cette optique que les Femmes et les Hommes. 11 accords collectifs
chèques déjeuners et la gestion Le nouvel accord signé avec signés
des notes de frais ont été les partenaires sociaux
dématérialisés, la gestion le 3 décembre dernier
électronique des documents sur l’égalité entre les
poursuit quant à elle son Femmes et les Hommes est
déploiement. particulièrement innovant. 3
7 réunions du CSE
et ses commissions
MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - DES HOMMES ET DES FEMMES AU SERVICE DES ASSURÉS 71
RÉPARTITION
PAR GENRE Des Femmes UES Matmut
RÉPARTITION
PAR ENTITÉ
& des Hommes au 31.12.2021

4 290 femmes au service des assurés
66 %
5 458
2 196 hommes
34 % EFFECTIF
EFFECTIF TOTAL DES COLLABORATEURS : EFFECTIF
SELON L'ÂGE
6 486 SELON L'ANCIENNETÉ
RÉPARTITION
PAR CATÉGORIE
1 300 2000 495
1 725
1800
1 100
1 097
1600
942 945
3 876 non-cadres 900 1400
60 % 781 803 810 1 240 293
1200
700
633 1000
879
2 610 cadres 500 475 800 767
667
40 % 600 550
300
381
RÉPARTITION
400
277 192
DES EMBAUCHES
100 200
- de 25 à 31 à 36 à 41 à 46 à 51 à + de De 0 De 6 De 11 De 16 De 21 De 26 De 31 + De
25 ans 30 ans 35 ans 40 ans 45 ans 50 ans 55 ans 55 ans à 5 ans à 10 ans à 15 ans à 20 ans à 25 ans à 30 ans à 35 ans 35 ans
501 CDI
44 % RÉPARTITION PAR TYPE DE CONTRAT
21
FORMATION
2% 3%
contrats professionnalisation (105) contrats d'apprentissage (208)
388 CDD + 92,9 %
3%

34 % de collaborateurs formés
CDD (203)
14
4 jours

de formation par salarié
248 92 %
contrats de professionnalisation/
14,2 M€ de budget
CDI (5 970)
apprentissage
de formation soit 5,2 %
22 % de la masse salariale 13
72 MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - DES HOMMES ET DES FEMMES AU SERVICE DES ASSURÉS MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ - MUTUELLE OCIANE MATMUT - DES HOMMES ET DES FEMMES AU SERVICE DES ASSURÉS 73
© charlota-blunarova - unsplash
74
PA R T I E 3
A M F, M U T L O G
& MUTLOG GARANTIES
Nous croyons à la solidarité, l'inventivité, l'énergie et la créativité collectives.

Nous soutenons les projets innovants et positifs qui améliorent
réellement le quotidien.
75
Assureur de référence des risques
professionnels des agents publics
ACTIVITÉ
CHIFFRES CLÉS
En 2021, la mutuelle a connu un recul AU 31.12.2021
du portefeuille sociétaires (- 4 %) et du
portefeuille contrats (- 4,1 %).
Deux facteurs explicatifs :
• l a restructuration du réseau DGFIP,
• la mise en œuvre d’une politique de 272 093 1 558
rationalisation des régies. sociétaires sinistres déclarés
La crise sanitaire n’a pas permis
d’atteindre le développement pro-
jeté des contrats Multigaranties
Professionnelles des Agents Publics
(MPAP).
292 852 Solidité
Le chiffre d’affaires est également en
contrats
financière
recul (- 6,8 %) en raison de la contrac- Dont :
tion du portefeuille et du gel tarifaire 22 715 5,3 M€
appliqué en 2021. Responsabilité Personnelle et
Le risque comptable retrouve, à l’issue Pécuniaire (RPC) des Comptables Chiffre d'affaires
de l’année 2021, une sinistralité en Publics
ligne avec les années précédant la
252 094 47 M€
© MoMo Productions - GettyImages
Covid-19.
Garanties de Protection Mutualiste
À l’inverse, la crise sanitaire est à Actifs gérés
pour Tous (GPMT)
l’origine d’une sinistralité en net recul
en assistance, conduisant à un résul- 18 043
tat technique équilibre renforcé par Multigaranties Professionnelles 0,42 M€
un résultat financier satisfaisant. des Agents Publics (MPAP) Résultat net
76 AMF - MUTLOG & MUTLOG GARANTIES - AMF, ASSUREUR DE RÉFÉRENCE DES RISQUES PROFESSIONNELS DES AGENTS PUBLIC S
FAITS MARQUANTS LES COLLABORATEURS DE L'AMF
L’AMF, grâce à une gestion dématé-
rialisée et à un développement maî-
EFFECTIF TOTAL AU 31.12.2021 : 15
trisé du télétravail, a pu continuer de
RÉPARTITION PAR GENRE RÉPARTITION PAR CATÉGORIE
garantir les sociétaires sans altération
du service. Elle a renouvelé sa gou-
vernance et défini une nouvelle tari-
fication pour les Comptables Publics
2022, maintenant une rétrocession 8 7 6 9
des excédents. femmes hommes non-cadres cadres
L’AMF a initié les travaux relatifs à l’éla-
boration d’un nouveau contrat per-
53,3 % 46,7 % 40 % 60 %
mettant d’assurer les gestionnaires RÉPARTITION PAR CONTRAT FORMATION
publics dans le contexte juridiction-
nel d’un nouveau régime de respon- 100 %
sabilité commun aux ordonnateurs 100 % CDI des collaborateurs ont
et aux Comptables Publics qui bénéficié d’une formation
entrera en vigueur le 1er janvier 2023. en 2021
FONCTIONNEMENT
3,7 jours

de formation par salarié
DÉMOCRATIQUE en moyenne
L’AMF s’appuie sur une gouvernance

responsable qui garantit la transpa- 28,5 K€ de budget
rence, l’efficacité de ses instances et de formation soit 2,68 %
la représentation de son sociétariat. de la masse salariale
Elle agit au service des sociétaires en

prenant en compte l’intérêt général. EFFECTIF PAR ÂGE
L’Assemblée Générale de l’AMF, com- 6
6
posée de 60 délégués titulaires et de
5
35 délégués suppléants, a été renou- 5
velée en intégralité, le 8 avril 2021.

4
Les prochaines élections des délégués
auront lieu en 2027. 3
Le taux de participation de l’Assemblée
2
2
Générale du 10 juin 2021 est de 98,3 %.
Lors de cette Assemblée Générale, 1
1 1
l’AMF a renouvelé son Conseil d’Admi-
nistration qui a élu un nouveau Président. 0
0
De 31 De 36 De 41 De 46 De 51 + de
à 35 ans à 40 ans à 45 ans à 50 ans à 55 ans 55 ans
COMITÉ MUTUALISTE
RÉPARTITION SELON L'ANCIENNETÉ
FONDS DE SOLIDARITÉ
6
6
Ce comité est composé de trois per-
sonnes, dont un membre du bureau, 5
© Katsumi Murouchi - GettyImages, © Nattakorn - AdobeStock
un administrateur et un représentant
des sociétaires désignés par le Conseil 4
d’Administration.
3
3
Il statue sur les demandes d’aides for-
mulées par les sociétaires n’ayant pu 2
2 2
être dédommagés contractuellement
à l’occasion de sinistres et se trouvant 1
1 1
en grave difficulté financière.
0
0 0
Le Comité Mutualiste - Fonds de Soli- De 0 De 6 De 11 De 16 De De 26 De 31 Plus de
darité n’a pas été saisi en 2021. à 5 ans à 10 ans à 15 ans à 20 ans 21 à 25 ans à 30 ans à 35 ans 36 ans
AMF - MUTLOG & MUTLOG GARANTIES - AMF, ASSUREUR DE RÉFÉRENCE DES RISQUES PROFESSIONNELS DES AGENTS PUBLIC S 77
Placer l'Homme
au cœur du logement
CHIFFRES CLÉS
AU 31.12.2021
ACTIVITÉ
Après une baisse de la production en
2020, conséquence des deux confi-
nements dus à la Covid-19, la produc-
tion 2021 est la plus élevée depuis la
création de la mutuelle en 1981.
166 713 113 806
adhérents contrats
La Prévoyance des Emprunteurs, cœur
de métier de Mutlog, a en effet connu
une augmentation exceptionnelle et
l’activité 2022 devrait permettre de
stabiliser la production et d’envisager
d’autres pistes de développement,
même si le marché est mobilisé sur la Solidité financière
© Halfpoint Images - GettyImages
17,76 M€ 87,74 M€
Loi Lemoine et ses impacts.
Au 31 décembre 2021, le portefeuille
de contrats de Mutlog et de Mutlog Chiffre d'affaires Actifs gérés
Garanties s’établit à près de 114 000
contrats détenus par près de 167 000 + 1,96 M€ Résultat net • Mutlog : 1,48 M€
adhérents. • Mutlog Garanties : 0,48 M€
78 AMF - MUTLOG & MUTLOG GARANTIES - MUTLOG & MUTLOG GARANTIES, PLACER L'HOMME AU CŒUR DU LOGEMENT
FAITS MARQUANTS diversifier en assurance Emprunteur. LE TRAITEMENT
Créée en 1981, Mutlog a fêté ses 40 ans.
Mutlog assure la gestion des contrats. DES RÉCLAMATIONS
Mutlog a remporté l’appel d’offres re-
groupant 5 Caisses de Crédit Municipal Le volume des réclamations s’est
LES PRODUITS
(Toulon, Lyon, Boulogne-sur-Mer, élevé à 91 au cours de l’année 2021 :
Mutlog a lancé, fin 2021, en partenariat • Mutlog (décès/PTIA) : 75
Nantes et Roubaix).
avec CBP et Empruntis, le nouveau Dont 4 dossiers soumis au médiateur.
L’offre revisitée de Mutlog, Altus
produit Simpl'assur, distribué via les
Évolution 2.0 (socle de garanties, • Mutlog Garanties (incapacité/chô-
réseaux des comparateurs (Assurland,
capital restant dû ou capital initial, mage) : 16
Hyperassur…).
modalités financières améliorées) est Le délai moyen de traitement de ces
LES PARTENARIATS proposée par les courtiers, en direct réclamations est de 2 jours.
et via le site mutlog.fr, afin d’optimiser
Le partenariat historique avec Action
Logement Services (ALS) s’est vu
son attractivité. LA DÉMARCHE
renforcé en juin 2021 par le pro- QUALITÉ
L’INNOVATION
gramme « Action Cœur de Ville ». La
Mutlog a poursuivi le développement Mutlog est attachée depuis toujours
réactivation de la Prévoyance des
de ses outils digitaux. Elle a développé à la qualité de service apportée à ses
Emprunteurs en couverture des prêts
la version Selfcare pour la Matmut, la adhérents et à l’amélioration de ses
sociaux issus de la Participation des
MAE et ses courtiers. processus.
Employeurs à l’Effort de Construction
(PEEC) est un retour aux sources ori- Mutlog a également mis en place la
souscription médicale simplifiée, avec
LA DÉMARCHE QUALITÉ
ginelles (1981). La production de ALS a
un module complet de télé-sélection
MISE EN PLACE FIXE AINSI
été importante puisqu’elle représente DEUX EXIGENCES
une augmentation de 387 %. et de sélection électronique avec
Velogica proposé par la SCOR. • L e respect des délais émis par la
La collaboration fidèle avec le Crédit réglementation,
Coopératif, sous forme de contrat
Groupe, ne se dément pas. L’optimi-
FONCTIONNEMENT • l a communication d’une réponse
sation des flux fait l’objet d’une atten- DÉMOCRATIQUE circonstanciée et personnalisée à
chaque demande d’un adhérent, avec
tion soutenue, notamment dans
Les adhérents de Mutlog et de Mutlog l’objectif constant de mettre les pro-
l’objectif d’une augmentation consé-
Garanties élisent leurs délégués pour blématiques rencontrées au cœur
quente du taux de recours. Le produit des préoccupations de la mutuelle.
6 ans.
revisité (tarification à la baisse, amé-
Les 22 délégués sont répartis sur tout
lioration des garanties) dans une
le territoire, dans 4 sections : région DES PRODUITS DE
version « tout digital » a permis de
Grand-Est, région Île-de-France - Est, QUALITÉ, AU BÉNÉFICE
réaliser une belle année. Les services
région Grand-Ouest, région Grand- DES ADHÉRENTS
de Mutlog ont accompagné un plan de
Sud - Sud-Est. Le produit individuel de Mutlog, pour
formation sur tout le réseau du Crédit
La participation aux Assemblées l’assurance des prêts bancaires : Altus
Coopératif, principalement le réseau
Générales s’est élevée à 86,4 % en Évolution 2.0 a retenu l’agrément
des conseillers Personnes Morales. unanime des partenaires sociaux
2021.
Depuis la fin du premier semestre salariés, ce qui atteste de sa qualité.
2021, Mutlog a digitalisé la gestion
des contrats Matmut. Elle poursuit
FONDS D’ENTRAIDE Simultanément, il s’est vu attribué,
pour la onzième année consécutive,
également la gestion de la substitu- Un fonds d’entraide intervient ponc- le Label d’Excellence des Dossiers de
tion et le traitement des sinistres. La tuellement lors de la survenance d’un l’Épargne, témoignage de la reconnais-
production reste toujours de qualité. événement familial ou professionnel sance de la profession. Altus Évolution
Mutlog a remporté l’appel d’offres fortuit mettant en péril l’équilibre du est compatible avec l’ensemble des
émis par le Crédit Foncier Communal budget familial. Cette intervention exigences des banques.
Alsace Lorraine (CFCAL) en décembre constitue un moyen mis à la dispo-
2021. Le contrat a été mis en place fin sition des adhérents de Mutlog, afin
janvier 2022, dans un temps record. d’aider des familles momentanément
La production est au rendez-vous. en difficulté. Une commission étudie
Le CFCAL devient un des 4 plus impor- les dossiers qui lui sont présentés.
tants partenaires de Mutlog. En 2021, 14 adhérents ont sollicité le
Mutlog a développé, en juin 2021, un fonds d’entraide et ces 14 personnes ont
partenariat avec la MAE (Mutuelle bénéficié de son soutien. Le montant
Accidents Élèves) qui souhaite se des aides allouées s’élève à 5 628 €.
AMF - MUTLOG & MUTLOG GARANTIES - MUTLOG & MUTLOG GARANTIES, PLACER L'HOMME AU CŒUR DU LOGEMENT 79
LES COLLABORATEURS
DE MUTLOG ET MUTLOG GARANTIES
EFFECTIF TOTAL AU 31.12.2021 : 36

RÉPARTITION PAR GENRE RÉPARTITION PAR CATÉGORIE
23 13 18 18
femmes hommes non-cadres cadres
64 % 36 % 50 % 50 %
RÉPARTITION PAR CONTRAT FORMATION
97 %
des collaborateurs ont
bénéficié d’une formation
34 2 en 2021
CDI alternants
2,08 jours
94,5 % 5,5 % de formation par salarié
en moyenne
41,13 K€ de budget
de formation soit 2,2 %
de la masse salariale
EFFECTIF PAR ÂGE

20
18
15 15
10
5
3
0
Moins de 30 ans De 31 à 50 ans De 51 ans et plus
RÉPARTITION SELON L'ANCIENNETÉ

© Westend61 - GettyImages, © anna-sullivan, © jeffery-erhunse - Unsplash
10
8
7 7 7
6
6
4
4
3
2
2
0
0
De 0 De 6 De 11 De 16 De 21 De 26 De 31 Plus de
à 5 ans à 10 ans à 15 ans à 20 ans à 25 ans à 30 ans à 35 ans 36 ans
80 AMF - MUTLOG & MUTLOG GARANTIES - MUTLOG & MUTLOG GARANTIES, PLACER L'HOMME AU CŒUR DU LOGEMENT
PA R T I E 4
RESPONSABILITÉ
S O C I É TA L E D E
L' E N T R E P R I S E
Nous, Groupe Matmut, sommes une mutuelle ouverte à tous, qui favorise
l'émergence de nouvelles solidarités. Nous avons pris conscience des défis
posés par les nombreuses transformations du monde, qui viennent percuter
notre vie ensemble. Nous inscrivons nos actions dans le but d'accompagner
nos assurés face à ces transformations.
81
Les engagements RSE
du Groupe
La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) désigne
la prise en compte des enjeux sociaux, environnementaux
et éthiques dans tous ses domaines d’activité. Elle
regroupe l’ensemble des pratiques mises en place pour
contribuer au développement durable en répondant aux
besoins actuels tout en préservant les générations futures.
De par sa nature même d’entreprise mutualiste et mû par une conviction profonde de

l’ensemble de ses acteurs, le Groupe Matmut a toujours évolué et agi en consacrant
La Mutuelle Ociane Matmut,
une part importante de son énergie à ces enjeux. Ses engagements en matière de
qui porte l’offre Santé
RSE sont nombreux, variés et orientés essentiellement autour de :
du Groupe, a obtenu le label
• l’environnement,
« Engagé RSE ».
• l’inclusivité,
• la santé et le bien-être.
© erik-mclean - Unsplash, © Friedberg - AdobeStock
82 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LES ENGAGEMENTS RSE DU GROUPE

Ces engagements, le Groupe le doit LES ENGAGEMENTS LES ENGAGEMENTS
aux sociétaires et à ses collaborateurs AUPRÈS DES AUPRÈS DE
ainsi qu’à toutes les parties prenantes. COLLABORATEURS L'ENSEMBLE DES
• Garantir de bonnes conditions de PARTIES PRENANTES
LES ENGAGEMENTS travail et assurer la sécurité des
collaborateurs • Inscrire l’action du Groupe dans les
AUPRÈS DES initiatives et projets de son territoire
• Lutter contre les discriminations et
SOCIÉTAIRES favoriser la diversité et l’inclusion • Être acteur de l’habitat solidaire
• Assurer un dialogue social de qualité • Favoriser l’emploi local
• Adopter une gouvernance transpa-
• Favoriser le développement des • Favoriser une politique de mécénats
rente en garantissant un fonctionne- culturels et sportifs et encourager la
Compétences
ment démocratique recherche médicale
• Prévenir les risques déontologiques LES ENGAGEMENTS • Développer la prévention et soutenir
et éthiques AUPRÈS DES des actions sociales
• Protéger les assurés et les collabo-
• Assurer la solidité et la pérennité du PRESTATAIRES
rateurs du risque de divulgation de
modèle mutualiste de l’entreprise leurs données personnelles
• Promouvoir des relations respon-
• Développer une relation de confiance sables avec les prestataires, s’assu- • Sécuriser les outils informatiques et
durable, dégager une rentabilité au rer de l’équilibre des relations afin les données contre une cyberattaque
service d’une création de valeur pour de conduire des négociations justes • Prévenir et réduire l’empreinte éco-
la communauté des assurés • S’assurer de la qualité des sous-trai- logique du Groupe en agissant sur
tants afin de vérifier qu’ils respectent les consommations internes et sur
•Développer une conception solidaire les Droits de l’Homme et interdisent les déplacements
et humaine de l’assurance qui s’appuie le travail des enfants • Prévenir les pollutions et valoriser
sur des valeurs mutualistes fortes • Intégrer des critères sociaux et envi- les déchets
• Concevoir des produits et services ronnementaux dans les processus • E ngager les collaborateurs dans
achats (produits et services) la démarche de réduction de l’em-
adaptés et d’utilité sociale, des offres
preinte écologique
lisibles, au coût le plus juste
• Développer une contribution positive
• É couter et accompagner concrè-
• M ettre en place une politique
tement et humainement lors d’un d’investissements socialement
sinistre responsables
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA FONDATION ENTREPRENEURS DE LA CITÉ 83

La Raison d'être
du Groupe Matmut
La Raison d’être du Groupe Matmut a été révélée en
septembre 2021. Fidèle à l’ADN mutualiste du Groupe,
sa formalisation s’appuie sur 60 ans d’histoire et
d’engagement, mais aussi sur une vision actuelle de la société
grâce à la participation active de ses sociétaires, délégués,
administrateurs, collaborateurs à la Grande consultation
lancée auprès d’eux début 2021. Simple, claire, engageante,
optimiste et inclusive, elle est à l’image du Groupe.
Une
Raison d’être,
c’est une boussole, la
clé de voûte de l’entreprise.
Elle doit guider notre action,
se traduire dans l’exercice de
notre métier d’assureur, vivre
dans les engagements
que nous prenons pour
contribuer au bien
commun.
Nous assurons, nous accompagnons,

nous protégeons, nous nous engageons,
c’est notre raison d’agir au quotidien
pour aider chacun à construire et rêver demain.
84 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA RAISON D'ÊTRE DU GROUPE MATMUT

LE MANIFESTE
Nous, Groupe Matmut, femmes et hommes, croyons Promouvoir un dynamisme économique maîtrisé et
aux vertus d’un modèle mutualiste concret et huma- efficace est un incontournable, que nous, mutualistes,
niste, qui s’inscrit dans le temps long et se développe au réconcilions naturellement avec notre engagement à
bénéfice de tous. Nous l’avons placé au cœur de notre agir en faveur d’une société plus solidaire, plus inclusive,
modèle d’entreprise. et plus active face aux changements climatiques.
Notre mutuelle appartient à ses clients sociétaires et Nous, Groupe Matmut, sommes une mutuelle ouverte à
nous avons conscience de cette responsabilité, c’est tous, qui favorise l’émergence de nouvelles solidarités.
pourquoi nous souhaitons réaffirmer l’équité de trai- Nous avons pris conscience des défis posés par les
tement de chacun.
nombreuses transformations du monde, qui viennent
Nous sommes ancrés dans la réalité. La réalité, ce percuter notre vivre ensemble. Nous inscrivons nos
sont les besoins de nos sociétaires dans leurs attentes
actions dans le but d’accompagner nos assurés face à
de protection, de solutions, de liens, d’écoute et de
ces transformations.
proximité.
Nous croyons à la solidarité, l’inventivité, l’énergie et la
Entendre le sentiment de vulnérabilité et d’aspiration
créativité collectives. Nous soutenons les projets inno-
au mieux-être exprimé par tous est de notre responsa-
vants et positifs qui améliorent réellement le quotidien.
bilité. Y apporter des réponses concrètes et durables
est notre engagement. Nous nous engageons en faveur d’une société où cha-
L’excellence de nos offres d’assurances est une priorité, cune et chacun se sent protégé pour être actif, libre
cela concerne aussi bien la protection des biens, des d’agir et de construire.
personnes, du patrimoine, que celle de la santé de nos C’est pourquoi nous faisons de notre Raison d’être, notre
sociétaires. raison d’agir.
Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons,

nous nous engageons, c’est notre raison d’agir au quotidien
pour aider chacun à construire et rêver demain.
MUTUALISME CONCRET HUMANISTE NOUVELLES SOLIDARITÉS

La Matmut est profondément mutualiste et attachée aux C’est la façon dont les solidarités peuvent s’exercer : à
valeurs que cette notion porte : c’est la Raison d’être de la l’aide des nouvelles technologies en Santé par exemple, de
Matmut depuis sa création. Le mutualisme est plus qu’une nouveaux outils d’épargne et de transmission, de nouvelles
idée, c’est une façon d’agir au quotidien. modalités d’inclusion des populations précaires…
ÉQUITÉ DE TRAITEMENT CRÉATIVITÉ POSITIVE

C’est inhérent à ce qu’est la Matmut depuis son origine : La Matmut réfléchit et soutient ce qui doit venir éclairer
les mêmes tarifs pour les affaires nouvelles et les contrats l’avenir : comment les mutations du monde vont impacter
déjà en portefeuille, pour tous les canaux de distribution… le quotidien, comment accompagner les personnes qui
Maintenir des tarifs compétitifs pour des produits de qualité inventent chaque jour de nouveaux cercles vertueux à partir
est aussi un gage d’équité. d’actions concrètes…
VULNÉRABILITÉ NOTRE RAISON D’ÊTRE, NOTRE RAISON D’AGIR

La Matmut est « Complice de vies », de toutes les vies, La vocation de la Matmut, c’est d’abord l’action et c’est cette
celles des aînés, des jeunes, de leurs parents. Son rôle est action, au sens large, qui légitime son existence.
d’entendre ce sentiment de vulnérabilité, plus que jamais
présent dans notre société, et d’apporter des solutions. AIDER CHACUN À CONSTRUIRE
ET RÊVER DEMAIN
EXCELLENCE DES OFFRES C’est en assurant à ses sociétaires une bonne protection
La Matmut croit aux produits de qualité, avec des garanties pour eux, leurs proches, leurs biens, que la Matmut leur
vraiment protectrices, qui suivent au plus près les évolutions donne les moyens d’agir sereinement, de prendre des
des préoccupations et des modes de vie de ses concitoyens. risques, d’imaginer, de rêver en toute liberté.
DYNAMISME ÉCONOMIQUE MAÎTRISÉ & EFFICACE

Les valeurs mutualistes sont compatibles avec la notion de
performance. La Matmut est une entreprise en croissance,
c’est une force qui lui permet d’investir dans des idées qui
ont du sens.
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA RAISON D'ÊTRE DU GROUPE MATMUT 85

LA GRANDE CONSULTATION ET SES ENSEIGNEMENTS
Plus de 135 000 personnes ont participé à la Grande consultation lancée par la Matmut. Cette
forte mobilisation a permis de tirer des enseignements significatifs et éclairants sur les pré-
occupations actuelles des Français et de nourrir les travaux sur la Raison d’être du Groupe.
LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DU BAROMÈTRE MATMUT/OPINIONWAY

« LES TRANSITIONS DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE »
LA SANTÉ, UNE PRÉOCCUPATION MAJEURE

En tête, l’accès aux soins et la sécurité sanitaire
UN SENTIMENT FORT DE VULNÉRABILITÉ
Le monde va de plus en plus vite pour 92 % Il est plus incertain pour 83 %
UNE ATTITUDE AMBIVALENTE ENVERS LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Elles sont :
• une menace pour 51 % • une opportunité pour 43 %
DE NOUVEAUX BESOINS DE PROTECTION ÉMERGENT

Les participants se sentent protégés contre : Les participants se sentent peu protégés contre :
• les sinistres dans le logement : 80 % • la cybercriminalité : 20 %
• les problèmes de santé : 73 % • l’exposition à la pollution atmosphérique : 17 %
• les accidents : 68 % • les conséquences du réchauffement climatique : 16 %
UNE DEMANDE DE SOLIDARITÉ QUI S’EXPRIME À PLUSIEURS NIVEAUX

En premier entre les générations : 59 %
UN BESOIN D’IMPLICATION PLUS FORT DES ENTREPRISES
• Dans l’intérêt général et le bien commun : 88 % • Les questions écologiques : 83 %
LE MODÈLE MUTUALISTE PLÉBISCITÉ

La Matmut doit :
• préserver son modèle mutualiste pour 95 % • le mettre davantage en avant pour 87 %
86 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA RAISON D'ÊTRE DU GROUPE MATMUT

La Commission d'Action Mutualiste
& le Fonds d'Entraide Mutualiste
Nous assurons
CHIFFRES CLÉS
PARCE QUE L'ASPECT HUMAIN IMPORTE PLUS QUE TOUT
Dans un contexte difficile de crise proposés par le Groupe. Les interven- COMMISSION
sanitaire, sociale et économique, la tions de la CAM ou du FEM peuvent D'ACTION MUTUALISTE
Matmut et la Mutuelle Ociane Matmut aussi concerner l’impossibilité tem-
s’attachent à accompagner les socié- poraire, pour un assuré, de régler ses 306 demandes étudiées
taires et adhérents confrontés à de cotisations en raison de la survenance
sérieuses difficultés sur le plan humain d’un aléa de la vie. 247 aides allouées
ou financier. Ces assurés peuvent en En dépit du contexte globalement
effet solliciter l’aide de la Commission
défavorable, l’activité de la commis- 492 088 e alloués
d’Action Mutualiste - CAM - ou du Fonds
sion et du fonds a légèrement reculé
Montant moyen : 1 992 e
d’Entraide Mutualiste - FEM (pour les
en 2021, en raison :
demandes relevant exclusivement
de la Santé), en cas d’accidents de la • du « 100 % Santé », qui produit désor-
vie les exposant à des conséquences mais son plein effet, en réduisant
fortement le nombre de situations FONDS D'ENTRAIDE
humainement dramatiques, ou en cas
de « reste à charge » important pour MUTUALISTE
d’événements ou de soins coûteux
les consommateurs (notamment
mettant en péril l’équilibre financier de
leur foyer. Ces sollicitations peuvent en matière de frais d’optique et de 379 d emandes étudiées
prothèses dentaires),
également être formulées par les ser-
355 aides allouées
© BGStock72 - AdobeStock
vices de gestion du Groupe Matmut, • de la reprise de l’économie française

lorsqu’ils identifient des situations de constatée en 2021, bien que celle-ci
grandes difficultés, non assurables ou n’ait pas encore permis de retrou- 255 050 e alloués
non totalement indemnisables dans ver le niveau d’activité antérieur à
le cadre des garanties des contrats la crise. Montant moyen : 718 e
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA COMMISSION D'ACTION MUTUALISTE & LE FONDS D'ENTRAIDE MUTUALISTE 87
La démarche qualité
Nous assurons

Attaché depuis toujours à la qualité favoriser le rapprochement organisa- lieu à l’élaboration de reportings et à
de service apportée à ses sociétaires, tionnel et managérial, optimiser les la mise en œuvre d’un plan de progrès
le Groupe Matmut a mis en place une processus métiers, améliorer l’effica- suivi en continu.
démarche d’amélioration fixant des cité, la performance, le contrôle des
exigences et des engagements en coûts et renforcer la capacité de réac-
matière de qualité de service : tion rapide face aux changements. SA RECONNAISSANCE
L’animation de la démarche repose sur
• le suivi du niveau de qualité servie,
les différents acteurs en charge de ces CERTIFICATION
• l a mise en place d’enquêtes de
sujets, ainsi que sur la filière Qualité
satisfaction, Renouvellement de la certification
composée de correspondants au sein
• l'analyse des réclamations, des Directions du Groupe. Le pilotage ISO 9001 obtenue par la Mutuelle Ociane
• l’amélioration des processus pour du management de la qualité donne Matmut depuis 2013.
LABELS
88 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA DÉMARCHE QUALITÉ

Le traitement
des réclamations
Nous assurons
CHIFFRES CLÉS
ÉCOUTE, EMPATHIE ET APPROCHE BIENVEILLANTE

11 053
Si la crise sanitaire s’est prolongée a contribué par ailleurs à limiter le réclamations reçues
tout au long de l’année 2021, ses nombre des réclamations portant sur
effets ont été moins aigus qu’en 2020, la politique tarifaire du Groupe. Sur le
favorisant une reprise de l’activité. plan qualitatif, la meilleure maîtrise 13 jours ouvrés
Il en résulte une nette progression des impacts du télétravail a permis délai moyen de réponse
du volume des réclamations reçues une légère amélioration des délais
(+ 23 %) par rapport à l’exercice précé- de réponse et de la fréquence de l’in-
dent qui, il est vrai, avait été tout à fait formation donnée aux sociétaires à 56 % des réponses
atypique. Les réclamations liées aux chaque étape du traitement de leur totalement ou partiellement
impacts économiques de la pandémie réclamation. L’écoute, l’empathie et favorables aux sociétaires
ont été cependant moins nombreuses, l'approche bienveillante des dossiers
malgré l’émergence progressive de ont à nouveau guidé l’action de l’en-
certaines problématiques en lien avec semble des collaborateurs du Groupe 49 propositions de
la « Protection Juridique » du fait des Matmut. Le dispositif de traitement solutions rendues par
le Médiateur
© BGStock72 - AdobeStock
conséquences des règles sanitaires des réclamations en place à la Matmut

imposées. Le gel des cotisations des constitue également un pilier essen-
contrats « automobile », décidé très
tôt par le Conseil d’Administration
tiel de la relation avec les sociétaires.
5 propositions du
Médiateur favorables
de la Matmut pour l’exercice 2021, aux sociétaires
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS 89

Les Ressources Humaines,
un relai stratégique
Nous accompagnons

PRÉVENTION, ÉQUILIBRE ET BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL
Pour plus de satisfaction et d'enga- du Groupe Matmut, ainsi que les fac- partie du processus de recrutement,
gement, la Matmut a choisi de s'ins- teurs de protection existant au sein ont pris en compte la situation sani-
crire dans une démarche globale et de l'entreprise et qui peuvent s'équili- taire pour pérenniser leurs actions
ambitieuse favorisant l'équilibre et le brer dans une logique de bien-être au en « distanciel » pour le confort et
bien-être au travail. Pour initier cette travail. l’efficacité des équipes. En complé-
démarche, l'Observatoire du Climat Tout en veillant à la préservation de la ment, pour favoriser les rencontres,
Social du Groupe Matmut s'est enrichi santé et de la sécurité de tous, l’adap- les temps d’échanges informels et
d'un nouveau baromètre social, en tabilité a été démontrée face aux la dynamique d’équipe, le Groupe
complément du baromètre d'engage- contraintes posées par la crise sani- Matmut a doté tous ses managers
ment en place au sein de la Matmut taire. Les projets et activités socles d’un budget convivialité.
depuis 2018. Il vise à identifier les fac- ont été maintenus et plusieurs activi-
teurs de risques inhérents aux activités tés RH, comme les formations et une
La Fondation
Entrepreneurs de la Cité
FACILITER L'ACCÈS À L’ENTREPRENEURIAT, • Fonds d’aide d’urgence avec l’AGEFIPH
LA MICRO-ASSURANCE UNE VOIE DE RÉINSERTION pour 150 entrepreneurs handicapés,
POUR ENTREPRENDRE : DANS L’EMPLOI afin de financer les arrêts maladie, les
UN PUISSANT LEVIER Depuis sa création, la fondation a
arrêts gardes d’enfants et les arrêts
D'INCLUSION accueilli près de 24 000 entrepreneurs
préventifs pour personnes à risques,
Depuis 2006, la Matmut est enga- • bourse exceptionnelle d’aide au rebond
et compte 7 400 assurés sur toute
gée aux côtés de la Fondation pour 200 micro-entrepreneurs, afin de
la France. 84 % des entrepreneurs
Entrepreneurs de la Cité dont elle est subventionner leur trésorerie et leur
étaient demandeurs d'emploi, 6 % des
membre fondateur. La mission de la reprise d’activité,
bénéficiaires des minima sociaux et
fondation, reconnue d’utilité publique, • gestion des sinistres Prévoyance et
10 % des salariés précaires.
est de favoriser l’emploi et de lutter d’arrêts temporaires d’activité…
La fondation propose non seulement
contre la précarité des entrepreneurs Elle propose également des perma-
des solutions d’assurance à des prix
en création (chômeurs, bénéficiaires nences juridiques gratuites pour
accessibles mais dispose également
des minima sociaux, personnes en accompagner les micro-entrepreneurs
situation de handicap, jeunes et d’un plateau de gestion social et
dans leurs démarches administratives
seniors en difficulté…). solidaire. et la reprise de leur activité.
Structure à but non lucratif, la Fon- En 2020, dans le contexte de crise
dation Entrepreneurs de la Cité diffuse sanitaire, elle s’est mobilisée avec ses
des solutions de micro-assurance partenaires pour venir en aide à plus de
à tarif solidaire et accompagne les 450 entrepreneurs fragiles et a versé
micro-entreprises dans la gestion de 300 000 €. 85 % d’entre eux ont réussi
leurs risques. à passer le cap malgré le confinement :
90 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LES RESSOURCES HUMAINES, UN RELAI STRATÉGIQUE

Le Centre de Santé
du Square de la Mutualité
Nous protégeons

Dans un contexte sanitaire toujours LA VOCATION - et les spécialités « essentielles »
complexe, le Centre de Santé du DU CENTRE (médecine générale, ORL, ophtal-
Square de la Mutualité, créé en 2013 mologie, dermatologie…),
par la Matmut, a démontré sa réac- • des parcours de soins d'excellence
RENDRE LES SOINS
tivité et sa capacité d’adaptation en coordonnés au sein du Centre, et
ACCESSIBLES
relevant le défi d’une campagne de avec les établissements hospita-
vaccination sans précédent. Depuis • En accueillant tous les patients, quelle liers partenaires (l’Institut Mutualiste
2020, les équipes du Centre se sont que soit leur couverture sociale, Montsouris et l’Institut Curie) garan-
mobilisées pour prendre en charge • en appliquant des tarifs en secteur 1, tissant une optimisation de la prise
des patients « Covid », tout en main- sans dépassement d’honoraires, en charge depuis le diagnostic
tenant une continuité des soins pour • en proposant des soins dentaires au jusqu’au traitement et au suivi du
éviter les retards de diagnostic et « juste coût », patient.
de traitement. En 2021, le Centre de • en pratiquant le tiers payant (Sécurité
santé a poursuivi et amplifié son enga- sociale et mutuelle).
gement en relevant le défi d’une vac- INNOVER
cination de grande ampleur, tout en • En expérimentant des organisations
retrouvant un niveau d’activité supé- PROPOSER DES SOINS et des nouveaux parcours de soins et
rieur à celui « d’avant crise ». QUALITATIFS, COMPLETS de dépistage réplicables,
ET COORDONNÉS • en portant des projets visant à pro-
• D es soins qualitatifs grâce à la mouvoir le modèle d’exercice coor-
Près de 40 000 patients sélection rigoureuse des praticiens donné de la médecine et à démontrer
ont bénéficié d'environ
et un plateau technique perfor- les bénéfices d’un réseau ville-hôpital
100 000 consultations ou
mant en imagerie et explorations réellement opérationnel.
examens dispensés par
les professionnels du Centre fonctionnelles,
• u ne offre de soins complète en
médecine et soins dentaires, s’arti-
100 000 doses culant autour de 3 pôles principaux :
de vaccins ont été administrées - la prise en charge des pathologies
au centre de vaccination porté cardiovasculaires et thoraciques,
© Delfosse
par le Centre de santé - la médecine de la femme,
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LE CENTRE DE SANTÉ DU SQUARE DE LA MUTUALITÉ 91

LE CENTRE
1 000 m2 au cœur de Paris
117 professionnels, dont 63 praticiens
Un plateau technique complet : IRM, scanner, radiologie, échographie,

mammographie…
27 cabinets médicaux, dentaires et salles d’imagerie et d’explorations
16 spécialités médicales
Plus de 400 patients accueillis par jour dans toutes les spécialités
42 % des rendez-vous pris sur internet (Doctolib)
LES FAITS - l'activité d’imagerie est également • L’ouverture en juin d’une antenne
MARQUANTS en croissance de 14 % grâce au médicale du Centre de santé au sein
nouvel équipement d’IRM installé de la Cité Internationale Universitaire
• La poursuite et le renforcement de fin 2019 et exploité pour la première de Paris, avec deux objectifs :
l’engagement dans la gestion de la fois en année pleine. - faciliter l’accès aux soins pour les
crise sanitaire (cf. page 31). • L’ouverture de 3 nouvelles spécialités : 12 000 étudiants internationaux
• Une croissance de l’activité de 20 % médecine du sport, gastro-entérolo- résidant chaque année à la « Cité U »,
par rapport à 2020, et de 7 % par rap- gie et chirurgie gynécologique dans - a ssurer de la Prévention et des
port à 2019. 2020 avait été impactée le cadre du partenariat avec l’Institut dépistages.
par des mesures de fermeture par- Mutualiste Montsouris, • L a poursuite de la dynamique de
tielle d’activités, dentaires notam- -m
édecine du sport : en articulation partenariat (Institut Mutualiste
ment, sur décision des autorités avec l’Unité de médecine du sport Montsouris et Institut Curie) en vue
sanitaires. 2019 est donc l’année de de l’Institut Mutualiste Montsouris, d’améliorer les parcours de soins de
référence permettant de mesurer de cette nouvelle spécialité s’adresse nos patients.
façon pertinente l’évolution en 2021. aussi bien aux sportifs qu’aux patients • U ne dynamique de Prévention
De 2019 à 2021, le Centre a connu une souhaitant démarrer ou reprendre relancée : les équipes du Centre ont
croissance de 7 % essentiellement une activité sportive dans une logique réussi en 2021 à relancer les actions
portée par l’imagerie et le dentaire, de prévention et de réduction de leurs de Prévention et de dépistage, en
mais nuancée par un recul de l’activité facteurs de risque, plus de leur forte mobilisation sur
médicale : - gastro-entérologie : cette consul- la vaccination. 6 actions de préven-
- l’activité médicale est en effet en tation assurée par des médecins tion ont été menées sur des théma-
baisse de 25 % par rapport à 2019 en détachés de l’Institut Mutualiste tiques prioritaires, en partenariat
raison des difficultés à remplacer et Montsouris permet de compléter avec l’Assurance Maladie, la Mutualité
à recruter de nouveaux médecins l’offre de soins en initiant au Centre de Française, la Ligue contre le Cancer,
généralistes dans un contexte sani- santé une prise en charge de toutes le Centre Régional de Coordination
taire tendu, les pathologies hépato-gastro- des dépistages des Cancers et des
- les soins dentaires ont connu une entérologiques et proctologiques, acteurs de santé du territoire :
progression de 15 % entre 2019 et - chirurgie gynécologique : renforçant - dépistage des cancers du sein,
2021, grâce à l’arrivée de nouveaux le pôle de médecine de la Femme, colorectal et du col de l'utérus,
praticiens et au fort développe- ces consultations offrent aux - lutte contre le tabac,
ment de l’activité de chirurgie et patientes nécessitant une chirur- - infections sexuellement transmis-
d’implantologie dont le niveau a gie un parcours de soins fluide et sibles,
triplé en 2 ans, parfaitement coordonné avec l’IMM. - check-up santé seniors.
92 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LE CENTRE DE SANTÉ DU SQUARE DE LA MUTUALITÉ

L'ACTIVITÉ EN 2021
RÉPARTITION DES ACTIVITÉS
32 % 35 % 31 % 2 %

Imagerie Dentaire Médical Laboratoire
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE PATIENTS DEPUIS 2014

50 000
43 000 42 690
41 000
40 000 39 379
36 300 37 089
30 000
27 900
20 000
16 900
10 000
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE CONSULTATIONS/ACTES DEPUIS 2015

130 000
120 000
114 360 114 982
110 000
102 278
100 000 97 048 98 745
95 376
90 000
80 000
73 650
70 000
60 000
50 000
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LE CENTRE DE SANTÉ DU SQUARE DE LA MUTUALITÉ 93

La politique de Prévention
au service des assurés
Nous protégeons

LA SÉCURITÉ ROUTIÈRE
LA BELLE ATTITUDE SE POURSUIT SÉCURITÉ POUR LES 2 ROUES

La Matmut a reconduit en 2021 ses opérations de sensibili- Coté motards, la Matmut poursuit son partenariat avec
sation sur le risque routier avec, notamment, une commu- Liberty Rider et propose gratuitement la version premium
nication nationale « La Belle attitude », portée par Fabien de l’application axée sur la détection des chutes, l’alerte
Barthez, pilote automobile. automatique des secours 24 h/24, ou encore le signalement
Une prise de parole Prévention à destination de tous les des virages dangereux… 15 000 assurés ont bénéficié de
usagers de la route, relayée par des campagnes d’affichage, l’abonnement offert.
une communication sur les réseaux sociaux et l’application
LES NOUVEAUTÉS
Waze.
Naissance de « Captain Trajet » à destination des assurés
LE DIGITAL âgés de 18 à 35 ans. Ce service de raccompagnement, acces-
Un accompagnement Prévention qui s’invite également sible dans 24 grandes villes de France permet, grâce à un
dans les foyers des sociétaires, grâce aux pages conseils bon prépayé adressé par Matmut Prévention et utilisable
Prévention sur matmut.fr dont la consultation est en sur l’application Uber, de regagner son domicile en toute
constante augmentation (536 000 visites en 2021, + 77 % sécurité en cas d’incapacité à la conduite.
vs 2020) et des webconférences 2 et 4 Roues, qui ont
LES ACTIONS TERRAIN
contribué à la sensibilisation de 1 200 assurés.
Des actions complémentaires ont été réalisées dans chaque
région, à destination des enfants, étudiants, seniors…
2 400 personnes ont été sensibilisées grâce à la mise en
place de stages de conduite, de simulateurs de conduite,
de parcours nouvelles mobilités, d’ateliers sécurité, de
conférences…
94 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA POLITIQUE DE PRÉVENTION AU SERVICE DES ASSURÉS

LA PRÉVENTION SANTÉ
La Santé est la préoccupation majeure des participants à la Elle a également organisé, à la rentrée, en partenariat avec
Grande consultation menée dans le cadre de la formalisation la Mutualité Française Pays-de-la-Loire, la semaine de la
de la Raison d’être du Groupe Matmut. Prévention Santé proposant :
Afin de préserver la Santé, de promouvoir le droit et l’accès • de nombreux ateliers à distance permettant aux sociétaires
aux soins pour tous, la Matmut se mobilise depuis de nom- de reprendre une activité physique douce et des habitudes
breuses années pour mettre en œuvre des actions de alimentaires saines,
Prévention fortes et concrètes dans tous les territoires. • une webconférence sur la place du numérique dans nos
quotidiens, avec notamment un atelier culinaire.
LUTTE CONTRE LA SÉDENDARITÉ :
« NÉS POUR BOUGER », UN PROGRAMME INITIATIONS AUX GESTES QUI SAUVENT
POUR ENCOURAGER L’ACTIVITÉ PHYSIQUE Comme chaque année, les formations aux gestes qui
L’année 2021 a été l’occasion de mettre en avant son enga- sauvent en cas d’arrêt cardiaque (avec l’outil Mini Anne), ont
gement « Complice de vies » en parrainant un nouveau été plébiscitées par les sociétaires.
programme court intitulé « Nés pour bouger » sur TF1.
BILANS AUDITIFS ET VISUELS
Chaque samedi soir, près de 5 millions de téléspectateurs
suivent les aventures d’anonymes qui partent à la découverte Proposés aux sociétaires en partenariat avec les enseignes
d’une activité physique sous l’impulsion de l’animatrice Anaïs « Écouter Voir », les bilans auditifs et visuels ont eux aussi
Grangerac, dynamique et toujours bienveillante. rencontré un réel succès.
SEMAINE DE LA PRÉVENTION SANTÉ

Tout au long du premier semestre 2021, dans le contexte de
crise sanitaire qui a modifié les habitudes et le quotidien,
Matmut Mutualité a proposé à ses adhérents de participer
à de nombreuses activités en distanciel, adaptées aux cir-
97 000 14 000
bilans auditifs sociétaires conviés
constances et aux besoins de chacun portant sur la gestion du et visuels proposés aux initiations aux
stress, l’alimentation, l’activité physique, l’apprentissage des aux sociétaires gestes qui sauvent
outils numériques…
© Pixel-Shot, © Krakenimages.com - AdobeStock, © milanvirijevic-GettyImages
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA POLITIQUE DE PRÉVENTION AU SERVICE DES ASSURÉS 95

La Matmut s'engage en faveur de
la Santé, de la Recherche et
de l'Innovation scientifiques
et médicales
Nous nous engageons

LA FONDATION MATMUT PAUL BENNETOT
La Fondation Matmut Paul Bennetot LA FONDATION MATMUT retentissements sanitaires les plus
illustre au travers de son soutien à PAUL BENNETOT visibles en sont le surpoids et l’obésité,
la recherche médicale, des valeurs APPORTE SON SOUTIEN en progression de 0,5 % à 1 % par an en
intrinsèques à la Matmut. Ses actions À UN PROGRAMME DE France, avec leurs risques associés de
concrètes, porteuses de sens pour les RECHERCHE EN FAVEUR morbidité et de mortalité précoces. La
patients et leurs proches représentent DE L’EXERCICE PHYSIQUE nécessité d’intervenir pour « inverser
un excellent vecteur d’incarnation de CHEZ LES JEUNES les courbes » devient donc urgente.
la Raison d’être du Groupe Matmut.
Le projet intitulé « Capacité physique C’est tout l’objectif de cette étude
Créée le 4 juillet 2006 par la Matmut,
des collégiens français, évaluation qui vise tout d’abord à évaluer, chez
sous égide de la Fondation de l’Avenir,
et effets d’un entraînement physique 10 000 collégiens, deux composantes
elle a vocation à soutenir et déve-
individualisé » figure parmi les projets majeures de la condition physique,
lopper la Recherche et l’Innovation,
soutenus en 2021, sur avis du Conseil la capacité physique et la force de
en traumatologie, post-traumatolo-
scientifique et validation du Comité préhension, validées comme facteurs
gie, ainsi que dans les domaines des
de gestion de la Fondation Matmut pronostiques d’espérance de vie.
maladies chroniques et de la dépen-
Paul Bennetot, présidé par Christophe
dance liée à une maladie progressive Sera ensuite mesurée l’efficacité
Bourret.
et irréversible. d’un programme d’activité physique
Ce programme, porté par la Fédération
individuel de 7 semaines, adapté et
Française de Cardiologie et par l’Asso-
développé auprès de 5 000 collégiens
ciation Régionale de Médecine du Sport,
environ, les 5 000 autres collégiens
est dirigé par le Pr Carré, cardiologue au
CHU de Rennes et membre de l’asso- suivant leur programme habituel
ciation « Pour une France en forme ». d’enseignement du sport. Les résul-
© skynesher - GettyImages
Il résulte notamment du constat que tats de cette comparaison, attendus

les enfants et les adolescents ne sont d’ici fin 2022, devraient accompagner
pas épargnés par l’augmentation des et renforcer le rôle moteur des Jeux
comportements sédentaires et par Olympiques de 2024 dans la promotion
la baisse de l’activité physique. Les du sport en France.
96 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA SANTÉ, LA RECHERCHE ET L'INNOVATION SCIENTIFIQUES ET MÉDICALES

LA FONDATION DE L'AVENIR
La Fondation de l’Avenir, trait d’union vient récompenser des chercheuses d’honneur a été créé afin de remercier
depuis 1987 entre le mouvement et chercheurs pour des travaux avec Dominique Letourneau, qui a œuvré
mutualiste et les acteurs de la Santé un bénéfice direct aux patients, tout 18 ans pour la Fondation de l’Avenir en
publique, peut compter sur plus de en valorisant le soutien essentiel des tant que Président du Directoire de
50 000 donateurs et 40 partenaires, partenaires et donateurs. Pour cette 2012 à 2020 et Directeur Général de
tous mobilisés pour faire avancer le 9e édition, le Prix Matmut de l’innovation 2003 à 2011. Symboliquement, Daniel
progrès médical. Parmi ses parte- médicale a mis à l’honneur l’équipe du Havis, Président du Conseil de surveil-
naires historiques, la Matmut, dont Pr Jean-Paul Marie, Chef de service lance de la Fondation de l’Avenir, lui a
elle abrite sa Fondation Matmut ORL au CHU de Rouen, pour ses travaux
remis ce trophée accompagné d’un
Paul Bennetot depuis sa création en sur la réinnervation laryngée, faciale
chaleureux témoignage.
2006. Très naturellement, en 2021, et de la moelle épinière. Ce trophée
le Centre d’art contemporain de la a été remis par Christophe Bourret
Matmut - Daniel Havis a accueilli les et Nicolas Gomart, en présence de Cérémonie à découvrir ou redécouvrir
Trophées de la Fondation de l’Avenir. Marion Lelouvier, Présidente du sur https://www.fondationdelavenir.
Organisée tous les 2 ans depuis 2004, Directoire de la Fondation de l’Avenir. org/trophees-de-fondation-de-lave-
cette cérémonie de remise de 5 prix Et pour la première fois, un trophée nir-evenement-ligne/
© Sarah Vervish
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA SANTÉ, LA RECHERCHE ET L'INNOVATION SCIENTIFIQUES ET MÉDICALES 97

LA FONDATION LE FONDS DE performances des établissements
CHARLES NICOLLE DOTATION KERPAPE pour assurer leur équilibre écono-
NORMANDIE - ROUEN La Matmut soutient l’action du Fonds
mique et favoriser le développement
du réseau.
La Matmut est membre fondateur, de dotation KERPAPE en qualité de
aux côtés de l’Université de Rouen, mécène depuis sa création en 2016. MUTLOG :
Créé à l’initiative de la Mutualité
du CHU de Rouen et de la Région
Finistère Morbihan, le Fonds de dota-
UNE MAISON
Normandie, de la Fondation Charles
tion a pour vocation de faciliter le BI-GÉNÉRATIONNELLE
Nicolle Normandie, seule fondation
reconnue d’utilité publique dans le développement de toutes les activités Mutlog poursuit sa contribution
domaine de la Santé en Normandie. du Centre Mutualiste de Rééducation au développement du dispositif
et Réadaptation Fonctionnelles de « A.I.M.E.R.© » - Aînés. Infirmiers.
Elle abrite plusieurs fondations :
KERPAPE, l’un des fleurons des éta- Médecins. Étudiants. Résidence. - qui
• l a Fondation Caen Normandie Santé
blissements de Médecine Physique propose une approche innovante por-
(CHU de Caen),
et de Réadaptation en France et en teuse de forte plus-value sociétale. Ce
• l a Fondation Mémorial Innovation Europe. Il a également pour mission de dispositif a pour objet de faire cohabi-
(CH de Saint-Lô), promouvoir les nouvelles technologies ter, sous le même toit, des personnes
• l a Fondation CHICAM (CH d’Alençon), au service du soin et de l’autonomie, âgées en début de dépendance et/ou
• l a Fondation Jacques Monod d’agir pour l’inclusion sociale et profes- de maladie cognitive et des étudiants,
(GH Le Havre), sionnelle des personnes en situation notamment professionnels de Santé
• l a Fondation Édouard Isambart de handicap, de soutenir la recherche et, ainsi, de favoriser et maintenir le
(CH d’Évreux). et l’innovation médicales, avec pour lien social. Il participe au ralentisse-
objectif permanent d’améliorer le ment de la progression des affections
L a Fo n d a t i o n C h a r l e s N i c o l l e
confort des patients du Centre. et à la meilleure connaissance, par les
Normandie permet à chacun de ces
hôpitaux d’accéder au soutien de la praticiens de demain, de l’évolution
région pour l’achat d’équipements L'INSTITUT MUTUALISTE des pathologies et des difficultés du
en matériel biomédical innovant, et MONTSOURIS quotidien qu’elles engendrent. Une
de recevoir des dons de mécènes. charte du « Bien vivre ensemble »
Pendant la crise sanitaire, la fonda- La Matmut s'engage également, au tra- est régularisée par les locataires qui
tion a subvenu, en urgence, à l’ac- vers de la structure MFPass, aux côtés bénéficient par ailleurs d’un logement
quisition d’équipements essentiels de l'Institut Mutualiste Montsouris, à loyer modéré.
et adaptés à la situation sanitaire. pôle de référence en matière de L’objectif de Mutlog est de poursuivre
La Matmut a quant à elle effectué un soins, de recherche et de formation, son soutien au développement du
versement de fonds à la Fondation, afin de permettre l'accessibilité aux dispositif « A.I.M.E.R.© », déjà mis
permettant au Samu 76 de se doter soins pour tous, sans dépassement en place au cœur de Limoges au sein
d’appareils facilitant et sécurisant d'honoraires. d’une maison bi-générationnelle, dans
l'intubation respiratoire d’urgence. Hôpital mutualiste, l’IMM fédère les villes proposant des formations
aujourd’hui de nombreux établisse- au métier de la Santé. D’ores et déjà,
ments mutualistes sur l’ensemble du des villes universitaires ont marqué
territoire national avec pour objectif leur vif intérêt pour cette démarche
© Delfosse
de mettre en place une politique hos- innovante (via une Société Anonyme
pitalière commune, d’améliorer les HLM ou un office HLM).
98 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA SANTÉ, LA RECHERCHE ET L'INNOVATION SCIENTIFIQUES ET MÉDICALES

La Matmut s'engage en faveur
de l'accessibilité pour tous à l'art,
à la culture et au sport
Nous nous engageons

LA MATMUT, COMPLICE DE L'ART ET DE LA CULTURE
L’accessibilité à la culture pour tous DEPUIS 2013, 9 ROMANS
est un vrai leitmotiv, c’est le point de 4 expositions par an PUBLIÉS, 10 AUTEURS RÉVÉLÉS…
départ de toutes les actions cultu- • Un été exceptionnel - Anne Donguy,
relles du programme « Matmut pour 196 jours d'ouverture • Claire obscure - Sylvie Mouchon,
les arts ». Que ce soit par le contenu, la • J’ai d’abord tué le chien -
gratuité, l’accès physique, l’audiodes- Près de 16 000 visiteurs Philippe Laidebeur,
cription, les médiations adaptées, • La nuit a mangé le ciel -
la Matmut ouvre les portes pour une Gauthier Steyer,
L’ENGAGEMENT DE DANIEL HAVIS
découverte qualitative de l’art et faci- • Soixante jours - Sarah Marty,
« Un œil toujours ouvert sur l’art et
lite son appropriation par tous les
convaincu qu’il doit être accessible, • Tu riras moins quand tu connaîtras
publics : petits, grands, amateurs ou
partagé et visible de tous. » Daniel les hommes - Florent Bottero,
connaisseurs…
Havis a porté l’ouverture du Centre • Un si long chemin jusqu'à moi -
LE CENTRE D’ART d’art contemporain. 10 ans après, le Fabienne Périneau,
CONTEMPORAIN DE LA site a été rebaptisé, en reconnais- • L'abeille noire - Thierry Conq &
MATMUT – DANIEL HAVIS sance de son engagement personnel Ronan Robert,
en faveur de la culture. • Racines mêlées - Laure Gerbaud.
Fermé quasiment 6 mois en début
d’année, le Centre d’art a de nouveau POINT D’ORGUE SUR
ouvert ses portes le 22 mai 2021 avec LE PRIX RÉVÉLATION MATMUT, MÉCÈNE
deux expositions : Sandra Binion dans LITTÉRAIRE MATMUT CULTUREL
la charreterie, labellisée « Flaubert En 2013, le jury présidé par Philippe L’engagement culturel de la Matmut
2021 », et Sabine Pigalle, commencée Labro sélectionnait un primo-écrivain n’a pas faibli en 2021.
en 2020. parmi 2 000 manuscrits et permet- Malgré la crise sanitaire et la ferme-
L’année s’est poursuivie avec Florence tait l’accompagnement d’un éditeur ture de nombreux lieux de culture,
Dussuyer, l’été, et Julio Le Parc, à jusqu’à la publication de son premier la Matmut a renouvelé son soutien
l’occasion des 10 ans du Centre d’art. roman. à 12 projets s’adressant aux publics
Par ailleurs, la médiation et l’acces- Huit ans plus tard, 2021 marque la qui sont le plus éloignés de l’art et la
sibilité du parc ont été renforcées, dernière année de cette aventure lit- culture.
en particulier avec le nouveau label téraire, avec une mise en valeur des
« Tourisme et handicap » attribué romans de Sylvie Mouchon et Anne
© DMEYER
au parc pour les quatre formes de Donguy à la Fête du Livre de Saint-

handicap. Étienne du 15 au 17 octobre 2021.
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - L'ART, LA CULTURE ET LE SPORT 99

Nous nous engageons

SPONSORING SPORTIF, UNE ANNÉE…
… PLEINE DE SUCCÈS Enfin, et même s’ils ne sont pas par- « Bonnets du cœur Matmut » ont per-
venus à se qualifier pour les phases mis d’offrir plus de 600 tenues spor-
Malgré un contexte sportif toujours
finales de Top 14, les clubs du LOU tives aux enfants du Secours populaire
marqué par la crise sanitaire, l’année
Rugby et du Castres Olympique ont à Noël !
2021 a été un grand cru pour les parte-
été à la lutte toute la saison dans la
naires du Groupe. Mention spéciale au
première partie du championnat. … POUR BOUGER !
RHE 76 (Rouen Hockey Élite) qui rem-
2021 a aussi été l’occasion pour le
porte un nouveau titre de champion … PLEINE DE CŒUR Groupe de lancer son programme des-
de France après une saison sportive tiné à encourager l’activité physique
Ces nombreux succès sont syno-
de haute volée. Un titre assumé en pour tous. Le contexte sanitaire a
nymes de performances réussies sur
Ligue des Champions de hockey-sur- malheureusement limité le nombre
les terrains !
glace puisque les Dragons de Rouen de rendez-vous physiques : seul le
En ajoutant les bonnes prestations du
ont atteint les ¼ de finale de l’épreuve 5 km « Nés pour bouger » du Seine
LOU Rugby et du Castres Olympique
continentale, ce qu’aucun autre club Marathon 76 a pu être organisé en
en 2021, ce sont plus de 30 000 € qui
français n’avait fait ! septembre. Une épreuve à allure libre
ont été collectés et reversés à des fon-
À Rouen toujours, les joueurs de QRM dations d’intérêt public dans le cadre qui a rencontré un franc succès avec
(Quevilly Rouen Métropole) ont brillam- des « Actions du cœur Matmut ». un nombre de participants multiplié
ment terminé à la deuxième place de par deux !
Pour chaque but ou essai marqué par
National de football, obtenant le droit L’engagement du Groupe en la matière
ses clubs partenaires dans le cadre de
d’accéder à la Ligue 2 et au monde a toutefois été matérialisé auprès du
la saison régulière, la Matmut verse en
professionnel. grand public à la télévision. En par-
effet une somme destinée à venir en
À souligner également, la performance rainant un nouveau programme court
soutien d’actions d’intérêt général :
d’Elhem Mekhaled, gestionnaire intitulé « Nés pour bouger » sur TF1, le
citoyennes, sociales, éducatives, à
Groupe Matmut illustre parfaitement
sinistre Matmut et boxeuse profes- destination de l’univers hospitalier ou
sa démarche de « Complice de vies »
sionnelle qui a conservé sa ceinture de la recherche médicale…
et s’engage pleinement dans la lutte
européenne (EBU) des poids plumes Autant de dispositifs qui offrent un contre les méfaits de la sédentarité.
le 18 septembre à Feyzin. Elle termine aboutissement solidaire à l’action Dans chaque épisode, la « coach »,
2021 en position de challenger officiel sportive ! Anaïs Grangerac, part à la rencontre
© Patrick-Olombel, © Matmut
pour le titre mondial. Ils ont cette année été complétés d’anonymes qui, par leur histoire per-
Bonne performance pour le team par une opération solidaire menée à sonnelle, ne pratiquent pas ou plus
Alpine Elf Matmut qui termine à la l’occasion du tournoi de tennis fémi- d’activité physique. Des aventures
deuxième place du championnat du nin de Limoges en décembre. Grâce suivies par près de 5 millions de télé-
monde. à la mobilisation des spectateurs, les spectateurs chaque week-end.
100 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - L'ART, LA CULTURE ET LE SPORT

La Matmut s'engage en faveur de
l'emploi des personnes en situation
de handicap et des proches aidants
Nous nous engageons

MATMUT POUR tionnels ou financiers. Ainsi, l’accord FONDATION
LE HANDICAP prévoit au moins 60 recrutements « ENTREPRENDRE
La signature d'un premier accord
externes de personnes en situation
POUR APPRENDRE
de handicap, sur les 3 années, tout
en 2013 traduisait l'engagement du type de contrat confondu,
NORMANDIE »
Groupe Matmut en matière de diver- • les mesures en faveur des salariés La Raison d'être de cet engagement
sité, d'égalité des chances et plus proches aidants (collaborateurs aux côtés du monde de l'éducation est
globalement de lutte contre les dis- Matmut venant en aide à une per- d'accompagner un jeune public motivé
criminations de toute nature. Le sonne atteinte d’une perte d’auto- dans la création d'une mini-entreprise
Groupe Matmut confirme aujourd’hui nomie d’une particulière gravité ou et de favoriser son expression à tra-
son engagement. L’accord conclu le présentant un handicap). À ce titre, vers un projet commun. L'association
10 décembre 2021, à l’unanimité des l’accord prévoit l’aménagement des Entreprendre Pour Apprendre (EPA)
organisations syndicales représen- modalités d’organisation du travail. Normandie est une association à but
tatives, porte sur l’emploi des per- Il intègre par ailleurs, un disposi- non lucratif. Grâce au concept de mini-
sonnes en situation de handicap et des tif de dons de congés par des sala- entreprise, EPA :
proches aidants. Il couvre la période riés Matmut, au profit d’un collègue • favorise l'esprit d'entreprise des
2022-2024 et il s’inscrit dans la conti- proche aidant et l’alimentation d’un jeunes et les aide à développer leurs
nuité de la dynamique impulsée par fonds de solidarité, abondé par l’en- compétences entrepreneuriales,
le précédent accord (2018-2021) et treprise, à hauteur de 40 % (contre • contribue à les préparer à leur vie
dans une politique RH ambitieuse sur 20 % dans le précédent accord). d'adulte en leur faisant découvrir
les thématiques de l’inclusion et de la Enfin, ce nouvel accord permet l'engagement personnel, l'activité
diversité. Grâce à cela, le taux d’emploi d’étendre l’octroi de 5 jours d’absence collective et le domaine économique.
des personnes en situation de han- autorisée au profit des proches
Elle accompagne des élèves de
dicap, au sein du Groupe est de plus aidants pour de nouvelles situations
classes de 3e à post-Bac avec l'aide du
de 7 %, soit le plus important, à date, telles que : ascendants, conjoints en
corps enseignant, et en faisant appel
dans le secteur de l’assurance. Le perte d’autonomie…
à des professionnels d'entreprises
Groupe Matmut avait par ailleurs été • la mise en place d’actions de sen- partenaires : les parrains/marraines.
récompensé sur cette période par un sibilisation. Il s’agira de relayer les Durant une année, un groupe d'élèves
prix « Entreprise et salariés aidants » dispositifs mis en place, en interne, doit créer et faire vivre une mini-entre-
décerné par Audiens sous l’égide du et de les faire comprendre par toutes prise : trouver un projet, définir des
Ministère du Travail. et tous, tout en mettant l’accent sur statuts, nommer une Direction, com-
Le nouvel accord est articulé autour la formation professionnelle. Des mercialiser ses produits/services, le
de 3 thématiques : actions de communication externe tout en respectant les objectifs fixés.
• les dispositions relatives aux col- seront également mises en place. Cette expérience permet aux jeunes
laborateurs en situation de han- Cet accord est une nouvelle concré- participants de révéler ou de développer
dicap. À noter, parmi celles-ci, les tisation de la démarche du Groupe leur autonomie, leur responsabilité,
objectifs ambitieux fixés en termes en matière d’inclusion et d’équité leur créativité, leur confiance en soi
d’embauche, tout en maintenant les de traitement. L’inclusion consti- et leur prise d'initiatives.
dispositifs facilitant l’intégration tue un des 3 piliers de la politique
réussie et l’accompagnement de ces RSE (Responsabilité Sociétale des
collaborateurs, en termes organisa- Entreprises) du Groupe Matmut.
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - L'EMPLOI DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP ET PROCHES AIDANTS 101
La Matmut s'engage
en faveur de la réduction
de son empreinte écologique
Fidèle à ses valeurs, le Groupe Matmut poursuit et développe son
engagement environnemental dans le cadre d’une politique volontariste.
Nous nous engageons

AGIR SUR LES CONSOMMATIONS
INTERNES - LA GESTION DE L'ÉNERGIE
SAVE BOX : LES AUTOMATES DE GESTION
D’ÉNERGIE
6 dépassements de consommation d'eau
© BillionPhotos.com - AdobeStock
Le Groupe Matmut maintient le déploiement des Save Box

(> 5 litres) détectés au 31.12.2021.
en 2021. Au 31.12.2021, 81 Agences Matmut sont connectées.
La valeur de réduction de la consommation globale d’élec-
tricité est identique en 2021, à savoir une réduction de la 44 alertes reçues
consommation de 13 kWh par m² exploité, en moyenne, pour un seuil de température cible dépassé
représentant une économie de 11 %.
102 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA RÉDUCTION DE L'EMPREINTE ÉCOLOGIQUE

AGIR SUR LES DÉPLACEMENTS ENGAGER LES COLLABORATEURS
LE PARC AUTOMOBILE STAGES AUPRÈS DES COLLABORATEURS
(MATMUT LOCATION VÉHICULES) ITINÉRANTS
Le Groupe Matmut adapte le véhicule d’entreprise aux sou- • Poursuite des stages Éco-conduite (issus du dispositif
haits de ses collaborateurs itinérants. Dans le respect de Matmut Prévention et en partenariat avec M&A Prévention),
sa politique environnementale, la marque, la catégorie, la dispensés à l’ensemble des collaborateurs itinérants, avec
couleur, la motorisation et le nombre de places diffèrent d’un pour objectif principal l’apprentissage d’une conduite
utilisateur à l’autre, en fonction de ses besoins. Les dotations nouvelle et éco-responsable.
statutaires, exclusivement électriques et hybrides, sont
également respectueuses de l’environnement. BILAN DU STAGE ÉCO-CONDUITE
2018 2019 2020 2021
TAUX D'ÉMISSION MOYEN DE CO2 DU PARC AUTO
ÉVOLUTION
Nombre de
2020 2021 214 72 21 4
2021/2020 participants
Émission
moyenne CO2 102,39 104,69 + 2,24 %
(en g/km) 90 % des collaborateurs formés
Nous observons une légère augmentation du taux d’émission
moyen de CO² du parc qui s’explique par un kilométrage total du • Poursuite des stages Conduite Préventive afin de permettre
parc en augmentation de + 1 929 001 km d’où une consommation aux collaborateurs itinérants d’appréhender les situations
de carburant supérieure de + 94 303 litres. d’urgence.
LES VÉHICULES « PROPRES » BILAN DU STAGE CONDUITE PRÉVENTIVE

DU GROUPE MATMUT
2020 2021
ÉVOLUTION
2020 2021 Nombre de
2021/2020
9 52
participants
Part des
véhicules
14,9 % 19,5 % + 30,9 %
électriques ou
hybrides 12 % des collaborateurs formés
BILAN CARBONE
DES PRINCIPAUX TRANSPORTEURS
SUR LES 6 DERNIÈRES ANNÉES
Toujours soucieuse de son engagement éco-responsable,
la Matmut continue d'œuvrer auprès de ses prestataires de
transport (livraison de colis toute France) afin d'obtenir les
données « Bilan Carbone » correspondant à cette activité.
BILAN CARBONE EN KG DE CO2

110 000
100 000
94 041
90 000
80 000
73 388
70 000 69 021 7 664
60 000 66 123
50 000
40 000 36 800
30 000 26 300
© malajscy - AdobeStock
20 000
10 000
0
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Périmètre constant Prestataire supplémentaire
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA RÉDUCTION DE L'EMPREINTE ÉCOLOGIQUE 103

PRÉVENIR LES POLLUTIONS ET MISE À DISPOSITION DE POINTS DE
VALORISER LES DÉCHETS COLLECTES POUR LES COLLABORATEURS
MÉGOTS
LE RECYCLAGE DES CONSOMMABLES
58,80 kg collectés, soit :
INFORMATIQUES CONTINUE DE BAISSER
• 5 880 mètres de mégots alignés,
VOLUME EN KG DES CONSOMMABLES • 5 292 kg de déchets chimiques récoltés,
INFORMATIQUES RECYCLÉS • 117 600 m2 d'eau non polluée.
8 000 PILES ET ACCUS
7 000 Valorisation de 170 kg.
6 000 5 952 BOUCHONS PLASTIQUES

5 563
312 kg collectés.
5 000
4 285 UNE CONSOMMATION DE PAPIER
4 000
3 577 RAISONNÉE, AVEC UNE TRAJECTOIRE
3 000 « 0 PAPIER »
2 488
2 000
Au-delà de ce traitement vertueux des déchets, la Matmut
a engagé une démarche de réduction des consomma-
1 000 tions de papier, avec l’objectif de s’approcher au plus près
du « zéro déchet papier ». Cette consommation conti-
0
2017 2018 2019 2020 2021 nue de baisser en 2021 (362 tonnes, versus 367 en 2020).
TRAJECTOIRE « ZÉRO DÉCHET PAPIER »

VALORISATION DES DÉCHETS
• Réduire la consommation de papier,
VOLUMES DE RECYCLAGE • diminuer le nombre d’imprimantes,
(en tonnes) • paramétrer l’impression en recto/verso,
• centraliser la gestion des impressions,
BILAN
• identifier plusieurs dizaines d’activités pouvant
2019 2020 2021 faire l’objet d’une dématérialisation,
Bois 2,24 1,76 _ • développer la signature électronique
(1 845 423 en 2021),
Déchets en mélange 17,22 6,17 9,97
• valoriser le papier.
Matières organiques 10,22 8,94 8,34
DES ACTIONS NOUVELLES
Papiers/cartons 166,22 265,77 160,46
LA VENTE DE MOBILIERS AUX COLLABORA-
Gobelets en plastiques
1,70 0,88 0,43
TEURS
et en carton
Dans le cadre du renouvellement des espaces de travail et du
Ferraille et métaux 1,34 _ _ remplacement des fauteuils de bureau, les anciens mobiliers
ont été proposés à l'ensemble des collaborateurs à bas prix.
La vente a remporté un vif succès : 305 salariés ont acquis
Le tri sélectif a permis un meilleur recyclage fauteuils (297), armoires et meubles de rangement (147) et
des déchets et leur meilleure valorisation. plantes (47).
LE DON D'ORDINATEURS
À l'occasion du renouvellement de son parc informatique, le
Groupe Matmut a remis 3 315 ordinateurs à des collèges de
Seine-Maritime.
© airborne77, © kazy - AdobeStock
104 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA RÉDUCTION DE L'EMPREINTE ÉCOLOGIQUE

DÉVELOPPER UNE CONTRIBUTION Les collaborateurs :
POSITIVE • sont sensibilisés à l’extinction des lumières lorsque les lieux
ne sont pas fréquentés, à la fermeture des ordinateurs et
LA POLITIQUE IMMOBILIÈRE DE autres appareils lorsqu’ils ne sont pas utilisés (présence
LA MATMUT EN FAVEUR DE LA RÉDUCTION d’affichages à proximité),
DE SON EMPREINTE ÉCOLOGIQUE • sont incités aux éco-gestes :
Le Groupe Matmut a poursuivi le renforcement de sa stra- - s uppression progressive de l’eau chaude dans les
tégie en faveur de la transition énergétique en développant sanitaires,
les axes mis en place dans le cadre du concours Cube - passage progressif à une température moyenne des
2020, notamment pour ce qui concerne son patrimoine locaux s’élevant à 21°C au lieu de 23°C.
d’exploitation. L'une des grandes actions menées en 2021 a consisté au
Différentes actions visant à limiter les consommations remplacement des luminaires des bâtiments historiques
internes ont été mises en place : de la Matmut qui ont été installés entre 2002 et 2004. La
technologie fluorescente a été remplacée par la LED sur
• installation de détecteurs de présence pour limiter le temps
l’ensemble des plateaux de bureaux, soit 14 plateaux repré-
d’éclairage dans les parkings, couloirs, sanitaires et locaux
sentant environ 980 luminaires. Grâce à cette technologie,
peu fréquentés,
la consommation devrait être réduite d’environ 50 %.
• généralisation sur tous les sites des extinctions automa-
Le Groupe Matmut est également en recherche permanente
tiques des lumières le soir,
de performance énergétique pour ses placements immobi-
• modification des éclairages par des éclairages basse liers. La totalité des immeubles neufs doit ainsi atteindre une
consommation (LED, fluocompactes…), cible énergétique égale à RT2012 - 20 %. En pleine période
• généralisation, sur tous les sites, de la modification des de transition réglementaire sur ce sujet (RE 2020), la Matmut
consignes de températures l’hiver comme l’été, dans les veille à ce que les nouveaux projets répondent dès à présent
parties communes. aux nouveaux standards.
© Delfosse
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - LA RÉDUCTION DE L'EMPREINTE ÉCOLOGIQUE 105

La Matmut s'engage
en faveur de l'environnement
et de la lutte contre
le réchauffement climatique
Nous nous engageons

AUX CÔTÉS DE L’équipe de Plastic Odyssey s’est donnée • promouvoir le projet en program-
PLASTIC ODYSSEY pour mission de lutter contre la pollu- mant une expédition de 3 ans
tion plastique dans le monde afin de autour du monde à bord d’un navire
Dans le cadre de son action RSE, la préserver les océans. ambassadeur,
Matmut est engagée aux côtés de Pour cela elle a décidé de : • développer des micro-usines et des
Plastic Odyssey depuis mai 2019. Ce partenariats à travers le monde.
• s’attaquer au problème à sa source,
partenariat, dont l’objectif est de sou- Le partenariat du Groupe Matmut avec
sur terre, en développant une micro-
tenir un système plus respectueux Plastic Odyssey permet, en interne
économie liée au recyclage et à la
de l’environnement tout en accom- comme en externe, de sensibiliser,
valorisation des déchets plastiques,
pagnant une initiative innovante de d’accompagner le changement et la
l’économie circulaire, est tourné vers • développer, fabriquer et livrer des transition vers un système plus respec-
le développement durable et l’avenir. technologies de traitement des tueux de l’environnement, comme par
déchets en les rendant accessibles exemple, la recherche du zéro déchet
au plus grand nombre, plastique en entreprise.
106 RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - L'ENVIRONNEMENT ET LA LUT TE CONTRE LE RÉCHAUFFEMENT CLIMATIQUE

L’année 2021 a été consacrée aux
réparations du bateau de l’expédition.
Réalisées dans un premier temps à
Dunkerque, elles s’achèveront cou-
rant 2022 à Saint-Nazaire. À l’issue
de ces travaux, l’ancien navire océa-
nographique sera transformé en
micro-usine de recyclage flottante et
adaptée aux besoins spécifiques de
l’expédition.
Plastic Odyssey reçoit un nombre En 2021, la Matmut a lancé « Kékecé », une web série destinée à exposer
croissant de sollicitations qui confirme et expliquer, tout en les illustrant, les engagements et actions RSE du
d’une part le besoin de technologies à Groupe. Notamment ceux pris en faveur du développement durable, de
bas coût pour recycler les déchets l’inclusion et de la Santé bien-être.
dans les pays du Sud et d’autre part L’objectif du programme est d’être didactique et d’acculturer les colla-
la nécessité de former et d’outiller les borateurs aux enjeux RSE du Groupe, d’emporter leur adhésion tout en
citoyens afin que chacun puisse agir à créant un sentiment de fierté et d’appartenance à l’entreprise.
son échelle pour lutter contre la pollu- Le programme se présente sous forme de motion design informatif,
tion plastique. L’équipe a sélectionné ludique et décalé. Il intègre deux séquences d’interview de collaborateurs
les projets les plus prometteurs et a et/ou de partenaires.
commencé à préparer le terrain avec Court, d’une durée de 2 à 3 minutes, il est publié sur l’ensemble des
des partenaires locaux sur plusieurs réseaux sociaux de la Matmut (Linkedin, Twitter, Facebook, Instagram)
territoires. et la chaîne YouTube du Groupe. Il est sous-titré afin d’être accessible au
2022 sera, pour les acteurs du projet, plus grand nombre.
l’année du déploiement international Chaque « Kékecé » aborde un nouveau sujet porté par la Matmut depuis
de leurs actions. En prélude de l’expé- de nombreuses années afin de l’éclairer.
dition, ils concentrent leurs efforts à
Les premiers épisodes ont ainsi été consacrés à :
la mise en place des premiers centres
• la Responsabilité Sociétale des Entreprises, La Matmut « vers une entre-
de recyclage en Guinée Conakry, au
prise zéro déchets », les investissements socialement responsables,
Maroc et au Sénégal.
l’inclusion en entreprise et le mécénat médico-social,
Le Groupe Matmut et Plastic Odyssey,
• d’autres épisodes portant notamment sur l’immobilier responsable, le
un partenariat renforcé.
Livre III et le Centre de Santé Matmut du Square de la Mutualité, le sport
Depuis le 1er juin 2021, dans le cadre de
santé et le programme « Nés pour bouger » du Groupe Matmut ou encore
l’offre Complice Vie, chaque contrat
les produits d’assurance responsables, sont prévus.
vendu donne lieu au reversement d’un
euro à notre partenaire. Ainsi, à ce
jour, ce sont plus de 7 200€ qui ont été
collectés pour être reversés à Plastic
Odyssey Expédition. Une manière utile
de renforcer le positionnement du
Groupe Matmut sur les investisse-
ments financiers responsables.
LA MATMUT REJOINT
LA NZIA ET S’ENGAGE
POUR LE CLIMAT
En adhérant à la Net-Zero Insurance
Alliance (NZIA) le Groupe Matmut
affirme son engagement en faveur de
l’environnement et de la lutte contre le
réchauffement climatique.
De façon très concrète, le Groupe
fixera des objectifs intermédiaires,
régulièrement mesurables et rendra
publiques chaque année ses avan-
cées aussi bien à travers son activité
d’assureur que son rôle d’investisseur
institutionnel (cf. page 32).
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L'ENTREPRISE - L'ENVIRONNEMENT ET LA LUT TE CONTRE LE RÉCHAUFFEMENT CLIMATIQUE 107

© itchaznong - AdobeStock
108
DONNÉES FINANCIÈRES
PA R T I E 5
DONNÉES
FINANCIÈRES
DONNÉES FINANCIÈRES 109

Les finances de la
SGAM Matmut en 2021
L’année 2021 a été marquée par une nette reprise économique, consécutive
aux décisions de vaccination généralisée, face à la pandémie Covid-19.
Les marchés actions ont enregistré de fortes hausses annuelles, sur
l’ensemble des continents, portés par le dynamisme de la croissance
mondiale. Les politiques plus restrictives de la part des banques centrales,
encouragées par les signes de résurgence de l’inflation, ont toutefois conduit
à une nette remontée des taux d’intérêt. Dans ce contexte économique,
la SGAM Matmut affiche une fois encore des résultats très satisfaisants.
Le résultat combiné de la SGAM Matmut en 2021 s’établit à et en santé pour 67,4 millions d’euros, s’ajoute également une
88,1 millions d’euros. Il est en hausse de 47,8 % par rapport hausse substantielle de la collecte des produits d’épargne
à 2020. de Matmut Vie pour 48,3 M€ par rapport à l’exercice 2020.
Cette variation entre les deux exercices est à mettre en La charge des prestations d’assurance du Groupe augmente
lumière avec les événements conjoncturels exceptionnels de 132,7 millions d’euros en 2021. Cette hausse est corrélée à
de l’année 2020. Cet exercice a, en effet, été marqué par la reprise progressive de l’activité économique et donc des
la pandémie « Covid-19 » qui a eu notamment des effets déplacements sur l’exercice 2021 provoquant une hausse de
négatifs sur les résultats financiers. la sinistralité. Par ailleurs, la hausse de la collecte en assu-
De plus, rappelons également que la SGAM Matmut a aidé rance vie provoque, par effet miroir, une hausse des charges
significativement en 2020 ses sociétaires qui connaissaient des prestations d’assurance.
des difficultés en raison de la crise sanitaire engendrée par la Le résultat de réassurance se dégrade de 46,1 millions d’euros
Covid-19 en accordant des aides dites « mesures solidaires ». par rapport à l’année dernière. Cette évolution s’explique
Les fonds propres combinés de la SGAM Matmut progressent principalement par une prise en compte exceptionnelle en
une nouvelle fois cette année. Ils s’élèvent à 1 932,7 millions 2020 des événements naturels liés aux sécheresses. Ainsi,
d’euros contre 1 845,1 millions d’euros au 31 décembre 2020. le traité Catastrophe Naturelle explique la variation pour
La solvabilité de la SGAM Matmut affiche toujours un niveau 43,4 millions d’euros chez Matmut.
satisfaisant, comme le souligne le ratio de solvabilité à 196 %, La SGAM Matmut affiche un résultat financier en forte
contre 202 % à fin 2020. Le besoin en capital (SCR) s’élève hausse de 145,1 % (142,2 millions d’euros en 2021). La crise
à 1 305,6 millions d’euros (1 173,8 millions d’euros en 2020). majeure de la « Covid-19 » s’est très vite propagée aux mar-
© Thomas Barwick - GettyImages
Tandis que les fonds propres éligibles S2 maintenus par la chés financiers et à l’économie mondiale en général durant
bonne tenue des marchés financiers fin 2021 atteignent le 2020 dégradant le résultat financier. L’année 2021, elle, a
montant de 2 553,9 millions d’euros (2 376,5 millions d’euros été marquée par un fort dynamisme des marchés financiers
en 2020) soit + 177,4 millions d’euros. porté par la progression du CAC 40 (+ 28,85 %). Ce contexte,
Les cotisations acquises globales augmentent de 117,7 millions particulièrement favorable, a engendré une hausse des
d’euros. À l’augmentation des cotisations en assurance non vie revenus et des plus-values de cession au sein du Groupe.
110 DONNÉES FINANCIÈRES

La présentation simplifiée
des comptes annuels combinés 2021
CHIFFRES EXPRIMÉS EN EUROS
BILAN COMBINÉ
ACTIF 31.12.2021 31.12.2020 PASSIF 31.12.2021 31.12.2020
Actifs incorporels Capitaux propres du

99 251 560 78 076 668 1 932 662 934 1 845 080 478
(dont écarts d’acquisition) Groupe
Intérêts minoritaires 32 098 944 29 526 811
Placements des
5 140 013 885 4 982 184 906 Passifs subordonnés 20 000 000 20 000 000
entreprises d’assurance
Placements représentant
les provisions techniques Provisions techniques
1 648 1 254 4 119 351 537 4 033 044 844
afférentes aux contrats brutes
en unités de comptes
Provisons techniques
Placements des autres
109 165 511 111 203 947 des contrats en unités de 1 648 1 254
entreprises
comptes
Provision pour risques et

Titres mis en équivalence 137 482 710 120 045 591 20 490 159 15 382 125
charges
Parts des cessionnaires et

rétrocessionnaires dans 256 176 193 274 730 660
les provisions techniques
Créances nées des Dettes nées d’opérations

101 199 519 91 549 150 18 967 481 19 636 254
opérations d’assurance d’assurance
Créances nées des Dettes nées d’opérations

27 007 583 32 140 099 11 268 129 12 591 492
opérations de réassurance de réassurance
Créances sur Dettes envers

les entreprises du 152 762 345 161 395 908 les entreprises du 32 458 259 28 390 960
secteur bancaire secteur bancaire
Autres créances 320 297 973 295 531 874 Autres dettes 232 872 059 225 891 243
Autres actifs 75 893 298 78 366 179
Comptes de Comptes de
43 152 283 43 675 078 42 233 358 39 355 853
régularisation actif régularisation passif
TOTAL ACTIF 6 462 404 508 6 268 901 314 TOTAL PASSIF 6 462 404 508 6 268 901 314
DONNÉES FINANCIÈRES 111

La présentation simplifiée
des comptes annuels combinés 2021
CHIFFRES EXPRIMÉS EN EUROS
COMPTE DE RÉSULTAT COMBINÉ

ACTIVITÉS ACTIVITÉS TOTAL TOTAL
AUTRES
ASSURANCE ASSURANCE AU AU
ACTIVITÉS
NON VIE VIE 31.12.2021 31.12.2020
Primes acquises 2 275 965 036 128 440 586 2 404 405 622 2 286 742 683
Chiffre d’affaires ou produits des

11 882 376 11 882 376 10 962 905
autres activités
Autres produits d’exploitation 48 019 963 1 204 737 4 686 091 53 910 792 28 130 519
Produits financiers nets de charges 110 629 939 29 809 975 1 791 509 142 231 424 58 020 693
Total des produits d’exploitation

2 434 614 939 159 455 298 18 359 976 2 612 430 213 2 383 856 800
courante
Charges des prestations d’assurance 1 811 275 233 136 199 075 1 947 474 308 1 814 792 276
Charges ou produits nets

37 676 803 1 309 459 38 986 263 - 7 132 274
des cessions en réassurance
Charges des autres activités 24 196 962 24 196 962 15 081 074
Charges de gestion 471 878 885 14 033 622 485 912 507 458 541 766
Total des charges d’exploitation

2 320 830 921 151 542 157 24 196 962 2 496 570 040 2 281 282 842
courante
Résultat de l’exploitation avant

dotations aux amortissements
113 784 017 7 913 141 - 5 836 986 115 860 173 102 573 958
et dépréciations des écarts
d’acquisition
Autres produits nets non techniques - 3 352 995 - 4 855 950
Dotations aux amortissements des

- 9 129
écarts d’acquisition
Résultat de l’exploitation après
dotations aux amortissements
112 498 049 97 718 008
et dépréciations des écarts
d’acquisition
Résultat exceptionnel 3 123 044 - 4 528 464
Impôts sur les résultats - 33 703 466 - 32 414 999
Résultat net des entreprises

81 917 627 60 774 545
intégrées
Quote-part résultats entreprises

8 747 248 - 64 376
mises en équivalence
Résultat net de l’ensemble combiné 90 664 875 60 710 169
Intérêts minoritaires - 2 571 878 - 1 095 401
RÉSULTAT NET DU GROUPE 88 092 997 59 614 768
112 DONNÉES FINANCIÈRES

PA R T I E 6
D É C L A R AT I O N
DE PERFORMANCE
EXTRA-FINANCIÈRE
113
OUR AIDER CHACUN À CONSTRUIRE
ET R
TID IEN P ÊVE
QUO R DEM
AU AIN
’A GIR
N D
SO
R AI
T RE
NO
T
ES
C’
NOUS PROTÉGEONS, NOUS NOUS ENGAGEONS
Sommaire
C ’ E S T N O T R E R A I S O N D ’ Ê T R E , N O T R E R A I S O N D ’A G I R
Avant-propos 117
Édito 119
Manifeste et Raison d'être 120
Note méthodologique 122
Modèle d'affaires 127
Modèle d'affaires du Groupe Matmut 128
PRÉSENTATION DES RISQUES EXTRA-FINANCIERS 137
1• LES RISQUES SOCIÉTAUX 139

Favoriser l'accessibilité à l'assurance - Réduire les inégalités sociales 140
Renforcer l'attractivité - Fidéliser les assurés 150
Veiller aux enjeux d'image et de réputation 154
2• LES RISQUES SOCIAUX 157

Préserver le climat social 158
Gérer efficacement les emplois et les compétences 164
3• LES RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ 167

Protéger l'activité 168
Prévenir le risque cyber 170
4• LES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX 175

Agir face au changement climatique 176
Réduire l'impact environnemental de l'activité 181
TABLEAUX RÉCAPITULATIFS 189
RISQUES - POLITIQUES - INDICATEURS CLÉS 190

CONTRIBUTION AUX OBJECTIFS192
DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
CONTACTS 193
116
ONS, C’EST NOTRE RAISO
ENGAGE N D ’A
NOUS GIR
OUS AU Q
S, N UO
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DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

A
Ê
S
V
U
E
O
R
N
D
E
M
A
IN
Avant-propos
La Matmut appartient au mouvement pionnier
des mutuelles d’assurance des années 50-60. Elle voit
le jour en 1961 à Rouen et, alors que la voiture individuelle se
démocratise progressivement au sein de la société française, elle fait ses
premiers pas en proposant une assurance Automobile aux meilleures conditions
aux salariés du secteur privé. Depuis, la Matmut est devenue un Groupe complet, acteur
majeur sur le marché de l’assurance en France.
Fiers de cet héritage, le Groupe Matmut et ses collaborateurs s’engagent depuis à développer
leur savoir-faire dans le respect de valeurs mutualistes, de valeurs de proximité, de solidarité et
d’humanité, en plaçant les sociétaires/adhérents au cœur des décisions. Complice de vies, le Groupe
Matmut a à cœur de se réinventer chaque jour afin d’offrir aux sociétaires/adhérents des solutions
toujours plus adaptées à leurs besoins, que ce soit en Auto, en Habitation, en Santé, en Épargne et
Prévoyance et en Retraite.
En prise directe avec la société et ses évolutions, le Groupe Matmut contribue à son niveau à construire un
monde et un avenir meilleur : il conçoit des produits d’assurance responsables, garantissant une couverture
adaptée aux besoins et dans le respect du pouvoir d’achat des sociétaires/adhérents, il agit en faveur de la
réduction de son empreinte écologique, noue des partenariats avec des acteurs culturels afin de rendre
la culture accessible au plus grand nombre, s’investit dans des centres de soins, encourage la recherche
médicale et l’innovation en soutenant par exemple le développement des véhicules autonomes.
En qualité d’assureur mutualiste, le Groupe Matmut porte la responsabilité de développer ses

activités en participant au développement durable dans le respect de ses valeurs d’entreprise
citoyenne et engagée, avec pour priorités, l’environnement, l’inclusivité, le bien-être et la
santé de ses parties prenantes. Cette vocation profondément mutualiste s’exprime
dans sa Raison d’être.
Face aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels et à venir,

le Groupe Matmut cherche à contribuer à une société, une
économie et un environnement durables.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 117

118 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE
Édito
Malgré une activité fragmentée, rythmée par les contraintes dues
à la crise sanitaire, 2021 a été une année marquante pour le Groupe
Matmut qui a fêté ses 60 ans et formalisé sa Raison d’être après plusieurs
mois de travaux.
Les mots Raison d’être et mutualisme sont intrinsèquement liés.
Le fait d’être mutualiste est en soi une mission. Pour cette raison et afin de ne pas créer
d’ambivalence avec les statuts de la mutualité, nous avons décidé de ne pas inscrire notre
Raison d’être dans les statuts de l’entreprise.
La Matmut a été créée pour être la mutuelle d’assurance de ceux qui n’en avaient pas, dans
une volonté de solidarité sociale et d’inclusion. Elle a grandi et s’est développée en totale
cohérence avec son ADN mutualiste, il est constitutif de son identité et structure depuis
toujours l’ensemble de ses actions.
C’est dans cette continuité que nous avons voulu très naturellement incarner tout ce qui
fait le Groupe Matmut depuis sa création, en formalisant notre Raison d’être après un large
travail de co-construction avec l’ensemble de nos parties prenantes. Cette volonté démo-
cratique s’est traduite par une démarche inédite et profondément mutualiste en organisant
une grande consultation auprès de nos plus de 4 millions de sociétaires, administrateurs,
délégués et collaborateurs.
La Matmut a fêté cette année ses 60 ans. 60 ans d'engagement à défendre ses convictions,
son métier d'assureur et ses valeurs. Aujourd'hui, la formalisation de la Raison d'être est une
étape supplémentaire dans l'histoire de notre Groupe.
Notre Raison d’être est le fruit d’un héritage : elle a été construite et démontrée tout au
long de notre histoire. Seule son expression est nouvelle, pas son contenu. Elle traduit ce
que nous sommes déjà et réaffirme avec force ce qui nous détermine, nous singularise. Elle
met des mots sur des actions et des valeurs profondément inscrites dans nos choix depuis
toujours. Qu'il s'agisse de soutenir des projets en faveur de la solidarité, de l’inclusion, de la
santé ou du développement durable, la Matmut n’a jamais cessé d’œuvrer pour concrétiser
ses engagements.
La Raison d'être, nous permet de donner un sens et une vision commune à l’ensemble de
nos actions.
Elle est notre boussole pour les années qui viennent, que ce soit directement dans l’exercice
de notre métier d’assureur ou dans nos initiatives et nos engagements pour répondre aux
défis du monde qui nous entoure.
De fait la démarche que nous avons effectuée nous a permis d’identifier des champs inexplorés,
des attentes et des vulnérabilités. Il y a de nouveaux besoins, des risques qui émergent, nous
rappelant s’il en était besoin que le fondement même de notre métier est d’assurer, de protéger
et de rassurer.
Notre Raison d’être va nous guider dans la façon de concevoir nos produits et d’accompagner
nos sociétaires au quotidien.
Elle est structurante pour la RSE du Groupe Matmut et permet de définir simplement, de
façon lisible, le cadre dans lequel nos actions sociétales s’inscrivent.
Elle s’incarnera concrètement dans la mise en œuvre du nouveau plan stratégique de
l’entreprise 2021-2023 et résonnera dans l’ensemble des projets, actions et engagements
du Groupe Matmut pour le présent et le futur.
Christophe Bourret, Nicolas Gomart,

Président du Groupe Matmut Vice-Président et Directeur Général
du Groupe Matmut

Manifeste et Raison d'être
Plusieurs mois de travaux ont permis la formalisation du Manifeste et de
la Raison d’être du Groupe Matmut. Après une phase d’état des lieux des
actions « mutualistes » du Groupe, une Grande consultation nationale a été
menée de janvier à mars 2021 auprès de l’ensemble des parties prenantes
du Groupe, soit plus de 4 millions de personnes. Au terme de l’analyse des
contributions, notre Raison d’être a été formalisée et son Manifeste rédigé.
Notre Raison d’être est l’expression de la mission que le Groupe Matmut
s’est donné. Elle doit être déclinée au quotidien dans les comportements
de l’entreprise et fédérer les collaborateurs autour d’une vocation
commune. Elle permet de placer la stratégie de l’entreprise au cœur de la
gouvernance, de l’ancrer dans le corps social. Elle est le sens profond que
le Groupe Matmut donne à son activité, la ligne directrice.
Le Manifeste, quant à lui, définit les principes et les moyens d’application de
la Raison d’être. Il aide à passer de l’intention à l’action concrète.
LE MANIFESTE LA RAISON D’ÊTRE

Nous, Groupe Matmut, femmes et hommes, croyons aux vertus d’un modèle Les travaux de formalisation de la
mutualiste concret et humaniste, qui s’inscrit dans le temps long et se développe Raison d’être du Groupe Matmut ont
au bénéfice de tous. Nous l’avons placé au cœur de notre modèle d’entreprise. été guidés par la volonté qu’elle soit :
Notre mutuelle appartient à ses clients sociétaires et nous avons conscience • simple, claire et engageante pour
de cette responsabilité, c’est pourquoi nous souhaitons réaffirmer l’équité de tous,
traitement de chacun. • courte et percutante pour une meil-
Nous sommes ancrés dans la réalité. La réalité, ce sont les besoins de nos leure appropriation et une utilisation
sociétaires dans leurs attentes de protection, de solutions, de liens, d’écoute et dans le temps,
de proximité. • signifiante par rapport à notre métier
Entendre le sentiment de vulnérabilité et d’aspiration au mieux-être exprimé par d’assureur,
tous est de notre responsabilité. Y apporter des réponses concrètes et durables • optimiste et inclusive car c’est l’essence
est notre engagement. même du mutualisme.
L’excellence de nos offres d’assurances est une priorité, cela concerne aussi bien
la protection des biens, des personnes, du patrimoine, que celle de la santé de
nos sociétaires.
Promouvoir un dynamisme économique maîtrisé et efficace est un incontournable,
que nous, mutualistes, réconcilions naturellement avec notre engagement à
agir en faveur d’une société plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux
changements climatiques.
Nous, Groupe Matmut, sommes une mutuelle ouverte à tous, qui favorise l’émer-
gence de nouvelles solidarités. Nous avons pris conscience des défis posés par
les nombreuses transformations du monde, qui viennent percuter notre vivre
ensemble. Nous inscrivons nos actions dans le but d’accompagner nos assurés
face à ces transformations.
Nous croyons à la solidarité, l’inventivité, l’énergie et la créativité collectives. Nous
soutenons les projets innovants et positifs qui améliorent réellement le quotidien.
Nous nous engageons en faveur d’une société où chacune et chacun se sent
protégé pour être actif, libre d’agir et de construire.
C’est pourquoi nous faisons de notre Raison d’être, notre raison d’agir.

Nous assurons,
nous accompagnons,
nous protégeons,
nous nous engageons,
c’est notre raison
d’agir au quotidien
pour aider chacun
à construire et
rêver demain.
© dimamoroz - AdobeStock

Note méthodologique
RÉFÉRENCES RÉGLEMENTAIRES
La Directive européenne du Les SGAM et les SAM sont exclues du des bonnes pratiques des entreprises
22 octobre 2014 (2014/95/UE) a été dispositif mais le Groupe Matmut a fait de l’Économie Sociale et Solidaire
transposée en droit français par le choix d’établir – sur une base volon- assorti d’une obligation de présenta-
l’ordonnance n° 2017-1180 du 19 juil- taire - une déclaration de performance tion annuelle en Assemblée Générale.
let 2017 et le décret n° 2017-1265 du extra-financière. Les thématiques du guide concernent
9 août 2017. Il s’agit d’une analyse permettant une la gouvernance démocratique, l’exem-
La réglementation prévoit, pour évaluation de l’entreprise basée non plarité sociale, la lutte contre les discri-
certaines entreprises et certains pas uniquement sur ses performances minations, le développement durable…
groupes, l’obligation d’insérer dans le économiques mais sur son comporte- Ces bonnes pratiques et les données
rapport de gestion une « déclaration ment vis-à-vis de l’environnement, sur à caractère social, sociétal et environ-
de performance extra-financière », le respect de ses valeurs sociales, son nemental étant très proches des infor-
un reporting sur la politique environ- engagement sociétal et sa gouver- mations à produire dans la déclaration
nementale, sociale et de gouvernance nance d’entreprise. de performance extra-financière, le
de l’entreprise et son résultat, ainsi Par ailleurs, la loi du 31 juillet 2014 rela- Groupe Matmut a fait le choix de publier
qu’une description des principaux tive à l’Économie Sociale et Solidaire ces informations au sein d’un seul et
risques associés les plus pertinents a adopté un guide définissant les unique document, la déclaration de
et la manière dont elle les gère. conditions d’amélioration continue performance extra-financière.
PÉRIMÈTRE DU REPORTING
La déclaration et les engagements • les filiales de Matmut : organisation en une seule et même
RSE sont déclinés à toutes les enti- - Matmut & Co, Unité Économique et Sociale et d’autre
tés composant la SGAM Matmut au - Matmut Protection Juridique, part de leur poids économique signi-
31.12.2021, à savoir : ficatif de plus de 90 % (cf. Poids des
- Matmut Vie,
• les entreprises affiliées : affiliées).
- Inter Mutuelles Entreprises (IME),
- Matmut, - Matmut Patrimoine.
© nd3000 - GettyImages
- Matmut Mutualité,
Les données et informations publiées
- Mutuelle Ociane Matmut, proviennent en majeure partie de
- AMF, la Matmut et de la Mutuelle Ociane
- Mutlog et Mutlog Garanties, Matmut en raison d’une part de leur

POIDS DES ENTREPRISES AFFILIÉES AU SEIN DE LA SGAM MATMUT
Matmut SAM & Matmut Mutualité 74 %

Mutuelle Ociane Matmut 16 %
AMF 5 %
Mutlog et Mutlog Garanties 5 %
Aussi, pour permettre une lecture plus et les politiques ou procédures ne mations pertinentes et disponibles
fluide du document, le terme « socié- comportant pas d’indication de leur émanent des mutuelles AMF, Mutlog
taire » englobe à la fois les souscrip- provenance sont Matmut/Mutuelle et Mutlog Garanties, celles-ci sont
teurs, adhérents et sociétaires des Ociane Matmut par défaut. intégrées au support et une mention
entités composant la SGAM Matmut À l’inverse, chaque fois que des infor- en précise l’origine.
CONTENU DE LA DÉCLARATION
La présente déclaration comporte : créés par ses relations d’affaires, - des indicateurs clés de
ses produits et services, performance,
• une présentation du modèle d’affaires
du Groupe, - une description des politiques ap- • u n tableau récapitulatif des ris-
pliquées au sens large (politiques, ques, politiques et indicateurs de
• pour chaque famille de risques : actions mises en œuvre et/ou pro- performance.
- une description des risques sociaux, cédures de diligence raisonnable)
environnementaux et sociétaux les pour prévenir, identifier et atténuer
plus pertinents liés à l’activité et la survenance de ces risques,
RECUEIL DES DONNÉES

La crise sanitaire liée au
Les données présentées concernent des Moyens Généraux et Travaux coronavirus a profondément
modifié le fonctionnement du
l’ensemble des entreprises affiliées Immobiliers, la Direction Générale
Groupe.
de la SGAM Matmut et couvrent l’année Adjointe Pilotage Économique et
La mise en place de jauges
civile du 1er janvier au 31 décembre 2021 Performance, la Direction Générale de fréquentation sur certains
ainsi que celles des exercices précé- Adjointe Organisation, Systèmes sites et le travail à distance
dents lorsqu’elles sont disponibles d’Information et Innovation ainsi que peuvent avoir un impact
pour permettre une comparaison. les Directions Métiers et les entre- sur certains indicateurs
Les entités contributrices à la rédac- prises affiliées de la SGAM. communiqués dans le présent
document et peuvent nuire
tion de la déclaration sont la Direction La DGA Communication et RSE coor-
à l’objectif de comparabilité
des Risques et du Contrôle Permanent, donne et pilote la collecte des données
recherché. Dans ce cas, une
la Direction Juridique, Fiscale et nécessaires auprès des contributeurs explication est apportée en
Conformité, la Direction Générale et restitue les éléments recueillis pour marge des indicateurs pour
Adjointe des Ressources Humaines composer la déclaration de perfor- expliquer les écarts.
et Relations Sociales, la Direction mance extra-financière.

ANALYSE DES RISQUES RISQUES SOCIÉTAUX
Favoriser l’accessibilité
L’analyse des risques constitue le point Elle comprend 22 risques majeurs à l’assurance
de départ du reporting extra-financier. financiers et non-financiers, parmi Réduire les inégalités sociales
L’identification des risques non finan- lesquels figurent des risques straté- Renforcer l’attractivité
ciers significatifs est réalisée en giques et opérationnels repris dans la Fidéliser les assurés
appliquant la méthode d’analyse des présente déclaration. Veiller aux enjeux d’image
risques mise en œuvre par la Direction Les risques majeurs sont définis et de réputation
des Risques et du Contrôle Interne comme ceux dont la réalisation serait RISQUES SOCIAUX
(DRCI). susceptible de contrarier l’atteinte
Préserver le climat social
des objectifs généraux du Groupe en
Une cartographie des risques majeurs Gérer efficacement les emplois
affectant ses capacités financières,
sur le périmètre SGAM Matmut est éta- et les compétences
sa réputation ou la régularité de ses
blie depuis 2019. Elle fait l’objet d’une opérations. RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ
revue annuelle et d’une présentation
Une hiérarchisation des risques est Protéger l’activité
au Comité des Risques, Conformité
opérée en fonction de leur probabilité Prévenir le risque cyber
et Actuariat. d’occurrence et de leur impact sur les
Elle est élaborée à partir d’entre- RISQUES
activités tant en interne que pour les
ENVIRONNEMENTAUX
tiens conduits par la DRCI avec des parties prenantes externes.
membres du Comité de Direction, Leur évaluation s’effectue selon une Agir face au changement
climatique
des responsables de fonctions clés, criticité brute réalisée à dire d’expert
des dirigeants de filiales et des entre- sur un horizon temporel aligné au plan Réduire l'impact environnemental
prises affiliées. stratégique du Groupe (3 ans) . de l’activité
THÉMATIQUES EXCLUES
La Matmut a choisi de communiquer sur ses engagements sociaux, environnementaux et sociétaux représentatifs en
excluant certaines informations jugées non pertinentes eu égard à son activité tertiaire.
Ne sont ainsi pas abordées :
• les actions de lutte contre le gaspillage et la précarité alimentaire, le respect du bien-être animal, l’alimentation
responsable, équitable et durable,
• l’économie circulaire.
© DMeyer

CONTRIBUTION AUX OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Le Groupe Matmut participe à l’échelle • industrie, innovation et Pour illustrer la contribution du Groupe
du territoire français et de son activité infrastructure (n°9), à la réalisation des ODD, un rappel est
tertiaire à l’atteinte des Objectifs de • inégalités réduites (n° 10), réalisé au regard de chaque politique
Développement Durable (ODD) définis • consommation et production ou actions engagées et un tableau
par l’ONU, en particulier à 9 d’entre eux : responsables (n°12), récapitulatif figure en fin de document.
• bonne santé et bien-être (n°3), • mesures relatives à la lutte contre
• égalité entre les sexes (n° 5), les changements climatiques (n°13),
• t ravail décent et croissance • vie aquatique (n°14),
économique (n°8), • paix, justice et institutions
efficaces (n°16).
OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE (ODD)

TABLE DE CONCORDANCE AVEC LES ATTENDUS RÉGLEMENTAIRES
La déclaration de performance extra-financière reprend les obligations mentionnées aux articles R. 225-105 et L. 225-102-1 III
du Code de commerce.
RÉFÉRENCE
CODE DE OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES EMPLACEMENT
COMMERCE
• Note méthodologique P. 122
Organisation P. 127
Objectifs généraux
P. 130
et stratégie
Activités et
• Description du modèle d’affaires P. 131
chiffres clés
Gouvernance
P. 132
démocratique
ARTICLE
R. 225-105 Engagements RSE P. 135
• Description des principaux risques liés à la société y compris Risques sociétaux P. 139
ceux créés par ses relations d’affaires, ses produits ou ses Risques sociaux P. 157
services
• Description des politiques appliquées par la société et procé- Risques liés à P. 167
dures de diligence raisonnable mises en œuvre pour prévenir, la sécurité
identifier et atténuer la survenance des risques cités
Risques
• Résultats de ces politiques et indicateurs de performance environnementaux P. 175
• Conséquences sur le changement climatique de l’activité et Risques

P. 181
de l’usage des biens et services produits environnementaux
Risques
• Engagements sociétaux en faveur du développement durable P. 179
environnementaux
• Accords collectifs conclus et leurs impacts sur la performance

Risques sociaux P. 162
économique ainsi que sur les conditions de travail des salariés
• Actions de lutte contre les discriminations, actions en faveur

de la diversité et mesures prises en faveur des personnes Risques sociaux P. 158
ARTICLE handicapées
L. 225-102-III
Des travaux d’audit des bonnes pratiques
en matière d’économie circulaire ont été
• Économie circulaire lancés en 2020 et ont permis des actions
concrètes sur la réduction des déchets
au Siège social
• Lutte contre le gaspillage alimentaire et la précarité Le Groupe Matmut n’a pas pris d’engage-
alimentaire ments spécifiques pour ces thématiques
qui ne constituent pas des enjeux signi-
• Respect du bien-être animal
ficatifs compte tenu de la nature de ses
• Alimentation responsable, équitable et durable activités

Modèle d'affaires
ORGANISATION
Le Groupe Matmut est organisé en

SGAM prudentielle (Société de Groupe
d’Assurance Mutuelle) depuis 2018.
Toutes les entreprises affiliées appartiennent à l’Économie Sociale
Dénommée SGAM Matmut, elle est conciliant activité économique et équité sociale :
composée des entreprises affiliées • Matmut est membre de France Assureurs (FA) et adhérente au sein de
suivantes : cette Fédération à l’Association des Assureurs Mutualistes (AAM),
• Matmut et ses filiales, • Matmut Mutualité et Mutuelle Ociane Matmut sont adhérentes à la
• Matmut Mutualité, Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF),
• AMF, • AMF est membre de FA et adhérente au sein de cette fédération à l’AAM,
• Mutlog et Mutlog Garanties sont adhérentes à la FNMF et membre du GIE
• Mutuelle Ociane Matmut,
Groupe ACMIL.
• Mutlog et Mutlog Garanties.
Garanties Assurance Assurance Assurance Assurance Réalisations

Assurance complémentaires Santé des Risques Emprunteur Emprunteur sanitaires
IARD des des accidents professionnels (décès, (arrêt de travail, et sociales
particuliers corporels des agents invalidité) chômage)
publics
GROUPE PRUDENTIEL
Assurance des Protection Assurance Vie, Assurance IARD Conseil en Assurance

Professionnels Juridique des Prévoyance, Risques spécifiques gestion de IARD de la
et personnes particuliers, Épargne et Partenariats patrimoine, clientèle de
morales professionnels solutions BNP Paribas
et entreprises patrimoniales

NOTRE CRÉATION
NOS RESSOURCES
Modèle d'affaires du Groupe Matmut DE VALEURS
DES FEMMES & DES HOMMES UN MODE MUTUALISTE

AU SERVICE DU MODÈLE EFFICACE
MUTUALISTE
4,1 M
UN GROUPE MUTUALISTE RESPONSABLE
de sociétaires/adhérents
Offrir à tous une protection de qualité,
UNE CONTRIBUTION adaptée aux besoins des assurés dans
7,7 M de contrats
6 537 collaborateurs AU DÉVELOPPEMENT le respect de leur pouvoir d’achat. + 92 K sociétaires
DURABLE (portefeuille + 2,3 %)
(périmètre SGAM)
Mettre en œuvre une politique + 197 K contrats
sociale et environnementale (portefeuille + 2,6 %)
engagée et développer le
caractère responsable de nos 88,1 M€
66 % Femmes 34 % Hommes résultat net
investissements.
UN ENGAGEMENT SOCIAL FORT

AU SERVICE DES
92 % 3% 5% COMPLICE COLLABORATEURS
CDI CDD alternants DE VIES UNE STRATÉGIE 273,9 M€ masse salariale
AMBITIEUSE
UNE PROXIMITÉ AU SERVICE
DES SOCIÉTAIRES 14,2 M€
Se positionner en qualité
DES ASSURÉS consacrés à la formation
GÉNÉROSITÉ SOLIDARITÉ « d’assureur à 360° » :
480 Agences conseil assurances des Biens, 92,9 %
des Personnes et de collaborateurs formés en 2021
4 Plateformes
Relation Sociétaire
du Patrimoine. 1 137 recrutements/an
dont 22 % d 'alternants
6 Pôles de Gestion
Indemnisation et Services 7,38 % taux d'emploi
des personnes en situation
3 123 collaborateurs de handicap
dédiés à la Relation Sociétaire FIDÉLITÉ TOLÉRANCE
UN MODÈLE FINANCIER
ROBUSTE UNE CAPACITÉ UN ENGAGEMENT SOCIAL FORT
D’ADAPTATION AU SERVICE DE
2 404 M€ ET DE RÉSILIENCE LA COLLECTIVITÉ
de cotisations acquises Favoriser l’engagement
1 811 M€ charges de sinistres
1 933 M€ des collaborateurs et les IARD et Santé
de fonds propres accompagner aux métiers
de demain tout en 1,7 M€ consacrés à la Prévention
196 % COMPLICITÉ BIENVEILLANCE
de ratio de solvabilité
développant l’innovation 750 K€ d'aides allouées
technologique et digitale. aux assurés en difficulté
UN ÉCOSYSTÈME DE FILIALES Plus de 2 M€
ET DE PARTENAIRES SOLIDES versés au titre du mécénat
Inter Mutuelles Assistance (IMA) solidaire
Groupe OFI UN PANEL D’OFFRES
BNP Paribas Cardif COMPLÈTES & INNOVANTES
Être à l’écoute des attentes et UN ANCRAGE TERRITORIAL
Socram Banque
des nouvelles tendances pour AU BÉNÉFICE DE TOUS EN
Crédit coopératif FRANCE MÉTROPOLITAINE
proposer des garanties et des
Arval Service Lease UNE RELATION SOCIÉTAIRE DE QUALITÉ,
AEP - Assurance Épargne Pension FLUIDE ET EFFICACE
services utiles et innovants. 100 % des collaborateurs
EAP - Crystal SA Optimiser une distribution multicanale sans couture et 100 % des sites
Mutuelles de la fonction publique garantir un accompagnement résolument humain des assurés
99 % des fournisseurs/
Associations des faces aux aléas de la vie. prestataires
comptables publics
Cdiscount 4 200 réparateurs agréés (Auto)
AssurOne Group 1 600 entreprises partenaires
Attijariwafa Bank Europe © Oliver Rossi, © Westend61, © Morsa Images, © Luis Alvarez, © priyanka gupta - GettyImages, © austin-distel - unsplash
(Habitation)
128 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 129

OBJECTIFS GÉNÉRAUX ET STRATÉGIE ACTIVITÉS ET
CHIFFRES CLÉS
PLANS STRATÉGIQUES RAISON D'ÊTRE PRÉSENTATION DES
L’objectif poursuivi par le Groupe Le Groupe Matmut a formalisé sa PRODUITS ET SERVICES
Matmut est d’être un groupe complet Raison d’être afin de traduire de façon
d’assurances de personnes et de leurs simple, claire et concise, le sens de
biens. ses actions et ses valeurs que ce soit
Les chantiers de transformations ini- auprès de ses sociétaires ou dans le
tiés en 2016 lui ont permis de conforter cadre de ses interactions avec ses
sa place d’acteur incontournable du autres parties prenantes.
marché de l’assurance, de couvrir l’en-
semble des besoins des sociétaires et Celle-ci permet d’exprimer ce qu’est le
ASSURANCE DES BIENS
d’accompagner la transition digitale. mutualisme à la Matmut : un mutua-
ET RESPONSABILITÉS
lisme pragmatique où la dimension
En 2021, le Groupe a lancé un nouveau
économique des actions sert une • Auto
plan stratégique « Plus de Matmut »
qui va se dérouler de 2021 à 2023. finalité sociale. • 2 Roues
Ce nouveau plan est marqué par la Elle permet également de définir la • Nouvelles mobilités
poursuite des chantiers engagés dans contribution que le Groupe entend • Habitation
le précédent plan #Ambition Plus et apporter aujourd’hui et demain aux • Jeunes, Scolaires, Étudiants
le lancement de nouveaux chantiers grands défis sociétaux, sociaux,
qui portent les enjeux de demain. • Agents publics
environnementaux et économiques
auxquels nous sommes confrontés. • Santé animale
• Entreprises, Professionnels
Après une phase d’état des lieux des
actions « mutualistes » du Groupe, une • Associations
consultation nationale sans précédent • Cyber assurance
a été menée début 2021 auprès de • Télésurveillance
l’ensemble des parties prenantes du • Maison connectée
3 piliers composent le plan stratégique Groupe Matmut. Au terme des travaux
Plus de Matmut : et de l’analyse des contributions, la
Raison d’être du Groupe a été forma-
PILIER 1 lisée et révélée au cours d’un congrès
Plus d’identité et de singularité : une organisé, au mois de septembre 2021
image de marque forte mettant en à Rouen, pour fêter les 60 ans de la
avant nos valeurs mutualistes, Matmut.
PILIER 2 La Raison d’être est le fruit d’une
ASSURANCE
Plus de développement de l’activité expression collective et de 60 ans
DES PERSONNES
et d’ouverture : un développement de d’un mutualisme moderne, ancré dans
nouvelles gammes, vers de nouveaux la réalité, à l’écoute des transitions • Santé individuelle et collective
clients pour confirmer Matmut en tant et de ceux qui les vivent. • Corporel
que Groupe complet d’assurance, • Protection et Assistance
Elle s’incarne concrètement dans
PILIER 3 la mise en œuvre du nouveau plan • Services à la personne
Plus d’évolution interne : des outils, stratégique de l’entreprise 2021-2023
des méthodes et des environnements et résonne dans l’ensemble des projets,
de travail modernisés au service des actions et engagements du Groupe
collaboratrices et collaborateurs. Matmut pour le présent et le futur.
ASSURANCE
DU PATRIMOINE
• Épargne
• Financement
• Assurance Emprunteur
• Retraite

CHIFFRES CLÉS ET DONNÉES AU 31.12.2021
LE SOCIÉTARIAT
NOMBRE TOTAL DE SOCIÉTAIRES :
4 104 896
Matmut SAM 3 042 577

Matmut & Co 6 645 LES COLLABORATEURS
Inter Mutuelles Entreprises 92 214 EFFECTIF TOTAL :
AMF 272 093
6 537
Mutlog et Mutlog Garanties 166 713
Mutuelle Ociane Matmut 524 654
LES CONTRATS Matmut SAM 5 458

PORTEFEUILLE DE CONTRATS :
7 761 242
Mutuelle Ociane Matmut 495
Matmut Protection Juridique 293
Inter Mutuelles Entreprises 192
Véhicules à moteur 2 874 173

Mutlog et Mutlog Garanties 36
Habitation 2 310 729
Corporel 1 331 958
Santé 524 654
Matmut Vie 21
Pro & Entreprises 183 022
Assurance Scolaire 178 979
Épargne et Prévoyance 137 721 AMF 15
Assurance Emprunteur 113 806
Comptables Publics/Régisseurs 22 715
Multigaranties Professionnelles
18 043 Matmut Patrimoine 14
Agents Publics
Autres contrats ** 65 442
** Navigation de plaisance, Chasse, Chiens/chats, Contrats Collectifs, Matmut Mutualité 13
Assurance Loyers Impayés

UNE GOUVERNANCE
DÉMOCRATIQUE
L’un des grands principes d’une
mutuelle, et par conséquent du
Groupe, tient en son fonctionnement
démocratique.
Ce modèle, fondé sur la solidarité,
l’égalité et l’humanisme, et désormais LE RÔLE DES DÉLÉGUÉS
incarné dans sa Raison d’être, permet Les délégués des sociétaires sont bénévoles et indépendants, élus sur l’ensemble
à ses sociétaires d’être au cœur de la du territoire, ils sont proches des sociétaires et par leur diversité, ils permettent
gouvernance démocratique : ce sont, d’exercer au mieux leur représentation lors des Assemblées Générales.
en effet, eux qui élisent les délégués Leur mission est essentielle : ils s’expriment au nom des sociétaires sur les grandes
qui les représentent et s’expriment orientations, participent aux décisions et élisent les Conseils d’Administration
en leur nom lors des Assemblées des mutuelles. Ils transmettent à la Direction et aux Conseils d’Administration les
Générales - organes délibérants les remarques et attentes éventuelles des sociétaires qu’ils sont à même de collecter.
plus importants.
Contrairement à une entreprise privée
TAUX DE PARTICIPATION AUX ASSEMBLÉES GÉNÉRALES
à but lucratif, aucune des mutuelles
du Groupe Matmut ne rémunère d’ac- 2021 2020 2019
tionnaire ou d’intermédiaire.
Matmut 81 %* 84 % 92 %
Mutuelle Ociane Matmut 74,56 % 82 % 71%
AMF 98,3 % 92 % 81 %
86 %
730 délégués aux
Mutlog & Mutlog Garanties 68 % 60 %
Assemblées Générales en 2021 *A

ssemblée Générale dématérialisée en raison de la crise sanitaire
représentant les sociétaires/
adhérents du Groupe Matmut
sur tout le territoire. À la Matmut, des délégués du Conseil d'Administration répartis sur l'ensemble
des régions représentent le Conseil d'Administration auprès des partenaires
mutualistes locaux et reçoivent les sociétaires en rendez-vous à l'occasion d'une
réclamation, d'un avis ou d'un questionnement. Ils participent à des actions de
L'ÉLECTION DES DÉLÉGUÉS formation pour une meilleure connaissance des objectifs et réalisations de la
Les statuts des mutuelles fixent les mutuelle.
conditions des élections et la fréquence
de renouvellement des délégués. CHIFFRES CLÉS
Ils prévoient que tous les sociétaires/
adhérents participent aux élections NOMBRE TOTAL DE DÉLÉGUÉS
AU CONSEIL D'ADMINISTRATION AU 31.12.2021
selon le principe « un homme, une voix ».
82 délégués du Conseil d'Administration sur 93 départements.
12,91 % La Matmut entretient des liens solides avec l’ensemble de ses délégués tout au
taux de participation aux
élections des délégués des long de l'année à travers :
sociétaires Matmut, Matmut • des réunions,
Mutualité Livre II et Matmut • la communication d’informations sous différents formats : magazine semestriel
Mutualité Livre III en 2021. Matmut Info, dossiers d'informations régionaux, dossier complet sur les Assemblées
9,89 %
Générales dans le magazine Matmut Info,
© Nattakorn - AdobeStock
• des publications dédiées (newsletters) : Lettres aux délégués des sociétaires

taux de participation aux
(biannuelles), Lettres aux délégués du Conseil d'Administration (quadrimestrielles),
élections des délégués
Mutuelle Ociane Matmut en 2021. • une forte mobilisation des délégués en 2021 autour de la Grande consultation sur
la Raison d’être et du Congrès des 60 ans.

LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
DE LA GRANDE CONSULTATION
LA GRANDE BAROMÈTRE MATMUT/OPINIONWAY

CONSULTATION LES TRANSITIONS DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE *
NATIONALE
DANS UN MONDE EN TRANSITION, UN CLIMAT D'INCERTITUDE
Afin de formaliser sa Raison d’être,
le Groupe Matmut a organisé une THÈME 1 : LA SANTÉ, UNE PRÉOCCUPATION MAJEURE
Grande consultation nationale auprès
Les préoccupations des participants sont dominées par la santé,
de ses sociétaires. Réalisée avec
un phénomène accru par la crise sanitaire et notamment :
OpinionWay, elle a été menée entre
le 20 janvier et le 19 mars 2021. Elle
• l'accès aux soins avec une note d'inquiétude de : 8,9/10
contenait une vingtaine de questions • la sécurité sanitaire avec une note d'inquiétude de : 8,5/10
portant sur les enjeux de société,
la perception des participants sur THÈME 2 : UN SENTIMENT FORT DE VULNÉRABILITÉ
nos engagements et leurs attentes à La protection des données est une
l’égard de la Matmut pour répondre à préoccupation majeure avec 90 %
ces enjeux. 8,4/10 considèrent que les positions sociales
Assez inédite et unique par son ampleur, comme note moyenne d'inquiétude peuvent s'effondrer rapidement
la Grande consultation Matmut a été
THÈME 3 : DE NOUVEAUX BESOINS DE PROTECTION ÉMERGENT
construite en s’attachant à reprendre
les fondamentaux démocratiques de Face à la baisse de solidarité Face à une compétition accrue
notre mutuelle : « une personne, une perçue par beaucoup : entre individus :
voix ». Elle a été menée auprès de tout 74 % 7,9/10
notre écosystème afin de faire de ce
travail un moment collectif de partage, THÈME 4 : UN BESOIN D'IMPLICATION DES ENTREPRISES
riche d’enseignements pour le Groupe. Dans l'intérêt général et le bien commun : Dans les questions écologiques :
Ainsi, ont été consultés :
88 % 83 %
Tous nos sociétaires :

4 millions de personnes
LE MODÈLE MUTUALISTE MATMUT PLÉBISCITÉ

Tous nos délégués
des sociétaires et du UN ATTACHEMENT PROFOND AU MODÈLE MUTALISTE MATMUT
Conseil d’Administration :
830 personnes 95 % 87 %
des sociétaires estiment que des sociétaires estiment que
le Groupe Matmut doit préserver son le modèle mutualiste Matmut
modèle solidaire d'assureur mutualiste doit davantage être mis en avant
Tous nos collaborateurs : LE MODÈLE MUTUALISTE, AU CŒUR DE L'IDENTITÉ MATMUT

6 300 personnes
76 % des sociétaires affirment
que le Groupe doit accompagner tous ses sociétaires
quel que soit leur profil d'assuré
Avec plus de 135 000 participants, la
Grande consultation a enregistré une LE MUTUALISME MATMUT, LA SANTÉ AU CŒUR
participation estimée par l’institut
44 % des sociétaires estiment
OpinionWay comme étant le double que le soutien de la Matmut à la recherche scientifique
de celle habituellement enregistrée & médicale est essentiel
pour ce type de sondage. Ce qui traduit
l’attachement des parties prenantes à
la démocratie mutualiste de la Matmut. * Données issues de la Grande Consultation Matmut pour définir sa Raison d'être

LES 60 ANS DE LA MATMUT : « 60 ANS, L'ÂGE DE RAISON »
La Matmut a fêté ses 60 ans et révélé Matmut, venus de toute la France, qui Les événements ont été placés sous
sa Raison d’être à Rouen sa ville d’ori- donnent corps à la vie démocratique le signe des engagements du Groupe
gine qui abrite aujourd’hui encore son des mutuelles composant le Groupe, Matmut depuis 60 ans et du chemin qu’il
Siège social, en organisant plusieurs • une soirée exceptionnelle des 60 ans emprunte pour l’avenir. Des échanges
événements : avec révélation en multiplex de la ont été organisés : conférences, ateliers
• u n congrès exceptionnel en pré- Raison d’être à l’ensemble des colla- d’échanges et exposition dédiée aux
sence de l’ensemble des délégués borateurs du Groupe sur plusieurs actions RSE du Groupe Matmut.
du Conseil d'Administration et des sites en France.
délégués des sociétaires du Groupe
© Sébastien Gracco De Lay - © skynesher-GettyImages
RENCONTRES AVEC NOS DÉLÉGUÉS

PLASTIC ODYSSEY ACCÈS AUX SOINS, PROMOUVOIR
Démarche et actions entreprises RECHERCHE MÉDICALE LE DROIT DES FEMMES
pour lutter contre la pollution Les enjeux d’aujourd’hui
plastique des océans et de demain

ENGAGEMENTS RSE
La Responsabilité Sociétale de • concevoir des produits et services ENGAGEMENTS AUPRÈS

l’Entreprise (RSE) désigne la prise en adaptés et d’utilité sociale, des offres DE L’ENSEMBLE DES
compte des enjeux sociaux, environ- lisibles, au coût le plus juste, PARTIES PRENANTES
nementaux et éthiques dans tous ses • écouter et accompagner concrète- • Inscrire l’action du Groupe dans les
domaines d’activité. Elle regroupe ment et humainement nos sociétaires initiatives et projets de son territoire,
l’ensemble des pratiques mises en lors d’un sinistre, • être acteur de l’habitat solidaire,
place pour contribuer au dévelop- • protéger et accompagner pour per- • favoriser l’emploi local,
pement durable en répondant aux mettre à chacun de se projeter et de • favoriser une politique de mécénats
besoins actuels tout en préservant les construire son projet de vie. culturels et sportifs,
générations futures.
• encourager la recherche médicale,
De par sa nature même d’entreprise ENGAGEMENTS AUPRÈS • développer la prévention et soutenir
mutualiste et mû par une conviction DES COLLABORATEURS des actions sociales,
profonde de l’ensemble de ses acteurs,
• Garantir de bonnes conditions de • protéger les parties prenantes du
le Groupe Matmut a toujours évolué et
travail et assurer la sécurité des risque de divulgation de leurs données
agi en consacrant une part importante
collaborateurs, personnelles,
de son énergie à ces enjeux.
• f avoriser le développement des • sécuriser les outils informatiques et
En matière de RSE, les engagements
compétences, les données contre une cyberattaque,
du Groupe sont nombreux et variés,
orientés essentiellement autour de • assurer un dialogue social de qualité, • prévenir et réduire l’empreinte éco-
trois axes : • lutter contre les discriminations et logique du Groupe en agissant sur
• l’environnement, favoriser la diversité et l’inclusion, les consommations internes et sur
• l’inclusivité, • développer l’égalité entre les Femmes les déplacements,
et les Hommes. • prévenir les pollutions et valoriser
• la santé et le bien-être.
les déchets,
Ces engagements, incarnation de
la Raison d’être du Groupe Matmut, ENGAGEMENTS AUPRÈS • engager les collaborateurs dans la
seront détaillés dans la suite de ce DES PRESTATAIRES démarche de réduction de l’empreinte
rapport. écologique de l’entreprise,
• Promouvoir des relations respon-
sables avec les prestataires, s’assu- • développer une contribution positive,
rer de l’équilibre des relations afin de • mettre en place une politique d’inves-
conduire des négociations justes, tissements socialement responsables,
• s’assurer de la qualité des sous-trai- • soutenir et accompagner des projets
tants afin de vérifier qu’ils respectent en faveur de l’environnement,
JANVIER 2022 les Droits Humains et interdisent le • contribuer à une meilleure compré-
Création d'une Direction travail des enfants, hension des enjeux RSE sur les médias
de la Responsabilité Sociétale • intégrer des critères sociaux et envi- sociaux du Groupe,
de l'Entreprise. ronnementaux dans les processus • cofinancement du premier Festival
d'achats (produits et services). rouennais des Droits Humains.
ENGAGEMENT AUPRÈS
DES SOCIÉTAIRES
• Adopter une gouvernance transpa-
rente en garantissant un fonction
nement démocratique,
• prévenir les risques déontologiques
et éthiques,
• assurer la solidité et la pérennité du En 2022, pour la deuxième année
modèle mutualiste de l’entreprise, consécutive, la Matmut figure
au palmarès des 250 entreprises
• développer une relation de confiance socialement responsables
durable, les mieux notées.
• dégager une rentabilité au service En 2021,
La Matmut apparaît au 5e rang la Mutuelle Ociane Matmut,
d’une création de valeur pour la pour le secteur assurance (2 places qui porte l’offre Santé du
communauté des assurés, de mieux qu’au palmarès 2021 *). Groupe, s’est vue renouveler
• développer une conception solidaire * « Palmarès 2022 des entreprises les plus responsables le label « Engagé RSE »,
de France » publié dans l’édition du 17 novembre 2021
et humaine de l’assurance qui s’appuie de l’hebdomadaire Le Point, associé à l’institut de
niveau confirmé délivré
sur des valeurs mutualistes fortes, sondage indépendant STATISTA par AFNOR en 2020.

© Hero Images - GettyImages

P R É S E N TAT I O N D E S R I S Q U E S
EXTRA-FINANCIERS
RISQUES
ENJEUX
POLITIQUES OU ACTIONS MISES EN ŒUVRE
I N D I C AT E U R S C L É S D E P E R F O R M A N C E
OBJECTIFS
1•1 - Favoriser l'accessibilité à l'assurance - Réduire les inégalités sociales P. 140

1• RISQUES SOCIÉTAUX 1•2 - Renforcer l'attractivité - Fidéliser les assurés P. 150
1•3 - Veiller aux enjeux d'image et de réputation P. 154
2•1 - Préserver le climat social P. 158
2• RISQUES SOCIAUX
2•2 - Gérer efficacement les emplois et les compétences P. 164
3•1 - Protéger l'activité P. 168
3• RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ
3•2 - Prévenir le risque cyber P. 170
4• R ISQUES 4•1 - Agir face au changement climatique P. 176

ENVIRONNEMENTAUX 4•2 - Réduire l'impact environnemental de l’activité P. 181

© charles-deluvio - unsplash
138 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES SOCIÉTAUX

FAVORISER L'ACCESSIBILITÉ À L'ASSURANCE - RÉDUIRE LES INÉGALITÉS SOCIALES
LES RISQUES
S O C I É TA U X
1•1 - Favoriser l'accessibilité à l'assurance - Réduire les inégalités sociales P. 140

3 RISQUES SOCIÉTAUX 1•2 - Renforcer l'attractivité - Fidéliser les assurés P. 150
1•3 - Veiller aux enjeux d'image et de réputation P. 154
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES SOCIÉTAUX 139

1•1
Favoriser l'accessibilité à l'assurance

Réduire les inégalités sociales
DESCRIPTION POLITIQUES OU un tarif abordable pour des garanties
ACTIONS MISES indispensables. Elle est également
Avec la crise économique à laquelle un des rares assureurs à proposer la
s’ajoute la crise sanitaire liée au coro-
EN ŒUVRE
possibilité de régler ses cotisations en
navirus, les situations d‘exclusion 12 fois sans frais, solution choisie par
MESURES EN FAVEUR
et de précarité se multiplient et les 3/4 des sociétaires.
DES POPULATIONS
difficultés financières sont un frein à Une offre d’assurance alternative est
LES PLUS VULNÉRABLES
la souscription de contrats d’assurance proposée par notre filiale Matmut & Co
pour garantir les biens ou permettre aux personnes présentant un risque
l’accès aux soins aux populations déjà Auto ou Habitation dégradé.
fragilisées.
La garantie du conducteur est incluse
La différence de situation entre les dans la gamme Auto 4D afin que les
Le Groupe Matmut est fier de son
individus en raison de leurs ressources, assurés n’aient pas à y renoncer pour
appartenance à la famille mutualiste
leur appartenance à un environnement des raisons économiques.
et convaincu de la pertinence de ce
social défavorisé ou encore liée à une
modèle économique. Ne rémunérant Pour favoriser l’inclusion des personnes
situation de handicap s’accompagne
ni actionnaire ni intermédiaire, il s’enen situation de handicap, des garanties
de profondes disparités en termes de
gage en cohérence avec les valeurs ou des contrats dédiés couvrent les
travail, d’éducation, d’accès aux soins,
de l'économie sociale au bénéfice de aménagements spécifiques ou le maté-
au logement, à la culture…
ses seuls sociétaires. À la mesure de riel onéreux (aménagement du véhicule,
L’absence de couverture assurantielle ses moyens, il essaye de faire vivre les fauteuil roulant, prothèses auditives…).
aggrave encore la précarité de ces valeurs de solidarité et de proximité. Pour les personnes âgées ou fragi-
populations et peut nuire à la mutua- lisées, le maintien à domicile est faci-
C'est le cas dans la façon dont il
lisation des risques pour l’assureur.
conçoit son métier d'assureur, tout lité par un équipement permettant
particulièrement en période de crise d'entrer en contact 7 j/7, 24 h/24 avec
ENJEUX économique et sanitaire, où il est la plateforme d'assistance « Sérélia »
essentiel que les cellules familiales de notre partenaire IMA.
• Développer une conception solidaire disposent d'une protection solide dans Une offre « hébergement » existe pour
et humaine de l’assurance et favoriser le respect de leur pouvoir d’achat. les personnes occupant une chambre
l’inclusion, Ainsi, la Matmut conçoit ses offres en en maison de retraite médicalisée, en
• s’engager pour la solidarité par des prévoyant un socle de garanties essen- institut spécialisé ou hébergées à titre
actions concrètes au bénéfice du plus tielles avec la possibilité de choisir des gratuit ou en colocation.
grand nombre, options selon les besoins du sociétaire. Pour les jeunes, les étudiants, les
© Delfosse
• développer la prévention et soutenir Cela permet aux sociétaires finan- apprentis et les alternants, la Matmut
des actions sociales. cièrement fragiles, de se protéger à propose des contrats adaptés à leur

besoin et à leur budget. Depuis 2021, DANS LE DOMAINE LA FONDATION

une nouvelle offre distribuée par April DE L’INCLUSION SOCIALE DES APPRENTIS D’AUTEUIL
International leur permet de bénéfi- Soutien aux jeunes en difficulté sociale
LA FONDATION
cier d’une couverture renforcée pour à travers des programmes d’accueil,
« ENTREPRENEURS DE LA CITÉ »
leurs séjours à l’étranger. d’éducation, de formation et d’insertion
Dont la Matmut est membre fondateur en France et à l’international.
En Santé, la Mutuelle Ociane Matmut a qui propose une micro-assurance aux
gelé ses tarifs d'assurance Santé pour entrepreneurs en situation financière ÉPICE 82
ses offres individuelles et collectives fragile (chômeurs, bénéficiaires des Centre d'accueil et d'accompagne-
pour 2022. Une mesure qui bénéficie minima sociaux, handicapés, jeunes ment à la réduction des risques pour
à 700 000 personnes protégées. Une et seniors en difficulté) qui créent leur les usagers de drogues.
décision en faveur du pouvoir d’achat entreprise.
afin de lutter contre le renoncement à
LE REFETTORIO
l'accès aux soins.
Restaurant solidaire qui accueille des DANS LE DOMAINE
D’autres mesures permettent à ses
personnes en situation d’exclusion et DE L’ACCOMPAGNEMENT
adhérents de préserver leur budget
de précarité pour leur offrir un service DES PERSONNES ÂGÉES PAR
santé :
de restauration, en s’appuyant sur MUTUELLE OCIANE MATMUT
• bénéficier avec le « 100 % Santé » des ingrédients provenant de surplus CIAPA
d'équipements intégralement rem- alimentaires.
boursés en optique, dentaire et aides Comité départemental exerçant des
auditives, LE XXI missions de services et de soutien
Restaurant inclusif à Rouen, qui aux retraités, personnes âgées en
• disposer d'avantages tarifaires sur
permet à des personnes porteuses situation de handicap.
leurs lunettes et aides auditives en
passant par les réseaux d'opticiens de trisomie 21 d’accéder à l’emploi ALMA 64
et d'audioprothésistes partenaires, en milieu ordinaire.
Antenne d’écoute de la maltraitance
• obtenir un remboursement rapide LA FONDATION DE LA 2E CHANCE des adultes âgés et personnes han-
voire instantané pour l'ostéopathie Aide et accompagnement à la réin- dicapées.
en déposant leurs factures directe- sertion professionnelle de personnes
ment sur leur Espace Personnel, ayant traversé de lourdes épreuves
• n'avoir aucune avance de frais à faire de la vie et en situation de grande
grâce à leur carte de tiers payant précarité.
numérique.
Par ailleurs, la mutuelle adapte son
offre Santé en fonction de l’âge du
sociétaire et notamment les rembour-
sements renforcés sur les lunettes,
prothèses auditives et implants
dentaires.
Le nombre de consultations à dis-
tance auprès de notre partenaire
santé Medaviz a augmenté de 18 %.
Moins contraignante, plus réactive et
accessible, la télémédecine offre de
nouvelles possibilités.
Enfin, le partenariat de la Mutuelle
Ociane Matmut avec Cdiscount a pour
objectif de rendre accessible la pro-
tection santé au plus grand nombre.
Les ventes Cdiscount ont représenté
près de 1 % des ventes totales en
Santé et près de 5 000 personnes
couvertes depuis le lancement du
partenariat.
En plus de son offre assurantielle, le
Groupe Matmut apporte son soutien
à plusieurs structures et associa-
tions qui œuvrent en faveur des plus
vulnérables :
© gigapixel

COMMISSION D'ACTION il est en effet impossible de se prému- trouvant momentanément, du fait de
MUTUALISTE OU FONDS nir contre chacun des risques de la circonstances exceptionnelles, dans
D'ENTRAIDE vie quotidienne. Le Groupe s’attache l’impossibilité de régler le montant de
donc, au travers de l’action de ces deux leurs cotisations d’assurance.
structures, à venir en aide aux assurés Les demandes étudiées ont été moins
victimes d’aléas de la vie, les exposant nombreuses en 2021 qu’en 2020, sous
à des situations humaines difficiles ou le double effet du « 100% Santé »
Les assurés de la plupart des entre- mettant en péril l’équilibre économique (désormais bien installé, qui limite
prises affiliées du Groupe peuvent de leurs foyers. sensiblement les situations de « reste
accéder à un dispositif de soutien Ces instances étudient ainsi des à charge » notamment pour les frais
financier, constitué de la Commission demandes d’aides formulées au titre d’optique et les frais dentaires) et de
d’Action Mutualiste, d’une part, et du des conséquences d’événements le la reprise économique constatée au
Fonds d’Entraide Mutualiste pour les plus souvent accidentels ou au titre de niveau national.
demandes relevant uniquement de frais de santé importants non couverts
l’assurance Santé, d’autre part. ou non intégralement remboursés par
Aussi protecteurs et étendus que les contrats souscrits. Elles peuvent
puissent être les contrats d’assurance, également suppléer des assurés se
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Nombre de personnes ayant sollicité une aide 685 800 1 022 - 14 %

© Jacob Lund - AdobeStock
Pourcentage de demandes d'aides acceptées 88 % 90 % 86 % - 2 points

Montant total des aides allouées 747 K€ 769 K€ 802 K€ -3%
Montant moyen des aides allouées 1 239 € 862 € 785 € + 44 %

MESURES EN FAVEUR ACCOMPAGNEMENT DES LA FONDATION INTERNATIONALE

DES PERSONNES EN PERSONNES EN SITUATION DE LA RECHERCHE APPLIQUÉE
SUR LE HANDICAP (FIRAH)
SITUATION DE HANDICAP DE HANDICAP
Soutenue par Mutlog et Mutlog Ga-
LE FONDS DE DOTATION ranties : elle vise à améliorer la qualité
KERPAPE de vie et la participation sociale des
Situé au Centre Mutualiste de Réé personnes handicapées.
ducation et Réadaptation fonction-
ACCESSIBILITÉ AUX nelles de Kerpape, il permet de : L’ASSOCIATION HANDI'CHIENS
PERSONNES EN SITUATION • développer de nouvelles technologies Reconnue d’utilité publique, elle élève
DE HANDICAP au service du soin et de l’autonomie, et éduque des chiens d’assistance
• mener des actions pour l’inclusion qui seront, à l’issue de leur formation,
Le Groupe favorise l’accès aux Agences sociale et professionnelle des per- remis gratuitement à des personnes
et au numérique pour les personnes en sonnes en situation de handicap. en situation de handicap. Le bien-
situation de handicap :
L’ASSOCIATION POUR L'AIDE fondé de cette association s'inscrit
• des services dédiés aux personnes AU HANDICAP AU SEIN DU pleinement dans le positionnement
malvoyantes ou non-voyantes sur les MINISTÈRE DES FINANCES « Complice de vies » du Groupe, c'est
sites web du Groupe (aménagements (APAH – FINANCES) pourquoi Matmut Mutualité s'est
de pages clés, typos utilisées, souli- Soutenue par AMF, l’association engagée en parrainant 2 chiens en
gnement des liens), fournit des informations et publie des 2021 et 2 nouveaux chiens en 2022.
• un service de traduction par un inter- supports permettant aux personnes
prète « Sourdline » en temps réel, via handicapées de s’inscrire dans la ACCOMPAGNEMENT
une webcam en langue des signes société civile. DU HANDI-SPORT
ou par tchat, pour mettre en relation Dont le handi-surf pour les déficients
les personnes sourdes ou malen- visuels et le tennis fauteuil.
tendantes avec les plateformes
téléphoniques Matmut,
• accessibilité physique des Agences
par l’installation de rampe amovible
ou non,
• accessibilité des Sièges sociaux de
toutes les entreprises affiliées par
un dispositif adapté (rampe d’accès,
fauteuil monte escalier),
• adaptation progressive des outils
digitaux Matmut et amélioration de
l’indicateur d’accessibilité (RGAA).
INDICATEURS CLÉS
Pourcentage des Agences
Matmut accessibles aux
99 %
personnes en situation
de handicap
Nombre d'appels reçus
1 581
Sourdline en 2021
RÉFÉRENTIEL GÉNÉRAL
D'AMÉLIORATION DE
L'ACCESSIBILITÉ
matmut.fr 29 %
matmutpourlesarts.fr 60 %
Application Ma Matmut 53 %
© Delfosse
Application Assistance 58 %

POLITIQUE DE MÉCÉNAT/ LE LABORATOIRE DE MÉCÉNAT ÉCONOMIQUE
SPONSORING GÉNÉTIQUE DU CHU D’ANGERS ET SOCIAL
Accompagné par Mutlog pour la
recherche sur les maladies mito- ENTREPRENDRE POUR
chondriales. APPRENDRE NORMANDIE (EPA)

LE PROJET HÔPITAL DU FUTUR
La politique de mécénat médical et Expérimentation d'innovations tech-
médico-social que mène le Groupe nologiques pour co-concevoir l'hôpital
Matmut depuis de nombreuses Association rouennaise qui organise
de demain avec le centre régional
années illustre sa volonté de mener l’interconnexion entre l’école et le
de lutte contre le cancer de Rouen.
des actions concrètes au bénéfice du monde de l’entreprise. Des colla-
Plusieurs startups ont été sélec-
plus grand nombre. L’innovation et la borateurs du Groupe accompagnent
tionnées pour être accompagnées
recherche médicale en constituent des élèves dans la création d'une
autour de projets comme la mise en
un axe majeur. mini-entreprise.
place d’un dispositif qui évite le risque
La concrétisation de son engagement d'arrachement des perfusions lors L’initiative a été récompensée au titre
solidaire se dessine également par la d'hospitalisations à domicile ou de de l’innovation sociale de la fédération
création et le soutien envers divers chimiothérapies. des Entreprises Sociales de l’Habitat.
organismes et fondations et la mise
FONDATION BERGONIÉ
en œuvre de nombreuses actions dans FONDATION INSA
La Mutuelle Ociane Matmut est (ÉCOLE D'INGÉNIEURS À ROUEN)
les domaines économiques, culturels
mécène de La Fondation Bergonié
et sportifs. Destinée à promouvoir la diversité et
qui œuvre pour soutenir l’Institut
l'ouverture au monde de l'INSA Rouen
MÉCÉNAT MÉDICAL ET Bergonié, Centre Régional de Lutte
Normandie au travers de projets de
MÉDICO-SOCIAL contre le Cancer dans le grand Sud-
mentorat et de soutien aux élèves
Ouest. Les missions de la fondation
LA FONDATION MATMUT de collèges et lycées, dans leur choix
sont d’améliorer les conditions de
PAUL BENNETOT d'orientation scientifique.
séjour et de bien-être du patient pen-
Soutient la recherche médicale appli- dant son hospitalisation, développer
quée, elle intervient surtout autour les innovations technologiques et CENTRE DE LA GABRIELLE
des problématiques liées aux diffi- favoriser la prise en charge « globale » Plateforme regroupant plusieurs
cultés de mobilité post-traumatique du patient dans le respect des Plans établissements et services pour
ou au vieillissement. Cancer. personnes en situation de handicap
LA FONDATION DE L’AVENIR mental afin de favoriser leur inclu-
RIDE AGAINST CANCER
sion sociale (scolaire, éducative
Dont la Matmut et AMF sont parte- Collecte de fonds soutenue par et professionnelle).
naires, a pour vocation de soutenir et Mutuelle Ociane Matmut au profit de la
de promouvoir la recherche médicale Ligue Contre le Cancer pour financer
et l'innovation en santé. La Fondation FEMMES@NUMÉRIQUE
la participation d’un malade à la course
souhaite faire évoluer les pratiques « Ride Against Cancer ». Fondation qui lutte pour l’accès des
des professionnels soignants et femmes au numérique dans un monde
améliorer le parcours de santé de la SOUTIEN DU GROUPE MATMUT qui se transforme et où nouveaux
personne, de la prise en charge au À une centaine d’autres structures usages, nouvelles technologies et
sein de l’établissement jusqu’à son dans les domaines médicaux et nouvelles innovations ouvrent de nou-
domicile. médico-sociaux. velles perspectives professionnelles.
LA FONDATION
CHARLES NICOLLE
Qui permet l’acquisition de matériels
innovants à destination des hôpitaux
normands.
LA RENAISSANCE SANITAIRE
Pour la création d'un centre d'équi-
thérapie avec l’hôpital La Musse,
établissement de santé spécialisé
en soins de suite et de réadaptation
pour adultes et enfants.
© Peathegee Inc - GettyImages

MÉCÉNAT CULTUREL En 2021, le parc du Centre d’art contem- « PROGRAMME EN FAVEUR

porain de la Matmut - Daniel Havis a DES PUBLICS EN SITUATION
La Matmut a créé le programme
obtenu le label « Tourisme et handicap ». DE HANDICAP »
« Matmut pour les arts » afin d’incar- MONTPELLIER DANSE
ner son engagement dans le champ Valable pour une durée de 5 ans.
Une attention particulière est portée au Rendre l’émotion de la danse acces-
culturel tout en répondant à plusieurs
développement de l’accès à la culture sible à des publics sourds et malen-
objectifs :
par la digitalisation : tendants et soutenir la création
• a voir une politique culturelle qui
• visites virtuelles sous-titrées, chorégraphique internationale.
permet de rendre la culture acces-
sible au plus grand nombre. Une • site matmutpourlesarts.fr toujours « HISTOIRES D’ART À TOUCHER »
attention particulière est portée à plus accessible (contrastes, gros- RMN - GRAND PALAIS
l'accueil des enfants, des familles seurs, ergonomie, dyslexie) avec un Rendre accessible les expositions
et des personnes en situation de taux d’accessibilité en 2021 de 60 %. à tous les publics, notamment les
handicap, En 2021, la Matmut a renouvelé son personnes porteuses d’un handicap
• a ccompagner et promouvoir des soutien à 12 projets qui partagent visuel : parcours autonome audio
structures dans leur démarche de son approche inclusive de la culture, décrit, supports visio tactiles, outils
création et de diffusion des artistes comme : de médiation polysensoriels.
et des jeunes talents, « ESPRIT FAMILLE »
• proposer un accès gratuit pour tous OPÉRA ROUEN NORMANDIE
au Centre d’art contemporain de la Actions d’accessibilité pour un public
Matmut - Daniel Havis, situé en milieu familial : spectacles, goûters musi-
rural à Saint-Pierre-de-Varengeville. caux, Club des Sortilèges...
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 * 2020 * 2019
2021/2020
Jours d'ouverture 195 171 338 + 14 %

Visiteurs 15 942 12 370 32 227 + 29 %
* Confinement/jauges de fréquentation

MÉCÉNAT SPORTIF
Le Groupe Matmut encourage depuis SPONSORING ET
toujours tous ceux qui participent SOLIDARITÉ, DES ACTIONS
à faire vivre la pratique du sport au COLLECTIVES PLEINES En 2021, la Matmut a encouragé
DE SENS plus de 200 événements sportifs,
quotidien et à œuvrer pour qu’elle soit
accessible à tous dans un esprit de La Matmut s’appuie sur ses clubs soutenu 148 collaborateurs
solidarité et de partage. Ancré dans la partenaires pour mettre en place un dans leur pratique, au nombre
desquels la boxeuse profes-
vie des territoires, facteur de cohésion programme solidaire : la Matmut a
sionnelle Elhem Mekhaled,
sociale, source de mieux-être et de du cœur. Pour chaque but ou essai triple championne de France,
bonne santé, le sport, véhicule auprès inscrit par les équipes profession- championne d'Europe et
de tous les publics des messages nelles qu’elle soutient, la Matmut fait WBC champion Interim.
riches de sens pour notre mutuelle. un don à une fondation d’intérêt public.
ACTIVITÉ/
CLUB BÉNÉFICIAIRES OPÉRATION FINANCÉE
OPÉRATION SOLIDAIRE
Création d’un pavillon dédié à la
Rugby
Lou Rugby Hospices civils de Lyon pratique physique adaptée aux enfants
« Les essais du cœur »
souffrant de pathologies chroniques
Castres Rugby Fondation Matmut CHU de Toulouse, étude sur les
Olympique « Les essais du cœur » Paul Bennetot commotions cérébrales dans le rugby
Rouen Hockey Hockey sur glace Fonds de dotation
Soutien de projets à vocations sociales
Elite (RHE 76) « Les palets du cœur » Les Dragons
Quevilly Rouen Football US Quevilly
Inclusion sociale par le football
Métropole (le QRM) « Les buts du cœur » Rouen Métropole Association
Open de tennis Tennis Financement de 160 équipements
Secours Populaire
de Limoges « Les bonnets du cœur » sportifs pour des enfants défavorisés
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Montant total versé au profit du mécénat dont : 2 017 K€ 2 972 K€ NC - 32 %

- fondations 974 K€ 2 134 K€ * NC - 54 %
- mécénat culturel/sponsoring sportif 417 K€ 375 K€ NC 11 %
- autres (associations…) 626 K€ 463 K€ NC 35 %
-n
ombre de projets soutenus par
22 18 22 +4
la Fondation Matmut Paul Bennetot
* Incluant la somme de 1,2 M€ collectés en dons de congés solidaires en 2020 au profit de 3 fondations
© Patrick-Olombel
En 2021, 6 collaborateurs ont été détachés auprès de nos partenaires au titre du mécénat de compétence.

MISE EN PLACE INITIATION AUX GESTES

D'ACTIONS DE QUI SAUVENT
PRÉVENTION GRATUITES 5KM#NÉSPOURBOUGER • I nitiation partout en France aux
gestes qui sauvent avec l’outil Mini-
SEINE MARATHON 76,
Anne : ces formations sont propo-
LES SALARIÉS DU GROUPE
sées gratuitement aux sociétaires.
ENGAGÉS
À l’issue de l’atelier, chaque parti-
La Matmut est partenaire
cipant repart avec un kit Mini-Anne
officiel du Seine Marathon 76.
LA PRÉVENTION En 2021, elle est sponsor titre incluant un mannequin et un DVD de
À LA MATMUT du parcours à allure libre formation,
La Prévention fait partie de notre « 5km#néspourbouger ». • a pplication Salvum : proposée à
métier d'assureur puisqu'elle répond L’inscription était offerte aux l’ensemble des adhérents santé en
salariés du Groupe. Au total, inclusion de leur contrat (individuel
au principe de précaution et d'anti-
sur les 4 épreuves proposées, et pro), elle permet une sensibi-
cipation des risques les plus divers. il y a eu 6 800 inscrits dont 803 lisation aux gestes qui sauvent.
Fidèle à sa devise : « Mieux connaître au « 5km#néspourbouger ».
Elle a été plusieurs fois récompen-
les risques pour mieux les éviter »,
sée : Trophée de l’e-santé et Sceau
la Matmut se mobilise à travers des
de l’Excellence de la Commission
actions concrètes et s'engage à mettre
• L a Mutuelle Ociane Matmut rem- Européenne.
en œuvre des actions de prévention
bourse le sport sur ordonnance :
sur le terrain.
pour développer une thérapie non
médicamenteuse en complément
PRÉVENTION SANTÉ des traitements traditionnels pour
La Matmut organise des actions les patients souffrant d’une affection
de prévention gratuites, adaptées longue durée : cancers, diabète,
à chaque étape de la vie : initiation sclérose en plaque.
aux gestes d’urgences pédiatriques,
conférences et ateliers sur l’utilisation
des écrans par les jeunes, initiation
aux gestes de premier secours, acti-
vité physique et sportive, équilibre
alimentaire, ciné débat sur le « bien
vieillir », dépistages auditifs et visuels
gratuits, webinaire sur les risques
des polluants de l’air intérieur, sur
les dangers liés à l’automédication et
mésusage des médicaments…
LUTTE CONTRE
LA SÉDENTARITÉ
• Programme « Nés pour bouger » :
destiné à inciter tous les publics à
l’activité physique et sportive afin de
lutter contre les méfaits de la séden-
tarité et des pathologies chroniques
qui y sont associées.
Le programme fait l’objet :
- d ’un rendez-vous hebdomadaire
sur TF1 avec des anonymes qui
ne pratiquent pas ou plus d’activité
physique pour leur faire découvrir
une activité sportive adaptée,
- de vidéos réalisées avec nos par-
tenaires sportifs diffusées sur les
réseaux sociaux du Groupe.
Ce programme s’inscrit dans la
© Led - GettyImages
logique du volet santé développé

par Paris 2024 et le collectif « Pour
une France en forme ».

PRÉVENTION DES LA DIFFUSION DE CONSEILS prévention pour les 15 000 abonnés
RISQUES ROUTIERS PRÉVENTION AUX UTILISATEURS Matmut. Une application sécuritaire
DE L’APPLICATION MATMUT qui permet notamment la détection
La Matmut propose à ses assurés : CONNECT AUTO de chutes, l'alerte automatique des
DES STAGES DE CONDUITE Pour apporter des leviers d’améliora- secours 24 h/7 j, le signalement des
AUTO/MOTO ET NOUVELLES tion dans les pratiques de conduite. virages dangereux…
MOBILITÉS
« CAPTAIN TRAJET », POUR DES DES CAMPAGNES DE
11 formules de stage offertes, cumu-
DÉPLACEMENTS SÉCURISÉS SENSIBILISATION SUR
lables et complémentaires (code & LE RISQUE ROUTIER
Un dispositif spécialement conçu
conduite, éco-conduite, conduite
pour les jeunes assurés Matmut, âgés Avec une communication nationale
préventive, conduite seniors…).
de 18 à 35 ans, avec un service de prévention « La belle attitude » portée
DES ACTIONS DE raccompagnement qui a permis à par Fabien Barthez, pilote automobile.
SENSIBILISATION plus de 3 000 jeunes de regagner leur Des messages positifs et bienveil-
COMPLÉMENTAIRES DANS domicile en toute sécurité, grâce à un lants de sensibilisation aux dangers
CHAQUE RÉGION
bon prépayé de 25 euros utilisable sur de la route ont été affichés dans les
À destination des enfants, étudiants, l’application Uber. grandes villes de France et relayés via
seniors, grands publics avec des simu- une communication sur les réseaux
lateurs de conduite, des parcours nou- LA VERSION PREMIUM DE sociaux et l’application Waze.
velles mobilités, des ateliers sécurité, L’APPLICATION LIBERTY RIDER
des conférences, webconférences et Offerte pendant toute la durée de vie
autres dispositifs ludiques. du contrat 2 Roues : un véritable atout
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Taux de satisfaction actions Prévention Santé 93 % NS * 92 % /
Indice de satisfaction stages de conduite Auto NC 4,9/5 4/5 /
© Fxquadro - AdobeStock
Budget Prévention Auto 1,75 M€ 1,67 M€ 1,8 M€ + 80 K€

Nombre total actions Prévention (Auto, Santé…) 373 NS * 356 /
Nombre de visites sur les pages Prévention du site matmut.fr 536 K 303 K 115 K + 77 %
* Non significatif en raison des suppressions ou du report des actions de prévention liés à la crise sanitaire

ACTIONS SOCIALES
ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ EXPÉRIENCE DE RÉSIDENCE

(SECTEUR 1) BIGÉNÉRATIONNELLE
Attachée à faciliter l’accès aux soins Mutlog et Mutlog Garanties conjoin-
pour tous, la Matmut s’engage depuis tement avec l’ACMIL (Association de
sa création au côté du monde de Coordination des Moyens d'Interven-
la santé. D’abord sous l’impulsion tion pour le Logement) ont initié le
de son Président fondateur Paul dispositif « A.I.M.E.R. © » à Limoges
Bennetot, elle contribue par exemple (Aînés- Infirmiers- Médecins-
à la création d’un important réseau de Étudiants- Résidence). L’objectif est
Services de Soins et d’Accompagne- de faire cohabiter sous le même toit
ment Mutualistes en Seine-Maritime des personnes en début de dépen-
(pharmacies, centres d’optiques, dance et des étudiants en professions
cliniques dentaires…) puis aux côtés de santé.
de nombreux organismes reconnus Cette initiative a été récompensée
à la fois pour leur implication dans au titre de l’innovation sociale de la
la recherche et la prise en charge fédération des Entreprises Sociales
médicale. de l’Habitat.
L’engagement de la Matmut se La résidence A.I.M.E.R. a été reconnue
concrétise aujourd ’hui par son « habitat inclusif » par l'ARS Nouvelle-
implication dans le développement Aquitaine en 2020 et par le site de l’Ob-
de deux établissements médicaux servatoire Régional des Innovations en
avec une volonté de concilier qua- Santé de Nouvelle-Aquitaine en 2019.
lité de soins et équilibre financier :
le Centre de Santé Matmut du Square
de la Mutualité et l’Institut Mutualiste
Montsouris (IMM). Ces deux établis-
sements travaillent en collaboration
étroite afin d’offrir une prise en
charge complémentaire : le premier
se consacrant aux soins de premier
recours, le second aux interventions
les plus lourdes. Les deux structures
déploient ainsi un réseau ville-hôpital
opérationnel et de nombreux projets
communs axés sur l’efficacité des
parcours et l’accès aux soins.
COVID-19 - SANTÉ
Mobilisation du Centre de santé et de l’IMM pour la prise
en charge des patients Covid-19 tout en maintenant
une activité de suivi des patients et de gestion des
urgences médicales.
Le Centre de Santé Matmut du Square de la Mutualité
s'est mobilisé afin de compléter l’offre de vaccination
en ouvrant un centre dédié à la vaccination Covid-19
(80 000 injections réalisées en 5 mois) en déployant
© Delfosse - © DMeyer
plusieurs opérations de vaccination au sein d’établis-

sements scolaires ainsi que sur son antenne médicale
à la Cité Internationale Universitaire de Paris.

1•2
Renforcer l'attractivité
Fidéliser les assurés
DESCRIPTION ENJEUX le bon rapport qualité prix des offres.
En complément, le travail de veille des
Pour les entités qui opèrent sur le • Concevoir des produits et services marchés et des innovations notam-
marché de l’assurance, la nouvelle adaptés et d'utilité sociale, des offres ment des startups permet d’imaginer
organisation du travail (télétravail, lisibles, au coût le plus juste, de nouveaux services et de repérer
précarisation), l’évolution des modes • améliorer en continue la qualité de les tendances qui feront l’assurance
de consommation et l’économie de service contribuant à la fidélisation de demain.
l’usage ou d’échange plutôt qu’une des sociétaires. Enfin, un travail d’enquêtes auprès
« économie d’achat », les nouvelles des sociétaires est mené pour être à
technologies notamment le dévelop- POLITIQUES OU l’écoute des besoins et détecter de
pement des véhicules autonomes…
sont susceptibles d’impacter le modèle
ACTIONS MISES nouvelles attentes. Les communautés
d’affaires du Groupe Matmut. EN ŒUVRE en ligne, outils numériques ou encore

les échanges avec le réseau d’Agences
Des offres et services inadaptés aux Il convient d’anticiper les risques par sont utiles dans ce domaine, notam-
nouveaux besoins des sociétaires ou une veille stratégique et identifier les ment en période de pandémie quand
des produits difficilement compré- processus les plus inadaptés afin de il n’est pas envisageable de réunir un
hensibles, des canaux de communica- proposer des plans d’action visant à groupe d’assurés pour recueillir son
tion cloisonnés, une proximité ou une diminuer le niveau d’exposition. avis.
disponibilité insuffisante risquent de La Matmut a lancé en 2019 une
nuire à la qualité de service et d’engen- VEILLE STRATÉGIQUE nouvelle plateforme collaborative :
drer l’insatisfaction et la volatilité des le Lab Matmut (www.lab-matmut.fr).
assurés. Cette volatilité est d’autant
Plateforme de partage d'idées, elle
facilitée par la souscription en ligne,
donne la parole aux sociétaires pour
les nouvelles réglementations (loi
les laisser s'exprimer et formuler leurs
Hamon - amendement Bourquin),
Pour la Matmut et la Mutuelle Ociane avis afin qu'ils contribuent à l'évolution
l’entrée de nouveaux acteurs sur le
Matmut, anticiper l’évolution des des produits et services ainsi qu'à
marché et la concurrence des bancas-
attentes des sociétaires est primordial l'optimisation de la relation assureur/
sureurs notamment.
pour conserver leur confiance et gar- assuré.
der un temps d’avance sur le marché. Des campagnes sont lancées régu-
Pour garantir cet objectif, un pro- lièrement autour de différentes
cessus continu d’études, de veille et thématiques et problématiques sur
d’enquêtes est en place. En premier lesquelles les sociétaires sont sollici-
© Delfosse
lieu, des études comparatives sur les tés pour donner leur avis et échanger
garanties et les tarifs visent à vérifier leurs idées.

RENFORCER L'AT TRACTIVITÉ - FIDÉLISER LES ASSURÉS
En 2021, le Lab Matmut a permis à EN AUTO/MOTO EN HABITATION

plus de 1 000 sociétaires de pou- • Une offre complète avec des solutions • L’exonération de franchise en cas
voir s’exprimer sur 3 campagnes adaptées à chaque type de véhicule : de limitation du dommage lié à l’uti-
d’idéation autour de thématiques auto, camping-car, remorque/cara- lisation de moyens de prévention
spécifiques (moyens de paiement, vane, micro-tracteur, engin pro- (système de protection contre le vol /
Espaces Clients et Expérience fessionnel, moto, scooter et cyclo incendie),
Matmut Connect Auto) avec plus de de moins de 50 cm3, quad, engin de • u ne offre adaptée aux profils de
2 500 idées et commentaires. déplacement personnel motorisé chacun : colocataires, personnes en
(trottinette, gyropode, hoverboard, maison médicalisée, de retraite ou
OFFRES ET SERVICES monoroue et skateboard électriques), en institut spécialisé, étudiants à
ADAPTÉS ET INNOVANTS vélo et vélo à assistance électrique, l’étranger…
• l’inclusion de la garantie du conduc- • une offre adaptée aux biens à assurer
teur dans les gammes Auto 4D et 2R avec une « gamme nature » pour
Mobilité, les mobile-homes, caravanes à
• une réponse aux besoins de mobilité demeure, etc.
Le Groupe Matmut s’engage auprès avec les options véhicules de rem- • le service Matmut Clés de secours
de ses sociétaires dans une relation placement et l’assistance 0 km, offert aux assurés ayant souscrit
basée sur la confiance, la sincérité et • u n usage « éco-mobilité » pour l’option Incidents Domestiques au
la transparence : une utilisation mixte permettant à titre de leur contrat Résidence prin-
• les contrats sont clairs et lisibles l’assuré de se rendre sur son lieu de cipale ou secondaire. Ce service
pour que chacun s'engage en connais- travail ou d’études en utilisant, en prévoit la livraison du double des
sance de cause, plus de sa voiture, des transports clés lorsque l'assuré les a perdues ou
• les garanties sont conçues pour que alternatifs (bus, covoiturage, vélo), a involontairement fermé sa porte.
chacun bénéficie d'une couverture • l’adaptation de la tarification selon
fiable, le kilométrage annuel parcouru EN SANTÉ
par tranches < 7 000 km, entre 7 et • Le gel des tarifs assurance Santé
• la gamme de services est large pour
20 000 km, et + 20 000 km par an, pour 2021, 700 000 personnes béné-
faciliter la vie de chacun au quotidien,
ficient de cette mesure,
• l ’accompagnement est efficace, • une offre temporaire pour garantir
un véhicule pris en location ou • la prise en charge d’un deuxième avis
réactif et humain,
emprunté ponctuellement, médical en cas de maladie grave,
• l es indemnisations sont justes et
• l'inclusion de la garantie des équipe- • un coaching santé en ligne,
objectives,
ments de protection, dès la formule • la prise en charge de l’homéopathie
• les prix sont calculés au plus près
Tiers-Vol-Incendie, pour les 2 roues : suite à son déremboursement et de
pour respecter l'équilibre technique.
motos, scooters et cyclos (casque, la phytothérapie prescrite,
Pour répondre aux besoins et aux nou-
airbag...), • des solutions concrètes pour faciliter
veaux usages et comportements des
• la garantie du conducteur 2 roues la vie des proches aidants,
sociétaires, la Matmut propose des
garanties de base solides correspon- enrichie en 2021 par de nouvelles • la sécurisation de l’automédication
dant aux garanties indispensables, prestations (services à la personne, avec l’application GoodMed dévelop-
modulables aux aspirations et aux accompagnement personnalisé), pée par Synapse,
capacités de chacun grâce au jeu des • le service Liberty Rider offert aux • la carte de tiers payant 100 % digitale,
options. assurés titulaires d’un contrat 2 roues, en partenariat avec Captain Wallet,
Le Groupe Matmut se positionne en • l a solution de recherche de véhi- • l’inclusion pour les adhérents santé
tant que « Complice de vies » des cule d’occasion en partenariat avec du remboursement du vaccin anti-
sociétaires et s’attache à leur offrir Car-Expresso, grippe,
une couverture assurantielle utile et • la simplification de la procédure d’ob- • l a réévaluation du forfait soutien
des services les plus larges possibles tention du certificat d’immatricula- psychologique portant le forfait
adaptés à leurs besoins à toutes les tion en partenariat avec CERTIMAT. annuel à 240 € pour 4 séances.
étapes de leur vie, en phase avec
les évolutions technologiques et EN SANTÉ ANIMALE
sociétales : • Prise en charge des frais vétérinaires
en cas d’accident et de maladie,
• solution de garde personnali-
sée si le maître est hospitalisé
ou immobilisé.
© Gettyimages

EN FINANCES ET PATRIMOINE RELATION CLIENT - en ligne, quel que soit le contexte
• Intégration dans le contrat d’assurance PROACTIVITÉ (sinistre Auto, Habitation, Accident
Vie - Complice Vie, de fonds solidaires COMMERCIALE corporel) et d’être informés dans
destinés à financer des structures toutes les phases du traitement
investies dans des missions d'amélio- du dossier, de transmettre des
ration du bien-être social, documents en temps réel,
• versement d’un euro à notre par- • déclaration de bris de glaces et prise
tenaire Plastic Odyssey Expédition La Matmut fait en sorte que ses offres de rendez-vous avec un partenaire
pour chaque contrat Complice Vie puissent être accessibles par tous les spécialisé en un seul appel,
souscrit, canaux de distribution : en ligne, par • développement de notifications par
• développement de produits struc- téléphone, en Agence et propose des SMS, pour une meilleure information :
turés composés de plus en plus de parcours clients complémentaires, envoi d’un SMS avec numéro du
fonds ESG, fluides et simples permettant de sinistre immédiatement après enre-
répondre à leurs différents besoins gistrement de la déclaration…
• création d’un programme d’éduca-
tion financière à destination des avec efficacité : • déclaration de sinistre Auto et Habi-
collaborateurs. • mise à disposition de 4 Plateformes tation prise en compte immédiate-
Relation Sociétaire avec une approche ment suite à une demande d’inter-
L’INNOVATION DANS « multicanal » (téléphone, courrier, vention de l’assistance, évitant à
LE GROUPE MATMUT mails…), l’assuré d’avoir à déclarer son sinistre
Pour maintenir l’attractivité de ses • garantie d’une continuité de service une seconde fois,
offres, le Groupe mène une politique optimale : • mise en place d’une expertise à dis-
d’innovation ambitieuse et active qui - pendant les horaires de fermeture, tance via un réseau de réparateurs
s’adosse à une stratégie centrée sur envoi d’un SMS à l’assuré lui permet- agréés permettant à l’assuré d’adresser
les startups qui peuvent apporter de la tant d’accéder aux services en ligne, lui-même à l’expert partenaire les
valeur ajoutée à ses offres et services. - p rise en compte de la demande photos de son véhicule,
Cet écosystème d’innovation s’articule téléphonique de l’assuré par un • résiliation en ligne possible.
notamment autour de : « callbot » en cas d’appels non
•M atmut Innovation, véhicule d’inves- décrochés,
tissement direct, qui accompagne • programme de bienvenue pour les
actuellement 17 startups dont 2 sont nouveaux sociétaires : courrier,
classées dans le Next 40/120 (indice mail, appel d’un conseiller et envoi
de la French Tech qui regroupe les d’un SMS avec les numéros utiles à TOP 10 DU TROPHÉE DE
jeunes entreprises françaises les contacter, L'EXPÉRIENCE CLIENT
plus prometteuses), • réécriture de l’ensemble des cour- La Matmut se positionne à
• u n partenariat avec l’incubateur riers adressés aux sociétaires pour la 9e place du classement
« Le Swave », une plateforme Fintech une proximité renforcée, KPMG France Customer
Experience Excellence 2021.
& Assurtech opérée par Paris&Co • numérisation des courriers pour un
Elle progresse de 27 places
et dédiée à l’innovation financière traitement accéléré des sollicitations,
par rapport à 2019.
et assurancielle. • signature électronique des documents
Ce partenariat, mis en place depuis et multiplication des services dispo- MATMUT
2018, permet à la fois d’identifier de nibles en ligne (souscription, consulta- Première mutuelle d'assurance
nouvelles idées et d’accompagner la tion, téléchargement d’attestation…), pour le parcours utilisateur sur
diffusion de la culture d’innovation au • renforcement des outils de « Selfcare » site mobile : Think With Google.
sein du Groupe Matmut. permettant de déclarer les sinistres
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Nombre de sinistres déclarés en ligne
154 K 160 K 106 K -4%
(Espace Personnel + Ma Matmut)
Nombre de SMS envoyés en gestion Sinistres 311 K 315 K 348 K -2%
Pourcentage de signatures électroniques 90 % 89 % 80 % + 1 point
Nombre de connexions Espace Personnel 8,6 M 7,3 M 5,3 M + 17 %
Nombre de connexions application Ma Matmut 5M 3,9 M / + 29 %
Nombre de formulaires de contacts Espace Personnel
2,1 M 2,1 M 990 K +1%
Nombre de téléchargements documents/attestations
4M 3,4 M 2,2 M + 17 %

RENFORCER L'AT TRACTIVITÉ - FIDÉLISER LES ASSURÉS
DÉMARCHE QUALITÉ UNE DÉMARCHE QUALITÉ TRAITEMENT DES

RÉCOMPENSÉE EN 2021 RÉCLAMATIONS
•R
enouvellement de la certification
ISO 9001, obtenue par la Mutuelle
Ociane Matmut depuis 2013,
Attaché depuis toujours à la qualité • renouvellement du label « Engagé
de service apportée à ses sociétaires, RSE » (ISO 26 000), niveau confirmé Le Groupe Matmut s’est toujours
le Groupe Matmut a mis en place une obtenu en 2020, attaché à traiter avec la plus grande
démarche d'amélioration continue attention les insatisfactions expri-
• Label d'Excellence 2021 des dossiers
qui repose sur le déploiement d’une mées, pour y apporter des réponses
de l’épargne pour : l'offre Ociane
politique Groupe fixant des exigences personnalisées et adaptées, mais aussi
Santé Pro à destination des TNS et
et des engagements en matière de pour détecter les motifs de méconten-
les offres Ociane Santé Collective et
qualité de service : tement et mettre en œuvre les actions
Ociane Santé Flex à destination des
• la mesure du niveau de qualité service, nécessaires pour y remédier.
entreprises se sont vues attribuer
• la mise en place d’enquêtes de sa- le Label d’Excellence des Dossiers L’année 2021 a été marquée par une
tisfaction, de l’Épargne pour l’année 2021. Les hausse du volume de réclamations
• l’analyse des réclamations, garanties et tarifs de ces offres se reçues, essentiellement liée au réta-
• l’amélioration des processus pour placent parmi les meilleurs du marché. blissement de l’activité suite à un exer-
favoriser le rapprochement organi- Le Label Excellence 2021 a égale- cice 2020 fortement perturbé par le
sationnel et managérial, optimiser les ment distingué le Livret d’épargne contexte sanitaire. Le délai moyen de
processus métiers, améliorer l’effica- Matmut pour sa compétitivité, la traitement s’est néanmoins amélioré.
cité, la performance, le contrôle des qualité de l'information délivrée, sa Il a par ailleurs été constaté une légère
coûts et renforcer la capacité de réac- souplesse, son accessibilité et sa progression des saisines du Médiateur
tion rapide face aux changements. transparence, ainsi que le Crédit de l’assurance.
L’animation de la démarche repose sur Auto et l’Assurance Emprunteur.
les différents acteurs en charge de ces • Argus d’or pour Expert’IS : en 2021,
sujets, ainsi que sur la filière Qualité la Matmut a été finaliste des Argus
composée de correspondants au sein d’or pour Expert’IS, outil en ligne qui
des Directions du Groupe. simplifie la réception et le traitement
Le pilotage du management de la des missions par les collaborateurs en
qualité donne lieu à l’élaboration de charge de l’expertise indemnisation,
reportings et à la mise en œuvre d’un • selon une récente étude réalisée par
plan de progrès suivi en continu. l’institut INIT, 90% des entreprises
adhérentes sont satisfaites de la
Mutuelle Ociane Matmut.
INDICATEURS CLÉS
Nombre de réclamations
ÉVOL°
2021 2020 2019 2021/
2020
11 K 9K 9K + 22,7 %
Pourcentage des réclamations
donnant lieu à saisine
du Médiateur de l'assurance
ÉVOL°
2021 2020 2019 2021/
2020
0,8 % 0,5 % 0,5 % + 0,3 pt

Délai moyen de traitement
(jours ouvrés)
ÉVOL°
2021 2020 2019 2021/
2020
13 j 14 j 15 j -1j

1•3
Veiller aux enjeux d'image

et de réputation
DESCRIPTION POLITIQUES OU Les alertes reçues sont analysées et
ACTIONS MISES font l’objet d’une procédure de remon-
Le risque d’image et de réputation tée rapide en cas de risque d’atteinte
peut être une conséquence de nom- EN ŒUVRE potentielle à la réputation permettant
breux risques présents dans la car- de définir la meilleure stratégie à
Le Groupe s’est doté d’un dispositif de
tographie des risques majeurs du adopter face à l’événement.
veille en temps réel de toute citation
Groupe et doit être considéré comme
de son nom et de celui de ses filiales, Des études de satisfaction sur les
un risque transverse.
sur l’ensemble des supports de com- réseaux sociaux permettent d’identi-
Il correspond à l'impact que peut avoir munication : presse, forums, blogs, fier des sources de mécontentement
une erreur de gestion ou supposée réseaux sociaux. et d’anticiper les nouveaux besoins.
erreur sur l'image de l’entreprise. Le cas échéant, le Groupe ou l’entité
Dans un environnement caractérisé concernée met en place des plans
par les nouvelles pratiques numé- d’actions et de gestion de crise. INDICATEURS CLÉS
riques : vente à distance, avis en ligne,
réseaux sociaux, usage de données Nombre de citations internet
personnelles… le risque de réputation SURVEILLANCE MÉDIAS ÉVOL°
s’accroît par la propension qu’a l’infor- ET VEILLE E-RÉPUTATION 2021 2020 2019 2021/
2020
mation à se propager à grande vitesse.
45,5 K 44 K 59,4 K + 3,4 %
Un événement ayant un impact négatif
Tonalité positive des échanges
sur la perception de l’entreprise par
ses partenaires, parties prenantes et ÉVOL°
Une surveillance quotidienne à 360° 2021 2020 2019 2021/
le grand public (sociétaires, fournis- 2020
seurs…) peut venir dégrader ponc- de la presse - papier, digitale, audiovi-
suelle - est réalisée afin de recenser, 20 % 12 % 6% + 8 pts
tuellement ou plus durablement la
réputation du Groupe et ainsi impacter par mots clés, à partir d’outils dédiés, Tonalité neutre des échanges
les résultats de ce dernier. les informations touchant l’actualité ÉVOL°
du Groupe Matmut afin de disposer des 2021 2020 2019 2021/
2020
éléments nécessaires à la mesure des
« retombées médias » de son activité. 72 % 80 % 91 % - 8 pts
© tran-mau-tri-tam - unsplash
De la même manière, une surveillance Tonalité négative des échanges
ENJEU permanente des échanges, avis ou

2021 2020 2019
ÉVOL°
2021/
commentaires postés sur le net et les
2020
• Se préserver de la détérioration de réseaux sociaux au sujet de la Matmut
l'image du Groupe. est opérée. 8% 8% 3% /

VEILLER AUX ENJEUX D'IMAGE ET DE RÉPUTATION
ENCADREMENT STRICT GUIDE DU SAVOIR-ÊTRE

DES PUBLICATIONS SUR NUMÉRIQUE
LES RÉSEAUX SOCIAUX Un guide, disponible sur l’intranet
Les informations publiées sur les Matmut, centralise toutes les informa-
réseaux sociaux sont encadrées par : tions utiles permettant de se protéger
contre les techniques malveillantes
OBJECTIFS
• d es procédures de contrôle des
messages avant leur publication, ou de manipulation en expliquant aux ASSOCIÉS
• un comité de pilotage mensuel permet- collaborateurs, pour chaque type de AUX RISQUES
tant de planifier leur diffusion, communication, quels sont les risques SOCIÉTAUX
et à quelles procédures internes
• le respect d’une ligne éditoriale pour
Matmut ou sites officiels il est judi- • Traduire dans les faits
chaque réseau,
cieux de se référer pour être vigilant. le mutualisme du Groupe par
• un reporting mensuel et par réseau
social. Les KPI’s : évolution du nombre la solidarité et la réduction
d’abonnés, impressions, engage- des exclusions
ments et trafic vers le site généré
par les actions réseaux sociaux. Les • Être à l’écoute des assurés
réseaux sociaux concernés par un et les accompagner au mieux à
reporting mensuel sont Facebook, chaque étape de leur vie
Twitter, Instagram, LinkedIn et
Pinterest.

© JustLife - AdobeStock
156 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES SOCIAUX

2
LES RISQUES
SOCIAUX
2•1 - Préserver le climat social P. 158

2 RISQUES SOCIAUX
2•2 - Gérer efficacement les emplois et les compétences P. 164
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES SOCIAUX 157

2•1
Préserver
le climat social
DESCRIPTION Un climat social dégradé engendrerait POLITIQUES OU
un absentéisme ou un turnover exces- ACTIONS MISES
Le climat social se définit comme le sifs générant des désorganisations et EN ŒUVRE
degré de satisfaction/d’engagement dysfonctionnements internes voire la
et de bien-être des collaborateurs à survenance de conflits sociaux.
l’égard de leur entreprise. La dégra- De même, des conditions de travail ACTIONS EN FAVEUR
dation du climat social renvoie aux inadaptées risqueraient d’entraîner, DE L'INCLUSION ET
perceptions « négatives » que pour- outre la dévaluation de l’image du DE LUTTE CONTRE
raient avoir les collaborateurs de leur Groupe, la démotivation des collabora- LES DISCRIMINATIONS
fonction, de leurs responsabilités et teurs et une baisse de la performance
de leur environnement de travail. perturbant la réalisation des objectifs
Les causes peuvent être multiples : du plan stratégique.

• évolutions dans l’organisation interne Ne pas identifier ces situations pourrait
du Groupe et de ses activités liées compromettre la bonne marche et la DIVERSITÉ ET MIXITÉ
à l’environnement technologique, réussite de l’entreprise avec un impact
La diversité et la mixité contribuent
financier, concurrentiel ou sociétal, négatif en termes d’image. Dans un
au développement personnel des
contexte d’évolution permanente du
• évolutions des lieux et des environ- collaborateurs, à l’adaptabilité et à
Groupe et dans un environnement
nements de travail, l’efficacité générale du Groupe. L’égalité
changeant, ce risque fait l’objet d’une
• évolutions de la charge de travail, des chances et l’égalité de traitement
surveillance constante.
constituent un engagement fondamen-
• inégalités de traitement entre les
tal conforme aux valeurs, à la culture et
collaborateurs. ENJEUX la responsabilité sociale de la Matmut.
Les risques psychosociaux peuvent
• Garantir de bonnes conditions de
aussi contribuer à une dégradation INSERTION DES PERSONNES
travail, EN SITUATION DE HANDICAP
du climat social et altérer la qualité de
vie et la santé physique des collabora- • se donner les moyens de garantir la La politique « handicap » déployée
teurs. Ces risques peuvent être induits santé et la sécurité des collaborateurs, par la Matmut a obtenu des résultats
par l’activité elle-même ou générés • assurer un dialogue social de qualité, remarquables. Ainsi, au niveau de
par l’organisation et les relations de • favoriser la diversité et lutter contre l’UES (Unité Économique et Sociale)
travail (situations de stress, pression les discriminations. Matmut, le taux d’emploi des collabo-
commerciale, harcèlement, conflits, rateurs en situation de handicap se
souffrance au travail, difficultés à situe parmi les plus élevés du secteur
maintenir un équilibre vie privée/vie assurances (+ de 7 % de l’effectif UES),
professionnelle…). bien au-delà des obligations légales.

PRÉSERVER LE CLIMAT SOCIAL
L’année 2021 marque la poursuite de ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE • promouvoir la parentalité et l’équilibre

l’engagement en faveur de l’insertion FEMMES/HOMMES vie professionnelle/vie personnelle,
des personnes en situation de han- Signature le 3 décembre 2021 d’un • sensibiliser les salariés sur le thème
dicap et des proches aidants, avec la accord triennal relatif à la promotion de l’égalité professionnelle Femmes/
signature d’un nouvel accord triennal de l’égalité professionnelle entre les Hommes,
applicable du 01.01.2022 au 31.12.2024. Femmes et les Hommes, qui déploie • prévenir tous les types de violences
Celui-ci comprend notamment les 6 axes : ou d’agissements sexistes au sein de
mesures suivantes : • animer l’égalité professionnelle entre la communauté de travail.
•p our les salariés en situation de les Femmes et les Hommes dès l’em-
handicap : absences autorisées bauche et tout au long des parcours
professionnels, INDICATEURS CLÉS
jusqu’à 5 jours, accompagnements
et aides financières pour l’équipe- • accompagner l’égalité professionnelle Index égalité Femmes/Hommes
ment nécessaire à l’exécution du Femmes/Hommes par le développe- UES Matmut
travail, mécénat de compétences, ment de compétences, ÉVOL°
retraite progressive ou anticipée, • promouvoir une politique d’égalité 2021 2020 2019 2021/
2020
• pour les proches aidants : aména- professionnelle Femmes/Hommes
gement du rythme et de la charge de en matière de rémunération, 93 88 88 + 5,7 %
travail, mobilité facilitée, dons de
congés avec abondement employeur,
• pour les parents d’enfants handi-
capés : journées rentrée scolaire et
enfants malades sans limite d’âge,
5 jours d’autorisation d’absence pour INDICATEURS CLÉS
soins, maintien du salaire de base en ÉVOL°
PÉRIMÈTRE UES 2021 2020 2019
cas de congé légal proche aidant ou 2021/ 2020
de présence parentale, Nombre de collaborateurs
6 486 6 389 6 382 + 1,5 %
• a ide au maintien des personnes Groupe Matmut
dans l’emploi (aménagement du Part Femmes 66 % 66 % 67 % /
poste de travail, mesures organi- Part Hommes 34 % 34 % 33 % /
sationnelles, formations, places de
Part salariés de - 25 à 30 ans 17 % 16,5 % 16 % + 0,5 point
parking nominatives...),
Part salariés entre 31 et 50 ans 58 % 59 % 61 % - 1 point
• o bjectifs d’embauche ambitieux
(60 recrutements sur la durée de Part salariés 51 ans et + 25 % 24,5 % 23 % + 0,5 point
l’accord),
• évolution des outils téléphoniques
numériques - comme les appli-
cations et le site internet pour les
rendre accessibles aux personnes
souffrant d’un handicap visuel ou
auditif,
• amélioration de l’aménagement des
Agences pour les rendre accessibles
au plus grand nombre.
INDICATEURS CLÉS
Taux d'emploi de personnes
en situation de handicap
ÉVOL°
2021 2020 2019 2021/
2020
+ 0,98
7,38 % 6,4 % 6,8 %
point
Nombre de salariés en situation
© Krakenimages - AdobeStock
de handicap
ÉVOL°
2021 2020 2019 2021/
2020
433 410 434 + 5,61 %

ORGANISATION prendre en compte l’expérience issue
DU TRAVAIL des périodes de télétravail exceptionnel.
Complet et inclusif, cet accord prévoit
4 modalités souples de télétravail et COVID-19
réaffirme que le bien-être des colla- ACCOMPAGNEMENT
borateurs est essentiel à une perfor- DE LA CRISE SANITAIRE
Plusieurs formules horaires sont pro- mance sociale et économique globale
L’UES Matmut a poursuivi sa
posées aux salariés de l’UES Matmut et durable : démarche de Prévention de la
à temps plein, non concernés par des TÉLÉTRAVAIL « HABITUEL » santé des collaborateurs dans
dispositions spécifiques : le cadre de l’accompagnement
Jusqu'à deux jours par semaine pour
de la crise sanitaire de la
• 35 heures hebdomadaires, les salariés volontaires (hors Agences, Covid-19 et ce notamment par
• 36 h 15 avec acquisition de 8 jours pour lesquelles une expérimentation la mise en œuvre du télétravail
ouvrés de repos compensatoire, spécifique est mise en œuvre - pour exceptionnel.
• 31 h/39 h offrant la possibilité de fixer les Agences d’au moins 5 salariés). Pour continuer à faire face aux
un jour de repos tous les 15 jours. diverses évolutions de la situation
TÉLÉTRAVAIL « OCCASIONNEL »
Le forfait horaire applicable aux cadres sanitaire, en visant à la préser-
En cas d'événements imprévus tels vation, au quotidien, de la santé
non soumis aux horaires collectifs est
que les aléas climatiques, des difficul- des collaborateurs et pour que le
de 213 jours travaillés.
tés d'accès à l'entreprise, etc. maintien de l’activité s’opère dans
Les collaborateurs disposent égale- le cadre de mesures de prévention
ment de plages horaires mobiles qui TÉLÉTRAVAIL « EXCEPTIONNEL » adaptées, le Groupe Matmut a
permettent, sauf nécessité de service Pouvant être déclenché par l'em- notamment :
(permanences) et cas particuliers ployeur en cas d'activation du Plan • signé 3 accords collectifs
(salariés des Agences notamment), de Continuité d'Activité ou, lorsque majoritaires relatifs aux
de moduler les heures de départ et des travaux sur un site de travail sont mesures d’accompagnement
d'arrivée (entre 8 h et 9 h 30 le matin, programmés. à la reprise d’activité et à
de 11 h 45 à 14 h le midi, et entre 16 h et l’accompagnement de la
TÉLÉTRAVAIL POUR FAVORISER crise sanitaire (télétravail
18 h le soir). LE SOIN ET/OU LE RETOUR À exceptionnel, aménagements
L’EMPLOI horaires, prise en charge de la
TÉLÉTRAVAIL Ou la recherche du meilleur équilibre situation des salariés confrontés
L’UES Matmut a signé le 1er octobre 2020 pour les situations qui le nécessitent à la Covid-19…),
un accord collectif relatif à la mise en (salariés aidants, salariés en situation • publié régulièrement des
place du télétravail, complété par un de handicap ou encore suite à une « Foires Aux Questions RH »
1er avenant signé le 18 juin 2021, pour longue maladie...). pour informer l’ensemble
des salariés sur les mesures
déployées et sur l’organisation
du travail mise en œuvre en
cette période de pandémie,
• remboursé, sous conditions,
l’achat d’un deuxième écran
ainsi que d’un fauteuil ergono-
mique pour l’aménagement du
poste du salarié en télétravail.
© good-faces - unsplash

POLITIQUE DE à impulser des échanges transverses • correspondant aux missions et res-

RÉMUNÉRATION et les performances individuelles de ponsabilités confiées,
chacun pour permettre à la SGAM de • cohérente par rapport au marché,
renforcer son positionnement face à
• rémunérant et valorisant équitable-
la concurrence.
ment les performances individuelles
Dans le respect des engagements et les compétences,
La politique de rémunération a pour du Groupe en matière de diversité,
• permettant d’attirer, de motiver et de
but d’encourager l’implication, l’effi- d’égalité salariale entre les Femmes et
retenir les meilleurs talents.
cacité, l’innovation, l’évolution dans les Hommes, tant pour les employé(e)s
la prise en charge de responsabilités que pour les cadres, les objectifs prin- Pendant la crise sanitaire, des mesures
et/ou d’expertises plus larges, ainsi cipaux sont d’offrir au personnel un de stabilité et de protection du pouvoir
que la capacité à mettre en œuvre et niveau de rémunération : d’achat ont été mises en place.
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Pourcentage des évolutions salariales
30,5 % 30,4 % 29,7 % + 0,1 point
cumulées (en nombre de salariés)
Nombre et pourcentage d'évolutions
© Vasyl - AdobeStock
452 303 5% + 49 %
fonctionnelles (promotion classe sup)
Nombre de collaborateurs UES Matmut 5 596 5 255
NC /
ayant bénéficié d'une prime (Prime des 60 ans) (Prime PEPA/Covid-19)

POLITIQUE DE DIALOGUE 18 JUIN 2021 OBSERVATOIRE
SOCIAL/ACCORDS Avenant n°1 à l'accord relatif au DU CLIMAT SOCIAL
COLLECTIFS télétravail. Depuis 2018, la Matmut a mis en place
28 JUIN 2021 un observatoire du climat social qui
Accord intéressement. offre aux collaborateurs l’occasion
de s'exprimer sur leur quotidien pro-
7 SEPTEMBRE 2021
fessionnel dans une dynamique de
Avenant n°1 à l'accord relatif aux
progrès et d'amélioration continue
mesures d'accompagnement du plan
DIALOGUE SOCIAL de manière régulière et anonyme. En
de reprise d'activité.
Dans le cadre d’un dialogue social de 2021, l’observatoire du climat social
3 DÉCEMBRE 2021 s’est enrichi d’un nouveau baromètre
qualité, 11 accords collectifs ont été
Accord relatif à l'égalité professionnelle social venant compléter le baromètre
signés en 2021 :
entre les Femmes et les Hommes. d’engagement existant. Les bénéfices
BILAN 2021 DE LA POLITIQUE 9 DÉCEMBRE 2021 attendus sont de mieux connaître
DE DIALOGUE SOCIAL
Accord relatif au régime de complé- les attentes pour mieux agir en ajus-
UES MATMUT
mentaire santé. tant les dispositifs de prévention et
1ER FÉVRIER 2021 d’accompagnement (formation…), en
10 DÉCEMBRE 2021
Accord relatif aux mesures d'accompa- connaissant les points de satisfaction
Accord en faveur de l'emploi des
gnement humain des regroupements personnes en situation de handicap et les points de progrès de manière
et déménagements de site de l'Ile- et des proches aidants. objectivée et partagée et en disposant
de-France au sein de l'Ile-de-France. d’un outil permettant de progresser et/
15 DÉCEMBRE 2021 ou de s’inspirer de pratiques positives.
22 MARS 2021 Accord relatif à la crise sanitaire Dans une volonté de partage et de
Accord relatif à la NAO 2021. Covid-19. transparence les résultats sont portés
18 JUIN 2021 15 DÉCEMBRE 2021 à la connaissance des collaborateurs
Accord relatif aux mesures d'accom- Avenant n°1 à l’accord relatif à l’Agence via l’intranet et sont animés au niveau
pagnement du plan de reprise sur site. de missions internes. des équipes par les managers .
INDICATEURS CLÉS
Taux de participation
INDICATEURS CLÉS
à l'enquête de satisfaction interne
ÉVOL° UES Matmut *
2021 2020 2019 2021/
2020 ÉVOL°
2021 * 2020 2019 2021/
Nombre d'accords collectifs signés 11 17 12 - 35,3 % 2020
Nombre de réunions CSE et 57 % 64 % 63 % - 7 pts

37 47 44 - 21,3 %
commissions
Équilibre
Nombre de réunions paritaires 41 49 47 - 16,3 % vie privée/vie professionnelle
ÉVOL°
2021 * 2020 2019 2021/
2020
84 % 84 % 87 % /
Intérêt au travail
ÉVOL°
2021 * 2020 2019 2021/
2020
84 % 85 % 87 % - 1 pt
Relation avec le manager

ÉVOL°
2021 * 2020 2019 2021/
© nimis69 - GettyImages
2020
88 % 86 % 87 % + 2 pts
* Enquête réalisée par notre prestataire de confiance

Harris Interactive auprès de l’ensemble des salariés
du Groupe, interrogés du 22 juin au 15 juillet 2021

POLITIQUE DE SANTÉ en étant attentif et aidant pour la

ET DE SÉCURITÉ parentalité, en renforçant le droit à
la déconnexion...
- la mise à disposition de psycho-
logues du travail à l’interne, en
poursuivant le développement au COVID-19
travail d’une politique interne de SÉCURITÉ DES
MESURES EN FAVEUR DE santé et plus largement en accen- COLLABORATEURS
LA SÉCURITÉ ET DE LA QVT tuant les actions de prévention et
La politique globale en matière de de bien-être, • Mise à disposition d’un numéro
conditions de santé et de sécurité au • un service, indépendant de l'entre- vert, renseigné au dos des
travail s’appuie sur : prise, d'écoute et d'accompagnement badges des salariés,
• des conditions de sécurité d’accès par téléphone auprès de psycho- • communications régulières
au Siège social renforcées, logues, spécialistes du bien-être auprès des managers et
• pour les collaborateurs en relation au travail, disponibles pour toutes collaborateurs sur les mesures
avec le public : questions d'ordre personnel ou de prévention et d’organisation
professionnel apportant un suivi du travail mises en œuvre
- déploiement d’une formation en
en fonction de l’évolution du
e-learning sur la gestion des inci- individualisé,
contexte sanitaire (Foires
vilités, • u n service, indépendant de l’en- aux questions RH diffusées
- installation de boutons d’alarme au treprise, d’assistance sociale par via les intranets du Groupe,
sein des Agences en cas « d’agres- téléphone, mise à jour des mesures de
sions externes », • une communication sur les conduites prévention…),
- mise en place d’un dispositif d’accom- addictives pour sensibiliser aux • rubrique dédiée à l'intranet
pagnement en cas de faits avérés, risques qu'elles peuvent avoir en rassemblant l’ensemble des
• la digitalisation et la mise aux normes milieu professionnel, informations communiquées
du DUERP (Document Unique d’Éva- • un dispositif de gestion des situations (livret de reprise d’activité sur
luation des Risques Professionnels), sensibles en cas de mal-être, har- site, conseils pratiques pour
préserver votre bien-être
• un accord sur la Qualité de Vie au cèlement, sexisme, discrimination,
psychologique, documentation
Travail (QVT) s’articulant autour de agressions internes et externes. travail à distance…),
5 thématiques :
- la formation des managers et par- • distributions régulières de
masques de catégorie 1,
tenaires sociaux à la QVT, à la pré-
vention des risques psycho-sociaux, • adaptation du protocole
en mettant en œuvre des dispositifs LUTTE CONTRE d’entretien des locaux,
d’aide et d’accompagnement collec- LE HARCÈLEMENT
• aménagements de sécurité :
tifs et individuels, En 2021, la lutte contre le harcèle- plexiglass dans les Agences,
- l a mise en œuvre de périodes ment sous toutes ses formes a été aux caisses des restaurants
d’immersion, de travaux en co- renforcée avec la désignation de d’entreprise…, distributeurs
construction… 2 référentes pour informer et accom- de gel, sens de circulation
- la facilitation des apprentissages, pagner les salarié(e)s en matière de réorganisés sur sites,
l’encouragement des initiatives par lutte contre le harcèlement sexuel et • mise à jour régulière
la reconnaissance du droit à l’erreur… les agissements sexistes. Plusieurs des Documents Uniques
- l’accompagnement du retour des conférences ont été organisées sur d’Évaluation des Risques
salariés après une longue absence, l’année. Professionnels (DUERP) en
lien avec la Commission Santé
Sécurité Conditions de Travail -
QVT et le Médecin du Travail,
INDICATEURS CLÉS • note de service adjointe au
règlement intérieur en appli-
ÉVOLUTION cation de l’article L. 1321-5
2021 2020 2019
2021/2020
du Code du travail fixant
les mesures d’ajustement
Nombre d'accidents du travail/trajet 138 58 87 + 137,9 % nécessaires pour lutter contre
l’épidémie de la Covid-19,
Taux de fréquence des accidents
6,73 3,36 NC + 100 % • ligne téléphonique dédiée, en
du travail
RH, aux appels des salariés
Taux de gravité des accidents concernés par une situation
0,39 0,36 NC + 8,3 % liée à la Covid-19.
du travail
Taux d'absentéisme 5,7 % 5,6 % 5,5 % + 0,1 pt

2•2
Gérer efficacement les emplois

et les compétences
DESCRIPTION ENJEUX DES PARCOURS MÉTIER
• Académie Vente Conseil pour le
Il s’agit du risque d’inadaptation à court • Anticiper les évolutions des besoins réseau commercial : parcours initial
ou moyen terme des emplois, des Métiers, et perfectionnement sur les postures
effectifs et des compétences aux • f avoriser le développement des commerciales qui sera déployé fin
exigences issues de la stratégie du compétences. 2022,
Groupe et des modifications de son
• Académie Indemnisation & Services :
environnement économique, techno-
parcours initial pour les débutants et
logique, social et juridique.
offre à la carte pour les confirmés,
La technicité et la complexité des POLITIQUES OU
• Académie Gestion de Contrats en
métiers, y compris ceux de l’assurance, ACTIONS MISES cours de conception (lancement en
évoluent sans cesse en impactant les EN ŒUVRE 2022).
méthodes de travail : digitalisation,
relation client multicanale, dimen- UNE OFFRE MODULAIRE
PLANS DE FORMATION
sions relationnelles, commerciales ET TRANSVERSE
ADAPTÉS AUX ÉVOLUTIONS
et juridiques, big data. Ne pas être en • Parcours d’intégration pour tous les
capacité de maintenir les savoir-faire nouveaux embauchés,
techniques et juridiques et les com- • formation Relation Client lancée
pétences nécessaires des collabora- en 2021,
teurs pourrait entraîner une incapacité
• un parcours de formation pour les
du Groupe à répondre aux nouvelles Les plans de formation sont construits
managers « Manager en mode par-
attentes et modes de consommation avec les Directions Métiers en met- tenaire »,
des assurés. tant l'accent sur l'acculturation et la
• formation Management de projet en
Il est de la responsabilité du Groupe compréhension renforcée des enjeux
cours de conception.
d’accompagner, d’anticiper les besoins du digital.
© Song_about_summer - AdobeStock
pour permettre aux équipes l’appro- ACADÉMIE MATMUT :

priation de ces changements et de ACADÉMIE MATMUT UNE OFFRE DE FORMATION
favoriser leur adhésion et leur enga- Formation des nouveaux collabora- AMBITIEUSE
gement au service des sociétaires. teurs comprenant un parcours complet • Moderniser et digitaliser l’offre de
d’intégration sur une durée totale de formation Matmut, en proposant
8 mois et comprenant : des parcours mélangeant présentiel

GÉRER EFFICACEMENT LES EMPLOIS ET LES COMPÉTENCES
et distanciel avec des formats POLITIQUE DE

pédagogiques innovants, variés et RECRUTEMENT
collaboratifs,
• proposer des parcours de formation Le Groupe Matmut est reconnu
pour permettre la montée en com- dans le classement 2021
pétence des équipes en lien avec de l’institut Choiseul
les enjeux de transformation des « Les nouveaux conquérants de
La politique de recrutement Matmut l’économie », catégorie
métiers,
comporte : « Les champions du capital
• construire une offre de formation humain et des territoires ».
• un dispositif de management des
modulaire pour décloisonner les
effectifs, Cette catégorie vise les
filières métier, faciliter les parcours entreprises qui sont les plus
professionnels et la mobilité. • un système de « Bourses à l’emploi »
contributrices à la création
facilitant les évolutions fonction-
d’emplois en France depuis plus
MAINTIEN D’UN nelles internes, de dix ans, grâce au déploiement
ENGAGEMENT FORT ET • de nouvelles modalités d’accueil des de stratégies de ressources
AMBITIEUX EN MATIÈRE candidats, humaines innovantes et à
D’ALTERNANCE • des partenariats entre les métiers et la volonté d’attirer les
(+ DE 5 % DE L’EFFECTIF) les écoles, nouveaux talents.
• une augmentation significative du ACCRÉDITATION MATMUT
INDICATEURS CLÉS nombre d’alternants, POUR LE LABEL
• a dhésion à la plateforme d’aide à CHOOSE MY COMPANY
Nombre de collaborateurs
l’emploi et à la formation « 1 jeune, Note globale de 4,28/5
ayant suivi une formation
1 solution », créée par le gouverne- avec un taux de
ÉVOL° ment pour faciliter l’entrée des jeunes recommandation de 92,1 %.
2021 2020 2019 2021/2020
dans la vie professionnelle.
6 027 6 421 6 537 -6% Même durant la période de confine-
Taux d'accès à la formation ment, les équipes en charge du recru-
tement ont poursuivi leurs démarches,
ÉVOL°
2021 2020 2019 à distance, en réponse aux besoins
2021/2020
exprimés par les Directions du Groupe
92,9 % 99,7 % 97,8 % - 6,8 pts pour soutenir leur développement.
Nombre moyen de jours
de formation
ÉVOL°
2021 2020 2019 2021/2020 INDICATEURS CLÉS
4 4,3 3,8 -7% 2021 2020 2019 ÉVOL°
2021/2020
Budget consacré à la formation
Nombre total de recrutement 1 137 999 1 063 + 13,8 %
ÉVOL°
2021 2020 2019 2021/2020 Nombre total d'alternants 313 337 276 - 7,1 %
14,2 12,8 16 Taux de rotation du personnel 6% 5% 4,4 % + 1 pt
+ 11 %
M€ M€ M€
Pourcentage masse salariale
consacrée à la formation
UES Matmut
ÉVOL°
2021 2020 2019 2021/2020
5,20 % 4,92 % 6,2 % + 0,3 pt

AMF
ÉVOL°
2021 2020 2019
2021/2020
2,68 % 1,20 % 2,9 % + 1,5 pts OBJECTIFS ASSOCIÉS

Mutlog & Mutlog Garanties
AUX RISQUES SOCIAUX
ÉVOL° Concilier performance économique et performance sociale
2021 2020 2019 2021/2020
au sein du Groupe Matmut
2,20 % 1,81 % 2,4 % + 0,4 pt

© Thomas Barwick - GettyImages
166 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ

3
LES RISQUES
LIÉS À LA SÉCURITÉ
3•1 - Protéger l'activité P. 168

2 RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ
3•2 - Prévenir le risque cyber P. 170
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ 167

3•1
Protéger l'activité
DESCRIPTION POLITIQUES OU Sur le plan opérationnel, le dispositif
L’interruption d’activité se caractérise

ACTIONS MISES s’articule autour d’une veille, d’un
comité d’alerte et d’une cellule de
par une situation d’arrêt de l’activité EN ŒUVRE crise fixant les grandes orientations
de l’entreprise consécutive à la sur- et priorités dont la mise en œuvre
venance d’une catastrophe ou d’un POLITIQUE DE CONTINUITÉ éventuelle du PCA.
sinistre grave impactant les locaux, D'ACTIVITÉ ET DE GESTION
Un travail d’analyse des besoins - en
le SI, le personnel ou encore un DE CRISE
amont - en termes de continuité
fournisseur essentiel.
s’appuie sur un processus de Bilan
Le risque d’interruption d’activité
d’Impact sur les Activités (BIA), auquel
vise une situation d’atteinte grave au
sont associées toutes les Directions
fonctionnement de l’entreprise ne
du Groupe et entreprises affiliées.
permettant plus de garantir le service
Le Groupe a mis en place une « politique Selon la nature de l’événement per-
aux sociétaires.
de continuité et de gestion de crise » turbateur, la politique est complétée
Les causes peuvent être multiples et
applicable à l’ensemble des entreprises par différents dispositifs destinés à :
trouver leur origine dans un événe-
affiliées de la SGAM Matmut. • protéger les collaborateurs et les
ment rendant indisponibles les locaux,
le SI (ex : destruction consécutive à Son objectif est de décliner la stra- biens,
un incendie, une explosion, une inon- tégie et l’ensemble des dispositions • respecter les engagements vis-à-vis
dation… ou une attaque cyber) ou prévues pour garantir au Groupe la des sociétaires, maintenir la qualité
provoquant un défaut de ressources continuité de ses activités, voire sa de service,
humaines (ex : épidémie, pandémie, reprise en cas d’interruption, à la suite • préserver la réputation et l’image
mouvement social…) ou encore défaut d’un événement perturbant grave- du Groupe vis-à-vis de l’ensemble
d’un fournisseur ou sous-traitant impor- ment son fonctionnement normal. de ses parties prenantes (socié-
tant critique (ex : black-out électricité). La démarche est structurée par un taires, collaborateurs, partenaires,
Plan de Continuité d’Activité (PCA) fournisseurs),
ENJEUX établi en réponse à des scénarios • respecter les obligations juridiques
• Être en capacité d'assurer la conti- préconçus, élaborés en transver- et réglementaires,
nuité des activités du Groupe pour salité par la Direction des Risques et • l imiter les impacts financiers et
satisfaire à nos obligations envers du Contrôle Permanent et chaque médiatiques de l’événement,
© brooke-cagle - unsplash
les sociétaires et les collaborateurs, Directions Métiers couplé à un dispo- • restaurer un fonctionnement normal
• g érer au mieux une situation de sitif de gestion de crise. Le moment dans les meilleurs délais,
crise engendrée par une interruption venu, ce dispositif est conduit par une • valider (si besoin) un plan d’actions
d'activité. équipe, qui a montré son efficacité limitant les risques de réitération ou
pendant la pandémie. les impacts de la crise.

PROTÉGER L'ACTIVITÉ
Les mesures mises en place pendant • u n Plan de Secours Informatique PRÉSERVER LA

la crise Covid sont désormais déployées (PSI) a pour objectif d’assurer la DISPONIBILITÉ DES
de manière pérenne : continuité d’activité informatique RESSOURCES HUMAINES
• n ouvelles solutions de travail à incluant notamment le recours à
distance en flux sécurisé ou poste deux salles informatiques « miroir », Les Directions des Ressources
virtualisé, une sauvegarde périodique et Humaines (UES Matmut, Mutlog,
• réception des appels téléphoniques complète des données dont les Mutlog Garanties et AMF) sont en
sur le poste de travail via l’outil supports sont externalisés, un site charge de la mise en œuvre du dis-
Softphone dans des conditions quasi de repli pour les équipes informa- positif visant à réduire les impacts
similaires aux conditions de travail tiques qui ont été intégralement d’une indisponibilité des ressources
habituelles, équipées d’outils de travail à distance. humaines, qu’elles soient critiques
• solution (callbot) pour prendre en au sens collectif ou individuel en
charge les appels téléphoniques s’appuyant notamment sur la forma-
MAINTENIR LA
des sociétaires et les retranscrire lisation de plans de relève pour les
DISPONIBILITÉ DES LOCAUX
par mail, ressources critiques et leur capacité
• utilisation généralisée de l’outil de à mettre en œuvre du télétravail à
Des procédures opérationnelles disposition de leurs collaborateurs.
visioconférence Zoom pour faciliter
les échanges. concernant les modalités de transfert
d’activité, tant sur le plan technique
Le dispositif varie selon l’événement
que sur le plan humain, sont forma- DÉFAILLANCE
perturbateur et ses conséquences
lisées en cas d’indisponibilités des D'UN SOUS-TRAITANT
sur l’activité : indisponibilité du SI, des
locaux.
locaux, des ressources humaines ou
encore défaillance d’un sous-traitant. Qu'il s'agisse de l'indisponibilité L’exploitation des BIA (Bilans de
partielle ou totale du Siège, d'une l’Impact sur l’Activité) permet, d’une
annexe, d'un back-office ou d'une part, d’identifier les activités critiques
SÉCURISER Agence commerciale (à l’exception dont la réalisation a été déléguée à
LA CONTINUITÉ DU SI d’AMF, Mutlog et Mutlog Garanties des sous-traitants et, d’autre part, de
qui ont des dispositifs spécifiques), déterminer les solutions internes à
• Une Politique Générale de Sécurité la Direction des Moyens Généraux et mettre en place en cas de défaillance
des Systèmes d’Information (PGSSI) Travaux Immobiliers (DMGTI) dispose de ces prestataires (pendant le délai
définit les principes généraux de d’un processus type de mise en œuvre de reprise ou en cas déficience du
sécurité à respecter au sein du de relogement des équipes et d’une PCA du sous-traitant).
Groupe ainsi que l’organisation et cartographie recensant en temps
les responsabilités en matière de SI. réel :
Elle s’applique à l’ensemble des • l es Directions, les surfaces et les
Directions, entités, sites géogra- postes impactés par l'indisponibilité,
phiques ainsi qu’aux sous-traitants • l es surfaces déjà aménagées ou
et prestataires accédant aux SI du aménageables ainsi que le nombre
Groupe, à l’exception d’AMF, Mutlog de postes de travail disponibles
et Mutlog Garanties qui ont des déjà équipés ou à équiper sur un ou
dispositifs spécifiques, plusieurs sites de repli.
INDICATEURS CLÉS
2021 2020
Évolution de 3 % à 80 % en un trimestre
Pourcentage de collaborateurs équipés pour le travail à distance 100 % lors du 1er confinement
90 % fin 2020
Nombre de réunions visio via Zoom 326 133 138 K (de mars à décembre)
Nombre de webinaires 210 46

3•2
Prévenir le risque cyber

DESCRIPTION Outre les conséquences financières POLITIQUES OU
ou d’interruption d’activité (voir supra), ACTIONS MISES
Un cyber-risque se définit comme la survenance d’un cyber-risque
toute atteinte au bon fonctionnement
EN ŒUVRE
affectant la protection des données
des Systèmes d’Information (basé sur pourrait avoir un impact majeur
les principes de disponibilité, d’inté- compte tenu de la hausse considé- POLITIQUE DE SÉCURITÉ
grité, de confidentialité, de sécurité, rable des données collectées et DES SI
de traçabilité et de non-répudiation). traitées liée à la forte digitalisation
Il peut également s’agir de tentative des activités du Groupe.
d’atteinte des SI réalisée dans un but La survenance de ce risque enga-
malveillant. gerait la responsabilité du Groupe
Ce risque vise en particulier les cyber- notamment en cas d’atteinte à la vie Une organisation et des moyens tech-
attaques d’ampleur, avec des consé- privée, pourrait entraîner des sanc- niques de protection des SI sont mis
quences économiques significatives, tions administratives et pourrait avoir en œuvre :
la fragilisation de la protection des un impact réputationnel particulière-
données personnelles, le risque de ment négatif avec perte de confiance DÉSIGNATION D’UN COMITÉ
fraude aux données et enfin le risque des sociétaires et/ou des partenaires DE SÉCURITÉ INFORMATIQUE
de rançon. en cas divulgation.
FORMALISATION D’UNE
Il prend la forme de dégradations ou
POLITIQUE DE SÉCURITÉ DES
d’altérations du SI telles que : SYSTÈMES D’INFORMATION
• la perte, la fuite, la divulgation ou la (PSSI)
dégradation de données,
Elle regroupe :
• l a compromission du SI (perte de
confiance),
ENJEUX • une Politique Générale de Sécurité
des Systèmes d’Information (PGSSI),
• un défaut de conformité, • S écuriser les outils informatiques • des directives thématiques et des
• u ne perte de souveraineté/trop et se prémunir préventivement guides méthodologiques maintenus
forte dépendance à une solution contrat les cyber-risques, à jour par les équipes opérationnelles,
© Andriy Onufriyenko - GettyImages
externalisée. • p rotéger les données de toute • une charte d’usage du SI décrivant les
perte, divulgation, dégradation ou
Les causes peuvent être multiples, règles d’usage des ressources du SI
altération. par ses utilisateurs.
accidentelles ou délibérées : acte
malveillant, terrorisme, négligence
humaine, panne, problèmes techniques
ou désordres naturels (inondations…).

PRÉVENIR LE RISQUE CYBER
L’ensemble a pour objectifs, la dispo- POLITIQUE DE • la sécurisation du télétravail :

nibilité, l’intégrité, la confidentialité, PRÉVENTION DES - déploiement de solutions VPN pour
la traçabilité, l’authentification et la RISQUES CYBER permettre la connexion au SI,
non-répudiation, portant notamment - ajout d’un système d’authentifica-
sur : tion forte à 2 facteurs pour renfor-
• le contrôle des accès par une gestion cer la sécurité,
sécurisée : - d otation à l’ensemble des colla-
- des mots de passe pour les socié- La prévention repose sur : borateurs d’ordinateurs portables
taires et les collaborateurs, • la mise en place, en temps réel, de pour faciliter et sécuriser le travail
- d es habilitations et accès des surveillances et de protections des à distance.
collaborateurs, actifs exposés (site web, comptes AMF a également mis en place un
- des logiciels de protection et navi- réseaux sociaux) permettant une dispositif complet pour faire face aux
gation en HTTPS, gage de sécurité. action rapide (dépôt de plainte, cyber-risques.
• une politique de continuité d’activité recours légal), Une revue du dispositif de sécurité du
(PCA/PRA), • un système de surveillance des actifs Système d’Information face au cyber -
• une démarche continue d’audits via internes (y compris l’événementiel), risque a été faite en 2021.
des sociétés spécialisées chaque • un suivi des flux entrants et sortants Une charte informatique fixant le
fois que le Groupe a besoin de dispo- entre le SI Matmut et l’extérieur, cadre d’une utilisation adaptée, res-
ser d’une évaluation ou d’éléments • l a contractualisation d’une assu- ponsable et sécurisée du système
de maîtrise (programmes en déve- rance spécifique aux cyber-risques d’information et de communication
loppement, évaluation de matériel…). couvrant un large périmètre : res- de l’AMF est régulièrement mise à
ponsabilité civile, dommages subis, jour. Des actions de sensibilisation
MISE À JOUR DU RÈGLEMENT cyber-extorsion, gestion de crise, aux cyber-risques ont également été
INTÉRIEUR ET DE LA • des actions de sensibilisation des dispensées en 2021.
CHARTE INFORMATIQUE ET collaborateurs : En 2021, Mutlog a renforcé son dispo-
TÉLÉPHONIQUE - un e-learning sur la sensibilisation à sitif de maîtrise du risque cyber par :
À la disposition des collaborateurs la cybersécurité, • l ’actualisation de sa Politique de
de toutes les entreprises affiliées - une invitation à consulter le site Sécurisation des Systèmes d’Infor-
de la SGAM Matmut fixant les moda- https:// www.hack-academy.fr mation et politique de mots de passe,
lités pratiques d’accès et d’utilisa- apportant de façon ludique (vidéos • la réalisation de contrôles accrus
tion des ressources informatiques, et quiz) les éléments d'informa- des habilitations informatiques,
numériques et de télécommunication, tions indispensables pour ne pas • la réalisation d’un audit externe du
les conditions de leur utilisation, les s'exposer ou exposer la Matmut aux dispositif de sécurité du Système
règles déontologiques et de sécurité attaques malveillantes, d’Information, comprenant une ten-
technique et juridique s’imposant à tative d’intrusion,
- mise en place de la carte Clever,
tout utilisateur.
système d’authentification sécurisé • la sensibilisation aux cyber-risques
par carte et code PIN, via une formation des salariés en
• mise en place d’une campagne de e-learning,
sensibilisation au phishing, via l’envoi • l e renforcement des mesures de
de faux emails d’hameçonnages, sécurité liées au télétravail.
INDICATEURS CLÉS
2021 * 2020 ÉVOLUTION
Part cumulée des collaborateurs formés à la cyber-sécurité 99 % 59 % + 40 points
Montant des investissements dédiés à la cyber-sécurité 3,85 M€ 2,7 M€ + 43 %
Nombre audits menés 3 5 - 40 %
Nombre d'e-mails reçus et contrôlés 11,1 M 10 M + 11 %
Nombre de spams arrêtés 1,34 M 3,16 M - 58 % *
Nombre de menaces avérées stoppées (virus et malware) 20,4 K 21 K - 3 % *
* La baisse notable de ces indicateurs s’explique par l’évolution des méthodes d’attaques beaucoup plus ciblées cherchant les failles du système plutôt que l’envoi de mails en grand nombre

DISPOSITIF DE sont les devis et Conditions Parti- directement ou indirectement (en
PROTECTION DES culières, une mention comportant cas de sous-traitance), tout au long
DONNÉES PERSONNELLES les informations essentielles sur de leur carrière professionnelle et
l’usage fait des données person- indication de leurs droits et obliga-
nelles, les renvoyant vers le site tions auxquels elle est tenue en sa
internet du Groupe et les Conditions qualité de responsable de traitement
Générales pour une information (droit d’accès, de rectification, droit à
Entré en application depuis le complète, l’effacement…),
25 mai 2018, le Règlement Général - renforçant et facilitant l’exercice • procédure de notification des vio-
sur la Protection des Données (RGPD) des droits : d'accès, de rectification, lations de données personnelles
harmonise au niveau européen la d'effacement, d'opposition, de limi- auprès de la CNIL et des personnes
réglementation sur la protection tation, de portabilité, concernées,
des personnes physiques à l’égard - o ffrant aux sociétaires, pour le • procédure de prise en considération
du traitement de leurs données à droit à portabilité, la possibilité de la protection des données per-
caractère personnel. Ce règlement de récupérer, via leurs Espaces sonnelles dans le mode de gestion
a placé le Groupe dans une logique Personnels, un fichier comportant projets (« privacy by design »),
de responsabilisation dans le traite- leurs données personnelles com- • sensibilisation des collaborateurs :
ment des données afin de garantir un - publication sur l’intranet Matmut
muniquées. Les autres personnes
niveau de sécurité adapté au risque d’une documentation pérenne sur la
(prospects, candidats au recrute-
de traitement. protection des données personnelles,
ment…) disposent d'un formulaire
Un dispositif de vérification de la internet routé sur une boîte mail - action de sensibilisation annuelle
conformité sur le traitement des don- dédiée, par le DPO Matmut auprès des relais
nées personnelles a été mis en place : conformité de chacune des entités
- c entralisant et consignant tous
• désignation d’un Délégué à la Pro- du Groupe et de ses Directions
les traitements de données per-
tection des Données (DPO) dans Supports, aux fins de démultipli-
sonnelles de la Matmut, dans deux
toutes les entreprises affiliées de cation vers les collaborateurs de
registres, l’un en tant que respon-
la SGAM Matmut, chacune de ces entités et fonctions
sable de traitement et l’autre en tant
• mise en place d’un dispositif de Pro- que sous-traitant, supports,
tection des Données Personnelles - actions de sensibilisation complé-
• e ngagement, dans une charte, à
(en conformité avec le RGPD) : préserver les données à caractère mentaires selon actualités, théma-
- i ntégrant aux documents pré- personnel des collaborateurs que tiques, sur demande d’entités et de
contractuels et contractuels que l’UES Matmut est amenée à traiter, fonctions supports.
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Nombre de demandes d'exercice de droits 512 / / /

Nombre de demandes d'accès clients 40 41 51 - 2,5 %
Nombre de demandes de rectification 1 0 0 + 100 %
Nombre de demandes d'opposition/suppression 446 450 214 -1%
Nombre de violations de données personnelles notifiées à la CNIL 6 2 1 + 200 %
Nombre de plaintes de personnes réalisées auprès de la CNIL 1 0 0 + 100 %
Nombre de collaborateurs formés à la protection des données 486 304 835 + 59,9 %

PRÉVENIR LE RISQUE CYBER
QUALITÉ DES DONNÉES
•L
a Qualité Des Données (QDD) s’inscrit - à la publication d’une Politique
dans la réglementation Solvabilité 2, Qualité des Données,
qui permet de garantir que le Groupe - à la création d’une entité dédiée, le
est en mesure de respecter ses enga- data office ; et à la nomination d‘un
gements, notamment vis-à-vis de garant de la qualité des données et
ses sociétaires, d’un data quality manager,
• la QDD assure la fiabilité des résultats - a u déploiement d’une démarche OBJECTIFS
réglementaires et des indicateurs QDD en 5 étapes, ASSOCIÉS
de pilotage du Groupe, • une formation « sur mesure » consa- AUX RISQUES
• l es travaux menés ces dernières crée à la QDD a été dispensée à l’en- LIÉS À
années à la Matmut ont conduit en semble des collaborateurs (e-learning
LA SÉCURITÉ
particulier : et formation en distanciel).
• Assurer la continuité
d’activité en cas
d’interruption quelle qu’en
soit la cause
• Prévenir, identifier et
atténuer les cyber-risques
• Protéger les données

personnelles de toute
dégradation et/ou violation
© avel-chuklanov - unsplash

© Friedberg - AdobeStock
174 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX

4
LES RISQUES
E N V I R O N N E M E N TA U X
4•1 - Agir face au changement climatique P. 176

2 RISQUES ENVIRONNEMENTAUX
4•2 - Réduire l'impact environnemental de l’activité P. 181
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX 175

4•1
Agir face au
changement climatique
DESCRIPTION Le risque de changement climatique développe des solutions d’assurance
est une préoccupation croissante pour innovantes pour accompagner le
Conformément à la définition du super- l’ensemble du secteur de l’assurance. déploiement de nouveaux équipe-
viseur, le risque de changement clima- Protéiforme, il modifie ou amplifie des ments. Équipements qui répondent
tique est susceptible d’affecter l’actif et risques déjà identifiés des assureurs : aux enjeux de la transition énergé-
le passif du bilan de l’entreprise par la risques financiers, risques de catas- tique (énergie renouvelable, mobilité
présence de : trophes naturelles, risques juridiques durable…) en favorisant une gestion
• risques physiques qui résultent des et de réputation. Il crée également de plus durable des sinistres avec par
dommages directement causés par nouveaux défis liés à l’augmentation de exemple, la réparation ou la recons-
les phénomènes météorologiques et la fréquence et du coût des événements truction plutôt que le remplacement.
climatiques comme l’augmentation de climatiques extrêmes.
la fréquence et du coût des sinistres,
ACTIONS DE PRÉVENTION
• risques de transition qui résultent
ENJEUX DES RISQUES DE
des ajustements effectués en vue
d’une transition vers une économie • Prendre en compte le changement CATASTROPHES
bas-carbone en particulier lorsque climatique dans l'activité Dommages NATURELLES
ceux-ci ne sont pas correctement du Groupe,
anticipés ou interviennent bruta- • mettre en place une politique d'inves-
lement telle une dépréciation des tissements socialement responsable,
actifs faisant suite à des évolutions • s'engager en faveur de la biodiversité.
réglementaires qui viendraient
NET-ZERO INSURANCE
pénaliser voire interdire certaines
POLITIQUES OU ALLIANCE (NZIA)
activités jugées trop émettrices en
gaz à effet de serre (GES), ACTIONS MISES En 2021, la Matmut a adhéré à la
Net-Zero Insurance Alliance (NZIA),
• r isques de responsabilité induits EN ŒUVRE
(risques juridiques et de réputation) répondant ainsi concrètement à l’un
liés aux impacts financiers des Face au défi climatique, à l’augmen- des enjeux inscrits à sa Raison d’être :
demandes de compensation de tation de la fréquence et de l’inten- agir en faveur d’une société plus active
la part de ceux qui subissent des sité des aléas naturels, indicateurs face aux changements climatiques.
dommages dus au changement cli- avancés du changement climatique, En rejoignant la NZIA, la Matmut se
© Liyao Xie - GettyImages
matique. Par exemple, des investis- la Matmut en sa qualité d’assureur mobilise aux côtés d’assureurs et
sements finançant le développement Dommages, à un rôle à jouer. réassureurs mondiaux en faveur d’une
d’industries et d’activités polluantes Elle met en place des actions de accélération du rôle du secteur dans
ou fortement émettrices de GES. prévention des risques naturels et la transition écologique.

AGIR FACE AU CHANGEMENT CLIMATIQUE
Également signataire des « Principes web, de publications sur les réseaux • les rapports de visite de risque sont
pour une assurance responsable », une sociaux, par l’élaboration de supports conçus pour attirer l’attention sur les
initiative du Programme des Nations dédiés comme le Matmut Info de risques naturels et sensibiliser aux
Unies pour l’Environnement, le Groupe décembre 2021 qui traitait des phéno- moyens de prévention : plan de pré-
Matmut entend ainsi tendre vers une mènes naturels extrêmes (tempête, vention des risques, localisation en
économie à zéro émission carbone inondation, sécheresse...), des solu- zone inondable, existence de pompes
nette pour les décennies à venir. tions proposées et des actions mises de relevage,
Cet engagement s’inscrit dans une en place pour y répondre en lien avec • le logiciel de prévention des risques
démarche enclenchée depuis de les autres Directions concernées « MRN » est en cours d’intégration
nombreuses années : (notamment les Directions techni- dans l’outil informatique des commer-
• l a Matmut adhère à la Char te ques assurancielles souscription et ciaux et souscripteurs,
Développement Durable de France indemnisation), • l es rapports de visite de risque
Assureurs et à l’association Mission • elle réfléchit également à l’accom- prévoient d’attirer l’attention sur les
Risques Naturels qui contribue à une pagnement des assurés et à une risques naturels et de sensibiliser
meilleure connaissance des risques meilleure anticipation ou gestion les sociétaires aux moyens de
naturels en apportant une contri- du risque. prévention,
bution technique aux politiques de • le règlement des sinistres climatiques
prévention, notamment à travers SUR LE MARCHÉ donne lieu à l’étude de mesures de
l’Observatoire National des Risques DES PROFESSIONNELS prévention supplémentaires: rehaus-
Naturels, • L ' éq ui pe So uscri pti o n d ’ Inte r sement d’un bâtiment, renforcement
• elle participe également aux travaux Mutuelles Entreprises est sensibi- des berges…,
de place de la Commission Assurance lisée aux problématiques liées aux • un nouvel outil développé par une
Prévention et du Groupe Permanent catastrophes naturelles et dispose startup partenaire permet à Inter
Prévention Entreprises de France d’outils qui permettent d’affiner Mutuelles Entreprises de diagnos-
Assureurs, l’analyse du risque. L’exposition est tiquer les risques immobiliers dont
• elle contribue à la prévention des également évaluée à partir d’une l’évolution n’aurait pas été portée à
événements climatiques (y compris modélisation interne, en parti- sa connaissance. L’accent est mis
catastrophes naturelles) essentiel- culier sur les périls inondation et sur l’exposition aux risques naturels
lement par la diffusion de contenus sécheresse, (inondations notamment).
© AdobeStock
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - LES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX 17 7

OFFRES ET SERVICES • les échangeurs air/sol (puits canadiens, INDEMNISATION
INTÉGRANT LES puits provençaux, puits climatiques), Un réseau de prestataires permet
ÉVOLUTIONS DÉCOULANT • les petites centrales hydroélectriques de privilégier la remise en état des
DU CHANGEMENT (moulins à eau), biens sinistrés plutôt que leur rem-
CLIMATIQUE • les micro-stations d’épuration indi- placement et le recours aux pièces de
viduelles, réemploi :
• les bornes de recharge des véhicules • réparation des ouvrants des habita-
électriques. tions (bois, PVC, aluminium) endom-
magés par la grêle ou une effraction,
Le Groupe veille à intégrer au mieux AUTO/2 ROUES • réparation des pare-brises des véhi-
les nouvelles attentes des assurés et • Adaptation des garanties et services cules privilégiée, si techniquement
à favoriser la mise en place d’actions proposés aux véhicules électriques : réalisable,
éco-responsables notamment dans intégration des spécificités liées à la • d ébosselage sans peinture de la
la création des offres et la gestion des
panne ou à la location de batterie et carrosserie en cas de dommages
sinistres.
prestation d’assistance étendue à la liés à la grêle,
OFFRES panne électrique, • u tilisation de pièces de réemploi
HABITATION • u sage actif éco-mobilité pour les certifiées,
Souscription possible d’une option sociétaires utilisant en plus de • prise en charge du coût de retraite-
« Équipements de développement leur véhicule d’autres moyens de ment des déchets en cas de destruc-
durable » afin de garantir : transport alternatifs pour se rendre tion des véhicules non réparables.
• les équipements de chauffage, de sur leur lieu de travail (train, bus,
fourniture d’eau ou d’électricité covoiturage),
fonctionnant à l’énergie électrique, • avantage tarifaire pour les socié-
solaire, éolienne, géothermique, taires réalisant moins de 7 000 km
aérothermique ou hydraulique, par an,
• l es panneaux solaires photovol-
• s olutions d’assurance « Mobilité
taïques, thermiques ou ardoises
durable » :
américaines,
- le contrat « 2R Mobilité » : assu-
• les éoliennes,
rance des Engins de Déplacement
• les pompes à chaleur ou de forage,
Personnel Motorisés (EDPM) – trot- INDICATEURS CLÉS
• l es systèmes de climatisation,
tinettes, gyropodes, hoverboards…
réversibles ou non, situés en tout Auto :
- l e contrat « 2R Liberté » : assu-
ou en partie à l’extérieur des locaux taux réparation de pare-brise
rances des vélos « classiques » et
d’habitation,
vélos à assistance électrique, 2021 2020
• les installations enterrées de récu-
pération d’eau de pluie permettant le • covoiturage garanti sans supplément, 27,8 % 25,3 %
traitement, le stockage et la distri- • stages gratuits d’éco-conduite ou
Auto :
bution d’eau, de prévention des risques routiers. part des expertises réalisées
à distance sur des véhicules
INDICATEURS CLÉS réparables
ÉVOLUTION 2021 2020
2021 2020 2019
2021/2020
Chiffre d'affaires vert 191,13 M€ 154,37 M€ 114,48 M€ + 23 % 40 % 40 %
Nombre de contrats Habitation :

Habitation avec part des prestataires missionnés
options équipements 56,6 K 44,8 K 34,2 K + 26 % en capacité de réparer plutôt que
de développement de remplacer (bois, alu, PVC)
durable
2021 2020
Nombre de véhicules
73,1 K 52,6 K 39,2 K + 39 %
électriques ou hybrides 771 * 60 %
Part de contrats Auto Habitation :
avec utilisation 432,4 K 373,2 K 305,2 K + 16 % nombre d'expertises à distance
< 7 000 km/an
2021 2020
Contrats 2R Mobilité
3 965 480 / + 728 %
(EDPM) 70 K 60 %
Contrats 2R Liberté
2 670 380 / + 603 % * U n même prestataire peut disposer de 2 voire 3
(VE/VAE) spécialités

AGIR FACE AU CHANGEMENT CLIMATIQUE
POLITIQUE Droits de l’Homme, la déclaration des En 2021, Matmut a adhéré à la NZIA

D'INVESTISSEMENT principes fondamentaux et des droits et sa signature des « Principes pour
SOCIALEMENT du travail de l’OIT et le Pacte Mondial une assurance responsable », une
RESPONSABLE de l’ONU. initiative du Programme des Nations
Pour apprécier la réelle implication Unies pour l’Environnement.
des enjeux du Développement Durable La Net-Zero Insurance Alliance (NZIA)
dans les stratégies, les analystes rassemble des assureurs et réassu-
disposent des données de 2 900 émet- reurs mondiaux engagés en faveur
LOI TRANSITION teurs présents dans diverses zones d’une accélération du rôle du secteur
ÉNERGÉTIQUE géographiques. dans la transition écologique avec un
Un reporting de ces analyses est objectif zéro carbone.
Dans le cadre de l’article 173 de
communiqué chaque mois au Groupe Le Groupe Matmut entend ainsi
la loi de Transition Énergétique, le
Matmut. Au 31 décembre 2021, le score s’engager vers une économie à zéro
Groupe Matmut met en place une
ESG du portefeuille Matmut était de émission carbone nette.
approche portant sur les critères
3,31 sur 5.
Environnementaux, Sociaux et de Il fixera des objectifs tous les 5 ans et
Gouvernance afin d’améliorer la Une attention particulière est égale- rendra publiques chaque année ses
qualité du portefeuille d’actifs sur ment portée à l’engagement action-
avancées en faveur de la transition
ces trois enjeux, en conservant sa narial des entreprises détenues en
écologique dans son activité d’assu-
performance sur le long terme. portefeuille via une politique de vote
reur comme dans son rôle d’investis-
et d’engagement visant à sensibili-
Pour ce faire, le Groupe Matmut seur institutionnel.
ser aux bonnes pratiques en matière
s’appuie sur la politique d’Investis- À court terme, le Groupe Matmut ren-
de Responsabilité Sociétale de
sement Socialement Responsable forcera sa surveillance, son analyse
l’Entreprise.
(ISR) de sa filiale OFI qui gère 75 % de et ses initiatives :
ses actifs. OFI dispose d’une équipe Concernant le changement clima-
tique, OFI communique une analyse • actions de prévention des risques
de 7 collaborateurs dédiés ayant en
carbone des émetteurs précisant climatiques en lien avec sa politique
moyenne 10 ans d’expérience dans
les émissions financées et l’intensité de réassurance,
ce domaine, spécialisés par secteurs
d’activités. Ils basent leurs travaux sur carbone du portefeuille. • prise en compte des évolutions liées
les études sectorielles et thématiques Depuis 2019, la Matmut suit la politique au changement climatique dans les
qu’ils réalisent ainsi que sur les don- d’exclusion charbon mise en place offres d’assurance,
nées fournies par plusieurs agences par OFI pour les nouveaux investis- • assurance des équipements de déve-
de notation extra-financière : MSCI, sements : exclusion des entreprises loppement durable,
Vigéo, Reprisk et Proxinvest. détenant des mines de charbon et • assurance des véhicules à motorisa-
OFI applique les principes érigés par application de la Coal Plant Developper tion hybride et électrique,
les conventions d’Ottawa (1997) pour List (CPDL) qui exclut les entreprises • assurance des véhicules parcourant
l’interdiction des mines anti-personnel les plus impliquées dans l’utilisation moins de 7 000 kilomètre par an.
et d’Oslo (2007) pour l’élimination des d’énergie à base de charbon.
• politique de réparation plutôt de rem-
armes de sous munition. OFI est éga- En 2020, la Matmut a décidé d’adopter
placement dans sa gestion sinistre.
lement signataire des Principes pour la politique Pétrole et Gaz pour les
Le Groupe Matmut s’est donné l’objectif
l’Investissement Responsable (PRI) actifs en gestion sous-mandat pour
à très court terme que 100 % de ses
visant à intégrer des questions ESG une sortie totale du pétrole et des gaz
investissements soient couverts par
dans les politiques d’investissement de schiste à horizon 2050.
une analyse intégrant les critères ISR.
pour obtenir de meilleures perspec- Ainsi, les OPC ouverts en gestion
Il fait de l’investissement en faveur
tives de rendement tout en offrant OFI et ne respectant pas les seuils
du développement durable, de la
une appréciation fine des risques de la Global Coal Exit Lit (GCEL) sont
biodiversité, de la dépollution et de
notamment extra-financiers. exclus. À noter que Matmut n’a aucun
l’exclusion charbon, une priorité.
Plus particulièrement, la méthodo- émetteur appartenant à cette liste en
logie d’analyse ISR d’OFI se base sur portefeuille. Outre les actifs gérés en direct par OFI,
une approche sectorielle axée sur les La Matmut peut faire des exceptions le Groupe Matmut investit également
enjeux de chaque émetteur au regard pour des entreprises qui démontrent dans des fonds de « private equity »
de son activité et pouvant avoir un un engagement fort pour la transi- gérés administrativement par Swen
impact sur sa valeur. Chaque critère tion énergétique suite à une analyse Capital, adhérente du PR. Cette filiale
est pondéré pour obtenir une éva- croisée entre le niveau des émissions d’OFI AM place la finance durable au
luation globale et une note ESG de de gaz à effet de serre et la contribu- cœur de ses investissements.
l’émetteur. tion à la transition énergétique. Cette Un reporting annuel est réalisé à partir
L’analyse des controverses ESG est démarche s’inscrit dans la volonté de l’analyse des démarches RSE des
réalisée au regard des principales de la Matmut d’accroître la part verte sociétés de gestion sous-jacentes et
conventions internationales, telles dans son portefeuille, en investissant des participations en matière d’inté-
que la Déclaration Universelle des par exemple dans des greenbonds. gration des critères ESG.

SWEN IMPACT FUND FOR TRANSITION DE LA SOCIÉTÉ DE GESTION SWEN CP
Le fonds SWEN Impact Fund for Transition (SWFIT), lancé en 2019 par Swen CP, investit dans la méthanisation, l’hydrogène
renouvelable, ainsi que les infrastructures d’avitaillement en gaz et GNL pour le secteur des transports maritimes et
terrestres. Ce fonds investit dans des entreprises actrices de la transition énergétique tout en créant des emplois.
Il favorise l’économie circulaire et locale en permettant aux agriculteurs d’accroître leurs revenus.
SWEN BLUE OCEAN
Le processus d’investissement répond aux objectifs suivants :
• lutte contre la sur-pêche et pour la protection de la biodiversité,
• lutte contre la pollution des océans et pour la protection contre l’érosion du littoral,
• lutte pour la décarbonation du transport maritime et contre le réchauffement de la température de l’eau des océans.
STARQUEST PROTECT FUND
Le processus d’investissement répond aux objectifs suivants :
• protection du climat contre le réchauffement,
• protection de l’humain contre les risques sanitaires,
• protection des ressources contre les effets de la surconsommation.
Il est à noter que, pour ces deux derniers fonds, une partie des frais de gestion sont calculés au prorata de la réalisation
des objectifs de développement durable et éco-responsable.
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Matmut
Part d'actifs couverts par une analyse ESG 88 % 85 % 87,9 % + 3 points
Montant des fonds ISR et/ou thématiques en lien avec
336,7 M€ 322,3 M€ 323,7 M€ + 4,47 %
le développement durable
Part verte des investissements 9,3 % 1,79 % NC + 7 points
Empreinte carbone du portefeuille (TCO2/M€ investi) 22,19 T 40,70 T NC - 45,48 %
AMF
Part d'actifs couverts par une analyse ESG 98,1 % 97 % 96,6 % + 1 point
10,7 M€ 12,7 M€ NC - 15,75 %
Part verte des investissements 24,1 % 18,58 % NC + 5 points
Empreinte carbone du portefeuille (TCO2/M€ investi) 57,4 T 60 T NC - 4,3 %
Mutlog et Mutlog Garanties
Part d'actifs couverts par une analyse ESG 91,1 % 23,9 % 35,8 % + 67 points
13,11 M€ 3,57 M€ 2,97 M€ + 267,23 %
Part verte des investissements 13,80 % / / /
Empreinte carbone du portefeuille (TCO2/M€ investi) 89,36 / / /
ACTIONS EN FAVEUR en luttant contre la pollution plastique autour du monde à bord d’un navire
DE LA BIODIVERSITÉ dans le monde afin de préserver les ambassadeur,
océans. Le projet a pour objet de : • développer des micro usines et des
• s’attaquer au problème à sa source, partenariats à travers le monde.
sur terre, en développant une micro-
économie liée au recyclage et à la Le partenariat avec Plastic Odyssey
valorisation des déchets plastiques, permet, en interne comme en ex-
PLASTIC ODYSSEY • développer, fabriquer et livrer des terne, de sensibiliser, d’accompagner
Le Groupe Matmut poursuit son action technologies de traitement des le changement et la transition vers un
en faveur de la transition écologique déchets en les rendant accessibles système plus respectueux de l’environ-
aux côtés de Plastic Odyssey. Ce par- au plus grand nombre, nement, vers le zéro déchet plastique
tenariat a pour objectif d’amorcer une • promouvoir le projet en program- en entreprise, tout en soutenant un
responsabilité écologique collective mant une expédition de 3 ans projet innovant et tourné vers l’avenir.

RÉDUIRE L'IMPACT ENVIRONNEMENTAL DE L'ACTIVITÉ
4•2
Réduire l'impact
environnemental de l'activité
DESCRIPTION ENJEUX La démarche de réduction des
consommations internes recouvre
Si l’impact sur l’environnement de • Réduire notre empreinte écologique, différents aspects :
l’activité tertiaire du Groupe Matmut • engager les collaborateurs dans la • diminution constante des déchets
est relativement limité, en sa qualité démarche, produits,
d’assureur mutualiste et d’entreprise • intégrer des critères environnemen- • diminution, collecte et recyclage des
de l’Économie Sociale et Solidaire, taux dans les processus d'achat, consommables informatiques,
le Groupe porte la responsabilité de • être acteur sur notre territoire.
développer ses activités en contri- • a pport volontaire des déchets de
buant au développement durable bureau (papier, bouteilles plastiques,
en agissant en faveur du climat. Il POLITIQUES OU confiseries…) vers des espaces
s’est engagé depuis longtemps dans ACTIONS MISES dédiés et centraux (au Siège social),
une démarche de réduction de son EN ŒUVRE • tri sélectif avec mise à disposition de
empreinte écologique. contenants adaptés afin de regrouper,
Bien que ce risque ne puisse être récupérer, trier pour recycler et valo-
RÉDUCTION DES
qualifié de risque majeur, il n’en riser les déchets,
CONSOMMATIONS
demeure pas moins que le Groupe a INTERNES ET VALORISATION • vente aux collaborateurs du mobilier
à cœur d’agir, en interne et dans ses DES DÉCHETS lors de son remplacement.
relations avec les parties prenantes,
afin de mener ses activités dans le
respect de son environnement. TRAJECTOIRE « 0 PAPIER »
Le Groupe met en œuvre un ensemble
Programme visant à réduire la consom-
de bonnes pratiques en matière de
RÉDUCTION DES mation de papier :
lutte contre le réchauffement clima-
tique visant à réduire sa consommation CONSOMMATIONS • réduction du nombre d’imprimantes,
énergétique, à limiter son empreinte Le Groupe Matmut est engagé dans • paramétrage recto/verso,
carbone, à contribuer positivement au une démarche forte de réduction des • gestion centralisée des impressions,
développement de son territoire et à consommations (énergie et consom-
• identification de plusieurs dizaines
s’inscrire dans l’économie circulaire. mables), de gestion des déchets, de
d’activités pouvant faire l’objet d’une
recyclage, de réemploi, de politique
dématérialisation,
d’achats responsables et de mise en
place d’une dynamique tendant à lui • d éveloppement de la signature
© Gettyimages
permettre de devenir une entreprise électronique : 1 845 423 en 2021,

« zéro déchet plastique et papier ». • valorisation du papier.

STRATÉGIE IMMOBILIÈRE
En 2021, la consommation
La politique en matière immobilière de
totale de papier a baissé
la Matmut s’inscrit dans une démarche
de 5 tonnes.
socialement responsable en faveur de
TOURNAGES la transition énergétique.
PUBLICITAIRES En tant qu’acteur économique local
ÉCONOMIE CIRCULAIRE ÉCO-RESPONSABLES majeur, la Matmut a participé au
RÉEMPLOI Les tournages des films concours CUBE 2020 (Concours
publicitaires Matmut Stories Usages Bâtiment Efficace 2020) qui
DON DE 3 315 ORDINATEURS
sont 0 déchet plastique, le tri s’inscrit dans la démarche COP21 mise
En 2021, le Groupe Matmut a renou- des déchets y est mis en place. en œuvre par la Métropole de Rouen.
velé son parc informatique. 3 315 ordi-
Les décors sont construits avec Cette action d'intérêt général vise à
nateurs ont été nettoyés et remis à
un maximum de bois recyclé aider les utilisateurs de bâtiments
des collèges de la Seine-Maritime
provenant d’anciens décors. tertiaires à diminuer efficacement
afin de contribuer à la réduction de la
leurs consommations en agissant sur
fracture numérique et de participer
les leviers de l'usage, du pilotage et
au développement durable.
de l’exploitation, en mettant en œuvre
ORGANISATION D’UNE VENTE une compétition ludique entre les
DE MOBILIERS candidats.
AUX COLLABORATEURS La Matmut a renforcé sa stratégie en
Dans le cadre du remplacement des faveur de la transition énergétique
fauteuils de bureau et du renouvelle- POLITIQUE DE GESTION en développant les axes mis en place
ment des espaces de travail, l'ancien DE L'ÉNERGIE dans le cadre du concours CUBE 2020
mobilier a été proposé aux collabora- notamment pour son patrimoine
teurs à bas prix. La vente a remporté un d’exploitation.
vif succès, 305 salariés y ont participé. Différentes actions visant à limiter
les consommations internes ont été
La politique de gestion de l’énergie mises en place :
du Groupe tient à la fois à sa stratégie • mise en place de détecteurs de pré-
immobilière et à différentes actions sence pour limiter le temps d’éclai-
destinées à limiter sa consommation rage (parkings, couloirs, sanitaires,
énergétique. locaux peu fréquentés),
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Bouchons plastiques 312 kg 227 kg 390 kg 37 %

Mégots 58,8 kg 71,45 kg 117 kg - 18 %
Piles et accus 170 kg 394 kg 405 kg - 57 %
Volume de recyclage Bois 0t 1,76 t 2,24 t - 100 %
Déchets en mélange 9,97 t 6,17 t 17,22 t 62 %
Matières organiques 8,34 t 8,94 t 10,22 t -7%
Papier/cartons 160,46 t 265,77 t 166,22 t - 40 %
Nombre de gobelets recyclés
431,50 kg 887,5 kg 1,7 t - 51,4 %
(carton et plastique)
Volume de recyclage des consommables informatiques 2 488 kg 3 577 kg 4 285 kg - 30,4 %
Consommation de papier (tonnes) 362 367 404 - 1,4 %
Taux de dématérialisation des avis d'échéance sur l'émission principale 45 % 38 % 23 % + 7 points

• g énéralisation sur tous les sites AUTRES ACTIONS VISANT À SOBRIÉTÉ NUMÉRIQUE
administratifs des extinctions auto- LIMITER LA CONSOMMATION RENFORCÉE
matiques des lumières le soir, ÉNERGÉTIQUE ET D’EAU
DATACENTERS
• modification des éclairages par des • Installation d’un système de récu-
Remplacement de l’ensemble de nos
éclairages basse consommation pération d’eau de pluie sur le site du
lecteurs physiques de cassettes de
(LED, fluocompactes…), Siège social Matmut,
sauvegarde en lecteurs émulés de
• g énéralisation sur tous les sites • suivi des consommations d’énergie, type VTS. Unités de stockage en envi-
administratifs de la modification • installation d’automates de gestion ronnement Z changées pour chaque
des consignes de températures d’énergie dans les Agences (Save Box) Datacenter. 44 serveurs physiques
l’hiver comme l’été dans les parties permettant de réguler à distance le et 6 châssis de stockage de serveurs
communes. chauffage, la climatisation, les horaires ont été remplacés par des matériels
L'une des grandes actions menées de fonctionnement de la centrale de plus récents.
en 2021 a été le remplacement des traitement de l’air, de l’éclairage, et de
luminaires à technologie fluores- suivre en temps réel les consomma- TÉLÉPHONIE CENTRALE
cente, présentes dans les bâtiments tions pour être proactif en cas de fuite Les autocommutateurs appelés
historiques de la Matmut installés d'eau ou de dépassement de consom- IPBX ont également été virtualisés
entre 2002 et 2004, par de la LED. mation électrique, entraînant une diminution de la
14 plateaux de bureaux ont été équipés • r enforcement de l’isolation ther- consommation énergétique dans les
représentant 982 appareils et 2 031 mique lors des travaux immobiliers et salles informatiques et permettant de
lampes. Grâce à cette technologie, remplacement des chaudières à fioul contribuer à la baisse de l’empreinte
la Matmut devrait réduire d’environ par des chaudières plus économes. carbone des DataCenters.
50 % sa consommation. SITE INTERNET
Le Groupe Matmut est en recherche RÉDUCTION DU
Mise en ligne, en 2021, d'une rubrique
permanente de performance éner- PARC D’IMPRIMANTES
institu-tionnelle éco-conçue.
gétique également pour ses place- Dans les 480 Agences Matmut :
ments immobiliers. Ainsi, la totalité remplacement des 3 114 imprimantes
des immeubles neufs doit atteindre individuelles et des 526 photocopieurs Anciennes Nouvelles
une cible énergétique égale à RT2012 par 2 imprimantes multifonctions par pages pages
- 20 %. En pleine période de transition Agence.
réglementaire sur ce sujet (RE 2020), Eco-index 67 73
En 5 ans, par rapport au parc d’impri-
la Matmut veille à ce que les nouveaux mantes actuel, les performances Consom-
projets répondent dès à présent aux environnementales seront sensible- mation 2,49 cl 2,31 cl
nouveaux standards. ment améliorées : d'eau
• 1 630 098 KWh en moins sur la
consommation électrique, GES
1,66 1,54
• 54 tonnes de CO² non émises, (gCO2e)
• réduction de l’émission directe de
Acces-
déchets : 36,73 tonnes de déchets 83 90
sibilité*
en moins (matériel à traiter en fin de
vie et consommables). * Indicateur « Lighthouse »
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Économie d'eau
391 K 80,7 K 519 K 384 %
réalisée (litres)
Consommation de
12 231 0 14 K /
fioul (litres)
Consommation 6 dépassements
20 20,4 M 21,6 M - 1,96 % de consommation d’ea
d'électricité (GWh)
Consommation de (> 5 litres) ont pu être
4,76 4,51 M 6,3 M + 5,54 % détectés au 31/12/21.
gaz (GWh)
Nombre de sites 44 alertes
connectés aux ont été reçues
automates de 81 80 78 +1 pour un seuil de T°
gestion d'énergie : cible dépassé.
Save Box

BILAN DES ÉMISSIONS DE L’objectif initial réglementaire est de L'ENGAGEMENT
GAZ À EFFET DE SERRE réduire nos émissions de 75 % d’ici DES COLLABORATEURS
2050. En 2020, la Matmut a réduit ses
émissions par salariés de 51 % par
rapport à 2011.

En 2018, l’objectif global fixé par la
Le Bilan des Émissions de Gaz à Effet Matmut était de réduire ses émissions L’implication des collaborateurs à la
de Serre fournit une évaluation du dues au parc de véhicules ainsi qu’au démarche RSE est un enjeu majeur
volume d’émissions de gaz produit par chauffage au fioul et au gaz. pour le Groupe Matmut qui souhaite
les activités exercées par le Groupe. En 2020, selon le bilan intermédiaire à la fois les sensibiliser aux enjeux
Depuis 2012, un bilan complet est et bien que l’année soit atypique et leur donner envie d’être acteurs
réalisé tous les 4 ans et le dernier en compte tenu de la crise sanitaire, la dans la mise en œuvre des actions
date a été réalisé en 2019 sur l’année entreprises.
consommation :
de reporting 2018.
• de fioul a été supprimée par le rem-
Le périmètre opérationnel retenu pour
placement des chaudières fioul par LES COLLABORATEURS
le bilan concerne les scopes 1 et 2 et MATMUT SONT…
des chaudières plus économes,
les postes significatifs d’émissions • Engagés dans une démarche d’uti-
sont : • de gaz naturel a été réduite de 14 %,
lisation raisonnée du numérique en
• les immobilisations (nombre impor- • d’énergie liée au parc automobile a
leur proposant de réduire le nombre
tant de bâtiments/consommation été réduite de 32 %.
d’e-mails envoyés, qui s’inscrivent
d’énergie), En 2021, la Matmut a engagé un dans un travail au long cours de
• les déplacements des collaborateurs programme de compensation carbone sensibilisation aux problématiques
(trajets travail + déplacements pro). lié à notre production de gaz naturel. environnementales et de l’impact du
travail au quotidien,
• sensibilisés à l’extinction des lumières
lorsque les lieux ne sont pas fréquen-
tés (présence d’affichages au-dessus
des interrupteurs), des ordinateurs
et autres appareils lorsqu’ils ne sont
INDICATEURS CLÉS pas utilisés,
ÉVOLUTION • incités aux écogestes (chauffage,
2021 2020 2019
2021/2020 eau chaude sanitaire…) avec :
Émissions GES 2 389 TCO2 2 546 TCO2 3 706 TCO2 - 6,20 % - la suppression progressive de l’eau
chaude dans les sanitaires, et le pas-
Émissions GES sage à une température moyenne
0,46 TCO2 0,48 TCO2 0,71 TCO2 - 4,17 %
par salarié des locaux s’élevant à 21°C au lieu
de 23°C,
Émissions GES dues
- la suppression des poubelles indi-
à la consommation 0 TCO2 466 TCO2 531 TCO2 - 100 %
électricité viduelles et la mise en place d’un
point d'apport volontaire composé
Émissions GES dues de 3 bacs sur chaque plateau afin
à la consommation 961 TCO2 761 TCO2 1 108 TCO2 + 26,28 % de favoriser le tri et le recyclage
gaz naturel des déchets.
Émissions GES dues Suppression
à la consommation 31 TCO2 0 19 TCO2 progressive des LES COLLABORATEURS
fioul chaudières fioul MATMUT DISPOSENT…
Émissions annuelles • De points de collecte pour récolter
liées au parc 1 340 TCO2 1 278 TCO2 1 890 TCO2 + 4,9 % et recycler : mégots, piles, bouchons
automobile en plastique, gobelets et bouteilles
plastiques,
Émissions directes
2 378 TCO2 2 039 TCO2** 3 018 TCO2 + 16,63 % • d e détecteurs de mugs et tasses
GES scope 1
dans les distributeurs de boissons
Émissions afin de supprimer progressivement
indirectes 11 TCO2 471 TCO2 551 TCO2 - 97,66 % les plastiques à usage unique.
GES scope 2
* Émissions automatiquement compensées par l'achat de programme de décarbonation (champs éoliens, panneaux
photovoltaïques…)
** Sans les fuites

GESTION DU PARC STAGE ÉCO-CONDUITE AUPRÈS POURSUITE DU STAGE

AUTOMOBILE ET DES COLLABORATEURS CONDUITE PRÉVENTIVE
DES DÉPLACEMENTS ITINÉRANTS Auprès de la population itinérante
pour lui permettre d’appréhender les
POURSUITE DU STAGE situations d’urgence et les techniques
ÉCO-CONDUITE de conduite préventive. Ce dispositif
Issu du dispositif Matmut Prévention concerne 441 collaborateurs avec
et en partenariat avec M&A Pré- 52 participants en 2021.
RÉDUCTION DE L'EMPREINTE
vention, dispensé à l’ensemble des
CARBONE DU GROUPE Nombre de participants au stage
collaborateurs itinérants, avec pour
Bien que le nombre des déplacements objectif principal l’apprentissage d’une de « conduite préventive »
ait été limité depuis le début de la conduite nouvelle et éco-responsable. ÉVOL°
crise sanitaire, le Groupe se doit de 2021 2020
2021/2020
trouver des alternatives pour limiter 52 9 + 477,8 %
son impact lié aux déplacements
de ses collaborateurs et favoriser la
mobilité durable en privilégiant des
modes de transport doux, les trans-
ports en commun ou des modes de
transport alternatifs (covoiturage, STAGE STAGE
autopartage…). ÉCO-CONDUITE CONDUITE PRÉVENTIVE
Un certain nombre de dispositions sont 90 % des collaborateurs formés. 12 % des collaborateurs formés.
prises pour réduire notre empreinte
carbone :
• dotation de véhicules de service res-
pectueux de l’environnement prenant
en considération les émissions CO2
avec priorisation faite aux véhicules
électriques ou hybrides,
• m ise en place d’un forfait mobili-
tés durables plafonné à 350 € par
an (créé par la loi n°2019-1428 du
INDICATEURS CLÉS
24 décembre 2019 d’orientation des
mobilités), ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
• m ise en place d’une charte du
conducteur responsable et la parti- Taux d'émission
cipation à des stages éco-conduite moyen de CO2
104,7 102,4 104 + 2,24 %
pour les collaborateurs itinérants, du parc
automobile
• réorganisation de l’espace parking
pour intégrer davantage de trotti- Consommation
nettes et de vélos électriques avec de carburant 786 803 692 500 990 600 + 13,62 %
déploiement de bornes de recharge (litres)
à destination des voitures ou des
vélos : 268 aménagements spéci- Part des
véhicules propres
fiques en 2021 (emplacements pour 15 %/
(électriques ou 19,50 % 10 % + 5 points
vélos, vélos cargo, trottinettes, 14,90 %
hybrides) dans
motos, voitures Green Up et voitures le parc auto
électriques, prises de recharge et
casiers pour les affaires personnelles Taux de
des utilisateurs), participation
• participation, en lien avec la Métro- au stage éco-
90 % 96 % 72 % - 6 points
conduite par les
pole Rouen Normandie, la région
collaborateurs
Normandie, les Groupes Transdev, itinérants
Renault et la Caisse des Dépôts,
au lancement du projet « Rouen Nombre
Normandy Autonomous Lab », service collaborateurs
de mobilité à la demande sur routes ayant bénéficié
397 230 / + 72,6 %
ouvertes à la circulation avec des du forfait
véhicules électriques autonomes mobilités durables
(création 2020)
accessibles au public.

POLITIQUE D'ACHATS • les certifications ou labellisations de de ventilation, la fourniture de papier
RESPONSABLES leurs produits ou prestations, bureautique et du mobilier des Agences,
• leur politique sociale, la réalisation des travaux.
• les plans d’actions mis en place pour AMF a recours à des fournisseurs
réduire au maximum les nuisances (collecte courrier et cartes de vœux)
liées au transport : développement
agrées « Entreprise Adaptée » par la
de stocks déportés chez les four-
En total accord avec ses engagements DIRECCTE qui favorise l’emploi et la
nisseurs afin de réduire le nombre
en faveur du développement durable, formation des travailleurs handicapés.
d’envois intermédiaires sur les fourni-
le Groupe Matmut a mis en place et tures de bureaux, mobilier, enseignes Enfin, le Groupe Matmut renforce dans
développe une politique d’achats et matériaux d’aménagement des tous ses espaces de restauration,
responsables. Agences. sa politique d’achats de proximité en
Ainsi, il interroge systématiquement Achats de produits éco-labellisés ou privilégiant autant que possible les
ses fournisseurs sur leur politique certifiés plus respectueux de l’envi- fournisseurs de produits locaux et
sociétale et leur stratégie de déve- ronnement (PEFC FSC, Écolabel, NF frais. Il propose notamment régulière-
loppement durable lors des appels Environnement, Imprim’vert) pour ment des animations bio au restaurant
d’offres afin de connaître : l’entretien des locaux et des gaines du Siège social.
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Proportion d'appels d'offres concernés par interrogation

des fournisseurs sur leur politique sociétale ou stratégie 100 % ** 100 % ** 100 % /
de développement durable
Part des appels d'offres incluant des clauses ou engagements RSE 100 % 100 % 100 % /
Bilan carbone des principaux transporteurs 26,3 TCO2 36,8 TCO2 73,8 TCO2 - 29 % *
* Bilan imputable la crise sanitaire (mise en place du télétravail) - ** Appels d'offres passés par la Direction des Moyens Généraux et Travaux Immobiliers

IMPACT TERRITORIAL Elle contribue activement au dévelop- ville à travers un nouveau projet qui
DE L'ACTIVITÉ pement urbain de la région rouennaise verra le jour sur le site de l’ancienne
sous différentes formes. Que ce soit École Normale d’Institutrices (l’ENI)
à travers le projet d’une résidence à Rouen en 2022 et qui comprendra,
étudiante en centre-ville comprenant un hôtel 4 étoiles, des bureaux et un
136 logements ou avec la construction parc urbain. Pour réaliser ces projets,
La Matmut est fortement engagée sur d’un immeuble à haute performance la Matmut fait appel majoritairement à
ses territoires et plus particulièrement énergétique dans le nouvel éco-quartier des entreprises du territoire normand.
en Normandie, région qui l’a vu naître de la ville accueillant des logements, De plus, la Matmut a rejoint l’Ecosystem
et qui abrite aujourd’hui encore son des bureaux, deux commerces et un Cleon 4.0 un cluster dont l’ambition
Siège social. Son engagement sociétal parking. Depuis plusieurs années, le est de tisser des liens entre donneurs
et solidaire sur la Métropole de Rouen Groupe Matmut développe ses projets d’ordre et sous-traitants locaux et
lui tient particulièrement à cœur. Il immobiliers avec l’objectif de réduire dynamiser l’économie locale.
se traduit par des actions concrètes leur empreinte carbone, tout en visant Par ailleurs, afin de contribuer au déve-
en faveur de l’entrepreneuriat et d’un l’obtention de labels tels que PassivHaus loppement du tissu local, le Groupe
grand nombre d’initiatives locales, ou Breeam Very Good. impose dans ses marchés le recours
dans le domaine de l’immobilier La Matmut contribue également à à un minimum de 30 % d’entreprise du
entre autres. la réhabilitation des bâtiments de la territoire.
INDICATEURS CLÉS
ÉVOLUTION
2021 2020 2019
2021/2020
Taux imposition moyen du Groupe 28,41 % 32,02 % NC - 3,6 pts
Contribution Économique Territoriale (CET) 5,8 M€ 11,45 M€ NC - 49,34 %
Part des collaborateurs et sites en France Métropolitaine 100 % 100 % 100 % /
2021 2020 2019
Nombre d'achats/fournisseurs Étranger/France 1 357 fournisseurs payés 1 488 fournisseurs payés

NC
(sur la base du code fournisseur) dont 7 étrangers dont 12 étrangers
Part des achats/fournisseurs Étranger/France 0,5 % 0,8 % NC
OBJECTIFS ASSOCIÉS AUX RISQUES

2021
ENVIRONNEMENTAUX
Obtention du certificat
de neutralité carbone • Contribuer à la mise en œuvre de moyens visant à réduire les impacts
= du changement climatique
Neutralité carbone de 100 %
des prestations courrier • Prévenir et réduire l’empreinte écologique du Groupe Matmut et
confiées à La Poste. développer une contribution positive

© Maskot - GettyImages
188 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - TABLEAUX RÉCAPITULATIFS

TA B L E A U X
R É C A P I T U L AT I F S
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - TABLEAUX RÉCAPITULATIFS 189

LES RISQUES SOCIÉTAUX
RISQUES POLITIQUES INDICATEURS CLÉS
Mesures en faveur des populations les plus vulnérables
Commission d'Action Mutualiste Nombre de personnes ayant sollicité une aide

Pourcentage de demandes d’aides acceptées
Comité d’Action Mutualiste Montant total des aides allouées
Fonds d’Entraide Montant moyen des aides allouées
Pourcentage des Agences accessibles
Accessibilité aux personnes en situation de handicap Nombre d'appels reçus Sourdline
RGAA sites et applications Matmut
MANQUE Centre d’art contemporain de la Matmut – Daniel Havis :
D’ACCESSIBILITÉ Politique de mécénat/sponsoring : • nombre de jours d’ouverture,
À L’ASSURANCE • nombre de visiteurs.
• mécénat médical et médico-social,
Matmut pour les arts : nombre de projets soutenus
• mécénat économique et social, Montant total versé au titre du mécénat dont : fondations, mécénat
• mécénat culturel et sponsoring sportif. culturel et sponsoring sportif, autres (associations…)
INÉGALITÉS SOCIALES Nombre de projets soutenus par la Fondation Matmut Paul Bennetot
Taux de satisfaction des actions de prévention Auto, Santé
Indice de satisfaction des stages de conduite Auto
Mise en place d’actions de prévention gratuites Budget consacré à la prévention Auto
Nombre total d’actions prévention (Auto, Santé…)
Nombre de visites sur la page Prévention du site matmut.fr
Actions sociales :
• établissements de santé parisiens,
• expérience de résidence bigénérationnelle.
Veille stratégique offres et services
Offres et services adaptés et innovants
(Auto/Moto/Habitation/Santé/Santé animale/ Nombre de bénéficiaires du gel des tarifs assurance Santé
Finances et Patrimoine) Nombre de startups accompagnées
L’innovation dans le Groupe Matmut
BAISSE
D’ATTRACTIVITÉ Nombre de sinistres déclarés en ligne
Nombre de SMS envoyés en gestion Sinistre
Pourcentage de signatures électroniques
Relation Client
Nombre de connexions sur l'Espace Personnel et l'application Ma Matmut
VOLATILITÉ Proactivité commerciale Nombre de formulaires de contacts sur l'Espace Personnel
DES ASSURÉS Nombre de téléchargements de documents/attestations sur l'Espace
Personnel et Ma Matmut
Démarche qualité
Nombre de réclamations
Traitement des réclamations Pourcentage des réclamations donnant lieu à saisine du Médiateur
Délai moyen de traitement
Nombre de citations internet
Surveillance Médias et veille e-réputation Tonalité des échanges (positive/neutre/négative)
RISQUE D’IMAGE
ET DE RÉPUTATION Encadrement strict des publications sur les réseaux sociaux
Guide du savoir-être numérique
LES RISQUES SOCIAUX

Taux d’emploi de personnes en situation de handicap
Nombre de salariés en situation de handicap
Actions en faveur de l’inclusion et de la lutte contre Nombre total de collaborateurs Groupe Matmut :
les discriminations • part de Femmes/part d’Hommes,
• répartition par âge (≤ 30 ans - de 31 à 50 ans - 51 ans et +).
Index égalité Femmes/Hommes (UES Matmut)
Organisation du travail
Pourcentage des évolutions salariales cumulées (nombre de salariés)
Politique de rémunération Pourcentage des évolutions fonctionnelles (promotion classe supérieure)
Part des collaborateurs UES Matmut ayant bénéficié de la prime PEPA/Covid-19
DÉGRADATION Nombre d'accords collectifs signés
DU CLIMAT SOCIAL Politique de dialogue social/Accords collectifs Nombre de réunions CSE et commissions
Nombre de réunions paritaires
Taux de participation à l’enquête de satisfaction interne UES Matmut
Taux de satisfaction :
Observatoire du climat social • vie privée/vie professionnelle,
• intérêt du travail,
• relations avec les managers.
Nombre d'accidents trajet/travail
Taux de fréquence
Politique de santé et de sécurité Taux de gravité
Taux d'absentéisme
Nombre de collaborateurs ayant suivi une formation
Taux d'accès à la formation
INEFFICIENCE Plans de formation adaptés aux évolutions Nombre moyen de jours de formation
DE LA GESTION Budget consacré à la formation
Pourcentage masse salariale consacrée à la formation
DES EMPLOIS ET
DES COMPÉTENCES Nombre total de recrutements
Politique de recrutement Nombre total d'alternants
Taux de rotation du personnel

LES RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ
Pourcentage de collaborateurs équipés pour le travail à distance
INTERRUPTION Politique de continuité d’activité et de gestion de crise Nombre de visioconférences
Nombre de webinaires
D’ACTIVITÉ
Politique de sécurité des SI
Part cumulée des collaborateurs formés à la cyber-sécurité
Montant des investissements dédiés à la cyber-sécurité
Nombre d'audits menés
Politique de prévention des risques cyber Nombre d'e-mails reçus et contrôlés
Nombre de spams arrêtés
Nombre de menaces avérées stoppées (virus et malware)
RISQUE CYBER Nombre de demandes d'exercice de droits

Nombre de demandes d'accès clients
Nombre de demandes de rectification
Nombre de demandes d'opposition/suppression
Dispositif de protection des données personnelles Nombre de violations des données personnelles notifiées à la CNIL
Nombre de plaintes CNIL
Nombre de collaborateurs formés à la protection des données
personnelles
LES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX

Actions de prévention des risques de catastrophes
naturelles
Chiffre d'affaires vert
Nombre de contrats Habitation avec options équipements
de développement durable
Nombre de véhicules hybrides ou électriques au portefeuille
Nombre de contrats Auto (utilisation < 7 000 km)
Offres et services intégrant les évolutions liés Contrats 2R Mobilité (EDPM)
au changement climatique Contrats 2R Liberté (VE/VAE)
CHANGEMENT Auto : taux de réparation de pare-brise
CLIMATIQUE Auto : part d'expertise à distance réalisée sur des véhicules réparables
Habitation : part des prestataires missionnés en capacité de réparer
vs remplacer
Habitation : nombre d'expertises à distance
Part d’actifs couverts par une analyse ESG
Montants des fonds ISR et/ou thématique en lien avec
Politique d’investissements socialement responsable le développement durable
Part verte des investissements
Empreinte carbone du portefeuille (T/CO 2/M € investi)
Protection de la biodiversité
Poids des bouchons plastiques récupérés
Poids des mégots ramassés
Poids des piles et accus déposés
Réduction des consommations internes et Volume de recyclage bois/déchets en mélange/matières organiques/
valorisation des déchets papier/cartons/gobelets plastiques
Volume de recyclage consommables informatiques
Consommation de papier
Taux de dématérialisation des avis d’échéance sur l’émission principale
Eau de pluie récupérée
Politique de gestion de l’énergie Consommation de fioul/électricité/gaz
Nombre de sites connectés aux automates de gestion d'énergie
Émissions de GES
Émission de GES par salarié
Émissions électricité/gaz naturel/fioul domestique
Bilan des émissions de Gaz à Effet de Serre (BEGES) Émissions annuelles liées au parc automobile
IMPACT Émissions directes de GES (scope 1)
ENVIRONNEMENTAL Émissions indirectes de GES (scope 2)
DE L’ACTIVITÉ
Taux d'émission moyen de CO 2 dans le parc auto
Consommation de carburant
Part des véhicules propres dans le parc auto
Gestion du parc automobile et des déplacements Taux de participation au stage éco-conduite collaborateurs itinérants
Nombre de collaborateurs bénéficiant du forfait « mobilité durable »
Nombre de participants au stage de conduite préventive
Proportion d'appels d'offres concernés par l'interrogation des fournisseurs
sur leur politique sociétale ou leur stratégie de développement durable
Politique d’achats responsables Part d'appels d'offres incluant des clauses ou des engagements RSE
Bilan carbone des principaux transporteurs
Taux d'imposition moyen du Groupe
Contribution Économique Territoriale (CET)
Impact territorial de l’activité Part des collaborateurs et sites en France métropolitaine
Nombre d'achats/fournisseurs Étranger/France
Part des achats/fournisseurs Étranger/France
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE - TABLEAUX RÉCAPITULATIFS 191

CONTRIBUTION DE LA MATMUT AUX OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
OBJECTIFS DISPOSITIF
•A ction en faveur de l'inclusion et lutte contre les discriminations

(diversité/mixité)
• Accessibilité aux personnes en situation de handicap
• Politique de mécénats (fondations…) et sponsoring sportif
• Mise en place d’actions de prévention gratuites
BONNE SANTÉ ET BIEN-ÊTRE
• Actions sociales
• Politique de dialogue social/Accords collectifs
• Observatoire du climat social
• Politique de santé et de sécurité au travail
• Organisation du travail
•A
ction en faveur de l’inclusion et lutte contre
ÉGALITÉ ENTRE LES SEXES
les discriminations (égalité professionnelle Femmes/Hommes)
• Mécénat économique
•A ction en faveur de l’inclusion et lutte contre les discriminations
(diversité/mixité/insertion des personnes en situation de handicap)
TRAVAIL DÉCENT ET • Organisation du travail
CROISSANCE ÉCONOMIQUE • Politique de rémunération
• Politique de dialogue social/Accords collectifs
•P lans de formation adaptés aux évolutions
• Politique de recrutement
• Veille stratégique
• Offres et services adaptés et innovants
• Relation Client/proactivité commerciale
• Démarche qualité
INDUSTRIE, INNOVATION ET • Traitement des réclamations
INFRASTRUCTURES • Surveillance médias et veille e-réputation
• Politique de continuité d’activité et de gestion de crise
• Politique de sécurité des SI
• Politique de prévention des cyber-risques
• Dispositif de protection des données personnelles
• Mesures en faveur des populations vulnérables

•C ommission d’Action Mutualiste ou Fonds d’Entraide
INÉGALITÉS RÉDUITES •D es offres et services accessibles aux populations vulnérables
• Accessibilité aux personnes en situation de handicap
• Politique de mécénats (fondations…) et sponsoring
•R éduction des consommations internes et valorisation des déchets

• Politique de gestion de l’énergie
CONSOMMATION ET PRODUCTION • Engagement des collaborateurs
RESPONSABLES • Politique de gestion du parc auto et des déplacements
• Politique d’achats responsables
• Impact territorial de l'activité
• Actions de prévention des risques CATNAT

•O ffres et services intégrant les évolutions découlant du changement
MESURES RELATIVES À LA LUTTE
climatique
CONTRE LES CHANGEMENTS
• Politique d’investissements socialement responsable
CLIMATIQUES
• Actions en faveur de la biodiversité
• BEGES
• Partenariat avec Plastic Odyssey

VIE AQUATIQUE
• Réduction des déchets plastiques
PAIX, JUSTICE ET INSTITUTIONS

• Gouvernance démocratique
EFFICACES

Contacts Matmut - Mutuelle assurance des travailleurs mutualistes,
Société d’assurance mutuelle à cotisations variables.
Matmut & Co - Société anonyme au capital de 66 015 268 €

entièrement libéré, N° 487 597 510 RCS Rouen.
Matmut Vie - Société anonyme au capital de 26 100 000 €

entièrement libéré, 344 898 358 RCS Rouen.
AGENCES CONSEIL Matmut Protection Juridique - Société anonyme au capital

de 7 500 000 € entièrement libéré, 423 499 391 RCS Rouen.
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du Livre II du Code de la Mutualité, immatriculée au
répertoire SIRENE sous le numéro 775 701 485.
Matmut Mutualité Livre III - Mutuelle soumise aux disposi-

INTERNET tions du Livre III du Code de la Mutualité immatriculée au
répertoire SIRENE sous le numéro 529 836 579.
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397 00029. Siège social : 111 rue du Château des Rentiers,
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Rapport Activite Et Responsabilite Societale 2021

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R A P P O R T D 'A C T I V I T É

Les dates clés de l'histoire de la Matmut6

La composition des instances de gouvernance 19

Les faits marquants 26

MATMUT & SES FILIALES - MATMUT MUTUALITÉ -

• Les nouveautés 2021  50

• L'offre de Santé individuelle 53

• L'assurance Vie et les services financiers56

• Matmut & Co et CARDIF IARD 60

Le marché des professionnels : 61

• Le panorama des solutions pour les entreprises 62

• L'assurance des professionnels 64

• L'assurance Santé des pros 66

• L'offre de Protection Juridique 68

Des Femmes et des Hommes au service des assurés 69

fruits Mettre les

10 ENTRETIEN CROISÉ ENTRE CHRISTOPHE BOURRET ET NICOLAS GOMART

ENTRETIEN CROISÉ ENTRE CHRISTOPHE BOURRET ET NICOLAS GOMART 11

12 ENTRETIEN CROISÉ ENTRE CHRISTOPHE BOURRET ET NICOLAS GOMART

Notre mutuelle appartient à ses clients sociétaires et nous avons conscience

Garanties Assurance Assurance Assurance Assurance Réalisations

Assurance des Protection Assurance Vie, Assurance IARD Conseil en Assurance

14 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LA PRÉSENTATION DU GROUPE

MATMUT PROTECTION JURIDIQUE MATMUT VIE

• en inclusion de contrats Santé, de taux garanti. Pour la Prévoyance, il s’agit principalement

ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LA PRÉSENTATION DU GROUPE 15

16 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LA PRÉSENTATION DU GROUPE

MUTUELLE OCIANE MATMUT MUTLOG & MUTLOG GARANTIES

74 % 16 % 5 % 5 %

MATMUT & MUTUELLE MUTLOG &

ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LA PRÉSENTATION DU GROUPE 17

MATMUT MUTUALITÉ LIVRE III CARDIF IARD

• AssurOne Group, du GIE Groupe ACMIL Association à Caractère Mutualiste

18 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LA PRÉSENTATION DU GROUPE

ADMINISTRATEURS CENSEURS COMITÉ DES RISQUES,

Lionel LE GALL Gestion des risques

20 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES INSTANCES DE G OUVERNANCE

VICE-PRÉSIDENTS ADMINISTRATEURS COMITÉ NOMINATIONS

ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES INSTANCES DE G OUVERNANCE 21

MATMUT MUTUALITÉ LIVRE II MATMUT MUTUALITÉ LIVRE III

VICE-PRÉSIDENT ADMINISTRATEURS VICE-PRÉSIDENT ADMINISTRATEURS

22 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES INSTANCES DE G OUVERNANCE

Mutuelle Ociane Matmut

VICE-PRÉSIDENT ADMINISTRATEURS FONCTIONS CLÉS

ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES INSTANCES DE G OUVERNANCE 23

PRÉSIDENT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION

VICE-PRÉSIDENTS ADMINISTRATEUR ÉLU FONCTIONS CLÉS

24 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES INSTANCES DE G OUVERNANCE

Mutlog & Mutlog Garanties

VICE-PRÉSIDENTS ADMINISTRATEURS ADMINISTRATEURS

ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES INSTANCES DE G OUVERNANCE 25

programme : ateliers et conférences à

ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES FAITS MARQUANTS 27

LA SOIRÉE DES DÉLÉGUÉS : LA RAISON D'ÊTRE DU GROUPE MATMUT

28 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES FAITS MARQUANTS

ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES FAITS MARQUANTS 29

bénéficier de deux avantages complémentaires à l'assurance retraite).

30 ORGANISATION DU GROUPE MATMUT - LES FAITS MARQUANTS

SOUTIEN, CONSEILS ET EXPERTISES MULTIPLES

Les dates clés de l'histoire de la Matmut6

La composition des instances de gouvernance 19

Les faits marquants 26

• Les nouveautés 2021 50

• L'offre de Santé individuelle 53

• L'assurance Vie et les services financiers56

• Matmut & Co et CARDIF IARD 60

Le marché des professionnels : 61

• Le panorama des solutions pour les entreprises 62

• L'assurance des professionnels 64

• L'assurance Santé des pros 66

• L'offre de Protection Juridique 68

Des Femmes et des Hommes au service des assurés 69

MATMUT MUTUALITÉ LIVRE III CARDIF IARD

MATMUT MUTUALITÉ LIVRE II MATMUT MUTUALITÉ LIVRE III

Le Groupe a adhéré en novembre 2021 d’assurances et de réassurance du

Mutlog et Mutlog Garanties :

Épargne et Prévoyance : 137 721

RÉGION Dont près de 2 000 au sein des Agences conseil

•V élo à assistance • Étudiants • Offre de protection hospitalière aux grands blessés

Matmut Vie Épargne

Matmut Vie Générations

Complice Vie (épargne en assurance Vie)