République Tunisienne ‫الجمهورية التونسية‬

Ministère de l’Enseignement Supérieur et ‫وزارة التعليم العالي‬

de la recherche scientifique ‫والبحث العلمي‬

Direction Générale ‫اإلدارة العامة للدراسات التكنولوجية‬

des Etudes Technologiques

Institut Supérieur ‫المعهد العالي للدراسات التكنولوجية بقفصة‬

des Etudes Technologiques de Gafsa
Département Informatique ‫قسم الهندسة‬
‫الكهربائية‬

Rapport de stage d’initiation

Lieu de stage : Société tunisienne de l’électricité et du gaz

Période de stage : de 01/07/2023 au 30/07/

 Réalisé par : Roua Sallami

 Sous la direction de :

Année Universitaire 2022/2023

 Roua Sallami

3éme informatique
 Remerciement

Avant de vous proposer mon rapport de stage, je vaudrais remercier Mme MOUNA
BOU ABDALLAH chef district de STEG ELJEM qui m’a donné l’honneur d’effectuer mon
premier stage.

Je vaudrais également adresser mes vifs remerciements à monsieur NASSIM BEN

ABEDDEYEM chef de Division pour l’opportunité qu’il m’a accordé en acceptant de m’en
encadrer, pour ses précieux conseils et pour les efforts qu’il m’a consentis.

Je n’oublie pas à rendre hommage à l’ensemble du personnel du district pour son

chaleureux accueil, sa sympathie et l’aide précieuse qu’il m’a apporté.

i
Liste des abréviations

ii
 Sommaire
Introduction Générale.................................................................................................................1

Chapitre 1 : Introduction générale du STEG..............................................................................1

I. Généralité la STEG :.......................................................................................................2

1. Historique.....................................................................................................................2

2. Activités :.....................................................................................................................3

3. Mission :.......................................................................................................................4

4. Vision :.........................................................................................................................4

II. Organigramme Générale De La STEG............................................................................5

III. Présentation générale du district de ELJEM................................................................6

IV. Organigramme de district ELJEM...............................................................................7

Conclusion :.............................................................................................................................8

Chapitre 2 : Les différents services du STEG.............................................................................2

Introduction.............................................................................................................................9

I. Section 1 : Service clientèles...........................................................................................9

1. Section Accueil :..........................................................................................................9

1.1. Traitement des demandes des clients :......................................................................9

1.2. Traitements des réclamations des abonnées :.........................................................10

1.3. Redressement des factures BT :..............................................................................11

2. Section Relève :..........................................................................................................11

2.1. Présentation du service :.........................................................................................12

2.2. Effectifs :.................................................................................................................12

2.3. Activités :................................................................................................................12

3. Organigramme de service clientèle de STEG :..........................................................14

II. Section 2 : Resource humaines et affaires juridique......................................................14

1. La gestion du personnel :...........................................................................................14

iii
 1.1. Gestion des mouvements variables :.......................................................................15

1.2.La gestion des mouvements fixes :..........................................................................16

2. Notation du personnel :..............................................................................................17

2.1. Formation et perfectionnement :.............................................................................18

2.2. Le secrétariat :.........................................................................................................18

2.3. Le juridique :...........................................................................................................18

III. Section 3 : Service budget..........................................................................................19

1. Notion de budget à la STEG :....................................................................................19

1.1. Différents types du budget :....................................................................................19

1.2.Rôle de service budget :...........................................................................................20

2. Elaboration du budget :..............................................................................................20

2.1. La préparation du budget :......................................................................................21

2.2. La discussion de budget :........................................................................................21

2.3. La saisie de budget :................................................................................................21

IV. Section 4 : Service affaire générale............................................................................21

1. Devisions logistique du district :................................................................................21

1.1. Achat :.....................................................................................................................21

1.2. La gestion véhicule :...............................................................................................22

1.3. Le magasin :............................................................................................................22

2. Prestation Divers :......................................................................................................22

Conclusion.............................................................................................................................22

Conclusion générale :................................................................................................................23

iv
 Liste des figures

Figure 1. Organigramme générale de la STEG...........................................................................5

Figure 2. Organigramme de district Eljem.................................................................................7
Figure 3. Organigramme de service clientèle de STEG..........................................................14

v
 Rapport de stage Iset Gafsa

Introduction Générale
Dans le cadre de perfectionnent des étudiants et de l’initiation à la vie professionnelle ; j’ai eu
la chance de passer un stage à la société Tunisien de l’électricité et du gaz district de EL JEM.
En effet, ce stage m’a permis d’acquérir plus de connaissances dans plusieurs domaines.

D’après un mois de stage aux différents services de la société, je peux constater les points
suivants :

 Division logistique (05 jours) qui s’occupe du personnel du district et elle veille à
assurer une bonne formation et motivation du personnel, aussi bien administratif que
technique.
 Division comptable (05 jours) sa décentralisation permet de donner au district une
certaine autonomie, en plus de motivation en matière de pris de décision et plus de
souplesse en matière de gestion des clients et de règlement des fournisseurs et des
sous-traitants.
 Division service à la clientèle (05 jours) qui permettant de traiter tout ce qui concerne
l’identification des clients, la constitution d’une base de connaissance sur la clientèle,
l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image du district et de ses
produits auprès du client.
 Division service affaires Générales (05 jours).
Dans ce rapport, nous procéderons dans un premier chapitre la présentation de la
société tunisienne d’électricité et de gaz et district de ELJEM qui lorrain nos projets.
Puis, dans le deuxième chapitre, nous essaierons de présenter les différents services de
STEG ELJEM.

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Chapitre 1 : Introduction générale du STEG
 Rapport de stage Iset Gafsa

I. Généralité la STEG :
1. Historique

Jusqu’en août 1959, l’industrie électrique tunisienne était répartie entre sept sociétés
différentes. Ayant décidé de prendre provisoirement en charge ces sociétés et d’harmoniser le
secteur de l’énergie électrique et du gaz, l’Etat Tunisien avait placé le 15 août 1958, un
comité de gestion à la tête de l’une de ces sociétés qui est connue sous le nom de la
Compagnie Tunisienne d’Electricité et Transports. Par le décret N° 62-8 du 3 avril 1962,
l’Etat Tunisien a décidé de nationaliser la production, le transport et la distribution de
l’électricité et du gaz et de confier toutes ces activités à un établissement public à caractères
industriel et commercial qui est la Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz (STEG). La
STEG est une entreprise publique à caractère industriel et commercial dont le capital
appartient entièrement à l’Etat Tunisien. Elle est créée en 1962 et a pour mission la
production, le transport et la distribution de l’électricité et du gaz naturel sur le territoire
tunisien. La STEG assure la production de l’énergie électrique et du Gaz de Pétrole Liquéfié
(GPL) ainsi que le transport et la distribution de l’électricité et du gaz naturel au niveau
national. Son objectif principal est de pourvoir le marché national en énergies électriques et

Page 2
 Rapport de stage Iset Gafsa

gazières et de répondre aux besoins de l’ensemble de ses clients (résidentiels, industriels,

tertiaires, etc.). Pour ce faire, la STEG assure les tâches suivantes :
 La production, le transport et la distribution de l’électricité,  Le développement et la
distribution du gaz naturel : la gestion de l’infrastructure gazière,  La production du GPL. La
STEG, 54 ans après sa création, a pu atteindre des pourcentages remarquables et satisfaisants.
L’activité électricité a vu passer en 2017 :  le taux d'électrification global de 21% à 99.8%,
 le taux d'électrification rural de 6% à 99.5%,  le nombre de clients de 183.000 à 3.933.454
(contre 3.836.990 en 2016) pour l'électricité. En ce qui concerne le gaz, la consommation a
atteint 5.469 Ktepet le nombre de clients est passé de 25.000 à 852.492 (contre 817.706 en
2016).

2. Activités :
La STEG assure la production de l'énergie électrique et du GPL, ainsi que le
transport et la distribution de l'électricité et du gaz naturel au niveau national.
Son objectif principal est de pourvoir le marché national en énergies
électriques et gazières et de répondre aux besoins de l'ensemble de ses clients
(résidentiels, industriels, tertiaires…):

 La production de l'électricité à partir de différentes sources (thermique, hydraulique,

éolienne, …)
 Le transport de l'électricité : La gestion et le développement des réseaux et des postes
Haute Tension.
 La distribution de l'électricité : la gestion et le développement des réseaux et des
postes Moyenne Tension et Base Tension.
 Le développement et la distribution du gaz naturel : La gestion de l'infrastructure
gazière.
 La production du GPL (Gaz de pétrole Liquéfié)

3. Mission :
La Société Tunisienne de l'Electricité et du Gaz a pour missions essentielles :

 L'électrification du pays.
 Le développement du réseau Gaz Naturel.
Page 3
 Rapport de stage Iset Gafsa

 La réalisation d'une infrastructure électrique et gazière.

4. Vision :
La STEG est engagée dans une stratégie de performance. Elle vise à mettre à la
disposition de ses clients des services d'une qualité comparable à celle fournie par les
meilleures entreprises d'électricité et du gaz du bassin méditerranée.

II. Organigramme Générale De La STEG

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 Rapport de stage Iset Gafsa

Figure 1. Organigramme générale de la STEG

Source: steg.com.tn

III. Présentation générale du district Tozeur

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 Rapport de stage Iset Gafsa

Le district de Tozeur est composé de 4 divisions et 8 services ainsi que d’une

activité GAZ. Il compte une agence technico-commerciale et 2 agences techniques.
Les divisions et services du district sont les suivants :

 Division logistique :
 Service Administratif et Juridique
 Service Affaires Générales
 Division financière :
 Service budget
 Division services à la clientèle :
 Service gestion des abonnés
 Division Technique Electricité :
 Service Etudes Electricité
 Service Travaux Electricité
 Service exploitation et Maintenance
 Service laboratoire
Les unités du district comptent 65 agents répartis comme suit :

 17 cadres
 26 agents de Maîtrise
 22 agents d’exécution

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 Rapport de stage Iset Gafsa

IV. Organigramme de district ELJEM

Figure 2. Organigramme de district Eljem

Source : STEG Eljem

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 Rapport de stage Iset Gafsa

Conclusion :
Au niveau de ce chapitre, j’ai fait une présentation générale de la Société Tunisienne
de l’Electricité et du Gaz, puis j’ai fait l’organigramme de STEG.

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Chapitre 2 : Les différents services du STEG
 Rapport de stage Iset Gafsa

Introduction
La Société Tunisienne d’Électricité et du Gaz est une société qui appartient au secteur
tertiaire, une grande et différenciation des services sont disposés aux citoyens, on peut
distinguer 4 services : Service clientèles, service ressource humaine et affaire juridique,
service budget et service affaire générale.

I. Section 1 : Service clientèles

 Présentation du service :
- Le service relation à la clientèle gère les sections :

1. Accueil

2. Relève

3. Organigramme de service clientèle

 Effectifs
- Le service relations à la clientèle dispose de :
- 1 chef de service
- 2 agents d’accueil
- 1 agent de suivi de relève
- 10 releveurs
 Activités :

1. Section Accueil :
1.1. Traitement des demandes des clients :

 Nouvel abonnement

Pour tout nouvel abonnement, le client doit présenter à la STEG :

- Une copie de la carte d'identité nationale

- Une Autorisation de bâtir

- Un certificat de propriété

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 Rapport de stage Iset Gafsa

- Ou un contrat de location

- Ou un certificat de résidence

- Ou une attestation du promoteur

Le client choisira lui-même la puissance à installer selon l’usage.

Les différentes catégories d’abonnés :

- Les abonnés ordinaires

- Les abonnés ADM à budget autonome (lycée, ministère, hôpital, …) « code payeur 2 »

- Les collectivités publiques (gouvernorats, municipalités,) « code payeur 4 »

- Les abonnés industriels

 Modification ou extension d'abonnement

La modification d’abonnement peu se faire suite :

- Augmentation de puissance
- Diminution de puissance
- Déplacement compteur ou branchement
- Augmentation de débit
- Ajout de compteur
 Mutation d'abonnement
 Arrêt de compte et résiliation d'abonnement
- Suite à la demande de l'abonné quittant un local ou un domicile en location la STEG
procède à la résiliation de l'abonnement.
- Suite au défaut de paiement de trois factures, la STEG procède automatiquement à la
résiliation de l'abonnement concerné.
 Demande de paiement partiel
 Demande d’installation chauffe-eau solaire

1.2. Traitements des réclamations des abonnées :

Les réclamations clients peuvent être d’ordre technique suite :

- Chute tension ou surtension

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 Rapport de stage Iset Gafsa

- Coupure de courant fréquente

- Coupure à tort

- Défaut d’électricité
 Ces types de réclamations sont transmis au service concerné pour traitement
(exploitation, laboratoire) Soit d’ordre de gestion suite :
- Renseignements sur la facture

- Facturation a tort

- Erreur d’index

- Réclamation du montant de la facture

- Facture non parvenue

1.3. Redressement des factures BT :

Le redressement des factures BT se fait à l’aide du programme ALPHA. Les

différents types de redressement sont :

- Redressement suite absence à la relève

- Redressement suite auto relève
- Redressement nouveau index
- Redressement ancien index
- Paiement mensuel
- Paiement par domiciliation bancaire ou postale
- Paiement dans les guichets :
 Paiement dans les guichets de la poste
 Paiement dans les guichets de la STEG (chèque ou espèce)
- Paiement par internet
- Prochainement les abonnés peuvent payer leurs factures par mobile-payement

2. Section Relève :
La relève des index se fait :

 les quatre mois en milieu urbain

 Tous les six mois en milieu rural

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 Rapport de stage Iset Gafsa

2.1. Présentation du service :

Le service facturation et recouvrement au sein du district de Eljem gère les activités liées aux
trois sections suivantes :

1. Section facturation
2. Section fraude
3. Section recouvrement

2.2. Effectifs :

Le service facturation et recouvrent dispose de :

- 1 chef de service
- 1 agent de facturation
- 1 agent de suivi de fraude
- 3 agents de recouvrement
- 2 gestionnaires de coupure (dont 1 ex-régie)
- 4 agents de coupure

2.3. Activités :

 Facturation :

La tâche de la facturation BT/BP consiste principalement à facturer :

- Les fraudes suite consommation illégale.

- Les compteurs ou disjoncteurs remplacés à la charge du client.
- Les frais des interventions techniques (vérification du compteur, étalonnage du
compteur ...).
- Les frais de relance.
- Les travaux et prestations remboursables.
- Les quantités d'énergies suite anomalies (manque carte, résiliés consomment …).

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 Rapport de stage Iset Gafsa

 suivi fraude :

La tâche du suivi fraude consiste principalement :

- A la constitution du dossier fraude

- Suivi du dossier pour règlement
- Archivage des dossiers des clients fraudeurs
 Recouvrement :

La gestion de recouvrement englobe toute nature de créances : Energie (HTA-HTB-HP-MP-

BT et BP) et travaux quel que soit la catégorie du client (industriel, administration …). Les
impayés des clients ordinaires BT/BP sont traités au niveau de la gestion de la coupure.

La tâche des agents chargés du recouvrement des créances impayés consiste à :

- Suivre périodiquement l’évolution de la facturation et la prise en charge des

encaissements.
- Assurer le pointage des factures impayées avec les administrations et le suivi des
engagements réciproques.
- Présenter mensuellement la situation des soldes des comptes clients.
- Préparer la liste des clients industriels qui n’ont pas payé à l’échéance (25 du mois).
- Communiquer aux administrations les prévisions de consommations.
 Gestion de coupure :
Les principales tâches du gestionnaire de la coupure sont les suivantes :
- Réception des acquis de coupure.
- Tri et remise des ordres de la coupure pour exécution.
- Suivi de l’exécution de la coupure à la fin de chaque journée.
- Traitement des anomalies rapportées par les coupeurs.
- Documentation et archivage.

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 Rapport de stage Iset Gafsa

3. Organigramme de service clientèle de STEG :

Figure 3. Organigramme de service clientèle de STEG

Source : STEG Eljem

II. Section 2 : Resource humaines et affaires juridique

1. La gestion du personnel :

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 Rapport de stage Iset Gafsa

La gestion du personnel peut être divisée en double section :

- La gestion des mouvements variables.
- La gestion des mouvements fixes.

1.1. Gestion des mouvements variables :

La durée maximale légale du travail est de 2080 heures par ans calculée sur la base de 40
heures par semaine.
La gestion des heures supplémentaires :

Les heures supplémentaires sont les heures effectuées en dehors de la limite normale du
travail pour répondre à une nécessité impérieuse de service ou pour remédier à des travaux
urgents.

Il est à noter que les heures supplémentaires effectuées par les cadres ne donnent lieu à aucun
remboursement.

Gestion des absences et des congés : on peut distinguer parmi ces congés :
- Le congé annuel : Les agents statutaires en activité bénéficient chaque année d’un
congé annuel payé. Au cas où un agent tombe malade pendant son congé annuel, ce congé
sera suspendu de la date fixée, par un certificat médical, jusqu’au jour de la constatation de
guérison.
- Congés de maladie : il est accordé à tout agent ne pouvant pas effectuer son travail à
la suite de maladie ou de blessure, à cet effet l’agent doit prévenir son chef hiérarchique et
fournir dans un délai de 48h un certificat médical établi par un médecin agrée par la STEG
précisant la nature et la durée de la maladie.
- Les congés exceptionnels
- Congés à l’occasion d’événements survenus dans la famille exemple : Mariage de l’agent,
décès d’un enfant et naissance de l’enfant.

L’agent doit justifier ces congés par la présentation des pièces nécessaires telles que : l’extrait
de naissance, le contrat de mariage, l’extrait de décès.

- Congé pour accomplissement d’un devoir impose par la loi.

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 Rapport de stage Iset Gafsa

- Congé à l’occasion de l’accomplissement du rite du pèlerinage : ce congé est accordé une

seule fois durant la carrière de l’agent. Sa durée est d’un mois.

- Congé sans solde : Il peut être accordé sur la demande de l’agent pour une durée
maximale de 3 mois par année.

La gestion des indemnités :

- Indemnité de panier : Elle est servie aux agents qui sont tenus de rester pendant les
heures de repas sur le lieu du travail pour nécessité impérative du service.
- Indemnité de conduite de véhicule : Elle est servie aux chefs d’équipes ouvriers et
agents assurant effectivement en plus de leur travail la responsabilité de conduite des
véhicules transportant le matériel de leurs équipes à l’exclusion des chauffeurs.
- Indemnité conduite vélomoteur : Elle est servie aux chefs d’équipes ouvriers et
agents assurant effectivement en plus de leur travail.
- Indemnités de déplacement : elles englobent l’indemnité de repas ainsi que
l’indemnité de découcher. Elles sont servies aux agents faisant un stage de formation ou
mission de travail.
1.2.La gestion des mouvements fixes :

C’est la gestion qui consiste à suivre l’évolution de la carrière administrative de l’agent

depuis son recrutement jusqu’ à la date de son départ (retraite, démission, décès).

Carrière des agents :

La réglementation qui régit la carrière des agents se matérialise par l’existence de collèges,
catégories, classes de productivité :

- trois collèges : Exécution, maîtrise et cadre.

- Les catégories : Exécution : 1, 2, 3, 4, 5, 6,7

Maîtrise : 4, 5, 6, 7, 8, 9,10

Cadre : 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14,15

- Les classes : A pour les stagiaires

B, C, D, E, F, G pour les titulaires

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 Rapport de stage Iset Gafsa

Indemnités et primes :
On peut distinguer :
 Les indemnités communes :
- indemnité de logement

- indemnité de transport

- Gratuité électricité et gaz

- prime de rendement

- Gratification de fin de l’année (13éme mois)

L’attribution et la modification des indemnités communes à tous les agents sont autonomes.

 Les indemnités diverses : Ces indemnités sont octroyées par des décisions
individuelles l’attribution est signée par le chef de district et servie à tous les agents de la
STEG selon le poste auquel est affecté l’agent et sa catégorie d’appartenance et selon
l’activité effectuée.

2. Notation du personnel :
C’est la rubrique la plus délicate de la gestion du personnel car elle permet d’évaluer le
personnel, elle dévoile parfois le caractère subjectif, pour cela les responsables de la notation
sont appelés à agir avec une plus grande prudence lors de la notation et à être rigoureux dans
les décisions en respectant les lois de répartition qui régissent la notation.

Le notateur doit remplir les documents d’évaluation aussi bien pour les stagiaires que pour les
titulaires. Ces documents comportent quatre types de notation à savoir :

Une note trimestrielle :

C’est la note de rendement qui va être ajoutée aux trois anciennes notes de rendement et
divisée par 4 pour avoir le rendement moyen.

Trois notes annuelles concernant :

- le potentiel professionnel

- la qualité du travail

Page 17
 Rapport de stage Iset Gafsa

- la comportement

D’où la note de productivité sera la somme de trois notes annuelles ajoutée à celle du
rendement moyen et divisée par 4.

2.1. Formation et perfectionnement :

Dans le cadre de la politique de l’entreprise visant le développement des ressources humaines,

de formation sont planifiées afin de :

- Améliorer la qualité et l’efficacité de personnel.

- Amélioration continue des résultats du district.

Les deux principaux fournisseurs de formation sont :

- Le département de formation : La STEG a créé un département de formation chargé

d’organiser et d’assurer le suivi des stages de formation, pour cela les agents STEG ont la
possibilité de bénéficier des cours du soir, des cours par correspondance, des séminaires et des
journées d’information au siège.

- Le CFPK (centre de formation et de perfectionnement de khlédia) : la STEG a institué un

centre de formation et de perfectionnement à khlédia dont l’objectif essentiel est de former les
agents dans diverses spécialités moyennant un diplôme de qualification professionnelle. Ce
centre a adopté annuellement une procédure pour évaluer les besoins en formation.

2.2. Le secrétariat :

Les travaux de secrétariat consistent à réaliser le traitement et le suivi du courrier interne et

externe des diverses unités du district.

2.3. Le juridique :

Cette section s’occupe essentiellement des taches suivantes :

- Recouvrement des créances litigieuses (auprès des tribunaux),

- Gestion des dossiers liés aux polices d’assurances,

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 Rapport de stage Iset Gafsa

- Solution des problèmes de servitude et de droits de passage des réseaux de la STEG

dans la région.
- Représentation de la STEG auprès des tribunaux et instances judiciaires à l’échelle
régionale.
- Instruction des dossiers d’accidents de travail et maladies de constat de dégâts… et
leur suivi jusqu’à aboutissement.
-

III. Section 3 : Service budget

1. Notion de budget à la STEG :
Le budget est une traduction quantitative et financière d’un programme d’action envisagé
pour une période donnée. Il définit l’ensemble des objectifs poursuivis par chaque unité, les
moyens (Humains, Financier et Matériels) à mettre en œuvre pour les atteindre. Ces objectifs
doivent converger vers les objectifs fondamentaux de l’entreprise.

1.1. Différents types du budget :

Budget personnel :

Ce budget est établi par le service administratif et concerne les prévisions du personnel en
effectif et en dépense. Il s’agit de déterminer le nombre des agents actifs en considérant les
nouveaux besoins (recrutement ou le remplacement des agents retraités ou détachés). De
même, il faut signaler que les prévisions de frais du personnel concernent tous les frais qu’ils
s’agissent des frais directement payés à l’agent à poste fixe et à poste variable (salaire de base,
prime de productivité, prime de rendement, heures supplémentaires, indemnités et autres
charges sociales) ou des frais indirectement payés par la STEG (en faveur de la caisse de
retraite, caisse de secours mutuelle).

Budget véhicules :

Il est établi par le service affaires générales et comprend les prévisions relatives au
fonctionnement des véhicules affectés aux unités du district. Ces prévisions sont établies par
véhicule et par catégorie de dépenses. Il s’agit de prévoir pour chaque type de véhicule :
- Les dépenses du personnel
- La consommation de carburant
- L’achat des pièces de rechange pour les véhicules existants

Page 19
 Rapport de stage Iset Gafsa

- Les frais fixes tels que les amortissements

Budget travaux ou investissements :

Le budget travaux est élaboré par l’unité Etude et comprend toutes les dépenses relatives aux
travaux. Ce budget se fait par ensemble en quantité et valeur et par projet suivant sa nature
Les ensembles sont : - Urbain
- Rural + Agricole
- Industriel + Tertiaire
- Assainissement

Budget vente :

Ce budget élaboré par l’unité abonnés, il concerne les ventes d’énergie (Electricité et Gaz), les
ventes de matériels et les prestations diverses au profit des tiers. Lors de la préparation du
budget ventes d’énergie, on doit tenir compte de l’évolution du nombre d’abonnés BT, MT et
Gaz et la consommation moyenne.

Budget investissement divers :

Le service affaires générale est chargé à la préparation de ce budget, il concerne le

renouvellement des véhicules reformées, les besoins relatifs à l’acquisition des bien
(construction, chaises, bureau…) et le remplacement (mobiliers, machines, climatisation…).

Budget d’exploitation :

L’Unité budget est concernée par ce Budget, il regroupe toutes les dépenses d’exploitation du
district destinées à l’exploitation courante des installations (électricité et gaz), aux travaux et
prestation remboursables et aux prestations internes de service.

1.2.Rôle de service budget :

- Elaboration du budget en collaboration avec les responsables des différentes unités du

district.
- Suivi des réalisations
- Justification des écarts
- Contrôle des imputations
2. Elaboration du budget :

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 Rapport de stage Iset Gafsa

L’élaboration du budget passe par 3 étapes :

- La préparation du budget

- La discussion du budget

- La saisie du budget

2.1. La préparation du budget :

L’enquête budgétaire de l’année n+1 se déroule entre le mois de Mai et Juin de l’année n,
chaque chef de service procède à l’élaboration du budget concernant l’activité de son service
en tenant compte des réalisations des années antérieures.

L’unité budget collabore avec les services dans cette phase et fait la collecte du différent
budget afin de pouvoir préparer le budget Exploitation

2.2. La discussion de budget :

La discussion du budget se déroule généralement au cours du mois de Juin au siège de la

direction de la distribution centre en présence du département programmes et budgets.

La discussion consiste à examiner les prévisions en tenant compte des réalisations des années
antérieures.

2.3. La saisie de budget :

Après la discussion et l’acceptation du budget on doit attendre l’accord du département

programmes et budgets pour l’opération de saisie.

- La saisie de différents budgets par l’unité de frais et catégorie de dépenses

- La saisie du budget exploitation par groupe d’ordre de travail (GOT) et catégorie de dépense

- La saisie du budget travaux et ceci après la réception de l’enveloppe financière par ensemble

- La saisie du budget travaux par l’intermédiaire du document d’ouverture de projet.

IV. Section 4 : Service affaire générale

1. Devisions logistique du district :

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 Rapport de stage Iset Gafsa

Le service affaire générale est un service de prestation internons au sein de la division

logistique du district. Il compose de :

1.1. Achat :

Elle s’occupe de toutes les achats effectuent pour l’intérêt de la logistique (personnel et
matériel) du district. Les achats sont variés (fournitures de bureau ; pièce de recharge pour
voiture…).

1.2. La gestion véhicule :

Ce service s’occupe de suivi des dossiers véhicules. Chaque véhicule possède un dossier
comportant la date d’affectation et l’historique d’affectation et de réparation (le cout supporté
par la STEG) jusqu’a son amortissement.

1.3. Le magasin :

Le service s’occupe de l’approvisionnement du matériel nécessaire au fonctionnement de tous

les services et notamment le service technique (câbles, compteurs électriques et gaz…)
comme il s’occupe de la distribution de ce matériel pour les bénéficiaires (la gestion des
stocks).

2. Prestation Divers :
Le service affaire générale s’occupe des agents de gardiennage et des femmes de ménages,
leur planning de travail, leur pointage et leur heure de travail effectivement travaillé.

Conclusion
L’objectif de la STEG n’est plus la fourniture de l’énergie aux abonnés seulement, mais plutôt
garantir du service, puisque les exigences de ses clients évalue avec l’évolution technologique
et l’amélioration du niveau de vie. Pour ce là le soucie permanant des agents STEG est
d’assurer la continuité de service, la qualité de l’énergie et d’amélioration de la relation avec
les clients en général, en introduisant les technologies les plus évoluées.

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 Rapport de stage Iset Gafsa

Conclusion générale :
L’environnement économique tunisien a connu ces dernières années de profondes mutations
qui ont contribué à l’homogénéisation des règles d’une véritable rivalité publique. Le souci
majeur de l’établissement de STEG est la recherche de la rentabilité qui ne s’appuie pas sur la
Suspension de L’énergie à ses clients mais sur le relevé que la défaillance des clients. À
travers les missions qui lui sont confiées, projet de Recouvrement client contribue à répondre
aux besoins de rentabilité recherchés par la STEG.
La STEG a multiplié ses efforts pour limiter l’impact des impayés sur la situation financière
de la STEG via l’encouragement de la migration des clients défaillants vers le régime prépayé
mais surtout à travers une politique souple qui offre des facilités et des formules de paiement
personnalisées en fonction des capacités du client qui se manifeste dans le recouvrement par
SMS qui consiste à rappeler aux clients, l’échéance de paiement de leur facture d’électricité et
de gaz globalement, ce stage m’a beaucoup aidé sur différentes niveaux, théorique et
professionnel.
Par conséquent mon expérience m’a permis d’une part de comprendre le système de
Couvrement du client d’autre part de prendre conscience des plusieurs problèmes que peut
avoir une société te que la STEG.

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