J4

Risk Management (Management des Risques SHE)

GESTION DYNAMIQUE ET PARTICIPATIVE DE LA SÉCURITÉ -5

AUDITS TERRAIN
Ingénieurs en
Sécurité Industrielle

I - CONDUITE D’UN AUDIT .......................................................................................................... 1

Les partenaires de l’audit .........................................................................................................................1

Étapes et objectifs ...................................................................................................................................2
Détail des étapes .....................................................................................................................................3
Outils d’observation efficace .................................................................................................................... 7

II - TECHNIQUES POUR UNE OBSERVATION EFFICACE ......................................................... 8

Techniques d’observation ........................................................................................................................ 8
Domaines d’observation .......................................................................................................................... 9
Pourquoi et qu’est-ce que communiquer ? ............................................................................................ 13
Contact avec la ou les personnes observées ........................................................................................ 15
Le dialogue ............................................................................................................................................ 16

CONCLUSION ................................................................................................................................... 19

Ce document comporte 21 pages

SE MAN - 02784_A_F - Rév. 0 12/09/2005

 2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training

 I - CONDUITE D’UN AUDIT J4-5
Les partenaires de l’audit

 L’ auditeur :
 personnel du site : membre de l’équipe sécurité, qualité, opérateur,
personnel maintenance
 il connaît :
 l’installation, le procédé
 les règles du site
 les techniques utilisées par l’intervenant
 les opérations en cours
 les équipements utilisés

 Le responsable de l’activité vérifiée :

 personnel intervenant : le chef de service, le chef d’équipe, le
responsable du chantier

 Le personnel exécutant
 personnes observées et avec qui le auditeur va communiquer

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 1

 I - CONDUITE D’UN AUDIT J4-5
Étapes et objectifs
PRÉPARATION VISITE APRÈS -VISITE

Décider S’arrêter Réagir Rendre Suivre

/ préparer / Observer / communiquer compte

Volonté, préparation Communiquer et rechercher S’assurer que les

choix du domaine, de l’adhésion de ses interlocuteurs, actions
l’activité, du lieu démontrer par des actions décidées sont
de vérification immédiates que l’on travaille réalisées et efficaces
ensemble en sécurité, sentiment
d’être aidé

Analyser les causes des

Marquer un temps d’arrêt pour dysfonctionnements observés :
assurer sa propre sécurité et - autre façon de conduire l’opération
repérer les actes fugitifs - autres conditions, autres protections,
Se concentrer sur le domaine - élimination de l’opération
choisi, éviter de se disperser - décider des actions à réaliser

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 2

 I - CONDUITE D’UN AUDIT J4-5
Détail des étapes

 Préparation
 choix du secteur à auditer
 installation, chantier
 intervention particulière (levage, γ graphie, …)

 choix du domaine à auditer

 réactions des intervenants
 équipement de protection individuelle et/ou collective
 position des intervenants
 ordre et propreté
 outils, équipements
 règles de sécurité, procédures de travail

 Lieu et heure de réalisation

 acte décidé, préparé

 Bilan sur les actions décidées lors du précédent audit

 suivi nécessaire à la crédibilité de l’acte d ’audit

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 3

 I - CONDUITE D’UN AUDIT J4-5
Détail des étapes
 La visite
 sur le terrain, en salle de contrôle, l ’auditeur
 porte ses équipements de protection individuels
 respecte les règles du site : code de la route, information en salle de contrôle, port du
badge...
 ETRE EXEMPLAIRE

 observation / communication (45’ environ), l’observation

 doit porter sur les actes et situations dangereux
 ne doit pas se limiter uniquement à relever des points d’ordre et propreté, des points
matériels
 OBSERVER L’HOMME DANS SON ENVIRONNEMENT
 collecter des informations auprès des personnes observées
 rechercher des solutions en suggérant, en sollicitant les personnes observées

 réagir par des mesures correctives immédiates

 avant que la situation ou l’acte dangereux ne se transforme en accident

 ARRETER UN TRAVAIL EN CAS DE DANGER GRAVE OU IMMINENT

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 4

 I - CONDUITE D’UN AUDIT J4-5
Détail des étapes

 La visite suppose que :

 les règles, les procédures, les pratiques ont été définies par :
 les règles générales du site
 les procédures particulières du site
 les procédures particulières de l’intervenant
 les exigences particulières ont été définies par :
 le plan de prévention annuel du site pour les entreprises sous contrat
 le plan de prévention particulier pour un chantier, un arrêt, …
 l’autorisation de travail et les permis complémentaires

 l’ensemble de ces règles, procédures et exigences sont connues :

 des intervenants
 du auditeur

 L’observation et la communication au cours de la visite sont l’occasion :

 d’encourager les bonnes pratiques
 de déclencher la mise en place ou l’amélioration des règles, procédures, exigences couvrant la
situation observée

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 5

 I - CONDUITE D’UN AUDIT J4-5
Détail des étapes
 Après - visite
 revue des résultats et décisions des actions à mener
 par le auditeur et le responsable du secteur (chef d’équipe, responsable de l’installation,
chef opérateur)
 pour que les actes et situations dangereuses ne se renouvellent pas
 rédaction du rapport de vérification
 par le auditeur qui conserve une copie pour vérifier le suivi des actions lors d’une
prochaine vérification
 diffusion du rapport au service Sécurité pour
 évaluer certaines tendances (port des EPI, respect des règles, ordre et propreté, …)
 identifier les anomalies répétitives demandant une action particulière (défaut de balisage
pendant un levage, défaut de mise à la terre, …)
 déceler l’efficacité des hiérarchies dans la mise en œuvre de la politique sécurité
 relever le niveau d’exigence sécurité, lorsque le niveau préalablement défini a été atteint
 communication des résultats
 baromètre sécurité du site  outil factuel de management de la sécurité
 contribution à l ’évaluation des fournisseurs
 plan d’action et suivi
 mesures préventives pour éviter la répétition d’actes ou situations observées
 partage de l’information entre les différents secteurs du site

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 6

 I - CONDUITE D’UN AUDIT J4-5
Outils d’observation efficace
Le comportement qui aboutit à l’acte
dangereux ou à la situation dangereuse

Résulte de

• CONSTAT • l’ignorance que l’acte est dangereux

• l’absence ou l’imprécision des règles
• l’inadéquation des règles à la situation
• la faiblesse de la culture sécurité dans l’organisation

Il faut donc

• STRATÉGIE Développer la prise de conscience des risques

des personnels observés lors des vérifications
Ce qui exige

DES TECHNIQUES UN SAVOIR ÊTRE

• OUTILS RIGOUREUSES RELATIONNEL
D’OBSERVATION (Dialogue, écoute)
Pour

• ENTRAINER L’ADHÉSION
• RÉSULTAT
• PROGRESSER ENSEMBLE
02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 7
 II - TECHNIQUES POUR UNE OBSERVATION J4-5
EFFICACE
Techniques d’observation
 Observer efficacement c’est :
 prendre le temps
Et avec le
 être sélectif pour ne pas se disperser
sourire ! !
 savoir ce que l’on va observer
 avoir l’esprit curieux
 se garder de la routine
 ne pas se contenter d’impressions générales, être
factuel
 repérer les points positifs et les points discutables
 noter les observations
 pratiquer régulièrement
 pratiquer méthodiquement
 avoir une attitude critique pendant l’observation
 rester positif et souriant

• Que se passerait-il si l’imprévu survenait ?

• Comment pourrions nous opérer pour que
ce travail se fasse dans de meilleures conditions de sécurité ?

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 8

 II - TECHNIQUES POUR UNE OBSERVATION J4-5
EFFICACE
Domaines d’observation

 L’homme dans son environnement de travail

 S’arrêter et observer de loin

 Réaction des travailleurs : repérer les ACTES FUGITIFS, révélateurs d’actes dangereux
possibles.
 Arrêt ou abandon du lieu de travail
 Mise en place d’une sécurité (prise de terre, verrouillage, …)
 Modification du travail
Observer  Changement soudain de position
 Ajustement, mise en place d’un équipement de protection individuel

 Règles d’ordre et de propreté : observer l’application des règles de base du site, les
recommandations de l’autorisation de travail

 Les règles sont-elles appliquées ?

S’interroger
 Le lieu de travail est-il propre et ordonné ?

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 9

 II - TECHNIQUES POUR UNE OBSERVATION J4-5
EFFICACE
Domaines d’observation
Règles de sécurité et procédures de travail : à partir des règles et procédures, des

exigences du plan de prévention, de l’autorisation de travail et des permis associer,
observer leur application
 les règles sont-elles appropriées pour le travail en cours : adaptées,
revues, améliorées ?
S’interroger  les règles sont-elles établies, connues, acceptées, comprises ?

 Outils et équipements : Capacités, machines, équipements thermiques, … doivent être

observés
 quant à leur état
 selon la règle des 5 D : dessus, dessous, dedans, derrière, devant
Observer
 en utilisant nos sens : écouter, sentir, toucher

 quant à leur utilisation

 Sont-ils adaptés au travail en cours?
S’interroger  Sont-ils utilisés correctement ?
 Sont-ils en bon état ?
 Y a-t-il un emplacement pour les ranger (flexibles, meule, …) ?

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 10

 II - TECHNIQUES POUR UNE OBSERVATION J4-5
EFFICACE
Domaines d’observation

 L’homme au travail
 Équipements de protection individuels
 Observer le port des équipements en partant de la tête jusqu’aux pieds
 Tête Casque, casque anti-heurts, bonnet de soudeur, jugulaire
 Yeux et visage Lunettes ordinaires (poussière), lunette étanches, lunettes
anti-choc, lunettes meulage, lunettes soudeurs, lunettes à
coque, écrans, masque soudeur
Observer  Oreilles Coquilles anti-bruits, bouchons oreilles
 Mains et bras Gants cuir, gants néoprène, gants à manchette
 Tronc Tablier cuir, vêtements de protection, (veste, pantalon, bleu),
combinaison anti-acide, harnais
 Pieds et jambes Chaussures de sécurité, bottes, guêtres

 Concernant les équipements de protection individuels, il faut rester en éveil :

 Sont-ils adaptés au travail ?
S’interroger  Sont-ils en bon état ?
 Sont-ils portés correctement ?

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 11

 II - TECHNIQUES POUR UNE OBSERVATION
EFFICACE
J4-5
Domaines d’observation
 Équipements de protection collectifs
 Observer les moyens à disposition
Observer  lave-œil, douche, extincteur, bâche récupératrice d’étincelles, ...

 Concernant les équipements de protection collectifs, il faut rester en éveil :

 sont-ils bien positionnés ?
S’interroger  sont-ils en bon état de marche ?
 sont-ils adaptés et suffisants ?

 Gestes et postures : observer les attitudes des travailleurs en s’interrogeant

sur le risque de :
 position ou geste mal adapté en soulevant, tirant, poussant, essayant
d’atteindre un objet
Observer en  choc contre, se heurter contre quelque chose
s’interrogeant  coincement dans, entre
 chute de plein pied, d’un niveau à un autre,
 brûlure par contact avec un corps à température excessive ou avec
courant électrique
 inhalation, absorption cutanée, ingestion de corps dangereux, toxique
02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 12
 III - TECHNIQUES DE COMMUNICATION J4-5
Pourquoi et qu’est-ce que communiquer ?

 Pourquoi communiquer ?
 Créer et entretenir un climat de confiance
 Reconnaître ce qui est bien fait, féliciter
 Etre à l’écoute des préoccupations du personnel sur les risques de leur travail
 Partager des techniques qu’ils utilisent pour mener leur travail en sécurité
 Savoir tirer des leçons d’une situation
 Discuter les idées pour améliorer la sécurité
 Casser la routine - rester et se maintenir en éveil
 Apprécier l’engagement de chacun en sécurité
 Obtenir l’adhésion aux objectifs et l’application des règles et procédures

La communication est indispensable

à la consécration de l’aspect humain
dans la vérification de chantier

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 13

 III - TECHNIQUES DE COMMUNICATION J4-5
Pourquoi et qu’est-ce que communiquer ?

 Communiquer c’est  Communiquer ce n’est pas

 mettre en commun  une information autoritaire

 respecter les autres
 écouter activement  un esprit de méfiance
 savoir accepter les silences pour  un esprit de clocher
permettre à l’autre de s’exprimer
 regarder l’autre
 s’exprimer dans un langage qui aide à
la compréhension
 se mettre à la disposition de l’autre
 consacrer du temps aux autres  une visite « éclair »
 investir de l’énergie pour
comprendre les autres :
 un esprit de suffisance
 être curieux des expériences et des
idées des autres  considérer l’avis des autres
 noter les problèmes et les suggestions comme négligeable
exprimés par les autres
 s’obliger à répondre  laisser sans réponse

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 14

 III - TECHNIQUES DE COMMUNICATION J4-5
Contact avec la ou les personnes observées

 Introduction
 Briser la glace : dire bonjour
 Préciser pourquoi on est là : audit sécurité
 Faire état de ce qui est bien, des bonnes pratiques que l’on a observées

 Dialogue
 Faire en sorte que la personne observée
 parle
 découvre par elle-même l’acte dangereux et ses conséquences possibles
 donne son accord pour travailler en sécurité à l’avenir
 s’engage à appliquer la solution éventuellement retenue

 Départ
 Remercier la ou les personnes
 du temps qu’elles vous ont consacré
 des idées d’améliorations apportées
 leur rappeler qu’elles seront informées des résultats de la vérification

 Dire au revoir.

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 15

 III - TECHNIQUES DE COMMUNICATION J4-5
Le Dialogue

 Comment aborder le dialogue ?

 POSER DES QUESTIONS OUVERTES

 Quels sont les risques dans cette zone de l’installation ?

 Quels risques peut entraîner votre action ?
 Que peut-il se passer si un imprévu survient ?
 Quels seraient les moyens de faire autrement pour limiter les risques ?
 …

Ne pas poser des questions qui laissent paraître que vous connaissez la
réponse…comme si vous vouliez vérifier que la personne connaît.
Poser des questions pour aller au fond des choses.

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 16

 III - TECHNIQUES DE COMMUNICATION J4-5
Le Dialogue

 Si la personne ne se rend pas compte du risque

 OSER DIRE

 Exprimer votre inquiétude devant l’acte dangereux et ses conséquences pour lui, l’entourage.

 Insister sur les conséquences de l’acte dangereux et non sur l’acte lui-même
 de façon directe
 en se tenant aux faits
 sans « fioriture » du genre « ce serait mieux si », « il faudrait que » …

 Décrire brièvement de façon directe mais sans suffisance comment le travail doit être effectué pour
être plus en sécurité

Le choix de poser de questions ou

de dire dépend des circonstances.
Dans les deux cas, il ne faudra jamais mettre
l’observée en position d’infériorité
02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 17
 III - TECHNIQUES DE COMMUNICATION J4-5
Le Dialogue

 Faciliter l’expression de l’interlocuteur

 demander des descriptions faciles (ordre chronologique)
 provoquer des explications sur un cas précis
 aider la pensée à s’exprimer
 trouver le mot qui ne vient pas
 résumer la pensée de l’autre pour lui montrer qu’on a bien compris
 la ré-exprimer sur une forme plus claire

 Obtenir un approfondissement des explications

 ne pas avoir l’air de trouver tout facile et évident
 relever les contradictions sous la forme « je n ’ai pas bien compris … »
 faire un résumer schématique de l’exposé appelant manifestement des
compléments

 Ce dialogue permet de découvrir

 les problèmes
 les idées des personnes sur leur travail, leur service
 les facteurs de motivation, d’anti-motivation

CONSACRER DU TEMPS À CE DIALOGUE

ET NE PARLER QUE SÉCURITÉ
02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 18
 IV - CONCLUSION J4-5
Les points clés

 DÉCIDER de faire une vérification de chantier

 définir le thème
 choisir son ou ses partenaires
 décider l’heure, le lieu, …

 OBSERVER avec une liste guide éventuelle

 déceler les actes fugitifs
 déceler les actes et situations dangereux
 connaître les règles et exigences du site

 RÉAGIR en communiquant
 établir le contact avec l’observé
 savoir communiquer
 restaurer les situations et actes dangereux
 questionner, corriger, prévenir
 noter les faits, les propositions

 RENDRE COMPTE
 rédiger un rapport de vérification
 proposer des actions et suivre leur avancement

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 19

 IV - CONCLUSION J4-5

Une démarche qui dépasse le simple constat

de situation dangereuse et d’acte dangereux

CETTE DÉMARCHE EXIGE

UN ESPRIT UNE VOLONTÉ DES ÉCHANGES

DE REMISE EN CAUSE D’AGIR HUMAINS

CONTRIBUTION À L’AMÉLIORATION
PERMANENTE
DU NIVEAU DE SÉCURITÉ

02784_A_F  2005 ENSPM Formation Industrie - IFP Training 20