UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA

UFR : Communication, Milieu et Société

ENGLISH DEPARTMENT

THESIS STATEMENT:

Members of the group : Instructor name:

➢ SANGARE Abdouramane
Pr COULIBALY Daouda
[CI0322002079]
➢ ASSIE Alima Affoué Annick
[CI0319004742]
University year : 2023 - 2024
➢
HISTORIQUE DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE

On peut dater l’apparition de la communication, comme véritable outil professionnel

au service des entreprises, dans les années 1960. Elle apparaît avec l’essor de la
publicité et le développement de la télévision et la radio. Sa professionnalisation
accompagne également l’évolution de la place de la femme dans la société, qui devient
alors une consommatrice à convaincre apparaît avec l’essor de la publicité et le
développement de la télévision et la radio. Sa professionnalisation accompagne
également l’évolution de la place de la femme dans la société, qui devient alors une
consommatrice à convaincre.

Dans les années 80 et 90, on assiste au développement de la communication globale,

les évènements n’ont plus de frontières, le métier de Dircom apparaît, le marketing et
la publicité envahissent aussi le champ politique. Les médias se multiplient et entrent
donc en concurrence, eux aussi, pour conquérir l’audimat. Dans les entreprises, la
communication devient un enjeu stratégique pour se différencier face à la concurrence,
faire face aux crises et même fédérer en interne. L'événementiel et le sponsoring font
par ailleurs leur apparition comme des domaines spécifiques du secteur.

À partir des années 2000, le caractère instantané de la communication se consolide

et s’accélère. Communiquer pour toute structure qui a quelque chose à vendre devient
une question de vitesse et d’agilité. La publicité traditionnelle se métamorphose en
même temps que les canaux d’expression se multiplient, notamment avec Internet.
C’est le développement du contenu de marque, du storytelling, de la publicité digitale
et de l’importance de l’expérience client aux codes nouveaux.

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INTRODUCTION

La communication est un outil indispensable pour toute entreprise. En effet, elle permet
de développer son image, de promouvoir ses produits et services, de fidéliser sa
clientèle et de se démarquer de la concurrence.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous avez besoin de transmettre des
informations, de développer des relations, de gérer les conflits et de promouvoir les
activités de votre société. C'est pourquoi vous devez investir dans des actions de
communication.

I- DÉFINITION

La communication d’entreprise est un ensemble d’actions qui ont pour but de

promouvoir une entreprise, ses activités, ses produits ou ses services auprès d’un
large public. Elle est essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise, quelle que
soit sa taille. La communication d’entreprise permet de développer les relations avec
les clients, mais aussi de fidéliser les salariés et de recruter de nouveaux talents.
Continuez votre lecture pour découvrir comment promouvoir votre entreprise avec un
petit budget.

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 II- LES TYPES DE COMMUNICATION EN ENTREPRIS

1 – La communication interne

La communication interne est un élément crucial de la vie en entreprise. Elle permet

de fédérer les équipes, de les informer des objectifs et de la stratégie de l’entreprise,
et de favoriser le travail en collaboration. La communication interne doit être adaptée
aux différents publics de l’entreprise : les salariés, les managers, les dirigeants…

Ensemble des échanges verbaux et non verbaux entre les différents services et les
collaborateurs d’une même entreprise, cette tâche délicate peut être confiée à
différents acteurs en fonction de la taille de l'entreprise. En effet, elle peut incomber au
responsable de la communication ou au responsable des ressources humaines,
parfois même aux deux !

La communication interne est un outil puissant de fidélisation des salariés puisqu'elle

a vocation à développer le sentiment d'appartenance à l'entreprise. On l'entend
souvent, les collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de l'entreprise. Veiller à
ce que la culture d'entreprise et les enjeux auxquelles elle fait face soient partagés par
tous permettra de véhiculer une image positive aux yeux du grand public.

On distingue généralement

• La communication vers le bas, c’est-à-dire celle qui permet aux employés de

mieux comprendre les objectifs de l'entreprise et de se sentir plus impliqués
dans son fonctionnement.
• La Communication vers le haut qui permet aux employés de transmettre les
informations vers les niveaux supérieurs de l'entreprise.

Mais s'il y a bien une règle d'or à respecter en communication interne, c'est de garantir
le même niveau d'informations à tous du manager aux travailleurs. Pour cela des
outils de communication existent afin de garantir une communication réussie et la
bonne circulation des messages en interne.

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2 - La communication externe

La communication externe de votre petite entreprise est cruciale pour son

développement. Elle vous permet de vous démarquer de vos concurrents et de vous
faire connaître auprès de vos clients potentiels. Voici quelques conseils pour bien
communiquer auprès de votre cible.

Cruciale pour votre succès, elle vous permet de véhiculer l’image de votre entreprise
auprès de vos clients et prospects, et de vous démarquer de vos concurrents. On
distingue deux grands types de communication complémentaires

• La communication corporate ou communication institutionnelle : elle vise

à promouvoir l'image de l'entreprise.
• La communication produit : celle-ci vise à développer la visibilité des
produits et services offerts par l'entreprise.

III - LES OUTILS POUR COMMUNIQUER AU SEIN DE L'ENTREPRISE

1 - Les outils de communication internes

La communication au sein de l’entreprise est un élément important de son bon

fonctionnement. Elle permet de faciliter les échanges d’informations, de coordonner
les différentes activités et de favoriser la collaboration entre les collaborateurs. Pour
cela, il existe différents outils de communication qui peuvent être utilisés au sein de
l’entreprise.

• Les Newsletters interne ou le journal interne partagent un condensé des

actualités de l'entreprise, les nouveaux projets, les événements, les résultats,
les changements dans la hiérarchie ...

• Le livret d'accueil permet de faciliter la communication entre l'entreprise et ses

nouveaux collaborateurs.

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 • Les réunions d’information ou d’échanges, en présentiel ou à distance, sont
organisées pour ponctuer les grandes étapes de la vie de l'entreprise. Ces
rendez-vous sont également l'occasion de laisser les collaborateurs poser
ouvertement leurs questions au management et d'encourager les échanges. Ils
peuvent également être une belle opportunité de valoriser certains
collaborateurs en leur proposant de présenter leur activité par exemple.

• L'intranet centralise toutes les informations et documents de l'entreprise. Alors

que le télétravail se généralise, proposer des accès en ligne aux ressources de
l'entreprise est une nécessité.

• Les panneaux d’affichage positionnés dans les salles de pause ou dans le hall
de l'entreprise sont un bon moyen de sensibilisation. Ils sont également
particulièrement utiles pour rappeler les bonnes pratiques, les règles de sécurité
ou les droits des collaborateurs.

• La boîte à idées est un espace libre d'expression pour les collaborateurs.

Attention cependant, si vous la mettez en place, à montrer que vous prenez en
compte les commentaires et les idées partagées par les employés.

• Les webinaires sont particulièrement indiqués pour la formation des

collaborateurs ou donner des informations complètes sur un nouveau produit,
un projet en cours, des innovations au sein de l'entreprise.

• Le réseau social collaboratif, tels que Teams, Workplace, Slack, et bien

d'autres permet des échanges informels en continu entre les collaborateurs
d'une même équipe et l'organisation au global. Ces réseaux permettent de créer
du lien entre les collaborateurs et de limiter le volume d'emails partagés en
interne. Ils sont aussi le lieu de célébration des succès de l'entreprise et de
valorisation des collaborateurs.

• Les événements, team building, séminaires, escape game, et autres sont

de grands moments pour les collaborateurs. Ils sont nécessaires à la
construction d'équipes soudées et développent le sentiment d'appartenance.

NB : En fonction de la taille de votre entreprise vous pouvez choisir dans cette liste
non exhaustive ce qui fait le plus de sens pour vous, et votre organisation.

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2 - Les outils de communication externe

L'imaginaire collectif à tendance à associer communication et gros sous, mais

rassurez-vous, vous pouvez déjà faire beaucoup avec un peu d'audace et de temps !
On distingue plusieurs leviers ou canaux de communication externe. Là aussi vous
pourrez choisir en fonction de la taille de votre budget.

• La publicité est certainement la première forme de communication à laquelle

on pense. De la création de la campagne à l'achat d'espace (TV, radio, print,
web) elle fera intervenir un grand nombre d'acteurs spécialités pour mener.

• La communication de crise, même si on ne vous le souhaite pas, a pour but

de préserver la réputation ou la e-réputation d'une entreprise. De la gestion
des risques en amont, à la restauration de l'image après une crise, ces experts
sont là pour vous accompagner dans les moments les plus sombres de l'histoire
de votre entreprise.

• La communication financière regroupe toutes les communications et les

rapports à destination des investisseurs. Le rapport annuel en est son exemple
le plus parlant.

• Les affaires publiques, première branche des relations publiques, incluent

l’identification, l’évaluation et la priorisation des occasions et des risques
générés par les politiques publiques et les affaires réglementaires, de même
que les stratégies et les actions pour y faire face.

• Les relations presse, seconde branche des relations publiques, désignent les
actions à destination des journalistes, envoi de communiqués de presse,
organisation d'interviews, de tables rondes ou de voyages de presse...

• L'événementiel s'intéresse à l'organisation ou la participation à des

événements.
• Le digital regroupe de nombreuses activités liées à la promotion de l'entreprise
ou de ses services sur internet. On pense bien entendu à la gestion du site
internet, à l'animation de ses clients via des emailings et newsletters mais aussi
la gestion du blog d'entreprise ou de son application mobile

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 ❖ Les réseaux sociaux sont un sous-domaine de la communication qui
devient chaque jour plus important. Il consiste à la gestion des pages
de l'entreprise sur les réseaux sociaux, à la gestion des interactions
avec ses consommateurs et le lancement de publicités sur ces canaux.

❖ L'influence revient à collaborer avec des influenceurs sur les réseaux

sociaux pour faire parler de votre marque ou de vos produits. Réservée
autrefois aux marques de grande consommation, l'influence aujourd'hui
est un domaine qui doit être considéré par toutes les entreprises, quel
que soit leur secteur d'activité en raison de la très grande diversité des
influenceurs en ligne.

NB : Généralement on considère les canaux digitaux et les relations presse comme

les leviers les moins onéreux pour une TPE ou une start-up mais là encore tout dépend
de vos objectifs et des cibles que vous souhaitez atteindre.

IV - LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE

La communication est un outil indispensable pour toute entreprise. En effet, elle

permet de développer son image, de promouvoir ses produits et services, de fidéliser
sa clientèle et de se démarquer de la concurrence.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous avez besoin de transmettre des
informations, de développer des relations, de gérer les conflits et de promouvoir les
activités de votre société. C'est pourquoi vous devez investir dans des actions de
communication.

Les étapes de communication d’entreprise

a- Stratégie de communication : C’est de définir qui est votre entreprise et ce

qu'elle offre à ses consommateurs, C’est-à-dire définir vos valeurs, missions,
et positionnement et exprimer votre proposition de valeur.

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 b- Le plan d'action : C’est le plan que vous mettrez en place pour faire
connaître votre marque est vos valeurs. C’est un outil essentiel pour
déterminer les objectifs de communication, les publics cibles, les messages à
communiquer, les canaux à utiliser et les budgets alloués.

c- Les tactiques de communication : elles vous permettront d'exprimer qui

vous êtes. Le tout est de déterminer la suite d'actions à mettre en place pour
toucher les bonnes cibles, au bon moment et avec le bon message. Ainsi, la
communication d'entreprise prend en compte plusieurs aspects : la
communication interne, la communication externe, la communication
institutionnelle et la communication marketing...

d- L’évaluation de la communication : Elle est la dernière étape importante de

toute campagne, elle permet de mesurer l'efficacité des différentes
campagnes et messages sur la base des objectifs définis au départ.

La communication d'entreprise est un enjeu important pour les entreprises, car elle
permet de fidéliser les clients et de gagner de nouveaux marchés. On oppose
généralement deux modèles de communication complémentaires, la
communication externe et la communication interne.

1 – Au niveau interne :
On entend par communication interne, toutes les actions visant à partager des
informations au sein de l'entreprise, à destination de tout ou partie des collaborateurs.
Elle regroupe bien entendu la communication RH mais aussi les actions visant à
engager les collaborateurs tels que la gestion des réseaux sociaux d'entreprise, ou à
les informer. Avec l'arrivée de la génération Z sur le marché du travail, une attention
particulière est portée sur la capacité de l'entreprise à donner du sens à ses actions.

2 – Au niveau externe :
On entend par communication externe, toutes les actions visant à adresser des
messages à des personnes qui ne font pas partie de l'entreprise. Il peut s'agir de
prospects, mais aussi d'investisseurs, de partenaires, de fournisseurs, de journalistes
... Il existe une grande variété de parties prenantes à adresser via des campagnes de
communication.

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V - LES AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DE LA COMMUNICATION

1 - Les avantages de la communication

La communication est un élément clé de toute relation humaine, que ce soit au niveau
personnel ou professionnel. Voici quelques-uns des avantages de la communication :

o Promotion de la collaboration : La communication efficace favorise la

collaboration entre les membres d’une équipe ou d’une organisation, ce
qui conduit à une meilleure productivité.

o Amélioration des relations : Une communication ouverte et

transparente renforce les liens entre les individus et peut aider à éviter
les malentendus qui peuvent conduire à des conflits.

o Facilitation de la compréhension : La communication efficace permet

aux personnes de comprendre clairement les idées et les concepts les
uns des autres, ce qui conduit à une meilleure prise de décision.

o Création d’un environnement de confiance : Les discussions

honnêtes et ouvertes créent un environnement de confiance propice à la
résolution de problèmes, à la prise de risques et à l’innovation.

2 - Les inconvénients de la communication

Bien que la communication soit essentielle pour une collaboration et une productivité
efficace, elle présente également quelques défis :

o Malentendus : Les malentendus peuvent survenir en raison de

communications peu claires ou mal interprétées.

o Surcharge d’informations : Dans les environnements professionnels, il

peut y avoir une quantité excessive d’informations transmises, ce qui
peut entraîner une surcharge cognitive et une perte de temps.

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 o Barrière linguistique : La barrière de la langue peut être un obstacle à
la communication efficace, en particulier dans les contextes multilingues.

o Coût élevé : Certaines méthodes de communication, comme les

voyages d’affaires, peuvent être très coûteuses et consommatrices de
temps.

CONCLUSION

La communication est un ensemble d’actions qui ont pour but de diffuser une
information auprès d’un public ciblé. Elle permet de faire connaître une entreprise, ses
produits et services, mais aussi ses valeurs et son savoir-faire. La communication
permet de toucher directement les consommateurs et de créer ou renforcer une image
de marque.

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre secteur d'activité, mener des
opérations de communication est un incontournable. La communication est une partie
importante de la vie des entreprises car elle permet de développer et d'entretenir des
relations avec les différents publics auxquels elles s'adressent : clients, fournisseurs,
investisseurs, etc. La communication permet également de diffuser l'image et les
valeurs de l'entreprise auprès de ces publics.

Le tout est ensuite de choisir les bons canaux de communication en fonction des
audiences que vous souhaitez adresser et influencer.

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