CH4: Structures dédiés aux TIC dans les organisations.

1. Stratification des SI :

Pilotage: Indicateurs, tableau de bord (TB prospectif, DW ...)

Front office : Fontions tournées vers le client ou le citoyen (CRM, SCM, portail web ...)
Back office : Fonctions tournées vers le métier support de l'organisation (GRH, ERP, GED ...)
Support : Fonctions tournées vers le support transversale de l'organisation (Net services, Wlan .. )

2. Missions fondamentaux de la DSI :

- Elaborer et mettre en ouevre la stratégie IT en accord avec la stratégie de l'entreprise et ses objectifs.
- Garantir la continuité des services informatiques ( métiers et transverses) fournis aux utilisateurs .
- Anticiper les changements.
- Organiser et piloter la structure IT.

3- Structure informatique dans une grande organisation :

lie de rassemblement des compétences techniques et informatiques. La logique de son existance est la
spécialisation (type de la machine, OS, méthode de conception ...)
Organigramme :
Directeur Informatique (DSI)
Directeur d'exploitation
Directeur des études (Projets)
Affaires générales (Support)

4. Communiquer pour exister :

Une DSI doit communiquer avec
- Ses utilisateurs de tous les jours ( directions utilisatrices )
- Les composantes 'moteur' des projets :
La maitrise d'ouevrage (DG, Gestionnaire métier et support )
La maitrise d'ouevre (Communication en interne indispensable)
- Ecosystème de l'entreprise.
4.1. Relation DSI-Hiérarchie ( Top managment) :
La direction générale de l’entreprise et la DSI doivent communiquer,
– l’une pour définir la stratégie, arbitrer à un haut niveau et sponsoriser les projets SI
– l’autre pour décrire et faire valider sa déclinaison au niveau S.I.
• Via un portefeuille de projets: Le SDSI (Schéma Directeur des SI) est l’instrument privilégié.
– Il est décliné à travers un portefeuille de projets de développement des TIC étalé sur 3 à 5 ans
– Un planning d’exécution, de recrutement et formation progressive du personnel IT

Le SDSI devra s'attacher à dégager les enjeux et les axes d'évolution du SI à partir des enjeux et besoins
métiers et des oppurtunités offertes par les TIC.
Les phases de SDSI : Initiation , business analysis , IT/IS analysis, Strategy formulation, Portfolio
Development , Implementation , Evaluation .

4.2. Relations SI-Directions Utilisatrices :

a) le partage des responsabilirés :
b) Répartition des responsabilités selon COBIT:

c) relation partenarielle : engagement / compréhension mutuelle / rapprochement des équipes

MOA/MOE.

4.3. Relation SI-Collaborateurs (equipes):

Necessite une organisation agile
Exploite le potentiel de l'équipe
Exploite efficacement les outils techniques
outils de gestion de projet : RACI, Gantt, Analyse des risques ...
outils de qualité : Ishikawa , Roue de Diming ...
outils de reporting : tableau de bord, graphes ...

4.4. Relation DSI-Ecosystem :

Ecosystem : ensembles des organismes et des entités qui concourent ou participent à la vie économique
de l'entreprise et à son expansion.
 Autres DSI / Sociétés de services informatiques / organisme de recutement de recherche ..

5. Gouvernance des SI : ITG

La capacité d'une organisation à être en mesure de contrôler et de réguler son propre fonctionnement
afin d'éviter les conflits d'intérêts liés à la séparation entre
– les ayants-droits (actionnaires, conseil d’administration, Direction, Etat, ..)
– et les acteurs (employés, fournisseurs, clients /citoyens)
Pourquoi ITG ?
- Augmentation des déponses informatiques
- Demande pour un meilleur retour sur investissement.
- Sélection des fournisseurs de services et l'externalisation .

ITG VS ITM :
• ITG (externally focused and future orientated)
– Principalement concernés par la facilitation de la prise de décision stratégique
– Organisation spécifique et ne peut être externalisée
• IT Management (internally and present time focused)
– Plus axé sur l'excellence opérationnelle de la fonction informatique
– Axé sur la gestion efficace et efficiente des services informatiques et de produits
– Certains services peuvent être commandées à un fournisseur externe (outsourcing)
Etapes du cycle de vie :
Étape 1: Quelle est vision?
Définir les Objectifs tactiques, Objectifs Opérationnels ,
Définir ce que vous devriez mesurer
Étape 2: Où sommes-nous actuellement ?
Maturité, Audit
Étape 3: Où voulons nous aller ?
Objectifs mesurables
Étape 4: Que faut-il faire pour arriver là où on veut être?
Solutions pratiques, dossier d’affaire, changements, ..
Étape 5: Comment y parvenir ?
Processus, procédures
Étape 6: Comment savoir qu’on est arrivés?
Mesures et métriques
Étape 7: Comment garder cet élan?
Revues, identifier les exigences supplémentaire de gouvernance et appuyer l’amélioration

Domaines couverts par le module TICO :

Strategic allignment : aligner la stratégie IT en accord avec la stratégie métier
Performance Measurment

Modèle Nord-Américain de référence : SAM (Strategic Allignment Model)

Il faut donc rechercher la cohérence des choix relatifs aux 4 domains:

Chaque domaine peut jouer trois rôles différents :

• il peut être un domaine d’ancrage qui déclenche et pilote le changement,
• un domaine pivot, intermédiaire, où est mis en œuvre le changement initial
• et un domaine d’impact correspondant à l’objet principal du changement.

Co-alignment 1 : Potentiel concurrentiel

une stratégie d'affaires qui déclenche des besoins de changement org nanisationnels qui vont à leurs
tours justifier la mise en place de nouveau SI ( ou l'évolution des SI existants )
Co-alignement2: Potentiel technologique:
domaine d'encrage est le choix de la stratégie d'affaires, il déclenche ainsi des choix de technologies
intégrées dans le cadre de la mise en place ou refonte des SI (domaine impact)
Co-alignement 3: Valeur pour l'entreprise
Co-alignement 4 : Niveau de service.
Autres alignements : SEAM, ARIS ...

6. Tableau de bord du DSI :

Les indicateurs doivent apporter une visibilité sur les 5 ressources pouvant etre exploiter par la DSI :
Infrastructure et réseaux
Données et informations
Applications en exploitation
Application des projets ou dév
RH
Volet1 : Production informatique (Exploitation)
– Indicateurs de coûts:
• Répartition des dépenses informatiques par poste:
– matériel, logiciel, réseaux, formation, sous-traitance
• Coût du sourcing comparé au budget de l’exploitation
– Indicateurs techniques
• Capacité totale de traitement du Data Center en MIPS (Million Instructions per Second)
• Capacité de stockage en TB
• Capacité utilisée par applicatif
– Performance technique
• Suivi journaliser, mensuel de la consommation de ressources IT
• Nombre de comptes users
• Temps moyen d’interruption du réseau par site

Volet2 : Etudes informatiques :

–Coûts
– Part du budget/coût études par rapport au budget/ Coût informatique total;
– coûts développement comparée au cout de la maintenance;
– coûts des effectifs (dont consultants)
– coûts des licences
– Etudes & Développement
– Répartition du temps du personnel par nature: gestion de projet, études
préalables, programmation, test, ..
– Répartition du temps du personnel par objet: développement de nouvelles
applications, refonte, extensions, maintenances, formation
– Calcul du dépassement ou avancement du projet (charges/délai) comparé aux
estimations
– Temps de formation par applicatif consacré aux utilisateurs
– Maintenance
– Nombre de demandes de maintenance

6.2. Tableau de bord prospectif : TBP

4 Perspectives :
7. Normes VS Référentiel :
Norme : ensemble de règles de conformité ou de fonctionnement ligiféré par un organisme de
normalisation mandaté, comme l'ISO au niv international, ...
Référentiel : consensus éprouvé et adopté de recommandations ou bonnes pratiques formalisés par un
groupe d'utilisateurs COBIT, ITIL ...

Normes et référentiels de la GSI :

• Gestion de l’entreprise et de la qualité: COSO, ISO9000, ISO14001
• Pilotage et organisation SI: COBIT, Val IT, TOGAF
• Développement SI: CMMi, ISO 25010, UML, SPICE
• Gestion des services SI: ITIL, ISO20000
• Gestion de projets: PMBOK, PRINCE2, ..
• Outsourcing ou Externalisation: eSCM
• Sécurité SI: ISO 2700x, ISO 15408/16949