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SOMMAIRE
1. L’histoire de la chaîne de parfumerie française : Marionnaud ........................ 3
2. Analyse Économique de Marionnaud. ................................................................ 4
a. Secteur d'activité de Marionnaud............................................................................... 4
b. L’analyse concurrentielle du marché ........................................................................ 4
c. Les barrières à l’entrée ................................................................................................ 6
d. La différenciation des produits .................................................................................. 7
e. Transparence de l’information ................................................................................... 7
f. Les défaillances de marché ........................................................................................ 8
g. Les externalités associées au produit de l’organisation ........................................ 9
h. L’élasticité́ -prix de l’activité́ ........................................................................................ 9
i. Conclusion .................................................................................................................. 10
2. Le management performant chez Marionnaud. .............................................. 11
a. Fiche de caractérisation ............................................................................................ 11
b. Organisation interne de la filiale .............................................................................. 13
c. PESTEL........................................................................................................................ 14
d. SWOT ........................................................................................................................... 17
e. La démarche RSE de l'organisation. ....................................................................... 18
f. Biographie de Sundos, responsable de la boutique. ............................................ 21
g. Le style de management. .......................................................................................... 21
h. Événement marqué. ................................................................................................... 22
3. Analyse Juridique de l'Activité de Marionnaud ............................................... 23
a. Statut juridique ........................................................................................................... 23
b. Document juridique ................................................................................................... 25
c. Cas pratique/problème de droit ................................................................................ 27
4. Synthèse ............................................................................................................... 29

*TOUT DROIT RÉSERVÉ, LE PLAGIAT N’EST PAS AUTORISÉ

2
 1. L’histoire de la chaîne de parfumerie française : Marionnaud

Bernard Marionnaud a illuminé le marché de la parfumerie en 1958 en ouvrant sa première

parfumerie à Clamart1 (Hauts-de-Seine), ce qui a marqué le début d'une aventure
entrepreneuriale. Au fil des années, le réseau s'est développé rapidement, ce qui a permis de
fonder la marque Marionnaud en 1984.

La croissance se poursuit avec des acquisitions stratégiques, en 1996, le groupe est vendu à
Marcel Frydman, PDG de GFP (Groupement Français de Parfumerie), qui introduit la société
en bourse2. Cette période est marquée par une expansion nationale et internationale
significative.

En 1998, Marionnaud devient le promoteur de la première carte de fidélité dans le secteur 3.

Toutefois, en 2005, la société est confrontée à des difficultés financières, conduisant à une
vente cruciale à AS Watson (filiale de CK Hutchison Holdings Limited), groupe spécialisé dans
le secteur de la santé, de la beauté et de la vente au détail, basé à Hong Kong4.

5
L'accroissement de la marque a généré un capital social de 960 683 969,00 euros en 2022
attestant de sa position solide sur le marché. De nos jours, Marionnaud est sous la propriété
de Li Ka Shing, soulignant la stabilité de son positionnement dans le secteur malgré ses
différents concurrents.

Li Ka Shing6, investisseur et homme d'affaires, est le fondateur de la société CK Hutchison

Holdings Limited cotée en Bourse à Hong Kong, qui opère dans divers secteurs tels que les
télécommunications, l'investissement, les ports, les détaillants, et les services publics.

Bien que Marionnaud comporte plus de 450 magasins7 notre étude se portera sur sa filiale
située à Sceaux 92330 (Marionnaud Sceaux).

Ce choix s’explique par la présence notable de plusieurs enseignes au sein de cette

parfumerie, offrant ainsi une diversité de produits et de marques. Le secteur de la parfumerie

1
www.latribune.fr.
2
www.lsa-conso.fr
3
www.brillantine.net
4
fr.wikipedia.org
5
www.societe.com
6
www.capital.com
7
www.marionnaud.com

3
nous captive en raison de son dynamisme, de sa créativité, et de son impact sur le marché de
la parfumerie française.

Dans le cadre de notre étude approfondie sur sa filiale, nous aborderons divers aspects
structurés autour de quatre axes majeurs : environnement économique, management,
psychologie, et environnement juridique.

2. Analyse Économique de Marionnaud.

a. Secteur d'activité de Marionnaud

L'entreprise Marionnaud opère dans plusieurs secteurs d'activité, avec la vente de produits
cosmétiques comme activité principale. Elle propose une gamme variée de produits de beauté
et de parfumerie, collaborant avec de nombreuses marques mondialement reconnues telles
que Dior, Lancôme, Hugo Boss, ... En plus de la vente de produits, Marionnaud s'est diversifiée
en offrant des services esthétiques à sa clientèle en magasin. Classée en tant que Société
Non-Financière (SNF), Marionnaud se distingue par sa fonction première de produire des
biens et des services marchands. La production est considérée comme marchande lorsque le
produit est payant, et son prix vise à couvrir plus de 50 % du coût de fabrication. Ainsi, la vente
de parfums, de produits de beauté et de cosmétiques par Marionnaud s'inscrit dans cette
démarche, visant à générer des profits et à accroître son chiffre d'affaires.

En France, le secteur de la cosmétique et de la parfumerie revêt une importance significative,

étant un domaine lucratif. Ce secteur contribue directement à l'économie française avec un
chiffre d'affaires de 16 milliards d'euros.8 Également, la France détient une part d'environ 15%
du marché mondial des ventes de produits cosmétiques et de parfumerie, consolidant ainsi sa
position en tant que leader mondial dans l'industrie des cosmétiques.9

b. L’analyse concurrentielle du marché

8
www.institutparisregion.fr
9
www.febea.fr
4
Marionnaud fait face à une concurrence robuste dans le secteur de la vente de produits
cosmétiques et de parfumerie, avec des acteurs majeurs10 tels que Sephora, Nocibé, Yves
Rocher et Beauty Sucess qui jouent un rôle prépondérant. Il convient de noter que selon les
informations du site www.cci-paris-idf.fr, le marché en France compte environ 4500 entreprises
en Île-de-France, principalement des PME. Ces entreprises, en tant que concurrents
potentiels, partagent l'objectif commun de réaliser des profits en attirant des clients pour
assurer leur pérennité.

En raison de la pandémie de Covid-19, de nombreuses personnes et entreprises ont adapté

leur approche en proposant des produits cosmétiques en ligne à des tarifs plus abordables.
Cela reflète la croissance du commerce en ligne et la transition de la concurrence du monde
physique vers Internet, rendant le paysage concurrentiel plus intense et difficile à appréhender.
Il est toutefois important de noter que cette tendance ne concerne pas le Marionnaud situé à
Sceaux.

Actuellement Marionnaud est la seule entreprise dans le secteur de la vente de produit

cosmétique et parfumerie résidant à Sceaux. Cette absence de concurrents directs dans la
ville crée une forme de monopole local, conférant à Marionnaud une position exclusive et
avantageuse en matière de services et de produits. Cette position lui permet de moduler ses
prix pour maximiser ses bénéfices tout en conservant des tarifs attractifs afin de prévenir la
perte de clients.

Finalement, l’intensité de la concurrence est très élevée malgré le monopole local de

Marionnaud à Sceaux. La nécessité constante de se diversifier en élargissant l'offre de biens
et en renforçant leur attractivité devient impérative. L'essor de l'utilisation d'Internet pour les
achats post-Covid-19 a accentué la compétition en ligne, mais la concurrence persiste
également dans le secteur physique. Les clients ont la liberté de choisir parmi divers
concurrents, ce qui met en évidence la nécessité pour Marionnaud de se renouveler en
permanence pour attirer et fidéliser sa clientèle. La présence abondante d'entreprises sur le
marché contribue également à l'intensité de la concurrence, incitant Marionnaud à évoluer
constamment pour rester compétitif.

Afin de faire face à cette concurrence, Marionnaud doit mettre en œuvre diverses stratégies.

10
Entretien réalisé pour l’ensemble de la réponse

5
Premièrement, la diversification de ses activités est cruciale. Marionnaud ne se limite pas
uniquement à la vente de produits cosmétiques et de parfums, mais propose également des
services dans le domaine de l'esthétique.
De plus, Marionnaud s'adapte au commerce en ligne en offrant un site bien conçu et en
assurant elle-même l'expédition des colis à ses clients, facilitant ainsi l'expérience d'achat en
ligne.

Enfin, Marionnaud établit de nombreuses collaborations avec des marques renommées pour
améliorer son image auprès de sa clientèle. Collaborer avec des marques connues renforce
l'image de réussite de Marionnaud attirant ainsi une clientèle qui valorise ces marques
prestigieuses.

c. Les barrières à l’entrée

Lorsque l’on souhaite ouvrir son entreprise de cosmétique et parfumerie. Les barrières à
l’entrée ne sont pas fortes, elles sont même plutôt faibles on peut le constater avec les
nombreuses entreprises existantes sur le marché qui ont comme secteur d’activité la vente de
produits cosmétiques et de parfumerie. Il y a plus de 15 000 11entreprises dans le secteur de
la cosmétique en France, en 2022. Bien que les barrières à l’entrée soit faible, elle demeure
tout de même existante et se montrent sous différents points.

En premier lieu, la concurrence féroce, comme mentionné précédemment, est un défi majeur
pour les nouvelles entreprises dans le secteur de la cosmétique, étant donné la présence
abondante d'entreprises déjà établies. Trouver des clients potentiels peut s'avérer difficile,
voire impossible, pour une entreprise émergente. Pour se démarquer, elle devra
inévitablement investir dans des stratégies publicitaires percutantes ou des collaborations,
même si cela entraîne des coûts élevés.

Conformément aux informations du site www.studio-novembre.com, un budget d'au moins 30

00012 euros est indispensable pour ouvrir et lancer une entreprise dans le domaine de la
cosmétique. Ce montant substantiel couvre divers aspects tels que l'acquisition d'un inventaire
de produits, la création d'une infrastructure de vente attrayante et la mise en place de
stratégies pour attirer les clients. Ces coûts élevés représentent ainsi une barrière financière
significative pour les nouveaux venus sur le marché.

11
r.Statista.com
12
www.studio-novembre.com
6
En conclusion, bien que les barrières à l'entrée dans le secteur de la cosmétique puissent
initialement paraître faibles, la présence d'une concurrence intense, la nécessité de se
démarquer, ainsi que la différenciation des produits, constituent des défis substantiels pour les
nouvelles entreprises qui souhaitent pénétrer ce marché

d. La différenciation des produits

Les produits sont différenciés donc on ne peut pas remplacer un produit par un autre produit
malgré qu’ils satisfassent le même besoin du consommateur à l’inverse des produits
substituables. Par exemple on peut remplacer une bouteille d’eau de la marque Évian par une
bouteille d’eau de la marque Cristaline surtout si le prix varie entre les deux produits car ayant
les même attributs elle répondent en plus au même besoin cependant on ne peut pas
remplacer un parfum Dior et un parfum Lancôme même si cela satisfait le même besoin du
consommateur les attributs ne sont pas les mêmes , les clients font la différence entre les
produits que vendent l’entreprise en raison de l’unicité perçue par le client pour le produit
vendu.

De plus, les produits que vendent Marionnaud sont uniques entre eux car ils n'ont pas adapté
tout le monde. Par exemple, deux clients vont peut-être vouloir acheter la même crème pour
le visage mais n’ont pas le même type de peau, idem pour les parfums qui ont tous une odeur
unique perçue par le client ce qui renforce la différenciation entre les produits.

La différenciation des produits est utilisée par Marionnaud comme stratégie pour fidéliser ces
clients et les empêcher d’être attiré par la concurrence. Elle établit fréquemment des
partenariats et des collaborations avec des marques renommées, créant ainsi des parfums ou
des produits cosmétiques exclusifs en association avec ces marques. L’exclusivité que
produisent ces biens permet qu’ils ne soient pas substituables.

e. Transparence de l’information

7
En ce qui concerne les produits vendus par Marionnaud, l'information est transparente, offrant
aux clients un accès complet à toutes les données concernant les produits et services
disponibles. À l'intérieur de l'entreprise, des chargés de clientèle tels qu'Olga, Sandra, Melissa
et Maud sont présents pour fournir des informations aux clients sur les produits et services
proposés au cas où ces derniers auraient besoin de renseignements supplémentaires.
Lorsqu'un client entre dans l'entreprise, l'un des chargés de clientèle présents s'approche du
client pour le guider et lui fournir des informations détaillées sur le produit qu'il souhaite
acheter.

Selon Anaïs, la responsable adjointe, les prix des produits en magasin sont plus élevés que
ceux en ligne. Cette disparité s'explique par le fait qu'en magasin physique, le client bénéficie
d'une transparence totale de l'information et des conseils fournis par les chargés de clientèle.

En effet, lorsqu'ils sont présents en personne, les clients ont la possibilité de poser des
questions et d'obtenir des renseignements directs auprès du personnel du magasin. En
revanche, sur Internet, cette interaction directe est limitée, et les clients ne peuvent pas poser
des questions ni bénéficier des conseils personnalisés d'un professionnel travaillant dans le
magasin.

Le fait de rendre l’information transparente permet à Marionnaud de ne pas créer un

déséquilibre entre le vendeur et l’acheteur afin d’éviter “l’asymétrie d’information” qui est le fait
qu’un agent économique détient plus d’information qu’un autre agent économique sur le bien
ou le service qu’il souhaitent vendre ou acheter.

f. Les défaillances de marché

Le marché de la cosmétique et de la parfumerie est sujet à des défaillances de marché qui se

définissent par une situation ou les mécanismes n’aboutissent pas à des choix optimaux et sa
source dans le marché est la présence d’externalités qui se traduit par les conséquences hors-
marché d’une action. Par exemple : la pollution qui peut impacter la santé des civils alors qu’ils
ne sont pas directement impliqués dans l'activité qui procure cette pollution.

De plus, on a une autre source d’externalités qui fait irruption et c’est le phénomène du
passager clandestin qui se définit par l’incitation à ne pas agir pour ensuite bénéficier
collectivement de l’action à laquelle on n'a pas contribué.

8
Un exemple concret illustrant le phénomène du passager clandestin est celui de certaines
entreprises qui recrutent exclusivement des salariés déjà formés. Dans ce cas, l’entreprise
bénéficiaire du recrutement n’a pas contribué à la formation initiale de ces employés, évitant
ainsi d’investir du temps et des ressources dans leur développement.

Cependant, l’entreprise d’origine, qui a initialement investi dans la formation de ces individus,
se retrouve à supporter seule les coûts liés à leur acquisition de compétences. Ce scénario,
où une entreprise profite du capital humain sans avoir contribué à son développement initial,
explique le phénomène d'une situation de passager clandestin.

g. Les externalités associées au produit de l’organisation

Les produits que vendent Marionnaud génèrent des externalités et les externalités associées
à ces produits sont à la fois positives car elle procure un bien-être personnel aux personnes
qui les consomment. De plus, l'entreprise tente de générer des externalités positives en
essayant de préserver l’écosystème en éteignant les lumières à partir de 18h45 ou en utilisant
uniquement des sacs recyclables pour pouvoir livrer les commandes des clients ce qui peut
pousser d’autres entreprises à prendre exemple13.

Cependant elle génère aussi des externalités négatives car certains ingrédients dans les
parfums peuvent contribuer à la pollution de l’air et impacter la qualité de l’air ainsi que toutes
les personnes à proximité. Par ailleurs, certains produits ont été diagnostiqués comme
cancérigène et sont donc interdits à la vente ce qui montre que ce sont des externalités parce
qu’ils ont une conséquence hors-marché mettant en danger les clients mais également les
individus environnants.

h. L’élasticité́ -prix de l’activité́

Marionnaud (Sceaux) bénéficie d'un monopole local comme mentionné précédemment, ils
n’ont pas de concurrent direct dans la ville ce qui fait qu’elle peut augmenter ses prix la

13 Entretien réalisé

9
demande restera présente ce qui peut expliquer que l'élasticité prix concernant les produits et
les services proposés par Marionnaud (Sceaux) est faible c’est à dire que malgré la variation
du prix d’un bien d’un service la demande reste présente ou diminue de peu.

Par ailleurs, on peut aussi expliquer le fait que l’élasticité-prix est faible car les clients situés à
Sceaux sont aisés, bien que le prix augmente, les clients ont besoin d’un unique produit
puisque les produits sont différenciés et non substituables et grâce à ces multiples
collaborations avec d’autre marques comme Dior14, certains produits peuvent être disponible
exclusivement dans l’entreprise ce qui ne laisse pas le choix au client et doit se plier au prix
qu’on lui impose.

i. Conclusion

Ainsi, nous avons observé que, dans le domaine de la cosmétique et de la parfumerie, la

concurrence est intense. Pour se démarquer, les acteurs du marché doivent mettre en œuvre
diverses stratégies innovantes. Cependant, la filiale jouit d’un monopole local dans cette
région, ce qui se traduit par une élasticité des prix relativement faible. Malgré cela, l’entreprise
est confrontée à divers défis, notamment la génération d’externalités négatives, même si elle
s’efforce de les atténuer. En fin de compte, le succès cette dernière repose principalement sur
son emplacement géographique stratégique et les stratégies qu’elle a adopté.

14
Entretien réalisé
10
2. Le management performant chez Marionnaud.

a. Fiche de caractérisation15

NOM DE L’ENTREPRISE MARIONNAUD

TYPE D’ORGANISATION PRIVÉE À BUT LUCRATIF

STATUT JURIDIQUE16 SOCIÉTÉ PAR ACTIONS SIMPLIFIÉE (À

ASSOCIÉ UNIQUE) : SAS

DATE DE CRÉATION 01/01/2006

FINALITÉ Économique : générer des profits, assurer sa

pérennité.

Sociétale : génère du profit en vendant des produits

cosmétique et en proposant des services
esthétiques, assure le bien des salariés, et
s’engage dans une démarche RSE.

SECTEUR D’ACTIVITÉ TERTIAIRE

(Vente de produit cosmétique et services
esthétiques)

RESSOURCES - Humaines : Salarié, Animatrices, Commerciales,

Fournisseur.
- Immatérielles : Image de marque de Marionnaud,
certification d’esthétique
- Matérielles : Boutique, Ordinateurs
- Technologiques : Site de Marionnaud

15
www.marionnaud.fr
16
Entretien réalisé
11
 SIÈGE DE L’ENTREPRISE17 Établissement de Sceaux : 92330 SCEAUX, 15
RUE MICHEL CHARAIRE.
Entreprise Marionnaud : 75002 PARIS, 115 RUE
RÉAUMUR.

TAILLE DE L’ENTREPRISE TPE (Très petite entreprise) car cette filiale de

Marionnaud se compose de 8 salariés.

PARTIES PRENANTES Interne :

• Responsable : SUNDOS, Anaïs
• Salariés : Sandra, Olga, Melissa, Maud,
Claudia, Justine
Externe :
• Clients : (population de proximité),
• Fournisseurs : Central d’achat
(Dior, Chanel, Guerlain, Clarins, Lancôme,
The ordinary, Yves saint laurent)
• Animateurs, Commerciales, (Dior, Chanel,
Guerlain, Clarins, Lancôme, The ordinary,
Yves saint laurent)

17
www.société.com
12
 b. Organisation interne de la filiale

Figure 1 : Organigramme de la filiale18

La filiale de Marionnaud située à Sceaux est dirigée par Sundos, en lien direct avec le siège
social de Marionnaud. Elle est accompagnée d'Anaïs en tant que responsable adjointe, plus
présente que Sundos auprès de l'équipe de chargées de clientèle. Sundos se concentre
davantage sur les tâches administratives de l'établissement.

L'équipe se compose de quatre chargées de clientèle : Sandra, Olga, Mélissa, et Maud,

alternante qui poursuit ses études en BTS Métiers de l'esthétique-cosmétique-parfumerie.
Leur rôle principal est d'écouter attentivement la clientèle et de recommander les produits
adaptés à leurs besoins. De plus, l'établissement compte deux esthéticiennes, Claudia et
Justine, qui sont disponibles pour les séances d'épilation des clients ayant pris rendez-vous
via le site de Marionnaud.

18
Entretien réalisé
13
 c. PESTEL

Opportunités Menaces

Politique Les consommateurs sont protégés, La politique fiscale française a un

en effet, les informations personnelles impact sur les tarifs et les coûts
récoltées auprès des clients sont notamment avec la TVA qui est
privées. Elles sont utilisées payée par le consommateur et
uniquement pour le traitement des redistribuée à l'État.
factures.
Restriction des réglementations dû
La France étant un pays avec une aux divers changements de règles
stabilité gouvernementale elle offre concernant les produits
aux commerces une certaine sûreté cosmétiques.
juridique mais également une stabilité
économique. Politique / réglementation qui
restreint les ingrédients.

Économique Marque bien établie dans l’industrie Depuis quelques mois les produits
des produits cosmétiques et subissent l’inflation. Cela entraîne
parfumerie. donc une augmentation du coût de
production donc du prix que payent
Forte croissance de production des les consommateurs.
produits cosmétiques entraîne une
augmentation des ventes et de la Sur le marché des cosmétiques il y
production. a énormément de concurrents
(Nocibé, Sephora, Beauty
Success,…)
Les attentes des consommateurs ont
évolué, Ils font donc de plus en plus
Une instabilité économique dans le
attention aux produits respectueux de
monde avec les guerres, peuvent
l’environnement et de la santé.
impacter les ventes avec un difficile
approvisionnement en matière
première.

14
 Le pouvoir d’achat des
consommateurs a fortement
diminué et les priorités d’achats ont
changé. Les consommateurs se
concentrent sur les besoins
primaires notamment les aliments
que sur les cosmétiques.

Socioculturel L’enseigne fidélise ses clients grâce à La marque peut être victime de
de nombreuses actions et donc à des danger à la suite de l’utilisation de
clients proches de son enseigne. plus en plus fréquente des réseaux
sociaux (publicités mensongères).
Grâce au développement des
pensées pour l'environnement, Les consommateurs qui préfèrent
l'enseigne en respectant ces idées se tourner vers des marques plus
permet d’avoir une prise de concentrées sur la durabilité
conscience. les tendances des préférence des
usagers varie, il faut donc s’adapter
L’enseigne met en place des
campagnes de communication qui Les consommateurs ont tendance
sont présentes dans différents à se concentrer sur des enseignes
médias. de grande envergure et connues
telles que Nocibé, Sephora…
C’est un secteur qui est ancré dans le
quotidien des personnes. Il y a un changement des attentes
des consommateurs concernant
On a pu observer un essor du marché l’environnement et la santé
autour des cosmétiques masculins.

Il y a eu une augmentation du e-
commerce depuis la pandémie de la
COVID-19

Technologie Développement de canaux digitaux Impact sur l’industrie (émergence

qui permettent aux clients de des nouvelles ventes en ligne)
comparer les offres entre elles et avoir

15
 accès aux offres de la concurrence et
donc de s’adapter à la concurrence

Agir sur Internet et réseaux sociaux

permette de montrer les l'innovation
dans cosmétique : nouveaux produits,
nouvelles méthodes de production

Il y a une multiplication des

applications et des outils
technologiques pour répondre aux
attentes personnalisées des clients.

Écologique RSE : Forte pression sur les pratiques

• Se tourner vers des produits commerciales ce qui nécessite à la
cosmétiques qui respectent société à investir dans la durabilité
l'environnement.
• Adopter des pratiques Réglementation environnement qui
durables en réduisant évolue et devient plus strict
l’empreinte carbone (Produits
recyclés). Concurrence rude pour se
• Arrêter de tester les produits démarquer (en terme naturel)
sur les animaux.

Légal L’entreprise doit respecter le droit du Certains produits ont été

travail ainsi que le code du travail. diagnostiqué comme cancérigène
et sont donc interdits à la vente.
Réglementations concernant la
Des lois existent pour les avertir.
protection de la clientèle et leurs
données personnelles (RGPD) :
Il y a des règles et des mentions
protection de leur identité, leur
obligatoires sur l’étiquetage des
coordonnée géographique et
produits.
bancaires.

Réglementation sur la cosmétique : il L’expérimentation animale est

faut être en conformité aux regarder interdite en Europe pour tous les
des lois, textes juridiques produits cosmétiques sur le
marché

16
 Droit de consommateur : rassure les
usagers

Il faut également faire attentions aux

lois et normes qui protègent les
produits ainsi que les matières qui les
composent.

Norme ISO 22716 qui oblique la mise

en place des bonnes pratiques de
fabrications.

d. SWOT

Force • Une grande variété de gammes de produits : ce qui permet de

satisfaire tous les usagers
• Marque internationale : cette enseigne ces étendu à l’international,
et possède des boutiques à l’étranger
• Les retours clients de qualité : bon retour de clients concernant le
service beauté en magasin
• Attente solide : a de nombreuse alliance avec des marques de
cosmétique/ parfums qui sont reconnu et qui permettent d'agrandir
les gammes de produits

Faiblesse • Problème concernant les tendances : la rentabilité est affecté car

elle est soumise aux fluctuation des tendance
• Forte concurrence : le secteur du cosmétique est un meilleur
compétitif ce qui limite la croissance de l'entreprise

Opportunité • Avec l'évolution de la société : les ventes en ligne sont privilégiées.

Ce qui est l’axe d'amélioration de Marionnaud car cette stratégie de
ciblage atteindrait un public plus large
• Essaye de se tourner vers du naturel/bio : va permettre d'atteindre
plus de consommateur et va diversifier ses offres.

17
 • Développement de l'entreprise : les marchés émergents peuvent
donner des opportunités afin de susciter à la croissance et
développement de l’enseigne

Menace • Changement des réglementations : les nouvelles normes deviennent

de plus en plus restreintes afin de protéger au maximum les usagers.
• Économie instable : les conséquences économiques peuvent affecter
les consommateurs et sur leurs pouvoir/ habitude d'achat
• Pression concurrentielle : les consommateurs se dirige vers les prix
les plus intéressants sachant que les produits commerce à être
similaire
• Pression inflationniste : peut réduire la marge ce qui affecte les
coûts donc la demande changera

e. La démarche RSE de l'organisation19.

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est au cœur de la démarche de

Marionnaud, définie comme une démarche volontaire consistant à intégrer des préoccupations
sociales et environnementales dans la prise de décision et de la communication de
l’entreprise. Cette démarche s’articule autour de 3 piliers, à travers divers engagements
concrets, sur le plan social, environnemental et économique.

Marionnaud s'engage activement dans des actions sociales visant à contribuer au bien-être
de la société. En soutenant plusieurs associations telles que Ruban Rose, Give a Smile, et
NQT, l'entreprise démontre son implication dans des causes variées, allant de la lutte contre
le cancer au soutien des jeunes talents. Cette diversité d'associations souligne un engagement
social pluriel, touchant des domaines variés.

Sur le plan environnemental, Marionnaud se distingue par son engagement en faveur du

recyclage. Chaque année, l'entreprise recycle environ 400 tonnes de produits utilisés,
démontrant ainsi sa volonté à réduire son impact écologique. De plus, l'utilisation de cartons
entièrement recyclables pour l'emballage des colis témoigne de l'attention portée à

19
www.marionnaud.fr/engagement-people
18
l'écoresponsabilité. Le slogan "une beauté engagée est une beauté plus responsable »,
synthétise cet état d'esprit qui guide les actions de Marionnaud.

L'entreprise collabore étroitement avec NORDECHETS, un partenaire spécialisé dans la

transformation des produits de beauté. Les flacons de parfums en verre, ainsi que d'autres
produits de beauté collectés par Marionnaud. Cette coopération démontre un engagement
continu dans la gestion responsable des déchets, avec un accent particulier sur le recyclage
et la valorisation des matériaux.

Figure 2 : Processus du recyclage du verre

(source : www.marionnaud.fr/engagement-people)

Un aspect notable de la démarche RSE de Marionnaud concerne la gestion responsable des

produits de beauté. Les flacons de parfums en verre sont recyclés et réintroduits dans le
processus de production, tandis que d'autres produits, y compris ceux en plastique, sont
transformés en énergie thermique. Cette approche témoigne d'une gestion complète des
déchets, privilégiant des solutions respectueuses de l'environnement.

19
 Figure 3 : Processus de recyclage du plastique
(Source : www.marionnaud.fr/engagement-people)

La démarche RSE de Marionnaud se concrétise également dans des actions du quotidien.

L'extinction des lumières à 18h45 représentants une initiative énergétique qui contribue à
réduire la consommation d'électricité. De plus, la transition vers l'envoi des tickets de caisse
par mail favorise une approche électronique, réduisant ainsi l'utilisation de papier.

Marionnaud va au-delà des simples gestes symboliques en introduisant une mesure

significative : tels que l'utilisation de sacs en carton recyclable payants. Cette stratégie
encourage la réduction de l'utilisation des sacs en plastique, incitant ainsi les clients à opter
pour des alternatives plus respectueuses de l'environnement.

Marionnaud se distingue en tant qu’entreprise responsable, en intégrant de manière

exemplaire les préoccupations sociales et environnementales dans ses diverses activités. De
cette manière, elle soutient activement diverses causes sociales, en adoptant une gestion
responsable des déchets et en mettant en place des pratiques environnementales concrètes.
La cohérence entre ses actions et son slogan révèle une entreprise déterminée à intégrer la
responsabilité sociétale comme une composante essentielle de son identité.

20
 f. Biographie de Sundos, responsable de la boutique.

Sundos est la responsable du magasin Marionnaud de Sceaux, où elle prend en charge les
responsabilités administratives. Elle a commencé sa carrière chez Marionnaud (Sceaux) en
tant que chargée de clientèle. Après avoir obtenu son BTS Métiers de l'esthétique-cosmétique-
parfumerie (MECP).

Grâce à son dévouement et à ses compétences exceptionnelles, Sundos a gravi les échelons
avec succès au sein de l'entreprise. De chargée de clientèle, elle est rapidement devenue
Responsable adjointe, démontrant son leadership et son aptitude à exceller dans un
environnement dynamique.

Finalement, Sundos a atteint le poste prestigieux de responsable de la boutique Marionnaud

(Sceaux), où elle continue d'apporter sa vision, son professionnalisme et son savoir-faire. Son
rôle essentiel contribue au succès continu du magasin, renforçant la position de Marionnaud
à Sceaux comme une destination incontournable pour les amateurs de beauté.

g. Le style de management.20

La filiale de Marionnaud située à Sceaux se distingue par son style de management participatif,
créant une atmosphère de travail caractérisé par la cohésion et l'engagement de chaque
membre de l'équipe. Ce modèle de gestion favorise la coopération, l'échange d'idées et la
contribution individuelle dans l’ensemble des performances de l'établissement.

La collaboration active entre les membres de l’équipe est au centre de ce style de

management. Chacun est encouragé à mettre en œuvre son savoir-faire unique, favorisant
ainsi un environnement où les compétences individuelles se complètent. Cette collaboration
renforce la cohésion au sein de la boutique, créant un sentiment d'unité et d'appartenance.

La reconnaissance et la valorisation des compétences individuelles sont des valeurs clés de

la filiale de Sceaux. Chaque membre de l'équipe est considéré comme un acteur clé de la

20
Entretien réalisé

21
réussite de l'établissement. Les employés sont encouragés à apporter leurs idées, leur
expertise et leur créativité pour enrichir les processus et atteindre les objectifs communs.

Dans ce contexte, la prise de décision est souvent collective. Les employés sont invités à
donner leur avis, à partager leurs perspectives et à participer activement aux discussions
stratégiques. Cette approche permet d'observer la diversité des compétences et des
expériences au sein de l'équipe, renforçant ainsi la qualité des décisions prises.

Le management participatif repose également sur une communication ouverte et une écoute
active des membres de l’équipe. Les responsables et les employés sont en constante
communication, favorisant un climat où chacun se sent entendu. Cette dynamique contribue
à la résolution rapide des problèmes, de s’adapter aux changements et de renforcer le
sentiment de confiance au sein de l'équipe.

h. Événement marqué.21

Durant l'entretien mené avec le personnel de cette filiale, il a été remarqué qu’il y a eu une
forte diminution du nombre de visiteurs depuis la crise de la COVID-19, aggravée par la
réduction du pouvoir d'achat due à l'inflation. Face à ses conséquences, plusieurs solutions
peuvent être envisagées pour atténuer les répercussions sur l'activité de la filiale.

Établir des partenariats locaux avec d'autres commerçants peut se révéler bénéfique pour
accroître la visibilité de la boutique. En ajustant les prix où en introduisant de nouvelles offres,
la filiale pourrait mieux s'aligner sur le budget des clients.

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Entretien réalisé
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3. Analyse Juridique de l'Activité de Marionnaud
a. Statut juridique

Tout d’abord il est important de savoir qu'en vertu de la législation française, divers types
d'entreprises coexistent, chacun doté d'un statut juridique distinct (SARL, EURL, SAS,...)

En effet, d’après le site Le Coin Des Entrepreneurs (www.lecoindesentrepreneurs.fr), “le

statut juridique se définit comme la forme revêtue par une entreprise”.

Le statut juridique définit la structure de l’entreprise avec laquelle elle naît, évolue et
interagit avec ses partenaires. Cela étant dit, le choix du statut juridique a des
répercussions dans divers autres domaines tels que le régime social applicable, les
obligations comptables, le régime fiscal de l’entreprise, ainsi que les processus de
décision.

Par ailleurs, La filiale de Marionnaud créé le 1 janvier 2006, situé au 15 RUE MICHEL
CHARAIRE dont le SIREN est enregistré sous le “N°34867416901694” (d’après
société.com), sous le statut de SAS, Société par Actions Simplifiée”.

Figure 4 : Fiche d’identité sur la filiale (www.societe.com)

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Il est important de savoir que la SAS, Société par Actions Simplifiée, se caractérise par sa
flexibilité et son fonctionnement adaptable. Dans ce type de structure, le capital social est
librement fixé dans les statuts et réparti en actions, ce qui offre une grande liberté aux
associés. La rédaction des statuts permet une définition précise des règles de fonctionnement
de la société par le(s) président/associés, offrant ainsi une structure claire. Les responsabilités
des associés demeurent limitées aux apports effectués.

En effet, concernant la direction, la SAS peut être dirigée par un président, personne physique
ou morale, associée ou non. Également, D'autres organes, qu'ils soient physiques ou moraux
peuvent être mis en place. La prise de décisions repose sur la répartition des pouvoirs entre
les dirigeants et l'Assemblée des associés, assurant ainsi une gestion souple et adaptable.

En outre, la possibilité d'instaurer des organes d'administration et/ou de contrôle

statutairement offre une flexibilité structurelle. Cependant, le président, doté de pouvoirs
étendus, agit au nom de la société envers les tiers. Les responsabilités du ou des dirigeants
engagent leur responsabilité civile et/ou pénale pour les fautes commises dans l'exercice de
leurs fonctions.

Sur le plan social, les dirigeants sont assimilés au statut de salarié, tandis que sur le plan
fiscal, la SAS est soumise à l'impôt sur les sociétés. D’autre part, ce statut dispose de plusieurs
contraintes, avantages ainsi que de désavantages.

La SAS présente plusieurs avantages significatifs. Tout d'abord, elle ne requiert aucun capital
minimum à sa création, offrant ainsi une accessibilité accrue aux entrepreneurs. Sa flexibilité
statutaire est un autre atout majeur, permettant une grande liberté dans la rédaction des
statuts, adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise. De plus, la SAS a la possibilité
d'émettre des options de souscription ou d'achat d'actions, offrant ainsi des incitatifs aux
dirigeants et aux salariés. Cette souplesse structurelle contribue à renforcer la crédibilité de
l'entreprise vis-à-vis de ses partenaires, qu'il s'agisse de banques, d'actionnaires, d'associés
ou de clients fournisseurs. Enfin, la flexibilité fiscale constitue un avantage supplémentaire,
permettant d'adapter le régime fiscal en fonction des besoins et de la stratégie de l'entreprise.

Cependant, la SAS n'est pas exempte de contraintes. Les frais et le formalisme liés à sa
constitution, notamment l'immatriculation au RCS (Registre du Commerce et des Sociétés) et
la rédaction des statuts, peuvent représenter des charges importantes pour les entrepreneurs.
De plus, l'imposition obligatoire à l'impôt sur les sociétés (IS) constitue un inconvénient, bien
que l'option pour l'impôt sur le revenu (IRPP) soit envisageable dans la catégorie BIC
(Bénéfices Industriels et Commerciaux). En cas de distribution des dividendes, ces derniers

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devront également être déclarés à l'IRPP. Ainsi, bien que la SAS offre une grande souplesse
organisationnelle, il est important de prendre en considération ces inconvénients lors de la
prise de décision.

b. Document juridique

Nous allons utiliser les mentions légales fournies par le site de Marionnaud en tant que
document juridique. (https://www.marionnaud.fr/mentions-legales)

Figure 5 : Article 12 : Traitement des données personnelles.

https://www.marionnaud.fr/donnees-personnelles

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Les Conditions Générales d'Utilisation (CGU), est un document juridique établissant des
règles. Celles-ci régissent les relations entre la société et les utilisateurs via son site internet.
Elles prennent effet lorsque l'utilisateur coche la case indiquant "accepter" des mentions
légales, contenant des informations et coordonnées sur l'entreprise, assurant ainsi sa
conformité légale.

Les CGU visent à créer des effets contractuels, constituant ici un contrat unilatéral pour
protéger et sauvegarder les données des utilisateurs. Il est essentiel de prendre en compte
la propriété intellectuelle, permettant la publication fiable de contenu sur le site web, relevant
du principe du droit d'auteur. Au-delà, des politiques telles que la politique de confidentialité
sécurise les utilisateurs en stockant et protégeant leurs données personnelles.

La modification unilatérale des conditions générales d'utilisation, informe les utilisateurs des
changements, liée à l'article 1103 : "un contrat légalement formé tient loi à celui qui lui est
fait, il ne peut être révoqué que par leurs consentements mutuels ou pour les causes que la
loi autorise". Ainsi, les CGU créent des effets de droit, établissant un contrat juridique entre
l'entreprise et les utilisateurs.

Pour une enseigne renommée comme Marionnaud, il est crucial de diffuser de manière
transparente leurs conditions et garanties. L'article 12, relatif à la protection des données
personnelles de Marionnaud, détaille la collecte, l'utilisation et la protection des informations
des utilisateurs.

Les diverses conditions d'utilisation englobent la protection des utilisateurs, offrant des
informations détaillées sur le traitement des données tout en respectant scrupuleusement la
vie privée et en favorisant la transparence. La conformité légale sert à garantir la conformité
avec des textes juridiques, tels que le RGPD. Le consentement prend effet lors de
l'approbation du traitement des données et peut comporter des clauses spécifiques. La base
juridique pour le traitement des données repose soit sur le consentement explicite de
l'utilisateur, soit sur des mentions légales obligatoires. Toute clause instaurant un
déséquilibre entre les droits et les obligations est assimilée à une inexistence juridique.

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 c. Cas pratique/problème de droit

Le cas pratique traite du droit privé et plus précisément du droit des contrats privés et du droit
du numérique avec le droit de la protection des données personnelles.

Une cliente de l’entreprise Marionnaud a créé un compte sur le site internet afin de pouvoir
profiter des exclusivités présentes sur le site. La cliente a pour cela lu et accepté les mentions
légales et les conditions générales d’utilisation du site Marionnaud.

Depuis la création de son compte, la cliente reçoit des offres liées à des enseignes auxquelles
elle n’a pas donné son consentement pour l’utilisation de ses données personnelles.

La cliente a appris que l’entreprise Marionnaud était victime d’une fuite de données
personnelles de ses clients.

La validité du contrat conclu entre la cliente et l’entreprise Marionnaud pourrait-elle être remise
en question en cas de fuite des données personnelles ?

En droit, l’article 4 alinéa 1 er du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
défini les données à caractère personnel comme : « toute information se rapportant à une
personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « personne concernée») ;
(…) directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un
numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou
plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique,
psychique, économique, culturelle ou sociale ».

Leur traitement est déterminé dans le contrat qui lie un client à un vendeur.

L’article 1128 du Code civil, énonce que « sont nécessaires à la validité d’un contrat : le
consentement des parties, leur capacité de contracter et un contenu licite et certain ».

Le consentement est une des conditions cumulatives nécessaires à la conclusion d’un contrat.

L’article 4 alinéa 11 du RGPD dispose que le « consentement » de la personne se traduit

comme étant « toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par
laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que
des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement ».

27
Ces données personnelles sont traitées par les personnes physiques ou morales à qui il est
consenti de les apporter. Leur fuite accidentelle ou illicite constitue une violation des données
conformément à l’alinéa 12 de l’article 4 du RGPD.

Les contrats peuvent prendre fin pour cause de nullité au stade de leur formation, pour cause
de caducité si l’un des éléments essentiels du contrat disparait, pour cause de résolution en
cas d’inexécution du contrat, ou pour cause de résiliation en cas de rupture unilatérale ou
d’inexécution du contrat.

Conformément à l’article 1224 du Code civil, l’inexécution des obligations contractuelles,

partielles ou complète, entrainera sa résolution.

L’article 1186 dispose qu’un « contrat valablement formé devient caduc si l’un de ses éléments
essentiels disparaît. »

En l’espèce, la cliente est une personne physique capable qui a consenti aux mentions légales
et aux conditions générales d’utilisation (CGU) du site internet Marionnaud en s’y inscrivant.
L’inscription induit la transmission de données personnelles telles que le nom, le prénom,
l’adresse mail et le numéro de téléphone.

Le contenu du contrat les reliant correspond à l’utilisation du site internet et les avantages
réservés aux clients ayant un compte. La conclusion du contrat est soumise à l’acceptation
des Mentions Légales et CGU.

La création d’un compte est donc constitutive de contrat. L’article 12 de ce dernier traite des
données personnelles. Le contrat stipule un engagement « à veiller à ce que vos Données
personnelles soient protégées. »

L’absence de la transmission des données personnelles nuirait à la création du contrat. En

effet, l’alinéa 3 de l’article 12 des mentions légales et CGU stipule que : « Conformément au
principe de minimisation des données, ces champs obligatoires ne contiennent que les
informations qui nous sont nécessaires pour vous fournir des biens et des services. Si vous
ne remplissez pas ces champs, nous ne pourrons pas vous fournir nos biens et services ».

Toutefois, la fuite des données personnelles est constitutive d’une violation des données au
sens du RGPD, ce qui remet en question le respect des obligations des co-contractants et
plus précisément de l’entreprise Marionnaud.

En effet, le consentement au contrat repose sur le respect des obligations contractuelles par
les parties.

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La résolution du contrat pourra être demandée par la cliente au vu de l’inexécution de la clause
relative à la protection des données par l’entreprise. L’absence de clause résolutoire dans le
contrat induira à saisir le juge.

La cliente pourra également réclamer la caducité du contrat. En effet, un des éléments

essentiels du contrat est le partage des données personnelles par la cliente à l’entreprise. La
protection de ces derniers était une condition déterminante du consentement de la cliente. Sa
disparation entrainera donc la caducité du contrat.

In fine, la fuite des données personnelles nuit au respect des obligations contractuelles du
contractant mais induis aussi à la disparition du consentement de la cliente. Ainsi, la validité
du contrat peut être remise en question.

4. Synthèse

Pour conclure, l'analyse approfondie de Marionnaud à Sceaux dévoile un équilibre entre

opportunités et défis. Jouissant d'un monopole local, l'entreprise se trouve au carrefour
d'enjeux économiques, politiques et sociaux.

L'intensité concurrentielle, soulignée par des acteurs majeurs tels que Sephora, Nocibé et
Yves Rocher, pousse Marionnaud à se différencier. La diversification de ses activités, incluant
la vente de produits cosmétiques, parfums et des services esthétiques, témoigne de sa
capacité à s'adapter aux évolutions du marché.

La pandémie du Covid-19 a changé les habitudes d'achat avec la montée du commerce en

ligne. Marionnaud, malgré cette transformation, maintient son statut de seule entreprise de
son secteur à Sceaux, lui offrant une certaine latitude dans la fixation des prix.

Les barrières à l'entrée, bien que relativement faibles, subsistent sous la nécessité de se
démarquer dans un marché saturé. La différenciation des produits est cruciale, Marionnaud
cherchant à créer des expériences uniques via des partenariats exclusifs et des collaborations
avec des marques renommées.

L'élasticité-prix, due au monopole local, reste faible, permettant à Marionnaud de maintenir

des tarifs compétitifs. Cependant, l'entreprise doit rester vigilante face aux changements
économiques, aux attentes des consommateurs et à la concurrence croissante.

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Les implications réglementaires et politiques, comme la protection des consommateurs,
ajoutent une complexité. La stabilité politique en France offre à Marionnaud un cadre
favorable, bien que des fluctuations réglementaires puissent constituer un défi.

Enfin, la responsabilité sociale des entreprises (RSE) émerge comme cruciale. Marionnaud,
consciente des externalités de ses produits, s'engage dans des initiatives environnementales
et sociétales pour atténuer son impact.

En résumé, la filiale de Marionnaud navigue avec succès dans un marché complexe. Son
monopole local exige une agilité constante pour rester en phase avec les tendances, les
préoccupations environnementales et les attentes des consommateurs. À travers la
diversification, la différenciation des produits et un engagement continu envers la RSE,
Marionnaud se positionne comme une entité robuste, prête à affronter les défis futurs avec
innovation et résilience.

*TOUT DROIT RÉSERVÉ, LE PLAGIAT N’EST PAS AUTORISÉ

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