Université

alassane ouattara

STRATEGIE
DE
COMMUNICATION

LICENCE 3

Pr NIAMKEY AKA

1
INTRODUCTION GENERALE

La communication est l'action de communiquer, de transmettre des

informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les
mettre en commun.
Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et
moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et
services. Les objectifs peuvent être d’améliorer son image, d’accroître sa
notoriété ou d’augmenter les contacts avec des clients potentiels.
En fait, pour occuper une place bien déterminée dans la structure mentale du
public cible toute organisation doit adapter une stratégie marketing bien
étudiée pour l’élaboration d’un plan de communication et la création d’une
identité visuelle qui compte aujourd’hui le cœur de la stratégie.
Cependant, face aux contraintes de temps et de budget, le premier reflexe du
chef d’entreprise est souvent de penser aux moyens et outils de
communication à mettre en œuvre, avant de définir sa stratégie de
communication.
Or, une stratégie bien pensée permet de positionner sa communication au plus
juste des besoins et attentes de ses potentiels clients, de véhiculer une image
et un message qu’ils comprennent et qui les touchent. Mais aussi de faire les
bons choix en termes d’outils et supports de communication afin d’éviter les
dépenses superflues.
Plusieurs questions devront ainsi nécessairement intervenir en amont de
chaque campagne de communication :
 Quels sont les objectifs de communication ?
 Quelle est la cible ?
 Quel est le message ?
 Quel est le positionnement de l’entreprise par rapport à ses concurrents
?
 De quelle image bénéficie-t-elle ?
Toutes ces questions et, bien entendu, leurs réponses, permettent de définir
un cadre précis à chaque campagne de communication envisagée.
Cette identité permet de véhiculer l’image de l’entreprise, se différencier par
rapport aux autres concurrents, dans le but de se faire savoir et de se faire
vouloir. Cette communication s’appuie sur différents moyens appelés le mix de
communication à savoir : la publicité, la promotion des ventes, les relations
publiques, la communication évènementielle, la vente et le marketing direct.

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Définir une stratégie de communication permet, également, de structurer et
coordonner les différentes actions ou supports qui seront mis en œuvre et
d’avoir, en amont, une vision globale de l’ensemble des actions déployées sur
l’année (presse, publicité, site internet, e-marketing, événementiel etc…) afin
d’en maitriser la périodicité, le budget et la réalisation.

CHAPITRE I. : LA DEMARCHE DE DEVELOPPEMENT D’UNE STRATEGIE DE

COMMUNICATION :

Une entreprise pour communiquer en externe doit mettre en place un

ensemble de techniques et moyens qui vont lui servir de se présenter, de
présenter son activité ou ses produits et services.
Pour se faire toute organisation doit adapter une stratégie marketing bien
étudiée et élaborer un bon plan de communication.
Il s’agit essentiellement de dévoiler les différentes stratégies de
communication et les différentes étapes pour élaborer un plan de
communication

I. LA STRATEGIE DE COMMUNICATION

1.1 Définitions :
Par définition la communication d'une entreprise est un levier de performance
indéniable. Qu'elle soit institutionnelle, qu'elle porte sur sa marque, son image,
sa notoriété ses services ou ses produits, ou encore que ce soit une
communication interne, sa mise en œuvre doit être encadrée par la stratégie
de communication.
Donc, la stratégie de communication est le résultat des réponses à deux
questions fondamentales :
- Quel objectif à atteindre et auprès de quel cible ?
- Quels sont les moyens nécessaire (le mix communicationnel, les canaux et le
budget correspondant) et selon quel timing (le calendrier de réalisation) ?
Ainsi, la stratégie de communication est l’ensemble des décisions majeures et
interdépendantes propres aux objectifs à atteindre à long terme et aux
principaux moyens à mettre en œuvre pour les réaliser.

1.2 L’intérêt de la stratégie de communication

Toute organisation a une panoplie d’outils de communication qui est de plus en
plus vaste.

3
De ce fait la combinaison judicieuse des moyens devient un élément
fondamental de l’efficacité de la communication et de la réussite de
l’entreprise : c’est une source d’avantage concurrentiel.

Une stratégie de communication est donc une condition nécessaire mais non
suffisante de l’efficacité de communication. Elle est une condition nécessaire
pour trois raisons majeurs :
1 / Elle est un instrument déterminant de cohérence entre les objectif de
communication, les objectifs marketings et les objectifs stratégiques de
l’organisation.
Elle est aussi un outil de cohésion entre les différentes décisions relatives au
mix de communication.
2/ Elle est un instrument déterminant de continuité dans la mesure où elle
définie les choix fondamentaux et permanents de la communication et qui sont
décrits dans un document de référence et doivent être respectés.
3/ Enfin, elle est un instrument de contrôle puisque l’on ne peut apprécier les
résultats de l’action communicationnelle que si l’on a préalablement défini les
objectifs.
Toute réflexion relative à la communication doit s’effectuer sous contrainte,
des objectifs, des stratégies marketing et des décisions y afférentes, à savoir,
celles relatives à la cible et au positionnement de produit etc.
Plus précisément, toute stratégie de communication doit être en cohérence
avec essentiellement trois facteurs clés à savoir : l’environnement de
l’organisation (cohérence externe), le marketing-mix et enfin, ses propres
éléments du mix (cohérence interne).

1.3 Objets et niveaux de la communication :

Définir vos objectifs de communication

La première étape va consister à définir vos objectifs de communication.
 S’agit-il de vous faire connaître ?
 De prospecter ?
 De séduire de nouveaux collaborateurs ?
 De fidéliser vos clients ?
Plusieurs campagnes ou supports de communication pourront être nécessaires
pour répondre à ces différents objectifs. Car se concentrer sur une seule
problématique est bien souvent la règle d’une communication efficace.
Cependant, une campagne bien faite pourra, a contrario, répondre à différents
enjeux
4
La communication peut s’effectuer soit sur les activités de l’organisation, soit
sur l’entreprise elle-même.
- Les activités de l’entreprise (communication commerciale) : il s’agit de
promouvoir les produits ou les services de l’entreprise afin d’assurer leur
commercialisation.
- L’entreprise (communication corporate ou institutionnelle) : elle vise à faire
connaitre et développer l’image de l’entreprise ou toute organisation, ses
valeurs, son identité, sa culture, son capital humain, etc.
Ces deux types de communication se différencient plus par le contenu du
message (commercial ou institutionnel) que par la nature des medias
employer.

Communication Communication
commerciale corporate
Objet / Finalité Communication axée sur Communication axée sur
les produits ou les l’entreprise dans le but
services de l’entreprise de promouvoir son
dans le but d’assurer image, ses valeurs, son
leur vente. identité, sa
culture ; ses hommes,
etc.
Moyens dominants - La publicité sur des - La publicité sur
produits et services l’entreprise (ou tout
- La promotion des type d’organisation)
ventes - Les relations
- La force de vente, les publiques
foires, salons et - Le mécénat
expositions - Le sponsoring, le
- Le marketing direct Parrainage
- Le sponsoring, le
parrainage

Tableau 1: les types de communication selon leur objet

1.4 L’élaboration de la stratégie de communication :

Pour bâtir une démarche de communication totale, il faut se doter d’un plan
stratégique de communication définissant les orientations majeures : c’est «
une sorte de chemin de fer » stratégique. Il s’agit précisément, d’un plan

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corporate dans la mesure où il repose sur l’ensemble des atouts appuyant le
rôle de l’entreprise dans son environnement, mais aussi d’un plan commercial
du fait qu’il met en action ces atouts à travers des plans opérationnels relevant
des objectifs commerciaux.
La stratégie de communication est enregistrée dans le plan de communication
qui est un document écrit précisant les actions à entreprendre, la répartition
des rôles, le budget, le calendrier de réalisation ainsi que les différentes
interactions entre les différents moyens du mix mis en œuvre.

STRATEGIE MARKETING

STRATEGIE MIX

STRATEGIE STRATEGIE STRATEGIE DE STRATEGIE DE

PRODUIT PRIX DISTRIBUTION COMMUNICATION

DIAGNOSTIC/PRONOSTIC

OBJECTIF DE
COMMUNICATION

CIBLE DE COMMUNICATION

STRATEGIE MEDIA/HORS MEDIA

BUDGETISATION

PUBLICITE PROMOTION RELATION COMMUNICATION FORCE DE

 DE VENTE PUBLIQUE PAR L’EVENEMENT
VENTE

PRODUIT

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 PLAN DE COMMUNICATION

MISE EN ŒUVRE DE LA CAMPAGNE

CONTRÔLE

MODIFICATIONS EVENTUELLES

Figure 2 : la stratégie de communication

1.5 Les objectifs de communication :

Les objectifs de communication traduisent les types de réponses que le
responsable marketing attend de l’audience. Ils se situent à trois niveaux :

Les objectifs cognitifs : ils correspondent à la transmission d’une certaine

connaissance sur le produit (ex. : l’existence d’un nouveau produit, d’une
nouvelle marque, d’une offre intéressante sur le prix de vente ou d’une
promotion) ou d’une information sur l’entreprise.
- Faire connaitre le nouveau goût du chocolat noir,
- Montrer la consistance plus savoureuse de la barre de chocolat.

Les objectifs affectifs : ils sont orientés vers la persuasion de la cible et la

création d’une attitude favorable suite à la transmission du message. Les
principaux objectifs affectifs sont : l’amélioration de l’image de la marque, sa
différenciation dans l’esprit du consommateur ou de l’acheteur, le
développement de ses composantes psychosociales, symboliques, etc.
- Faire ressentir les bienfaits d’une expérience de vacances dans un lieu,
- Donner envie de vivre l’exceptionnel.

Les objectifs conatifs : il s’agit de stimuler le comportement d’achat ou du

service promu. En d’autres termes, la réalisation souhaitée peut prendre la
forme d’une connaissance, d’un sentiment ou comportement. Le but recherché
est de faire réaliser quelque chose de précis à la cible.
- Faire essayer un nouveau produit, faire tester , sentir toucher le produit.

1.6 Les cibles de communication

1.6.1 Définition :

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La cible se définit simplement comme l’ensemble des personnes que l’on veut
toucher par la campagne de communication. En fait, il y a la cible générale et le
cœur de cible qui comprend les destinataires les plus importants.

.-Identifier vos cibles

La communication est avant tout la transmission d’un message d’un émetteur
(votre entreprise) vers un ou plusieurs récepteurs (vos clients, prospects,
partenaires ou prescripteurs).
Communiquer consiste donc, pour vous, à identifier clairement vos cibles de
communication. Afin de déployer des moyens de communication adaptés
précisément à leurs attentes. Et de ne s’adresser qu’aux personnes
potentiellement intéressées par votre marque, vos produits et services.
La cible d’une entreprise peut être multiple : ses clients, ses partenaires, ses
fournisseurs…
Posez-vous bien la question.
 Qui souhaitez-vous sensibiliser ? Vos clients ? Vos prescripteurs ? Vos
partenaires ?
C’est en visant juste que l’on optimise son budget et que l’on peut définir des
actions adaptées.
Mais définir sa cible n’est pas suffisant. Il faut également bien la connaître :
connaître son profil sociologique (âge, sexe, profession, catégorie socio-
professionnelle, secteur géographique), connaître ses besoins et habitudes
(comportements, valeurs, aspirations, type de consommation, medias
privilégiés).
Cible de communication = Cœur de cible (Cible marketing) + Relais de
communication
La cible de communication est généralement plus large que la cible marketing
puisqu’elle comprend en plus de tous les cyber-acheteurs potentiels, toutes les
personnes qui peuvent s’intéresser aux produits ou aux services... Elle répond à
la question : A qui dois-je m’adresser ?
Par contre, la cible marketing est l’ensemble des acheteurs potentiels que
l’entreprise souhaite atteindre. Elle répond à la question : A qui puis-je vendre?

1.7 Les moyens de communication :

Les moyens de communication sont multiples et chaque organisation ou
entreprise utilise les moyens en fonction des buts poursuivis et des medias
utilisés.

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Donc, on trouve ci-dessous un tableau qui réunit les différents types de
communication médias, communication hors-médias, communication
personnalisés et communication de masse.

TYPES DE COMMUNICATION DEFINITIONS

Communication médias Spots à la Télévision/radio/cinéma,
Internet, annonces à la presse,
affichage, le sponsoring d’émission
télévisé et radio phonique, le
téléachat (marketing direct)…
Communication hors-médias La promotion de vente, les relations
publiques, la communication
événementielle (parrainage,
sponsoring, mécénat), la force
de vente, la participation aux foires,
salons et expositions et le marketing
direct.
Communication personnalisée ou La force de vente, les foires, les
directe salons, la communication
téléphonique, la messagerie
télématique, l’e-mailing, le mailing, les
newsletters, etc.
Communication de masse ou indirect La publicité dans les medias de masse,
la publicité sur le lieu de vente, les
panneaux d’affichage, la promotion
des ventes, les relations publiques, la
communication évènementielle et la
publicité en ligne.
Tableau 2 : les différents types de communication

II. LE PLAN DE COMMUNICATION

Le plan de communication liste et planifie les actions préconisées par la

stratégie de communication.
Toute entreprises qui veut gérer ses préoccupations doit réaliser un plan de

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communication pour l’adopter soit pour augmenter leur chiffre d’affaire,
refaire son image, diffuser ses idées, faire face à une crise, créer un climat
favorable au sein de l’entreprise, amener les gens à changer leur
comportement, se défendre contre ses adversaires ou les attaquer.
Le plan de communication a alors pour fonction essentielle de bien cerner une
situation donnée de façon à pouvoir intervenir sur son développement.
Donc, l’élaboration de ce plan correspond à un stade d’évolution d’entreprise
qui a compris qu’elle doit s’adapter au public ou chercher à l’influencer.
Le plan de communication permet de répondre aux quatre questions
suivantes :
- Quelle est la situation actuelle ?
- Quels changements sont désirables et possibles ?
- Comment provoquer ces changements ?
- Comment savoir si nous avons atteint nos objectifs ?

2.1 La hiérarchisation des différents plans:

Un plan de communication doit d’abord et avant tout s’articuler autour des

plans supérieurs de l’entreprise. Or, l’essentiel, c’est que tous ces plans se
conjuguent pour renforcer les objectifs de l’entreprise.
Les différents plans d’une entreprise se présentent comme suit:
- Le plan général de l’entreprise qui doit préciser la mission, les grands
axes de développement, les objectifs globaux à atteindre et les façons de
les atteindre ;
- Les plans spécifiques de chaque unité administrative doivent tendre à
réaliser le plan général dans chacun des secteurs respectifs ;
- Le plan marketing est l’un de ces plans spécifiques. Il définit le produit ou
le service à vendre ou à offrir, en détermine le prix et le système de
distribution. Les communications arrivent en dernier lieu pour faire
connaitre les trois autres éléments de marketing ;
- Les plans de communications doivent donc appuyer le plan général de
l’entreprise et les plans spécifiques des unités administratives ;
- Les plans des relations publiques, de relations de presse, de publicité, de
commandite viennent enrichir le plan de communication.

Le plan de communication est l’outil qui fait le lien entre l’entreprise et ses
publics. Dans la hiérarchie des plans, c’est le plan qui a pour mission de
s’adresser à l’extérieur de l’entreprise, tous les autres servent à mettre en
place les grandes orientations d’une organisation.

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Le plan de communication va donc proposer des actions concrètes à réaliser
pour accomplir les actions de l’entreprise. Or, pour être en mesure de proposer
ces actions, le plan devra suivre un cheminement extrêmement rigoureux,
appliquer un certain nombre de règles bien précises que nous expliciterons ci-
dessous.

2.2 Les étapes du plan de communication :

La réalisation concrète du plan de communication nécessite le suivi des étapes

suivantes. Mais, il faut savoir que chacune de ces étapes n’exige pas la même
somme de travail et que tout dépend de mandat à accomplir.
- Analyse de la situation
- Définition des objectifs
- Précision des cibles
- Formulation de l’axe de communication
- Identification de la stratégie de communication
- Proposition des techniques, des médias et des supports utiles
- Conception des messages
- Précision du budget et de calendrier
- Elaboration des instruments de contrôle et d’évaluation

2.2.1 Définition de chaque étape du plan :

-L’analyse de la situation de l’organisation :

Cette étape comporte l’analyse des points forts et des points faibles
intrinsèques de l’organisation, ainsi, on va identifier les opportunités et les
menaces qui nuisent au développement de l’organisation.

-Définition des objectifs :

La première condition pour communiquer efficacement, c’est de bien établir
ses objectifs.
Idéalement, ceux-ci doivent être précis et mesurables.
En fait, les objectifs représentent l’écart entre la situation actuelle et la
situation souhaitée.
Lorsqu’ils sont clairement définis, il devient beaucoup plus facile de
sélectionner les stratégies et moyens qui permettront de les atteindre.

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-Précision des cibles :
Cette étape consiste à préciser notre cible, on posant les questions suivantes :
À qui sont destinés vos services? Quelles sont les caractéristiques de vos
clientèles cibles?
Avez-vous noté des changements dans le profil de la clientèle? Dans ses
besoins? Comment perçoit-elle l’établissement, ses services, sa compétence,
son accessibilité?

-Formulation de l’axe de communication :

L’axe de communication fait appel à votre positionnement, à la promesse que
vous faites à votre clientèle. Pour toucher vos publics cibles, l’axe retenu doit
mettre de l’avant les aspects de votre offre qui sont perçus comme des
bénéfices par vos consommateurs (Qu’est-ce que ça leur apporte à eux? En
quoi cela va-t-il améliorer leur vie?).
Habituellement, l’axe de communication comprend une idée (la rapidité
d’intégration au marché du travail), une orientation visuelle (représenter des
jouets associés à la vitesse) et une phrase («Très bientôt, vous aimerez les
lundis matin.»).

-Identification de la stratégie de communication :

On va définir la stratégie adoptée pour réussir notre plan de communication.

-La conception des messages et la proposition des techniques, des médias et des
supports utiles :

Cette étape consiste à adapter chaque message transmis au public cible par les
outils de communication qui lui convient.

-Précision du budget et de calendrier :

Un bon plan de communication devrait toujours comprendre un budget
d’opération. En plus de procurer un portrait de départ réaliste, le budget
d’opération permet de bien répartir les sommes disponibles. Si l’on évalue les
coûts au fur et à mesure, on risque de faire face à des imprévus qui mettront
en péril l’application cohérente de la stratégie.

Voici les principaux éléments dont le budget doit tenir compte :

 Les coûts de consultation et d’études
 Les coûts de planification stratégique
 Les coûts de création-

12
  Les coûts de production
 Les coûts de diffusion
 Les coûts d’évaluation
Si le budget est restreint, il est souvent préférable d’investir dans un seul média
et d’être bien visible, plutôt que de se disperser dans toutes les directions et de
n’être remarqué nulle part.
Pour être utile, il faut fixer des dates d’exécution réalistes pour chacun des
objectifs et chacune de ces cibles.

-Elaboration des instruments de contrôle et d’évaluation :

L’évaluation du plan de communication consiste à mesurer régulièrement et au
fil du temps l’efficacité et l’impact des actions. L’évaluation de ces actions est
continue, elle permet de s’assurer que les moyens correspondent bien aux
objectifs et aux cibles définies.
L’évaluation se situe sur plusieurs plans, à court et à moyen terme.

NB : La stratégie de communication est sans effet si elle ne se concrétise pas

par des messages. D’où l’importance de la copy stratégie.

CHAPITRE II. : L’IDENTITE VISUELLE

I. Définition de l’identité visuelle :

L’identité visuelle est l’ensemble des signaux graphique (formes, couleurs,
mots) qui symbolise une entreprise et le différencie par rapport a une autre
dans un environnement commerciale.
La forme la plus connue est le logo. L'identité visuelle occupe avant tout une
fonction publicitaire : elle véhicule l'image de l’entreprise, ses services et
éventuellement ses valeurs.
Donc, elle est diffusée au moyen de différents supports de communication de
l’entreprise (ex: cartes de visites, journaux, site web, papeterie, etc.).

I.1 Les avantages de la création d’une identité visuelle :

Il existe plusieurs bénéfices d’une identité visuelle forte et normalisée qui
peuvent se résumer comme suit :
- La cohérence : l’utilisation systématique de l’identité visuelle augmente son
impact et sa capacité à être mémorisée. La cohérence de logotype résulte dans
ses diverses utilisations et applications, appropriés aux différents supports de
communication.

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- Le positionnement : l’histoire, la culture, le projet, les spécificités et les
valeurs de l’organisation sont symbolisés au travers de l’identité visuelle. Ceci
lui permet de se positionner par rapport à d’autre organisation.
- La pérennité : une identité visuelle forte permet d’anticiper les changements
dans la sérénité.
- L’économie : une identité visuelle bien conçue est source d’économie.

I.2 Les enjeux :

Les enjeux d'une identité visuelle réussie sont liés au marketing. C’est pour
cette raison que la représentation de l'entreprise doit être en accord avec les
habitudes, les comportements, les croyances et les discours des futurs clients.
La nomination de l'entreprise est accomplie si le logo de cette dernière est
connu de tous. Cela participe à la stratégie de l'entreprise ou de la marque et
favorise sa performance.

1.3 Mise en place :

Pour enfoncer une identité visuelle, il faut mettre en place la communication
visuelle d'une entreprise, en créant des représentations graphiques : logo,
forme, typographie, couleur(s), mot(s), slogan, etc.

1.4 Création
La création de l’identité visuelle passe par trois étapes successives qui sont :

- La pré-création, qui consiste à une analyse documentaire comprenant un

recueil d'information sur l'histoire, les activités et l'organisation de l'entreprise.
Elle précise à ce moment-là quels seront les supports de communication
(papeterie, bâtiment, véhicules, produits, emballages, etc.).

- La création, quant à elle, explore toutes les idées possibles et imaginables

pour faire par la suite le choix approchant le plus à la demande.
Ce travail se fait essentiellement à l’informatique, sur des logiciels tels que
Photoshop, Illustrator etc.

- L'application qui doit être sur les supports de communication et la création

d'un style graphique propre à l'entreprise.
L'identité visuelle réalisée doit être une représentation très explicite de ce
qu'est l'entreprise, ainsi elle doit être claire et précise, avec des variations selon
la charte graphique.

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II. La charte graphique:
La charte graphique doit englober toute les normes graphiques qu’il faut
respecter dans toute la présentation des supports et moyens de
communication de l’entreprise :
- Le logotype : ses couleurs, sa position dans la page sur tous les supports
(papier à entête, documents officiels, plaquettes, dossier et chemises, site web,
etc.), la zone d'exclusion (espace protégé minimum autour du logo), ses
déclinaisons sur des fonds blancs et de couleurs. La charte peut également
définir les interdits : par exemple, l'interdiction d'apposer le logo sur un fond
noir, de redimensionner le logo sans garder un rapport d'homothétie…

- Les polices de caractères utilisées dans les documents afin de permettre de

créer différents niveaux de textes et d'apporter un bon confort de lecture.
- Les jeux de couleurs déclinables sur les différents supports.
- L'utilisation d'éléments graphiques et traits spécifiques à l’entreprise ou
l’organisation.
- Les principes du choix des images et des illustrations.

CONCLUSION

Dans sa formalisation, la stratégie de communication est la résultante de

l’application stricte de trois règles : renseigner tous les items ; être concis et
précis dans la rédaction de chacun d’eux (ne pas oublier que la finalité de la
stratégie est en quelque sorte d’être la « bible » de la communication,
compréhensible par tous). Elle doit pouvoir servir également de cahier des
charges à des prestataires extérieurs, simultanément elle servira aussi à valider
la pertinence des actions exécutées ; la cohérence, l’unicité est l’autre qualité
d‘une stratégie de communication. Tout doit concourir afin que votre produit,
marque ou société soient perçus, d’une manière qui fasse sens, qui capitalise
sur une perception compétitive répondant à l’attente, la représentation d’un
public cible identifié. Toute dispersion dans le message est fatale, de même
que toute incohérence dans le choix des médias.

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A retenir :

Vous l’aurez compris, une communication réussie passe, avant tout, par une
stratégie de communication bien définie.
Quelles sont alors les différentes étapes à respecter ?
Vous positionner dans votre environnement
 Quel est votre environnement ?
 Quels sont vos concurrents et comment communiquent-ils ?
 Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle ?
 Quelle est son image ?
 Comment souhaitez-vous positionner votre entreprise dans son
environnement ?
 Souhaitez-vous renforcer ou corriger l’image de votre entreprise ?
 Quels sont vos avantages concurrentiels ?
 Vos points forts ?
 Vos points faibles ?
Autant de questions à se poser afin de bien définir le cadre de votre
communication.
Une méthode simple et efficace consiste à appliquer la méthode SWOT (AFOM
en français : atouts, faiblesses, opportunités, menaces). Elle permet de faire
apparaître à chaque niveau, les forces et faiblesses, opportunités et menaces et
faire ainsi émerger les variables décisives sur lesquelles il sera le plus pertinent
et le plus efficace d’agir.
Formuler votre message
 Quel message souhaitez-vous transmettre ?
 Que souhaitez-vous dire et affirmer auprès de vos différentes cibles ?
 Sur quel ton aimeriez-vous faire passer votre message ?
Dans ce cadre, une règle à retenir : un message clair véhiculant une seule idée
forte sera le plus percutant.
Analyser les moyens humains et financiers de votre entreprise
Il est évidemment très important de ne pas oublier d’analyser quelles sont les
possibilités de votre entreprise en termes de ressources humaines et de
moyens financiers à mobiliser dans le cadre de votre stratégie de
communication.

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 Avez-vous prévu un budget pour la réalisation de votre campagne de
communication ?
 Avez-vous une ou plusieurs personnes ressources mobilisables, en
interne, pour coordonner votre communication et suivre le bon déroulé des
actions ?
 Avez-vous les moyens de déléguer votre campagne de communication à
un prestataire externe ?
Autant de questions essentielles qui rentreront en ligne de compte au moment
de définir les outils et actions à réaliser.
Définir les moyens de communication adaptés.
Une fois que vous aurez défini vos objectifs, votre cible, le contexte dans lequel
vous évoluez, votre message et les axes de communication à développer, ainsi
que les moyens dont vous disposez, vous pourrez penser aux outils les plus
adaptés à votre stratégie de communication : des supports e-marketing plutôt
que de l’affichage, un site internet plutôt qu’une plaquette institutionnelle
etc…
Établir votre plan de communication
Dernière étape, le plan de communication liste et planifie les actions
préconisées par la stratégie de communication.
Prenant la forme d’un planning, il vous permettra de répertorier les actions à
réaliser, leur périodicité, le timing et la durée de réalisation de chaque action,
les personnes ressources à mobiliser au sein de votre entreprise et/ou à
l’extérieur (agence de communication, prestataire freelance, imprimeur…), le
budget associé à chaque action.
Le plan de communication vous permettra ainsi, d’avoir une vue claire sur les
différents outils. Les différentes étapes à mettre en place, le planning à
respecter pour la mise en œuvre de votre stratégie de communication, mais
aussi, le temps à y consacrer et les moyens humains et financiers à y associer.
N’oubliez pas, en dernier lieu, d’évaluer l’efficacité de votre communication et
d’être attentif aux retours provenant de vos commerciaux, clients,
fournisseurs, mais aussi des medias sociaux, blogs ou forums. Ces retours vous
permettront, en effet, d’ajuster votre stratégie et vos messages lors de vos
prochaines campagnes de communication.

BIBLIOGRAPHIE

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