Developper La Notoriete Pour Un Site e

REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON
PAIX-TRAVAIL-PATRIE PEACE-WORK-FATHERLAND
Git
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT MINISTRY OF HIGHER EDUCATION
SUPERIEUR DEPARTMENT OF COMPUTER
DEPARTEMENT GENIE INFORMATIQUE ENGINEERING
RAPPORT DE STAGE
DEVELOPPER LA NOTORIETE POUR

UN SITE D’E-COMMERCE : CAS
Stage effectué à UNSHAKABLE-PERFECTION du 04/09/2023 au 02/10/2023
En vue de l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur
D’UNSHAKABLE-PERFECTION
En E-COMMERCE ET MARKETING NUMERIQUE
Rédigé et présenté par :

NGUEPI CORENTINE LOVE
Sous la supervision de :
ENCADREUR ACADEMIQUE: ENCADREUR PROFESSIONNEL:
M. KAMDEM FOTSO Mme ALEXANDRA TCHASSO

GHISLAIN
Année académique 2024- 2025

DEVELOPPER LA NOTORIETE pour UN SITE E-COMERCE : CAS D’UNSHAKABLE-PERFECTION
DEDICACE
Mes Parents
REMERCIEMENTS
Ce rapport est le fruit d’un stage que nous avons eu le plaisir d’effectuer au sein
de la prestigieuse société UNSHAKABLE-PERFECTION.
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il nous a parue

opportun de commencer ce rapport de stage par exprimer notre gratitude envers
tous ceux qui nous ont transmis des connaissances au cours de ce cycle de deux
ans comptant pour l’examen du BTS et ceux qui ont eu l’amabilité de faire de ce
stage un moment très profitable.
Ainsi, nous tenons à remercier vivement :
 L’Institut Universitaire de la Cote, pour sa contribution à notre

éducation et pour avoir mis à notre disposition un personnel de qualité
avec un si grand dynamisme.
 Madame ALEXANDRA TCHASSO, notre encadreur professionnel qui

nous a accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle
avec beaucoup de patience et de pédagogie.
 Monsieur KAMDEM GHISLAIN, notre encadreur académique, pour

ses précieux conseils, sa disponibilité et son sens de l’écoute.
 M. MGUIMEZAP Paul, le président fondateur de l’Institut Universitaire

de la Cote, pour le cadre agréable, favorable et propice pour nos études
qu’il nous accorde.
 Tous mes professeurs, pour leur amour et soutien, leur grande

contribution pour faire de moi une personne meilleure.
 Mes parents, pour leur amour et soutien, leur grande contribution pour
faire de moi une personne meilleure.
 Tout le personnel administratif D’UNSHAKABLE-PERFECTION, pour

leur accueil chaleureux et les conseils qu’ils ont pu nous prodiguer.
 Mon frère, pour son assistance, ses conseils et son accompagnement

perpétuel.
AVANT-PROPOS
Afin d’assurer un développement durable et de fournir aux entreprises et

organisations professionnelles une main d’œuvre compétente dans divers
domaines pour développer ses industries et ses entreprises, le gouvernement
camerounais à travers le Ministère de l’Enseignement Supérieur en collaboration
avec le Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle a permis
l’ouverture d’Instituts prives d’enseignement supérieur donnant ainsi
l’opportunité aux institutions privées pour contribuer à l’acquision d’une
formation académique et professionnelle en adéquation avec les exigences du
monde professionnel.
Dans le même ordre d’idées, le Ministère de l’Enseignement Supérieur a habilite

M. PAUL GUIMEZAP par arrêté ministériel
N°02/0094/MINESUP/DDES/ESUP du 13 septembre 2002 à créer l’Institut
Supérieur des Technologies et du Design Industriel(ISTDI) sous autorisation
ministérielle N° 0102/MINESUP/DDES/ESUP du 18 septembre 2002. Situe V
dans la région du Littoral-Cameroun, Département du Wouri, Arrondissement
de Douala V logbessou, l’ISTDI a ensuite été élevée au rang d’Institut
Universitaire de la côte(IUC) par arrêté ministériel
N°1/05156/MINESUP/DDES/ESUP/SAC/EBB du 24 octobre 2011.
Aujourd’hui, l’IUC est compose de 5 écoles :

 ISTDI
 ICIA
 3IAC
 PISTI
 SEAS
L’Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale (3IAC) qui

forme dans les cycles set filières suivantes :
 Cycles des TIC en partenariat avec CCNB-DIEPPE du

Canada :
 Réseautique et Sécurité Informatique ;
 Programmation et Application Mobiles
 MASTER EUROPEEN en partenariat avec 3IL en France :

 Génie civil ;
 Administration des systèmes réseaux
 MASTER PROFESSIONNEL en partenariat avec l’ENSP a

Yaoundé :
 Génie civil ;
 Génie énergétique et Environnement
 Génie Industriel et Maintenance.
 CYCLE INGENIEUR INFORMATICIEN (3IL-France) :

 Pôle de Recherche Innovation et Entreprenariat (PRIE)
L’Institut de Commerce et d’Ingénierie d’Affaires (ICIA)

qui forme dans les cycles et filières suivantes :
BTS Commerciaux :
 Assurance (AS) ;
 Informatique de Gestion (IG) ;
 Banque et Finance (BF) ;
 Action Commerciale (ACO) ;
 Commerce International (CI) ;
 Communication d’Entreprise (CE) ;
 Comptabilité et Gestion des Entreprises (CGE) ;
 Logistique et Transport (LT).
 LICENCES PROFESSIONNELLES COMMERCIALES et

GESTION en partenariat avec l’université de Dschang :
 Marketing ;
 Finance-Comptabilité ;
 Banque ;
 Banque-Assurance ;
 Gestion des Ressources Humaines ;
 Logistiques et Transport ;
 Contrôle et Audit ;
 Gestion Qualité.
 MASTER PROFESSIONNEL COMMERCIAL en partenariat

avec l’université de Dschang :
 Management des organisations ;
 Finance-Comptabilité.
 MASTER ISUGA-France en partenariat avec EMBA France :
Les programmes Internationaux des sciences et Technologies de

l’Innovation (PISTI) qui forme dans les filières suivantes :
 CYCLE DES CLASSES PREPARATOIRES AUX GRANDES

ECOLES D’INGENIEURS (CP) en partenariat avec
l’université de Mans en France :
 Classes préparatoires ;
 Licences Sciences & Techniques.
 CYCLE INGENIEUR de Génie Industriel (ESSTIN-France) ;

 CYCLE INGENIEUR EN INGENIERIE BIOMEDICALE
 CYCLE INGENIEUR EN ARCHITECTURE
ETURBANISME
L’Institut Supérieur de Technologies & de Design Industriel

(ISTDI) qui forme dans les cycles et filières suivantes :
 BTS Industriels :
 Maintenance des systèmes informatiques (MSI) ;
 Informatique Industrielle (II) ;
 Electrotechnique (ET) ;
 Electronique (EN) ;
 Froid et climatisation (FC) ;
 Maintenance et Après-Vente Automobile (MAVA) ;
 Génie Civil (GC) ;

 Génie Bois (GB) ;
 Chaudronnerie (CH) ;
 Fabrication Mécanique (FM).
 LICENCES PROFESSIONNELLES INDUSTIELLES et

TECHNOLOGIES en partenariat avec l’université de
Dschang :
 Administration et Sécurité des Réseaux ;
 Génie Logiciel ;
 Automatique & Informatique Industrielle ;
 Electrotechnique ;
 Electronique ;
 Management des Services Automobiles ;
 Maintenance et Expertise des Automobiles ;
 Maintenance des Systèmes Industriels ;
 Génie Energétique et Industriels ;
 Génie Civil ;
 Génie Bois ;
 Génie Mécanique et Productique ;
 MASTER PROFESSIONNEL INDUSTIEL en partenariat

avec l’université de Dschang :
 Génie Electrique & Informatique Industrielle ;
 Génie Télécommunications & Réseaux ;
LISTES DES FIGURES
Figure 1 : plan de localisation de l’entreprise.
Figure 2 : Organigramme de l’entreprise.
Figure 3 : les produits D’Unshakable-perfection.

LISTES DES TABLEAUX
Tableau 1 : Fiche d’identification de l’entreprise
Tableau 2 : les Activités menées en Entreprise

LISTES DES ABREVIATIONS

RESUME
Dans le cadre de notre formation en vue de l’obtention du Brevet Technicien

Supérieur, nous avons effectué un stage académique d’un (01) mois au sein de
l’entreprise D’UNSHAKABLE-PERFECTION. Spécialisé dans le domaine de
Communication et Marketing ET la Vente des produits de beauté et de bien-
être ; étant dans un milieu concurrentiel elle se doit être une innovatrice pour la
conquête de nouveau marché. Durant cette période de stage l’occasion nous a
été donné de côtoyer le monde professionnel et d’assister à la réalisation d’une
multitude d’œuvres. En effet l’une de ses réalisations fait preuve fait de notre
thème de soutenance à savoir : DEVELOPPER LA NOTORIETE POUR UN SITE
D’E-COMMERCE : CAS D’UNSHAKABLE-PERFECTION. Au sortir de ce stage
nous avons pu associer l’étude théorique à l’étude pratique et effectuer des

remarques sur l’ensemble de point qui empêche une meilleure production au
sein de l’entreprise.
ABSTRAT
SOMMAIRE
INTRODUCTION
CHAPITRE I: PRESENTATION DE
L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU
STAGE
SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
A. ENVIRONNEMENT INTERNE DE L’ENTREPRISE
Unshakable-perfection est une entreprise cosmétique spécialisée dans la

communication et marketing digital Et la vente des produits de beautés et de
bien-être. Son objectif est d’aider les entreprises à accroitre leur notoriété, leur
E-réputation, grâce au digital.
L’environnement interne de notre entreprise est dynamique, collaboratif et axé

sur l’innovation. Nous encourageons la diversité des idées et des perspectives,
ce qui crée une culture inclusive où chaque employé se sent valorisé et respecté.
L’organisation d’est à ce jour se présente comme suit :
Raison sociale Unshakable-perfection

Statut juridique SARL
Siege social Douala
Localisation Apres Nickel oïl logbessou
Date de création 2023
Téléphone +237 690 51 68 73
E-mail Contact@unshakable-perfection.com
Activité principale Communication et Marketing Digital
ET Vente des Produits de Beauté et
Bien-Etre.
Effectif 12 Employés
Directeur général Mme YOUTA MALEDJA
KARELLE
Responsable commercial Mme ALEXANDRA TCHASSO

Heure d’ouverture Tous les jours De 08h00 à 18h00
Site web
Slogan Le Meilleur choix pour votre bien-
être
Logo
Source : Document de l’entreprise.

Figure1 : fiche d’identification de l’Entreprise
Figure 2 : plan de localisation de l’entreprise
PRESIDENT DIRECTEUR
GENERAL
DIRECTEUR GENERAL
DEVELOPPEUR WEB
CHARGE DE LA
RESPONSABLE DES
COMMUNICATION
VENTES
GLOBALE
RERESENTANTE REPRESENTANTE
REGION CENTRE REGION OUEST
1. Les produits d’Unshakable-perfection
L’entreprise Unshakable-perfection est une boutique camerounaise qui

propose une large gamme de produits issus des grandes marques Carimo
cosmétiques, Belle secret cosmétiques, Mira cosmétiques , Facefresh
cosmétiques et bien d’autres. C’est l’une des plus grandes plateformes
d’achat et de vente en ligne au Cameroun et en Europe (France,
Allemagne, Canada). Ses différentes gammes de produits qu’ils proposent
sont entre autres :
 Gamme Carimo cosmétique

 Gamme mira cosmetique
 Gamme Belle secret
 Gamme FaceFresh
2. Les services de l’Entreprise
L’entreprise Unshakable-perfection est constituée de plusieurs services

places sous l’autorité d’une Direction Générale comme le présente
l’organigramme précédent.
Les différents services proposés par l’entreprise peuvent être regroupes

en quatre grandes catégories :
 Soins de la peau : il s’agit notamment des produits et services qui

aident à maintenir la sante et l’apparence de la peau. Cela peut
inclure :
 Nettoyants : pour élimine la saleté, le maquillage et l’huile

de la peau.
 Hydratants : pour hydrater et repulper la peau.
 Masques : pour hydrater, purifier la peau.
 Soins des cheveux : ce sont des produits qui aident à maintenir la

sante et l’apparence des cheveux. Cela peut inclure :
 Shampooings : pour nettoyer les cheveux et éliminer la

saleté, l’huile et les produits.
 Apres-shampooings : pour hydrater et démêler les
cheveux.
 Masques capillaires : pour traiter des problèmes
spécifiques tels que : les cheveux secs, abimes ou cassants.
 Soins du corps : il s’agit des produits qui aident à maintenir la

sante et l’apparence du corps. Cela peut inclure :
 Savons et gels de douche : pour nettoyer la peau.

 Lotions : pour hydrater la peau.
 Crèmes de mains : pour hydrater et protéger les mains.
 Gommages corporels : pour éliminer les cellules mortes
de la peau.
 Huiles de bain : pour hydrater la peau et ajouter un
parfum à l’eau de bain.
En plus des services, Unshakable-perfection propose également :
 Des conseils de beauté : pour aider les clients à choisir

les bons produits et à les utiliser correctement.
 Services de spa : tels que les soins de visage, les

massages et l’épilation.
B. L’ENVIRONNEMENT EXTERNE DE L’ENTREPRISE

L’Entreprise est constituée de facteurs et de forces extérieurs qui peuvent avoir

un impact significatif sur ses activités, sa performance et sa stratégie.
1- Le Marché
UNSHAKABLE-PERFECTION est une entreprise spécialisée dans la vente des

services de communications et des produits de beauté et de bien-être. Le marché
de l’entreprise se situe dans le secteur en pleine expansion de la cosmétique et
de la communication. Elle est également en plein essor, avec de nombreuses
entreprises cherchant à améliorer leurs visibilités en ligne, à générer des leads et
à convertir les visiteurs en clients. UNSHAKABLE-PERFECTION propose des
services de soins de la peau, soins des cheveux, soins du corps et des conseils de
beauté afin d’aider les clients à mieux se sentir dans leurs peaux.
2- Les partenaires
Unshakable-perfection collabore avec plusieurs partenaires pour offrir à ses

clients une gamme complète de services de vente des produits de beauté et de
bien-être. Ses principaux partenaires sont regroupés en 03 catégories à savoir :
 Les fournisseurs : Carimo Cosmétiques, Belles secrets, Biocos et Mira

Cosmétiques.
 Les partenaires financiers : Afrik Pay,
 Les partenaires commerciales : Carimo cosmétiques, Belles secrets, et
Biocos.
3. Les concurrents
Unshakable-perfection opère dans un secteur concurrentiel comprenant
plusieurs entreprises offrant des services similaires. On classe ses
concurrents en 02 catégories parmi lesquels nous avons :
 Les concurrents directs :
 Les concurrents indirects :
Session 2 : Déroulement du stage

1) Présentation du service d’accueil en stage
Nous avons effectué notre stage au service de la vente des produits de
beauté et de bien-être ou j’étais charger de promouvoir les ventes de nos
différents produits sur les réseaux sociaux auprès de nombreux clients de
l’entreprise.
2) Description des activités quotidiennes

Notre stage s’est tenue pendant une période d’un mois (septembre)
pendant lequel nos activités étaient essentiellement basées sur :
 La connaissance de l’entreprise et sa vision.
 Etablir un Calendrier Editorial UP pour la vente des produits de
beauté.
 Elaborer un plan digital pour une campagne publicitaire sur les
produits.
3) Tableau de bord
Dans le but de former les étudiants dans le domaine du E-commerce et
Marketing Numérique, il est recommandé aux étudiants de faire un stage
académique de deux mois. Le mien a commencé le 01 septembre 2023
début de mon stage académique qui ira du 01 septembre au 01 octobre
2023. Dans une entreprise locale appelé UNSHAKABLE-PERFECTION
(entreprise exerçant dans la vente des produits de beauté et de bien-être).
Le tableau ci-après recense les activités que nous avons eu à effectuer

tout au long de notre stage. Il se présente comme suit :
PERIODES LES ACTIVITES EFFECTUEES INTERVENANTS

Semaine 1 Recenser les différents instituts de Mme Alexandra
beauté et les contacts des TCHASSO
représentants de Carimo, Mira et
Belles Secret Cosmétiques à Douala
et Yaoundé.
Semaine 2 Etablir un plan digital pour une Mme Alexandra
campagne publicitaire pour la vente TCHASSO
des produits de beautés
D’UNSHAKABLE-PERFECTION.
Semaine 3 Etablir un Calendrier Editorial pour
la création et la publication de
contenu sur différents supports.
Semaine 4 Intégrer différents groupes exerçant Mme YOUTA Karelle
la cosmétiques sur les réseaux
sociaux afin de promouvoir nos
produits et d’attirer de potentiel
client.
4. Les apports du stage

 Sur le plan académique : il nous permet d’avoir une expérience pratique, une
compétence acquise, de découvrir de nouveaux domaines qui enrichir notre
parcours académique.
 Sur le plan professionnel : il nous a permis d’être dynamique, extraverti,

travailler en équipe et de faire preuve de créativité.
 Sur le plan personnel : ce stage nous a permis d’avoir une confiance en soi, à
exprimer notre créativité, et à vivre des expériences professionnelles.
CHAPITRE II: ANALYSE ET

CONCEPTION DE LA NOTORIETE
INTRODUCTION
Dans l'univers impitoyable du E-commerce, la notoriété est un atout crucial pour se
démarquer de la concurrence et attirer les clients potentiels. En effet, face à une
multitude de sites web proposant des produits et services similaires, la notoriété
permet à un site e-commerce de se différencier et de gagner la confiance des
consommateurs.
SESSION 1 : LA NOTION DE NOTORIETE
a. Définition
La notoriété digitale désigne la réputation d’une entreprise ou d’une marque
sur internet. Elle est mesurée en fonction de la visibilité en ligne, de la
réputation et de l’influence sur les plateformes numériques telles que les
réseaux réseaux, les moteurs de recherche, les forums.
b. Le principe de la notoriété digitale

Elle repose sur la perception et l’influence qu’une entité à savoir une
personne, une entreprise ou une marque exerce en ligne. Elle prend en compte
divers éléments tels que la visibilité, la réputation, l’engagement et l’influence
sur les plateformes numériques. Elle est souvent mesurée à travers des
indicateurs tels que le nombre de mentions, de partage, de lies, de
commentaires et de folles.
c. Comment développer la notoriété d’une entreprise en ligne
Développer la notoriété d'une entreprise en ligne nécessite une stratégie bien pensée et
des actions cohérentes. Afin d’améliorer la notoriété digitale d'une entreprise, il est
primordiale en s’en tenir à des critères su
 Créer un site web professionnel : Un site web attractif, bien conçu et optimisé pour
les moteurs de recherche est essentiel pour renforcer la présence en ligne d'une
entreprise.
 Utiliser les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour
développer la notoriété d'une entreprise. Il est important d'être actif sur les
plateformes pertinentes pour sa cible et de publier des contenus régulièrement,
répondre aux commentaires et aux questions, et organisez des jeux concours pour
dynamiser votre communauté.
 Travailler le référencement naturel (SEO) : pour améliorer la visibilité et attirer du
trafic de qualité du site dans les moteurs de recherche.
 Créer du contenu de qualité : Publier régulièrement du contenu pertinent, informatif
et engageant sur son site et ses réseaux sociaux permet de susciter l'intérêt de son
public cible.
 Collaborer avec des influenceurs : Travailler avec des influenceurs qui partagent les
valeurs de l'entreprise peut aider à accroître sa visibilité et sa crédibilité auprès d'une
audience plus large.
 Gérer sa réputation en ligne : il consiste à surveiller les avis et les commentaires
des clients, répondre aux feedbacks et gérer les potentielles crises en ligne.
d. Les types de notoriétés

Il existe plusieurs types de notoriétés qui peuvent être pertinents pour une
entreprise en ligne. Nous avons entre autre :
 Les notoriétés de marque : fait référence au degré de connaissance et
de reconnaissance d’une marque parmi son public cible.
 Les notoriétés de produit : elle peut influencer les intentions d’achat

des consommateurs et leur préférence pour un produit par rapport à la
concurrence.
 Les notoriétés d’expertise : elle est généralement acquise par la

démonstration de compétences, de leadership et de contributions
particulières.
 Les notoriétés locales : elle permet aux entreprises de renforcer leurs

notoriétés locales pour cibler efficacement les consommateurs dans
des régions géographiquement spécifiques, en adaptant leurs stratégies
de marketing et de communication pour répondre aux besoins et aux
attentes de ce public local.
 Les notoriétés en ligne : elle est influencée par divers facteurs, tels
que : les avis en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux, les
mentions sur les blogs et les sites d’évaluation, ainsi que la qualité du
contenu, la présence sur les medias sociaux et le classement dans les
moteurs de recherche.
Section 2 : Analyse de l’existant


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Rédigé et présenté par :

ENCADREUR ACADEMIQUE: ENCADREUR PROFESSIONNEL:

M. KAMDEM FOTSO Mme ALEXANDRA TCHASSO

Année académique 2024- 2025

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il nous a parue

Ainsi, nous tenons à remercier vivement :

 L’Institut Universitaire de la Cote, pour sa contribution à notre

 Madame ALEXANDRA TCHASSO, notre encadreur professionnel qui

 Monsieur KAMDEM GHISLAIN, notre encadreur académique, pour

 M. MGUIMEZAP Paul, le président fondateur de l’Institut Universitaire

 Tous mes professeurs, pour leur amour et soutien, leur grande

 Tout le personnel administratif D’UNSHAKABLE-PERFECTION, pour

 Mon frère, pour son assistance, ses conseils et son accompagnement

Afin d’assurer un développement durable et de fournir aux entreprises et

Dans le même ordre d’idées, le Ministère de l’Enseignement Supérieur a habilite

Aujourd’hui, l’IUC est compose de 5 écoles :

L’Institut d’Ingénierie Informatique d’Afrique Centrale (3IAC) qui

 Cycles des TIC en partenariat avec CCNB-DIEPPE du

 MASTER EUROPEEN en partenariat avec 3IL en France :

 MASTER PROFESSIONNEL en partenariat avec l’ENSP a

 CYCLE INGENIEUR INFORMATICIEN (3IL-France) :

L’Institut de Commerce et d’Ingénierie d’Affaires (ICIA)

 LICENCES PROFESSIONNELLES COMMERCIALES et

 MASTER PROFESSIONNEL COMMERCIAL en partenariat

 MASTER ISUGA-France en partenariat avec EMBA France :

Les programmes Internationaux des sciences et Technologies de

 CYCLE DES CLASSES PREPARATOIRES AUX GRANDES

 CYCLE INGENIEUR de Génie Industriel (ESSTIN-France) ;

L’Institut Supérieur de Technologies & de Design Industriel

 Génie Civil (GC) ;

 LICENCES PROFESSIONNELLES INDUSTIELLES et

 MASTER PROFESSIONNEL INDUSTIEL en partenariat

LISTES DES FIGURES

Figure 1 : plan de localisation de l’entreprise.

Figure 2 : Organigramme de l’entreprise.

Figure 3 : les produits D’Unshakable-perfection.

LISTES DES TABLEAUX

Tableau 1 : Fiche d’identification de l’entreprise

Tableau 2 : les Activités menées en Entreprise

LISTES DES ABREVIATIONS

Dans le cadre de notre formation en vue de l’obtention du Brevet Technicien

nous avons pu associer l’étude théorique à l’étude pratique et effectuer des

SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

A. ENVIRONNEMENT INTERNE DE L’ENTREPRISE

Unshakable-perfection est une entreprise cosmétique spécialisée dans la

L’environnement interne de notre entreprise est dynamique, collaboratif et axé

L’organisation d’est à ce jour se présente comme suit :

Raison sociale Unshakable-perfection

Responsable commercial Mme ALEXANDRA TCHASSO

Source : Document de l’entreprise.

Figure 2 : plan de localisation de l’entreprise

1. Les produits d’Unshakable-perfection

L’entreprise Unshakable-perfection est une boutique camerounaise qui

 Gamme Carimo cosmétique

2. Les services de l’Entreprise

L’entreprise Unshakable-perfection est constituée de plusieurs services