pour faire de sa DSI une direction

à part entière de l’entreprise

Une synthèse d’interviews exclusives des Directeurs des Systèmes d’Information

de la région Provence Méditerranée
 Le CIP, Club Informatique Provence Méditerranée, a pour but de
favoriser l’échange d’informations de façon formelle, informelle ou
virtuelle, afin de faciliter l’activité professionnelle de ses membres.
Le Club organise sur des sujets précis des colloques, des forums et
des travaux collaboratifs de manière à permettre un véritable
partage de connaissances et la mise en relation de ses membres.

La renommée et les événements exceptionnels auxquels il est associé, la variété des membres qui le
composent, font du CIP LE lieu où les DSI peuvent échanger, et le vecteur principal de
communication pour tout prestataire ou éditeur.

Tout au long de l’année le CIP organise des évènements et des rencontres: journée Horizon,
conférences thématiques organisées par les éditeurs ou prestataires du club, soirée prestige et
déjeuners des DSI, ou encore la Festive...

Pour plus d’informations, consulter le site du CIP : www.cip-paca.org

BC Consulting est un cabinet de conseil indépendant dont le métier

s’articule autour de deux activités : le conseil en Management et
Organisation, et l’Intégration de Systèmes. La société est née en
2003 dans le prolongement de la scission des activités de Conseil de
PricewaterhouseCoopers, et compte aujourd’hui six bureaux et
filiales : Marseille, Paris, Toulouse, Lyon, Bruxelles et Singapour.
Forte de son expertise fonctionnelle et technique, BC Consulting a pu nouer des relations avec de
nombreuses solutions du marché (SAP, Oracle, Salesforce, Sage, Technomédia, Planisware, ...).
Cette expertise est rassemblée au sein d’un portefeuille de services: Stratégie et transformation,
Intégration de Systèmes, Pilotage de la performance, Chaîne logistique, Program Management,
Transformation des Fonctions Financières, Gouvernance IT, Évolution des Organisations et
Modernisations des RH, et mise en œuvre chez les plus grandes organisations françaises et
internationales :
 80% des clients français sont classés dans le SBF 120 ou dans le Global Fortune 100 : Airbus,
Areva, Bureau Veritas, CMA CGM, CNIM, Crédit Agricole SA, DCNS, Essilor, Eurocopter, Gemalto,
ITER, La poste, L’Occitane, Michelin, ONET, Orange Business Services, ORTEC, Sanofi Aventis, TF1.
 45% du chiffre d’affaires du cabinet est réalisé à l’international.

Pour plus d’informations, consulter le site de BC Consulting : www.bcconsulting.fr

 5 étapes clés pour construire sa DSI 3

Edito

Je dois vous avouer mon émotion en rédigeant cet édito, car la réalisation de ce premier « Livre
Blanc du CIP » est l’aboutissement d’une idée que je n’ai eu de cesse de pousser : faire réfléchir
ensemble les membres des collèges et produire pour tous les adhérents un recueil de bonnes
pratiques issues de témoignages et d’expériences vécues.

David Calvière a relevé ce défi et a réussi avec brio à produire, grâce aux Directeurs SI du Club, un
guide simple, complet, pragmatique à l’image de notre Club.

Bravo et merci à tous !

Ce livre blanc, collector s’il en est, sera sans aucun doute suivi de petits frères qui formeront peut-
être un jour une collection de référence… du moins on peut toujours en rêver !!!

Pour terminer ce petit édito je voudrais vous rappeler cette citation « Un Club, on y trouve et on en
retire ce qu’on y a apporté, amélioré par les apports de tous les autres ».

Bonne lecture à tous et à bientôt pour le prochain Livre Blanc du CIP.

Amicalement,

Yvon DEFOUR
Président du CIP

Remerciements :
 Aux Directeurs SI interviewés, pour la pertinence des expériences exposées :
Didier MONTES (CCI Nice Côte-d'Azur) ; Marie-Paule LAFOND (CEA/CADARACHE) ;
Claude-Eric RIO (Euromed Management) ; Marc Boyer CHAMMARD ; Joël ROBIC
(Vectorys); Frédéric HENRY (Aéroport Marseille – Provence)
 Au bureau du CIP pour avoir rendu possible cette réalisation, et notamment :
Joël ROBIC (Président 2010) ; Yvon DEFOUR (Président) ; Laetitia BICIACCI ; André
JEANNEROT
 A BC Consulting pour la qualité des réflexions apportées et les travaux de
synthèse : Gilles DEMIGNEUX (Associé et fondateur) ; Djamel BENSAAD (Consultant);
Emeline CALZAS (Consultante)

Livre blanc CIP : le métier de Directeur SI

Réalisé par David CALVIERE

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 4

5 Étapes clés pour faire de sa DSI une direction à part

entière de l’entreprise

1 ETRE LIBRE DES PROBLEMES DE PRODUCTION................................................................................... 6

 DELEGUER LA GESTION DU QUOTIDIEN ................................................................................................................ 6

 MAITRISER LA COMPLEXITE DU SI ....................................................................................................................... 6
 GARDER LE CONTACT ! ........................................................................................................................................ 7

2 GAGNER DES PROJETS ............................................................................................................................... 8

 ENTRER DANS LES PROJETS .................................................................................................................................. 8

 MAITRISER SES PROJETS ...................................................................................................................................... 8
 GAGNER DE NOUVEAUX PROJETS ET ETENDRE SES RESPONSABILITES .................................................................. 9

3 CONNAITRE LES METIERS ....................................................................................................................... 10

 PRENDRE LE TEMPS D’ECOUTER ........................................................................................................................ 10

 S’ORGANISER AUTOUR DES METIERS ................................................................................................................. 10
 DEVELOPPER DES PARTENARIATS AVEC LES METIERS ......................................................................................... 11

4 DEVENIR UNE DSI A VALEUR AJOUTEE................................................................................................ 12

 CONDUIRE DES ARBITRAGES EFFICIENTS ............................................................................................................ 12

 ETRE FORCE DE PROPOSITION ............................................................................................................................ 12
 ETRE UNE SOURCE D’INNOVATION .................................................................................................................... 13

5 TOUJOURS COMMUNIQUER .................................................................................................................. 14

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 5

Préambule

Ce recueil de témoignages et de bonnes pratiques sur la construction d’une Direction des

Systèmes d’Information performante, est issu d’interviews de Directeurs SI de la région Provence
Méditerranée.

Les DSI de la région Provence Méditerranée sont très différentes par leur taille et leur
positionnement au sein de l’entreprise. Chaque Directeur SI se retrouve pourtant face à la même
question : comment structurer et développer ma DSI pour que l’informatique rende un service
pertinent à mes clients internes, et améliore la performance de l’entreprise ?

Le facteur clé que partagent unanimement les Directeurs SI, et qui permet à la DSI de devenir
force de proposition et d’innovation pour l’entreprise, est d’avoir la confiance des Directions
Métiers et de la Direction Générale. C’est pour répondre à cet objectif que nous vous proposons,
issues des interviews exclusives des Directeurs SI de la région Provence Méditerranée, 5 étapes
clés pour faire de sa DSI une direction à part entière de l’entreprise :
 Prérequis : être libre des problèmes de production
 Gagner des projets
 Connaître les métiers
 Devenir une DSI à valeur ajoutée
 Toujours : communiquer pour pouvoir évoluer et durer

Etre libre des problèmes Devenir une DSI à

Gagner des projets Connaître les métiers
de production valeur ajoutée

Communiquer, Communiquer, Communiquer, Communiquer, Communiquer, Comm…

Sans que cela soit une feuille de route systématique et rigide, vous trouverez dans ce recueil un
ensemble de bonnes pratiques retenues par vos confrères.

Nous espérons que cet éclairage vous aidera à construire le plan de développement de votre
direction. En effet, c’est d’abord en considérant soi-même sa direction comme une direction
stratégique, en prenant le temps de réfléchir à son organisation et son positionnement, que
commencent la construction et le développement de sa DSI !

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 6

1 Etre libre des problèmes de production

 Déléguer la gestion du quotidien
Les premiers freins qui empêchent la DSI et son Directeur de se développer sont les problèmes de
production : ordinateur du Directeur Général en panne, interruption du service de messagerie,
anomalies sur les applications ou tout simplement des problèmes d’installation ou de mots de
passe… Un Directeur SI ne peut pas être acteur majeur de l’innovation au sein de son entreprise,
dans un contexte où les problèmes opérationnels quotidiens occupent la majorité du temps
réservé à son travail.

 « La culture technologique est la base du DSI, pas son rôle. »

Joël ROBIC - Direction des Systèmes d’Information Vectorys

 « Un directeur SI doit s'affranchir du quotidien de la production informatique, ce qui

lui permet de consacrer plus de temps aux nouveaux projets et aux transformations. »
Marc BOYER-CHAMMARD - Direction des Systèmes d’Information

 Maîtriser la complexité du SI
La gestion d’un système d’information, toujours plus complexe et imbriqué, demande un niveau
de compétence et de recul important. Ce phénomène a tendance à ramener le Directeur SI dans
les tâches du quotidien et la gestion des crises. Pour éviter ce travers, le dimensionnement et les
compétences des équipes de production sont cruciaux. C’est ce point dur que le Directeur doit
traiter en mettant en place le recrutement d’un personnel qualifié, en développant des
partenariats performants. La production maîtrisée sera, de plus, la base permettant de faire
évoluer l’outil informatique de l’entreprise.

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 7

 « Avoir une équipe technique performante permet de prendre de la hauteur et de ne

pas être absorbé par le quotidien. »
Didier MONTES - Directeur des Systèmes d'Information CCI Nice Côte-d'Azur

 « La technique est le plus simple des aspects à traiter : il suffit de s’appuyer sur les
bonnes compétences internes ou sur de bons sous-traitants. »
Claude-Eric RIO - Direction des Systèmes d’Information Euromed Management

 Garder le contact !
Paradoxalement, lorsque ces deux premières étapes sont passées, la priorité du Directeur
Informatique devient de garder le contact et le contrôle de la production. En effet, la production
est un pont privilégié avec les utilisateurs finaux du système informatique, et son bon
fonctionnement est essentiel dans le maintien des bonnes relations avec les directions métiers.
La production est aussi une source d’information riche et rapidement accessible qui peut asseoir la
compétence et la crédibilité technique du Directeur SI, et le rendre plus pertinent lors de ses
échanges avec les autres directions.

 « Sans nécessairement être très technique, le Directeur SI doit rester crédible auprès
de ses équipes. »
Frédéric HENRY - Direction des Systèmes d’Information Aéroport Marseille – Provence

Les bonnes pratiques :

 Mettre en place une gestion des incidents performante pour canaliser les flux de
demandes
 S’appuyer sur des partenaires technologiques afin de se concentrer sur les sujets
ayant de véritables enjeux pour les métiers et pour l’innovation de l’entreprise

 Stabiliser un cœur d’équipe performant, et se séparer des collaborateurs

n’apportant pas satisfaction

 Valoriser les experts techniques, notamment en leur offrant un développement de

carrière et une reconnaissance salariale
 Organiser le suivi de la production, tant en termes d’indicateurs de performance
que de capitalisation des connaissances

…Libéré des problèmes de production, le Directeur SI peut se consacrer à d’autres challenges…

gagner et réussir les projets de l’entreprise…

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 8

2 Gagner des projets

 Entrer dans les projets
Dans une entreprise de plus en plus informatisée, les projets d’évolution de la stratégie ou de
l’organisation ont souvent une composante informatique. Même si la responsabilité de la DSI est
limitée à l’exécution des développements informatiques, ces projets restent une porte qui s’ouvre
sur les problématiques de transformation de l’entreprise.
D’autre part les entreprises ne connaissent aujourd’hui pas un changement unique mais une
succession d’évolutions. L’implication dans les projets permet d’acquérir compétence et
reconnaissance, et positionne naturellement la DSI sur la suite des projets et l’évolution des
services.

 Maîtriser ses projets

Les projets sont pour le Directeur SI un terrain qui va lui permettre de démontrer aux Directions
Métiers et à la Direction Générale des qualités et des compétences variées.
Chaque périmètre de responsabilité maitrisé permet à la DSI d’augmenter sa crédibilité. Dans un
premier temps, démontrer rigueur et efficacité dans la maîtrise des coûts du projet informatique
permettra de gagner la confiance de la Direction Générale. Puis un appui efficace sur les phases de
déploiement utilisateur augmentera le lien avec les directions utilisatrices. Le Directeur SI a alors la
possibilité de faire fructifier ses réalisations pour développer sa DSI.

 « Grâce au plan projet, nous nous mettons en position pour réfléchir au projet, à ses
apports pour l’entreprise, puis à son coût : l’analyse du triplet Gains/Risques/Coûts est
la clé. »
Claude-Eric RIO - Direction des Systèmes d’Information Euromed Management

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 9

 Gagner de nouveaux projets et étendre ses responsabilités

Sur la base des projets menés et des compétences acquises au sein de la DSI, le Directeur SI peut
prétendre à de nouvelles responsabilités et de nouveaux périmètres. La croissance de la DSI peut
alors se développer selon plusieurs axes :
- Accroitre ses responsabilités dans les projets en prenant en charge des phases plus amont,
comme le cadrage des projets, ou aval, comme la formation.
Ce nouveau positionnement permet à la DSI d’accéder aux réflexions stratégiques et aux
réflexions sur l’évolution des métiers. Il ouvre aussi au Directeur SI les portes du comité de
Direction.
- Servir de nouvelles directions métiers, notamment celles en interface avec les clients
actuels de la DSI.
- Augmenter son périmètre technologique en allant, par exemple, sur les solutions de
l’informatique industrielle.

Pour cela le Directeur SI ne doit pas hésiter à se réorganiser et à accroître les compétences de ses
équipes pour être en capacité d’aller chercher de nouveaux projets.

Les bonnes pratiques :

 S’appuyer sur la production et les équipes de maintenance qui sont une importante
source d’information pour réussir les projets : à la fois sur les aspects techniques,
mais aussi en termes de connaissance du comportement des utilisateurs
 S’engager sur ce qu’on apportera, sans survendre
 Déclencher une spirale positive : les projets réussis amenant de nouveaux projets, les
échecs nourrissant une amélioration continue de la DSI
 Ne pas hésiter à se réorganiser pour gagner de nouveaux projets

…Fort du positionnement, des compétences, et des connaissances acquis grâce aux projets, le
Directeur SI peut alors s’engager auprès des Directions Métiers…

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 5 étapes clés pour construire sa DSI 10

3 Connaître les métiers

 Prendre le temps d’écouter
Il est évident de reconnaître que la relation avec les Directions Métiers est cruciale pour la DSI.
Mais il est plus difficile de dépasser le simple constat, et de réellement consacrer une partie de
son temps à les rencontrer et à les écouter. Cela peut pourtant permettre de proposer des actions
simples qui ont une valeur immédiate aux yeux des métiers. Cela permet aussi de se positionner
dès l’origine de leurs réflexions et de leurs problèmes.

 « La DSI doit écouter les utilisateurs et être capable de leur amener des solutions
simples et rapides. »
Joël ROBIC - Direction des Systèmes d’Information Vectorys

 S’organiser autour des métiers

Pour communiquer efficacement auprès des métiers, la DSI doit en avoir les compétences et
l’organisation permettant de le faire. Il est alors nécessaire de recruter de nouveaux profils dans la
DSI, et de faire évoluer les personnes de la DSI qui ont la fibre métier. La DSI doit garder la maîtrise
des activités cœur de métier grâce à une organisation favorisant la collaboration et
l’accompagnement des autres directions, et même l’intégration des utilisateurs finaux dans ses
projets.
Lorsque la DSI, devenue DSIO (Direction des Systèmes d'Information et de l'Organisation), a réussi
à se fondre dans la culture de l’entreprise et dans l’organisation, elle peut travailler sur les
processus et apporter le recul et la transversalité qui peut faire défaut aux directions
opérationnelles.

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 11

 « La connaissance des métiers est essentielle dans la réussite des démarches progiciel
que nous entreprenons : elle permet une pré-sélection plus pertinente d’outils qui
répondent aux besoins des métiers et aux lacunes des outils en place. »
Didier MONTES - Directeur des Systèmes d'Information CCI Nice Côte-d'Azur

 Développer des partenariats avec les métiers

Si longtemps la DSI a souffert du manque de culture SI de l’entreprise, aujourd’hui la tendance
s’inverse avec la démocratisation des technologies de l’information et de la communication. Les
utilisateurs demandeurs d’innovations technologiques peuvent devenir un piège pour les DSI, qui
se retrouvent court-circuitées. Cette tendance offre cependant l’opportunité de développer de
véritables partenariats avec les Directions Métiers, dans lesquels la DSI apportera des
compétences et des méthodes utiles à l’entreprise.

 « Il faut être curieux du métier de l'entreprise. Cela permet de comprendre son

fonctionnement et d'être capable de détecter la valeur que l'on peut apporter. »
Frédéric HENRY - Direction des Systèmes d’Information Aéroport Marseille – Provence

Les bonnes pratiques :

 Etre curieux des métiers et montrer de l’attachement à l’entreprise
 Prendre le temps d’écouter les utilisateurs finaux, surtout lorsqu’ils ne vous
demandent rien
 Permettre à des profils métiers de se développer au sein de la DSI
 Eviter l’ingérence
 Identifier les relais dans les autres directions qui pourront favoriser la collaboration
avec la DSI

…Le Directeur SI qui connait les métiers et l’entreprise, peut alors contribuer aux questions
stratégiques et aux questions d’organisation de l’entreprise...

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 12

4 Devenir une DSI à valeur ajoutée

 Conduire des arbitrages efficients
Les projets informatiques comportent encore beaucoup de déchets que ce soit à cause du non
aboutissement des projets ou la non-atteinte de ses objectifs. Le Directeur SI doit être capable
d’évaluer en amont d’une part l’apport pour l’entreprise de nouvelles opportunités
technologiques, et d’autre part la capacité de l’entreprise à mettre en place de nouveaux usages.
En réalisant cette double analyse, le Directeur SI devient un véritable acteur de la direction
d’entreprise. Il peut aussi démontrer la valeur du SI ainsi que la maîtrise de son coût.

 Etre force de proposition

Avec la connaissance des métiers que la DSI a acquise et une organisation adaptée à leur
accompagnement, la DSI peut devenir force de proposition pour traiter les problématiques
actuelles et futures de l’entreprise. La DSI est alors un véritable conseiller pour les autres
directions.
La participation du Directeur SI au comité de direction peut renforcer ce rôle car il lui permet
d’identifier et de se positionner sur les sujets stratégiques. La compréhension de la stratégie de
l’entreprise est une dimension supplémentaire qui lui permettra de construire des solutions
alignées avec les besoins de l’entreprise.

 « Le rôle du DSI est de faire de l’informatique un service pertinent pour l’entreprise. »

Marie-Paule LAFOND - Chef du Service des Technologies de L'Information et de la
Communication du CEA/CADARACHE

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 13

 Etre une source d’innovation

En améliorant la culture technique de son entreprise lors de ses interactions avec les autres
directions, la DSI crée aussi un environnement propice à l’innovation.
La DSI peut alors amener de la valeur dans de nombreux domaines : l’organisation interne, mais
aussi le développement durable, l’innovation produit, ou encore par exemple la relation client. Le
Directeur SI doit mettre en place une veille stratégique et favoriser l’émergence de l’innovation
dans l’entreprise. Il doit éclairer les autres directions sur de nouveaux potentiels identifiés et sur
des expériences réussies dans d’autres secteurs.
La DSI devient alors une source d’innovation pour l’entreprise, et un catalyseur pour l’évolution de
chaque direction.

 « Une bonne culture technique de l’entreprise favorise l’innovation technologique.

Une des missions du DSI consiste donc à promouvoir l’usage des technologies en
accompagnant les utilisateurs au quotidien. »
Claude-Eric RIO - Direction des Systèmes d’Information Euromed Management

Les bonnes pratiques :

 Evaluer la valeur ajoutée des projets pour l’entreprise, ainsi que leur faisabilité
technique et organisationnelle
 Affirmer sa présence et sa position dans le comité de direction
 Jouer un rôle de conseiller et de facilitateur dans l’entreprise
 Se positionner sur les sujets stratégiques de l’entreprise en sachant rester dans le
domaine informatique
 Apporter des outils et des méthodes qui permettent de faire vivre l’innovation

…Pour passer chacune de ces étapes, mais aussi pour maintenir le positionnement acquis, le
Directeur SI doit développer et maîtriser la communication de la DSI…

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 14

5 Toujours communiquer
Pour se construire et durer, la DSI a besoin d’être connue et reconnue par le reste de l’entreprise.
A chacune des étapes de sa construction, la communication de la DSI et du Directeur SI est clé.
Une évidence souvent négligée dans le feu de l’action.
Le Directeur SI a besoin d’expliquer la difficulté et les apports du SI, d’expliquer le pourquoi des
investissements et de partager ses réussites. Il ne doit pas oublier de communiquer, et peser ses
mots afin de trouver le bon équilibre entre valorisation des succès et explication des échecs, entre
valorisation de la DSI et respect de ses partenaires.

Toujours communiquer pour :

- Etre libre des problèmes de production… une bonne communication interne facilite le
respect des procédures en cas d’incident…
- Gagner des projets… démontrer la valeur des travaux réalisés et expliquer les coûts
positionnent la DSI sur de nouveaux sujets…
- Connaitre les métiers… entretenir ses relations avec les autres directions est un travail
continu et perpétuel…
- Devenir une DSI à valeur ajoutée… expliquer la technologie et donner envie de lancer des
projets innovants…

©BC Consulting – Octobre 2012

 5 étapes clés pour construire sa DSI 15

 « Comprendre les métiers permet de ne plus parler informatique, mais de montrer la

valeur du SI sur les sujets qui intéressent les autres directions. »
Frédéric HENRY - Direction des Systèmes d’Information Aéroport Marseille - Provence

 « Un projet "métier" réussi est un projet que les directions métiers se sont approprié
pleinement, et dont elles revendiquent le succès. C'est le paradoxe des fonctions de
support: Il faut donc néanmoins être capable, sans empêcher cette revendication,
d’expliquer ou de faire apparaître la plus-value qu’a eu la DSI dans les projets des
directions métiers. »
Marc BOYER-CHAMMARD - Direction des Systèmes d’Information

 «La DSI ne doit pas se contenter de transformer une expression de besoin métiers en
application informatique, elle doit construire des solutions et apporter des innovations
à partir d’une vision métier. »
Marie-Paule LAFOND - Chef du Service des Technologies de L'Information et de la
Communication du CEA/CADARACHE

Les bonnes pratiques :

 Multiplier vos façons de communiquer : hotline, réunions, conférences, mais aussi
tête-à-tête et rencontres informelles
 Multiplier vos cibles de communication : de l’interne à l’externe, des utilisateurs
finaux aux directeurs
 Demander un retour à vos interlocuteurs sur leur vision de la DSI
 Utiliser des témoignages pour crédibiliser votre discours
 Communiquer largement sur les succès ! (sans oublier de tirer les leçons des échecs)

©BC Consulting – Octobre 2012

Livre blanc CIP : le métier de Directeur SI
Réalisé par David CALVIERE