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TD2
EXERICICE1. Dans le cycle de Deming le A est pour :
Analyser les données
Ajuster
Apporter le support
Exercice 2
Pour quels types d'entreprises la norme ISO 9001 est-elle destinée à être utilisée?
UNE Elle est uniquement destinée à être utilisée par des entreprises de grande taille travaillant dans l'industrie manufacturière, pour construire un système qui aide à créer des processus qui garantissent la satisfaction du client et l'amélioration du service ou du produit.
B Elle est uniquement destinée à être utilisée par des entreprises de petite taille travaillant dans le secteur de la vente au détail, pour construire un système qui aide à créer des processus qui garantissent la satisfaction du client et l'amélioration du service ou du produit.
C Elle est destinée à être utilisée par des entreprises de toute taille et de tout secteur, pour construire un système qui aide à créer des processus qui garantissent la satisfaction du client et l'amélioration du service ou du produit.
Exercice 3 : Lequel des énoncés suivants décrit le mieux l'objectif d'ISO 9001? Choisissez UNE SEULE meilleure réponse.
A L’ISO 9001 est une liste de règles obligatoires pour la gestion du système de gestion de la qualité d'une entreprise. Ce sont des directives strictes qui ont été mondialement reconnues comme des « meilleures pratiques ». ISO 9001 est appliquée par l'Organisation internationale de normalisation. B L’ISO 9001 ne fait rien de plus que de lister quelques règles de gestion du système de management de la qualité d'une entreprise. Ce sont des lignes directrices qui ont été mondialement reconnues comme des « bonnes pratiques » généralement acceptées qui sont volontairement adoptées par les entreprises.
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L’ISO 9001 ne fait qu'énumérer quelques règles de gestion du système de gestion des risques d'une entreprise. Ce sont des lignes directrices qui ont été mondialement reconnues comme des « bonnes pratiques » généralement acceptées qui doivent être adoptées par les entreprises
Exercice 04
Lequel des éléments suivants n'est pas une documentation relative au
Système de Management de la qualité requise par la norme ISO 9001?
A-Audits: documents rassemblés détaillant les audits réguliers et récurrents
nécessaires pour obtenir la certification ISO 9001.
B Procédures: informations spécifiques répondant aux exigences des différents processus sur le lieu de travail. C Processus: Un document qui décrit le système de gestion de la qualité d'une organisation et relie le lecteur à des informations plus détaillées (documentées) sur les procédures appropriées. D Formulaires: documents qui aident une organisation à effectuer un examen de la qualité de son produit ou service ou des processus qui entrent dans leur création.
EXE 05
La déclaration suivante est VRAI ou Faux ?
Le manuel qualité est une exigence de la norme ISO 9001 , il contient aussi une importante documentation à l' appui d'un efficace du système de gestion de la qualité et l’ensemble des entreprises garderont un.
A- vrai. B- faux
EXE 06
Si une erreur est trouvée dans un document, que faut-il faire?
2 TD2
A- Elle doit être signalée à la fin du quart de travail ou qu'elle soit corrigée pour le prochain jour ouvrable. B- Elle doit être signalée lors de la prochaine réunion d'équipe afin qu'elle soit corrigée pour la semaine de travail suivante. C- Elle doit être signalée immédiatement ou qu'elle soit corrigée dès que possible.
EXE 07
Le contrôle des documents est un élément clé de la norme ISO 9001: 2015. Que ne devriez-vous pas faire à un document contrôlé ? .
A Ne stocker pas les documents contrôlés sous forme de fichiers électroniques
B Ne photocopier pas les documents contrôlés.
C Ne marquer pas les documents contrôlés.
Exercice 08
Remplissez le vide dans la déclaration suivante:
Une bonne formation des employés augmente la productivité et le respect des (....) ? Choisissez UNE SEULE meilleure réponse.
A Augmente la productivité et le respect des objectifs du lieu de travail B Augmente la productivité et le respect des normes de qualité
C Augmente la productivité et le respect des procédures d'achat
EXERCICE 09
Lors d'un audit ISO, un auditeur effectuera plusieurs tâches pour s'assurer que les directives ISO 9001 sont respectées.
3 TD2
Laquelle des tâches suivantes , une tache non réalisée par un auditeur ISO
Choisissez UNE SEULE meilleure réponse.
A Vérifier si le système de management de la qualité de l'entreprise est conforme à la norme ISO 9001.
B Vérifier si les actions entreprises par l'entreprise pour atteindre les objectifs de qualité sont adaptées. C Vérifier si les problèmes du système qualité de l'entreprise sont traités chaque année.
D Suggérer des améliorations qui peuvent être apportées au système de gestion de la qualité de l'entreprise.
Exercice 10
Selon la norme ISO 9001, les auditeurs internes sont formés parmi les employés de l'entreprise. À quoi servent ces audits? Choisissez UNE SEULE meilleure réponse.
A- Les audits internes sont conçus pour confirmer l'adéquation des employés, ils sont donc destinés à se concentrer sur les travailleurs. Les employés sont contrôlés en permanence.
B Les audits internes sont conçus pour confirmer l'adéquation des processus, ils ne sont pas destinés à se concentrer sur les travailleurs. Les employés ne sont pas audités, le processus lui-même est audité.
C Les audits internes sont conçus pour confirmer l'adéquation de la supervision, ils ne visent pas à se concentrer sur les travailleurs. Les employés ne sont pas audités, la direction elle-même est auditée.
