FAQ Boutique E-Commerce - Lacour

FAQ e-commerce à copier
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YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCJcWfHj21LkgH1PUNC-4VlQ
C’est important de mettre une FAQ sur vos boutiques. Sur votre page produit,
répondez à des objections que vos clients pourraient avoir concernant votre
produit.
Faites également une page FAQ dédiée à des questions sur vous, votre boutique
et des questions pour donner confiance à votre client.
Voici une FAQ générale que vous pouvez copier et mettre sur vos boutiques :
Êtes vous un site Français ?
Absolument ! Nous sommes une marque DNVB (Digital Native Vertical Brand)
qui prend ses racines en Département, au cœur de notre belle région Région.
Nous sommes donc une marque 100% digitale depuis notre création. Toute notre
équipe est en « remote » (télétravail). Cela permet de réduire nos coûts et donc de
proposer des prix attractifs.
Votre site est-il sécurisé ?
Vous trouverez en haut à gauche de votre écran PC (ou en bas à gauche de votre
smartphone) un petit 🔒 qui vous assure que vous naviguez sur un site sécurisé
en protocole SSL.
Nous confions la gestion des paiements de nos clients à Paypal©, Stripe©,

ApplePay©
Nous les avons choisis pour leurs services 100% sécurisés et leur
professionnalisme.
Vos données et coordonnées bancaires ne sont pas sauvegardées sur notre site.
Comment vous contacter ?
Notre service client Français se tient disponible par mail à

conatact@entreprise.com du lundi au vendredi de 9h à 17h + une permanence le
week-end.
Vous pouvez aussi nous contacter en cliquant ici.

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici.
Quand faites-vous des promotions ?
En plus des périodes de soldes tout au long de l'année, nous proposons souvent
des offres spéciales et des réductions afin de vous permettre de découvrir nos
articles à un prix avantageux.
Vous pouvez rester au courant de nos offres promotionnelles en vous inscrivant à

notre newsletter pour recevoir des courriels de notre part.
Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans l’heure qui
suit votre achat, veuillez vérifier vos e-mails indésirables/spams.
Si le mail de confirmation ne s'y trouve pas, nous vous invitons à nous contacter
via le formulaire de contact.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande.
Vous pouvez modifier votre commande autant de fois que vous le désirez avant
de cliquer sur « Paiement ». Après cette étape vous ne pourrez plus modifier
vous-même votre commande.
Modification ou annulation après paiement : Si vous avez procédé au paiement,

veuillez contacter notre service client pour savoir si il est encore temps de
modifier ou annuler votre commande : contact@entreprise.com
Modification ou annulation après expédition : si votre commande a été payée

depuis plus de 24h ouvrées, il est sûr que votre commande a été expédiée. Dans
ce cas, nous ne pouvons plus procéder à sa modification ou annulation.
J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Si c’est le cas nous en sommes vraiment navrés, il peut s’agir d’un article
endommagé durant le transport ou d’une erreur lors de la conception.
Envoyez-nous simplement une photo de l’article défectueux en question. Nous
vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Vous
avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre
déclaration auprès de notre service client.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3
jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 7 à 14 jours ouvrés pour que votre
article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que
cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste,
nous ne travaillons pas avec les points relais.
Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons à l'international. Commandez chez nous et recevez vos produits
préférés, peu importe où vous vous trouvez dans le monde.
D’autres questions ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par email à
l'adresse contact@entreprise.com nous vous répondrons dans les 24 heures.
Note : Ce sont des questions qui peuvent convenir à toutes les boutiques mais
évidemment, ajoutez également des questions concernant votre / vos produits.

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