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    Exercice KDO

    La société KDO est une petite entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication (en
    sous-traitance) et le négoce de cadeaux d’entreprises. Outre une équipe de représentants
    qu’elle fait travailler, un de ses moyens de communication est la participation annuelle au
    salon Le cadeau et l’entreprise, se déroulant en décembre à Paris au Palais des Congrès de la
    Porte Maillot. Depuis plusieurs années, l’organisation de cette manifestation se déroule assez
    mal. Monsieur Moreno, le directeur, constate une perte de temps de ses collaborateurs, un
    certain nombre d’opérations faites à la va vite sans précaution particulière et, au bout du
    compte une efficacité inférieure à celle qu’il attend de la manifestation. Il ne remet pas du tout
    en cause le principe de la participation de la société, mais reste persuadé que les carences
    portent sur l’organisation. Préoccupé, il vient de réunir ses quelques collaborateurs pour leur
    demander de formaliser tout le processus de préparation et de déroulement du salon. Cela
    devrait permettre d’analyser les éventuels dysfonctionnements actuels, de mieux gérer tout le
    processus, d’éviter à l’avenir des oublis regrettables divers, et d’optimiser l’efficacité de tous.
    Il a été frappé en particulier par leur incapacité collective à annoncer un délai total de
    réalisation et à exposer sans hésitation la nature de toutes les opérations à réaliser.
    Sur sa demande et en son absence, la réunion se prolonge, et les participants parviennent enfin
    à lister toutes les tâches constituant l’ensemble du processus. Cette analyse collective leur
    permet au passage de prendre conscience de certaines durées incompressibles et de
    matérialiser des antériorités entre tâches qui ne leur paraissaient pas évidentes de prime abord.
    Ils ont listé sur paper-board l’ensemble des opérations (figurant sur le tableau ci-dessous),
    précisant leur nature, leurs durées respectives et les enchaînements souhaitables entre elles.
    La colonne « Antécédents » précise pour chaque opération l’identité de ses prédécesseurs
    immédiats. Les durées sont indiquées en jours ouvrables. Ainsi, 20 doit être interprété comme
    correspondant à une durée d’un mois standard.
    Question
    Monsieur Moreno attend un rapport succinct formalisant l’ensemble du processus sous forme
    d’un diagramme CPM qui devra ensuite servir de guide au responsable de l’organisation,
    précisant la durée totale du processus et proposant toute amélioration éventuelle en vue de le
    contracter ou de l’améliorer.
    Vous êtes appelé(e) par le groupe de travail pour l’aider et lui faire des propositions.
    KDO – Descriptif des opérations
    Tâches Libellés Antécédents Durées

    1 Location de l’emplacement - 15
    2 Choix du décorateur 1 10
    3 Préparation matériel spécial pour le stand 2 60
    4 Consignes au décorateur 2 5
    5 Conception générale de l’implantation 4 15
    6 Commande travaux stand 5 5
    7 Approbation du projet 5 5
    8 Soumission du plan aux organisateurs 7 20
    9 Appel d’offres aux installateurs 8 20
    10 Choix installateur 6,8,9 5
    11 Détails installation 10 10
    12 Préfabrication stand 11 20
    13 Répartition des tâches prévisionnelles 5 5
    14 Choix du personnel 13 5
    15 Définition de l’agenda 1 5
    16 Invitation des correspondants 13 10
    17 Réservation hôtels 16 5
    18 Définition politique publi-promotionnelle - 10
    19 Déroulement campagne de publicité 18 60
    20 Réalisation des photographies 18 10
    21 Réalisation matériel publicitaire stand 20 10
    22 Commande/réalisation catalogues publicitaires 20 20
    23 Rédaction communiqué de presse 19 5
    24 Réalisation campagne d’insertions 23 40
    25 Construction et aménagement stand 3,12,21 5
    26 Réception des correspondants 14,15,17 1

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