VENTE

NEGOCIATION

L’ENTRETIEN DE VENTE

BUT TC S3

1
 Perfectionner

I. La maitrise de l’entretien de vente dans

sa globalité

II. La défense de son offre

III. La mesure de son efficacité commerciale

2
Maîtrise des 7 étapes de l’entretien de vente

Préparation

Prise de contact

Découverte des besoins

Argumentation

Traitement des objections

Conclusion

Prise de congés
3
 La préparation

❖ Rassembler l’ensemble des informations client

❖ Disposer de toutes les informations produits /ser vi ces

❖ Eliminer tout doute /p robl ém atiq ue

❖ Maitriser son argumentaire

❖ Préparer les outils nécessai res

❖ Être à l’aise et disponible

❖ Soigner son apparence

4
 La prise de contact

❑ L’ef fet de hal o : biais cognitif lié à

Elle contribue à : notre 1ère impression chez une
• poser les bases d’une relation de confiance personne (ef fet de notoriété - ef fet d e
contam ination)
• Etamer la découverte des besoins de votre
client. ❑ Règle des 4 “A”:
- Attitud e
Cette première prise de contact commerciale - Apparence
doit être brève, subtile et apporter de la - Accroche
valeur.
- Accord
5
 Etablir un plan de découverte
La découverte des
besoins, attentes
et motivations Découvrir ou approfondir sa connaissance

d’achats client

Repérer les opportunités commerciales

6
 Le plan de découverte

➢ Déterminer quelles sont les informations que l’on souhaite recueillir

➢ Intégrer les infos client / prospect connues à la préparation du plan

➢ Favoriser les questions ouvertes engendrant des réponses plus spontanées et riches, ouvrant
la voie à l’approfondissement des besoins

➢ Poser des questions pertinentes permettant d’orienter l’entretien vers la bonne direction, de
favoriser les angles d’attaque les plus percutants pour présenter les qualités de notre offre.

➢ Plan de questionnement:
- Les questions de base - comprendre rapidement si votre offre est adaptée
- Les questions intermédiaire - entrer un peu plus dans le concret et dans la mise en situation
- Les questions avancées - attaquer plus concrètement la phase de vente 7
 Profiler le client / prospect

Tout au long du processus de plan de découver te, se focaliser sur la compréhensi on du

prof il de votre interlocuteur af in de déterm iner la meilleure manière de présenter vos produits
ou ser vices.

=> Dans quel contexte votre prospect évolue -t -il ?

En répondant à cette question, saisir davantage ce qui le motive ou l’inf luence .

💡 La méthode : Inspirez -vous ici de la méthode FARP, qui vous pousse à vous focaliser sur :

• les Faits,

• les Actions menées,

• les Résultats obtenus,

• la Perception.

8
 Son profil psychologique

Pour découvrir les critères de décision , les enjeux , mais aussi les freins à l’achat de votre client
potentiel, il convient de déterminer son « prof il psychologiq ue ».

💡 La méthode :

Pour mieux comprendre qui est en face de vous, il est conseillé de structurer notre réf lexion, et
donc notre discours, à l’aide de la typologie SONCAS E

Sécurité Orgueil Nouveauté Confort

Argent Sympathie Environnement

9
 Conclure efficacement le plan de découverte

Il est impor tant de savoir conclure correctem ent votre plan de découver te pour favoriser vos
chances de signer une vente.

💡 Quelques conseils :

- Prend re des notes tout au long de la découver t e client / prospect

- Toujours être dans une démarche d’écoute active

- Reformuler les propos du client / prospect pour conf irmer ses besoins et vous assurer qu’aucun
doute ne subsiste.

le plan de découver t e permet de préparer la négociation commerciale en prenant connaissance

des motivations de votre interlocut eur ainsi que de ses éventuelles objections.

10
L’argumentation
L’argumentation sert à convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes
d’avantages personnalisés

Autrement dit, celui-ci regroupe des éléments de langage permettant de mettre en

valeur le produit ou le service que vous souhaitez vendre. Il s’agit également de montrer
aux prospects en quoi ledit produit ou service répond à ses besoins et attentes.

Il permet :
- d’anticiper les objections,
- d’y répondre,
- de donner au prospect ou au client toutes les clés pour le convaincre que votre produit
ou service lui correspond.

la vente est avant tout une relation humaine et la communication

est la clé de la réussite.

12
Récapitulatif pour votre préparation

13
Q u e l q ues co n s e i ls i m p o r tan ts :

- Se co n s ti tue r u n e b o i t e à o u t i l s co m m e r ciale ave c d i f fér en ts

a r g u m e nts d e ve n te

- Fa i r e u n e f fo r t d e t ra d u c t i o n : tra n s p o s e r l e s ca ra cté r is tiqu es

e n ava n tag es , p ui s e n b é né f ices concr e ts p our l e cl i e nt

- An a l y s er l a co n cu r r en ce, a f f ine r s o n p o s i tion ne men t e t ê tr e

e n m e s u r e d e d é g a g e r d e s ava n ta ge s co n cu r r e n tiels e xcl u s i fs

- Ê t r e u n e x p er t : m a i tris er l e s d o n n é e s ch i f fr ées i n te rn es e t
e xte r n e s ( p r o d u it, e n tr e p ris e , m a r ch é , te n d a n ces ,. ..)

- Pr é p a r er d e s s u p p o r t s ( é cr i ts / a u d i o / v i d é o ) e t d e s p r e u ve s
p o u r a p p u ye r vo tr e s tra té g ie d ’ar gu men ta tion

- Ad a p t er vo t r e a r g u m en tair e a u x r é p o n s e s c l i e n t, à s o n p r o f il
( a n ti cipa tion e t i n te llig en ce co m m e r ciale s i tu a tio nn elle)

- Savo i r p r é s en ter / d é fe n dre l e p r i x e t n é g o ci e r l e ca s

é ch é a n t

- M a i tris e r le s t e ch n i q u es d ’ i n f l u e n ce / de p e r s u as i o n p o u r
f a i r e a d o p te r vo s a r g u m e nts e t a ccé l é r er l e p r o ce s s u s d e ve n te
14
 Caractéristique

Méthode Avantage

CAB / CAP
Adapter la méthode au Bénéfice /

prof il SONCASE Preuve

15
 Transformer Traduire chaque
Lister les Quand on le peut,
chaque avantage en
caractéristiques apporter la
caractéristique bénéfice sur
des produits / preuve de cet
technique en mesure pour
services avantage
avantage votre client

Méthode CAB / CAP

16
 USP: Unique Selling Proposition / Point

Une USP est une fonctionnalité de votre produit, service, marque ou entreprise qui vous
distingue de vos concurrents.
Ce concept a été développé par Rosser Reeves, l’un des pionniers de la publicité télévisée des
années 1940, qui identifie 3 règles fondamentales qu’une USP doit respecter:
- Le bénéfice doit être clair : « Si vous achetez ce produit ou cette marque, vous obtiendrez
tel bénéfice ».
- Ce bénéfice doit être unique et introuvable chez la concurrence.
- Ce bénéfice doit pouvoir être vendu et donner envie aux clients d’acheter le produit en
question.
Pour Reeves, une USP défini la raison pour laquelle votre produit ou service vaut son prix.
Cette USP doit être le pilier de toute campagne publicitaire, argumentaire portant sur le produit
dont on fait la promotion.
17
« Fond dans la bouche, pas dans les mains » – M&M

Dans les années 1940, M&M a trouvé une solution en enrobant

ses chocolats d’une couverture colorée.
La marque a mis l’accent sur cette Unique Selling Proposition en
passant par son slogan.

« Livrée en moins de 30 minutes, ou gratuite » –

Domino’s Pizza

L’USP de Domino’s Pizza est ultra forte parce qu’elle offre des
garanties.
Les conditions sont claires : La livraison prend trop de temps ?
Alors la pizza vous est offerte.

18
« Nous sommes numéro deux. Nous redoublons
d'efforts » - Avis

Défiant toutes les règles, la société de location de voitures Avis

a transformé une qualité négative (elle est N°2 du marché,
après le N°1 Hertz) en un avantage.
Résultat : en seulement quatre ans, la part de marché d'Avis
est passée de 11 à 35 %.

« Overnight » (du jour au lendemain) - FedEx

FedEx réussit à résoudre l'une des problématiques de ses

clients cibles: faire face à la cadence de plus en plus effrénée
du monde, au lieu de se concentrer uniquement sur le prix - ce
que faisait Emery.

19
Créer son propre USP

Définir les besoins usuels de vos clients:

À qui souhaitez-vous vendre ? Quels sont leurs besoins, quels sont les
« problèmes » qu’ils rencontrent et que votre produit ou service peut
résoudre ? Et comment votre offre y parvient-elle exactement ?

Définir vos atouts uniques:

Quelles caractéristiques répondent réellement à ces besoins, vous

différencient de la concurrence et sont suffisamment importantes pour
votre cible ? En marketing, on appelle ces atouts vos « différenciateurs ».
Les meilleurs d'entre eux constituent la base de votre USP.

 Les faire coïncider

Une étude démontre que l'expérience client est le différenciateur majeur

des marques au moment de la décision d'achat, délaissant des critères tels
que le prix et même le produit

20
 Bâtir son argumentaire

Rappeler l’objectif de
l’entretien

Rattacher les arguments

commerciaux aux besoins

Présenter son offre de

manière synthétique

Dérouler ses arguments

commerciaux sur mesure

Valider les points d’accord

au fil de l’argumentation
21
En résumé:

▪ Votre proposit ion commerciale doit être travaillée et personnalisée

▪ Redonnez le contexte, reformulez ses attentes

▪ Construisez celle -ci sur la base des aspects psychologiques relatif s à la découver te client
(typologie SONCASE)

▪ Commencez votre présentation par les meilleurs arguments vis -à-vis des besoins et
attentes de votre client

▪ Si un avantage précis l’a fait venir, i nsistez sur les points for ts de votre of fre qui ont au
dépar t capté son attent ion

▪ Dans la continuité de votre découver te, votre interlocuteur doit clairement voir le lien
que vous avez commencé à construire

▪ Pour convaincre, soyez convaincu.

« La parole a beaucoup plus de force pour persuader que l'écriture. »

René Descartes

22
Le traitement des objections

Simple étape de votre entretien

Les objections commerciales apparaissent de façon

récurrente,

Vous devez apprendre à reconnaitre les différents types

d’objection, ce qu’elles cachent en réalité et comment y
faire face efficacement.

En entretien, considérez l’objection client comme un signe

d’intérêt envers vos produits ou services.

23
Il n’a peut-être pas tout compris

Il n’est pas totalement convaincu

Il résiste par principe, par esprit de contradiction

Il a besoin d’en savoir plus

Il veut montrer au vendeur qu’il sait de quoi il parle, montrer son expertise

Il a besoin d’être rassuré

Les 6 grandes raisons de l’objection commerciale

24
 L’objection non
sincère et non fondée

L’objection sincère et
3 catégories non fondée
d’objections
L’objection sincère et
fondée

25
 L’objection non-sincère et non-fondée

a. Objections tactiques
Généralement formulées par des acheteurs professionnels, cela fait partie de leur stratégie
commerciale, tactique pour vous emmener à négocier:
- le prix,
- le délai,
- la quantité
- ou tout autre paramètre de votre offre.
Logique de concession / contrepartie accord gagnant-gagnant

b. Objections pour se débarrasser

Sans lien apparent avec votre proposition commerciale, sorte de filtre, de barrière face aux multiples
sollicitations que reçoit votre interlocuteur.
Votre client peut ne pas avoir perçu l’intérêt de vous accorder du temps et d’échanger avec vous.
Susciter l’intérêt de celui-ci par une phrase choc, une promesse forte.
26
 L’objection sincère et non fondée

Pas tout compris

Des craintes, des Il a besoin que vous le rassuriez

dans sa prise de décision
doutes subsistent

Expériences
antérieures négatives

27
 L’objection sincère et fondée

Accepter : acceptez l’objection de votre client

ADERA
Découvrir : comprendre la préoccupation, la raison derrière cette objection

Empathie : humanisez votre échange

Répondre : apportez des solutions, des arguments et des preuves concrètes

Accord : vérifiez si votre client a accepté vos arguments, s’il est convaincu

28
 LA CONCLUSION

Déceler le moment opportun

29
 Vous vous êtes assuré d’avoir affaire à la bonne cible

Votre proposition commerciale est claire

Vous avez fait monter en lui le désir de l’obtenir

Les objections sincères ont été levées

Une relation de confiance entre le prospect/client et vous est instaurée

Vous avez la garantie d’échanger avec le bon interlocuteur

30
 Savoir repérer les signaux d'achat chez votre interlocuteur
✓ - Communication non verbale
Il hoche la tête, prend le produit en main, son attitude est ouverte (ne croise pas les bras ou les jambes, visage
détendu/souriant,…)
✓ - Questions de détails sur les caractéristiques de l'offre
Il pose des questions sur des détails de l'offre, prouvant qu'il est réellement intéressé par le produit.
✓ - Réflexion sur l'utilisation du produit
Une réflexion sur l'utilisation future du produit ou du service montre qu’il se projette dans l'avenir.
✓ - Silence
Un long silence peut suivre un échange, après votre réponse à la dernière objection. Elle le fait réfléchir. C'est à vous de
mettre fin au silence en l'invitant à conclure la vente.
✓ - Invitation à entrer en négociation
S’il fait la demande d'une concession ou d'un geste de votre part, cela montre bien qu'il est intéressé.

Reconnaître les signaux

31
• Reformuler: • Obtenir un accord • Signer le contrat:
global:
Il s’agit à présent de Sortir un document
verrouiller l’engagement L’idée est de procéder à contractuel, un bon de
du client en reformulant une validation point par commande pour amener
tous les points sur point, afin d’obtenir une l’interlocuteur à signer.
lesquels vous êtes tombés série de « oui » validant La signature électronique
d’accord. l’ensemble de votre accélère la conclusion en
offre. réduisant les délais et
les retours autour du
contrat.

32
 Techniques de conclusion

• Directe :
Résumer le contenu de l’entretien pour l’inviter à signer.
• Alternative :
Le but est de proposer au client le choix entre plusieurs possibilités, afin de renforcer les chances
d’obtenir un accord définitif.

• L’affaire conclue / implicite :

Projeter le client dans l’utilisation de votre produit/service

• Le bilan :
Faire l’inventaire de arguments validés et réponse satisfaisantes aux objections émises. Si une
objection sincère et fondée n’a pu être résolue, l’annoncer en l’opposant à l’ensemble des avantages
et bénéfices apportés (la balance)

• La diversion :
A utiliser lorsque le client montre son souhait d’arrêter la discussion pour réfléchir. Il s’agit de faire
rebondir cette discussion.

33
 Techniques de conclusion

• Faire désirer :
Le client semble indécis, privez-le momentanément du produit ou du service.
• L’excuse :
Peut être utilisée lorsque que la vente semble ratée. Il s’agit de présenter ses excuses au client pour
ne pas avoir réussir à lui proposer une solution correcte. Le but est de l’amener à culpabiliser
quelque peu et à avouer les réelles causes de son refus. Ainsi la discussion pourra reprendre avec
plus de franchise et de proximité.
• L’avantage supplémentaire :
Le but est de faire pencher la balance en votre faveur en sortant au dernier moment un avantage
surprise, par exemple une promotion en cours, un service offert.
• La mise en garde :
Consiste à rappeler au client le risque qu’il prend à ne pas acheter le produit tout de suite.

34
 Dernière étape du processus de vente : faire durer la relation de
confiance qui s’est installée entre votre client et vous.

Rassurer

Technique des 4 R

Revoir Remercier

La prise de
congé
Raccompagner

Etablissez ainsi une relation à long terme, tout en lui assurant qu’il
a pris la bonne décision.

Vous préparez la fidélisation de votre client.

35
 Se spécifier

Généralement les commerciaux maîtrisent 100% du cycle de vente, de la prospection à la

gestion après-vente.

Mais suivant la complexification des transactions, les entreprises peuvent spécialiser les
vendeurs dans un métier spécifique.

Pour améliorer les performances de chacune des étapes du cycle de vente, une personne
est dédiée :

➢ un Sales Develoment Representative (SDR) s'occupe de chasser de nouveaux prospects,

➢ un Account Executive s'occupe de conclure les ventes,
➢ un Customer Sucess Manager s'occupe de l'élevage et de la fidélisation du portefeuille.

36
 Négociation du prix

Défendre, valoriser
l’offre
Percevoir les stratégies
d’achat
 CONSÉQUENCES D’UNE ÉTAPE SYSTÉMATIQUE DE
NÉGOCIATION DU PRIX

Acheteur demande une remise

Envisager une étape
systémat ique de négociat ion
du prix dans son cycle de
Commercial applique un pourcentage vente éduque les acheteurs à
négocier le prix.

Ce qui renforce l’impression

Acheteur négocie encore car il se dit que les prix sont gonflés que cette étape est
nécessaire.

Les acheteurs comprennent

Commercial annonce son « dernier prix » que cela fait par tie du cycle
de vente, et prennent
l’habitude de l’intégrer dans
Acheteur espère que c’est le bon prix, envisage de comparer leur propre cycle d’achat.

38
 Baisse de prix:
Ultime et exceptionnelle solution de repli

Il convient donc de réussir à ne plus intégrer cette étape dans le cycle de vente mais à
la considérer comme exceptionnelle.

Plus largement, l’entreprise doit capitaliser sur une approche:

améliorant la performance commerciale globale

impliquant d’argumenter, d’échanger, sans laisser entendre une

possible négociation sur le prix.

39
 EFFETS DÉSIRABLES

Performance
Entreprise des
valorisée commerciaux
améliorée

Image de
Marges
l’offre
conservées
augmentée

40
 Conditionner l’acceptation du prix par le
client

➢ Le client doit avoir admis que la valeur

(rationnelle + psychologique) de votre of fre
correspond au tarif proposé.

➢ Le poids af fectif que donne le client à votre

offre est supérieur à la valeur de l’of fre. Le
désir d’achat est si for t que le prix devient
Défendre son offre
moins impor tant dans le processus de réf lexion
et son prix et de prise de décision.
----------------------------------------------

Un produit / ser vice n’a pas de valeur absolue, il a

la valeur que le client lui reconnait.

Notre rôle est de faire naître l’envie, le désir de

posséder et d’utiliser notre of fre à tel point que le
prix ne soit plus un obstacle.
41
 Utiliser les mots: investissement,
budget, valeur

Aborder le prix avec naturel et

honnêteté
Présenter son offre financière

Annoncer un tarif précis

Aborder le prix une fois que le client a pu Présenter la grille tarifaire

apprécier la valeur de l’offre.

Aborder les contreparties possibles

Susciter l’envie, le désir d’achat
pour une baisse du prix

Présenter les points rassurants,

Préciser les solutions de paiement
valorisants de votre offre
42
 Conseils de points à argumenter

Relativiser la dépense,
Fractionner le prix, le Etaler le prix en fonction de
exprimer l’avantage de votre
ramener en cout/jour, la durée de vie de votre
offre en termes de gains ou
cout/utilisation produit/service
d’économies.

Comparer le prix à un autre Souligner et valoriser les Vendre la supériorité du prix

bien/service pour obtenir un différences par rapport à la pour induire des qualités
effet de contraste concurrence supérieures

43
 Analyser l’activité des commerciaux

Les commerciaux ont tendance à s’aider de remises commerciales pour signer l’affaire.

Ce réflexe devient d’autant plus systématique que l’enjeu devient grand.

Le manque d’affaires en cours dans leur portefeuille, met le commercial en situation de

faiblesse et l’encourage à accorder des remises commerciales pour ne pas perdre l’affaire.

Au contraire, si le portefeuille d’affaires en cours correspond au volume pour réaliser

leurs objectifs commerciaux, il aura alors la possibilité de ne pas encourager la négociation
sur le prix. Il saura éviter l’étape de négociation systématique.

44
 Exemple

S’il faut signer 4 contrats par mois pour réaliser les objectifs commerciaux,
et que le taux de transformation est de 1/4,
les choses deviennent plus faciles si l’on possède 20 affaires en portefeuille sur le mois.

Au contraire, le commercial qui ne possède pas le volume d’affaires nécessaire pour

atteindre ses objectifs commerciaux sera en situation de faiblesse
et ne pourra pas tenir tête au prospect qui veut négocier le prix de vente.
S’il veut avoir une chance d’atteindre ses objectifs, il devra concéder des remises
commerciales pour augmenter ses chances de réussite.

La prospection commerciale des bonnes cibles, avec un volume correspondant à la réalité

du taux de transformation, devient une véritable arme pour maintenir et augmenter
sa marge commerciale.
45
 L’acheteur professionnel a pour
mission de gérer les achats pour
STRATÉGIE DE son entreprise.
L’ACHETEUR
Ses secteurs d’intervention
concernés peuvent être très larges,
comme très restreints.

Il choisit les produits et les

fournisseurs, négocie les meilleures
conditions d’achat, selon un cahier
des charges défini par la direction
et /ou le service production.

46
Quels sont les enjeux de l’acheteur ?

Financier : avoir une meilleure maîtrise de la rentabilité et

une vision en temps réel des dépenses de son entreprise.

Stratégique : contrôler les risques, les normes et mieux

négocier avec ses fournisseurs.

Administratif : assurer la qualité des produits et services

ainsi que le suivi administratif des procédures.
47
Il convient de se préparer avant de faire face à un acheteur professionnel

Maitriser ses couts de revient, ses marges brutes par produit ou gamme de produit

Connaitre ses stocks, ses délais de mise à disposition

Préparer les conditions des compromis-contreparties envisageables

Être expert dans la connaissance des détails techniques de mon offre

Connaitre les habitudes d’achat de votre interlocuteur

S’assurer que l’ensemble des services après-vente sont performants

48
Utiliser les OAV (feuille de
calcul, supports
d’argumentation...) à bon
escient pour convaincre
 Les OAV constituent de véritables soutiens
▪ automatisation de processus
chronophages et répétitifs
▪ accélération du processus de vente
▪ parcours client fluide et facilité

Qu’est-ce qu’un ▪ alignement entre les équipes

commerciales et marketing pour plus
Outil d’Aide à la Vente ?
d’efficacité
▪ détection d’opportunités commerciales
grâce à l’analyse de données,...

Les OAV constituent un ensemble de supports et

d’outils pour gagner en efficacité à différentes
étapes commerciales:
▪ sensibiliser les prospects et générer des leads
qualifiés
▪ établir une relation de confiance
▪ convertir les leads en clients
▪ fidéliser les clients
▪ et piloter l’activité commerciale
50
 Objectif Logiciels

Attirer l’attention de vos prospects Drupal, Hootsuite, Wordpress

Agorapulse, Blacksales, Decidento, Insideview,

Automatiser votre prospection commerciale
Mailkin

Qualifier vos leads Predict, Vcita, VerifyEmail, VoilaNorbert

Négocier et convaincre Cedreo, Rakuten Aquafadas, Teamviewer

Mener son entretien commercial efficacement Verticalls

Adobe Sign, Google Calendar, Kizeo Forms,

Accélérer le processus de vente
Universign

Faire un pilotage commercial efficace Cirrus Shield, Salesforce Sales Cloud, Sellsy

Gérer tout le processus en un outil Hub Sales, Sendinblue, Sellsy

51
 Outils de vente pour convaincre et négocier

Parmi les outils de vente les supports visuels permettent bien souvent d’appuyer positivement les
arguments lors d’un rendez-vous client, qu’il soit en présentiel ou virtuel.

Que ce soit un support papier ou un outil digital accessible depuis une tablette tactile ou un
smartphone, avoir accès à un ensemble de contenus permet aux commerciaux :
▪ de donner une bonne image de l’entreprise
▪ de valoriser les produits
▪ de fournir toutes les informations utiles à la décision du futur client

Ces contenus peuvent être :

▪ des fiches produits et les argumentaires de vente associés
▪ des présentations marketing
▪ des offres commerciales
▪ des présentations commerciales personnalisées,… 52
🛠 Exemples d’outils de création de
présentations de vente

- Rakuten Aquafadas permet de facilem ent créer une

application mobile d’aide à la vente, et ce sans
connaissances techniques par simple glisser -déposer. Les
commerciaux en déplacem ent disposent ainsi de tout le
contenu essentiel sur leurs tablettes tactiles ou leurs
smar tphones. De plus, les contenus sont personnalisables
et interactif s, pour mieux convaincre le client.

- Cedreo permet aux commerciaux de l’immobilier de

f inaliser une vente dès le premier rendez -vous. En
40 minutes maximum , le vendeur ef fectue un tracé sans
aucune connaissance technique : le rendu, par un plan
3D interactif, of fre des perspectives 3D immersives : de
quoi renforcer leur pouvoir de persuasion.

53
 🛠 Outils d’aide à la vente pour accompagner durant
l’entretien client de manière intuitive

Ver ticalls par ex, est une applicat ion Microsof t

Teams qui analyse vos entretiens clients en temps réel.

Pour cela, plusieurs outils personnalisés et automatisés:

▪ retranscription écrite de conversat ions

▪ repor ting interactif de vos entretiens pour ne plus

rédiger de compte -rendu (par tager avec le client
également à la f in du meeting)

▪ fonctionnalités d’analytic s pour mesurer vos

per formances et celle de votre équipe

▪ synchronisation avec votre CRM (Pipedrive, Hubspot et

Salesforce),

▪ boîte à outils disponible en direct (docum ent s, f iches

comparat ives, questionnaires…)
Titre de la présentation 54
🛠 Exemple d’outil pour créer vos documents
commerciaux en mobilité

Pour éditer un bon de commande en entretien et le faire

signer au client, un outil comme Kizeo Forms permet de
concrét iser les ventes immédiatem ent. Personnalisé à vos
couleurs, le bon de commande est généré automatiquement
après la saisie des informations, vous pouvez alors
l'envoyer par email au client et /ou à votre responsable.

🛠 Exemple d’outil pour faciliter la signature

Pour signer des contrats, devis, ou tout autre doc à

distance, utiliser un OAV type Adobe Sign pour obtenir
une signature électronique valable. La platef orme 100% en
ligne Universign simplif ie votre processus de vente
(signature électronique, horodatage, cachet électronique),
adaptés à tous vos documents commerciaux dématérialisés.

55
LA MEILLEURE MANIÈRE
DE COMMENCER, C’EST
D’ARRÊTER DE PARLER ET
DE S’ Y METTRE.

Walt Disney

56
MERCI

57