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    Communication Multi Canal

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    Le document présente la stratégie de communication multi-canal de Maroc Telecom. Il décrit les différents canaux utilisés par Maroc Telecom comme la télévision, la radio, la presse et le marketing direct pour faire connaître ses produits et services. L'objectif est de toucher le plus grand nombre de personnes possible et d'améliorer la relation client.

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    Le document présente la stratégie de communication multi-canal de Maroc Telecom. Il décrit les différents canaux utilisés par Maroc Telecom comme la télévision, la radio, la presse et le marketing direct pour faire connaître ses produits et services. L'objectif est de toucher le plus grand nombre de personnes possible et d'améliorer la relation client.

    Description originale:

    marketing

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    Le document présente la stratégie de communication multi-canal de Maroc Telecom. Il décrit les différents canaux utilisés par Maroc Telecom comme la télévision, la radio, la presse et le marketing direct pour faire connaître ses produits et services. L'objectif est de toucher le plus grand nombre de personnes possible et d'améliorer la relation client.

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    Le document présente la stratégie de communication multi-canal de Maroc Telecom. Il décrit les différents canaux utilisés par Maroc Telecom comme la télévision, la radio, la presse et le marketing direct pour faire connaître ses produits et services. L'objectif est de toucher le plus grand nombre de personnes possible et d'améliorer la relation client.

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    Université cadi Ayyad

    Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales

    Licence S5: Option Gestion des entreprises.

    Marketing Approfondi
    La Communication Multi-canal

    Encadré par: Mohamed Larbi Sidmou

    Présenté par: Youssef Moujane


    Ilyass Oubararge
    Abdelaaziz Tabramet

    Année universitaire 2015/2016


    Première partie : Théories et concepts
    I . Introduction Générale
    II . La stratégie de communication
    1. Le Processus de la communication
    2. Les objectifs de la communication
    3. Les cibles de la communication
    4. Choix Des Médias
    5. L’usage des canaux par les clients
    6. Conclusion
    Deuxième Partie :
    Etude de Cas: Le cas de Maroc Télécom
    I . Introduction Générale

    La stratégie de communication multi


    canal consiste à intégrer plusieurs
    canaux de contact dans un même
    système capable de gérer leurs
    interactions.
    II . La stratégie de communication
    1 . Le Processus de la communication
    Communiquer c’est mettre en commun, une idée, une
    information, une attitude.
    La communication nécessite l’intervention de 6 éléments :
    •Un message
    •Une source ou un émetteur
    •Un vecteur, un support, un canal par lequel le message sera
    acheminé de l’émetteur ou récepteur.
    •Un cadre : le message devant être traduit en un certain nombre
    de signifiant connus par convention et facilement interprétables
    et donc décodables par le récepteur.
    •Un effet retour ou feedback qui « boucle » le système et qui
    permet ou récepteur de répondre au message.
    2. Les objectifs de la communication:

    A -Amélioration de la relation client :


    Cette amélioration repose sur 4 principes fondamentaux :
    La personnalisation
    L’interactivité
    La durabilité
    La continuité
    B-Efficience des actions de la communication grâce à
    la synergie des différents canaux
    3 : les cibles de la communication :
    Une cible est constituer par l ensemble
    des personnes que l’on veut atteindre par
    les messages de communication.
    4. choix des medias :
    Choisis les outils de communication
    consiste a retenir ceux qui sont les mieux
    adapter au problèmes de
    communication deux étapes a suivre :
    1. media planning
    2. chois des medias
    5. usage des canaux par les clients :
    il faut analysée les comportement
    des client afin de connaitre les canaux
    privilège .
    la détermination des motivation et les
    attente des clients pour un message
    personnalisé .
    6. conclusion :
    La stratégie de contact multi-canal
    offrant a chaque client un contact
    adapte et répond a chacune de ses
    demande , et devenu incontournable
    pour l’entreprise désireuse d’élargir
    son portefeuille clients et d’améliorer
    sa relation client .
    Etude de Cas: Le cas de Maroc Télécom.
    Premier annonceur au Maroc, MAROC TELECOM
    consacre une part importante de son budget à la
    communication : produit Mobile, Fixe et Internet a
    destination des cibles grandes publiques et Entreprises.
    Dans un contexte fortement concurrentiel l’objectifs de
    Maroc Telecom est:
     faire connaitre les produits et les services offre.
     faire aimer (donner une image).
    faire agir le consommateur à acheter le produit
    présenter par Maroc Telecom.
    Pour cela Maroc Telecom faire appel a plusieurs moyens de
    communication soit : Communication Media ou
    Communication hors Media .
    Communication Media :
    Est c’est la communication par des moyens de publicité dans
    le but de toucher la plus grand nombre des personnes de la
    cible :
    Radio (Med Radio , Radio Mars…)
    Télévision(2M , Medi1 …)
    Presse ( Almassa , le Matin …)
    Affichage, Cinéma, Magazine…
    Communication hors Media
    Marketing direct:
    •Les années 2010 a connu le développement de la
    communication hors-média et du Marketing direct permet un
    ciblage précis et une optimisation des couts, notamment par
    l’utilisation du SMS .
    •Distribution des flyers pendant les concerts sponsorises par
    Maroc Télécom.
    Sponsoring 2015 :
    Maroc Telecom a organise pour la 15eme année consécutive sa
    campagne d’animation d’été durant le mois d’aout 2015 dans
    plusieurs villes .
    Maroc Telecom est devenus le sponsoring officiel de football
    nationale , puisque la champion national de football est nommer
    botola de Maroc Telecom.
    La communication est l’un des
    plusieurs stratégies qui permet a
    Maroc Telecom d’être leader de
    télécommunication au Maroc.
    MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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