Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • 164 vues

    2 La Communication

    Transféré par

    Farid Bsl

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PPT, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    2 La Communication

    Transféré par

    Farid Bsl
    164 vues16 pages

    Titre original

    2 La communication.ppt

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Formats disponibles

    PPT, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PPT, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format ppt, pdf ou txt
    164 vues16 pages

    2 La Communication

    Transféré par

    Farid Bsl

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PPT, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format ppt, pdf ou txt
    Vous êtes sur la page 1sur 16

    Perception

    La perception c’est la façon dont


    chaque individu sélectionne et
    choisit ce qu’il regarde,
    la façon dont il l’organise et l’interprète
    en association avec le monde qui l’entoure.
    La perception peut être déterminée
    par la limite physique de nos sens.
    * La limite psychologique de nos intérêts,
    besoins et ses experiences vécues.
    La communication
    Définition
    La communication est un échange, une
    interaction entre deux personnes ou plus
    qu’on appelle émetteur et récepteur.

    • Émetteur  : celui qui parle


    • Récepteur : celui qui écoute
    Éléments de la communication
    • Intention :Idée de ce qu’il/elle veut dire à
    l’autre.
    • Message : Ce qui est communiqué.
    • Contenu :Signification du mot à mot dans le
    message.
    • Non verbale :Ton de la voix, yeux, posture,
    distance, expression faciale…
    • Verbale : Les mots exprimés.
    Rôle et importance de la
    communication
    1. Créer une ambiance bienveillante (climat de
    confiance).
    2. Amener la satisfaction d’être compris et de
    comprendre les autres.
    3. Pouvoir améliorer les relations sociales.
    4. Apporter des avantages au travail.
    5. Renforcer les liens familiaux.
    Les obstacles de la communication

    • Tout ce qui empêche le message code de se


    rendre de l’émetteur au récepteur ou s’il se rend,
    il est incompréhensible.
    Exemples d’obstacles à la communication
    - Ton de voix - Ne parle pas la même langue
    - Ne pas parler de la même chose - Même langage différent
    - Absence de l’écoute - niveau
    - Distraction   - Question fermée
    - Atmosphère ne s’y prête pas -  La surdité
    - Trop de bruit
    -La distance
    -  
    - Manque d’intérêt
    - Pas les mêmes interprétations -
    Perception
    Activités
    • La communication non-verbale
    • Le bouche à oreille dans le silence.
    • Le bouche à oreille dans le bruit.
    • Les mots représentent 7% de la
    communication.
    • Le timbre, le ton et l’intonation de
    notre voix comptent pour 38%.
    • Le langage non verbale représente
    55% du message.
    Différence entre écouter et
    entendre

    • Entendre : c’est l’action et la


    capacité d’entendre ce qui ce passe à
    l’entoure de nous.
    • Écouter : c’est comprendre ce que
    les autres nous disent.
    Je
    t’entends,
    mais je ne
    t’écoute
    pas!
    Stratégie de communication pour maintenir des
    relations harmonieuses

    Écoute active : Processus par lequel un


    auditeur organise en un tout significatif ce
    qu’il comprend de l’ensemble du message
    d’un locuteur, c’est à dire de ses signaux
    verbaux et non verbaux ainsi que de ses
    pensées et de ses émotions.
    Suite…
    • Empathie : Capacité de se mettre à la
    place de l’autre personne pour connaître
    ses pensées et ses sentiments.

    • Le reflet : Information retransmise à


    l’émetteur afin qu’il puisse vérifier si le
    message qu’il a émis a bien été compris.
    Conflit
    • Parfois, il est plus facile qu’on ne le croit d’en
    arriver à un compromis. Lorsque deux
    personnes discutent du problème avec
    franchise, de leurs besoins et des solutions
    possibles, elles découvrent quelquefois que le
    conflit est davantage un malentendu qu’un
    désaccord. Ce qui semble au départ un
    compromis acceptable devient en fait la
    solution des deux personnes!
    Étape de la résolution de conflit
     
    1. Accepter de résoudre le conflit
    2. Exprimer ses sentiments
    3. Expliquer ce qui s’est passé
    4. Exprimer ses besoins
    5. Le remue-méninges
    6. Choisir la meilleure solution
    7. Mettre la solution à l’essai
    8. accepter ou rejeter la solution
    L’objectif du remue-méninges est
    de trouver une solution gagnant –
    gagnant, c’est à dire une solution
    ou tous les membres impliqués y
    gagnent.

    Vous aimerez peut-être aussi