Les Niveaux de Management

Fondamentaux du management
Chapitre 2 :
Les niveaux de management :

Management opérationnel et
management stratégique
Année universitaire 2020-2021

1
Plan
 Le management opérationnel
 Le management stratégique
 L’articulation entre les deux niveaux de management
 Les facteurs de contingence
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1- Le management opérationnel
 Le Management opérationnel : domaine du fonctionnel est donc du

court terme.
 Par conséquent, le management d'une structure organisationnelle
est du domaine de l'opérationnel, contrairement à la gestion du
périmètre de l'entité qui est du domaine du management
stratégique.
 Lorsqu'un responsable de la production change par exemple une
machine , dans un atelier, il recherche une amélioration de la
production par un management opérationnel.
 Si un dirigeant choisit de racheter une entreprise concurrente, il
engage l'entreprise pour le long terme, c'est alors une démarche de
management stratégique.
3
Les caractéristiques du management
opérationnel
Le management opérationnel analyse plus spécifiquement :

• Les structures physique et les processus opérationnels ;
• Les systèmes de décision ;
• Les système d'information ;
• Les système d'animation des hommes.
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Les domaines du management opérationnel
Il recouvre deux grandes dimensions qui sont les suivantes :
- Les méthodes quantitatives de gestion regroupant tout ce

qui ressort aux techniques financières, budgétaires et
comptables ;
- La gestion des ressources humaines qui s’appuie sur la

gestion de carrière (droit du travail et conventions
collectives, rémunération), la formation du personnel
(modalités et droit de la formation) ainsi que sur les relations
humaines et l’animation appliquées à la conduite des
groupes de travail.
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Le management opérationnel au quotidien

 Fixer des objectifs clairs, pertinents et acceptés
 Utiliser des indicateurs de mesure de performances individuelles
et collectives
 Établir une bonne définition des tâches
 Bien répartir les tâches
 Mettre en place des méthodes et procédures
 Valoriser les efforts
 Mettre en place une information concertée
 Note : Une information claire est celle qui est bien reçue est acceptée,
pas celle qui est transmise et exhaustive.
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Les 8 principes essentiels du management
opérationnel (suite)
1- Diagnostic et objectif
 L’objectif est la notion la plus essentielle du management
opérationnel.
 L’organisation induit l’efficacité. L’efficacité passe par la
polyvalence qui induit la maturité professionnelle.
 Distinction entre activités (tâches quotidiennes) et
objectifs (résultats).

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2-Suivi et contrôle
• Se fait par plusieurs méthodes :
- Le reporting individuel
- Réunions mensuelles et suivi de résultat de l’unité
- Entretien de suivi des objectifs individuels
- Le contrat managérial. Il sera utilisé comme finalité du
suivi individuel. Ce sera un objectif précis et écrit qui permettra
si atteinte de faire évoluer le collaborateur.
- Le contrôle des résultats
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3-L’information opératoire
 Le briefing de groupe (directif. Ce n’est pas un lieu de
débat)
- quotidien
- 5 à 10 minutes
- pas plus de cinq participants
 Le briefing individuel
Permet de faire le point sur un point particulier. Doit être
court, précis et ne concerner qu’un seul sujet à la fois.
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4-La réunion d’unité

 Réunion avec toute l’équipe. A date fixe chaque mois.
Durée maxi une heure trente.
 Ordre du jour et thèmes à traiter.
 Chacun s’exprime sur les points abordés sans en faire
une foire à la discussion.
 Aboutit à un compte rendu et des actions à mener ou
mettre en place.
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5- Information motivationnelle
6-Entretien individuel de management
7-Formation et délégation
-Former, c’est transmettre des connaissances (savoir), des méthodes et techniques (savoir-faire), et in fine, développer les capacités
d’une personne, accroître ses compétences.
-Déléguer consiste à confier à un collaborateur, une tache, une activité ou une mission avec les pouvoirs de décision y afférents,
selon des règles de fonctionnement et de contrôle clairement précisées.

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8- Stimulation et appréciation

-Apprécier signifie d’abord évaluer chacun de ses
collaborateurs en fonction de leur emploi et de leurs objectifs
respectifs.
-La nécessité de mettre en œuvre au sein de son unité une
technique de stimulation repose sur un constat clinique simple :
les stimulations sont un des besoins fondamentaux de l’espèce
humaine.
- Les différents types de stimulation.
-L’entretien annuel.

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2 - Le Management Stratégique
A- Définitions
•Le management stratégique définit les orientations générales de
l’entreprise.
•Il relève d’un point de vue hiérarchique du niveau le plus élevé, la
direction générale.
•Son rôle :
- Extrapoler la situation actuelle

- Adapter les structures existantes par rapport au futur anticipé
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2 - Le Management Stratégique (suite)
B- Activités liées au management stratégique
•Elaboration de la stratégie et de la prospective

•Définition des politiques RH et salariales
•Analyse de l’environnement
•Optimisation du climat social
•Etudes de marché
•Prise de décision et planification
•Définition d’objectifs fonctionnels
•Définition d’axes de développement
•Construction de plans d’actions
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La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts

fondamentaux à long terme d’une organisation puis à choisir les modes
d’action et d’allocation des ressources qui permettrons d’atteindre ces
buts et objectifs.
- Les éléments essentiels constitutifs du management stratégique :

1- La stratégie engage toute l’entreprise pour une durée
relativement longue
2- La stratégie correspond à des décisions sur des objectifs et aux
actions nécessaires pour les atteindre
3- La stratégie intègre également les moyens pour réaliser les
actions
 Ces caractéristiques montrent que la stratégie relève de la direction

générale et qu’elle comporte un degré d’incertitude important.
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C- La pratique du management stratégique

Elle doit tenir compte :
- de l’organisation : c’est-à-dire des forces et des faiblesses de
l’entreprise.
- de l’environnement de la firme : économique, politico
juridique, technologique, écologique. Cependant 2 logiques
s’affrontent.
* La logique du déterminisme environnemental : il fixe les
conditions structurelles du secteur, l’entreprise qui réussit
est celle qui s’adapte le mieux à ces conditions
* La logique de l’innovation-valeur : L’entreprise doit
dépasser les conditions en les modifiant en sa faveur.
Le but est d’identifier les compétences centrales de l’entreprise et

les capacités organisationnelles à mettre en œuvre pour les
transformer en avantage concurrentiel
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3 - L’articulation entre les niveaux de
management
 Ils doivent se compléter :

• Le management opérationnel applique les décisions
stratégiques.
• Le management stratégique est influencé par le management
opérationnel par rapport aux capacités, aux difficultés
rencontrés, aux moyens et aux formations à se procurer…
 Mais leur coordination peut être compliquée, l’intérêt global peut
être opposé à l’intérêt d’un groupe opérationnel
(restructuration…)
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management (suite)
• Le management stratégique
Le management stratégique consiste à prendre des décisions concernant
les orientations de l'organisation à long terme. Il suppose donc une
prise de risques, car la décision se prend dans le cadre incertain d'un
environnement de plus en plus fluctuant.
La décision stratégique, souvent complexe, est prise au niveau
hiérarchique le plus élevé (ex. : dirigeant d'une organisation, président
d'association…) Elle présente un caractère peu répétitif et
difficilement réversible puisqu'elle nécessite des ressources
importantes et engage par conséquent la responsabilité de
l'organisation.
18
management (suite)
• Le management opérationnel
Le management opérationnel consiste à assurer le fonctionnement
quotidien de l'organisation. Il concerne les décisions opérationnelles
qui sont par définition plus simples et plus fréquentes, avec un impact à
moyen et court termes.
Il est assuré par le personnel d'encadrement ou hiérarchiquement plus bas
et vise à mettre en place concrètement la stratégie de l'organisation à
l'aide de plans opérationnels (ex. : création d'outils, formation et
animation des collaborateurs). Le management opérationnel fait appel
à des compétences de gestion (humaines, financières, logistiques,
administratives…) pour optimiser les différentes ressources nécessaires
à la réalisation de la stratégie.
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4 - Les facteurs de contingences
 Les facteurs de contingences externes

Les pratiques de management se trouvent en permanence confrontées à
un environnement turbulent, complexe et incertain, qui va influencer
les décisions et les actions d'une organisation.
Parmi ces facteurs de contingences externes, on peut citer :

• l'impact des nouvelles technologies,
• les mutations économiques, culturelles, politiques et sociales,
• les changements législatifs ou réglementaires,
• les impératifs de gouvernance,
• les évolutions dans les habitudes et des mentalités.
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4 - Les facteurs de contingences (suite)
• Les facteurs de contingences internes

Au sein de l'organisation, on distingue divers facteurs de contingences
qui sont liés à ses caractéristiques propres :
- la taille de l'organisation :
il est évident que selon la taille de l'organisation la structure de
management va différer. Dans une grande organisation, la division du
travail et la spécialisation des individus sera plus poussée. Cela va
entraîner un besoin de coordination et de hiérarchie des différents
acteurs de l'organisation afin d'éviter la déresponsabilisation ou les
conflits ;
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4 - Les facteurs de contingences (suite)
• Les facteurs de contingences internes

- La culture : c'est un ensemble d'éléments particuliers à l'organisation
qui expliquent les bases de son fonctionnement. Elle correspond à
un ensemble de règles implicites ou explicites, de valeurs, de mythes
et de rites partagés par la majorité des intervenants ;
- L'âge de l'organisation :
avec le temps, une organisation a tendance à mettre en place des
procédures plus ou moins rigides qui peuvent ralentir la prise de
décision et diminuer l'autonomie et la créativité des individus. Une
organisation jeune ou naissante sera au contraire plus réactive face
aux évolutions de l'environnement.
22
Questions ?
23

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 Le Management opérationnel : domaine du fonctionnel est donc du

Le management opérationnel analyse plus spécifiquement :

Il recouvre deux grandes dimensions qui sont les suivantes :

- Les méthodes quantitatives de gestion regroupant tout ce

- La gestion des ressources humaines qui s’appuie sur la

4-La réunion d’unité

8- Stimulation et appréciation

- Extrapoler la situation actuelle

B- Activités liées au management stratégique

•Elaboration de la stratégie et de la prospective

La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts

- Les éléments essentiels constitutifs du management stratégique :

 Ces caractéristiques montrent que la stratégie relève de la direction

C- La pratique du management stratégique

Le but est d’identifier les compétences centrales de l’entreprise et

 Ils doivent se compléter :

 Les facteurs de contingences externes

Parmi ces facteurs de contingences externes, on peut citer :

• Les facteurs de contingences internes

• Les facteurs de contingences internes

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