RAPPORT SYNTHETIQUE

DE FORMATION

CYCLE 1: SOCLE COMMUN DE CONNAISSANCES GENERALES

Inscae/2014
Inscae/2014
 Management et leadership
DESCRIPTION DE LA FORMATION

I-OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Maitrise des concepts et optimisations des pratiques

 Amélioration des approches managériales pour une plus meilleure efficacité
professionnelle
 Acquisition d’outils d’aide à la prise d'une décision rationnelle Acquisition des
techniques du leadership

II-COMPETENCES A ACQUERIR/ A DEVELOPPER :

 Acquérir les outils nécessaires pour devenir un bon Leader ;

 Maitriser les techniques de Management et d’organisation ;
 Diriger une équipe ;
 Maitrise des approches et techniques de management ;
 Amélioration des méthodes d'analyse des situations (gérer le temps, gérer les
conflits)

III-RESULTATS ATTENDUS

 Capacité d’adaptation au nouveau système managérial dans l’Administration

Publique (New Public Management ) ;
 Outils d’aide à la décision

 Management et leadership

CONCEPTS

Planification : Etape du processus de management où l’on décide des objectifs à atteindre des moyens

requises pour ce faire, en tenant compte de la perception de l’environnement externe (opportunités et

menaces) et d’autres caractéristiques internes (forces et faiblesses) susceptibles d’influencer l’activité

Organisation : Fonction managériale qui consiste à coordonner ou regrouper les ressources humaines,

financières et physiques de l’Administration pour qu’elle puisse concourir à la réalisation des objectifs

spécifiés dans la phase planification.

Structure : Arrangement logique des divers niveaux de management et des fonctions de l’entreprise, de façon

à atteindre les objectifs de cette dernière. C’est le fondement sur lequel reposent les relations formelles entre

les composants de l’entreprise.

Contrôle : Processus de gestion qui permet à un gestionnaire d’évaluer sa performance, de comparer les

résultats obtenus avec ses objectifs et plans, et de prendre les mesures correctives appropriées pour remédier

aux situations défavorables.

Management : Méthode de planification, d’organisation, de direction et de contrôle, orienté vers l’atteinte

d’objectifs, par l’entremise de personnes, en conjonction avec les autres ressources de l’organisation (matières

premières ,équipements, capital, …) et en tenant compte de la perception de l’environnement (opportunités et

menaces) et d’autres caractéristiques de l’entreprise (forces et faiblesses).

 Management et leadership
 Le management de l’administration publique : Science qui étudie le mode de
fonctionnement des organismes de l’administration publique, comment ils
réagissent aux nécessités sociaux, comment ils utilisent d’une manière rationnelle
les moyens financiers, comment ils servent la population dans une période courte
du temps et avec dépenses minimums.
 Manager : La personne qui dirige une équipe/une entreprise
 Leadership : Activité qui consiste à influencer le comportement d’un individu ou
d’un groupe permettant l’établissement des objectifs et leur réalisation
 Politique : Principes, cadre général ou ensemble d’organisations à respecter
formellement constituée dans le but de parvenir à des fins déterminées
 Stratégie : Art de coordonner des actions et de manœuvrer habilement pour
atteindre un objectif
 Organisation : Fonction managériale qui consiste à coordonner ou regrouper les
ressources humaines, financières et physiques de l’Administration pour qu’elle
puisse concourir à la réalisation des objectifs spécifiés dans la phase planification.
 Structure : Arrangement logique des divers niveaux de management et des
fonctions de l’entreprise, de façon à atteindre les objectifs de cette dernière. C’est
le fondement sur lequel reposent les relations formelles entre les composants de
l’entreprise.
 Management et leadership

 Organigramme : C’est un graphique qui représente la structure, fait

apparaître ses organes et ses diverses fonctions. Il définit les liens
hiérarchiques de commandes, et les liens fonctionnels.

 Direction : animation de l’équipe de travail, détermination des buts
finaux et des stratégies et mise en œuvre des activités.

 Motivation : Ensemble des impulsions, des désirs, des préférences, qui

incitent un individu à réagir favorablement.

 Besoins : état de déficience ou de déséquilibre psychologique et

physiologique chez l’individu.

 Contrôle : Processus de gestion qui permet à un gestionnaire d’évaluer

sa performance, de comparer les résultats obtenus avec ses objectifs et
plans, et de prendre les mesures correctives appropriées pour remédier
aux situations défavorables.

 Communication: action de faire connaitre quelque chose à quelqu’un ou
de se mettre en relation avec quelqu’un ou d’échanger des informations
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PARTIE I : LE MANAGEMENT ET LE MANAGER
 Pourquoi le Management ?
Toute activité humaine nécessitant la participation d’un groupe afin d’atteindre un objectif
commun requiert un bon Management.

 Quelles sont les actions obligatoires pour un Manager ?

 Mettre en place des objectifs
 Faire des analyses
 Prendre des décisions rationnelles
 Motiver son équipe
 Communiquer avec son équipe
 Faire attention à la forme

 Quels sont les critères pour la formulation d’un objectif ?

L’objectif doit toujours être SMART, c’est-à-dire :
 Significatif

 Mesurable

 Acceptable

 Réalisable
 Temporel

Par ailleurs, il doit être simple, facile à comprendre et facile à contrôler par l’équipe.

NB : s’il n’y a pas d’objectif alors il n’y a pas de management

 Management et leadership
 Quels sont les avantages d’avoir un objectif précis dans une organisation ?

 L’existence de l’objectif permet au manager de définir quelle est la stratégie

à suivre, le programme à mettre en place, d’identifier les moyens
nécessaires.
 Ceci favorise l’engagement personnel de chaque membre de l’équipe. Une
fois que l’objectif est clair, il est facile de motiver et de responsabiliser
l’équipe.

 Comment un manager peut faire une analyse de l’existant ?

Il a plusieurs méthodes pour faire une analyse. La méthode la plus simple
consiste à:
 Déterminer les forces à saisir,
 Identifier les faiblesses à surmonter,
 Identifier les opportunités à saisir
 Déterminer les menaces à éviter

 Quelle décision doit pendre un manager ?

 Un manager doit toujours prendre une décision rationnelle . Pour ce faire,
il doit baser sa décision par une analyse de la situation et par la logique.
Toutefois, il est à remarquer qu’il n’y a pas de décision fiable à 100%.
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Comparaison entre un manager et un non manager :

Non manager Manager

Fonction Faire Faire faire
Compétences Techniques Techniques
(connaissances)
Relations
humaines
Conceptuelles

o Les compétences conceptuelles correspondent à la capacité d'innover, de

concevoir, de modéliser pour formuler le mode de développement le mieux
adapté compte tenu de sa problématique et de l'évolution de l'environnement et
du degré d'acceptation des risques
o Les compétences techniques indiquent la maîtrise du métier.
o Les compétences humaines représentent la capacité à travailler au sein d'un
groupe et à réaliser un travail en commun. Elles se traduisent par le sens des
relations humaines, le sens de la communication, le sens d'animation et de
motivation la capacité de délégation et de contrôle.
 Management et leadership

Selon Katz, l’importance de ces différentes compétences varie en fonction du

niveau de chaque manager dans la hiérarchie suivant le schéma ci-après :
Niveau Niveau Niveau
inferieur moyen supérieur

Conception

Relations
Humaines

Technique
 Management et leadership

 Qu’est– ce qu’on demande à un manager ?

Dans la pratique, on ne parle pas d’un bon manager. En effet, ce qu’on

demande à un manager c’est d’être efficace et efficient. Le manager est
efficace s’il a atteint son objectif. Par ailleurs, il est efficient au cas où, il a
pu utiliser d’une manière optimale les ressources mises à sa disposition. Par
conséquent, si le manager n’est pas efficient alors il est automatiquement
non efficace.
 Management et leadership

Roue managériale (PODC)

Corriger et améliorer Objectifs

Comparaison avec les résultats Stratégie et Politique

Collecte des normes Contrôler Planifier Programme/Ressources/Budget

Communiquer Diriger Organiser Répartition des tâches

Procédures
Motiver

Former Autorité
 PARTIE II : LA PLANIFICATION ET LA STRATEGIE

Processus de planification :
Politique

Mission

Objectifs
Politique

Analyse externe : de
l’environnement Analyse des
Opportunités/Menaces Sous-systèmes
Analyse interne : de l’organisation
Faiblesses/Atouts
Validation
Mission et
objectifs

Elaboration de
stratégie

Elaboration
des
programmes

Elaboration
des budgets
 Management et leadership

Les questions à poser

Dans l’étape de la planification, le bon manager doit répondre au moins aux

questions suivantes :

Quels sont les objectifs de l’entité ?

Comment fait-on pour atteindre les objectifs fixés ?

Quelles sont les actions à mettre en œuvre ?

Quelles sont les échéances pour la mise en œuvre de chaque action ?

Quels sont les moyens nécessaires ?

Importance de la planification

Economie de temps et de l’argent

Sources de motivation

Cohérence des décisions

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PARTIE III : L’ORGANISATION ET LA GESTION DU TEMPS

L’ORGANISATION

T.P : Analyse du système d’organisation de la maison X.

Les principes fondamentaux d’organisation :

Le principe de l’unité des objectifs : avoir le même objectif.

Le principe de départementalisation : diviser l’organisation dans les secteurs ayant

des caractéristiques communes.

Le principe de la spécialisation : chaque salarié ne s'occupe que d'une partie de la

production, voire d'une seule tâche.

Le principe de l’éventail de subordination : limité le nombre de subordonnés.

Le principe d’équivalence de l’autorité et de la responsabilité : l’autorité est en

fonction de la responsabilité.

Le principe de l’unicité de commandement : « Nul ne peut servir deux maître >

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LA GESTION DU TEMPS.

S’ORGANISER SOI-MEME

1- Dresser une liste et séparer les tâches :

 Actives positives (importantes)
 — Réactives (peu importantes)
2- Etablir les priorités :
 Important
 Urgent
3- Planifier votre temps :
• Définir les priorités/ Faire la différence entre TRES URGENT, URGENT
et IMPORTANT
• Savoir déléguer
• Marquer le temps pour les tâches actives
• Réserver du temps pour les tâches réactives
 Management et leadership

ORGANISER LES EMPLOYES :

 Apprendre à déléguer une partie du travail :

 Quelle tâche ?

 Qui la fera ?

 Combien de temps ?

 Former les gens et entraîner-les

 Informer les autres

 Etre disponible pour donner des conseils

 Vérifier les points clés

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PARTIE IV : LE LEADERSHIP et LE LEADER

Le leadership consiste à diriger les employés chargés d’exécuter le

travail et à faire progresser les choses, c'est-à-dire à exercer sur
eux une influence positive. C’est en facilitant leur travail et en les
stimulant que les gestionnaires peuvent motiver les subordonnés
à devenir plus productifs, à atteindre leurs objectifs et à travailler
dans un esprit de collaboration.

LE PROFIL D’UN BON LEADER :

Personne qui fait office de chef ;

Sait influencer les gens : a de l’autorité et du pouvoir ;

Bon communicateur : sait écouter et sait se mettre à la place de

l’autre ;

Motive son équipe.

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o L’ INFLUENCE d’un leader :

 Pouvoir LEGITIME : autorité

 Pouvoir de l’EXPERT : compétence

 Pouvoir CHARISMATIQUE

 Pouvoir COERCITIF : par la force ou de punition

 Pouvoir de RECOMPENSE

 L’approche situationnel
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T.P : Les sources du Leadership

Approches étudiées:

L’approche de droit divin (ex : Charisme,
apparence physique, âge, …)

L’approche personnalité (ex : responsable,
visionnaire, …)

L’approche par le comportement
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LES STYLES DE LEADERSHIP :

Style AUTOCRATIQUE (dictature)

Style DEMOCRATIQUE (décision d’ensemble)

Style LAISSEZ-FAIRE (liberté)

Selon BLAKE et MOUTON, deux dimensions caractérisent le style de leadership :

- L’intérêt porté aux hommes et aux problèmes humains = approche humaniste

- L’intérêt porté à la production ou aux intrants = approche rationaliste

N.B : Il n’y a pas de style de leadership parfait. Chaque style a ses avantages et ses
inconvénients

Dimensions essentielles:

Il existe deux dimensions :

• L’intérêt porté aux hommes et aux problèmes humains : humaniste

• L’intérêt porté à la production : rationaliste

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PARTIE V : LE CONTROLE

Le contrôle joue un rôle très important pour l’efficacité du manager. Au cours de

cette action il doit vérifier si les objectifs fixés dans le cadre de la planification
(plans, budgets, ...) ont été atteints et si les moyens mis à la disposition de son
équipe ont été employés conformément aux prévisions. Par ailleurs, la vérification
doit se faire par rapport aux normes mises en place. Enfin, il est à remarquer que le
contrôle n’est un acte de répression.

IMPORTANCE DU CONTROLE

Il permet de:

 Augmenter l’efficacité et le rendement

 Répondre aux besoins des usagers

 Protéger le patrimoine

 Aussi, il est :

 Un outil essentiel de l’évaluation du rendement de chacun

 Un outil indispensable à la prévention des crises

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CONTROLE QUALITE
Ci après le processus du contrôle qualité :

Interprétation des écarts

Normes ou état désiré

Résultats
acceptables

Comparaison :
Normes
v/s
Ecarts significatifs Recherche de la
Performances
cause

Ecarts de routine
Performances actuelles (normale)

Mesure d’amélioration
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PARTIE VI : LA COMMUNICATION

Comme la fonction de contrôle ci-dessus, la communication est aussi

importante dans une organisation. En effet, la réussite d’un travail
d’équipe dépend de la qualité de la communication entre le supérieur et
ses subordonnés.

Ainsi, si un manager veut que son équipe atteigne ses objectifs alors il
doit améliorer davantage sa capacité de communication interpersonnelle.

COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

Message : contenu de ce que l’on transmet, de ce que l’autre doit

connaitre

Code : Mot, symbole, geste, dessin ayant une signification précise et

adoptée en tant que tel par les membres d’un groupe, d’une société par
convention (d’un commun accord)

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Codage : Action de choisir des mots, symboles en fonction du sens

que leur donne l’émetteur

Décodage : Action de déchiffrer des mots, des symboles en fonction

du sens que leur donne le récepteur

Rétroaction (feed-back) : Réaction du récepteur à une information

observée par l’émetteur

IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION

Pouvoir d’influencer l’opinion publique

Communiquer c’est toujours influencer

Permettre d’être plus ouvert aux autres

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PRINCIPAUX OBSTACLES

• Obstacles techniques (réseaux,…)

• Obstacles psychologiques (mauvaise foi,…)
• Obstacles organisationnels (responsabilités des parties prenantes,…)

COMMUNICATION VERBALE

• Voix : Hauteur de voix, Intensité, Timbre

• Diction : Prononciation, Articulation, Débit, Pause, Intonation
•
COMMUNICATION NON VERBALE

• Proxémique
• Localisation
• Gestes
• Visage et Mimique
• Regard
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ACQUIS DE LA FORMATION

 Renforcement de connaissances sur le management et le leadership

 Renforcement de connaissance de la planification, organisation de travail

d’équipe et contrôle

 Développement des techniques de communication interpersonnelle et de

communication d’entreprise

 Valorisation de l’examen de soi

 Application de la roue PODC

 Application de l'objectif SMART

 Capacité d’analyse des situations

 Renforcement de méthode de gestion d'équipes et de ressources

 Incitation au sens de l'initiative

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VALEURS AJOUTEES POUR L’ADMINISTRATION

 Rationalité de la prise de décision

 Efficacité et efficience de la gestion

 Renforcement de la communication interne et externe

 Respect de la hiérarchie

 Amélioration de la planification des tâches

 Réduction du délai d’exécution des tâches