Gestion Des Conflits

Gestion des conflits
Fonctions clés de l’entreprise ENSA Khouribga

Plan
Introduction
Les conflits en entreprise
La gestion des conflits
Conclusion
Introduction
L'entreprise est une organisation composée des personnes aux

intérêts et buts très différents qui doivent pourtant travailler
ensemble, pour produire un résultat.

Introduction
Vu la nature humaine, le stress généré par la rationalisation du

travail; les relations hiérarchiques et le manque de motivation au
travail etc.
Ces liens sociaux connaissent de temps

à autre des tensions qui peuvent déboucher
sur les conflits sociaux.

Définition
Les types des conflits
Les sources des conflits
Les conséquences


Définition
Le mot « conflit » provient du verbe latin « confligere » qui
signifie « heurter, combattre »
En général le conflit est une situation de blocage

entre au moins deux personnes qui ont un intérêt
commun et sur lequel elles ne sont pas d’accord.


Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières
suivant les acteurs en présence :
 LES CONFLITS D’INTÉRÊT ET D’IDENTITÉ

• Dans le conflit d’intérêt, l’enjeu se trouve limité
à un objet, un avantage...
• Dans le conflit d’identité, il s’agit de rejeter l’autre en tant que tel,
l’objectif est l’élimination de l’ennemi

 LES CONFLITS D’AUTORITÉ ET LES CONFLITS DE POUVOIR
Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de même

rang hiérarchique qui s’opposent suite à l’empiètement par l’un sur
les compétences de l’autre.


Elles peuvent être d'ordre organisationnel, psychologique,
technologique ou économique
 Les sources psychologiques :

Il se matérialise sous des formes diverses : la violence, l'angoisse, la
dépression, l'agressivité. ils sont relatifs a la personnalité des
individus


 les sources technologiques :
• Mauvaise répartition des tâches.

• interdépendance des tâches.
• méthodes et procédures lourds, peu claires, routinières


 Les sources économiques :
Les conflits peuvent naitre du fait que les entreprises réalisent des
bénéfices substantiels sans en distribuer une part à leur personnel


 Les sources organisationnels :
Ils peuvent avoir trait à :
• un dysfonctionnement de la fonction organisationnelle

caractérisée par une mauvaise répartition, interdépendances des
tâches ou méthodes de travail lourdes
• un dysfonctionnement concernant la rareté des ressources
• un dysfonctionnement du à un manque de communication

Les conséquences
 Influence positive des conflits :
Dans les organisations, le conflit peut avoir une influence positive.

la résolution d'un conflit permet souvent de :
• Trouver toujours une solution constructive à un problème

• Amener les intéressés à chercher le moyen de changer la
manière dont ils font les choses

Les conséquences
• Améliorer les relations interpersonnels

et accroitre la cohésion de l'équipe et sa performance
la recherche de moyens qui permettent de résoudre un conflit peut

non seulement provoquer une innovation et un changement, mais
également rendre le changement plus acceptable.


Les conséquences
 Influence négative des conflits :
Un conflit peut aussi avoir de graves conséquences sur
l'organisation comme:
• détourner certains efforts de leur but

• entrainer un gaspillage de ces ressources, notamment en temps et
en argent


Les conséquences
• affecter négativement la bien être psychologique des employés

(pensées, idées, croyances)
• détruire les collaboration et l'esprit d'équipe

Les outils de gestion des conflits
Prévention des conflits




 La négociation :
Parvenir à un compromis par la communication et la
persuasion.
 La médiation :
Faire intervenir in tiers qui fait prendre conscience des intérêts
communs des partie en conflit, qui gardent toujours le pouvoir
de prendre la décision.

 L’arbitrage :
Procédure plus formel qui nécessite l’étude des différents
arguments des parties en conflit par une partie d’arbitrage et la
prise de décision selon ces arguments.


 Former les individus au fonctionnement humain :
Organisation des formations au sein de l’entreprise pour

améliorer l’esprit de l’entreprise et le développement personnel.


 Extirper le problème à la racine (la boite de lettres

anonymes) :
Approche qui demande l’esprit attentif du manager qui doit

favoriser les discussions au sein de l’équipe afin de
d’extérioriser les différentes suggestions et les
incompréhensions entre les membres de l’équipe.


 Définir clairement les règles à l’avance et éviter les erreurs

de management :
En définissant les règles, et en évitant les erreurs, en évite les

incertitudes, les questionnements, et donc les doutes qui
peuvent être à la base des tensions.

Conclusion
Malgré l'impact négatif des conflits au sein de l'entreprise, à

savoir les pertes financière et la dégradation des relations
humain, ceux-ci peuvent être considérés comme des
opportunités qui poussent le manager à évaluer le mécanisme
de son entreprise et par conséquent l'améliorer.

Merci pour votre attention

Réaliser par : Encadré par :

Madiha ALAOUI Mme El Omari
Sara MANSAR
Tahar EL BAHRI

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• Mauvaise répartition des tâches.

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• un dysfonctionnement de la fonction organisationnelle

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Dans les organisations, le conflit peut avoir une influence positive.

• Trouver toujours une solution constructive à un problème

Les conflits en entreprise

• Améliorer les relations interpersonnels

la recherche de moyens qui permettent de résoudre un conflit peut

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• affecter négativement la bien être psychologique des employés

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