Marketing mobile

Les objectifs du cours

• Comprendre les concepts et les enjeux du
marketing mobile.
• Maîtriser les fondamentaux d'une campagne
de marketing mobile
• Comprendre pourquoi et comment intégrer le
mobile dans sa stratégie marketing
• Explorer l’écosystème du marketing mobile
• Mieux cerner le profil du consommateur
mobile
 Plan du cours
• Thème 1 : Du e-marketing au m-marketing
• Développement du secteur mobile
• Définition du m-marketing
• Les enjeux du marketing mobile
• Les objectifs du marketing mobile
• Thème 2 : La boite à outils du marketing mobile
• Services SMS+ et MMS+
• SMS et MMS Push
• Audience & Référencement Gallery
• Micro-paiement mobile & Enablers
• flashcode
• Publicité mobile
• Applications mobiles
• Thème 3 : L’écosystème du marketing mobile
• Thème 4 : Le consommateur mobile :
• Son profil
• Ses motivations et freins
 Thème 1 : Du e-marketing au m-
marketing

• Développement du secteur mobile

• Définition du m-marketing
• Les enjeux du marketing mobile
• Les objectifs du marketing mobile
 Thème1:Développement du
secteur mobile
- Section 1:La démocratisation des smarts
phones
- Section 2: Les caractéristiques du mobile
Les statistiques du secteur mobile en Tunisie
 Les caractéristiques du Mobile
• Personnel
• Ciblé
• Évolutif
• Immédiat
• Actionable
• Portable
• Interactif
• Mesurable
Activité n°1 sur mobile
Définition du marketing Mobile
B.Bathelot, (2016):
« Le marketing mobile regroupe l'ensemble des
techniques marketing basées sur l'utilisation des
terminaux mobiles dont notamment et
principalement le smartphone. »
• On entend par « marketing mobile » le fait
d’utiliser un terminal mobile pour atteindre le
consommateur et le faire réagir de façon ciblée,
au moment opportun, où qu’il se trouve.
• Son développement repose sur trois leviers, à
savoir, le taux d’équipement, l’acceptation d’une
communication à caractère commerciale par le
consommateur et la dynamique budgétaire que
les annonceurs sont prêts à adopter.
Les bénéfices médiatiques du mobile sont
nombreux :
– Il est le premier média massivement
personnel et le seul que l’on a toujours sur soi,
– Il est connecté ou connectable en
permanence,
– Il peut intégrer un terminal de paiement,
– Il est capable de mesurer son audience,
– Il permet de capturer le contexte social de
consommation
 Les objectifs du marketing mobile

• Renforcer la présence d’une marque

• Capter des (nouveaux) clients
• Favoriser l’acte d’achat
• Fidéliser la clientèle
Les objectifs du M-Marketing
 Renforcer la présence d’une
marque
Cross canal
• Augmenter le taux de mémorisation
• – Multiplier des espaces de communication
• – Toucher le maximum
Exemple: La Star
 Capter des (nouveaux) clients
• Jeux concours
• Simplification de l’accès au point de vente
(géolocalisation)
• Publicité
• Coupons de réduction
• Alertes en temps réel (ventes flash…)
• Relances
EX:Publicité sur mobile
 Favoriser l’acte d’achat
• Simplification du tunnel d’achat
– Minimiser le nombre d’étapes (ergonomie)
• Sécurisation des transactions bancaires
– Tout en proposant des services pratiques
(NFC, one-click)
• Gestion cross-canal du compte utilisateur
Ex: Amazon et le one click

2-Présentation
Produit 4-Vérification
du compte
 Fidéliser la clientèle
• Expérience utilisateur
– Stabilité et bon fonctionnement des services
proposés
• Cartes de fidélité dématérialisées
– Nouveaux : passbook
• Gamification
EX: Cas Mac Do
 L’unicité du Marketing Mobile

• Les usages : le comportement des utilisateurs

sur un écran mobile et sur un écran PC sont
différents.
• Le référencement : celui d’un site/application
mobile et d’un site consulté sur PC ne
s’opèrent pas de la même manière.
 L’unicité du Marketing Mobile
• Le tracking : Le suivi de l’activité d’un
utilisateur, appelé “le tracking”, sur une
application mobile est à distinguer de celui
d’un utilisateur qui navigue sur PC .
• Les leviers d’acquisition : un grand nombre
d’entre eux sont dédiés au mobile et ne
peuvent être utilisés pour aucun autre média.
 Le comportement
• Le message ainsi que le « CTA » (call-to-
action) de votre publicité ou de votre contenu
se doit donc d’être plus court et plus
impactant. Les polices doivent être adaptées
et le design épuré pour ne pas encombrer
l’utilisateur avec trop d’informations.
 Le référencement
• Google a décidé de créer deux algorithmes
distincts pour la recherche effectuée sur PC et
celle effectuée sur mobile. Pourquoi ? Afin de
proposer une meilleure expérience à
l’utilisateur mobile.
Il sera donc très important de découvrir ou réviser
l’ensemble des éléments pris en compte par l’algorithme
“mobile” de Google pour mieux référencer votre site ou
contenu dans les résultats de recherche.
Il s’agit donc des techniques que nous pouvons mettre en
place lors de l’élaboration d'une application, à savoir :
-Son poids (le temps de téléchargement dû à un “poids” trop
lourd pouvant être vu comme un frein par les utilisateurs)
-Sa fluidité (sa simplicité d’utilisation)
-Son design
 Mais également lors de la soumission de votre application
auprès d’un store, un exercice vous demandera beaucoup
d’attention : la description de votre app. En effet vous
devrez faire attention :
• Aux mots clés utilisés
• Au titre court et efficace de votre application (nom de votre
application + quelques mots qui décrivent son objet)
• Les “screenshots” permettant à l’utilisateur de visualiser votre
application avant de la télécharger
• Le nom de l’éditeur (dit du “développeur”) de l’application
qui est lui aussi utilisé pour le référencement
 Le tracking
Le tracking se caractérise par le suivi du
comportement de ses visiteurs, prospects et
clients sur son site ou son application.
• Afin de suivre l’activité de vos utilisateurs,
vous aurez à implémenter un “SDK” (Software
Development Kit) que vous fournira l’outil de
tracking spécial application mobile que vous
aurez choisi.
 Les leviers d’acquisation
• Les “annonceurs”, ce sont les marques (Coca-
Cola, Apple, Decathlon, Peugeot…). Celles qui
ont un produit ou service dont elles
souhaitent faire la promotion via notamment
du marketing mobile. Ce sont donc également
elles qui ont les budgets marketing à dépenser
pour faire croître leur base d’utilisateurs ou
leur notoriété.
• Les “éditeurs”, ce sont les supports (Le
Monde, Candy Crush, Facebook, Le Figaro…).
Ce sont les sites internet, ou applications
mobile le cas échéant, qui désirent
“monétiser” leur trafic. Ils sont donc enclins à
vendre des espaces publicitaires au sein de
leur support afin de générer des revenus.
Thème 2 : La boite à outils du marketing mobile

• Services SMS+ et MMS+

• SMS et MMS Push
• Audience & Référencement Gallery
• Micro-paiement mobile & Enablers
• flashcode
• Publicité mobile
• Applications mobiles
• Il est important que les spécialistes du marketing
comprennent la multitude d’options disponibles dans la boîte
à outils mobile. Une fois que les spécialistes du marketing ont
une bonne compréhension des outils disponibles, la
prochaine étape consiste à comprendre comment ils se
croisent les uns avec les autres et avec les autres canaux
médiatiques.
• Bien que de nouveaux outils, plateformes et applications
mobiles aient été introduits avec une fréquence relative ,
nous avons identifié un nombre particulièrement important:
 Services SMS+ et MMS+

Le marketing mobile par SMS réfère à l’envoi de

communications par messagerie texte. Il s'agit d'une forme
très courante de marketing mobile. Les marques envoient du
contenu spécialement adapté, directement aux clients, sous
forme de message texte.
• SMS et MMS: Service de messages courts (SMS) (Short
Message Service ) et service de messages multimédia (MMS)
(Multimedia Message Service ) sont des systèmes permettant
aux marques d’envoyer des textes ou du contenu multimédia
enrichi (graphiques, vidéo, etc.).
audio) aux clients.
• Le marketing mobile par MMS utilise également un canal de
message texte, mais fournit un large éventail de
caractéristiques de contenu — photos, vidéo ou audio
(Mobile Marketing Trends, 2011).
• Dans les deux cas, il s’agit de marketing mobile permission-­
based où les consommateurs adhèrent volontairement aux
programmes de communication pour laisser les entreprises
leur envoyer des messages commerciaux sur leurs téléphones
mobiles (Varnali, 2010, p.147)
 SMS et MMS push
Le SMS push correspond aux textos qu’envoie un annonceur à
une base de données de cibles. Il peut s’agir d’une alerte
SMS, d’un MMS lors d’un push notification image, ou encore
d’un push interactif.
 Les typologies de SMS:
d’un SMS transactionnel : invitant à un acte d’achat, au drive-
to-store ou avec bon de réduction – on parle alors de « m-
couponing ».
• d’un SMS de masse : délivrant des informations sur les
produits ou sur la marque.
Lorsqu’il s’agit de créer du trafic en renvoyant vers un site
internet, on parle de push web. Sur les réseaux sociaux, on
retrouve la même approche avec les pushs Facebook
Messenger, qui prennent la forme d’inbox envoyés via la
messagerie instantanée de l’interface.
 Audience & Référencement Gallery

Identifier votre public cible et leurs choix vous aidera à

prendre de meilleures décisions et développer une campagne
marketing réussie. Voici les trois étapes importantes que
vous devez suivre tout en identifiant votre public cible:
• 1. Dressez une liste détaillée des clients potentiels et donnez-
leur identités réels;
• 2. Réalisez des sondages en ligne, des courriels de clients, etc.
pour comprendre quelles questions ils ont;
• 3. Créez des profils de clients en visualisant des attributs
spécifiques tels que leur âge, profession, tâche qu'ils
accomplissent etc.
 Le référencement des images
• La BALISE ALT
• LE NOM DE L’IMAGE
• FAIRE UNE LÉGENDE
• POIDS DE L’IMAGE
• Le sitemap
 Micro Paiement Mobile & Enablers.

• Le paiement peut être effectué grâce à un appel surtaxé, ou

encore l’envoi d’un SMS contenant un mot-clef précis à entrer
sur le site Web de l’entreprise : ces deux méthodes ont
l’avantage d’être rapides et très faciles à mettre en œuvre. Il
est également possible d’utiliser le service Internet + : les
micro paiements sont alors facturés sur la facture du
Fournisseur d’Accès Internet du payeur.
• De la même manière, les micro paiements peuvent être
facturés sur la facture de l’opérateur mobile : on appelle ces
micro paiements, Micro Paiement Mobile & Enablers.
Micro-paiement mobile & Enablers
Micro-paiement mobile & Enablers
 flashcode

Selon CMBInfo.com, 50% des utilisateurs de smartphones ont

scannés des codes QR et 18% ont effectué un achat en
conséquence. Il y a un nombre de différents types de codes
de réponse, les plus courants étant les codes QR, TAG
Microsoft, ScanLife, SPARQCodes et autres.
 Publicité mobile

Le terme de Mobile Advertising décrit un instrument de

marketing opérationnel de la communication moderne, à
savoir la transmission de messages publicitaires à l’aide de
la technologie de communication mobile. Il comprend par
conséquent toutes les mesures publicitaires affichées sur
Smartphone ou tablette. En dehors des messages publicitaires
basés sur des campagnes commerciales, cela peut se
présenter sous la forme de dialogue avec le client (via des
messageries électroniques mobiles par exemple).
• Le domaine de la publicité mobile a gagné en importance ces
dernières années car l’utilisation des smartphone s’est très
fortement développée. Grâce à l’amélioration de l’accès à
Internet sur mobile et à des technologies toujours plus
performantes, le Smartphone remplace peu à peu
l’ordinateur de bureau et représente donc une nouvelle
opportunité pour les publicitaires. Le commerce mobile, ou
m-commerce est entre-temps devenu un sujet central pour
les boutiques en ligne.
 Canaux de communication pour la
publicité mobile
• Le Mobile Advertising se situe sur différents canaux. Outre les
possibilités publicitaires sur les navigateurs mobiles et les
nombreuses applications, c’est aussi la communication
directe, comme la messagerie instantanée ou les flashs
d’information classiques qui se révèlent pertinents en tant
que moyens publicitaires. Les modes de publicité multimédias
peuvent aussi être placés sur des vidéos pour mobile ou bien
des applications TV.
• Voici un aperçu des canaux de communication du Mobile
Advertising :
• Web Mobile
• Applications mobiles
• Messagerie mobile
• Vidéo/TV mobile
• Flashs d’information classiques (SMS/MMS)
Les avantages et les inconvénients
• Les avantages du Mobile Advertising concernent
principalement les experts du marketing. Les tablettes et
smartphones accompagnent la plupart des gens au quotidien.
Cela créé une haute accessibilité, qui, avec une
personnalisation des campagnes, permet de réduire les
pertes de diffusion. En outre, une interaction en temps réel
est possible. La communication mobile permet de plus un
type de publicité direct très bon marché.
 Les inconvénients de la publicité mobile

• Mais le média entraîne aussi des inconvénients. Le petit

écran, l’environnement privé et l’utilisation intensive du
support mobile ont pour résultat que les publicités sont
perçues plus rapidement comme étant dérangeantes. La
publicité mobile relève donc toujours d’un savant mélange
entre le discours personnalisé et une présence peu
dérangeante. Ces restrictions dues à l’interface utilisateur ont
aussi une influence sur l’organisation des moyens
publicitaires. L’utilisation de grandes images et de longs
textes n’est possible que sous certaines conditions sur les
supports mobiles.
 Applications mobiles

• Applications mobiles (applications mobiles): à ne pas

confondre avec les sites Web mobiles, les applications sont
des logiciels pouvant être téléchargés sur un smartphone ou
une tablette.
• Les marques peuvent utiliser les applications pour éduquer,
divertir, utiliser et / ou vendre leurs produits aux utilisateurs
• Contrairement aux sites Web mobiles, les applications
doivent être conçues pour plates-formes spécifiques. Ces
plateformes comprennent, mais ne sont pas limités à, iOS de
Apple, Android de Google, BlackBerry de RIM et Windows de
Microsoft. Ici y a plusieurs choses à garder à l’esprit lorsque
vous créez une application pour votre produit ou service:
1) Assurez-vous que votre application résout un problème. la plupart
des applications efficaces résolvent une sorte de problème pour
l'utilisateur.
2) Entrez dans l'esprit de votre utilisateur. La première étape pour
toute application mobile (ou toute campagne de marketing mobile,
d'ailleurs) est de comprendre comment votre utilisateur est engagé
avec l'application.
3) Concevoir avec une finalité en tête. Le but est-il simplement de
créer une préférence de marque? Est-ce que le but de faciliter une
transaction financière? Est-ce pour réduire le désabonnement des
clients? En établissant vos objectifs dès le début, vous pourrez
accomplir vos objectifs globaux pour l'application.
4) Ne sous-estimez pas le budget. Parfois, des modifications de
conception très simples peuvent apporter la différence entre
une application qui prend quelques dizaines d'heures à créer
et une application cela prend quelques centaines d’heures à
créer. Mieux vaut commencer par un concept simple.
5) Analysez les applications de vos concurrents. Quelles
applications ont déjà vos concurrents créé? Aimez-vous ce
qu'ils ont créé? Si oui, que pouvez-vous emprunter à leurs
expérience? En outre, n’hésitez pas à examiner les applications
extérieures à votre secteur.
 6) Considérez HTML5 comme une alternative. HTML5
fonctionne sur de nombreux téléphones et peut être une
solution plus simple pour de nombreux sites. L’inconvénient
est qu’il n’existe pas d’app store pour les applications HTML
et leurs fonctionnalités sont limitées.
7) Reconnaître que l'application n'est qu'une partie de l'image.
Quand les marques sponsorisent NASCAR conducteurs, seule
la moitié du budget est allouée au parrainage. L'autre moitié
est utilisée informer les gens sur le parrainage. C’est une
considération importante lors de la budgétisation des
applications.
 Une campagne de marketing mobile réussie

1. Pensez “Mobile First”

2. Exploitez les modèles d'utilisation multi-écrans dans Mobile:
les utilisateurs de smart phones et de tablettes jonglent
souvent entre plusieurs appareils et travaillent sur plusieurs
écrans.
3. Utiliser le spectre complet des outils et applications mobiles
4. Intégrez votre campagne mobile à votre campagne
traditionnelle
5. Créer une campagne qui fonctionne sur plusieurs écrans
6. Tirez parti de chaque phase de l’entonnoir de vente
7. Testez votre voie de succès
Thème 3:L’écosystème du Marketing Mobile

Ecosystème: ensemble des environnements (économique,

démographique, politique, socioculturel, géographique,
religieux…) qui interagissent les uns sur les autres et avec
lesquels l’entreprise doit composer. L’écosystème dans lequel
l’entreprise se situe conditionne naturellement la
composition et la mise en place du mix marketing.
 L’ écosystème de marketing mobile comprend quatre sphères
stratégiques interconnectées:
-produits et services (marques, propriétaires de contenu et
agences de marketing),
-applications (fournisseurs d’applications discrets et ASP
mobiles),
- connexion (agrégateurs et opérateurs de téléphonie mobile)
- médias et commerce de détail (propriétés des médias). ,
«Brick 'n' mortar» et magasins de vente au détail virtuels).
Divers facilitateurs fournissent la base de chaque sphère particulière.
Les acteurs de ces domaines travaillent ensemble pour offrir une expérience
riche aux consommateurs. La chaîne de valeur du canal mobile est la voie
par laquelle la communication mobile et l’interactivité réelles ont lieu entre le
produit et les services Sphère et les abonnés mobiles (consommateurs).
Cependant, la demande des consommateurs doit d’abord être établie. Pour
créer cette demande, les produits, services, événements et programmes de
contenu sont mis en avant via les différents canaux traditionnels de Media et
distribution de détail.
• L’écosystème de marketing mobile repose sur un
certain nombre de composantes techniques,
réglementaires, commerciales, sociales et juridiques.
Il s’agit d’un réseau complexe de différents secteurs
et entreprises. Pour réussir à exploiter le canal
mobile, il est important que les marques, les
propriétaires de contenu, les agences de marketing
et les autres acteurs du secteur soient conscients de
la valeur générée par ce canal au sein du marché.
• À l’origine, les services mobiles, avec leurs capacités et leurs possibilités
uniques, étaient exclusivement «groupés» au sein du réseau
technologique des opérateurs mobiles, un «jardin clos» contrôlé par les
opérateurs mobiles avec un accès limité fourni aux autres. Anderson et
Williams ont documenté en détail le "dégroupage" qui se produit
actuellement dans le système de chaîne de valeur de l'opérateur de
téléphonie mobile (Anderson & Williams 2004), et c'est ce dégroupage qui
a ouvert le marketing mobile aux propriétaires de marques et de contenus
et créé un terrain fertile pour les acteurs industriels existants et nouveaux
tels que les fournisseurs d’applications mobiles, les agrégateurs et les
facilitateurs.
• Les fournisseurs d’applications et les fournisseurs de solutions
d’application discrets (également appelés «ASP mobiles»)
offrent une technologie nouvelle et intéressante pour un
large éventail d’initiatives et de systèmes de gestion mobiles.
Les agrégateurs fournissent une connectivité en un point avec
tous les différents réseaux d'opérateurs de téléphonie
mobile. Les facilitateurs fournissent la technologie de base,
les processus, les réglementations et la prospection
d'acquisition de clientèle et de fidélisation de la clientèle
appui associé aux activités liées à la valeur dans chaque
domaine.
• Grâce à l’ouverture contrôlée et gérée du jardin clos de
l’opérateur mobile, les marques traditionnelles, les
propriétaires de contenu et les agences marketing sont
désormais en mesure d’utiliser les réseaux mobiles pour un
engagement direct des clients. Les marques ne distribuent
pas uniquement des services et du contenu via le canal, mais
les utilisent également à des fins de notoriété.
• Les agrégateurs, ou facilitateurs mobiles, sont des sociétés
tierces (technologiques ou autres) qui permettent de
rapprocher les propriétaires de contenu (marques et éditeurs),
les consommateurs. Ils sont un intermédiaire nécessaire avec
une expérience inexploitée et une connaissance qui ne peut être
ni négligée ni sous-estimée. Cependant, il est important de créer
un partenariat avec un agrégateur ou un facilitateur qui
corresponde aux objectifs de communication de la campagne
mobile spécifique. Tout le monde ne peut pas être un touche-à-
tout, et ce n'est pas une mauvaise chose lorsque vous planifiez
des programmes qui atteignent les consommateurs sur l'une des
plateformes médiatiques les plus pertinentes aujourd'hui
• De nouveaux contenus mobiles, du «marketing expérientiel»
et des services mobiles interactifs font également leur apparition. Counts
Media et son programme Yellow Arrow en sont un excellent exemple. Le
programme Yellow Arrow invite tout le monde à créer une expérience
mobile en plaçant des autocollants Yellow Arrow à des endroits ou sur des
objets de la ville qu’ils jugent d’intérêt, d’importance culturelle ou tout
simplement amusants, puis ils «programment» la flèche par SMS avec un
texte. histoire ou information expliquant sa signification. L'autocollant a
un mot-clé unique écrit dessus que d'autres personnes verront. Les gens
envoient ce mot clé par SMS à un code de fonction, ce qui entraîne l'envoi
d'un SMS de réponse contenant le récit. Par exemple, une personne
pourrait laisser une flèche jaune à l’entrée de l’entrepôt, laissant une
histoire qui expliquera soit par un texte, soit par une voix, l’histoire du lieu
- «c’est là où se trouvait l’usine originale d’Andy Warhol».
• Counts Media a tiré parti de plusieurs partenaires
stratégiques du réseau de l'écosystème pour créer un
nouveau genre de service, baptisé «expérience de
divertissement en réalité mixte», en transformant le monde
en une toile et en utilisant le téléphone portable comme
pinceau. Karenne Rossi, vice-présidente du développement
des affaires de Media Media, explique comment le projet
Yellow Arrow crée des «moments théâtraux» à partager avec
tous ceux qui passent et répondent à l’appel de la flèche
(Rossi, 2005).
• D'autres services émergents sont également répandus. Par
exemple, la société Coca-Cola a récemment permis l’achat de
contenu mobile de marque à partir de ses distributeurs
automatiques (Clark 2005). Disney lance son propre réseau
mobile propriétaire (MVNO) et développe également de
nouveaux canaux, notamment mobiles, pour diffuser son
contenu. Le directeur général de Disney, Robert Iger, estime
que «À l’avenir, il y aura un
pourcentage de personnes qui recevront notre contenu
uniquement sur des appareils autres que des téléviseurs
»(Wall Street Journal, 2005). Les fournisseurs d’applications
mobiles, les fournisseurs de contenu, les agrégateurs et les
nouvelles agences de marketing interactif, entre autres,
s’associent au sein du réseau stratégique de l’écosystème du
marketing mobile pour aider ces marques et d’autres à
réussir.
• Rien de tout cela n'aurait été possible il y a quelques années à moins des
changements qui se produisent dans l'écosystème. La figure ci-dessous
(Figure 2) illustre le nouvel et dynamique écosystème de marketing
mobile, réseau stratégique englobant tous les secteurs, toutes les
disciplines de marketing et tous les modèles économiques et techniques.
Il est composé de 4 sphères d’interconnexion: Produit et services
(marques, propriétaires de contenu et agences de marketing),
Applications (fournisseurs d’applications discrets et ASP mobiles),
Connexion (agrégateurs et opérateurs de téléphonie mobile) et Média et
commerce de détail (propriétés de média, «brique»). «mortier» et
magasins de vente au détail virtuels).
• Divers facilitateurs fournissent la base de chaque sphère particulière. Les
acteurs de ces domaines travaillent de concert pour offrir une expérience
riche aux consommateurs. La chaîne de valeur du canal mobile est la voie
par laquelle la communication mobile et l’interactivité réelles ont lieu
entre le produit et les services Sphère et les abonnés mobiles
(consommateurs). Cependant, la demande des consommateurs doit
d’abord être établie. Pour créer cette demande, les produits, services,
événements et programmes de contenu sont mis en avant via les
différents canaux traditionnels de Media et distribution de détail.
• En ajoutant la composante mobile, les médias traditionnels disparaissent
de leurs limitations précédentes et deviennent un véritable média
interactif. Les supports d'impression, par exemple, sont des supports
relativement statiques qui ne sont normalement vus que passivement par
le consommateur, avec un accès limité pour répondre rapidement à un
appel à l'action. Avec un composant mobile ajouté, le consommateur peut
exécuter un appel à l'action à tout moment et en tout lieu. Une fois
qu'une relation mobile est établie avec le consommateur via la sphère
Media & distribution de détail, les marques et les propriétaires de
contenu peuvent ensuite demander l'autorisation de communiquer
directement avec le consommateur via le canal mobile.
 Thème 4:Le consommateur mobile

Les consommateurs peuvent aujourd’hui se connecter à

Internet partout sur la planète sur un nombre croissant
d’appareils Mobiles aux formes, fonctions et capacités
variées.
L’accès en tout temps à Internet à partir de ces appareils
modifie les comportements et habitudes de consommation
des utilisateurs mobiles.
 Génération Y et Z

Pour comprendre la culture de consommation

d’aujourd’hui dans laquelle vit le consommateur
mobile, il sera tout d’abord essentiel d’identifier
quelques‐unes des caractéristiques de
consommation des générations Y et Z.
 Le terme génération Y se réfère à ceux qui sont nés entre les années
1977-1988 (Reisenwitz et Iyer, 2009, p. 92).
La génération Y peut être décrite par les caractéristiques suivantes
(p.93): à l’aise avec la technologie et l’utilisation des outils de
communication dans leur vie quotidienne (multimédia, téléphones
mobiles, la messagerie instantanée, Internet, services bancaires en ligne,
etc); engagés dans des communautés ou des organisations; responsables
socialement, idéalistes et concernés par les marques et les messages
qu’elles envoient.
À la fois à l’affut des modes, tendances et des marques et peu Loyaux
envers ces dernières.
Il est également important de considérer la Génération Z, qui représente
ceux qui sont nés au milieu des années 90 jusqu'à la fin des
années 2000.
La génération Z a grandi en utilisant différents appareils électroniques
qui sont largement exploités par les marques et entreprises pour
communiquer.
La génération Z comprend et est consciente des efforts des entreprises pour
promouvoir leurs produits et leurs services.
Les consommateurs de cette génération créent leur propre contenu et
choisissent quelles marques ils veulent consommer.
• Les réseaux sociaux, les technologies mobiles et les outils de
communication en ligne occupent Une place centrale dans la vie de la
génération Z (Croix--Bystrom, 2010).
 Segmentation par l’âge

La littérature marketing a identifié trois segments:

Ils ont chacun des caractéristiques distinctives et réagissent
différemment au marketing mobile, spécialement
lorsqu’utilisé en commerce de détail.
• Les millennials, ou millénaiux, âgés de 10 à 25 ans, habiles avec la
technologie et fiers de leurs capacités à utiliser les appareils mobiles pour
des activités sociales et de consommation.
ce segment a la capacité de s’adapter rapidement aux innovations qui
répondent à leur style de vie rapide et socialement connecté.
Ils ont grandi dans un environnement où la technologie évolue rapidement.
• Les road warriors, des professionnels avec le souci d’efficacité qui
travaillent généralement dans le secteur d’activité tertiaire incluant les
ventes, le management, la consultation, l’ingénierie et la justice. Ils
utilisent la technologie pour obtenir un meilleur contrôle sur leur vie
accélérée et stressante. Il n’est pas encore démontré si ce segment est
enclin à utiliser leurs appareils mobiles dans un contexte de vente au
détail.
• Les concerned parents, qui utilisent généralement la technologie
Mobile pour rester en contact avec leurs enfants.
Les fonctions qu’ils utilisent sont généralement les Messages textes et
vocaux.
Ils utilisent leur téléphone pendant les sessions de magasinage.
Il n’est pas démontré que ce segment tente d’interagir avec les marques ou
d’autres personnes pour enrichir leur expérience de magasinage.
 Les motivations à effectuer un check-in

L’identification des lieux visités se fait manuellement et

est communément appelée un check-in.
• Il est aussi important pour les consommateurs
de partager des expériences de consommations
avec des commerces ou des marques auxquels
ils peuvent s’identifier.
 les motivations à partager des
expériences

Les communautés en ligne qui alimentent le web en

partageant du contenu sur les marques et les
produits offrent un lieu de discussion pour les
consommateurs.
Lorsque les usagers s’identifient à des lieux, ils ont la
possibilité de partager du contenu en même temps.
Ils peuvent laisser un commentaire, un avis, une
suggestion ou même une photo.