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THÈME
LES FONDEMENTS DE BASE

DU MARKETING
PRÉPARÉ PAR :
ENCADRÉ PAR : • BENZINEB
MR. CHAKOR MUSTAPHA
ABDELLATIF • EL ALAMI BOUTAINA
• LEMHIOUI OUMAIMA
PLAN
Introduction
Partie I : Les fondements de base du
marketing
1- Définition
2- les concepts clés du
marketing
3- Les optiques de la gestion
marketing
4- Quelques domaines
d’application de marketing
5- La démarche marketing
Partie 2: cas pratique
INTRODUCTION
DÉFINITION
 En 1948
« Le marketing est la réalisation des activités de l'entreprise destinées et
associées à la diffusion de biens et services des producteurs aux
consommateurs ou aux utilisateurs. »
American Marketing Association

 En 1970-2004
Le marketing management consiste à planifier et mettre en
œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d'une
idée, d’un produit ou d’un service en vue d’un échange mutuellement
satisfaisant pour les organisations comme les individus.
En 2004, aussi dans cette définition a été élargit suite à l'évolution de
l’environnement et donc l’association américaine du marketing a avancé
la définition suivante:
« Le marketing est une fonction organisationnelle et un ensemble de
processus permettant de créer, de communiquer et de fournir de la valeur
aux clients et de gérer les relations avec les clients de manière à
bénéficier à l’organisation et à ses parties prenantes ».
« Le marketing, c'est l'art et la science de choisir des marchés cibles et
d'acquérir, de conserver et de développer une clientèle en créant, en
communiquant et en délivrant une valeur supérieure pour le client. »
Philip Kotler
CONCEPTS CLÉS DU MARKETING
 Les besoins et les désirs de la demande

 Un besoin :sentiment de manque éprouvé par une personne et lié à la condition
humaine.
Les besoins existent, le marketing doit les comprendre et essayer de les satisfaire.
« un besoin naît d'un sentiment de manque éprouvé à l'égard d'une satisfaction
générale liée à la condition humaine ».
Philip Kotler
Lorsque l’individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la possession

d’un produit ou un service :désir
 Un désir: c’est la manière de satisfaire un besoin
Exemple :
Pâtisseri
e
Restauratio
Besoin Faim Désir n rapide
Repas
gastronomiqu
e
 Une demande correspond au désir d’acheter certains produits, soutenu par un pouvoir et
vouloir d’achat. La demande peut émaner du consommateur de l’acheteur, du
prescripteur, du guide d’opinion
 Les produits :Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir. Il peut prendre la
forme d’un objet, service, d’une activité, d’un endroit, d’une organisation ou d’une idée.
 La valeur, coût et la satisfaction : C’est la capacité d’un produit à satisfaire un

ensemble de besoin
 Les échanges, les transactions et les relations :

 L’échange est l’acte d’avoir quelque chose de quelqu’un en contrepartie d’autre
chose
 une transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord
d’échange de valeur. La transaction peut être étendue à une relation
(partenariat avec le client)
 Le marché :Ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de
satisfaire un besoin ou un désir: marché de produits, de travail…
 Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit
 La qualité totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrication dans le but
d’offrir un produit ou service sans défaut.
LES OPTIQUES DE LA GESTION
MARKETING
MARKETING
 L’optique de production repose sur l’hypothèse selon laquelle les

consommateurs préfèrent des produits facilement disponibles, à des prix
abordables. La demande (ce que veut le client) excède alors l’offre (ce que
l’entreprise veut offrir).
 L’optique du produit ou service: Cette optique ressemble à plusieurs égards à

celle de la production en plus de supposer que les consommateurs recherchent
des produits de qualité à prix abordable.
MARKETING
 L’optique de la vente: Dans cette optique, l’entreprise adopte un mode

particulier d’organisation des activités d’échange.
 L’optique marketing: Selon l’optique du marketing, pour qu’une entreprise
atteigne ses objectifs, il est essentiel qu’elle cerne les désirs et les besoins des
marchés cibles avant de mettre en œuvre un plan d’action spécifique destiné à
les satisfaire.
MARKETING
 L’optique du marketing sociétal: Le marketing sociétal est la plus récente

orientation du concept moderne de marketing.
L’optique du marketing sociétal présuppose que la principale tâche d’une
entreprise est de déterminer les désirs et les besoins du marché cible et de les
satisfaire d’une façon plus efficace que celle des concurrents, tout en
préservant et en améliorant le bien-être du consommateur et de la société
dans son ensemble.
LES DOMAINES D’APPLICATION DU
MARKETING
 Marketing industriel: C’est un type de marketing pratiqué par des entreprises

en direction des professionnels (entreprises, professions libérales,
commerces,etc.) ou des organisations (État, organismes publics, hôpitaux,
associations, etc.) par opposition au marketing de grande consommation, qui
s’adresse au grand public.
 Le marketing de service: Les services présentent toutefois les particularités
suivantes :
L’intangibilité
L’implication du client dans la production du service

La multiplicité des services
LES DOMAINES D’APPLICATION DU
MARKETING
 Le marketing international : Le marketing international est un processus qui vise à

optimiser les ressources et à axer les objectifs d’une organisation à travers des
opportunités d’un marché global.
 Le marketing social: Le marketing social consiste, pour une organisation non
gouvernementale, une administration publique ou une institution internationale, à
promouvoir une cause d’intérêt général
 Marketing viral : Le marketing viral consiste à favoriser le bouche à oreille
électronique en incitant les consommateurs à diffuser par internet des
informations sur l’entreprise
 Marketing digital : Le marketing digital désigne l'ensemble des activités marketing
déployées en ligne pour entrer en relation avec des clients ou prospects. La tenue
d'un site web ou blog, les réseaux sociaux, ou la publicité digitale sont des
exemples de marketing digital.
DÉMARCHE MARKETING
Analys
e
Décisi
on
Action
DÉMARCHE MARKETING
→ L’analyse de marché,
→ L’analyse de la demande,
ANALYSE → L’étude des concurrents,
→ L’analyse SWOT
DÉMARCHE MARKETING
→ Le choix des critères de

segmentation pertinents
→ Le choix des segments
DÉCISION rentables , pérennes et
atteignables
→ Le choix de l’image que l’on
souhaite donner au marché
DÉMARCHE MARKETING
l’exécution efficace des actions Marketing

exige une certaine préparation , que ce
ACTION soit pour implanter sa marque ou
promouvoir un nouveau produit.
Une organisation méthodique,
l’élaboration d’une stratégie bien définie
et la capacité d’adaptation rapides sont
les clés de tous bon développement
2EME PARTIE
PARTIE II : ÉTUDE DE CAS
MAROC TELECOM
PRESENTATION
Maroc Telecom en fait partie d’une

société par actions avec un conseil
d'administration et un conseil de
surveillance. Une unité nationale dont
les origines remontent aux débuts des
protectorats.
Au fil des années, et avec le
développement de la technologie, son
activité a augmenté, mais ce n’est pas le
cas. Elle a cessé de réaliser des
bénéfices qui lui permettaient de
devenir financièrement indépendant de
l'État.
LES FAITS MARQUANTS DE MAROC TELECOM
1ère ouverture du capital de Maroc Télécom au groupe vivendi universel (35%). 54% du capital de
2001 l’opérateur historique mauritanien .
2004 L’adoption d’une convention collective en accord avec les partenaires sociaux.
le contrôle de vivendi sur Maroc Telecom est pérennisé par l’augmentation de sa participation de 35% à
2005 51% du capital.
Vivendi finalise la vente de ses parts dans Maroc Telecom à Etisalat. La vente des 53% de
2013 parts
2019 Maroc Telecom achète Tigo Tchad au groupe Millicom.
2021 Maroc Telecom écope d'une amende de 2,45 milliards de dh pour pratiques anti-concurrentielles .
LES OBJECTIFS STRATÉGIQUES DE MAROC
TELECOM:
Développer la pénétration de l'Internet Très

Haut débit.
. Capitaliser sur ses marques et faire de

Maroc Telecom une entreprise de référence
en matière de service clients.
Maintenir une gestion financière rigoureuse

et une structure financière solide.
LES TECHNIQUES DE FIDÉLISATION
À MAROC TELECOM
LES MOYENS DE FIDÉLISATION DES
CLIENTS CHEZ MAROC TELECOM
UNE RELATION CLIENT

MULTICANALE:
EN AGENCE PAR TELEPHONE ET
SUR LES RÉSEAU SOCIAUX.
LES MOYENS
DE LANCER DES OFFRES
EXCLUSIVES.
FIDÉLISATION
DES CLIENTS
OFFRE UN SERVICE
CLIENT RÉACTIF.
LA TRANSFORMATION DIGITALE EN
CHIFFRES
BIBLIOGRAPHIE

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LES FONDEMENTS DE BASE

American Marketing Association

 Les besoins et les désirs de la demande

Lorsque l’individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la possession

 Un désir: c’est la manière de satisfaire un besoin

 La valeur, coût et la satisfaction : C’est la capacité d’un produit à satisfaire un

 Les échanges, les transactions et les relations :

 Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit

 L’optique de production repose sur l’hypothèse selon laquelle les

 L’optique du produit ou service: Cette optique ressemble à plusieurs égards à

 L’optique de la vente: Dans cette optique, l’entreprise adopte un mode

 L’optique du marketing sociétal: Le marketing sociétal est la plus récente

 Marketing industriel: C’est un type de marketing pratiqué par des entreprises

L’implication du client dans la production du service

 Le marketing international : Le marketing international est un processus qui vise à

→ Le choix des critères de

l’exécution efficace des actions Marketing

Maroc Telecom en fait partie d’une

2019 Maroc Telecom achète Tigo Tchad au groupe Millicom.

Développer la pénétration de l'Internet Très

. Capitaliser sur ses marques et faire de

Maintenir une gestion financière rigoureuse

UNE RELATION CLIENT

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