Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
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Le 16 mars dernier, Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, est intervenu à la conférence Mediabul sur le sujet « Le hors domicile à l’heure de la transformation digitale ».
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Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
- 1. 1 6 M A R S 2 0 1 6 CONFÉRENCE MEDIABUL Nouvelles stratégies clients
- 2. 2 2004 Fondation 170 Collaborateurs 30 M€ CA 2015 102 Clients grands comptes POUR
- 3. 3POUR
- 4. 4POUR
- 5. 5 PITCH
- 6. 6 PLUS QUE JAMAIS, LE CAPITAL CLIENT EST UN ACTIF CLÉ DE L’ENTREPRISE POUR
- 7. 7 MAIS LA RELATION CLIENT EST BOULEVERSÉE AVANT IL FALLAIT TROUVER LES CLIENTS AUJOURD’HUI LES CLIENTS DOIVENT VOUS TROUVER AVANT STRATÉGIES DE MASSE AUJOURD’HUI INDIVIDUALISATION PERSONNALISATION CONTEXTUALISATIO N AVANT ACTIONS « ONE SHOT » AUJOURD’HUI CONTINUUM RELATIONNEL NOUVEAUX DÉFIS NOUVELLES STRATÉGIES CLIENTS POUR
- 8. 8 LES CONDITIONS DE SUCCÈS EN 2016 82% des pros du mkg n’ont aucune vue synchronisée des données clients RELEVER LE DÉFI DE LA DONNÉE ORCHESTRER LES INTERACTIONS 42% des clients sont aujourd’hui connectés en permanence RENFORCER LE TERRITOIRE DE MARQUE 77% des clients n’ont pas de relation avec la marque en dehors de la transaction PENSER CONTENUS 75% des contenus proposés par les marketeurs ne sont pas consommés 80% des ventes se font après 5 contacts 10% des commerciaux relancent + de 3 fois ALIGNER MARKET & SALES LA TECHNO AU SERVICE DU MARKETEUR 94% des marketeurs pensent que les nouvelles technologies font croitre l’efficacité marketing POUR
- 9. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 9 3,2 milliards de personnes connectées à internet ! POUR
- 10. 10 La technologie a provoqué une révolution ! Elle a redéfini l’espace et le temps et a profondément changé les principes socles du marketing. Le client n’est plus seulement un spectateur et un acheteur POUR
- 11. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 11 32 millions d’utilisateurs de Facebook en France 23 millions quotidiennement ! POUR
- 12. 12 La déferlante des réseaux sociaux a repositionné le client dans l’écosystème de la marque en le plaçant au centre de ses dispositifs Le client est Acteur Créateur Canal de contenus POUR
- 13. 13 La technologie a réinitialisé l’équation de valeur à travers le prisme de L’ENGAGEMENT. VALEUR CLIENT = VALEUR TRANSACTIONNELLE + VALEUR D’INFLUENCE POUR
- 14. 14 Une nouvelle transformation est donc nécessaire ! Les marques doivent devenir SOCIO-DIGITALES … POUR
- 15. 15 …ET DOIVENT PENSER CYCLE DE VIE CLIENT ! POUR
- 16. 16 3 AXES DE TRAVAIL COMPLÉMENTAIRES POUR REPENSER LES STRATÉGIES CLIENTS ACQUISITION DE LEADS Faites rentrer de nouvelles cibles dans le funnel de vente NURTURING DE LEADS Développez l’intérêt de vos prospects Améliorez la qualité de vos leads Clôturez d’avantage de ventes DEMAND GENERATION Retenez vos clients (renouvellement + fréquence) Améliorez l’up et le cross sell Réactivez vos clients abandonnistes CONTINUUM RELATIONNEL MIS AU SERVICE D’UNE VISION ROIste DE LA RELATION CLIENT - Augmentation des taux de conversion - Réduction de la longueur des processus de vente Amélioration du revenu / client - Augmentation de la durée de vie client - POUR
- 17. 17 LES PILIERS OPÉRATIONNELS DE LA STRATÉGIE CLIENT EN 2016 STRATÉGIE DE CONTENUS Une ligne éditoriale qui aligne promesse de marque et promesse relationnelle ------------- Des contenus et des offres engageants qui attirent l’attention et développent l’intérêt autant que l’engagement dans la durée DATA MANAGEMENT Une stratégie de gestion de la connaissance client orientée intelligence client ---------------------- Architecture de données Unification et exploitation des données CRM, transactionnelles et comportementales (Digital Body Langage) SOCLE TECHNOLOGIQUE Un écosystème de solutions technologiques capables de réconcilier complexité et productivité au service de la conversion ------------ Automation Marketing Content Management Social Marketing SAVOIR-FAIRE MÉTIER Une nouvelle façon d’appréhender le parcours client, la scénarisation des interactions et l’orchestration des moyens ------- Le règne du « What If » + Le couronnement des contenus à valeur ajoutée + L’individualisation et l’ultra- personnalisation POUR
- 18. 18 ACTION !
- 19. 19 Un exemple de stratégie recrutement BtoB Création d’une identité de marque spécifique B2B et développement d’une stratégie content marketing Positionnement éditorial : votre partenaire accélérateur de performance commerciale POUR
- 20. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 20 CE QUE NOUS FAISONS POUR NOS CLIENTS … NOUS LE FAISONS AUSSI POUR NOUS !
- 21. 21
- 22. À découvrir ce mois de mars …
- 23. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M Ce document est la propriété exclusive de LOYALTY COMPANY. L’utilisation ou reproduction de toute ou partie de ce document et des éléments qu’il intègre est soumise à l’autorisation de LOYALTY COMPANY. Olivier Bertin Directeur. de la stratégie groupe Port. 06 30 22 41 05 Olivier.bertin@loyaltycompany.com MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Notes de l'éditeur
- 2,2 milliards de personnes connectées aux réseaux sociaux
- Historiquement, le marketing a travaillé la fidélité du consommateur afin de le pousser à être constant à l’égard de la marque au travers de la répétition de ses achats. Mesurer la fidélité, c’était donc avant tout mesurer la valeur client au travers de son potentiel de ré-achat
- 2,2 milliards de personnes connectées aux réseaux sociaux
- Lorsqu’on travaille, notamment sur Twitter, la visibilité d’une émission en amont de sa diffusion, l’augmentation de la probabilité que les individus exposés la regarde augmente de 60%
- La valeur du consommateur se construit donc à présent par la combinaison de variables enrichies
- Entre 2015 et 2014, les engagements des consommateurs sur les réseaux sociaux ont été multipliés par 2 dans un contexte de légère baisse du nombre de publications des marques et de légère augmentation du nombre de followers