9. coacher ses collaborateurs
- 2. 01 02 03 CONCEPTS CLÉS LES 3 OUTILS DU COACH LES PIÈGES À ÉVITER Tous droits réservés 2
- 3. COACHING OBJECTIF MANAGER01 • « Libérer » le potentiel des individus et des équipes afin d’atteindre des performances extraordinaires • Aider les individus et les équipes à développer leur professionnalisme (savoir – savoir faire – savoir être) et atteindre les objectifs partagés (épanouissement professionnel) Tous droits réservés 3
- 4. COACHING LES ÉTAPES01 Suivre les progrès périodiquement Identifier les besoins en développement Définir une mission qui supportera le développement attendu Relier les tâches à des objectifs pédagogiques spécifiques Convenir d’un système de suivi intégrant feedback et support (manager, training…) S’assurer que l’individu dispose du bon niveau de responsabilité et de pouvoir (délégation efficace!) Tous droits réservés 4
- 5. COACHING LES 3 OUTILS02 ÉCOUTE ACTIVE QUESTIONNEMENT FEED-BACK v Tous droits réservés 5
- 6. COACHING L’ÉCOUTE ACTIVE02 ÉCOUTE ACTIVE • Prévoir le temps • Comportements efficaces = clarifier (investiguer, tester, résumer) • Encourager les idées • Contact regard • Langage corporel (position du corps « à l’écoute ») • Pas d’interruption • Empathie et flexibilité Tous droits réservés 6
- 7. COACHING QUESTIONNEMENT02 QUESTIONNEMENT Poser les bonnes questions pour aider la personne à clarifier les points essentiels et structurer ses décisions • Objectif (pour quoi fais-tu ça ?) • Analyse situation actuelle (où en es-tu ?) • Problème (quel est le problème ?) • Causes (pourquoi ?) • Solutions potentielles (que pourrais-tu faire ?) • Décision (quelle est ta meilleure option ?) Tous droits réservés 7
- 8. COACHING DONNER UN FEEDBACK02 FEEDBACK Le feedback efficace est : • Équilibré : points positifs, points d’amélioration • Factuel : base sur des faits • Personnel : … vos observations • Responsable : direct et honnête • Spécifique : directement relié aux objectifs de développement du coaché • Contractuel : devoir réciproque établit au début • Programmé : fréquence et durée planifiées Tous droits réservés 8
- 9. COACHING RECEVOIR UN FEEDBACK02 FEEDBACK • Écoute active • « Comprendre », et non « se défendre » • Comportement efficace : clarification • Savoir recevoir (y compris compliments) • Liberté : la décision d’accepter ou non le contenu du feed-back appartient au coaché • Plan d’action : définir les actions • Remercier, donner un « feed-back sur le feed-back » ! Tous droits réservés 9
- 10. v COACHING LES PIÈGES À ÉVITER03 • Les « mal - entendus » • Le maître de conférence • Le manque de temps • Le manque de progrès Tous droits réservés 10
- 11. COACHING LES «MAL-ENTENDUS »03 Tous droits réservés 11 • Vous demandez la permission de tester sa compréhension • Si nécessaire, vous reformulez en décomposant de façon plus précise • Vous faites remarquer qu’il ne vous écoute pas • Vous lui demandez de répéter • Vous répétez et débutez une « conférence » Vous réalisez que ce que vous dites « n’a pas été entendu » :
- 12. COACHING LE « MAÎTRE DE CONFÉRENCE »03 Tous droits réservés 12 • Vous arrêtez votre brillant exposé et revenez à l’objectif • Vous poursuivez de plus belle • Vous lui posez une question abrupte • Vous testez sa compréhension • Vous lui demandez ce qu’il en pense Vous réalisez que vous transformez la session de coaching en « conférence » :
- 13. COACHING LE « MANQUE DE TEMPS »03 Tous droits réservés 13 • Vous donnez immédiatement votre feed-back et questionnez la personne sur les solutions potentielles • Vous expliquez pendant 20 minutes pourquoi c’est une erreur et ce qu’il fallait faire • Vous posez trop de questions de clarification et les 20 minutes s’écoulent sans votre feed- back • Vous prenez soin de ne pas rendre la personne coupable Vous n’avez que 20 minutes et vous voulez intervenir sur une erreur commise :
- 14. COACHING LE « MANQUE DE PROGRÈS »03 Tous droits réservés 14 • Vous partagez votre observation, faits à l’appui, et lui demandez ce qu’il en pense • Vous reprenez tout au début, ignorant les précédentes sessions • Vous manifestez votre impatience et vos doutes • Vous ignorez le manque de progrès Ça fait plusieurs fois qu’on reparle de ce problème, et il n’y a pas d’amélioration
- 15. COACHING LES BONS MOTS DES COACHES (VO)03 Tous droits réservés 15 - The coach's job is to provide support to enhance the skills, resources, and creativity that the client already has. - You win not only because you win games but because you build characters in the players you coach - Coaches help people improve their performances and enhance the quality of their lives.