3. COACHING
OBJECTIF MANAGER01
• « Libérer » le potentiel des individus et des équipes afin d’atteindre des
performances extraordinaires
• Aider les individus et les équipes à développer leur professionnalisme
(savoir – savoir faire – savoir être) et atteindre les objectifs partagés
(épanouissement professionnel)
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4. COACHING
LES ÉTAPES01
Suivre les progrès
périodiquement
Identifier les
besoins en
développement
Définir une mission
qui supportera le
développement
attendu
Relier les tâches à
des objectifs
pédagogiques
spécifiques
Convenir d’un
système de suivi
intégrant feedback et
support (manager,
training…)
S’assurer que
l’individu dispose du
bon niveau de
responsabilité et de
pouvoir (délégation
efficace!)
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6. COACHING
L’ÉCOUTE ACTIVE02
ÉCOUTE ACTIVE
• Prévoir le temps
• Comportements efficaces = clarifier (investiguer, tester,
résumer)
• Encourager les idées
• Contact regard
• Langage corporel (position du corps « à l’écoute »)
• Pas d’interruption
• Empathie et flexibilité
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7. COACHING
QUESTIONNEMENT02
QUESTIONNEMENT
Poser les bonnes questions pour aider la personne à clarifier les
points essentiels et structurer ses décisions
• Objectif (pour quoi fais-tu ça ?)
• Analyse situation actuelle (où en es-tu ?)
• Problème (quel est le problème ?)
• Causes (pourquoi ?)
• Solutions potentielles (que pourrais-tu faire ?)
• Décision (quelle est ta meilleure option ?)
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8. COACHING
DONNER UN FEEDBACK02
FEEDBACK
Le feedback efficace est :
• Équilibré : points positifs, points d’amélioration
• Factuel : base sur des faits
• Personnel : … vos observations
• Responsable : direct et honnête
• Spécifique : directement relié aux objectifs de développement
du coaché
• Contractuel : devoir réciproque établit au début
• Programmé : fréquence et durée planifiées
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9. COACHING
RECEVOIR UN FEEDBACK02
FEEDBACK
• Écoute active
• « Comprendre », et non « se défendre »
• Comportement efficace : clarification
• Savoir recevoir (y compris compliments)
• Liberté : la décision d’accepter ou non le contenu du feed-back
appartient au coaché
• Plan d’action : définir les actions
• Remercier, donner un « feed-back sur le feed-back » !
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10. v
COACHING
LES PIÈGES À ÉVITER03
• Les « mal - entendus »
• Le maître de conférence
• Le manque de temps
• Le manque de progrès
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11. COACHING
LES «MAL-ENTENDUS »03
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• Vous demandez la permission de tester sa
compréhension
• Si nécessaire, vous reformulez en
décomposant de façon plus précise
• Vous faites remarquer qu’il ne vous
écoute pas
• Vous lui demandez de répéter
• Vous répétez et débutez une
« conférence »
Vous réalisez que ce que vous dites
« n’a pas été entendu » :
12. COACHING
LE « MAÎTRE DE CONFÉRENCE »03
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• Vous arrêtez votre brillant exposé
et revenez à l’objectif
• Vous poursuivez de plus belle
• Vous lui posez une question abrupte
• Vous testez sa compréhension
• Vous lui demandez ce qu’il en pense
Vous réalisez que vous transformez
la session de coaching en « conférence » :
13. COACHING
LE « MANQUE DE TEMPS »03
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• Vous donnez immédiatement
votre feed-back et questionnez la
personne sur les solutions
potentielles
• Vous expliquez pendant 20 minutes pourquoi
c’est une erreur et ce qu’il fallait faire
• Vous posez trop de questions de clarification
et les 20 minutes s’écoulent sans votre feed-
back
• Vous prenez soin de ne pas rendre la
personne coupable
Vous n’avez que 20 minutes et vous voulez intervenir sur
une erreur commise :
14. COACHING
LE « MANQUE DE PROGRÈS »03
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• Vous partagez votre observation,
faits à l’appui, et lui demandez ce
qu’il en pense
• Vous reprenez tout au début, ignorant les
précédentes sessions
• Vous manifestez votre impatience et vos
doutes
• Vous ignorez le manque de progrès
Ça fait plusieurs fois qu’on reparle de ce problème,
et il n’y a pas d’amélioration
15. COACHING
LES BONS MOTS DES COACHES (VO)03
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- The coach's job is to provide support to enhance the skills, resources, and
creativity that the client already has.
- You win not only because you win games but because you build characters
in the players you coach
- Coaches help people improve their performances and enhance the quality
of their lives.