Accenture 7fevrier2012

Colloque Travail Mobile
Mise en Œuvre du Travail à Domicile chez Accenture

Marc Thiollier - 7 février 2012

Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

Un modèle de fonctionnement atypique
60% de nos collaborateurs sont des « Génération Y » et nous nous
inspirons de leur manière de travailler pour concevoir notre
environnement de travail
Nos collaborateurs sont :
 Principalement en déplacement chez nos clients donc très mobiles
 Très « Geeks » quel que soit leur âge
 Gros travailleurs, orientés résultats, courant après le temps
 Organisés pour gérer l’imprévu
 En recherche de rapidité / flexibilité / ubiquité
Le management et les processus de décision :
 Pas de siège mondial ou d’état major
 La mobilité fonctionnelle n’implique pas relocalisation
 mais une organisation hiérarchisée et un formalisme des décisions
 nécessitent des workflows informatisés et des réseaux sociaux

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Des locaux rationnels et optimisés mais en
décalage avec notre culture d’entreprise
Des atouts mais
Des employés engagés,  Energie, Excitation, Engagement non
innovants et à la pointe perceptibles dans nos locaux
Une organisation en réseau  Un sentiment d’appartenance et de
différenciante fierté à nourrir en permanence
Une société à la pointe  La technologie est invisible et son
de la technologie accès dépend du statut
Un modèle reconnu et copié  85% de l’espace est occupé par 15% de
dans la pratique nos employés : 85% de nos employés
de l’espace partagé ont du mal à utiliser nos
infrastructures physiques
Des consultants en  La marque Accenture trop peu
immersion chez nos clients présente dans nos locaux


Moving Forward
Un projet d’entreprise pour :
Aller de l’avant
Tourner le dos à la crise
Renouer avec la croissance
Remobiliser et créer du lien
Affirmer notre positionnement
Anticiper les changements de notre temps
Evolution des business models et des modèles de coûts
Conditions de travail
Outils de communication
Gestion de l’empreinte carbone
Impacts générationnels
Diversité
Gestion du stress
Judiciarisation de l’entreprise


Redonner du sens à nos actions et de la
confiance à nos collaborateurs

Lieu de collaboration vs lieu de travail
Flexibilité vs Stress
Créer du lien vs Travail en silo
Prendre en compte les
Générations Y comme les autres
Prendre en compte l’offshore Croissance
Business
et la globalité du Monde
Tirer partie de la technologie
Affirmer nos valeurs
Etre une vitrine de notre savoir-faire


Les clefs

Un bon accord…

Des règles structurantes partagées et comprises

Une technologie qui permette une communication transparente

Le soutien du management et l’exemplarité

Un travail en amont sur les processus et leur virtualisation

Une rigueur absolue dans l’exécution pour éviter les dérapages

Mais aussi beaucoup de confiance


Zoom sur l’accord sur le télétravail chez Accenture
Les éléments structurants de l’accord sur le télétravail :
 Sur la base du volontariat,
 Maximum de 3 jours de télétravail par semaine,
 Accord nécessaire du supérieur hiérarchique*,
 Signature d’un avenant au contrat de travail indiquant le lieu et le(s)
jour(s) de la semaine où le télétravail sera effectué,
 Demandes de télétravail validées par une commission composée de
l’ensemble des Services, pour assurer une égalité de traitement
 Période probatoire de deux mois (possibilité de mettre fin
unilatéralement à l’accord pour les deux parties),
 Prime d’installation et indemnisation financière dont le montant dépend
du nombre de jour télétravaillés par semaine,
 Possibilité de mettre fin au télétravail à tout moment, en respectant un
préavis d’un mois.

* En cas de refus, une commission examine les causes.

Zoom sur le pilote télétravail 1/2
Objectifs :
 Identifier les avantages et les freins à la mise en place du télétravail au sein de
la population Enterprise, et en particulier parmi les assistantes de direction,
 Tester les modes d’organisation cible (organisation d’équipe, horaires de
travail, gestion des imprévus, solutions technologiques supports).
Participants* :
 3 équipes d’Executive Assistants (15 personnes / 58 dirigeants impactés)
 L’équipe RH de Gestion du Personnel (5 personnes)
Conditions :
 Participation sur la base du volontariat,
 Sous la policy 47 (avenant au contrat de travail pour une période déterminée ;
max 2 j/ semaine ;; pas d’indemnisation financière)
 Mise à disposition de l’outil Office Communicator Phone Edition (OCPE)
 Mise à disposition d’une ressource support du helpdesk de Dublin pour
l’utilisation OCPE et support internet.
Durée : 4 mois (de mi janvier à fin mai)

* Aucune des participantes au pilote n’avait fait de télétravail auparavant
(en dehors de situations exceptionnelle comme les grèves).

Zoom sur le pilote télétravail 2/2
Résultats :
 La note moyenne attribuée au télétravail par les participantes est de 4,7*
 88% des participantes déclarent que le télétravail contribue à leur
satisfaction au travail (12% d’entre elles sont ‘neutres’ quant à ce thème)
 75% considèrent que le télétravail augmente leur envie de rester chez
Accenture
 88% d’entre elles déclarent que le télétravail a augmenté leur productivité
 Les 3 bénéfices majeurs du télétravail cités par les participantes sont :
• L’amélioration de l’équilibre vie privée/ vie professionnelle
• La baisse du temps de transport
• La possibilité de travailler de façon ininterrompue
Conclusions :
 Les métiers d’Assistantes / HR GP se sont montrés compatibles avec le
travail à domicile, à condition de respecter certaines règles :
• Assurer à tout moment une permanence dans les locaux pour garantir la
réalisation de tâches nécessitant de la présence physique et ne pouvant pas
être reportées
• Fournir les outils et la technologie nécessaires pour reproduire au plus
près les mêmes conditions de travail à domicile (p.ex. la gestion des appels)

* Sur une échelle de 1 à 5, où 5 est la réponse la plus favorable

Un chemin critique compliqué
Elections CE

Négociations
Homeworking
Design Travaux Bâtiment Généralisation
Nouveaux Espaces OC Phone Edition
OC Phone Edition
Phase 1 Lancement
HW Abandon Location
4ème étage 2ème étage

Recherches
Immobilières
Signature
Négociations AP 20 Bail Axe
Bail Axe France
Smart Building
solutions

Conduite du changement

Consultation CE ou CHSCT

Les statistiques à ce jour en % des effectifs par service
67,26
70,00

58,62
60,00 57,14
52,00
50,00 49,19
50,00

40,00
32,97 32,55

30,00

20,00

10,00

0,00


Les statistiques à ce jour
NB PERS. AYANT SIGNE UN AVENANTS EN ENTERPRISE / NB JOURS

60
54

50

40
36

30

22 1
20 2
16 16
13 13 3

9 9
10 7
6 5 5 4
1 1 2 1
0


Statistiques des jours pratiqués par service
Services Généraux Finance

18; 14% 6; 12% 6; 13%
26; 20% 29; 22%
LUNDI LUNDI
16; 33%
MARDI MARDI
MERCREDI 12; 25% MERCREDI
JEUDI JEUDI
VENDREDI VENDREDI
33; 25% 8; 17%
24; 19%

Ressources Humaines Marketing
19; 20% 19; 20%
LUNDI
8; 29% 9; 32% LUNDI
MARDI
MARDI
MERCREDI
MERCREDI
5; 18%
JEUDI 5; 18%
JEUDI
23; 24% VENDREDI
16; 17% VENDREDI

18; 19% 1; 3%


Conclusion
 Le Travail à domicile est perçu
comme une innovation sociale,
managériale, et technologique chez
Accenture par la grande majorité des
employés.
 C’est un facteur de rétention et
d’engagement dans les fonctions
internes
 Il a créé les conditions d’un projet
d’entreprise plus vaste, Moving
Forward, qui a significativement
augmenté l’engagement de
l’ensemble de nos collaborateurs
 Il est moins formalisé chez les
consultants mais c’est un sujet de
discussion avec nos clients sur notre
empreinte sociale et sociétale


Accenture 7fevrier2012

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