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Evolution de la place de l'usager en bibliothèque

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Xavier Galaup

Réflexions et pistes d'évolution sur la place de l'usager en bibliothèque en lien avec les évolutions sociologiques et le contexte numérique. Diaporama présenté au CNFPT d'Angers lors d'une préparation au concours d'assistant qualifié de conservation et des bibliothèques.

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Evolution de la place de l'usager en bibliothèque CNFPT Angers 31 mars 2008 Xavier Galaup Directeur Adjoint Médiathèque Départementale du Haut-Rhin
Eléments de contexte Approche du web (2.0)‏ Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Les bibliothèques face au web 2.0 Plan
Eléments de contexte Eléments statistiques et sociologiques sur les publics Nouveaux comportements L'évolution du web change la donne
Evolution des usages en bibliothèques publiques (Credoc)‏ Fréquentation en question: fréquentation: 23% en 1989 à 43% en 2005 inscrits: 19% en 1997 à 21% en 2005 Séjourneurs: 7% à 14% soit 41% des personnes de plus de 15 ans ayant déclarés être venus en bibliothèques Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique a/ Eléments statistiques et sociologiques
Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique a/ Eléments statistiques et sociologiques Comparaison inscrits en BM / Séjourneurs 1/4 des séjourneurs jamais inscrits en BM séjourneurs peu fidèles Inscrits en BM, très fidèles: 68% inscrits depuis 6 ans et plus
Essor de la flânerie et de l'usage non-documentaire Motivations Activitées réalisées Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux. Mémoire DCB 13
Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques
Lecture d’un quotidien Grands lecteurs
Ecoute de musique enregistrée tous les jours Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques par le Département des études, de la prospective et des statistiques (Culture et prospective. Pratiques et publics, 2007-3
Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique b/ Nouveaux comportements Séjourneurs Flânerie Expertise
Développement progressif d'un univers numérique Équipement informatique: 55,1% (2006) -> 60% (2007)‏ Accès internet 54% de français sont connectés temps passé à naviguer en augmentation 3/4 des bloggeurs ont moins de 25 ans (source GfK)‏ 1/ Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique c/ l'évolution du web change la donne
Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique c/ l'évolution du web change la donne concurrence d'internet(Crédoc)‏ recherche d'info: 26% internet ; 7% une bibliothèque aide au devoir: 49% internet ; 19% une bibliothèque internet, première source d'information
Digital natives Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique c/ l'évolution du web change la donne
Approche du web 2.0 Que savez-vous du web 2.0?
Web 2.0, le concept Synthétisé et conceptualisé par Tim O’Reilly Article: «  Qu’est ce que le web 2.0 : Modèles de conception et d’affaires pour la prochaine génération de logiciels  » 30 mai 2005
Web 2.0 en action Plateforme d’hébergement des données et des applications
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Le web 2.0 en action Flux d’information
RSS = faire SA revue de presse de sites internet RSS = rassembler des informations disparates
Sélection de biblioblogs créée par Willy (La Conjuration)‏
 
 
 
 
Le Web 2.0 en action encourager et faciliter la création d'information (intelligence collective)‏
 
 
 
 
 
Applications composites et données ouvertes Le web 2.0 en action
 
 
Le web 2.0 en action Réseaux sociaux
 
 
 
 
 
 
Les limites du web 2.0 Qui contrôle les données? limites de la socialisation de l'indexation Quelles participations?
Perspectives du web 2.0 Tout est document? «  une poussé horizontale, diachronique : celle de la redocumentarisation, reposant elle-même sur une double axiomatique : tout est document tout document est en transformation permanente une poussé verticale, paradigmatique : celle de l'indexabilité croissante de la totalité documentaire du monde, dans laquelle la partie émergée de l'iceberg du web anciennement profond est chaque jour plus importante, d'autant que s'y ajoute cette nouvelle sphère des applications et des usages bureautiques "en ligne" et leur cohorte de documents et de couriels hébergés et partagés, et donc également indexés. . » Affordance (O. Ertzscheid)‏ Billet: « Chercher le silo… dans la matrice (épisode 2) »
Perspectives du web 2.0 De l’hypertexte au parcours profilé (O. Ertzscheid)‏ L’ordinateur et les appareils numériques deviendront une excroissance du web Economie de l’attention
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Quels sont les services existants?
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Liste des services existants Le prêt de documents. L’utilisation sur place des ressources L’accueil de groupes L’action culturelle L’éducation de l'usager Un espace de travail service d'information?
Du bâtiment au numérique Transposer les services existants? Offrir d'autres services?
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? De la collection à l'usager L’information et les contenus sont des flux ->Fin de la prépondérance du document Organiser la médiation Offre de services centrés autour de l’usager
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager Rôle culturel
 
library 10 (Helsinki)‏ http://www.lib.hel.fi/en-GB/kirjasto10/
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager Rôle éducatif
 
Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager Rôle social
Bibliothèque Ede-Wageningen Bibliothèque / mission principale : lieu de rencontre dans la cité Dans la zone d’accueil un amphithéatre pour : Discussions politiques (y compris réunions électorales)‏ Débats philosophiques sur la vie publique Lunch-concerts (entre 12h et 13h) : on vient avec son sandwich etc…
Quelles évolutions des métiers et des compétences? connaissance du contexte = la connaissance de la production culturelle -> veille multiplication des métiers/profils développement tous azimuts de la médiation accompagner des projets ou des usagers plus que gérer des collections?
Quelles évolutions des métiers et des compétences? importance accrue des compétences relationnelles
Les bibliothèques face au web 2.0 l'apport du web (2.0) aux bibliothèques l'apport des bibliothèques au web (2.0)‏
L'apport du web 2.0 aux bibliothèques Catalogue 2.0
Ann Arbor District Library (Michighan, USA)‏
 
 
 
 
 
L'apport du web 2.0 aux bibliothèques Site 2.0 (prospective)‏
Scriblio utilisé par la Lamson Library (USA)‏ Lien permanent Trouver l'équivalent Notices populaires Notices récemment commentées Ajouter à vos signets
Flux d'information Classement Via Rss Billet créé
Interface PMB – SPIP (logiciels libres)‏ Infos récupérées
Intégration RSS Podcast
L'apport du web 2.0 aux bibliothèques Extension du domaine des collections Ressources numériques … participatives Créer par les bibliothécaires … et par les usagers (BMM de SFR)‏
Ann Arbor District Library (Michighan, USA)‏
 
 
L'apport du web 2.0 aux bibliothèques Médiation numérique
 
 
 
 
 
 
 
 
Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0?
Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0? Des données bibliographiques libres et ouvertes (à condition que...)‏ Sélection et validation des sources Créer des informations validées et mises à jour Faire du lien social autour des pratiques culturelles virtuelles Label de confiance
Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0? (…)‏ Etre un lieu de mémoire intermédiaire Proposer des formations et tutoriels Enrichir l'information existante ...et participer à la création d'une information validée: wikipedia et Questions/Réponses
Conclusion Limites du libre-accès fin du modèle unique de bibliothèque de la collection vers l'usager La médiation plus importante que l'acquisition
Conclusion Bibliothèque comme lieu de socialisation autour de la culture ... autour des collections et des contenus Remise en question sans faire table rase: ->élargir les publics
« Toute l’histoire de la culture a été celle d’une mise en place de filtres. La culture transmet la mémoire, mais pas toute la mémoire, elle filtre. (..) Que l’on aille au devant d’une civilisation dans laquelle chacun a son propre système de filtres, c'est-à-dire que chacun fabrique sa propre encyclopédie. Aujourd’hui une société avec cinq milliards d’encyclopédies concurrentes est une société qui ne communique plus. » Umberto Eco
Diaporama à retrouver sur Slideo.com ou Slideshare.net http://www.slideo.com/espace/?xgalaup http://www.slideshare.net/xgalaup avec tous les liens A débattre ici ou en ligne: http://www.xaviergalaup.fr/blog/ courriel: xgalaup@gmail.com
Référence 1/9 Enquête de publics Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques / DEPS http://www2.culture.gouv.fr/deps/pdf/prospective/culture_prospective_2007-3.pdf Médiametrie, audience internet: http://www.mediametrie.fr/home_departement.php?rubrique=net La fréquentation des bibliothèque publiques 2006 / Credoc: http://www.credoc.fr/pdf/4p/193.pdf
Références 2/9 Concept du web 2.0 O’Reilly, Tim. What Is Web 2.0? Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Oreilly.net, 2005. http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html (Consulté le 22.06.2007)‏ Traduction française de Jean-Baptiste Boisseau sur InternetActu: http://www.internetactu.net/?p=6421 (Consulté le 22.06.2007)‏ Définition Mashup/interopérabilité sur wikipedia http://fr.wikipedia.org/wiki/Application_composite
Références 3/9 Web 2.0 en action Documents Google http://docs.google.com / Writewith (édition texte): http://writewith.com/ Flickr: http://www.flickr.com/ Picnik, édition photo: http://www.picnik.com/ Del.icio.us, signets partagés http://del.icio.us/ Scribd : http://www. scribd .com/ MP3 Tunes: http://www.mp3tunes.com/ Flickrvision: http://flickrvision.com/ Mapped up: http://www. mappedup .com/
Référence 4/9 Web 2.0 en action (suite)‏ Myspace: http://www.myspace.fr/ Blogs Haut et Fort: http://www.hautetfort.com/ Facebook: http://www.facebook.com/ Feedster (rechercher des flux rss) http://www.feedster.com/ Flock: http://www.flock.com/
Références 5/9 Bibliothèques Blog La Conjuration: http://www.laconjuration.net/notes/ Bibliopedia: http://biblio.wikia.com/wiki/Accueil Biblioflux: http://www.ilozen.net/biblioflux / Bloglines: http://www.bloglines.com/ Netvibes: http://www.netvibes.com/ Discoflux: http://www.discoflux.acim.asso.fr/
Références 6/9 Limites et perspectives du web 2.0 Bilodeau Edward, Web 2.0: It’s all about people http://www.coolweblog.com/bilodeau/archives/001641.html (Consulté le 22.06.2007)‏ Google Inside, Comment Google collecte vos données personnelles: cartographie des services Google http://googlinside.com/index.php/2007/06/08/139-comment-google-collecte-vos-donnees-personnelles Ertzscheid, Olivier, Chercher le silo… dans la matrice (épisode 2) http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2007/05/chercher_le_sil.html Ertzscheid, Olivier, le web implicite: http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2007/06/le-web-implicit.html
Références 7/9 Médiation virtuelle Ann Arbor Distric Library: http://www.aadl.org/ Bibliothèque Municipale St Herblain: http://www.la-bibliotheque.com/homepage.php Bibliothèque Municipale de Lille: http://www.bm-lille.fr/bmlille/bmlille.php Hennepin County Library: http://www.hclib.org/ Lamson Library : http://www.plymouth.edu/library/ 3bm.fr bibliothèques municipales de tence, saint-jeures, le mazet-saint-voy: http:// www .3bm. fr / (interface PMB – SPIP)‏
Références 8/9 Médiation virtuelle Wiki-Brest: http:// wiki - brest .net/index. php / Accueil Point d’Actu: http:// www . pointsdactu . org / Médiamus, Blog des bibliothécaires musicaux de Dole: http:// mediamus . blogspot . com / Everitouthèque, Blog de la Médiathèque de la Monnaie (Pays de Romans, Drôme): http:// monnaie . mediatheque .free. fr / Books Lover Wiki, wiki de la Princeton Public Library: http:// booklovers . pbwiki . com /Princeton%20Public%20Library Médiathèque de Roubaix: http://www.mediathequederoubaix.fr/ Le Guichet du Savoir: http://www.guichetdusavoir.org/
Références 9/9 Créer des outils pour l'utilisateur: Plug-ins Firefox ou Netvibes, cf. BU d'Angers http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/boite_a_outils.php Etre présent sur les réseaux sociaux comme Myspace ou Blogger Hennepin C Library http://www.myspace.com/hennepincountylibrary Médiathèque Agneaux (Basse-Normandie) http://www.myspace.com/mediathequeagneaux

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  • 4. Evolution des usages en bibliothèques publiques (Credoc)‏ Fréquentation en question: fréquentation: 23% en 1989 à 43% en 2005 inscrits: 19% en 1997 à 21% en 2005 Séjourneurs: 7% à 14% soit 41% des personnes de plus de 15 ans ayant déclarés être venus en bibliothèques Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique a/ Eléments statistiques et sociologiques
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  • 13. Digital natives Le(s) public(s): statistiques et contexte numérique c/ l'évolution du web change la donne
  • 14. Approche du web 2.0 Que savez-vous du web 2.0?
  • 15. Web 2.0, le concept Synthétisé et conceptualisé par Tim O’Reilly Article: «  Qu’est ce que le web 2.0 : Modèles de conception et d’affaires pour la prochaine génération de logiciels  » 30 mai 2005
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  • 51. Perspectives du web 2.0 De l’hypertexte au parcours profilé (O. Ertzscheid)‏ L’ordinateur et les appareils numériques deviendront une excroissance du web Economie de l’attention
  • 52. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Quels sont les services existants?
  • 53. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Liste des services existants Le prêt de documents. L’utilisation sur place des ressources L’accueil de groupes L’action culturelle L’éducation de l'usager Un espace de travail service d'information?
  • 54. Du bâtiment au numérique Transposer les services existants? Offrir d'autres services?
  • 55. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? De la collection à l'usager L’information et les contenus sont des flux ->Fin de la prépondérance du document Organiser la médiation Offre de services centrés autour de l’usager
  • 56. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager Rôle culturel
  • 57.  
  • 58. library 10 (Helsinki)‏ http://www.lib.hel.fi/en-GB/kirjasto10/
  • 59. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager Rôle éducatif
  • 60.  
  • 61. Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier? Co-création avec l'usager Rôle social
  • 62. Bibliothèque Ede-Wageningen Bibliothèque / mission principale : lieu de rencontre dans la cité Dans la zone d’accueil un amphithéatre pour : Discussions politiques (y compris réunions électorales)‏ Débats philosophiques sur la vie publique Lunch-concerts (entre 12h et 13h) : on vient avec son sandwich etc…
  • 63. Quelles évolutions des métiers et des compétences? connaissance du contexte = la connaissance de la production culturelle -> veille multiplication des métiers/profils développement tous azimuts de la médiation accompagner des projets ou des usagers plus que gérer des collections?
  • 64. Quelles évolutions des métiers et des compétences? importance accrue des compétences relationnelles
  • 65. Les bibliothèques face au web 2.0 l'apport du web (2.0) aux bibliothèques l'apport des bibliothèques au web (2.0)‏
  • 66. L'apport du web 2.0 aux bibliothèques Catalogue 2.0
  • 67. Ann Arbor District Library (Michighan, USA)‏
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  • 71.  
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  • 74. Scriblio utilisé par la Lamson Library (USA)‏ Lien permanent Trouver l'équivalent Notices populaires Notices récemment commentées Ajouter à vos signets
  • 75. Flux d'information Classement Via Rss Billet créé
  • 76. Interface PMB – SPIP (logiciels libres)‏ Infos récupérées
  • 78. L'apport du web 2.0 aux bibliothèques Extension du domaine des collections Ressources numériques … participatives Créer par les bibliothécaires … et par les usagers (BMM de SFR)‏
  • 79. Ann Arbor District Library (Michighan, USA)‏
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  • 82. L'apport du web 2.0 aux bibliothèques Médiation numérique
  • 83.  
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  • 91. Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0?
  • 92. Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0? Des données bibliographiques libres et ouvertes (à condition que...)‏ Sélection et validation des sources Créer des informations validées et mises à jour Faire du lien social autour des pratiques culturelles virtuelles Label de confiance
  • 93. Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web 2.0? (…)‏ Etre un lieu de mémoire intermédiaire Proposer des formations et tutoriels Enrichir l'information existante ...et participer à la création d'une information validée: wikipedia et Questions/Réponses
  • 94. Conclusion Limites du libre-accès fin du modèle unique de bibliothèque de la collection vers l'usager La médiation plus importante que l'acquisition
  • 95. Conclusion Bibliothèque comme lieu de socialisation autour de la culture ... autour des collections et des contenus Remise en question sans faire table rase: ->élargir les publics
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  • 97. Diaporama à retrouver sur Slideo.com ou Slideshare.net http://www.slideo.com/espace/?xgalaup http://www.slideshare.net/xgalaup avec tous les liens A débattre ici ou en ligne: http://www.xaviergalaup.fr/blog/ courriel: xgalaup@gmail.com
  • 98. Référence 1/9 Enquête de publics Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques / DEPS http://www2.culture.gouv.fr/deps/pdf/prospective/culture_prospective_2007-3.pdf Médiametrie, audience internet: http://www.mediametrie.fr/home_departement.php?rubrique=net La fréquentation des bibliothèque publiques 2006 / Credoc: http://www.credoc.fr/pdf/4p/193.pdf
  • 99. Références 2/9 Concept du web 2.0 O’Reilly, Tim. What Is Web 2.0? Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Oreilly.net, 2005. http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html (Consulté le 22.06.2007)‏ Traduction française de Jean-Baptiste Boisseau sur InternetActu: http://www.internetactu.net/?p=6421 (Consulté le 22.06.2007)‏ Définition Mashup/interopérabilité sur wikipedia http://fr.wikipedia.org/wiki/Application_composite
  • 100. Références 3/9 Web 2.0 en action Documents Google http://docs.google.com / Writewith (édition texte): http://writewith.com/ Flickr: http://www.flickr.com/ Picnik, édition photo: http://www.picnik.com/ Del.icio.us, signets partagés http://del.icio.us/ Scribd : http://www. scribd .com/ MP3 Tunes: http://www.mp3tunes.com/ Flickrvision: http://flickrvision.com/ Mapped up: http://www. mappedup .com/
  • 101. Référence 4/9 Web 2.0 en action (suite)‏ Myspace: http://www.myspace.fr/ Blogs Haut et Fort: http://www.hautetfort.com/ Facebook: http://www.facebook.com/ Feedster (rechercher des flux rss) http://www.feedster.com/ Flock: http://www.flock.com/
  • 102. Références 5/9 Bibliothèques Blog La Conjuration: http://www.laconjuration.net/notes/ Bibliopedia: http://biblio.wikia.com/wiki/Accueil Biblioflux: http://www.ilozen.net/biblioflux / Bloglines: http://www.bloglines.com/ Netvibes: http://www.netvibes.com/ Discoflux: http://www.discoflux.acim.asso.fr/
  • 103. Références 6/9 Limites et perspectives du web 2.0 Bilodeau Edward, Web 2.0: It’s all about people http://www.coolweblog.com/bilodeau/archives/001641.html (Consulté le 22.06.2007)‏ Google Inside, Comment Google collecte vos données personnelles: cartographie des services Google http://googlinside.com/index.php/2007/06/08/139-comment-google-collecte-vos-donnees-personnelles Ertzscheid, Olivier, Chercher le silo… dans la matrice (épisode 2) http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2007/05/chercher_le_sil.html Ertzscheid, Olivier, le web implicite: http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2007/06/le-web-implicit.html
  • 104. Références 7/9 Médiation virtuelle Ann Arbor Distric Library: http://www.aadl.org/ Bibliothèque Municipale St Herblain: http://www.la-bibliotheque.com/homepage.php Bibliothèque Municipale de Lille: http://www.bm-lille.fr/bmlille/bmlille.php Hennepin County Library: http://www.hclib.org/ Lamson Library : http://www.plymouth.edu/library/ 3bm.fr bibliothèques municipales de tence, saint-jeures, le mazet-saint-voy: http:// www .3bm. fr / (interface PMB – SPIP)‏
  • 105. Références 8/9 Médiation virtuelle Wiki-Brest: http:// wiki - brest .net/index. php / Accueil Point d’Actu: http:// www . pointsdactu . org / Médiamus, Blog des bibliothécaires musicaux de Dole: http:// mediamus . blogspot . com / Everitouthèque, Blog de la Médiathèque de la Monnaie (Pays de Romans, Drôme): http:// monnaie . mediatheque .free. fr / Books Lover Wiki, wiki de la Princeton Public Library: http:// booklovers . pbwiki . com /Princeton%20Public%20Library Médiathèque de Roubaix: http://www.mediathequederoubaix.fr/ Le Guichet du Savoir: http://www.guichetdusavoir.org/
  • 106. Références 9/9 Créer des outils pour l'utilisateur: Plug-ins Firefox ou Netvibes, cf. BU d'Angers http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/boite_a_outils.php Etre présent sur les réseaux sociaux comme Myspace ou Blogger Hennepin C Library http://www.myspace.com/hennepincountylibrary Médiathèque Agneaux (Basse-Normandie) http://www.myspace.com/mediathequeagneaux