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La méthode DMAIC et ses secrets

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Le DMAIC est une méthode de conduite de projet d’amélioration par percée des processus. Apparue il y a environ une trentaine d’années et aujourd’hui en plein essor dans les entreprises, elle permet d’obtenir des résultats spectaculaires. Quels sont ses secrets ? Sommaire : • Les fondamentaux du Lean et du 6 Sigma, l’association de ces 2 approches • Les phases du DMAIC, leurs petits secrets… • Des stats, mais pas trop ! • Pourquoi ça marche • Comment réussir son projet DMAIC Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD

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1 La méthode DMAIC et ses secrets
2 1 3 4 5 2 6 Les fondamentaux du Lean et du 6 Sigma Les phases du DMAIC, leurs petits secrets Des statistiques mais pas trop Pourquoi ça marche Comment réussir son projet DMAIC Questions / réponses SOMMAIRE
3 Satisfaction Client LA SATISFACTION CLIENT AU CENTRE DU LEAN Environnement sûr Niveau de Qualité requis Coût prévuRespect des Délais Personnel adapté (nombre et compétence)
4 VA GaspillagesNVA GaspillagesNVAVA Après optimisation REGARDONS NOS PROCESSUS AVEC LES YEUX DE NOS CLIENTS : Avant optimisation Le Lean réduit les gaspillages Processus L’approche traditionnelle se focalise sur la valeur ajoutée - En travaillant plus longtemps et plus vite - En utilisant plus de ressources
5 LE SIX SIGMA® ➢ Sigma () : écart type par rapport à une moyenne. ➢ Sigma : une mesure de la capabilité d’un processus. ➢ Des outils pour réduire la variabilité ou la dispersion. ➢ 6 se traduit en 3,4 ppm ou Défauts Par Million d’Opportunités (DPMO). Six Sigma est une méthode éprouvée, appuyée sur les faits, pour améliorer les processus et les procédés
6 L’ASSOCIATION DU SIX SIGMA® ET DU LEAN Lean 6 Sigma
7 UN SECRET : LA SOLUTION VIENDRA DE LA STATISTIQUE ! Situation pratique Situation statistique Solution pratique Solution statistique Pérennisation des résultats
8 UN SECRET : DES CLIQUETS ANTI-RETOUR POUR ARRIVER AU BOUT DU PROJET Définir le projet Délimiter le processus Identifier les exigences clients Identifier les facteurs influents Prioriser les Yi et Xi Revue de fin de phase Les étapes de la Phase D Les outils Charte de projet Outils de flux Carto / logigramme VOC Brainstorming / 6M SIPOC Yi Xi Yi = f(Xi) +  Matrice de priorisation GO / NoGO Recenser les données existantes Préparer la collecte des données Vérifier le système de mesure Collecter les données Décrire l’allure des données Evaluer la capabilité Les étapes de la Phase M Les outils Système d’Info. Plan de collecte Cp, Cpk, Pp, Ppk, niveau de sigma Protocole de mesure Statistiques descriptives (Photo / Film) Feuilles de mesure MSA (R&R, concordance) Vers la Phase A Revue de fin de phase Phase Définir Yi Xi Vers la Phase M
9 Choix des outils d’analyse statistique Analyse graphique Vérifier statistiquement Modéliser le processus Recherche des causes racines Les étapes de la Phase A Les outils Tests d’hypothèse Régression/corrélation Histogramme Test d’hypothèse Boites à moustache Revue de fin de phase Régression Phase Mesurer Yi X1 X2 X3 Xi 1 4 A 3 O 3 3 B 4 N 2 4 A 2 N 3 1 A 1 O Nuage de points Yi = f(Xi) +  Branstorming 6M 5 pourquoi Corrélation ≠ cause X1 X2 X3 Xi Y1 Yi Phase Analyser Recherche des solutions Sélectionner les solutions Analyse de risques Planifier mise en œuvre solutions Mettre en œuvre Les étapes de la Phase I Les outils Brainstorming Matrice de Pugh AMDEC Revue de fin de phase Test Evaluer les résultats Plan d’actions / PDCA Outils du lean : Kaizen, 5S, SMED Capabilité av/ap Carte de contrôle av/ap Xi influent + causes racines Poka Yoke UN SECRET : DES CLIQUETS ANTI-RETOUR POUR ARRIVER AU BOUT DU PROJET Vers la Phase I Vers la Phase C
10 Phase Innover Standardiser Surveiller et piloter Faire un bilan des résultats Faire un retour d’expérience CÉLÉBRER ! Les étapes de la Phase C Les outils Standard Mode op PQP (plan qualité de processus) Opérationnel Carte de contrôle Procédure REX (retour d’expérience) Av/Ap Former le personnel Management visuel Charte de projet Financier Revue de fin de phase Processus amélioré UN SECRET : DES CLIQUETS ANTI-RETOUR POUR ARRIVER AU BOUT DU PROJET
11 X, Y X, Y Y X UN AUTRE SECRET : NE PAS VOULOIR TOUT AMÉLIORER D’UN COUP ! 6MBRAINSTORMING AMDEC/logigramme CLASSEMENT VOTE PONDÉRÉ VOC CTQ SIPOC MESURER YI = F (XI)ANALYSER Identification des causes de variation DÉFINIR (sur les étapes jugées « risquées » du processus) 2eme filtre des Xi 3eme filtre des Xi Mise en relation des Xi et des Yi 1er filtre des Xi Pondération des Yi Matrice de priorisation
12 Il y a 3 sortes de mensonges… … Le Mensonge ! … Le Gros Mensonge !! … LA STATISTIQUE !!! LA STATISTIQUE « Car les chiffres sont des innocents qui avouent n’importe quoi sous la torture » ( Alfred Sauvy )
13 ➢ C’est une méthode scientifique. ➢ Qui permet de prendre une décision avec un risque d’erreur connu. ➢ Grâce à l’inférence échantillons ➔ on définit une population. ➢ Pas de certitude absolue : des probabilités. LA STATISTIQUE « Ensemble de méthodes permettant de prendre une bonne décision face à l’incertitude » (Wallis et Roberts)
14 ➢Permettre un débat constructif et objectif parce que chiffré. ➢Rendre mesurables les performances et les facteurs influents du processus. ➢Développer l’idée de prévention. ➢Responsabiliser et faire participer le personnel. ➢Élever la compétence du personnel. ➢Avoir un langage commun. INTÉRÊT DE LA STATISTIQUE
15 POPULATION VERS ÉCHANTILLON L’ensemble des individus constitue une population Les échantillons sont prélevés au hasard dans une population Population de la taille N Individus Échantillons de taille n (5) L’analyse des échantillons permet de faire des estimations des caractéristiques de la population dont ils ont été extraits.
16 UNE RECETTE : FAITES DES GRAPHIQUES, PAS DES TABLEAUX !
17 ➢ Une approche rigoureuse visant au “zéro défaut” (un défi véritable) ➢ Une approche s’appuyant sur des faits et sur des démonstrations statistiques ➢ Une stratégie se focalisant sur les causes fondamentales, et pas (seulement) sur les symptômes ➢ Une méthode cohérente s’appuyant sur un jeu d’outils éprouvés, et respectant des jalons “go / no go” ➢ Une discipline collective autour d’un objectif commun, impliquant le Directeur Financier, le Directeur Qualité et le Directeur de la Production. L'ORIGINALITÉ DE LA DÉMARCHE LEAN 6 SIGMA
18 UNE CONFIDENCE … PARLEZ-LEUR D’ARGENT !!! TAGUCHI Plus la variation augmente, plus le coût augmente !
19 ➢ Vous avez un engagement fort de la Direction ➢ Vous connaissez les besoins des clients ➢ Vous avez des processus, et pas seulement des problèmes ➢ L’équipe projet est solide ➢ Vous disposez d’outils d’analyse et méthodes statistiques efficaces ➢ Vous visez un retour rapide sur investissement ➢ Vous avez une culture de la “mesure et de la dispersion”. FACTEURS-CLÉS DE SUCCÈS : VOUS RÉUSSIREZ SI ...
20 FORMEZ-VOUS AU LEAN 6 SIGMA ! 16 jours • DMAIC et les outils du Lean Six Sigma • Étude de cas • Rôle actif dans le déploiement du Lean Six Sigma au sein de son entreprise
21 Retrouvez toute notre offre sur www.xl-groupe.com Suivez-nous sur : Merci de votre attention À bientôt !

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  • 4. 4 VA GaspillagesNVA GaspillagesNVAVA Après optimisation REGARDONS NOS PROCESSUS AVEC LES YEUX DE NOS CLIENTS : Avant optimisation Le Lean réduit les gaspillages Processus L’approche traditionnelle se focalise sur la valeur ajoutée - En travaillant plus longtemps et plus vite - En utilisant plus de ressources
  • 5. 5 LE SIX SIGMA® ➢ Sigma () : écart type par rapport à une moyenne. ➢ Sigma : une mesure de la capabilité d’un processus. ➢ Des outils pour réduire la variabilité ou la dispersion. ➢ 6 se traduit en 3,4 ppm ou Défauts Par Million d’Opportunités (DPMO). Six Sigma est une méthode éprouvée, appuyée sur les faits, pour améliorer les processus et les procédés
  • 6. 6 L’ASSOCIATION DU SIX SIGMA® ET DU LEAN Lean 6 Sigma
  • 7. 7 UN SECRET : LA SOLUTION VIENDRA DE LA STATISTIQUE ! Situation pratique Situation statistique Solution pratique Solution statistique Pérennisation des résultats
  • 8. 8 UN SECRET : DES CLIQUETS ANTI-RETOUR POUR ARRIVER AU BOUT DU PROJET Définir le projet Délimiter le processus Identifier les exigences clients Identifier les facteurs influents Prioriser les Yi et Xi Revue de fin de phase Les étapes de la Phase D Les outils Charte de projet Outils de flux Carto / logigramme VOC Brainstorming / 6M SIPOC Yi Xi Yi = f(Xi) +  Matrice de priorisation GO / NoGO Recenser les données existantes Préparer la collecte des données Vérifier le système de mesure Collecter les données Décrire l’allure des données Evaluer la capabilité Les étapes de la Phase M Les outils Système d’Info. Plan de collecte Cp, Cpk, Pp, Ppk, niveau de sigma Protocole de mesure Statistiques descriptives (Photo / Film) Feuilles de mesure MSA (R&R, concordance) Vers la Phase A Revue de fin de phase Phase Définir Yi Xi Vers la Phase M
  • 9. 9 Choix des outils d’analyse statistique Analyse graphique Vérifier statistiquement Modéliser le processus Recherche des causes racines Les étapes de la Phase A Les outils Tests d’hypothèse Régression/corrélation Histogramme Test d’hypothèse Boites à moustache Revue de fin de phase Régression Phase Mesurer Yi X1 X2 X3 Xi 1 4 A 3 O 3 3 B 4 N 2 4 A 2 N 3 1 A 1 O Nuage de points Yi = f(Xi) +  Branstorming 6M 5 pourquoi Corrélation ≠ cause X1 X2 X3 Xi Y1 Yi Phase Analyser Recherche des solutions Sélectionner les solutions Analyse de risques Planifier mise en œuvre solutions Mettre en œuvre Les étapes de la Phase I Les outils Brainstorming Matrice de Pugh AMDEC Revue de fin de phase Test Evaluer les résultats Plan d’actions / PDCA Outils du lean : Kaizen, 5S, SMED Capabilité av/ap Carte de contrôle av/ap Xi influent + causes racines Poka Yoke UN SECRET : DES CLIQUETS ANTI-RETOUR POUR ARRIVER AU BOUT DU PROJET Vers la Phase I Vers la Phase C
  • 10. 10 Phase Innover Standardiser Surveiller et piloter Faire un bilan des résultats Faire un retour d’expérience CÉLÉBRER ! Les étapes de la Phase C Les outils Standard Mode op PQP (plan qualité de processus) Opérationnel Carte de contrôle Procédure REX (retour d’expérience) Av/Ap Former le personnel Management visuel Charte de projet Financier Revue de fin de phase Processus amélioré UN SECRET : DES CLIQUETS ANTI-RETOUR POUR ARRIVER AU BOUT DU PROJET
  • 11. 11 X, Y X, Y Y X UN AUTRE SECRET : NE PAS VOULOIR TOUT AMÉLIORER D’UN COUP ! 6MBRAINSTORMING AMDEC/logigramme CLASSEMENT VOTE PONDÉRÉ VOC CTQ SIPOC MESURER YI = F (XI)ANALYSER Identification des causes de variation DÉFINIR (sur les étapes jugées « risquées » du processus) 2eme filtre des Xi 3eme filtre des Xi Mise en relation des Xi et des Yi 1er filtre des Xi Pondération des Yi Matrice de priorisation
  • 12. 12 Il y a 3 sortes de mensonges… … Le Mensonge ! … Le Gros Mensonge !! … LA STATISTIQUE !!! LA STATISTIQUE « Car les chiffres sont des innocents qui avouent n’importe quoi sous la torture » ( Alfred Sauvy )
  • 13. 13 ➢ C’est une méthode scientifique. ➢ Qui permet de prendre une décision avec un risque d’erreur connu. ➢ Grâce à l’inférence échantillons ➔ on définit une population. ➢ Pas de certitude absolue : des probabilités. LA STATISTIQUE « Ensemble de méthodes permettant de prendre une bonne décision face à l’incertitude » (Wallis et Roberts)
  • 14. 14 ➢Permettre un débat constructif et objectif parce que chiffré. ➢Rendre mesurables les performances et les facteurs influents du processus. ➢Développer l’idée de prévention. ➢Responsabiliser et faire participer le personnel. ➢Élever la compétence du personnel. ➢Avoir un langage commun. INTÉRÊT DE LA STATISTIQUE
  • 15. 15 POPULATION VERS ÉCHANTILLON L’ensemble des individus constitue une population Les échantillons sont prélevés au hasard dans une population Population de la taille N Individus Échantillons de taille n (5) L’analyse des échantillons permet de faire des estimations des caractéristiques de la population dont ils ont été extraits.
  • 16. 16 UNE RECETTE : FAITES DES GRAPHIQUES, PAS DES TABLEAUX !
  • 17. 17 ➢ Une approche rigoureuse visant au “zéro défaut” (un défi véritable) ➢ Une approche s’appuyant sur des faits et sur des démonstrations statistiques ➢ Une stratégie se focalisant sur les causes fondamentales, et pas (seulement) sur les symptômes ➢ Une méthode cohérente s’appuyant sur un jeu d’outils éprouvés, et respectant des jalons “go / no go” ➢ Une discipline collective autour d’un objectif commun, impliquant le Directeur Financier, le Directeur Qualité et le Directeur de la Production. L'ORIGINALITÉ DE LA DÉMARCHE LEAN 6 SIGMA
  • 18. 18 UNE CONFIDENCE … PARLEZ-LEUR D’ARGENT !!! TAGUCHI Plus la variation augmente, plus le coût augmente !
  • 19. 19 ➢ Vous avez un engagement fort de la Direction ➢ Vous connaissez les besoins des clients ➢ Vous avez des processus, et pas seulement des problèmes ➢ L’équipe projet est solide ➢ Vous disposez d’outils d’analyse et méthodes statistiques efficaces ➢ Vous visez un retour rapide sur investissement ➢ Vous avez une culture de la “mesure et de la dispersion”. FACTEURS-CLÉS DE SUCCÈS : VOUS RÉUSSIREZ SI ...
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  • 21. 21 Retrouvez toute notre offre sur www.xl-groupe.com Suivez-nous sur : Merci de votre attention À bientôt !