Projet Web

1. Le projet Web : Réussir un site webadapté à ses besoins, stratégie, coûts et bénéficesTous les conseils pour ne pas « rater » votre présence sur Internet.Stéphane Olaïzola – Com Together

2. PrésentationStéphane Olaïzola

3. 13 ans de développement de projets Internent et e-marketing :

4. Cabestan, Effidata, MailPerformance, Com Together

5. Com Together

6. Définir la stratégie du projet,

7. Former aux principes d’Internet et à notre produit de gestion de site (Net It Be)

8. Cycles de formation : Réussir son projet Internet

9. Réaliser des sites

10. Accompagner nos clients : actions marketingPoser le problèmeLe marché est aujourd'hui dans une période d’évolution après apprentissage, de nouvelles pratiques émergent.

11. Pour préparer une bonne description de projet (briefing), il faudrait déjà connaître tous les éléments qui le constituent : cible, concurrence, moyens d’acquisition, conversion, fidélisation…

12. Les technologiques, la communication et le e-marketing évoluent rapidement, les règles du jeu se redéfinissent, et les acteurs aussi.

13. Du côté des clients, la demande n'est pas toujours facile à établir.

14. « Ils ne savent pas toujours ce qu'ils peuvent demander ni ce qu’il est possible d’obtenir. »

15. …Et le temps pour les clients d'apprendre, la donne a déjà évolué.Objectifs de cette présentationVous aider à tirer le meilleur d’Internet pour votre activité

16. Un projet qui fait appel à plusieurs types de compétences :

17. Technique informatique : programmation, hébergement

18. Communication : image, graphisme, interface

19. Marketing : efficacité de la communication

20. Après une première expérience vous maîtrisez votre besoin :

21. Les connaissances de base

22. Votre relation avec les prestataires

23. Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet

24. Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix

25. Informer des bonnes pratiques et signaler quelques pratiques « moins bonnes »SommaireDéfinir sa vision stratégique

26. Choisir les bons prestataires

27. Gérer le projet

28. Quelle formation?

29. Maîtriser ses dépenses marketingConclusionDéfinir sa vision stratégique :Les grandes catégories de projetsMes objectifs, mes moyens, mon implication dans le projetPasser de la communication à la gestion de la relation clientPensez aux coûts cachés Préparer la promotion du site

30. Les grandes catégories de projetsVision technique :

31. Site web, blog, e-commerce, extranet, collaboratif,… projet sur mesure

32. Hébergement : Linux ou Windows, bande passante, qualité du service

33. Vision communication :

34. Corporate, grand public, media, événementiel, Web 2.0

35. Vision marketing :

36. Vendre des pages vues : publicité

37. Générer des inscrits

38. Vendre en ligne

39. Support

40. Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses et la mesure de la performanceIntégrer Internet dans sa stratégiee-business• Toute l’entreprise est reconfigurée pour tirer partie d’internet• Le site est une pièce essentielle de la croissance et de la rentabilitéLes processus ont été repensés et des partenariats ont été créés• Les canaux de service et de relation sont tous en cohérenceSite de service• L’internaute peut s’identifier et entrer en contact avec l’entreprise L’internaute revient sur le site et il est reconnu (il bénéficie d’un accès privilégié et d’un espace dédié)

41. L’entreprise et l’internaute échangent et interagissent au travers du site

42. L’entreprise utilise les informations en ligne pour son offre de serviceSite e-commerce• Présentation de produits- services …… qui sont vendus en ligne … et livrés en ligne et/ou expédiés • CA généré non marginal au regard des autres revenus de l’entreprise L’information sur les internautes est exploitée commercialementSite Corporate• Information sur l’entreprise, ses produits, ses services• Alerte e-mail des inscriptions• Pas d’organisation interne spécifique

43. Mes objectifs, mon implication dans le projetUne expression claire de mes objectifs :

44. Avouables : présenter la société, vendre, être sur la première page de Google,…

45. Non avouables : faire mieux que le concurrent, épater en interne, servir votre développement personnel,…

46. Quel va être votre rôle dans le projet :

47. Allez-vous coordonner, fournir tous les contenus?

48. Ferez-vous une partie des mises à jour?

49. La réussite dépend aussi de la confiance réciproque avec le prestataire dans la capacité à réussir un beau projet… dans les délais impartis.

50. Les interlocuteurs doivent être identifiésAssurer la pérennité d’un site« Inscrire son site dans une perspective stratégique »Stratégie e-business« Transformer l’organisation pour faire vivre le site »« Générer du trafic qualifié à moindre coût »Offre en ligne et e-marketing OrganisationActeurs & ressources« Développer et entretenir la relation en ligne »« Mobiliser les acteurs»Pilotage« Créer et entretenir la dynamique de son site »« Mettre en place un pilotage du développement continu »

51. LeadPotentielVisiteurClientClient de retourConversionFidélisation AcquisitionOptimisation descampagnesd‘acquisitionOptimisationdes interfaces et de l‘intégrationPasser de la communication à la gestion de la relationOptimisation desprogrammes relationnels

52. Pensez aux coûts cachésLes délais :

53. Le projet doit conserver une « dynamique » de réalisation

54. La gestion des modifications :

55. Limiter les allers/retours

56. Temps personnel passé :

57. Production des contenus (souvent sous-etimée)

58. Formation

59. Autonomie

60. Niveau de mise à jour (tout ou partie), optimisation des interfaces

61. Accompagnement, support

62. Coûts du « service après-vente »

63. Capacité à transmettre le projet (sources graphiques et application)Préparer la promotion du siteL’ensemble des actions de promotion et de e-marketing sont souvent sous-estimées (en budget et en temps)Ce n’est pas parce que le site existe que les clients vont affluerVotre prévisionnel doit intégrer les actions d’acquisition de visiteurs qualifiésVotre site évoluera en fonction de ces actionsSite webPromotion

64. Auto-estimation du niveau de connaissance des outils digitaux

65. Choisir les bons prestataires : Des projets qui lient : technique, communication et marketing

66. Démarrer seul?

67. Cerner les étapes

68. Choisir le ou les prestataires

69. Les points de négociationLa réalité des projetsUn prestataire qui répond en fonction de votre demande

70. Dans un monde idéal :

71. Définition de la stratégie, des objectifs définis en connaissance de cause

72. Soumission du dossier, pour cahier des charges, validation

73. Réponse commerciale précise

74. Engagement de réalisation

75. Dans la réalité :

76. Une définition souvent incomplète ou inadaptée aux « vrais » objectifs

77. Un chiffrage sans cahier des charges complet

78. Une évolution de la réponse commerciale au fur et à mesure de l’avancement du projet

79. Importance d’une définition la plus précise possible pour vous permettre de garder la main sur votre projetDes projets qui lient : technique, communication et marketingDes savoir-faire complexes et en constante évolution

80. « Si j’avais su tout cela au début du projet je ne l’aurai pas fait comme ça. Maintenant je dois faire avec… »

81. Impossible d’être soi-même au fait de toutes les connaissances nécessaires

82. Vérifier si le prestataire est au fait de chacune de ses connaissances Démarrer seul?Oui : Si votre besoin est simple Si vous êtes ouvert aux outils informatiques Si votre budget actuel l’imposeNon :Si vous vous voulez prendre rapidement votre placeSi l’enjeu est stratégiqueSi vous ne voulez pas perdre de tempsLes solutions accessibles :Tenir un blog (ou tester comment faire)Utiliser les réseaux sociaux (Facebook ou autres)Les solutions Open SourceLes solutions intégréeshttp://eftneufchateau.over-blog.com/pages/Presentation_de_lEntreprise_de_Formation_par_le_Travail-300429.html

83. Solutions Open SourceUne évolution importante ces dernières annéesDes solutions pour la gestion du site :WordPress, Joomla, DrupalDes solutions pour le e-commerce :Magento, OS CommerceEt beaucoup d’autres solutions :Forum, collaboratif, …Choisir son hébergement : Niveau de connaissances plus ou moins élevé.Penser son projet en fonction de ces outils

84. Solutions intégréesTout est inclus :Hébergement (web, emails)Back-office : interface de gestionEvolutionConseil et formationDes solutions pour chaque type de besoinUn pricing forfaitaire ou suivant la consommation de ressources.Edition des pages WYSIWYGwww.net-it-be.fr

85. Cerner les étapesDéfinition stratégique du projet Business plan estimatif du projetBrief projetCahier des chargesRéponse commercialeContrat d’engagement du prestatairePlanning de réalisationStory-board sommaire/détailléMaquette graphiquePlan de charge : qui fait quoi? (contenus, intégration)RecetteMise en ligneChaque étape fait l’objet d’une validationEt ensuite?

86. Choisir le ou les prestatairesDocument de définition du projet : Faire travailler un prestataire à la définition du projet Demander un découpage par étapesComparer sur les mêmes critèresPrix journéeMaîtrise des solutions proposéesRéférencesQuoi appartient à qui?Nom de domaine, contenus, graphisme, programmation du siteEngagement sur la performance :Faire du prestataire un partenaireFormation et assistanceTout se négocie!

87. Les points de négociationL’enveloppe globaleLes fonctionnalitésLes délaisMise en concurrence : découper les tâchesGraphisme, programmation/montage, marketingLes prestations annexes Tension sur le prix = tension sur le projet

88. Gérer le projet :Qui fait quoi?Tenir le planning initial

89. Qui fait quoi?Demander un plan de déroulement du projetProduction et agencement des contenus :Travail forfaitaire inclus par le prestatairePartie légale :Action commune, une responsabilité de l’éditeur du site

90. Tenir le planning initialFournir les documents complets en temps et heure,

91. Un travail souvent sous-estimé

92. Fournir des comptes-rendus de réunion

93. La plupart des étapes sont sauvegardées dans les échanges e-mails

94. Paiement suivant les étapes (suivant taille du projet)

95. Respecter le nombre d’aller/retour, corrections d’auteur

96. Traiter les problèmes rapidement

97. Au fur et à mesure du projet, le client apprend et comprend mieux les enjeux, sa demande peut évoluéeQuelle formation?Devenir autonomeRester en veille

98. Devenir autonomePlusieurs raisons :Baisser les coûtsMieux comprendre ce qui est possible pour servir son businessComprendre les évolutions possibles et faire les bons choixUn élément de sélection du prestataire de réalisation :Une promesse claireUne présentation des interfacesUne gestion des droits pour les différents membres de l’équipe

99. Rester en veilleSuivre et comprendre l’activité de son site Web Analytics (gratuit et complet)Google Webmaster toolsSuivre l’activité du domaine d’activité :Newsletter : journaldunet.com, … Veille sur des mots-clésGoogle alertsAnnuaires de blogs : www.bloglines.com

100. Maîtriser ses dépenses marketingLe site n'est que la première étape

101. Les catégories d'actions possibles

102. Travailler son plan d'animation

103. Définir un reporting simple sur les points clés de son site

104. Penser à la fidélisationLe site n'est que la première étapeLes dépenses engagées ensuite pour rendre le site performant sont souvent plus importantes que le site lui-même :Temps passés : suivi, mise à jourAcquisition de visiteursPerformance des transformationsPréparer le site à ces différentes étapes dés sa conception :Exemple : tester et faire évoluer votre formulaire

105. Moteurs deRecherchePlate-formesLiens payantsAffiliationLocationBdDRoutageSupportTransformations:- Clics- InscritsVentes- VentesavecconditionsReporting :- Web Analytics- ROIWeb :Sites, mini-sitesVisiteursLeadsClientsPenserauxobjectifsmarketingBannièrePerformanceE-MailingSEOCampagnes

106. Travailler son plan d'animationLancement du site :Intégration dans sa communicationUtiliser les RP, créer le « buzz »Inscription dans les annuairesLes partenariatsPlanning des newslettersLes campagnes :Google AdWords : étalon pour coût d’acquisitionLes partenariatsLes autres formats : toujours testé la performance

107. Définir un reporting simple sur les points clés de son siteDifférentes solutions pour suivre l’activité des visiteurs :Gratuit : Google Analytics, XitiBeaucoup d’informations, pas toutes utilesSe concentrer sur les données importantes :Coût d’acquisition des visiteursSuivant les différentes campagnesNombre de transformation / VUPlusieurs transformations : inscription, achat, seuil de visite

108. Penser à la fidélisationUn travail marketing essentiel :4 ventes sur 10 issues d’un e-mailing (source Fevad)A intégrer dés le départ du projet :Optimiser le formulaire d’inscriptionQualifier les demandesGérer sa base de donnéesDes messages fréquents : planifierUtiliser les nouvelles solutions : RSS et Podcast

109. Dépenses marketingVisiteursClientsMembresInscritsDépenses structurellesAdministrateursCollaborateurs : - internes - externesEntrepriseConclusion : voir le projet dans son ensemblePhase d’acquisitionPhase d’optimisationRéférencementMoteurs de rechercheMaillageGestion des campagnesexternes, internesCommunautéExtranet+ d’implication : test service, vente, parrainageSite webFaire venir des internautes ciblésRéduire coûts de gestionPlacer le web dans le workflow de l’entrepriseInterconnexion CRM :CommerciauxCall centerCampagnes multi canalGestion des contenuset des produits

110. ConclusionPrendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépensesDes prestataires qui vous accompagnent sur des objectifs clairsMaintenir le rythme du projetUn projet et un transfert de compétenceLe site n’est qu’une étape, il doit être pensé pour évoluer

111. Sessions de formation :Formations Com Together :1. Manager un projet Internet2. Réussir sa fidélisation par email et SMS3. Acquérir des clients sur Internet4. Définir une e-stratégie B2B gagnanteProchains séminaires Benchmark Group : Mesurer la rentabilité des campagnes marketing sur Internet : les clés pour réussirAcquisition et fidélisation des populations jeunesPour vous inscrire : http://www.com-together.com/formation/

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