EDF France Avis

J'avais besoin de VRAIS conseils, concernant mon cas de consommation particulier afin de choisir le BON abonnement.
L'opératrice a pris le temps nécessaire, était agréable, sans me stresser. Aujourd'hui, je pense avoir l'abonnement adapté.
(dommage, je n'aurai plus de prétexte pour l'appeler ;) )

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

Mon expérience avait mal démarrée pour être honnête. On m'avait planifié un rendez-vous le 22/10 pour l'activation de l'électricité dans mon nouveau logement. Cela ne m'arrangeait pas car nous avions envie d'emménager le plus rapidement possible.
Merci aux conseillers EDF qui ont réussi à me proposer un rendez-vous le 15/10 ce qui est toppp ! Un grand merci à vous pour m'avoir trouvé une solution arrangeante !

Date de l'expérience: 04 octobre 2024

Lorsque j'ai reçu mon échéancier, je me suis aperçue que le montant du prélèvement mensuel n'était pas suffisant. J'ai préféré l'augmenter pour ne pas avoir à payer une régularisation en fin d'année 2025 trop élevée. L'agent était d'accord avec mes observations et, seulement 48h après, j'ai reçu un nouvel échéancier conforme à ma demande.

Date de l'expérience: 04 octobre 2024

Une interlocutrice patiente, disponible, à l'écoute qui ne cherche pas à vous refiler un produit ou gadget quelconque et qui se concentre sur votre demande. En fait un vrai service client et au client, autrement dit une denrée plus que rare de nos jours.

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

depuis les années de 1959 1960 maman était avec edf gdf et hamais aucun problème si oui toujours près à nous aider
et j ai promis à moi même de rester avec le même fournisseur et recommandé à mes enfants
merci pour les services cordialement ly

Date de l'expérience: 09 octobre 2024

25 mn d'attente à chaque coup de fil ! Pas de modification de contrat mais une résiliation pure et simple. 4 conseillers et conseillères qui se renvoient la balle concernant la non compétence quant aux conseils donnés; une demande de prélèvement automatique exigé... N'importe quoi !!! une véritable acrobatie pour bénéficier des meilleurs tarifs. EDF qui revendique être Numéro 1, en service clientèle !!! On y croit !

Date de l'expérience: 07 octobre 2024

Appel pour souscrire à un contrat gaz suite à un achat de logement locatif. Conseillère de Boulogne sur mer parfaite! Agréable, clair, explicative, compréhensive. Très bon entretien après 2 souscriptions à un contrat électrique pour les mêmes raisons, qui sont beaucoup moins bien passés il y a 15 jours

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

J'ai eu une 1ère personne, un monsieur qui m'a raccroché au nez car je voyais qu'il ne savait pas répondre alors que d'habitude quand j'appelle j'ai des femmes surtout, pas de soucis. J'ai dû rappeler une 2ème fois, et j'ai eu une conseillèrE qui a su répondre à ma demande.

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

Je joignais edf pour un changement d’adresse. J’ai eu une personne charmante et efficace au téléphone qui a réglé le problème très rapidement quel plaisir de pouvoir échanger avec des personnes qualifiées et sympathiques

Date de l'expérience: 07 octobre 2024

Elaboration d'un nouveau contrat suite à une succession. Explication de la situation, évaluation du besoin, proposition optimale et validation du contrat en ligne. Une assistance claire rapide et efficace. Tout fonctionne à la fin de l'échange y compris l'espace client.
Bravo

Date de l'expérience: 07 octobre 2024

A l'écoute, clair, répondant rapidement à la demande, sans impatience ni agressivité. Professionnalisme avec une conseillère courtoise et agréable. Le service après vente bien expliqué. Très bien.

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

J'ai appelé pour obtenir des informations sur une suggestion de prélèvement (supérieur au niveau actuel!) et pour un changement administratif d'adresse. La conseillère que j'ai eu au téléphone était compétente et agréable. Elle a répondu à toutes mes questions et a fait le nécessaire immédiatement (Chgt adresse). Bref, une prestation parfaite.

Date de l'expérience: 07 octobre 2024

J'ai demandé une modification de contrat pour ma mère placée en ehpad. On m'a demandé un mandat avec photocopie de sa carte d'identité. Chose faite. Puis plus de réponse malgré deux relances par mail. Quand j'appelle, la personne n'a pas accès au mandat envoyé par mail et donc ne veux pas s'occuper de mon problème. Seule solution, quitter EDF.

Date de l'expérience: 09 octobre 2024

Politesse. Langage fluide et clair. Bonne écoute de ma demande. Renseignements précis et accompagnement pour mettre en place mon nouvel abonnement. Je suis très satisfaite.

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

Le technicien qui s’est présenté très professionnel, respectueux, clair dans ses réponses à mes questionnements. Rapidité de l’intervention, personne très agréable. Un grand merci à lui

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

Avec la conseillère nous avons discuté sur le montant de prélèvement à venir.
Un réajustement était nécessaire et enfin de compte nous avons trouvé une issue.
elle avait pris le temps nécessaire pour trouver un abonnement sur mesure.
Bravo

Date de l'expérience: 07 octobre 2024

Problème entre EDF et Enedis.
Suite à une erreur de Total énergie, mon contrat a été résilié.
EDF m'a bien recréé mon contrat.
Sauf que Enedis ma modifié mes horaires hc / hp sans me demander mon avis, ni me prévenir !!.
J'ai signé un contrat exactement comme celui que j'avais avant l'erreur de Total.
Je veux donc juste récupérer mes horaires d'avant !.
Dans cette histoire, je suis juste la victime !!.
J'espère que cela va être résolu rapidement.
J'attends une réponse....

Date de l'expérience: 05 octobre 2024

Des réponses claires et simples pour avoir toutes les informations sur mon contrat à venir.
Une collaboratrice à l'écoute et attentive aux informations.
BRAVO et MERCI

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

Depuis des années, je suis fidèle à ce service ! J'ai entière confiance, leurs
Explications détaillées et leur sérieux me rassure ! Je recommande vivement !

Date de l'expérience: 09 octobre 2024

Après plusieurs échanges, j’ai eu la chance de tomber sur une personne formidable qui a compris mon besoin rapide.
Si je reste chez EDF c’est uniquement car très souvent on tombe sur une personne qui en appuyant sur un bouton est capable de changer la vie d’une autre personne.
Merci Madame

Date de l'expérience: 08 octobre 2024