35 th Bled eConference Digital Restructuring and Human (Re)action
Data-based products and services (DBPS) utilise personal data to enhance their capabilities and p... more Data-based products and services (DBPS) utilise personal data to enhance their capabilities and provide consumers with a more intelligent and personalized experience. As a result, the experience of DBPS is fluid – the amount of data consumers feed into the product determines their experience. However, barriers such as privacy concerns hinder the progression to a more pronounced level at different thresholds. We developed and employed a scenario-based prospective incident technique to analyse how consumers experience DBPS at certain levels and how they advance from one level to another. Results show that consumers are willing to share non-critical personal data in exchange for mainly utilitarian benefits at basic DBPS levels. As DBPS usage progresses, consumers constantly perform cost-benefit assessments. Providers of DBPS can target these assessments by clearly communicating incremental added value to enable a small-step progression at all levels of usage.
In den letzten 20 Jahren hat sich Relationship Marketing als neuer Teilbereich des Marketing in W... more In den letzten 20 Jahren hat sich Relationship Marketing als neuer Teilbereich des Marketing in Wissenschaft und Praxis etabliert. Zielsetzung dabei ist, eine langfristige Beziehung eines Unternehmens zu seinen Anspruchsgruppen (insbesondere Kunden) zu initiieren, zu erhalten und gegebenenfalls wiederherzustellen („Recruitment, Retention, Recovery“, „3 Rs“, vgl. z.B. Bruhn 2013: 66). In Analogie zu „klassischen“ Beziehungen zwischen Menschen erscheint es dabei wichtig und erfolgversprechend, eine ganzheitliche Kommunikation zu nutzen; entsprechend grundsatzlich hohe Relevanz haben multimodale Ansatze.
Goods and services traded in the Business-to-Business (B2B) sector can be characterized by high c... more Goods and services traded in the Business-to-Business (B2B) sector can be characterized by high complexity. This complexity can be reduced through comprehensive information and knowledge transfers. The still remaining unaccounted rest can be handled through personal relationships. The notion to handle the personal relationship by social media is obvious but not widely used in the day to day business practice. As part of a research project on B2B and social media 18 qualitative interviews were conducted with Swiss companies in the B2B sector. Although the interviewed companies are aware of the potentials of social media, which they occasionally test in various fields, the sustained use of social media for direct promotions is not common. A stereotyp which is about to change.
Verständliche Vermarktung von Strom aus erneuerbaren Energien, 2018
Aus den Erkenntnissen der vorhergegangenen Projekte und den Experteninterviews wurden Pilotbeispi... more Aus den Erkenntnissen der vorhergegangenen Projekte und den Experteninterviews wurden Pilotbeispiele entwickelt, welche die Verarbeitungsmotivation anhand geeigneter Kommunikationsstrategien anheben sollten. Die Wirkung wurde mittels qualitativer Interviews und einer quantitativen Befragung analysiert. Anhand dieser Zwischenergebnisse erstellten die Praxispartner echte Kampagnen in verschiedenen Medien, deren Wirkung an realen Zielgruppen mittels Interviews und Befragungen erhoben wurde. Die Ergebnisse zeigen, dass Rezipierende in der Wahrnehmung stark unterscheiden zwischen Information und Unterhaltung, wobei die Qualitat der Inhalte am ersten Eindruck gemessen werden (d. h. wenn der erste Eindruck auf Informationen schliesen lasst, wird der Inhalt anschliesend an seiner Informationsqualitat gemessen, war der erste Eindruck dagegen, dass es sich um Unterhaltung handelt, wird er an seinem Unterhaltungswert gemessen).
Aus Experteninterviews und einer Best-Practice-Analyse wurden Kommunikationsstrategien eruiert, d... more Aus Experteninterviews und einer Best-Practice-Analyse wurden Kommunikationsstrategien eruiert, die bei der Steigerung der Verarbeitungsmotivation helfen konnen. Es sind dies Vereinfachung, Visualisierung, Storytelling, Gamification, Personalisierung, Regionalisierung und direkter Kontakt. Durch Vereinfachung und Visualisierung dargestellte Inhalte wirken direkter und attraktiver; mit Storytelling und Gamification kann der Unterhaltungswert eines Inhalts gesteigert werden, und die Rezipierenden konnen sich aktiv beteiligen; durch Personalisierung, Regionalisierung und den direkten Kontakt lasst sich die Relevanz eines Inhalts erhohen. Diese Strategien lassen sich von der Wirkungsweise her an klassische Motivationskonzepte wie das Erleben von Selbstkompetenz oder Relevanz anknupfen.
Verstandlichkeit wird in verschiedenen Disziplinen aufgenommen, wobei hier vor allem sprachwissen... more Verstandlichkeit wird in verschiedenen Disziplinen aufgenommen, wobei hier vor allem sprachwissenschaftliche und psychologische Ansatze berucksichtigt werden. Diese werden in einem weiteren Schritt im interdisziplinaren Modell der angewandten Verstandlichkeit zusammengefuhrt. Das Modell enthalt einerseits die sprachwissenschaftlichen Stufen von Leserlichkeit (Wahrnehmbarkeit), Lesbarkeit (Stil) und Verstandlichkeit in engerem Sinne (Anknupfbarkeit von neuem Wissen an bestehendes Vorwissen) und sozialpsychologische Faktoren wie Verarbeitungsmotivation und Einstellung. Das Modell wurde in verschiedenen Studien bereits auf seine Aussagekraft hin getestet. Auch diese Ergebnisse werden im Folgenden prasentiert.
Die wirtschaftliche Bedeutung von Kommunikationsdienstleistern ist unbestritten. Vielerorts gilt ... more Die wirtschaftliche Bedeutung von Kommunikationsdienstleistern ist unbestritten. Vielerorts gilt ihr Einfluss auf den Unternehmenserfolg als hoch. Doch die Kommunikationsbranche verändert sich. Die Digitalisierung eröffnet vielfältige neue Möglichkeiten und macht gleichzeitig die Aufgaben und Verantwortlichkeiten von Werbe- und Mediaagenturen ein grosses Stück komplexer. Was erwarten Unternehmen im veränderten Medienumfeld von ihren Kommunikationsdienstleistern? Wie zufrieden ist man in der Schweiz mit seiner Agentur? Und sind zufriedene Kunden auch loyal? Was muss eine gute Agentur heute leisten
Verständliche Vermarktung von Strom aus erneuerbaren Energien, 2018
Verstandlichkeit wird in verschiedenen Disziplinen aufgenommen, wobei hier vor allem sprachwissen... more Verstandlichkeit wird in verschiedenen Disziplinen aufgenommen, wobei hier vor allem sprachwissenschaftliche und psychologische Ansatze berucksichtigt werden. Diese werden in einem weiteren Schritt im interdisziplinaren Modell der angewandten Verstandlichkeit zusammengefuhrt. Das Modell enthalt einerseits die sprachwissenschaftlichen Stufen von Leserlichkeit (Wahrnehmbarkeit), Lesbarkeit (Stil) und Verstandlichkeit in engerem Sinne (Anknupfbarkeit von neuem Wissen an bestehendes Vorwissen) und sozialpsychologische Faktoren wie Verarbeitungsmotivation und Einstellung. Das Modell wurde in verschiedenen Studien bereits auf seine Aussagekraft hin getestet. Auch diese Ergebnisse werden im Folgenden prasentiert.
Das Sponsoring steht vor der Herausforderung, vermehrt auch Image- und Kundenbeziehungsziele erre... more Das Sponsoring steht vor der Herausforderung, vermehrt auch Image- und Kundenbeziehungsziele erreichen zu sollen. Hier kann die Verknupfung des Sponsoring mit Social-Media-Aktivitaten helfen. Dadurch wird eine direkte Interaktion mit den Communities des Sponsors und seiner Sponsoringpartner unterstutzt, wie sie im klassischen Sponsoring nicht vorgesehen ist. Sponsoringengagements konnen wertvolle Contents fur Social-Media-Masnahmen liefern. Vor diesem Hintergrund werden in diesem Beitrag die Erfolgsfaktoren eines community-orientierten Sponsoring (COS) untersucht. Auf Basis von Literaturrecherchen sowie ca. 20 explorativen Interviews mit Sponsoring- und Community-Experten wird ein konzeptionelles Wirkungsmodell des COS entwickelt. Dieses ist Grundlage fur eine quantitativ-empirische Untersuchung, in der die Einflussfaktoren und Wirkungen der Beteiligung an COS-Masnahmen durch die Communities analysiert werden. Hierzu wurden uber 1’500 Mitglieder von Communities im Kontext von Sponso...
34th Bled eConference Digital Support from Crisis to Progressive Change: Conference Proceedings
This paper proposes a framework for assessing the sustainability of online retailers. By adhering... more This paper proposes a framework for assessing the sustainability of online retailers. By adhering to the logic of the value chain, the framework captures all steps from procurement to shipping of products and handling product returns that typically occur in e-commerce. The framework is then applied to explore the sustainability of 227 Swiss online shops through a clustering approach. Core elements of the framework are dummified and condensed to 20 features using an autoencoderbased neural network. K-means clustering is used to identify three sustainability clusters that are visualised in the latent space. One-way ANOVA and chi-square analyses of the three-cluster solution indicate that the identified clusters are distinct across most elements of the proposed framework. These preliminary results hold a variety of future research avenues.
... The text limited third category, Type C, needs to consider images in more detail and other cu... more ... The text limited third category, Type C, needs to consider images in more detail and other cultural constraints in order to specify global/local identity and cross-cultural communication strategies. ... com/views/ ENTRY. html? ... mcdonalds. pl Academie Francaise: http://www. ...
35 th Bled eConference Digital Restructuring and Human (Re)action
Data-based products and services (DBPS) utilise personal data to enhance their capabilities and p... more Data-based products and services (DBPS) utilise personal data to enhance their capabilities and provide consumers with a more intelligent and personalized experience. As a result, the experience of DBPS is fluid – the amount of data consumers feed into the product determines their experience. However, barriers such as privacy concerns hinder the progression to a more pronounced level at different thresholds. We developed and employed a scenario-based prospective incident technique to analyse how consumers experience DBPS at certain levels and how they advance from one level to another. Results show that consumers are willing to share non-critical personal data in exchange for mainly utilitarian benefits at basic DBPS levels. As DBPS usage progresses, consumers constantly perform cost-benefit assessments. Providers of DBPS can target these assessments by clearly communicating incremental added value to enable a small-step progression at all levels of usage.
In den letzten 20 Jahren hat sich Relationship Marketing als neuer Teilbereich des Marketing in W... more In den letzten 20 Jahren hat sich Relationship Marketing als neuer Teilbereich des Marketing in Wissenschaft und Praxis etabliert. Zielsetzung dabei ist, eine langfristige Beziehung eines Unternehmens zu seinen Anspruchsgruppen (insbesondere Kunden) zu initiieren, zu erhalten und gegebenenfalls wiederherzustellen („Recruitment, Retention, Recovery“, „3 Rs“, vgl. z.B. Bruhn 2013: 66). In Analogie zu „klassischen“ Beziehungen zwischen Menschen erscheint es dabei wichtig und erfolgversprechend, eine ganzheitliche Kommunikation zu nutzen; entsprechend grundsatzlich hohe Relevanz haben multimodale Ansatze.
Goods and services traded in the Business-to-Business (B2B) sector can be characterized by high c... more Goods and services traded in the Business-to-Business (B2B) sector can be characterized by high complexity. This complexity can be reduced through comprehensive information and knowledge transfers. The still remaining unaccounted rest can be handled through personal relationships. The notion to handle the personal relationship by social media is obvious but not widely used in the day to day business practice. As part of a research project on B2B and social media 18 qualitative interviews were conducted with Swiss companies in the B2B sector. Although the interviewed companies are aware of the potentials of social media, which they occasionally test in various fields, the sustained use of social media for direct promotions is not common. A stereotyp which is about to change.
Verständliche Vermarktung von Strom aus erneuerbaren Energien, 2018
Aus den Erkenntnissen der vorhergegangenen Projekte und den Experteninterviews wurden Pilotbeispi... more Aus den Erkenntnissen der vorhergegangenen Projekte und den Experteninterviews wurden Pilotbeispiele entwickelt, welche die Verarbeitungsmotivation anhand geeigneter Kommunikationsstrategien anheben sollten. Die Wirkung wurde mittels qualitativer Interviews und einer quantitativen Befragung analysiert. Anhand dieser Zwischenergebnisse erstellten die Praxispartner echte Kampagnen in verschiedenen Medien, deren Wirkung an realen Zielgruppen mittels Interviews und Befragungen erhoben wurde. Die Ergebnisse zeigen, dass Rezipierende in der Wahrnehmung stark unterscheiden zwischen Information und Unterhaltung, wobei die Qualitat der Inhalte am ersten Eindruck gemessen werden (d. h. wenn der erste Eindruck auf Informationen schliesen lasst, wird der Inhalt anschliesend an seiner Informationsqualitat gemessen, war der erste Eindruck dagegen, dass es sich um Unterhaltung handelt, wird er an seinem Unterhaltungswert gemessen).
Aus Experteninterviews und einer Best-Practice-Analyse wurden Kommunikationsstrategien eruiert, d... more Aus Experteninterviews und einer Best-Practice-Analyse wurden Kommunikationsstrategien eruiert, die bei der Steigerung der Verarbeitungsmotivation helfen konnen. Es sind dies Vereinfachung, Visualisierung, Storytelling, Gamification, Personalisierung, Regionalisierung und direkter Kontakt. Durch Vereinfachung und Visualisierung dargestellte Inhalte wirken direkter und attraktiver; mit Storytelling und Gamification kann der Unterhaltungswert eines Inhalts gesteigert werden, und die Rezipierenden konnen sich aktiv beteiligen; durch Personalisierung, Regionalisierung und den direkten Kontakt lasst sich die Relevanz eines Inhalts erhohen. Diese Strategien lassen sich von der Wirkungsweise her an klassische Motivationskonzepte wie das Erleben von Selbstkompetenz oder Relevanz anknupfen.
Verstandlichkeit wird in verschiedenen Disziplinen aufgenommen, wobei hier vor allem sprachwissen... more Verstandlichkeit wird in verschiedenen Disziplinen aufgenommen, wobei hier vor allem sprachwissenschaftliche und psychologische Ansatze berucksichtigt werden. Diese werden in einem weiteren Schritt im interdisziplinaren Modell der angewandten Verstandlichkeit zusammengefuhrt. Das Modell enthalt einerseits die sprachwissenschaftlichen Stufen von Leserlichkeit (Wahrnehmbarkeit), Lesbarkeit (Stil) und Verstandlichkeit in engerem Sinne (Anknupfbarkeit von neuem Wissen an bestehendes Vorwissen) und sozialpsychologische Faktoren wie Verarbeitungsmotivation und Einstellung. Das Modell wurde in verschiedenen Studien bereits auf seine Aussagekraft hin getestet. Auch diese Ergebnisse werden im Folgenden prasentiert.
Die wirtschaftliche Bedeutung von Kommunikationsdienstleistern ist unbestritten. Vielerorts gilt ... more Die wirtschaftliche Bedeutung von Kommunikationsdienstleistern ist unbestritten. Vielerorts gilt ihr Einfluss auf den Unternehmenserfolg als hoch. Doch die Kommunikationsbranche verändert sich. Die Digitalisierung eröffnet vielfältige neue Möglichkeiten und macht gleichzeitig die Aufgaben und Verantwortlichkeiten von Werbe- und Mediaagenturen ein grosses Stück komplexer. Was erwarten Unternehmen im veränderten Medienumfeld von ihren Kommunikationsdienstleistern? Wie zufrieden ist man in der Schweiz mit seiner Agentur? Und sind zufriedene Kunden auch loyal? Was muss eine gute Agentur heute leisten
Verständliche Vermarktung von Strom aus erneuerbaren Energien, 2018
Verstandlichkeit wird in verschiedenen Disziplinen aufgenommen, wobei hier vor allem sprachwissen... more Verstandlichkeit wird in verschiedenen Disziplinen aufgenommen, wobei hier vor allem sprachwissenschaftliche und psychologische Ansatze berucksichtigt werden. Diese werden in einem weiteren Schritt im interdisziplinaren Modell der angewandten Verstandlichkeit zusammengefuhrt. Das Modell enthalt einerseits die sprachwissenschaftlichen Stufen von Leserlichkeit (Wahrnehmbarkeit), Lesbarkeit (Stil) und Verstandlichkeit in engerem Sinne (Anknupfbarkeit von neuem Wissen an bestehendes Vorwissen) und sozialpsychologische Faktoren wie Verarbeitungsmotivation und Einstellung. Das Modell wurde in verschiedenen Studien bereits auf seine Aussagekraft hin getestet. Auch diese Ergebnisse werden im Folgenden prasentiert.
Das Sponsoring steht vor der Herausforderung, vermehrt auch Image- und Kundenbeziehungsziele erre... more Das Sponsoring steht vor der Herausforderung, vermehrt auch Image- und Kundenbeziehungsziele erreichen zu sollen. Hier kann die Verknupfung des Sponsoring mit Social-Media-Aktivitaten helfen. Dadurch wird eine direkte Interaktion mit den Communities des Sponsors und seiner Sponsoringpartner unterstutzt, wie sie im klassischen Sponsoring nicht vorgesehen ist. Sponsoringengagements konnen wertvolle Contents fur Social-Media-Masnahmen liefern. Vor diesem Hintergrund werden in diesem Beitrag die Erfolgsfaktoren eines community-orientierten Sponsoring (COS) untersucht. Auf Basis von Literaturrecherchen sowie ca. 20 explorativen Interviews mit Sponsoring- und Community-Experten wird ein konzeptionelles Wirkungsmodell des COS entwickelt. Dieses ist Grundlage fur eine quantitativ-empirische Untersuchung, in der die Einflussfaktoren und Wirkungen der Beteiligung an COS-Masnahmen durch die Communities analysiert werden. Hierzu wurden uber 1’500 Mitglieder von Communities im Kontext von Sponso...
34th Bled eConference Digital Support from Crisis to Progressive Change: Conference Proceedings
This paper proposes a framework for assessing the sustainability of online retailers. By adhering... more This paper proposes a framework for assessing the sustainability of online retailers. By adhering to the logic of the value chain, the framework captures all steps from procurement to shipping of products and handling product returns that typically occur in e-commerce. The framework is then applied to explore the sustainability of 227 Swiss online shops through a clustering approach. Core elements of the framework are dummified and condensed to 20 features using an autoencoderbased neural network. K-means clustering is used to identify three sustainability clusters that are visualised in the latent space. One-way ANOVA and chi-square analyses of the three-cluster solution indicate that the identified clusters are distinct across most elements of the proposed framework. These preliminary results hold a variety of future research avenues.
... The text limited third category, Type C, needs to consider images in more detail and other cu... more ... The text limited third category, Type C, needs to consider images in more detail and other cultural constraints in order to specify global/local identity and cross-cultural communication strategies. ... com/views/ ENTRY. html? ... mcdonalds. pl Academie Francaise: http://www. ...
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