PENGARUH EASE OF USE, TRUST DAN LIFESTYLE TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SHOP PADA TOKOPEDIA OLEH

MASYARAKAT KOTA PEKANBARU

SKRIPSI
GAFI ALFISYAHRIN
NIM. 11571105752

Nama : Beatrice Chrisna R Sirait

Nim : 19105426

Prodi : Manajemen C Pagi

 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Kemajuan teknologi berbasis di dunia internet berkembang sangat pesat pada saat

ini. Pesatnya perkembangan internet memudahkan seseorang dalam berkomunikasi

maupun berinteraksi dengan orang lain tanpa harus bertatap muka secara langsung.

Sekarang internet tidak hanya digunakan untuk mencari informasi dan alat komunikasi

semata, kini internet dapat pula dimanfaatkan sebagai media marketing.

Menurut data statsitik pengguna internet dunia dari (apjii.or.id diakses pada 18

januari 2019) pada tahun 2017 pengguna internet Indonesia sudah mencapai 143,

260.000 pengguna.

Gambar 1.1

Survei Pengguna Internet di Indonesia berdasarkan wilayah tahun 2017

Sumber : apjii.or.id, 2019

 Berdasarkan data survey grafik di atas dapat dilihat pengguna internet dipulau Jawa

menjadi peringkat pertama dengan 58,08% pengguna, disusul pulau Sumatera pada

peringkat kedua dengan 19,03%, di peringkat ketiga pulau Kalimantan dengan 7,97%,

peringkat keempat Sulawesi dengan 6,73%, peringkat kelima Maluku-Papua dengan

2,49% dan peringkat keenam Bali-Nusa dengan 5,63%.

Di Indonesia sendiri pengguna internet pada tahun 2017 sudah menembus angka

hinga 143.260.000 pengguna aktif, pesatnya penggunaan internet di Indonesia

membuat para pelaku bisnis berusaha untuk memperluas jaringan bisnis yang

dijalankannya melalui internet sebagai salah satu media untuk menawarkan produknya

agar dikenal oleh konsumen. E-commerce merupakan saluran online yang dapat

dijangkau seseorang melalui komputer kapanpun dan dimanapun, Dengan adanya E-

commerce setiap orang bisa melaksanakan transaksi penjualan maupun pembelian

dalam memenuhi kebutuhan mereka.

Berkembangnya tren berbelanja online didorong dengan adanya kebutuhan dari

konsumen yang mengingkinan sesuatu yang praktis dan efisien, seperti yang kita

ketahui sebelum hadirnya E-commerce seperti sekarang konsumen merasa sulit dalam

memenuhi kebutuhannya terlebih terhadap produk yang belum tentu ada di daerah

tempat tinggalnya. Dengan hadirnya E-commerce konsumen merasa terbantu dalam

kemudahan memperoleh untuk produk yang diinginkan hanya bermodalkan

smartphone kapan saja dan dimana saja konsumen bisa untuk melakukan transaksi

pembelian secara online produk yang diinginkan.

Saat ini sudah banyak jenis marketplace yang berdiri di Indonesia salah satunya

ialah Tokopedia yang merupakan objek dalam penelitian ini. Tokopedia adalah salah
satu situs jual beli online yang sedang popular saat ini, Tokopedia menyediakan tempat

bagi para penjual maupun pembeli untuk melakukan transaksi jual beli produk secara

gratis, tanpa dipungut biaya apapun. Selain

gratis, Tokopedia juga menyediakan sistem rekening bersama yang dijamin

keamanannya.

Berikut data posisi E-commerce situs jual beli online shop dengan pengunjung

web bulanan terbanyak pada tahun 2018 :

Gambar 1.2 Top E-commerce berdasarkan kuartal I 2017- II 2019

Sumber : iprice.co.id, 2019

Berdasarkan map E-commerce yang dirilis oleh iprice.co.id Shopee berhasil

mempertahankan posisi pertamanya sebagai top e-commerce selama sepuluh kuartal

berturut-turut berdasarkan rangking di plyastore. Pada II kuartal 2019, Shopee juga

memimpin pada kategori rangking Appstore. Namun jika berdasarkan rata-rata jumlah

pengunjung situs secara bulanan, Shopee dikalahkan oleh Tokopedia. Pengunjung

situs Tokopedia secara bulanan mencapai 140.4 juta pengunjung sedangkan Shopee

sebanyak 90,7 juta pengunjung.

Sementara itu, Lazada dan Tokopedia bersaing sengit memperebutkan posisi

kedua berdasarkan rangking di Playstore. Namun hingga dua kuartal terakhir di 2019,

Tokopedia berhasil menyalip Lazada di peringkat kedua.

Bukalapak cenderung stagnan di posisi keempat, meskipun pada kuartal III 2018 untuk

pertama kalinya Bukalapak berhasil menggantikan posisi Tokopedia di peringkat ketiga.

Tokopedia mengalami kenaikan serta penurunan pada posisi rangking di playstore

dimana penurunan terburuk terjadi pada tahun 2018, dari hal ini dapat diindikasikan ada

permasalahan yang dihadapi oleh tokopedia. Bisa dilihat pada tahun 2018 posisi

tokopedia turun peringkat ke 3, bisa jadi konsumen merasakan kesusahan dalam hal

penggunaan aplikasi tokopedia, serta kepercayaan yang sudah mulai berkurang dari

tokopedia dalam hal dimana banyak barang yang ingin dibeli konsumen sebelum

dibayar tiba-tiba hilang dan membuat konsumen harus mencari lagi barang tersebut

serta claim asuransi produk yang tidak terkirim lambat di tanggapi. Walaupun demikian

tokopedia masih memegang dengan jumlah pengunjung terbanyak secara bulanan

dengan 140,4 juta pengunjung. konsumen memiliki beberapa pertimbangan sebelum

memutuskan untuk membeli produk di situs jual beli online shop di tokopedia, adapun

pertimbangan- pertimbangan tersebut diantaranya kemudahan penggunaan,

kepercayaan dan gaya hidup.

Kemudahan penggunaan adalah salah satu hal yang menjadi pertimbangan saat

konsumen ingin membeli, pada saat pertama kali berbelanja online konsumen biasanya

akan mengalami kesulitan pada saat pertama kali bertransaksi online dan cenderung
mengurungkan niatnya untuk berbelanja karena faktor keamanan serta belum tahu

cara bertransaksi online. di sisi lain ada juga beberapa calon konsumen yang

berinisiatif untuk mecoba karena konsumen telah mendapakan informasi tentang cara

bertransaksi online.

Pertimbangan kedua yang mempengaruhi konsumen berbelanja online ialah

kepercayaan, faktor kepercayaan merupakan faktor kunci dalam berbelanja secara

online, ketika konsumen ingin berbelanja secara online, hal utama yang menjadi

pertimbangan seorang konsumen berbelanja online terletak pada popularitas online

shop tersebut, kemudian apakah produk yang ditawarkan sesuai dengan yang

ditampilkan serta proses pembayaran jika prosedurnya gagal apakah mendapatkan

pengembalian atau tidak. Setiap konsumen memiliki tingkat kepercayaan yang

berbeda-beda, ada yang memiliki kepercayaan yang lebih tinggi dan ada pula yang

memiliki kepercayaan yang lebih rendah, jika konsumen mendapatkan pengalaman

yang baik saat bertransaksi online maka konsumen cenderung akan melakukan

keputusan pembelian kembali pada situs online tersebut. Pertimbangan terakhir yang

mempengaruhi konsumen berbelanja online ialah gaya hidup, biasanya gaya hidup

lebih menggambarkan seseorang dengan kegiatan, minat dan opini serta lebih

menggambarkan perilaku seseorang, yaitu bagaimana mereka hidup, menggunakan

uangnya dan memanfaatkan waktu yang dimilikinya. Konsumen akan memilih situs jual

beli online yang menyediakan produk yang sesuai dengan kriteria gaya hidupnya hal ini

didukung oleh faktor lingkungan sosialnya dan erat kaitanya dengan perkembangan

zaman dan teknologi. Gaya hidup mempengaruhi konsumen untuk melakukan

pembelian sesuai dengan produk yang biasa dikomsumsinya. Konsumen cenderung

 memilih produk atau aktivitas tertentu karena hal tersebut diasosiasikan dengan gaya

hidupnya.

Pada pembelian online konsumen sering mengaitkan kebutuhan yang akan

dikomsumsinya sebagai refleksi terhadap dirinya, sehingga secara otomatis akan

menaikkan strata sosial dengan lingkungan sekitarnya.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peniliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “PENGARUH EASE OF USE, TRUST DAN LIFESTYLE

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SHOP PADA TOKOPEDIA OLEH

MASYARAKAT KOTA PEKANBARU”.

1.2 Identifikasi Masalah

1. Pulau Jawa sebagai pengguna internet terbesar di Indonesia.

2.Tokopedia sebagai eccomerce paling sering dikunjungi oleh pengunjung.

3.Tokopedia mengalami kenaikan serta penurunan ranking pada aplikasi play store

tahun 2018

4.Pada tahun 2018 toko pedia berada di posisi ke 3.

5.Pada tahun 2018 banyak pengguna yang menggelu karna kesusahan penggunaan

aplikasi tokopedia.

6.Kurangnya kepercayaan pada aplikasi tokopedia.

7.Lazada dan Shopee sebagai pesaing tokopedia.

8.Tokopedia shopee,lazada menjadi situs eccomerce yang sering dikunjungi

 1.3 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian identifikasi masalah yang telah dikemukakan diatas, maka

rumusan masalah dalam peneltian ini adalah sebagai berikut :

1. Apakah Ease Of Use berpengaruh terhadap keputusan pembelian online

shop pada tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru?

2. Apakah Trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian online shop pada

tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru?

3. Apakah Lifestyle berpengaruh terhadap keputusan pembelian online shop pada

tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru?

4. Apakah Ease Of Use, Trust dan Lifestyle berpengaruh terhadap keputusan

pembelian online shop pada tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru?

1.4 Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1.4.1 Tujuan Penelitian

Berkaitan dengan masalah yang disebutkan diatas, maka tujuan dari penulisan ini

adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui apakah Ease Of Use berpengaruh terhadap keputusan

pembelian online shop pada tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru.

2. Untuk mengetahui apakah Trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian

online shop pada tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru.

3. Untuk mengetahui apakah Lifestyle berpengaruh terhadap keputusan pembelian

online shop pada tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru.

4. Untuk mengetahui apakah Ease Of Use, Trust, Lifestyle berpengaruh terhadap

 keputusan pembelian online shop pada tokopedia oleh masyarakat Kota

Pekanbaru.

1.4.2 Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan dari penelitian ini adalah sebagai berikut, yaitu:

1. Bagi peneliti, untuk menambah pengetahuan dan pemahaman mengenai Ease

Of Use, Trust, Lifestyle terhadap keputusan pembelian online shop pada

tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru Dan sebagai implementasi atas

teori yang didapat pada perkuliahan dan menambah wawasan akan dunia bisnis.

2. Bagi Perusahaan E-Commerce, untuk memberikan gambaran mengenai Ease

Of Use, Trust dan Lifestyle terhadap keputusan pembelian online shop pada

tokopedia oleh masyarakat Kota Pekanbaru, Sehingga menjadi masukan untuk

mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

3. Bagi pihak lain, sebagai referensi bagi pihak-pihak yang akan mengadakan

penelitian selanjutnya.

1.5 Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan penulisan ini, maka penulis membagi penulisan ini

kedalam enam bab dengan sistematika sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Merupakan bab pendahuluan yang akan menguraikan mengenai latar belakang

masalah, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penelitian serta sistematika

penulisan.
BAB II : TELAAH PUSTAKA

Bab ini menguraikan tentang landasan teori yang ada hubungannya dengan penelitian,

hipotesis, kerangka berfikir, variabel penelitian, pandangan islam, penelitian terdahulu.

BAB III : METODE PENELITIAN

Merupakan bab metode penelitian yang berisikan mengenai lokasi dan waktu

penelitian, populasi dan sampel, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data,

pengukuran variabel, dan teknis analisis data.

BAB IV : GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

Bab gambaran umum objek penelitian berisikan sejarah singkat objek penelitian, serta

aktivitas dan perkembangan objek penelitian.

BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Berisikan hasil penelitian yang meliputi analisis data penambahan hasil penelitian serta

pengujian hipotesis.

BAB VI : PENUTUP

Membahas beberapa kesimpulan dan saran-saran dari hasil penelitian yang dilakukan.

Sesuai dengan realitas.