Power and dependence perspectives on outsourcing decisions Since the 1980s outsourcing has been a... more Power and dependence perspectives on outsourcing decisions Since the 1980s outsourcing has been a major topic in both scientific and management literature. Management literature tends to focus on the core competence approach. In economic literature the transaction cost and the core competence perspectives prevail. An emerging alternative view on outsourcing is the power and dependence perspective. This paper first compares and contrasts the different theoretical perspectives towards outsourcing. Then the relevance of the power and dependence dimension is demonstrated using four case studies, involving the maintenance of capital assets. In each instance both the buyer and supplier sides of the dyads are examined. The paper concludes with managerial implications and research opportunities.
2 Samenvatting In dit artikel zijn de opzet en uitkomsten van klanttevredenheidsonderzoeken bij 9... more 2 Samenvatting In dit artikel zijn de opzet en uitkomsten van klanttevredenheidsonderzoeken bij 9 personenvervoerders per spoor met elkaar vergeleken. Bij de meeste vervoerders wordt dit onderzoek uitgevoerd met formulieren in de trein. De meeste partijen voeren het onderzoek 2 tot 4 maal per jaar uit; alleen in Nederland en Zwitserland wordt continue onderzoek uitgevoerd. De relatieve steekproefgrootte loopt sterk uiteen. Nederland en Oostenrijk gebruiken relatief grote steekproeven, waardoor de bedrijfsvoering beter op basis van deze informatie gestuurd kan worden. Japan gebruikt juist een erg kleine steekproef, maar baseert de sturing van haar dienstverlening veel sterker op informatie uit klachten van de reizigers. De uitkomsten van de klanttevredenheidsonderzoeken blijken sterk uiteen te lopen. Er is geen partij aan te wijzen die over de hele linie hoog of laag scoort. Sterke stijgingen of dalingen van het algemeen klantoordeel blijken meestal te koppelen aan sterke verbetering...
Power and dependence perspectives on outsourcing decisions Since the 1980s outsourcing has been a... more Power and dependence perspectives on outsourcing decisions Since the 1980s outsourcing has been a major topic in both scientific and management literature. Management literature tends to focus on the core competence approach. In economic literature the transaction cost and the core competence perspectives prevail. An emerging alternative view on outsourcing is the power and dependence perspective. This paper first compares and contrasts the different theoretical perspectives towards outsourcing. Then the relevance of the power and dependence dimension is demonstrated using four case studies, involving the maintenance of capital assets. In each instance both the buyer and supplier sides of the dyads are examined. The paper concludes with managerial implications and research opportunities.
2 Samenvatting In dit artikel zijn de opzet en uitkomsten van klanttevredenheidsonderzoeken bij 9... more 2 Samenvatting In dit artikel zijn de opzet en uitkomsten van klanttevredenheidsonderzoeken bij 9 personenvervoerders per spoor met elkaar vergeleken. Bij de meeste vervoerders wordt dit onderzoek uitgevoerd met formulieren in de trein. De meeste partijen voeren het onderzoek 2 tot 4 maal per jaar uit; alleen in Nederland en Zwitserland wordt continue onderzoek uitgevoerd. De relatieve steekproefgrootte loopt sterk uiteen. Nederland en Oostenrijk gebruiken relatief grote steekproeven, waardoor de bedrijfsvoering beter op basis van deze informatie gestuurd kan worden. Japan gebruikt juist een erg kleine steekproef, maar baseert de sturing van haar dienstverlening veel sterker op informatie uit klachten van de reizigers. De uitkomsten van de klanttevredenheidsonderzoeken blijken sterk uiteen te lopen. Er is geen partij aan te wijzen die over de hele linie hoog of laag scoort. Sterke stijgingen of dalingen van het algemeen klantoordeel blijken meestal te koppelen aan sterke verbetering...
Uploads