Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a... more Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância ea oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estado-da-arte, a apresentação detalhada do método concebido e ...
Home > Journal of Services Marketing &... more Home > Journal of Services Marketing > Volume 23 issue 7 > Consumer reaction to service failure and... ... Previous article. Icon: Print. Table of Contents. Next article. Icon: . ... Icon: Abstract. Icon: Backfiles. Icon: Print. Icon: Reprints & permissions. ... The authors are thankful for ...
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