Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pem... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ. Komitmen tersebut diperoleh dengan cara mengetahui persepsi pegawai terhadap mutu. Terdapat 3 jenis komitmen yang dianalisis pada penelitian ini yaitu affective, behavioral , dan cognitive. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Data diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 44 responden. Karena jumlah populasi yang sedikit, kuesioner disebar pada seluruh populasi yaitu seluruh pegawai instansi pemerintah XYZ. Analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan metode statistik untuk memastikan validitas dan reliabilitas data serta untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang seberapa besar komitmen pegawai XYZ terhadap mutu. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa data valid dan reliabel sedangkan pengukuran besar komitmen pegawai terhadap mutu menunjukkan bahwa pegawai institusi XYZ memiliki tingkat komitmen affektif yang tinggi (479 dari 630). Hasil yang serupa juga terlihat di sisi komitmen behavioral (795 dari 1050) dan komitmen kognitif (619 dari 840). Secara umum, hal ini mengindikasikan bahwa pegawai insitusi XYZ merasa senang dan bangga dengan pekerjaannya dan secara aktif berpartisipasi merealisasikan tujuan institusi.
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif, mutu,institusi pemerintah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pem... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ. Komitmen tersebut diperoleh dengan cara mengetahui persepsi pegawai terhadap mutu. Terdapat 3 jenis komitmen yang dianalisis pada penelitian ini yaitu affective, behavioral , dan cognitive. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif . Data diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 44 responden. Karena jumlah populasi yang sedikit, kuesioner disebar pada seluruh populasi yaitu seluruh pegawai instansi pemerintah XYZ. Analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan metode statistik untuk memastikan validitas dan reliabilitas data serta untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang seberapa besar komitmen pegawai XYZ terhadap mutu. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa data valid dan reliabel sedangkan pengukuran besar komitmen pegawai terhadap mutu menunjukkan bahwa pegawai institusi XYZ memiliki tingkat komitmen affektif yang tinggi (479 dari 630). Hasil yang serupa juga terlihat di sisi komitmen behavioral (795 dari 1050)dan komitmen kognitif (619 dari 840). Secara umum, hal ini mengindikasikan bahwa pegawai insitusi XYZ merasa senang dan bangga dengan pekerjaannya dan secara aktif berpartisipasi merealisasikan tujuan institusi.
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif, mutu,institusi pemerintah
Penelitian ini meneliti mengenai persepsi siswa terhadap kualitas pelayanan angkutan kota (angkot... more Penelitian ini meneliti mengenai persepsi siswa terhadap kualitas pelayanan angkutan kota (angkot) di Jawa Barat. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah siswa memiliki persepsi positif terhadap kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat. Jenis penelitian ini adalah pengujian hipotesis. Metode yang digunakan adalah survei. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel penelitian diperoleh sebanyak 132 responden dengan teknik convenience sampling. Unit analisis penelitian ini adalah siswa yang pernah menggunakan angkutan kota di Jawa Barat. Berbagai metode statistik digunakan untuk menjawab rumusan masalah penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum siswa memiliki persepsi yang negatif terhadap kualitas pelayanan angkot.
Kata kunci : kualitas pelayanan, angkutan kota, siswa, Jawa Barat
International Journal of Quality & Reliability Management, 2015
ABSTRACT Purpose – The purpose of this paper is to investigate the factors that influence the beh... more ABSTRACT Purpose – The purpose of this paper is to investigate the factors that influence the behavioral intention (BI) of paratransit passengers in three major cities in Indonesia, namely Bandung, Medan, and Surabaya. More specifically, this paper will examine the relationship between the BI and other factors, including satisfaction (SAT), perceived sacrifice (SAC), perceived value (PV), service quality (SQ), and frequency of usage. Design/methodology/approach – The empirical data were collected through a survey with 264 respondents. Structural equation modeling was employed to test the proposed hypotheses. Findings – SQ affects word-of-mouth (WOM) of paratransit passengers directly and indirectly through PV. However, SQ has no statistically significant direct effects on repurchase intention. SAC is proved to affect WOM and repurchase intention of paratransit passengers indirectly via PV. In addition, it is also found that SAT and frequency of usage have no statistically significant effect on WOM and repurchase intention of paratransit passengers. Research limitations/implications – The data collection using convenience sampling method as well as the use of small sample size caused the limitation of the research results in representing across all paratransit passengers in the three cities where the research was conducted in. This study can be replicated with larger sample size in order to examine the stability of the results in other contexts. Practical implications – The research results shows that sacrifice, SQ, and PV affect the BI of paratransit passengers. Thus, the management of paratransit service provider should consider and manage all of these factors proactively. Originality/value – The paper has established a BI model of public transport passengers that can help organizations to manage the formation of BI of their passengers. The model has some novelties, which are first, the model includes frequency of usage, second, it uses BI as a multidimensional construct, consisting of repurchase intention and WOM, rather than a single dimensional construct, and third, it also includes the direct relationship between SAC and BI (repurchase intention and WOM).
This study aims to investigate the simultaneous effect of subjective norm, perceived behavioral c... more This study aims to investigate the simultaneous effect of subjective norm, perceived behavioral control and trust on patient loyalty. The empirical data were collected through survey. The respondents of the survey are 157 patients of a health-care service institution in Bogor, Indonesia. Multiple regressions analysis was performed to test the conceptual model and the proposed hypotheses. The findings showed that subjective norm and trust influence patient loyalty positively. However, this research also found that perceived behavioral control does not influence patient loyalty significantly. The survey was only conducted at one health-care service institution in Bogor, Indonesia. In addition, convenience sampling method was used. These conditions may cause that the research results can not be generalized to the other contexts. Therefore, replication research is needed to test the stability of the findings in the other contexts. Health-care service institutions need to pay attention to trust and subjective norm to establish patient loyalty. This study is believed to be the first to develop and test patient loyalty model that includes subjective norm, perceived behavioral control and trust.
Clinical Governance: An International Journal, 2014
ABSTRACT Purpose ‐ The purpose this paper is to investigate the simultaneous effects of satisfact... more ABSTRACT Purpose ‐ The purpose this paper is to investigate the simultaneous effects of satisfaction, perceived value, and trust on loyalty in healthcare services. Design/methodology/approach ‐ This research used a quantitative research methodology. The data collection was performed using a survey method. The respondents of this study are 165 patients in a healthcare institution in Bekasi, Indonesia. Multiple regression analysis was carried out to analyze the data. Findings ‐ The results demonstrated that trust has a positive influence on patient loyalty. However, this research also found that satisfaction and perceived value has no significant impact on patient loyalty. Research limitations/implications ‐ The research was conducted only in one healthcare service institution in Bekasi using convenience sampling. Thus, the findings need to be further examined in different context in order to ensure their stability. Practical implications ‐ The findings can be used as valuable information for healthcare service institution managers in their efforts to improve patient loyalty. Originality/value ‐ This paper fills a literature gap by developing and testing a patient loyalty model that includes not only satisfaction, but also perceived value and trust.
ABSTRACT This book is based on the behavioural intention of public transport passengers and the r... more ABSTRACT This book is based on the behavioural intention of public transport passengers and the relationship between those factors in Indonesia. The conceptual model in this book explains behavioural intentions of paratransit passengers which can result in recommendations to unravel the complexity of the congestion problem from consumer behaviour perspective. Based on the results of survey research on behavioural intention of public transport users in Jabodetabek, Indonesia, the result of the study is presented in a model that describes the factors that influence. This book is recommended for academics who wish to gain knowledge about the phenomenon of consumer behaviour, for regulators whose duty is to make a decision and determine the strategic steps to overcome congestion, and researchers who want to develop their knowledge and provide solutions related to congestion from the perspective of consumer behaviour.
Kebijakan SNI wajib yang diberlakukan oleh pemerintah secara nasional sangat penting untuk melind... more Kebijakan SNI wajib yang diberlakukan oleh pemerintah secara nasional sangat penting untuk melindungi berbagai kepentingan konsumen di tanah air. Sehubungan dengan masih banyaknya pelanggaran yang terjadi terhadap ketentuan SNI Wajib, maka sebaiknya diadakan analisis mengenai efektifitas penerapan SNI wajib oleh pemerintah dari sudut pandang masyarakat. Akan tetapi, adanya keterbatasan operasional, sumber daya, dan anggaran yang dimiliki untuk melakukan penelitian, penting untuk dilakukan prioritasi SNI wajib yang akan dijadikan obyek penelitian. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merumuskan kriteria yang harus dipertimbangkan untuk menentukan SNI wajib yang sebaiknya menjadi prioritas sebagai obyek penelitian, memberi bobot pada setiap kriteria yang teridentifikasi, dan memilih SNI wajib yang penting untuk diprioritaskan sebagai objek penelitian efektifitas penerapan SNI. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner perbandingan berpasangan. Metode analisis yang digunakan adalah Analytical Hierarchy Process (AHP). Kesimpulan utama yang dapat ditarik adalah terdapat enam kriteria yang dapat digunakan untuk memprioritaskan SNI Wajib yang harus diteliti, yaitu jumlah pengguna produk yang diwajibkan SNI (bobot: 0,189), tingkat kesiapan konsumsi produkyang diwajibkan SNI (0,065), tingkat kerendahan kepedulian konsumen produk yang diwajibkan SNI terhadap keberadaan label SNI (0,182), tingkat kesiapan infrastruktur untuk mendukung pelaksanaan SNI wajibpada produk yang diwajibkan SNI (0,07), tingkat risiko keselamatan jiwa/kesehatan/keamanan apabila terjadi pelanggaran terhadap SNI wajib pada produk yang diwajibkan SNI (0,45), dan tingkat kompetensi personel penelitian yang tersedia (0,044). Selain itu, penelitian ini juga menyimpulkan bahwa SNI wajib yang paling tepat untuk dijadikan objek penelitian efektifitas penerapan SNI wajib adalah SNI helm.
Kata kunci: obyek penelitian, Analytical Hierarchy Process (AHP), SNI wajib, teori keputusan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pem... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ. Komitmen tersebut diperoleh dengan cara mengetahui persepsi pegawai terhadap mutu. Terdapat 3 jenis komitmen yang dianalisis pada penelitian ini yaitu affective, behavioral , dan cognitive. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Data diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 44 responden. Karena jumlah populasi yang sedikit, kuesioner disebar pada seluruh populasi yaitu seluruh pegawai instansi pemerintah XYZ. Analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan metode statistik untuk memastikan validitas dan reliabilitas data serta untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang seberapa besar komitmen pegawai XYZ terhadap mutu. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa data valid dan reliabel sedangkan pengukuran besar komitmen pegawai terhadap mutu menunjukkan bahwa pegawai institusi XYZ memiliki tingkat komitmen affektif yang tinggi (479 dari 630). Hasil yang serupa juga terlihat di sisi komitmen behavioral (795 dari 1050) dan komitmen kognitif (619 dari 840). Secara umum, hal ini mengindikasikan bahwa pegawai insitusi XYZ merasa senang dan bangga dengan pekerjaannya dan secara aktif berpartisipasi merealisasikan tujuan institusi.
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif, mutu,institusi pemerintah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pem... more Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ. Komitmen tersebut diperoleh dengan cara mengetahui persepsi pegawai terhadap mutu. Terdapat 3 jenis komitmen yang dianalisis pada penelitian ini yaitu affective, behavioral , dan cognitive. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif . Data diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 44 responden. Karena jumlah populasi yang sedikit, kuesioner disebar pada seluruh populasi yaitu seluruh pegawai instansi pemerintah XYZ. Analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan metode statistik untuk memastikan validitas dan reliabilitas data serta untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang seberapa besar komitmen pegawai XYZ terhadap mutu. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa data valid dan reliabel sedangkan pengukuran besar komitmen pegawai terhadap mutu menunjukkan bahwa pegawai institusi XYZ memiliki tingkat komitmen affektif yang tinggi (479 dari 630). Hasil yang serupa juga terlihat di sisi komitmen behavioral (795 dari 1050)dan komitmen kognitif (619 dari 840). Secara umum, hal ini mengindikasikan bahwa pegawai insitusi XYZ merasa senang dan bangga dengan pekerjaannya dan secara aktif berpartisipasi merealisasikan tujuan institusi.
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif, mutu,institusi pemerintah
Penelitian ini meneliti mengenai persepsi siswa terhadap kualitas pelayanan angkutan kota (angkot... more Penelitian ini meneliti mengenai persepsi siswa terhadap kualitas pelayanan angkutan kota (angkot) di Jawa Barat. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah siswa memiliki persepsi positif terhadap kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat. Jenis penelitian ini adalah pengujian hipotesis. Metode yang digunakan adalah survei. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel penelitian diperoleh sebanyak 132 responden dengan teknik convenience sampling. Unit analisis penelitian ini adalah siswa yang pernah menggunakan angkutan kota di Jawa Barat. Berbagai metode statistik digunakan untuk menjawab rumusan masalah penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum siswa memiliki persepsi yang negatif terhadap kualitas pelayanan angkot.
Kata kunci : kualitas pelayanan, angkutan kota, siswa, Jawa Barat
International Journal of Quality & Reliability Management, 2015
ABSTRACT Purpose – The purpose of this paper is to investigate the factors that influence the beh... more ABSTRACT Purpose – The purpose of this paper is to investigate the factors that influence the behavioral intention (BI) of paratransit passengers in three major cities in Indonesia, namely Bandung, Medan, and Surabaya. More specifically, this paper will examine the relationship between the BI and other factors, including satisfaction (SAT), perceived sacrifice (SAC), perceived value (PV), service quality (SQ), and frequency of usage. Design/methodology/approach – The empirical data were collected through a survey with 264 respondents. Structural equation modeling was employed to test the proposed hypotheses. Findings – SQ affects word-of-mouth (WOM) of paratransit passengers directly and indirectly through PV. However, SQ has no statistically significant direct effects on repurchase intention. SAC is proved to affect WOM and repurchase intention of paratransit passengers indirectly via PV. In addition, it is also found that SAT and frequency of usage have no statistically significant effect on WOM and repurchase intention of paratransit passengers. Research limitations/implications – The data collection using convenience sampling method as well as the use of small sample size caused the limitation of the research results in representing across all paratransit passengers in the three cities where the research was conducted in. This study can be replicated with larger sample size in order to examine the stability of the results in other contexts. Practical implications – The research results shows that sacrifice, SQ, and PV affect the BI of paratransit passengers. Thus, the management of paratransit service provider should consider and manage all of these factors proactively. Originality/value – The paper has established a BI model of public transport passengers that can help organizations to manage the formation of BI of their passengers. The model has some novelties, which are first, the model includes frequency of usage, second, it uses BI as a multidimensional construct, consisting of repurchase intention and WOM, rather than a single dimensional construct, and third, it also includes the direct relationship between SAC and BI (repurchase intention and WOM).
This study aims to investigate the simultaneous effect of subjective norm, perceived behavioral c... more This study aims to investigate the simultaneous effect of subjective norm, perceived behavioral control and trust on patient loyalty. The empirical data were collected through survey. The respondents of the survey are 157 patients of a health-care service institution in Bogor, Indonesia. Multiple regressions analysis was performed to test the conceptual model and the proposed hypotheses. The findings showed that subjective norm and trust influence patient loyalty positively. However, this research also found that perceived behavioral control does not influence patient loyalty significantly. The survey was only conducted at one health-care service institution in Bogor, Indonesia. In addition, convenience sampling method was used. These conditions may cause that the research results can not be generalized to the other contexts. Therefore, replication research is needed to test the stability of the findings in the other contexts. Health-care service institutions need to pay attention to trust and subjective norm to establish patient loyalty. This study is believed to be the first to develop and test patient loyalty model that includes subjective norm, perceived behavioral control and trust.
Clinical Governance: An International Journal, 2014
ABSTRACT Purpose ‐ The purpose this paper is to investigate the simultaneous effects of satisfact... more ABSTRACT Purpose ‐ The purpose this paper is to investigate the simultaneous effects of satisfaction, perceived value, and trust on loyalty in healthcare services. Design/methodology/approach ‐ This research used a quantitative research methodology. The data collection was performed using a survey method. The respondents of this study are 165 patients in a healthcare institution in Bekasi, Indonesia. Multiple regression analysis was carried out to analyze the data. Findings ‐ The results demonstrated that trust has a positive influence on patient loyalty. However, this research also found that satisfaction and perceived value has no significant impact on patient loyalty. Research limitations/implications ‐ The research was conducted only in one healthcare service institution in Bekasi using convenience sampling. Thus, the findings need to be further examined in different context in order to ensure their stability. Practical implications ‐ The findings can be used as valuable information for healthcare service institution managers in their efforts to improve patient loyalty. Originality/value ‐ This paper fills a literature gap by developing and testing a patient loyalty model that includes not only satisfaction, but also perceived value and trust.
ABSTRACT This book is based on the behavioural intention of public transport passengers and the r... more ABSTRACT This book is based on the behavioural intention of public transport passengers and the relationship between those factors in Indonesia. The conceptual model in this book explains behavioural intentions of paratransit passengers which can result in recommendations to unravel the complexity of the congestion problem from consumer behaviour perspective. Based on the results of survey research on behavioural intention of public transport users in Jabodetabek, Indonesia, the result of the study is presented in a model that describes the factors that influence. This book is recommended for academics who wish to gain knowledge about the phenomenon of consumer behaviour, for regulators whose duty is to make a decision and determine the strategic steps to overcome congestion, and researchers who want to develop their knowledge and provide solutions related to congestion from the perspective of consumer behaviour.
Kebijakan SNI wajib yang diberlakukan oleh pemerintah secara nasional sangat penting untuk melind... more Kebijakan SNI wajib yang diberlakukan oleh pemerintah secara nasional sangat penting untuk melindungi berbagai kepentingan konsumen di tanah air. Sehubungan dengan masih banyaknya pelanggaran yang terjadi terhadap ketentuan SNI Wajib, maka sebaiknya diadakan analisis mengenai efektifitas penerapan SNI wajib oleh pemerintah dari sudut pandang masyarakat. Akan tetapi, adanya keterbatasan operasional, sumber daya, dan anggaran yang dimiliki untuk melakukan penelitian, penting untuk dilakukan prioritasi SNI wajib yang akan dijadikan obyek penelitian. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merumuskan kriteria yang harus dipertimbangkan untuk menentukan SNI wajib yang sebaiknya menjadi prioritas sebagai obyek penelitian, memberi bobot pada setiap kriteria yang teridentifikasi, dan memilih SNI wajib yang penting untuk diprioritaskan sebagai objek penelitian efektifitas penerapan SNI. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner perbandingan berpasangan. Metode analisis yang digunakan adalah Analytical Hierarchy Process (AHP). Kesimpulan utama yang dapat ditarik adalah terdapat enam kriteria yang dapat digunakan untuk memprioritaskan SNI Wajib yang harus diteliti, yaitu jumlah pengguna produk yang diwajibkan SNI (bobot: 0,189), tingkat kesiapan konsumsi produkyang diwajibkan SNI (0,065), tingkat kerendahan kepedulian konsumen produk yang diwajibkan SNI terhadap keberadaan label SNI (0,182), tingkat kesiapan infrastruktur untuk mendukung pelaksanaan SNI wajibpada produk yang diwajibkan SNI (0,07), tingkat risiko keselamatan jiwa/kesehatan/keamanan apabila terjadi pelanggaran terhadap SNI wajib pada produk yang diwajibkan SNI (0,45), dan tingkat kompetensi personel penelitian yang tersedia (0,044). Selain itu, penelitian ini juga menyimpulkan bahwa SNI wajib yang paling tepat untuk dijadikan objek penelitian efektifitas penerapan SNI wajib adalah SNI helm.
Kata kunci: obyek penelitian, Analytical Hierarchy Process (AHP), SNI wajib, teori keputusan.
Uploads
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif,
mutu,institusi pemerintah
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif,
mutu,institusi pemerintah
Jawa Barat. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah siswa memiliki persepsi positif terhadap
kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat. Jenis penelitian ini adalah pengujian hipotesis. Metode yang
digunakan adalah survei. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel penelitian
diperoleh sebanyak 132 responden dengan teknik convenience sampling. Unit analisis penelitian ini
adalah siswa yang pernah menggunakan angkutan kota di Jawa Barat. Berbagai metode statistik
digunakan untuk menjawab rumusan masalah penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa secara umum siswa memiliki persepsi yang negatif terhadap kualitas pelayanan angkot.
Kata kunci : kualitas pelayanan, angkutan kota, siswa, Jawa Barat
berbagai kepentingan konsumen di tanah air. Sehubungan dengan masih banyaknya pelanggaran yang terjadi
terhadap ketentuan SNI Wajib, maka sebaiknya diadakan analisis mengenai efektifitas penerapan SNI wajib oleh
pemerintah dari sudut pandang masyarakat. Akan tetapi, adanya keterbatasan operasional, sumber daya, dan
anggaran yang dimiliki untuk melakukan penelitian, penting untuk dilakukan prioritasi SNI wajib yang akan
dijadikan obyek penelitian. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merumuskan kriteria yang harus
dipertimbangkan untuk menentukan SNI wajib yang sebaiknya menjadi prioritas sebagai obyek penelitian,
memberi bobot pada setiap kriteria yang teridentifikasi, dan memilih SNI wajib yang penting untuk diprioritaskan
sebagai objek penelitian efektifitas penerapan SNI. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
instrumen kuesioner perbandingan berpasangan. Metode analisis yang digunakan adalah Analytical Hierarchy
Process (AHP). Kesimpulan utama yang dapat ditarik adalah terdapat enam kriteria yang dapat digunakan untuk
memprioritaskan SNI Wajib yang harus diteliti, yaitu jumlah pengguna produk yang diwajibkan SNI (bobot: 0,189),
tingkat kesiapan konsumsi produkyang diwajibkan SNI (0,065), tingkat kerendahan kepedulian konsumen produk
yang diwajibkan SNI terhadap keberadaan label SNI (0,182), tingkat kesiapan infrastruktur untuk mendukung
pelaksanaan SNI wajibpada produk yang diwajibkan SNI (0,07), tingkat risiko keselamatan
jiwa/kesehatan/keamanan apabila terjadi pelanggaran terhadap SNI wajib pada produk yang diwajibkan SNI
(0,45), dan tingkat kompetensi personel penelitian yang tersedia (0,044). Selain itu, penelitian ini juga
menyimpulkan bahwa SNI wajib yang paling tepat untuk dijadikan objek penelitian efektifitas penerapan SNI wajib
adalah SNI helm.
Kata kunci: obyek penelitian, Analytical Hierarchy Process (AHP), SNI wajib, teori keputusan.
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif,
mutu,institusi pemerintah
Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif,
mutu,institusi pemerintah
Jawa Barat. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah siswa memiliki persepsi positif terhadap
kualitas pelayanan angkot di Jawa Barat. Jenis penelitian ini adalah pengujian hipotesis. Metode yang
digunakan adalah survei. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel penelitian
diperoleh sebanyak 132 responden dengan teknik convenience sampling. Unit analisis penelitian ini
adalah siswa yang pernah menggunakan angkutan kota di Jawa Barat. Berbagai metode statistik
digunakan untuk menjawab rumusan masalah penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa secara umum siswa memiliki persepsi yang negatif terhadap kualitas pelayanan angkot.
Kata kunci : kualitas pelayanan, angkutan kota, siswa, Jawa Barat
berbagai kepentingan konsumen di tanah air. Sehubungan dengan masih banyaknya pelanggaran yang terjadi
terhadap ketentuan SNI Wajib, maka sebaiknya diadakan analisis mengenai efektifitas penerapan SNI wajib oleh
pemerintah dari sudut pandang masyarakat. Akan tetapi, adanya keterbatasan operasional, sumber daya, dan
anggaran yang dimiliki untuk melakukan penelitian, penting untuk dilakukan prioritasi SNI wajib yang akan
dijadikan obyek penelitian. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merumuskan kriteria yang harus
dipertimbangkan untuk menentukan SNI wajib yang sebaiknya menjadi prioritas sebagai obyek penelitian,
memberi bobot pada setiap kriteria yang teridentifikasi, dan memilih SNI wajib yang penting untuk diprioritaskan
sebagai objek penelitian efektifitas penerapan SNI. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
instrumen kuesioner perbandingan berpasangan. Metode analisis yang digunakan adalah Analytical Hierarchy
Process (AHP). Kesimpulan utama yang dapat ditarik adalah terdapat enam kriteria yang dapat digunakan untuk
memprioritaskan SNI Wajib yang harus diteliti, yaitu jumlah pengguna produk yang diwajibkan SNI (bobot: 0,189),
tingkat kesiapan konsumsi produkyang diwajibkan SNI (0,065), tingkat kerendahan kepedulian konsumen produk
yang diwajibkan SNI terhadap keberadaan label SNI (0,182), tingkat kesiapan infrastruktur untuk mendukung
pelaksanaan SNI wajibpada produk yang diwajibkan SNI (0,07), tingkat risiko keselamatan
jiwa/kesehatan/keamanan apabila terjadi pelanggaran terhadap SNI wajib pada produk yang diwajibkan SNI
(0,45), dan tingkat kompetensi personel penelitian yang tersedia (0,044). Selain itu, penelitian ini juga
menyimpulkan bahwa SNI wajib yang paling tepat untuk dijadikan objek penelitian efektifitas penerapan SNI wajib
adalah SNI helm.
Kata kunci: obyek penelitian, Analytical Hierarchy Process (AHP), SNI wajib, teori keputusan.