Em 1992, o conceito de Balanced Scorecard (BSC) foi apresentado por Robert Kaplan e David Norton ... more Em 1992, o conceito de Balanced Scorecard (BSC) foi apresentado por Robert Kaplan e David Norton e em razão de sua disseminação muitas empresas que o adotaram e passaram por processos de fusões e aquisições tiveram suas informações aumentadas consideravelmente em seus bancos de dados. Esta série de informações e a necessidade de gerenciar com eficiência os indicadores estratégicos, de disponibilizar rapidamente relatórios gerenciais, analisar e simular cenários levaram as empresas a buscar um sistema automatizado. Dessa forma, algumas preocupações passaram a ter importância: como selecionar um software de BSC? Como implantar um software de BSC? Além das dificuldades inerentes à aquisição de qualquer software, a situação especificamente tratada neste artigo apresenta algumas peculiaridades, diante da intensa interação entre a sistemática do BSC e os softwares que o suportam. Este artigo, por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa do setor de telecomunicações, enfoca a imp...
A growing number of software producing companies has adopted the denomination "Software fact... more A growing number of software producing companies has adopted the denomination "Software factory", the organizational structure of which facilitates outsourcing by means of segmentation of activities and adoption of a more flexible and dynamic production system. In this environment, one of the main issues to be resolved is how to map processes, clearly identifying what, who and how each work has to be conducted, aligning activities to the company organizational structure. With this purpose, the paper presents a Model for Defining Software Factory Processes, applied in field by means of an action research concerning the process modeling of a system improvement project. The final result provided a clear and defined view of the process, allowing the identification and improvement of critical points, besides aiding the management of service demand, people, processes and outsourcing activities.
Em 1992, o conceito de Balanced Scorecard (BSC) foi apresentado por Robert Kaplan e David Norton ... more Em 1992, o conceito de Balanced Scorecard (BSC) foi apresentado por Robert Kaplan e David Norton e em razão de sua disseminação muitas empresas que o adotaram e passaram por processos de fusões e aquisições tiveram suas informações aumentadas consideravelmente em seus bancos de dados. Esta série de informações e a necessidade de gerenciar com eficiência os indicadores estratégicos, de disponibilizar rapidamente relatórios gerenciais, analisar e simular cenários levaram as empresas a buscar um sistema automatizado. Dessa forma, algumas preocupações passaram a ter importância: como selecionar um software de BSC? Como implantar um software de BSC? Além das dificuldades inerentes à aquisição de qualquer software, a situação especificamente tratada neste artigo apresenta algumas peculiaridades, diante da intensa interação entre a sistemática do BSC e os softwares que o suportam. Este artigo, por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa do setor de telecomunicações, enfoca a imp...
A growing number of software producing companies has adopted the denomination "Software fact... more A growing number of software producing companies has adopted the denomination "Software factory", the organizational structure of which facilitates outsourcing by means of segmentation of activities and adoption of a more flexible and dynamic production system. In this environment, one of the main issues to be resolved is how to map processes, clearly identifying what, who and how each work has to be conducted, aligning activities to the company organizational structure. With this purpose, the paper presents a Model for Defining Software Factory Processes, applied in field by means of an action research concerning the process modeling of a system improvement project. The final result provided a clear and defined view of the process, allowing the identification and improvement of critical points, besides aiding the management of service demand, people, processes and outsourcing activities.
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