TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 2021
Nghiên cứu đề xuất và thử nghiệm mô hình về mối quan hệ giữa marketing quan hệ, sự hài lòng, chi ... more Nghiên cứu đề xuất và thử nghiệm mô hình về mối quan hệ giữa marketing quan hệ, sự hài lòng, chi phí chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng. Cụ thể, tác giả nghiên cứu tác động trực tiếp của các thành tố marketing quan hệ (gồm marketing quan hệ tài chính, marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc) đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu còn xem xét tác động trực tiếp của sự hài lòng và chi phí chuyển đổi đến lòng trung thành khách hàng. Các mối quan hệ này được kiểm chứng thông qua mẫu 418 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng tại tỉnh Quảng Ngãi. Kết quả cho thấy marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc tác động tích cực, trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng còn marketing quan hệ tài chính thì không. Ngoài ra, marketing quan hệ tài chính, marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc tác động tích cực, trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu chỉ ra sự hài lò...
Journal of Management Information and Decision Sciences, 2019
Environmental pollution is a serious problem that all countries are facing, especially Vietnam’ s... more Environmental pollution is a serious problem that all countries are facing, especially Vietnam’ s economy is growing very fast in recent years. The development and marketing of products designed to reduce negative effects on the environment, which can meet the needs of consumers and society. The main purpose of this study is to find out determinants affecting green purchase intention of Vietnamese consumers. The researchers surveyed 800 consumers related to the green purchase intention. Consumers answered 23 items and 785 questionnaires processed. The Data collected from November 2018 to February 2019 in four big cities of Vietnam, 200 consumers for each city using Simple Random Sampling technique. The Cronbach's Alpha and the Exploratory Factor Analysis (EFA) used for Structural Equation Modelling (SEM) technique and using partial least squares method. Finally, the findings of the study have five factors affecting green purchase intention with significance level 0.01.
TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 2021
Nghiên cứu đề xuất và thử nghiệm mô hình về mối quan hệ giữa marketing quan hệ, sự hài lòng, chi ... more Nghiên cứu đề xuất và thử nghiệm mô hình về mối quan hệ giữa marketing quan hệ, sự hài lòng, chi phí chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng. Cụ thể, tác giả nghiên cứu tác động trực tiếp của các thành tố marketing quan hệ (gồm marketing quan hệ tài chính, marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc) đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu còn xem xét tác động trực tiếp của sự hài lòng và chi phí chuyển đổi đến lòng trung thành khách hàng. Các mối quan hệ này được kiểm chứng thông qua mẫu 418 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng tại tỉnh Quảng Ngãi. Kết quả cho thấy marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc tác động tích cực, trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng còn marketing quan hệ tài chính thì không. Ngoài ra, marketing quan hệ tài chính, marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc tác động tích cực, trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu chỉ ra sự hài lò...
Journal of Management Information and Decision Sciences, 2019
Environmental pollution is a serious problem that all countries are facing, especially Vietnam’ s... more Environmental pollution is a serious problem that all countries are facing, especially Vietnam’ s economy is growing very fast in recent years. The development and marketing of products designed to reduce negative effects on the environment, which can meet the needs of consumers and society. The main purpose of this study is to find out determinants affecting green purchase intention of Vietnamese consumers. The researchers surveyed 800 consumers related to the green purchase intention. Consumers answered 23 items and 785 questionnaires processed. The Data collected from November 2018 to February 2019 in four big cities of Vietnam, 200 consumers for each city using Simple Random Sampling technique. The Cronbach's Alpha and the Exploratory Factor Analysis (EFA) used for Structural Equation Modelling (SEM) technique and using partial least squares method. Finally, the findings of the study have five factors affecting green purchase intention with significance level 0.01.
Uploads
Papers by NGO THI KHUE THU