‘The attachment of Scottish consumers to the Nutella brand’
The research is on brand attachment,... more ‘The attachment of Scottish consumers to the Nutella brand’
The research is on brand attachment, “Why Scottish customers continue to be loyal to the Nutella brand whereas the economical situation should push them to buy brand less product much cheaper?” The research focus is linked to marketing field, more particularly in relational marketing, which includes consumer behavior principles such as brand loyalty.
Many articles from scientific journals (i.e. "The Journal of Consumer Research"), professional journals (i.e. "Weekly Consumer"), Books (i.e. "Consumer Behavior"), thesis or blogs and internet publications discuss this paradox and propose different point of views to explain the attitude of consumer toward international brand like Nuttela, Coca-Cola, Levis, etc. All the documents we used were available either at the University library or under internet particularly with Google scholar.
Mixed Method Approach is the more adapted to survey strategies. The approach structure will start with qualitative data collection before conducting quantitative data collection. According to the literature review it will be necessary to conduct interview to better know about consumers’ consumption habits on chocolate spread. Following these interviews, using quantitative method instrument will gather more details on the attachment degree of Nutella's consumer to their preferred brand. We didn't perform a case study because our research was not suited for it. In term of time horizon cross-sectional position is justify by the fact of the time and resource limitation. Adapted to those constraints 10 interview are conducts. For the quantitative research, the sample concern 50 people from age 12 to 45. Indeed Nutella consumers are mostly in this age range. The preliminary findings indicate that consumers have a good knowledge of the Nutella brand and that there is a strong relation Nutella brand/consumers.
In ethical terms, adopting a more neutral position will permit the respondent to be free to answer, or not our questions. Being careful to have participants in good feeling position about their consumption habits is important. In fact the major constraint was that the interviewees do not feel judged relatively to their purchase, especially if their buying habits link to financial issues.
« Fidéliser sans être en relation direct avec le client »
Le 18 janvier 2005, la loi de programm... more « Fidéliser sans être en relation direct avec le client »
Le 18 janvier 2005, la loi de programmation pour la cohésion sociale est votée en France. La loi de 2005 contraint notamment les ERP (Établissement Recevant du Public) à se conformer à des normes d’accessibilité d’ici 2015 (La délégation ministérielle à l'accessibilité, 2012). L’évolution du cadre législatif ouvre ainsi de nouvelles opportunités pour les entreprises fournisseuses de matériel médical.
Malheureusement, en raison de la crise financière, le contexte économique n’est pas favorable aux entreprises. Capter de nouveaux clients devient une tâche chaque jour plus difficile. La fidélisation apparaît comme une solution et devient alors un objectif central. Elle a pour but de développer et de renforcer la relation entretenue avec les clients d’une marque ou d’un produit. Plus qu’un outil, le CRM apparaît aujourd’hui comme une réelle stratégie d’entreprise.
Alors que la relation entre CRM et fidélisation a déjà été étudiée dans le cas de stratégie de distribution directe, nous posons la question dans un cas de distribution indirecte et dans le cas particulier d’une PME.
Comment une PME peut-elle mettre en place une stratégie de fidélisation dans le cadre d’une distribution indirecte ? Par quels moyens peut-on fidéliser des intermédiaires dans le cadre d’une stratégie push?
Enjeux empiriques
Pour répondre à cette problématique, une étude qualitative de type « étude de cas unique » sur l’entreprise CYMEQ France a été réalisée. CYMEQ France est une PME qui fournit du matériel médical à des revendeurs (pharmacies, etc.) et à quelques clients particuliers. L’étude réalisée repose sur une collecte de données empiriques primaires et secondaires. Une analyse thématique de contenu a été réalisée à partir du matériau empirique constitué.
À partir des résultats obtenus, un diagnostic stratégique et marketing de l’entreprise a été proposé. L’évolution du contexte législatif représente une réelle opportunité de développement pour l’entreprise, mais celle-ci souffre d’un important manque de notoriété. La marque CYMEQ est inconnue de ses principaux clients alors que l’offre de produits est perçue comme technique, innovante et de bonne qualité. Pour saisir cette opportunité de marché et améliorer sa position concurrentielle, CYMEQ France doit développer une stratégie CRM. La mise en place de cette stratégie permettra à l’entreprise d’améliorer sa notoriété et son image de marque, de conserver son portefeuille de clients actuels et d’étendre sa gamme de produits. Un plan d’action en quatre axes de travail est recommandé à l’entreprise pour mettre en place cette stratégie CRM. Un premier bilan des actions réalisées et des actions à réaliser met en évidence notre implication dans le projet.
Mots clés : fidélisation, CRM, distribution directe et indirecte, PME
‘The attachment of Scottish consumers to the Nutella brand’
The research is on brand attachment,... more ‘The attachment of Scottish consumers to the Nutella brand’
The research is on brand attachment, “Why Scottish customers continue to be loyal to the Nutella brand whereas the economical situation should push them to buy brand less product much cheaper?” The research focus is linked to marketing field, more particularly in relational marketing, which includes consumer behavior principles such as brand loyalty.
Many articles from scientific journals (i.e. "The Journal of Consumer Research"), professional journals (i.e. "Weekly Consumer"), Books (i.e. "Consumer Behavior"), thesis or blogs and internet publications discuss this paradox and propose different point of views to explain the attitude of consumer toward international brand like Nuttela, Coca-Cola, Levis, etc. All the documents we used were available either at the University library or under internet particularly with Google scholar.
Mixed Method Approach is the more adapted to survey strategies. The approach structure will start with qualitative data collection before conducting quantitative data collection. According to the literature review it will be necessary to conduct interview to better know about consumers’ consumption habits on chocolate spread. Following these interviews, using quantitative method instrument will gather more details on the attachment degree of Nutella's consumer to their preferred brand. We didn't perform a case study because our research was not suited for it. In term of time horizon cross-sectional position is justify by the fact of the time and resource limitation. Adapted to those constraints 10 interview are conducts. For the quantitative research, the sample concern 50 people from age 12 to 45. Indeed Nutella consumers are mostly in this age range. The preliminary findings indicate that consumers have a good knowledge of the Nutella brand and that there is a strong relation Nutella brand/consumers.
In ethical terms, adopting a more neutral position will permit the respondent to be free to answer, or not our questions. Being careful to have participants in good feeling position about their consumption habits is important. In fact the major constraint was that the interviewees do not feel judged relatively to their purchase, especially if their buying habits link to financial issues.
« Fidéliser sans être en relation direct avec le client »
Le 18 janvier 2005, la loi de programm... more « Fidéliser sans être en relation direct avec le client »
Le 18 janvier 2005, la loi de programmation pour la cohésion sociale est votée en France. La loi de 2005 contraint notamment les ERP (Établissement Recevant du Public) à se conformer à des normes d’accessibilité d’ici 2015 (La délégation ministérielle à l'accessibilité, 2012). L’évolution du cadre législatif ouvre ainsi de nouvelles opportunités pour les entreprises fournisseuses de matériel médical.
Malheureusement, en raison de la crise financière, le contexte économique n’est pas favorable aux entreprises. Capter de nouveaux clients devient une tâche chaque jour plus difficile. La fidélisation apparaît comme une solution et devient alors un objectif central. Elle a pour but de développer et de renforcer la relation entretenue avec les clients d’une marque ou d’un produit. Plus qu’un outil, le CRM apparaît aujourd’hui comme une réelle stratégie d’entreprise.
Alors que la relation entre CRM et fidélisation a déjà été étudiée dans le cas de stratégie de distribution directe, nous posons la question dans un cas de distribution indirecte et dans le cas particulier d’une PME.
Comment une PME peut-elle mettre en place une stratégie de fidélisation dans le cadre d’une distribution indirecte ? Par quels moyens peut-on fidéliser des intermédiaires dans le cadre d’une stratégie push?
Enjeux empiriques
Pour répondre à cette problématique, une étude qualitative de type « étude de cas unique » sur l’entreprise CYMEQ France a été réalisée. CYMEQ France est une PME qui fournit du matériel médical à des revendeurs (pharmacies, etc.) et à quelques clients particuliers. L’étude réalisée repose sur une collecte de données empiriques primaires et secondaires. Une analyse thématique de contenu a été réalisée à partir du matériau empirique constitué.
À partir des résultats obtenus, un diagnostic stratégique et marketing de l’entreprise a été proposé. L’évolution du contexte législatif représente une réelle opportunité de développement pour l’entreprise, mais celle-ci souffre d’un important manque de notoriété. La marque CYMEQ est inconnue de ses principaux clients alors que l’offre de produits est perçue comme technique, innovante et de bonne qualité. Pour saisir cette opportunité de marché et améliorer sa position concurrentielle, CYMEQ France doit développer une stratégie CRM. La mise en place de cette stratégie permettra à l’entreprise d’améliorer sa notoriété et son image de marque, de conserver son portefeuille de clients actuels et d’étendre sa gamme de produits. Un plan d’action en quatre axes de travail est recommandé à l’entreprise pour mettre en place cette stratégie CRM. Un premier bilan des actions réalisées et des actions à réaliser met en évidence notre implication dans le projet.
Mots clés : fidélisation, CRM, distribution directe et indirecte, PME
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Papers by emmeline jallas
The research is on brand attachment, “Why Scottish customers continue to be loyal to the Nutella brand whereas the economical situation should push them to buy brand less product much cheaper?”
The research focus is linked to marketing field, more particularly in relational marketing, which includes consumer behavior principles such as brand loyalty.
Many articles from scientific journals (i.e. "The Journal of Consumer Research"), professional journals (i.e. "Weekly Consumer"), Books (i.e. "Consumer Behavior"), thesis or blogs and internet publications discuss this paradox and propose different point of views to explain the attitude of consumer toward international brand like Nuttela, Coca-Cola, Levis, etc. All the documents we used were available either at the University library or under internet particularly with Google scholar.
Mixed Method Approach is the more adapted to survey strategies. The approach structure will start with qualitative data collection before conducting quantitative data collection. According to the literature review it will be necessary to conduct interview to better know about consumers’ consumption habits on chocolate spread. Following these interviews, using quantitative method instrument will gather more details on the attachment degree of Nutella's consumer to their preferred brand. We didn't perform a case study because our research was not suited for it. In term of time horizon cross-sectional position is justify by the fact of the time and resource limitation. Adapted to those constraints 10 interview are conducts. For the quantitative research, the sample concern 50 people from age 12 to 45. Indeed Nutella consumers are mostly in this age range. The preliminary findings indicate that consumers have a good knowledge of the Nutella brand and that there is a strong relation Nutella brand/consumers.
In ethical terms, adopting a more neutral position will permit the respondent to be free to answer, or not our questions. Being careful to have participants in good feeling position about their consumption habits is important. In fact the major constraint was that the interviewees do not feel judged relatively to their purchase, especially if their buying habits link to financial issues.
Le 18 janvier 2005, la loi de programmation pour la cohésion sociale est votée en France. La loi de 2005 contraint notamment les ERP (Établissement Recevant du Public) à se conformer à des normes d’accessibilité d’ici 2015 (La délégation ministérielle à l'accessibilité, 2012). L’évolution du cadre législatif ouvre ainsi de nouvelles opportunités pour les entreprises fournisseuses de matériel médical.
Malheureusement, en raison de la crise financière, le contexte économique n’est pas favorable aux entreprises. Capter de nouveaux clients devient une tâche chaque jour plus difficile. La fidélisation apparaît comme une solution et devient alors un objectif central. Elle a pour but de développer et de renforcer la relation entretenue avec les clients d’une marque ou d’un produit. Plus qu’un outil, le CRM apparaît aujourd’hui comme une réelle stratégie d’entreprise.
Alors que la relation entre CRM et fidélisation a déjà été étudiée dans le cas de stratégie de distribution directe, nous posons la question dans un cas de distribution indirecte et dans le cas particulier d’une PME.
Comment une PME peut-elle mettre en place une stratégie de fidélisation dans le cadre d’une distribution indirecte ? Par quels moyens peut-on fidéliser des intermédiaires dans le cadre d’une stratégie push?
Enjeux empiriques
Pour répondre à cette problématique, une étude qualitative de type « étude de cas unique » sur l’entreprise CYMEQ France a été réalisée. CYMEQ France est une PME qui fournit du matériel médical à des revendeurs (pharmacies, etc.) et à quelques clients particuliers. L’étude réalisée repose sur une collecte de données empiriques primaires et secondaires. Une analyse thématique de contenu a été réalisée à partir du matériau empirique constitué.
À partir des résultats obtenus, un diagnostic stratégique et marketing de l’entreprise a été proposé. L’évolution du contexte législatif représente une réelle opportunité de développement pour l’entreprise, mais celle-ci souffre d’un important manque de notoriété. La marque CYMEQ est inconnue de ses principaux clients alors que l’offre de produits est perçue comme technique, innovante et de bonne qualité. Pour saisir cette opportunité de marché et améliorer sa position concurrentielle, CYMEQ France doit développer une stratégie CRM. La mise en place de cette stratégie permettra à l’entreprise d’améliorer sa notoriété et son image de marque, de conserver son portefeuille de clients actuels et d’étendre sa gamme de produits. Un plan d’action en quatre axes de travail est recommandé à l’entreprise pour mettre en place cette stratégie CRM. Un premier bilan des actions réalisées et des actions à réaliser met en évidence notre implication dans le projet.
Mots clés : fidélisation, CRM, distribution directe et indirecte, PME
The research is on brand attachment, “Why Scottish customers continue to be loyal to the Nutella brand whereas the economical situation should push them to buy brand less product much cheaper?”
The research focus is linked to marketing field, more particularly in relational marketing, which includes consumer behavior principles such as brand loyalty.
Many articles from scientific journals (i.e. "The Journal of Consumer Research"), professional journals (i.e. "Weekly Consumer"), Books (i.e. "Consumer Behavior"), thesis or blogs and internet publications discuss this paradox and propose different point of views to explain the attitude of consumer toward international brand like Nuttela, Coca-Cola, Levis, etc. All the documents we used were available either at the University library or under internet particularly with Google scholar.
Mixed Method Approach is the more adapted to survey strategies. The approach structure will start with qualitative data collection before conducting quantitative data collection. According to the literature review it will be necessary to conduct interview to better know about consumers’ consumption habits on chocolate spread. Following these interviews, using quantitative method instrument will gather more details on the attachment degree of Nutella's consumer to their preferred brand. We didn't perform a case study because our research was not suited for it. In term of time horizon cross-sectional position is justify by the fact of the time and resource limitation. Adapted to those constraints 10 interview are conducts. For the quantitative research, the sample concern 50 people from age 12 to 45. Indeed Nutella consumers are mostly in this age range. The preliminary findings indicate that consumers have a good knowledge of the Nutella brand and that there is a strong relation Nutella brand/consumers.
In ethical terms, adopting a more neutral position will permit the respondent to be free to answer, or not our questions. Being careful to have participants in good feeling position about their consumption habits is important. In fact the major constraint was that the interviewees do not feel judged relatively to their purchase, especially if their buying habits link to financial issues.
Le 18 janvier 2005, la loi de programmation pour la cohésion sociale est votée en France. La loi de 2005 contraint notamment les ERP (Établissement Recevant du Public) à se conformer à des normes d’accessibilité d’ici 2015 (La délégation ministérielle à l'accessibilité, 2012). L’évolution du cadre législatif ouvre ainsi de nouvelles opportunités pour les entreprises fournisseuses de matériel médical.
Malheureusement, en raison de la crise financière, le contexte économique n’est pas favorable aux entreprises. Capter de nouveaux clients devient une tâche chaque jour plus difficile. La fidélisation apparaît comme une solution et devient alors un objectif central. Elle a pour but de développer et de renforcer la relation entretenue avec les clients d’une marque ou d’un produit. Plus qu’un outil, le CRM apparaît aujourd’hui comme une réelle stratégie d’entreprise.
Alors que la relation entre CRM et fidélisation a déjà été étudiée dans le cas de stratégie de distribution directe, nous posons la question dans un cas de distribution indirecte et dans le cas particulier d’une PME.
Comment une PME peut-elle mettre en place une stratégie de fidélisation dans le cadre d’une distribution indirecte ? Par quels moyens peut-on fidéliser des intermédiaires dans le cadre d’une stratégie push?
Enjeux empiriques
Pour répondre à cette problématique, une étude qualitative de type « étude de cas unique » sur l’entreprise CYMEQ France a été réalisée. CYMEQ France est une PME qui fournit du matériel médical à des revendeurs (pharmacies, etc.) et à quelques clients particuliers. L’étude réalisée repose sur une collecte de données empiriques primaires et secondaires. Une analyse thématique de contenu a été réalisée à partir du matériau empirique constitué.
À partir des résultats obtenus, un diagnostic stratégique et marketing de l’entreprise a été proposé. L’évolution du contexte législatif représente une réelle opportunité de développement pour l’entreprise, mais celle-ci souffre d’un important manque de notoriété. La marque CYMEQ est inconnue de ses principaux clients alors que l’offre de produits est perçue comme technique, innovante et de bonne qualité. Pour saisir cette opportunité de marché et améliorer sa position concurrentielle, CYMEQ France doit développer une stratégie CRM. La mise en place de cette stratégie permettra à l’entreprise d’améliorer sa notoriété et son image de marque, de conserver son portefeuille de clients actuels et d’étendre sa gamme de produits. Un plan d’action en quatre axes de travail est recommandé à l’entreprise pour mettre en place cette stratégie CRM. Un premier bilan des actions réalisées et des actions à réaliser met en évidence notre implication dans le projet.
Mots clés : fidélisation, CRM, distribution directe et indirecte, PME