고객자산
고객자산(Customer equity)은 어떤 회사가 가진 고객생애가치의 총합을 말한다.[1]하지만 실제로 고객생애가치를 측정하여 고객자산을 측정하는 것은 힘들 수 있다.[2]
각주
[편집]- ↑ Hanssens, Domenique M., Roland T. Rust, and Rajendra K. Srivastava (2009),“Marketing Strategy and Wall Street: Nailing Down Marketing's Impact,”Journal of Marketing, 73, November, 115–8.
- ↑ 고객자산 구성요소가 고객충성도에 미치는 상대적 효과에 관한 연구 The Study of the Relative Effect of Customer Equity Drivers on Customer Loyalty 안광호 , 김성환 , 김모란 한국마케팅학회 마케팅연구 제26권 제1호 2011.0323 - 45(23 pages)
같이 보기
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