Lab401 FAQ

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE E SULL'IMBALLAGGIO

L'impegno di Lab401 è quello di farvi pervenire gli ordini nel più breve tempo possibile e in perfette condizioni. Tutti i pacchi sono assicurati al 100% del valore e la protezione della consegna Lab401 può essere utilizzata per garantire una rispedizione immediata in caso di perdita o danneggiamento del pacco.

Tutti gli ordini sono imballati in modo sicuro. Gli ordini Premium ed Express sono ulteriormente protetti da una custodia in poliuretano non lacerabile, che garantisce che il pacco non venga manomesso durante la consegna.

Per garantire la privacy e ridurre i furti, tutti i pacchi sono anonimi: non c'è alcun riferimento al contenuto del prodotto o al marchio Lab401 all'esterno della confezione.

Opzioni di spedizione

Lab401 offre tre tipi di opzioni di spedizione:

• Consegna Eco
• Consegna Premium
• Consegna espressa urgente

Laconsegna Eco è destinata agli ordini leggeri e sottili, in particolare a carte, portachiavi e accessori. Viene spedita da La Poste (sistema postale francese) e tracciata.

LaConsegna Premium è la nostra opzione di spedizione predefinita: consegna veloce e affidabile tramite corriere. A seconda della destinazione, la Consegna Premium utilizza UPS, DHL, FedEx, Chronopost o Colissimo.

LaConsegna Espressa Urgente utilizza il metodo di consegna più rapido possibile: UPS Express, FedEx Express, DHL Express o Chronopost Express.

Lab401 offre la spedizione in giornata per gli ordini Urgent Express effettuati entro le 12:00 GST+1.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì - gli ordini superiori a 650€ tasse escluse hanno la spedizione gratuita.

I clienti che si qualificano per la spedizione gratuita possono comunque selezionare le opzioni di spedizione rapida.

Quando riceverò il mio ordine?

I tempi medi degli ordini possono essere stimati di seguito.

Le stime di spedizione medie possono essere visualizzate selezionando il Paese o la regione di destinazione.

I tempi di spedizione effettivi possono variare, ma queste stime sono basate sulle nostre statistiche di consegna reali. Per ricevere un ordine il più rapidamente possibile, consigliamo di:

• Utilizzare il metodo di spedizione Urgent Express Delivery
• Utilizzare la spedizione in giornata effettuando l'ordine prima delle 12:00 GMT+1.

Effettuate spedizioni internazionali?

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, ma a causa di restrizioni logistiche o legali, non siamo in grado di effettuare spedizioni nei seguenti paesi: Martinica, St. Martin, Guadalupa, Mayotte, Riunione, St. Barthélemy, St. Pierre e Miquelon, Moldavia, Argentina, Bielorussia, Bolivia, Brasile, Cambogia, Cile, Ecuador, Georgia, India, Iraq, Kazakistan, Kuwait, Liberia, Libia, Nepal, Oman, Panama, Perù, Russia, Sud Africa (Eccezione: Gauteng), Turchia, Ucraina, Vietnam, Egitto, Pakistan, Serbia, Spagna (Baleari, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerif), Isole Faroe, Gibilterra, Guyana francese, Polinesia francese, Territori australi francesi, Arabia Saudita.

Da dove spedite?

Tutti gli articoli vengono spediti dalla Francia. Riceverete un numero di tracking al momento della spedizione dell'articolo. L'indirizzo utilizzato per l'acquisto è stampato come un'etichetta; si prega di controllare due volte l'indirizzo per evitare errori.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Lab401 spedisce gli ordini dal lunedì al venerdì.
Tutti gliordini effettuati prima delle 12:00 GMT+1 saranno spediti il giorno stesso. Tutti gli ordini effettuati dopo tale orario saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Ad esempio:

• Un ordine effettuato venerdì alle 9:00 GMT+1 sarà spedito il giorno stesso.
• Un ordine effettuato venerdì alle 18:00 GMT+1 sarà spedito lunedì.
• Un ordine effettuato il sabato sarà spedito il lunedì.

Per qualsiasi domanda, contattare l'assistenza clienti.

Come vengono gestiti i dazi d'importazione e la dogana?

Per tutte le destinazioni dell 'Unione Europea, tutte le spedizioni sono DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che l'IVA/TVA, le spese di spedizione e le tasse doganali sono prepagate.
Il corriere, l'ufficio postale o la dogananon vi addebiteranno nulla.

Per tutte le destinazioni di al di fuori dell'Unione Europea, tutte le spedizioni sono DDU - Delivered Duty Unpaid. Ciò significa che i servizi doganali del vostro paese impongono un'IVA/TVA/dazio d'importazione sulla vostra spedizione.

Mi viene addebitata l'IVA?

Lab401 (ETOILE 401 SAS) è un'entità registrata nell'UE. L'IVA è applicabile agli acquisti consegnati all'interno dell'UE, con eccezioni per le entità con partita IVA. L'IVA viene calcolata al momento del pagamento. Per comodità, è possibile consultare Lab401 con i prezzi IVA inclusa e IVA esclusa.

Le vendite sono contrattuali

Nota bene: l'acquisto è un'esplicita accettazione dei nostri termini e condizioni. I prodotti rifiutati dai clienti non saranno rimborsati.

Può essere applicata la convalida della sicurezza dell'acquisto

Per proteggere dalle frodi con carta di credito, gli ordini possono essere segnalati per la convalida di sicurezza dell'acquisto. In questo caso, contatteremo il cliente per eseguire un processo di verifica manuale.

Gli ordini segnalati per la convalida di sicurezza dell'acquisto sono considerati incompleti fino alla loro convalida. I nostri obblighi di consegna iniziano solo quando un ordine viene convalidato.

Protezione della consegna

La mia consegna è protetta?

Tutte le spedizioni di Lab401 sono assicurate dal vettore.

Forniamo anche un'assicurazione avanzata, Lab401 Delivery Protection.

Lab401 Delivery Protection significa che siamo completamente responsabili del pacco fino alla consegna. Se il pacco viene smarrito o danneggiato, può essere rispedito immediatamente (48 ore lavorative) dopo averne ricevuto la prova.

Per gli ordini senza protezione della consegna, i pacchi smarriti o danneggiati passano attraverso i protocolli del corriere, che possono richiedere anche più di 30 giorni.

Per gli ordini sensibili al fattore tempo, consigliamo la protezione della consegna Lab401.

La protezione della consegna può essere acquistata alla cassa in modo semplice ed economico.

Il mio ordine contiene prodotti mancanti o errati.

Si prega di contattare immediatamente l'assistenza clienti. Per la vostra tutela, tutti gli ordini vengono fotografati prima di lasciare il magazzino. In caso di prodotti mancanti/errati, confronteremo la fotografia dei prodotti ricevuti con quella dei prodotti inviati. Se la foto del magazzino conferma il prodotto mancante/errato, provvederemo immediatamente a sostituire/rimborsare l'errore.

Il mio pacco è stato aperto/danneggiato.

Non accettate una spedizione danneggiata o aperta. I pacchi di Lab401 sono preparati in modo sicuro in scatole a doppia parete con una cartella di spedizione anti-strappo. Non è possibile aprire accidentalmente i pacchi . Se il pacco è danneggiato o aperto , rifiutatelo.

Se si accetta un pacco che è stato danneggiato o aperto durante il trasporto, Lab401 non è in grado di fornire alcun ricorso.

Il mio ordine è fermo in dogana.

Lab401 fornisce tutta la documentazione necessaria per le spedizioni internazionali, che include la fattura ufficiale dell'acquisto.

Per le spedizioni al di fuori dell'UE, i clienti sono responsabili di eventuali dazi all'importazione. Qualsiasi pacco rifiutato a causa di dazi imposti sarà distrutto dalla dogana e non sarà rimborsato da Lab401.

Acquisto

Quali sono le opzioni di pagamento?

L'acquisto e il pagamento possono essere effettuati direttamente sul sito, tramite:

• Carta di credito/debito (Visa / MasterCard / AMEX / etc)
• ApplePay, GooglePay
• BuyNow/PayLater con Klarna
• Criptovaluta (BTC, ETH, ecc.)
• Bonifico bancario

Se desiderate un pagamento tramite bonifico bancario internazionale, è possibile organizzarlo - contattateci direttamente.

Gli ordini tramite bonifico bancario richiedono un'elaborazione manuale; verrà aggiunta una commissione di 50€.

Gli ordini per le istituzioni governative / LEA che richiedono termini di pagamento hanno una tassa di elaborazione di 100€.

Informazioni sull'IVA e sulle imposte

Lab401 (ETOILE 401 SAS) è un'entità registrata nell'UE. L'IVA è applicabile agli acquisti consegnati all'interno dell'UE, con eccezioni per le entità con partita IVA. L'IVA viene calcolata al momento del pagamento. Per comodità, è possibile consultare Lab401 con i prezzi IVA inclusa e IVA esclusa.

Tuttavia, tutte le spedizioni vengono effettuate dall'Unione Europea e sono DDP - Delivered Duty Paid in European Union.

Offrite sconti per l'applicazione della legge e per l'istruzione?

È possibile ottenere sconti per le agenzie di polizia e gli istituti scolastici accreditati.

Offrite prodotti riservati alle forze dell'ordine e al governo?

Offriamo soluzioni dedicate per LEA ed enti governativi. Contattateci per maggiori dettagli.

Può essere applicata la convalida di sicurezza dell'acquisto

Per proteggere dalle frodi con carta di credito, gli ordini possono essere segnalati per la convalida della sicurezza degli acquisti. In questo caso, contatteremo il cliente per eseguire un processo di verifica manuale.

Gli ordini segnalati per la convalida di sicurezza dell'acquisto sono considerati incompleti fino alla loro convalida. I nostri obblighi di consegna iniziano solo quando un ordine viene convalidato.

Assistenza post-vendita

In caso di problemi con un ordine, contattare l'assistenza clienti il prima possibile. Il nostro team è a disposizione 7 giorni su 7 per rispondere prontamente a tutte le domande.

Ho ricevuto un articolo difettoso.

Si prega di contattare l'assistenza clienti fornendo il maggior numero di informazioni possibile. I prodotti ricevuti DOA saranno rimborsati o sostituiti.

Nota bene: la garanzia non copre gli articoli che sono stati modificati o maneggiati in modo errato, fisicamente o elettronicamente.
Vale a dire:

• I prodotti flashati male (Proxmark, Chameleon, ecc.) non sono coperti da garanzia.
• Le schede modificabili UID che sono "brickate" a causa di una programmazione inadeguata / BCC errato / set di comandi errati - non sono coperte da garanzia.

Nota bene: in base alla normativa UE sugli articoli di consumo, Lab401 non può accettare resi / fornire rimborsi per i badge RFID.

Non sono soddisfatto della mia esperienza Lab401.

Si prega di contattare l'assistenza clienti immediatamente. Adotteremo tutte le misure necessarie per risolvere qualsiasi controversia in modo pragmatico ed equo.

Se non sono soddisfatto, presenterò un chargeback.

Lab401 non riconosce un chargeback come mezzo di negoziazione o di risoluzione delle controversie. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri fornitori di servizi di fatturazione e con le banche dei clienti per risolvere i chargeback, fornendo

• Prova di acquisto
• Prova della convalida antifrode
• Prova della spedizione, con fotografie dei pacchetti preparati
• Prova di consegna, con firma
• Prova di tutte le comunicazioni con i clienti

Ad oggi, Lab401 non ha perso una sola richiesta di chargeback.

Se ritenete che un chargeback sia l'unico mezzo per risolvere una controversia, vi preghiamo di contattare l'assistenza clienti al fine di trovare una soluzione che vada bene per entrambe le parti.