こんにちは。富士通FMVサポートです。 FMVをご利用いただき、ありがとうございます。 お忙しい中、ご返答いただき、ありがとうございます。 パソコンの初期化を行いますとパソコン内のデータや設定が削除されます。 設定に必要な情報の準備をお願いします。 Windowsが起動しない状況ですとデータのバックアップも困難な状況かと思います。 下記のようなサービスもございますので、ご検討ください。 ■データ復旧サービス https://azby.fmworld.net/support/repair/datarescue/?supfrom=contact_top 初期化方法についてはこちらをご確認ください ＝＝＝以下Q&A＝＝＝ [Windows 10] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2811-0338 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ こちらのパソコンは、Microsoft アカウントでサインインすると、デバイスの暗号化がオン（有効）になります。 デバイスの暗号化がオン（有効）のまま、「このPCを初期状態に戻す」を実行すると、回復キーの入力を求められます。 回復キーを入力しないと、手順を続行できません。 「このPCを初期状態に戻す」を実行する前に、デバイスの暗号化の回復キーを取得してください。 ＝＝＝以下Q&A＝＝＝ [Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=0110-9663 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ また、Officeの再インストールにもMicrosoftアカウントが必要となります。 ＝＝＝以下Q&A＝＝＝ [Office Premium] 最新のOfficeを再インストールする方法を教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2110-5199 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※手順にご不安があれば、弊社電話サポート窓口をご活用ください。 [富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口] ・FMVテクニカルセンター 　固定電話：0120-950-222　受付時間：9時～19時 　携帯電話：045-514-2255　受付時間：9時～17時 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。