- ベストアンサー
※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：スリープ状態のまま動かない）
ノートPCのキーボードが反応せず、再起動もできない状況になりました。どう対処すればいいでしょうか？
このQ&Aのポイント
- ノートPCのキーボードが突然反応しなくなり、再起動しても問題が解決しません。キーボードにもマウスにも反応しない状態です。
- 放電するためにバッテリーを外そうとしたところ、外せないタイプのようでした。さらに、画面も黒くなり、何も操作できない状態です。
- コンセントを抜いて放電させる方法も試しましたが、朝になっても問題は解決されず、キーボードやマウスにはまったく反応しません。どうすればいいでしょうか？
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (1)
- ware121
- ベストアンサー率42% (1388/3261)
回答No.1
バッテリを取り外せない機種です。 https://support.nec-lavie.jp/search-result?prodId=pc-nx850n １，以下の「2. バッテリを取り外せない機種の場合」を参考にしてください。 パソコンで放電処置を行う方法 → https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293#a02 ２，サポートに問い合わせる。 121コンタクトセンター → https://support.nec-lavie.jp/121cc 電話予約サポートサービス → https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel
質問者
お礼
焦ってサポートの連絡先が分からなくなってしまっていたので、この回答からスムーズに連絡先が分かりました。ありがとうございました。
お礼
やはりバッテリを取り外すのが難しかったので、最終的に購入した家電量販店のPC相談窓口へ行って、PC底の蓋を取ってもらいました。バッテリーを外すことはできませんでしたが、その蓋を外したことで電源が落ち、PCも無事復活しました。ありがとうございました。