Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2023
The aim of this study is to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of sal... more The aim of this study is to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of salespeople and their life satisfaction. The universe of the research consists of 771 salespeople working in community pharmacies in the TRB-1 region in Turkey, and the sample consists of 301 salespeople. Data were obtained through online questionnaires prepared to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of salespeople and their life satisfaction. The obtained data were evaluated by subjecting them to frequency analyzes and hypothesis tests in SPSS environment. As a result of the analysis and evaluations, it has been determined that there is a statistically significant relationship between all sub-dimensions of the emotional labor dimension. On the other hand, no statistically significant relationship was found between the sub-dimensions of emotional labor, superficial behavior and suppression of emotions, and any of the propositions of life satisfaction. With the deep behavior sub-dimension of the emotional labor dimension; A statistically significant relationship was found between the proposition of a life close to the ideals of life satisfaction, the proposition of a perfect life condition, the proposition of life satisfaction and the proposition of having the important things desired from life. There was no statistically significant relationship between the deep behavior sub-dimension of the emotional labor dimension and the proposition to change almost nothing in life.
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
The aim of this study is to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of sal... more The aim of this study is to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of salespeople and their life satisfaction. The universe of the research consists of 771 salespeople working in community pharmacies in the TRB-1 region in Turkey, and the sample consists of 301 salespeople. Data were obtained through online questionnaires prepared to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of salespeople and their life satisfaction. The obtained data were evaluated by subjecting them to frequency analyzes and hypothesis tests in SPSS environment. As a result of the analysis and evaluations, it has been determined that there is a statistically significant relationship between all sub-dimensions of the emotional labor dimension. On the other hand, no statistically significant relationship was found between the sub-dimensions of emotional labor, superficial behavior and suppression of emotions, and any of the propositions of life satisfaction. With the dee...
T uketici davranislari; devletin, isletme sahiplerinin, isletme yoneticilerinin, pazarlama yoneti... more T uketici davranislari; devletin, isletme sahiplerinin, isletme yoneticilerinin, pazarlama yoneticilerinin ve pazarlama elemanlarinin uzerinde durdugu onemli konulardan bir tanesidir. Tuketiciler, farkli zaman ve sartlarda, farkli tutum ve davranislar sergileyebilmektedir. Ekonomik ve/veya sosyal anlamda herhangi bir sorunun yasanmadigi donemlerdeki tuketici satin alma davranislari, kriz olarak nitelendirilen donemlerde cok farkli bir boyut alabilmektedir. Bu calismada; kriz donemlerinde tuketici satin alma davranislarinda yasanan davranis degisikliklerinin incelemesi amaclanmistir. Bu kapsamda ekonomik krizler ve Covid-19 donemlerindeki tuketici davranislari, derinlemesine literatur calismasi yapilarak analiz edilmistir. Ozellikle bu donemlerde tuketici profilini dogru okumak; tuketici ihtiyac ve isteklerinin dogru tespit edilebilmesi acisindan son derece onemlidir. Tuketici davranislarinin esnek oldugu, bazen kendi istegi ile bu davranislarin degistigi, bazen de davranis degisikli...
Günümüz modern dünyası yaşam tarzımızın yeniden şekillenmesine ve ihtiyaçların değişmesine sebep ... more Günümüz modern dünyası yaşam tarzımızın yeniden şekillenmesine ve ihtiyaçların değişmesine sebep olmuştur. İcat edildiği zamanlarda lüks olarak değerlendirilecek buzdolabı, bugün zaruri bir ürün haline gelmiştir. Dayanıklı ürün olduğun-dan tüketiciler buzdolabı satın almadan önce pişman olmamak için daha fazla inceleme ihtiyacı duymaktadırlar. Bu araştırmada tüketicilerin buzdolabı tercihini etkileyen faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Veri toplama için hazırlanan anket kolayda örnekleme yoluyla ve online olarak uygulanmıştır. Uygulamada 572 geçerli anket verisi elde edilmiştir. Ayrıca forum sitelerinde buzdolabı ile ilgili yapı-lan yorumlar derlenmiştir. Çalışma sonucunda kalite, kullanışlılık ve markanın, tüketici tercihlerindeki en önemli faktörler olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca katılımcı tüketicilerin yaklaşık yarısının buzdolabı satın almadan önce çevrelerinden tav-siye aldıkları ve indirim kampanyalarını takip ettikleri görülmüştür. Tüketicilerin yaklaşık %25-30’luk kısmının ise forum sitelerini ve markaların satış mağazalarını ziyaret ettikleri söylenebilir.
Teknolojinin geliştiği, küreselleşmenin yayıldığı ve işletmelerin sosyal sorumluluklarının arttığ... more Teknolojinin geliştiği, küreselleşmenin yayıldığı ve işletmelerin sosyal sorumluluklarının arttığı günümüz dünyasında, müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerinde de büyük değişmeler yaşanmaktadır. Yeni müşterilerin tatmin edilebilmesi ve beklentileri doğrultusunda değerler sunulabilmesi için işletmelerin de bir takım yeni yeteneklere sahip olması gerekmektedir. Bu çalışmada, etkin pazarlama stratejileri ve programlarının oluşturulmasında büyük öneme sahip olan holistik pazarlama konusu ayrıntılı olarak incelenmiştir. Holistik pazarlama anlayışı; ilişki pazarlaması, bütünleşik pazarlama, içsel ve pazarlama ve perfromans pazarlamasını kapsayan bütünsel bir pazarlama anlayışıdır. "Pazarlama, sadece pazarlamacılara bırakılacak kadar önemsiz değildir" sözü kapsamında pazarlama faaliyetleri ile bir bütün olarak işletmenin tüm bölümleri ve çalışanlarının ilgilenmesi gerekmektedir. İşletmenin beklenen amaçlara ulaşması, birbirleriyle uyumlu bir şekilde hareket eden farklı departman...
Online shopping has been a method in which consumers shop intensively, especially in the Covid-19... more Online shopping has been a method in which consumers shop intensively, especially in the Covid-19 process. There are two main motivation motives in shaping the shopping behavior of consumers. The first is hedonic motivations and the other is utilitarian motives. In this study, it was investigated whether motivational impulses that direct consumers to online shopping vary according to their effect levels and demographic variables. For this purpose in Turkey online (online) was obtained as a poll carried out and 448 valid. As a result of the analyzes, it was observed that consumers participated in the proposals that they offer the most product variety and different payment opportunities. In age, profession and economic status assessment options; It was determined that there was no statistically significant difference between the averages of the utilitarian motivation dimensions. According to gender; convenience, adaptability and payment services; in terms of the level of education, th...
Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Nomofobi; bireyin, mobil telefon baglantisini kaybetmesinden kaynakli, yasamis oldugu korku anlam... more Nomofobi; bireyin, mobil telefon baglantisini kaybetmesinden kaynakli, yasamis oldugu korku anlamina gelmektedir. Bu calisma, 3 farkli kusak (X, Y ve Z) tuketicilerin, nomofobi ozelliklerini olcmeyi ve kusaklar arasi karsilastirmayi amaclamaktadir. Bu amacla Adiyaman’da yasayan akilli mobil telefon kullanicisi 420 kisiye anket yapilmis, gecerli 389 anket SPSS 22 programinda analiz edilmistir. Arastirmanin temel hipotezi; “Kusaklar ile nomofobi duzeyleri arasinda istatistiksel olarak anlamli bir iliski vardir” seklinde belirlenmistir. Bu kapsamda alt hipotezler ise nomofobinin her bir alt boyutu ile kusaklar arasinda iliski olup olmadigini tespit edecek sekilde olusturulmustur. Yapilan analizler neticesinde; kusaklar ile “iletisim kurmakta olamamak” “baglantinin kaybedilmesi” ve “bilgiye erisememe”, gibi nedenlerle yasanan nomofobi duzeyleri arasinda istatistiksel olarak anlamli bir iliski oldugu tespit edilirken, “kolaylik vermesi” nedeniyle yasanan nomofobi ortalamalari arasinda anlamli bir iliski tespit edilememistir.
Bu çalışmada Kahramanmaraş halkının şehir pazarlaması sürecindeki algısı üzerine odaklanılmıştır.... more Bu çalışmada Kahramanmaraş halkının şehir pazarlaması sürecindeki algısı üzerine odaklanılmıştır. Bu amaçla öncelikle konuyla ilgili yerli ve yabancı literatür incelenmiş ve kavramsal çerçeve oluşturulmuştur. Sonrasında Kahramanmaraş ili açısından Kahramanmaraş’ta ikamet eden şehir halkının algısı tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu bağlamda Kahramanmaraş’ta yaşayan 275 kişiye anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler IBM SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 22 aracılığıyla analiz edilmiş; bu bağlamda frekans analizi, KMO ve Barlett testi, Faktör Analizi, Bağımsız-örneklemler T Testi, Tek-Yönlü Varyans Analizi yapılmıştır. Kahramanmaraş ilinin avantaj ve dezavantajlarının belirlenmesine dönük yapılmış olan SWOT analizi sonuçlarına göre, Kahramanmaraş’ın güçlü yanları yerel mutfağı, çevre temizliği, iklimi; zayıf yanları ise kültürel etkinliklerin yetersiz olması, planlı kentleşmenin olmayışı, ilin tanıtımına gereken önemin verilmemesi olarak tespit edilmiştir. Kahramanmar...
Teknolojide yaşanan gelişmeler, bilginin çok hızlı bir şekilde yayılıyor olması ve rekabetin her ... more Teknolojide yaşanan gelişmeler, bilginin çok hızlı bir şekilde yayılıyor olması ve rekabetin her geçen gün yoğunlaşması, internet kullanımında ciddi bir artış meydana getirmiştir. İnternet kullanımında yaşanan artışlar, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında da birtakım değişikliklere sebep olmuştur. Bu çalışmanın amacı; internet alışverişlerinde tüketicilerin algıladıkları e-hizmet kalitesi ile müşteri tatmini ve müşteri sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Gerekli anket çalışmalarının yapılabilmesi amacıyla Adıyaman Üniversitesi, Sosyal ve Beşeri Bilimler Etik Kurulu’nun 26.04.2021 tarih-100 Nolu yazısı ile gerekli Etik Kurul izinleri alınmıştır. Bu kapsamda 2020-2021 Eğitim Öğretim döneminde Adıyaman Üniversitesi’nde öğrenim gören 453 öğrenciye çevrimiçi anket uygulanmıştır. Ankete katılan öğrencilerden 55’inin internetten alışveriş yapmadığı görülmüş, kalan 398 geçerli anket, analize tabi tutulmuştur. Yapılan analizler neticesinde; internet alışverişlerinde algılanan e-hizmet kalitesinin tüm alt boyutları ile müşteri tatmini arasında; algılanan e-hizmet kalitesinin tüm alt boyutları ile müşteri sadakati arasında ve müşteri tatmini ile müşteri sadakati arasında istatiksel olarak pozitif yönde anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir.
In today's world, where information is becoming more and more widespread and technology i... more In today's world, where information is becoming more and more widespread and technology is developing rapidly, one of the factors that businesses should consider is consumer behavior. Consumer behavior is related to how a consumer purchases products. Consumer behavior is a process that starts from the pre-purchase stage, including the moment of purchase and post-purchase evaluations. It can be said that consumers are faced with some purchase decisions almost every hour. Consumers make various decisions in this process and are influenced by many factors while making these decisions. As a result, there are two basic needs that push consumers to purchase behavior. The first is hedonic impulses and the second is utilitarian motivations. In this study, these two factors, which are effective in the decision-making processes of consumers, are discussed comparatively. In this context, Firstly, the concept of consumer purchasing is explained, and then the stages of the consumer purchasing decision process are included. In the second part, the concept of utilitarian consumption is explained and the reasons that lead the consumer to utilitarian consumption are emphasized. And finally in the last part of the study, the concept of hedonic consumption and the reasons that push consumers to hedonic consumption are examined. An in-depth literature review was made and the studies on the subject were examined meticulously. In line with the results obtained from the study, it was concluded that the reasons that push consumers to shop are not only utilitarian motivations or hedonic reasons, but both impulses can be effective in shopping. The study is thought to be beneficial to relevant stakeholders such as academics, researchers, managers and marketers. Structured Abstract: The change in consumption culture and living conditions caused consumer demands and needs to diversify. The changes experienced were caused a new set of requests and desires (Kılınç, 2018: 21). The basis of marketing is to define and satisfy needs. Marketers do not create needs, but in most cases, they strive to keep consumers aware of open or hidden needs. Knowledgeable businesses usually do their jobs; they define in terms of consumer needs that they satisfy rather than the products they produce and sell. The basic needs of consumers have not changed, products that meet them have changed. Therefore, an institutional focus on developing products that meet consumers' needs ensures that the company is at the forefront of seeking new and effective solutions. The survival of a company despite strong competition or adverse economic conditions depends on whether it fulfills these conditions (Schiffman and Wisenblit, 2015: 84). Today, the marketing world is focused on meeting consumer demands (Akçi, 2018: 15). Today, businesses face ever-changing, stormy and complex markets. Consumers examine and evaluate the businesses from which they purchase products or services more rigorously and intensively
The Covid-19 pandemic, which started to be seen intensely in the world in December 2019 and has b... more The Covid-19 pandemic, which started to be seen intensely in the world in December 2019 and has been present in our country since the first months of 2020, has greatly affected life especially as of March 2020. In line with the measures taken by the Ministry of Health, production has come to a halt outside certain sectors such as food and logistics, and public life has been deeply affected by curfews. The great losses due to a pandemic, insufficient certain services, the lack of masks, disinfectants or similar healthcare materials during the periods when the pandemic was experienced the most, increased the awareness of consumers about health and developed sensitivity in this regard. In the light of these changes, while the consumption of many products, which were defined as compulsory goods in the past, decreased, the consumption of the products classified as hedonic increased and the definitions of hedonist and utilitarian consumption have changed to a great extent. In this study, in order to determine the effects of pandemic, which is still ongoing, on consumer preferences, in-depth interviews were made with 60 people face to face, by telephone and video conferencing method, and the changes in post-pandemic consumption habits were tried to be revealed.
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2023
The aim of this study is to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of sal... more The aim of this study is to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of salespeople and their life satisfaction. The universe of the research consists of 771 salespeople working in community pharmacies in the TRB-1 region in Turkey, and the sample consists of 301 salespeople. Data were obtained through online questionnaires prepared to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of salespeople and their life satisfaction. The obtained data were evaluated by subjecting them to frequency analyzes and hypothesis tests in SPSS environment. As a result of the analysis and evaluations, it has been determined that there is a statistically significant relationship between all sub-dimensions of the emotional labor dimension. On the other hand, no statistically significant relationship was found between the sub-dimensions of emotional labor, superficial behavior and suppression of emotions, and any of the propositions of life satisfaction. With the deep behavior sub-dimension of the emotional labor dimension; A statistically significant relationship was found between the proposition of a life close to the ideals of life satisfaction, the proposition of a perfect life condition, the proposition of life satisfaction and the proposition of having the important things desired from life. There was no statistically significant relationship between the deep behavior sub-dimension of the emotional labor dimension and the proposition to change almost nothing in life.
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
The aim of this study is to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of sal... more The aim of this study is to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of salespeople and their life satisfaction. The universe of the research consists of 771 salespeople working in community pharmacies in the TRB-1 region in Turkey, and the sample consists of 301 salespeople. Data were obtained through online questionnaires prepared to analyze the relationship between the emotional labor behaviors of salespeople and their life satisfaction. The obtained data were evaluated by subjecting them to frequency analyzes and hypothesis tests in SPSS environment. As a result of the analysis and evaluations, it has been determined that there is a statistically significant relationship between all sub-dimensions of the emotional labor dimension. On the other hand, no statistically significant relationship was found between the sub-dimensions of emotional labor, superficial behavior and suppression of emotions, and any of the propositions of life satisfaction. With the dee...
T uketici davranislari; devletin, isletme sahiplerinin, isletme yoneticilerinin, pazarlama yoneti... more T uketici davranislari; devletin, isletme sahiplerinin, isletme yoneticilerinin, pazarlama yoneticilerinin ve pazarlama elemanlarinin uzerinde durdugu onemli konulardan bir tanesidir. Tuketiciler, farkli zaman ve sartlarda, farkli tutum ve davranislar sergileyebilmektedir. Ekonomik ve/veya sosyal anlamda herhangi bir sorunun yasanmadigi donemlerdeki tuketici satin alma davranislari, kriz olarak nitelendirilen donemlerde cok farkli bir boyut alabilmektedir. Bu calismada; kriz donemlerinde tuketici satin alma davranislarinda yasanan davranis degisikliklerinin incelemesi amaclanmistir. Bu kapsamda ekonomik krizler ve Covid-19 donemlerindeki tuketici davranislari, derinlemesine literatur calismasi yapilarak analiz edilmistir. Ozellikle bu donemlerde tuketici profilini dogru okumak; tuketici ihtiyac ve isteklerinin dogru tespit edilebilmesi acisindan son derece onemlidir. Tuketici davranislarinin esnek oldugu, bazen kendi istegi ile bu davranislarin degistigi, bazen de davranis degisikli...
Günümüz modern dünyası yaşam tarzımızın yeniden şekillenmesine ve ihtiyaçların değişmesine sebep ... more Günümüz modern dünyası yaşam tarzımızın yeniden şekillenmesine ve ihtiyaçların değişmesine sebep olmuştur. İcat edildiği zamanlarda lüks olarak değerlendirilecek buzdolabı, bugün zaruri bir ürün haline gelmiştir. Dayanıklı ürün olduğun-dan tüketiciler buzdolabı satın almadan önce pişman olmamak için daha fazla inceleme ihtiyacı duymaktadırlar. Bu araştırmada tüketicilerin buzdolabı tercihini etkileyen faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Veri toplama için hazırlanan anket kolayda örnekleme yoluyla ve online olarak uygulanmıştır. Uygulamada 572 geçerli anket verisi elde edilmiştir. Ayrıca forum sitelerinde buzdolabı ile ilgili yapı-lan yorumlar derlenmiştir. Çalışma sonucunda kalite, kullanışlılık ve markanın, tüketici tercihlerindeki en önemli faktörler olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca katılımcı tüketicilerin yaklaşık yarısının buzdolabı satın almadan önce çevrelerinden tav-siye aldıkları ve indirim kampanyalarını takip ettikleri görülmüştür. Tüketicilerin yaklaşık %25-30’luk kısmının ise forum sitelerini ve markaların satış mağazalarını ziyaret ettikleri söylenebilir.
Teknolojinin geliştiği, küreselleşmenin yayıldığı ve işletmelerin sosyal sorumluluklarının arttığ... more Teknolojinin geliştiği, küreselleşmenin yayıldığı ve işletmelerin sosyal sorumluluklarının arttığı günümüz dünyasında, müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerinde de büyük değişmeler yaşanmaktadır. Yeni müşterilerin tatmin edilebilmesi ve beklentileri doğrultusunda değerler sunulabilmesi için işletmelerin de bir takım yeni yeteneklere sahip olması gerekmektedir. Bu çalışmada, etkin pazarlama stratejileri ve programlarının oluşturulmasında büyük öneme sahip olan holistik pazarlama konusu ayrıntılı olarak incelenmiştir. Holistik pazarlama anlayışı; ilişki pazarlaması, bütünleşik pazarlama, içsel ve pazarlama ve perfromans pazarlamasını kapsayan bütünsel bir pazarlama anlayışıdır. "Pazarlama, sadece pazarlamacılara bırakılacak kadar önemsiz değildir" sözü kapsamında pazarlama faaliyetleri ile bir bütün olarak işletmenin tüm bölümleri ve çalışanlarının ilgilenmesi gerekmektedir. İşletmenin beklenen amaçlara ulaşması, birbirleriyle uyumlu bir şekilde hareket eden farklı departman...
Online shopping has been a method in which consumers shop intensively, especially in the Covid-19... more Online shopping has been a method in which consumers shop intensively, especially in the Covid-19 process. There are two main motivation motives in shaping the shopping behavior of consumers. The first is hedonic motivations and the other is utilitarian motives. In this study, it was investigated whether motivational impulses that direct consumers to online shopping vary according to their effect levels and demographic variables. For this purpose in Turkey online (online) was obtained as a poll carried out and 448 valid. As a result of the analyzes, it was observed that consumers participated in the proposals that they offer the most product variety and different payment opportunities. In age, profession and economic status assessment options; It was determined that there was no statistically significant difference between the averages of the utilitarian motivation dimensions. According to gender; convenience, adaptability and payment services; in terms of the level of education, th...
Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Nomofobi; bireyin, mobil telefon baglantisini kaybetmesinden kaynakli, yasamis oldugu korku anlam... more Nomofobi; bireyin, mobil telefon baglantisini kaybetmesinden kaynakli, yasamis oldugu korku anlamina gelmektedir. Bu calisma, 3 farkli kusak (X, Y ve Z) tuketicilerin, nomofobi ozelliklerini olcmeyi ve kusaklar arasi karsilastirmayi amaclamaktadir. Bu amacla Adiyaman’da yasayan akilli mobil telefon kullanicisi 420 kisiye anket yapilmis, gecerli 389 anket SPSS 22 programinda analiz edilmistir. Arastirmanin temel hipotezi; “Kusaklar ile nomofobi duzeyleri arasinda istatistiksel olarak anlamli bir iliski vardir” seklinde belirlenmistir. Bu kapsamda alt hipotezler ise nomofobinin her bir alt boyutu ile kusaklar arasinda iliski olup olmadigini tespit edecek sekilde olusturulmustur. Yapilan analizler neticesinde; kusaklar ile “iletisim kurmakta olamamak” “baglantinin kaybedilmesi” ve “bilgiye erisememe”, gibi nedenlerle yasanan nomofobi duzeyleri arasinda istatistiksel olarak anlamli bir iliski oldugu tespit edilirken, “kolaylik vermesi” nedeniyle yasanan nomofobi ortalamalari arasinda anlamli bir iliski tespit edilememistir.
Bu çalışmada Kahramanmaraş halkının şehir pazarlaması sürecindeki algısı üzerine odaklanılmıştır.... more Bu çalışmada Kahramanmaraş halkının şehir pazarlaması sürecindeki algısı üzerine odaklanılmıştır. Bu amaçla öncelikle konuyla ilgili yerli ve yabancı literatür incelenmiş ve kavramsal çerçeve oluşturulmuştur. Sonrasında Kahramanmaraş ili açısından Kahramanmaraş’ta ikamet eden şehir halkının algısı tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu bağlamda Kahramanmaraş’ta yaşayan 275 kişiye anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler IBM SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 22 aracılığıyla analiz edilmiş; bu bağlamda frekans analizi, KMO ve Barlett testi, Faktör Analizi, Bağımsız-örneklemler T Testi, Tek-Yönlü Varyans Analizi yapılmıştır. Kahramanmaraş ilinin avantaj ve dezavantajlarının belirlenmesine dönük yapılmış olan SWOT analizi sonuçlarına göre, Kahramanmaraş’ın güçlü yanları yerel mutfağı, çevre temizliği, iklimi; zayıf yanları ise kültürel etkinliklerin yetersiz olması, planlı kentleşmenin olmayışı, ilin tanıtımına gereken önemin verilmemesi olarak tespit edilmiştir. Kahramanmar...
Teknolojide yaşanan gelişmeler, bilginin çok hızlı bir şekilde yayılıyor olması ve rekabetin her ... more Teknolojide yaşanan gelişmeler, bilginin çok hızlı bir şekilde yayılıyor olması ve rekabetin her geçen gün yoğunlaşması, internet kullanımında ciddi bir artış meydana getirmiştir. İnternet kullanımında yaşanan artışlar, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında da birtakım değişikliklere sebep olmuştur. Bu çalışmanın amacı; internet alışverişlerinde tüketicilerin algıladıkları e-hizmet kalitesi ile müşteri tatmini ve müşteri sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Gerekli anket çalışmalarının yapılabilmesi amacıyla Adıyaman Üniversitesi, Sosyal ve Beşeri Bilimler Etik Kurulu’nun 26.04.2021 tarih-100 Nolu yazısı ile gerekli Etik Kurul izinleri alınmıştır. Bu kapsamda 2020-2021 Eğitim Öğretim döneminde Adıyaman Üniversitesi’nde öğrenim gören 453 öğrenciye çevrimiçi anket uygulanmıştır. Ankete katılan öğrencilerden 55’inin internetten alışveriş yapmadığı görülmüş, kalan 398 geçerli anket, analize tabi tutulmuştur. Yapılan analizler neticesinde; internet alışverişlerinde algılanan e-hizmet kalitesinin tüm alt boyutları ile müşteri tatmini arasında; algılanan e-hizmet kalitesinin tüm alt boyutları ile müşteri sadakati arasında ve müşteri tatmini ile müşteri sadakati arasında istatiksel olarak pozitif yönde anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir.
In today's world, where information is becoming more and more widespread and technology i... more In today's world, where information is becoming more and more widespread and technology is developing rapidly, one of the factors that businesses should consider is consumer behavior. Consumer behavior is related to how a consumer purchases products. Consumer behavior is a process that starts from the pre-purchase stage, including the moment of purchase and post-purchase evaluations. It can be said that consumers are faced with some purchase decisions almost every hour. Consumers make various decisions in this process and are influenced by many factors while making these decisions. As a result, there are two basic needs that push consumers to purchase behavior. The first is hedonic impulses and the second is utilitarian motivations. In this study, these two factors, which are effective in the decision-making processes of consumers, are discussed comparatively. In this context, Firstly, the concept of consumer purchasing is explained, and then the stages of the consumer purchasing decision process are included. In the second part, the concept of utilitarian consumption is explained and the reasons that lead the consumer to utilitarian consumption are emphasized. And finally in the last part of the study, the concept of hedonic consumption and the reasons that push consumers to hedonic consumption are examined. An in-depth literature review was made and the studies on the subject were examined meticulously. In line with the results obtained from the study, it was concluded that the reasons that push consumers to shop are not only utilitarian motivations or hedonic reasons, but both impulses can be effective in shopping. The study is thought to be beneficial to relevant stakeholders such as academics, researchers, managers and marketers. Structured Abstract: The change in consumption culture and living conditions caused consumer demands and needs to diversify. The changes experienced were caused a new set of requests and desires (Kılınç, 2018: 21). The basis of marketing is to define and satisfy needs. Marketers do not create needs, but in most cases, they strive to keep consumers aware of open or hidden needs. Knowledgeable businesses usually do their jobs; they define in terms of consumer needs that they satisfy rather than the products they produce and sell. The basic needs of consumers have not changed, products that meet them have changed. Therefore, an institutional focus on developing products that meet consumers' needs ensures that the company is at the forefront of seeking new and effective solutions. The survival of a company despite strong competition or adverse economic conditions depends on whether it fulfills these conditions (Schiffman and Wisenblit, 2015: 84). Today, the marketing world is focused on meeting consumer demands (Akçi, 2018: 15). Today, businesses face ever-changing, stormy and complex markets. Consumers examine and evaluate the businesses from which they purchase products or services more rigorously and intensively
The Covid-19 pandemic, which started to be seen intensely in the world in December 2019 and has b... more The Covid-19 pandemic, which started to be seen intensely in the world in December 2019 and has been present in our country since the first months of 2020, has greatly affected life especially as of March 2020. In line with the measures taken by the Ministry of Health, production has come to a halt outside certain sectors such as food and logistics, and public life has been deeply affected by curfews. The great losses due to a pandemic, insufficient certain services, the lack of masks, disinfectants or similar healthcare materials during the periods when the pandemic was experienced the most, increased the awareness of consumers about health and developed sensitivity in this regard. In the light of these changes, while the consumption of many products, which were defined as compulsory goods in the past, decreased, the consumption of the products classified as hedonic increased and the definitions of hedonist and utilitarian consumption have changed to a great extent. In this study, in order to determine the effects of pandemic, which is still ongoing, on consumer preferences, in-depth interviews were made with 60 people face to face, by telephone and video conferencing method, and the changes in post-pandemic consumption habits were tried to be revealed.
Uploads
Papers by Arif YILDIZ
In this study, in order to determine the effects of pandemic, which is still ongoing, on consumer preferences, in-depth interviews were made with 60 people face to face, by telephone and video conferencing method, and the changes in post-pandemic consumption habits were tried to be revealed.
In this study, in order to determine the effects of pandemic, which is still ongoing, on consumer preferences, in-depth interviews were made with 60 people face to face, by telephone and video conferencing method, and the changes in post-pandemic consumption habits were tried to be revealed.