Perspectivas atuais em Gestão, Estratégia e Marketing nas empresas: Volume 1

A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

Rodrigo Peter Schilling

Graduado em Internet e Comércio Eletrônico (UDESC), Programa de Dirigentes de Empresas (DOM CABRAL), MBA em Gerenciamento de Projetos com ênfase em Tecnologia da Informação (FGV), Mestrando em Administração (FURB). Facilitador LEGO® Serious Play® E-mail: rodrigo@rodirgoschilling.com.br.

RESUMO: A presente pesquisa tem como objetivo analisar a evolução dos trabalhos a partir da extração de índices de aparição na literatura dos temas Transformação Digital no contexto organizacional no período de 2010 a 2020. Quanto a metodologia, foi realizado um estudo bibliométrico nas bases de dados Emerald, Scopus e Thomsom Reuters. Desta forma, foram identificados na amostra 192 artigos relacionando os temas. As palavras-chave mais encontradas foram "Management, Innovation, Industry, Performance, Customer, Digitalization, Chain e Tecnology. Entre os nove países que possuem mais publicações, o Estados Unidos e Reino Unido com no mínimo 5 publicações, detém lugar de destaque, seguido por Suíça e Itália com três publicações de cada país. A análise cronológica aponta que o período a partir de 2019 e 2020 representam uma maior exploração acerca do tema analisado, sendo o ano de 2020 com maior número de publicações. Concluímos que os temas pesquisados indicam ter espaço para novas pesquisas, diante da crescente quantidade de publicações nos recentes anos. Não se destaca um autor predominante, bem como não foi possível perceber um centro de pesquisa consolidado na área. O artigo representa uma contribuição na evolução de conhecimentos científicos acerca da transformação digital e gera subsídios teóricos para auxiliar no preenchimento de lacunas e construir marcos demarcatórios.

Palavras-chave: Transformação Digital; Problemas Organizacionais; Estratégia; Inovação; Bibliometria.

ABSTRACT: This research aims to analyze the evolution of digital transformation research by doing the extraction of literature indicators from article of digital transformation on organizational context in the period from 2010 to 2020. As for the methodology, a bibliometric study was carried out in the Emerald, Scopus and Thomsom Reuters and we found 192 articles. The most found keywords were "Management, Innovation, Industry, Performance, Customer, Digitalization, Chain e Tecnology. On the total of nine countries that have more publications, the highlighted is on United States and the United Kingdom with at least 5 publications, a prominent place, followed by Switzerland and Italy with 3 publications from each country. A chronological analysis indicates that the period from 2019 and 2020 represents a greater exploration on the analyzed theme, with the year 2020 having the largest number of publications. As is it possible to concluded that the researched themes have room for new research, after the increase in the number of publications in recent years. It is not possible to identify a predominant author, also was not possible to perceive a consolidated research center in the area. This article contributes the evolution of scientific knowledge about digital transformation and, thus, generates theoretical subsidies for the purpose of assisting in filling gaps and building demarcating landmarks.

keywords: Digital Transformation; Business; Strategy; Inovation.

INTRODUÇÃO

Vivemos na era digital e as empresas estão tendo que se adaptar a essa nova forma de relacionamento com o cliente, para tanto a transformação digital mostrou-se de extrema importância, afinal o relacionamento com o cliente mudou, o cliente de hoje não busca apenas um produto e sim uma experiência com a marca, e a transformação digital é o mecanismo para as empresas criarem essa experiência com o cliente. A exemplo disso temos a Tecnisa que é uma das empresas que melhor trabalha marketing digital e vende apartamentos, apesar do fato de não existir uma forma de compra de apartamentos pela internet, a Tecnisa realiza todo o processo de encantamento para que as pessoas decidam comprar da marca, e não da concorrência, por meio de redes sociais, blog, aplicativo e e-mail marketing.

Entretanto, segundo Morais (2020) infelizmente as marcas ainda usam as redes sociais como um grande canal de divulgação de produtos e não de conteúdo e relacionamento. Conforme os pesquisadores DeMattia, McKnight, Gahm e Keane (2018) em seu estudo Curva de Maturidade na Transformação da TI apenas 5% das empresas estão preparadas para a transformação digital dos negócios. Nessa pesquisa foram entrevistados 1.000 CIOs de grandes empresas privadas e públicas nas Américas, Europa e Ásia, outro resultado interessante é que nenhuma das 100 companhias brasileiras ouvidas estão entre as que já apresentam maior maturidade digital. Outro resultado relevante dessa pesquisa é que 71% do total dos líderes de TI ouvidos afirmam ter consciência de que a transformação digital é necessária para que suas empresas permaneçam entre as grandes empresas e tenham capacidades competitivas no novo mercado.

Desta forma trataremos o problema da pouca utilização da transformação digital no contexto das organizações, pois acreditamos que existe uma lacuna de estudos sobre essa questão e queremos comprovar isso de forma a incentivar o uso desse mecanismo para futuros estudos.

Para responder essa questão de pesquisa, iremos analisar todas as publicações em inglês em artigos abertos existentes para transformação digital no contexto de organizações nos últimos 10 anos, nas bases: Emerald, Scopus e Thomsom Reuters e comprovar que existe uma lacuna de estudo para esse tema.

Utilizando os filtros definidos realizamos uma pesquisa rápida nas bases e verificamos os seguintes resultados: Emerald possui 35 artigos, Scopus possui 147 e Thomson Reuters possui 10 artigos, vemos que mesmo sem uma análise profunda do conteúdo dos artigos existe uma lacuna de pesquisa para esse tema e acreditamos que após nossa análise essa lacuna se torna evidente.

O artigo representa uma contribuição na evolução de conhecimentos científicos acerca da transformação digital e assim fornece subsídios teóricos a fim de auxiliar no preenchimento de lacunas e construir marcos demarcatórios, apresenta-se por meio deste trabalho um estudo bibliométrico a partir dos artigos disponíveis nas bases de dados Emerald, Scopus e Thomson Reuters.

O presente artigo está estruturado em seções, sendo a primeira seção referente aos fundamentos teóricos acerca dos temas Transformação Digital na resolução no contexto das organizações. Na sequência tem-se a Metodologia da Pesquisa onde são descritos os procedimentos metodológicos utilizados. Posteriormente, é apresentada a análise e discussão dos resultados. Por fim, a última sessão compreende as considerações finais e as referências utilizadas.

1. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

As regras de negócio estão mudando radicalmente. Em todos os setores, a difusão de novas tecnologias digitais e o surgimento de novos modelos de negócios disruptivos estão transformando os mercados e influenciando os hábitos de consumo no mundo todo. Segundo os autores Sheng, Amankwah-Amoah e Wang (2017), a transformação digital adquiriu atenção significativa em publicações de consultoria e jornais de administração demonstrando um profundo interesse, e não apenas uma necessidade econômica, de definir, entender e gerenciar a transformação digital. Ou seja, a revolução digital está virando de cabeça para baixo o velho guia tradicional de negócios.

A transformação digital é um processo no qual as empresas usam tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir melhores resultados. É uma mudança estrutural nas organizações que dá um papel essencial para a tecnologia. Segundo Soares (2020), a transformação digital não é apenas um conceito para o futuro, e sim algo pelo qual as empresas atuais têm de dar o máximo de atenção para sobreviverem. Segundo essa premissa, é necessário disseminar o conceito correto da transformação digital, qual a sua urgência e contribuição junto a sociedade e por fim como desenvolvê-la nos processos internos das organizações.

Para tanto a transformação digital não se dará simplesmente adicionando uma nova tecnologia digital a um processo existente. Isso é o que chamamos de iniciativa digital. Segundo publicação na Revista Varejo S.A ano 44 (2020), edição 542 a realização da transformação digital requer uma transformação de modelo de negócio e consequentemente do setor como um todo, ou seja, resulta em uma completa reinvenção da cadeia de valor e das fronteiras de negócio, a partir de uma nova arquitetura tecnológica. Onde quem largar na frente e encontrar as respostas corretas as melhores perguntas levará a vantagem. Ou seja, transformar-se digitalmente significa rever sua estratégia e adotar novas maneiras de pensar, significa melhorar radicalmente a performance do seu negócio e trazer novas formas de receita.

Segundo as jornalistas Oliveira, Salomão, Fonseca e Flach (2019) no Brasil também vemos essa transformação onde 5,5 milhões de pessoas ganham dinheiro com aplicativos no País e por trás dos aplicativos estão empresas bilionárias que mudam a forma como trabalhamos, compramos, nos locomovemos e nos divertimos. Ainda segundo as autoras em meados de 2019 125 milhões de brasileiros tinham acesso à internet e havia 220 milhões de smartphones em circulação no País, imaginem o crescimento desses dados para este ano de 2020 em que estamos passando por um processo de isolamento social e as pessoas e empresas tiveram que adaptar suas vidas para a forma de trabalho online.

1.1. A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES

Conforme Davenport e Westerman (2018), nenhuma iniciativa digital deve ser adotada se não se encaixa perfeitamente na estratégia e se não gerar valorização para a empresa. Ou seja, a combinação de pessoas, tecnologia e processos de negócios, garantem uma eficácia no processo de transformação digital. Essas disciplinas são fundamentais para o sucesso do projeto de transformação digital.

Para tanto, a inovação digital pode ser definida como solução inovadora de TI que integra tecnologias digitais emergentes para apoiar a digitalização de empresas não-tecnológicas, como bancos, saúde, manufatura e varejo (Khin & Ho, 2019). Ou seja, a inovação digital aparece como uma ferramenta que auxilia as empresas no caminho para a transformação digital.

Nesse sentido, segundo Mugge Abbu, Michaelis, Kwiatkowski e Gudergan (2020) a estratégia de transformação estabelece as bases para o sucesso e define as iniciativas estratégicas necessárias para atingir o objetivo futuro da empresa. O projeto de transformação define o futuro sistema de negócios, as novas características organizacionais e os padrões de trabalho necessários para apoiá-lo e as atividades de projeto específicas necessárias para implementá-los. Para entregar a transformação é necessário a abordagem da mentalidade e a cultura organizacional que as empresas precisam adotar, para que possam implementar os critérios estabelecidos no projeto de transformação.

Outra maneira cada vez mais popular das organizações navegar pela transformação digital é através do ágil metodologias e processos de desenvolvimento como Desenvolvimento de software Scrum e Lean (Guinan, Parise, & Langowitz, 2019), ao que podemos concluir é que existem muitas metodologias e estratégias para se alcançar a transformação digital na organização o desafio é encontrar a melhor ferramenta e estratégia para tanto.

Para os autores Orbik e Zozul’aková (2019) a transformação digital, atualmente, é o elemento mais importante da Quarta Revolução Industrial que muda a maneira de fazer negócios. Com isso concluímos que a transformação digital é primordial para a sobrevivência futura de todas as empresas.

2. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A pesquisa realizada caracteriza-se quanto a realização dos objetivos como descritiva, com abordagem quantitativa e bibliométrica quanto aos procedimentos técnicos. Foram utilizadas como base para a coleta dos artigos sobre o tema a Transformação Digital no contexto das organizações o Emerald, Thomsom Reuters e Scopus. Para Collis e Hussey (2012), a pesquisa descritiva é definida pelo comportamento dos fenômenos, para obter informações sobre características de um determinado problema. Para o tratamento dos dados obtidos, foram utilizados os indicadores encontrados nas próprias bases de dados e as ferramentas Microsoft Excel empregada em tabulações, formatação e criação das tabelas e figuras para posterior análise, UNICET para elaboração das redes neurais e Wordle para nuvem de palavras.

Compondo a primeira etapa da pesquisa, a amostra pesquisada corresponde aos artigos indexados nas bases Scopus (www.scopus.com) com consulta realizada no dia 24 de maio de 2020, Emerald (www.emeraldgrouppublishing.com) com consulta realizada no dia 24 de maio de 2020 e Thomsom Reuters (www.thomsonreuters.com.br) com consulta realizada no dia 24 de maio de 2020. A escolha destas bases justifica-se pela sua representatividade, relevância e abrangência no universo acadêmico.

Na segunda etapa é realizada, de fato, a pesquisa nas bases selecionadas utilizando-se de palavras-chave dos temas propostos no trabalho, bem como os seus tesauros. Como cada uma das três bases possuem mecanismos de buscas diferentes foi necessário adaptar os filtros em cada uma das bases. Nos próximos parágrafos será descrito os critérios de busca utilizados em cada uma das bases.

Primeiramente foram selecionadas as palavras-chave Transformação Digital, Business, para as consultas foram selecionados os critérios: busca das palavras chaves, somente no abstract para as bases Emerald e Scopus, período de 2010 a 2020, Idioma inglês e Artigos.

Na tabela 1 apresenta-se as palavras-chave e filtros utilizados nas pesquisas e o total de resultado obtidos para cada.

Após isso iniciamos a segunda etapa em que realizamos a leitura dos abstracts dos 192 artigos de forma a verificarmos se realmente se tratava de um estudo sobre a transformação digital nas organizações. Assim chegamos à quantidade total de 52 resultados nas três bases utilizando os critérios acima.

Tabela 1 – Palavras-chave e filtros da pesquisa

Fonte: Dados da Pesquisa.

Na terceira etapa, realizamos a leitura integral dos 52 artigos e o resultado foi 35 artigos que atendem aos critérios utilizados.

Para a quarta, etapa extraímos todas as palavras-chave encontradas nos 35 artigos, e então agrupamos as palavras em formato de nuvem de palavras com o auxílio do site Wordle. O programa fornece uma imagem com as palavras-chave mais citadas separadamente em destaque proporcionando uma visão amplificada das mesmas.

Compondo a quinta etapa, identificamos os periódicos com a maior quantidade de publicações acerca dos temas e sua respectiva quantidade. Geramos a rede neural com auxílio do programa UNICET.

Na sexta etapa, identificamos os autores e a respectiva quantidade de publicações identificando a contribuição de cada um para os temas. Para este trabalho, autores e coautores são tratados da mesma forma, portanto, contabilizando a pontuação por publicação, seja ela como autor ou coautor do trabalho. Novamente geramos a rede neural com auxílio do programa UNICET.

Posteriormente, na sétima etapa identificamos os artigos com maior número de citações na amostra. Os artigos são listados apresentando seu título, autores, ano de publicação, periódico e número de citações. Para este resultado identificamos os dez artigos mais citados. Para tanto, geramos a rede neural com auxílio do programa UNICET.

Na oitava etapa, apresentamos o levantamento cronológico, identificando o número de artigos publicados separados por ano de publicação. Estes são apresentados em formato gráfico, proporcionando melhor leitura dos períodos de maior publicação acerca dos temas.

Em seguida, na nona etapa fizemos a identificação dos países com maior número de artigos publicados. Geramos a rede neural com auxílio do programa UNICET.

Compondo a decima etapa, analisamos as metodologias mais utilizadas nos artigos selecionados.

Por fim, na decima primeira etapa identificamos os artigos que resultam nas três bases (Scopus, Thonsom e Emerald).

2.1. ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

A pesquisa bibliográfica, é um grande problema para os pesquisadores, sobretudo diante da vasta quantidade de artigos científicos encontrados. Cabe ao pesquisador, portanto, estabelecer uma estratégia que facilite essa etapa. Para tanto utilizar-se de uma metodologia ao realizar um estudo bibliométrico que pode ajudar a solucionar essa questão (Treinta et al., 2014).

Segundo Costa (2010) a realização de estudos bibliométricos busca avaliar quantitativamente, em uma amostra, um conjunto de informações acerca de um grupo de artigos selecionados sobre os temas em questão. O autor propõe uma metodologia que auxilie a busca de artigos de maior relevância para o pesquisador em bases de conhecimento. A proposta baseia-se na identificação de trabalhos mais relevantes analisando os maiores ciclos de desenvolvimento do tema pesquisado analisando o número de publicações por ano, periódicos com maior número de publicações e autores que devem ser monitorados pois contribuem fortemente para enriquecimento do tema.

Pereira et al. (2019) realizam um estudo bibliométrico abrangente identificando além dos aspectos citados por Costa (2010), origem e tipologia dos artigos, palavras-chave mais encontradas e principais áreas de conhecimento acerca dos temas pesquisados. Além disso, os autores apresentam um estudo comparativo entre o Brasil e o exterior quanto às publicações indexadas nas bases da amostra selecionada.

2.2. PESQUISA NA AMOSTRA COM USO DE PALAVRAS-CHAVE E SEUS TESAUROS

A partir dos filtros descritos realizamos a pesquisa nas três bases acima e fizemos a análise em cada artigo de forma a considerar apenas artigos e a utilização da digital transformation em business. Desta forma resultados com pesquisa que não abordavam especificamente o estudo da transformação digital dentro das organizações foram eliminados.

O resultado consolidado das três bases foi um total de 35 artigos que atenderam esses critérios.

3. RESULTADOS DA PESQUISA

A seguir apresentamos os resultados obtidos pelo levantamento bibliométrico e uma breve discussão sobre cada categoria de análise, levando em conta as especificidades de cada categoria e sua relação com as proposições de pesquisa.

3.1. IDENTIFICAÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE

A partir das palavras-chave (keywords) dos artigos pesquisados, encontramos 136 termos. Estes agrupamos em forma de uma nuvem de palavras, conforme pode-se observar na Figura 1.

Figura 1 - Nuvem das palavras-chave dos artigos pesquisados

Fonte: Dados da pesquisa.

A nuvem de palavras apresentada na Figura 1 ilustra a quantidade de vezes em que os termos apareceram nas palavras-chave dos artigos analisados. Para a construção da nuvem excluímos as palavras-chave utilizadas na pesquisa por representarem grande associação com os temas e para proporcionar uma visualização apenas dos termos semelhantes e relacionados. Os termos "Management, Innovation, Industry, Performance, Customer, Digitalization, Chain e Tecnology foram os mais citados em comparação aos outros e, por isso, estão em destaque na Figura 1.

3.2. IDENTIFICAÇÃO DOS PERIÓDICOS COM MAIOR NÚMERO DE ARTIGOS PUBLICADOS

A Figura 2 apresenta a relação de todos os periódicos versus quantidade de artigos de forma mais visual em formado de rede neural.

Figura 2- Rede Neural - Quantidade de artigos por periódico

Fonte: Dados da Pesquisa. (Elaborado pelo programa UCINET)

Analisando a figura 2 identificamos que somente 3 periódicos em destaque, sendo que os três publicaram somente dois artigos nesta área o que significa que eles possuem uma atuação maior na área, porém não ultrapassam a marca de 2 artigos. Esse resultado nos mostra que ainda é uma área pouco explorada pelos periódicos.

3.3. IDENTIFICAÇÃO DOS AUTORES COM MAIOR NÚMERO DE PUBLICAÇÕES

Nesta pesquisa, a autoria e a coautoria foram tratadas da mesma forma e a busca retornou um total de 96 autores e coautores, a Figura 3 apresenta a relação de todos os autores versus quantidade de artigos publicados de forma mais visual em formado de rede neural.

Figura 3 - Rede Neural - Quantidade de autores com maior número de publicações

Fonte: Dados da Pesquisa. (Elaborado pelo programa UCINET)

Na figura 3 podemos identificar os 2 autores que possuem duas publicações indexadas das bases Scopus, Emerald e Thompson. Destes destacasse que são autores ou coautores dos mesmos artigos.

3.4. ARTIGOS COM MAIOR NÚMERO DE CITAÇÕES

Identificamos os artigos que apresentaram o maior número de citações. Dentre esses, foram selecionados os dez primeiros que estão apresentados na tabela 2.

A tabela 2 apresenta os artigos, autores, ano de publicação, periódico e número