Módulo 8 Prodist

Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL
Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no

Sistema Eltrico Nacional PRODIST
Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica
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1
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Motivo da Reviso
Primeira verso aprovada
(aps realizao da AP 014/2008)
Reviso 1
Reviso 2
Reviso 3
(aps realizao da 2 Etapa da AP
046/2010)
Reviso 4
Reviso 5
Reviso 6
Reviso 7
Reviso 8
Instrumento de aprovao pela

ANEEL
Data de vigncia
Resoluo Normativa n 345/2008
De 31/12/2008 a 31/12/2009
De 1/1/2010 a 31/12/2010
De 1/1/2011 a 05/9/2011
De 6/9/2011 a 31/01/2012
De 1/02/2012 a 31/12/2014
Alterada antes da entrada em

vigncia
De 1/1/2015 a 31/12/2015
1/1/2016 a 31/12/2016
Resoluo Normativa n
XXX/2016
A partir de 1/1/2017
Procedimentos de Distribuio
Assunto:
Seo:
Qualidade do Produto
8.1
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MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA

SEO 8.0 INTRODUO .............................................................................................................. 2
1 OBJETIVO .................................................................................................................................... 3
2 ABRANGNCIA ............................................................................................................................ 3
3 CONTEDO .................................................................................................................................. 3
4 DAS ALTERAES DESTA REVISO ........................................................................................ 4
SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO ........................................................................................ 5
1 OBJETIVO .................................................................................................................................... 5
2 TENSO EM REGIME PERMANENTE ......................................................................................... 5
3 FATOR DE POTNCIA ............................................................................................................... 12
4 DISTORES HARMNICAS .................................................................................................... 13
5 DESEQUILBRIO DE TENSO ................................................................................................... 15
6 FLUTUAO DE TENSO ......................................................................................................... 16
7 VARIAO DE FREQUNCIA ................................................................................................... 19
8 VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO ...................................................................... 19
9 INSTRUMENTAO E METODOLOGIA DE MEDIO ............................................................ 23
10 PROCEDIMENTOS DE GESTO DAS RECLAMAES ASSOCIADAS QUALIDADE DO
PRODUTO ........................................................................................................................................ 31
11 ESTUDOS ESPECFICOS DE QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA PARA ACESSO AOS
SISTEMAS DE DISTRIBUIO ....................................................................................................... 42
ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente ................... 43
SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO ........................................................................................ 46
1 OBJETIVO .................................................................................................................................. 46
2 CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS ......................................................................... 46
3 SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES ........................... 47
4 INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO S OCORRNCIAS EMERGENCIAIS .......... 48
5 INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA
ELTRICA ........................................................................................................................................ 53
6 INDICADORES DE CONTINUIDADE PARA TRANSMISSORAS DETENTORAS DE DIT E
DISTRIBUIDORAS ACESSADAS POR OUTRAS DISTRIBUIDORAS ............................................ 72
ANEXO I: Limites de Continuidade Individual ............................................................................... 81
ANEXO II: Lista de Fatos Geradores .............................................................................................. 88
SEO 8.0 INTRODUO
Assunto:
Seo:
8.1
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OBJETIVO
1.1
Estabelecer os procedimentos relativos qualidade da energia eltrica - QEE, abordando a

qualidade do produto e a qualidade do servio.
1.2
Para a qualidade do produto, este mdulo define a terminologia e os indicadores, caracteriza

os fenmenos, estabelece os limites ou valores de referncia, a metodologia de medio, a
gesto das reclamaes relativas conformidade de tenso em regime permanente e s
perturbaes na forma de onda de tenso e os estudos especficos de qualidade da energia
eltrica para fins de acesso aos sistemas de distribuio.
1.3
Para a qualidade do fornecimento de energia eltrica, este mdulo estabelece a metodologia

para apurao dos indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento a ocorrncias
emergenciais, definindo padres e responsabilidades.
ABRANGNCIA
2.1
Os procedimentos de qualidade da energia eltrica definidos neste mdulo devem ser

observados por:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
consumidores com instalaes conectadas em qualquer classe de tenso de distribuio;

centrais geradoras;
distribuidoras;
agentes importadores ou exportadores de energia eltrica;
transmissoras detentoras de Demais Instalaes de Transmisso DIT;
Operador Nacional do Sistema Eltrico ONS.
2.2
Os procedimentos de qualidade da energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos

atendimentos realizados por Microssistema Isolado de Gerao e Distribuio de Energia
Eltrica MIGDI e Sistemas Individuais de Gerao de Energia Eltrica com Fontes
Intermitentes SIGFI, exceto o que estiver disposto em Resoluo especfica.
2.3
As centrais geradoras que se conectam s Demais Instalaes de Transmisso DIT ou s

instalaes sob responsabilidade de distribuidora em nvel de tenso superior a 69 kV ou
celebram Contrato de Uso do Sistema de Transmisso CUST devem tambm observar o
disposto nos Procedimentos de Rede.
CONTEDO
3.1
O mdulo composto de trs sees:
a)
Seo 8.0 - INTRODUAO;
b)
Seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO: define a terminologia, caracteriza os fenmenos e

estabelece os indicadores e limites ou valores de referncia relativos conformidade de
tenso em regime permanente e s perturbaes na forma de onda de tenso;
Assunto:
Seo:
c)
8.1
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Seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO: define os conjuntos de unidades consumidoras,

estabelece as definies, os limites e os procedimentos relativos aos indicadores de
continuidade e dos tempos de atendimento;
DAS ALTERAES DESTA REVISO
4.1
Foram alterados os itens 1, 2 e 3 da Seo 8.0 e os itens 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 8 da Seo 8.1.
4.2
Foram inseridos os itens 9, 10 e 11 na Seo 8.1.
4.3
Foi excluda a Seo 8.3.
Assunto:
Seo:
8.1
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SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO
OBJETIVO
1.1
Tratar os seguintes fenmenos da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio:

a) Permanente
i. tenso em regime permanente;
ii. fator de potncia;
iii. harmnicos;
iv. desequilbrio de tenso;
v. flutuao de tenso;
vi. variao de frequncia.
b) Transitrio
i. variaes de tenso de curta durao - VTCD;
1.2
Definir os fenmenos da qualidade do produto, estabelecendo os seus indicadores e o seus

valores de referncia ou limites.
1.3
Estabelecer aspectos relacionados instrumentao e metodologia de medio dos

fenmenos da qualidade do produto.
1.4
Definir procedimento para a gesto das reclamaes dos acessantes sobre problemas
relacionados qualidade do produto.
1.5
Descrever os estudos sobre a qualidade do produto para fins de acesso aos sistemas de
distribuio.
TENSO EM REGIME PERMANENTE
2.1
2.1.1
Termos e definies
So estabelecidos os limites adequados, precrios e crticos para os nveis de tenso em
regime permanente, os indicadores individuais e coletivos de conformidade de tenso
eltrica, os critrios de medio e de registro e os prazos para compensao ao consumidor,
caso as medies de tenso excedam os limites dos indicadores.
2.1.1.1 A tenso em regime permanente deve ser acompanhada em todo o sistema de distribuio,
devendo a distribuidora dotar-se de recursos e tcnicas modernas para tal acompanhamento,
atuando de forma preventiva para que a tenso em regime permanente se mantenha dentro
dos padres adequados, conforme definies desta Seo.
Assunto:
Seo:
2.1.2
2.2
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O termo conformidade de tenso eltrica refere-se comparao do valor de tenso obtido

por medio apropriada, no ponto de conexo, em relao aos nveis de tenso
especificados como adequados, precrios e crticos.
Avaliao da tenso em regime permanente
2.2.1
A tenso em regime permanente deve ser avaliada por meio de um conjunto de leituras
obtidas por medio apropriada, de acordo com a metodologia descrita para os indicadores
individuais e coletivos, nas modalidades descritas no item 9.2.1.
2.2.2
A conformidade dos nveis de tenso deve ser avaliada nos pontos de conexo Rede de
Distribuio, nos pontos de conexo entre distribuidoras e nos pontos de conexo com as
unidades consumidoras, por meio dos indicadores estabelecidos neste Mdulo.
2.3
2.3.1
Caracterizao dos fenmenos e parmetros

Com relao aos valores de referncia:
a)
os valores de tenso obtidos por medies devem ser comparados tenso de referncia, a
qual deve ser a tenso nominal ou a contratada, de acordo com o nvel de tenso do ponto
de conexo;
b)
os valores nominais devem ser fixados em funo dos nveis de planejamento do sistema de
distribuio de modo que haja compatibilidade com os nveis de projeto dos equipamentos
eltricos de uso final;
c)
para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs

categorias: adequadas, precrias ou crticas, baseando-se no afastamento do valor da tenso
de leitura em relao tenso de referncia.
2.3.2
Com relao regulao das tenses contratadas:
2.3.2.1 Com relao s tenses contratadas pelos acessantes da Rede Bsica, devem ser
obedecidos os Procedimentos de Rede.
2.3.2.2 Com relao s tenses contratadas entre distribuidoras:
a)
a tenso a ser contratada nos pontos de conexo com tenso nominal de operao igual ou
superior a 230 kV dever ser a tenso nominal de operao do sistema no ponto de conexo;
b)
a tenso a ser contratada nos pontos de conexo com tenso nominal de operao inferior a
230 kV dever situar-se entre 95% (noventa e cinco por cento) e 105% (cento e cinco por
cento) da tenso nominal de operao do sistema no ponto de conexo.
2.3.2.3 Com relao s tenses contratadas junto distribuidora:
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a)
a tenso a ser contratada nos pontos de conexo pelos acessantes atendidos em tenso
nominal de operao superior a 1 kV deve situar-se entre 95% (noventa e cinco por cento) e
105% (cento e cinco por cento) da tenso nominal de operao do sistema no ponto de
conexo e, ainda, coincidir com a tenso nominal de um dos terminais de derivao
previamente exigido ou recomendado para o transformador da unidade consumidora;
b)
no que se refere ao disposto na alnea a, poder ser contratada tenso intermediria entre
os terminais de derivao padronizados, desde que em comum acordo entre as partes;
c)
a tenso a ser contratada nos pontos de conexo pelos acessantes atendidos em tenso igual
ou inferior a 1 kV deve ser a tenso nominal do sistema.
2.3.3
Com relao regulao das tenses de atendimento:
a)
a tenso de atendimento, para as tenses contratadas referidas nos itens 2.3.2.1 e 2.3.2.2,
devem ser classificadas de acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme
Procedimentos de Rede ou conforme Tabelas 1, 2 e 3 do Anexo I desta seo e contemplada
no Acordo Operativo a ser firmado entre os agentes;
b)
as tenses de atendimento referidas na alnea a do item 2.3.2.3, devem ser classificadas de

acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme tabelas 1, 2 e 3 do Anexo I
desta seo;
c)
as tenses de atendimento referidas na alnea c do item 2.3.2.3, devem ser classificadas de

acordo com as faixas de variao da tenso de leitura, conforme tabelas 4 a 11 constantes
do Anexo I desta seo.
2.4
Classificao das leituras
2.4.1.1 A tenso de atendimento associada s leituras deve ser classificada segundo faixas em torno
da tenso de referncia (TR), conforme a figura a seguir:
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TR + ADSUP + PRSUP
TR + ADSUP
TR
TR ADINF
TR ADINF PRINF
Figura 1 Faixas de Tenso em Relao de Referncia
sendo:
a)
Tenso de Referncia (TR);
b)
Faixa Adequada de Tenso (TR ADINF, TR + ADSUP);
c)
Faixas Precrias de Tenso (TR + ADSUP, TR + ADSUP + PRSUP ou TR ADINF PRINF, TR

ADINF);
d)
Faixas Crticas de Tenso (>TR + ADSUP + PRSUP ou <TR ADINF PRINF).
2.4.1.2 Os acessantes da Rede Bsica devero ter as faixas de tenso classificadas de acordo com
os Procedimentos de Rede ou em observncia aos valores estipulados em regulamentao.
2.5
2.5.1
Indicadores individuais e coletivos

Indicadores individuais
2.5.1.1 O conjunto de leituras para gerar os indicadores individuais deve compreender o registro de
1008 (mil e oito) leituras vlidas obtidas em intervalos consecutivos (perodo de
integralizao) de 10 minutos cada, salvo as que eventualmente sejam expurgadas conforme
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item 9.1.4.2. No intuito de se obter 1008 (mil e oito) leituras vlidas, intervalos adicionais
devem ser agregados, sempre consecutivamente.
2.5.1.2 Os indicadores individuais mensais de todos os acessantes com medio permanente devem
ser armazenados por no mnimo 5 (cinco) anos, para efeito de fiscalizao da ANEEL.
2.5.1.3 As leituras devem ser obtidas de acordo com o especificado no item 9.1.
2.5.1.4 Aps a obteno do conjunto de leituras vlidas, quando de medies oriundas por
reclamao ou amostrais, devem ser calculados o ndice de durao relativa da transgresso
para tenso precria (DRP) e o para tenso crtica (DRC) de acordo com as seguintes
expresses:
DRP
nlp
100 %
1008
DRC
nlc
100 %
1008
sendo nlp e nlc representam o maior valor entre as fases do nmero de leituras situadas nas
faixas precria e crtica, respectivamente.
2.5.1.5 Os indicadores DRP e DRC sero associados a um ms civil.
2.5.1.6 Para os acessantes com medio permanente, ser observado o seguinte procedimento:
a)
b)
c)
cada conjunto de 1008 leituras vlidas compe um indicador DRP e um DRC;

so considerados todos os conjuntos de 1008 leituras vlidas cujo perodo de apurao tenha
sido encerrado no respectivo ms civil;
os valores de DRP e DRC a serem considerados para o ms civil correspondem mdia dos
valores calculados dentre todos os conjuntos de 1008 leituras vlidas.
2.5.1.7 Para as medies eventuais ou amostrais, o ms civil de referncia da medio de tenso

ser aquele no qual se deu o trmino da medio de 168 horas.
2.5.1.8 Para acessantes da Rede Bsica, os indicadores DRP e DRC devero ser calculados de
acordo com os critrios estabelecidos nos Procedimentos de Rede.
2.5.2
Indicadores coletivos
2.5.2.1 Com base nas medies amostrais efetuadas, ser calculado o ndice de Unidades
Consumidoras com Tenso Crtica (ICC), utilizando a seguinte frmula:
ICC
NC
100 %
NL
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em que:
NC = total de unidades consumidoras com DRC, no nulo; e
NL = total de unidades consumidoras objeto de medio.
2.5.2.2 Para a determinao de ndices Equivalentes por Consumidor, devem ser calculados o ndice
de durao relativa da transgresso para tenso precria equivalente (DRPE) e o ndice de
durao relativa da transgresso para tenso crtica equivalente (DRCE), de acordo com as
seguintes expresses:
DRPE
DRPi
%
NL
DRC E
DRC i
%
NL
em que:
DRPi = durao relativa de transgresso de tenso precria individual da unidade
consumidora (i);
DRCi = durao relativa de transgresso de tenso crtica individual da unidade consumidora
(i);
DRPE = durao relativa de transgresso de tenso precria equivalente;
DRCE = durao relativa de transgresso de tenso crtica equivalente;
NL = total de unidades consumidoras objeto de medio.
2.6
Limites para os indicadores
2.6.1
O limite do indicador DRP de 3% (trs por cento).
2.6.2
O limite do indicador DRC de 0,5% (cinco dcimos por cento).
2.7
Compensao aos Consumidores
2.7.1
A distribuidora deve compensar os consumidores que estiveram submetidas a tenses de

atendimento com transgresso dos indicadores DRP ou DRC e os titulares daquelas
atendidas pelo mesmo ponto de conexo.
2.7.2
Para o clculo da compensao deve ser utilizada a seguinte frmula:
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DRP DRPlimite
DRC DRC limite
Valor
.k1
.k 2 .EUSD
100
100
sendo:
k1 = 0, se DRP DRPlimite;
k1 = 3, se DRP > DRPlimite;
k2 = 0, se DRC DRClimite;
k2 = 7, para consumidores atendidos em Baixa Tenso, se DRC > DRClimite;
k2 = 5, para consumidores atendidos em Mdia Tenso, DRC > DRClimite;
k2 = 3, para consumidores atendidos em Alta Tenso, DRC > DRClimite;
DRP = valor do DRP expresso em %, apurado na ltima medio;
DRPlimite= 3 %;
DRC = valor do DRC expresso em %, apurado na ltima medio;
DRClimite = 0,5 %;
EUSD = valor do encargo de uso do sistema de distribuio correspondente ao ms de
referncia da ltima medio.
2.7.3
A compensao deve ser mantida enquanto o indicador DRP for superior ao DRPlimite e/ou o
indicador DRC for superior ao DRClimite.
2.7.4
O valor da compensao deve ser creditado na fatura apresentada no prazo mximo de dois
meses subsequentes ao ms civil de referncia da ltima medio que constatou a violao.
2.7.5
Nos casos onde o valor integral ou o crdito remanescente ultrapasse o valor da fatura
mensal, o valor da compensao a ser creditado na fatura poder ser parcelado, limitado s
2 (duas) faturas subsequentes, ou pago em moeda corrente.
2.7.6
A compensao devida aos consumidores, conforme critrio estabelecido neste item, no

isenta a distribuidora de responder por outras perdas e danos causados pelo servio
inadequado de energia eltrica.
2.7.7
Os critrios de compensao definidos neste item no se aplicam aos suprimentos entre

distribuidoras, s centrais geradoras e aos agentes acessantes da Rede Bsica, devendo,
nesse ltimo caso, obedecer aos Procedimentos de Rede.
2.7.8
No caso de inadimplncia do consumidor, desde que em comum acordo entre as partes, o

valor da compensao poder ser utilizado para deduzir dbitos vencidos.
2.7.9
No caso de agentes importadores ou exportadores de energia eltrica com instalaes

conectadas rede de distribuio, as compensaes associadas no conformidade dos
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8.1
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nveis de tenso devero ser estabelecidas nos respectivos Contratos de Conexo s

Instalaes de Distribuio (CCD).
FATOR DE POTNCIA
3.1
3.1.1
Caracterizao do fenmeno e parmetros

O valor do fator de potncia deve ser calculado a partir dos valores registrados das potncias
ativa e reativa (P, Q) ou das respectivas energias (EA, ER), utilizando-se as seguintes
frmulas:
fp
P
P2 Q2
ou
EA
EA 2 ER 2
3.1.2
O controle do fator de potncia deve ser efetuado por medio permanente e obrigatria no
caso de unidades consumidoras atendidas pelo SDMT e SDAT e nas conexes entre
distribuidoras, ou por medio individual permanente e facultativa nos casos de unidades
consumidoras do Grupo B com instalaes conectadas pelo SDBT, observando do disposto
em regulamentao.
3.1.3
O resultado das medies deve ser mantido, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, em
arquivo na distribuidora.
3.2
Valores de referncia
3.2.1
Para unidade consumidora ou conexo entre distribuidoras com tenso inferior a 230 kV, o
fator de potncia no ponto de conexo deve estar compreendido entre 0,92 (noventa e dois
centsimos) e 1,00 (um) indutivo ou 1,00 (um) e 0,92 (noventa e dois centsimos) capacitivo,
de acordo com regulamentao vigente.
3.2.2
Para unidade consumidora acessante da Rede Bsica os padres devero seguir o

determinado no Procedimento de Rede.
3.2.3
Para central geradora, o fator de potncia deve estar compreendido entre os valores
estabelecidos nos Procedimentos de Rede.
3.3
3.3.1
Definio de excedentes reativos

O excedente reativo deve ser calculado com o auxlio de equaes definidas em
regulamento especifico da ANEEL.
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DISTORES HARMNICAS
4.1
4.1.1
4.2
4.2.1
Definio
As distores harmnicas so fenmenos associados a deformaes nas formas de onda
das tenses e correntes em relao onda senoidal da frequncia fundamental.
Terminologia
A Tabela 1 sintetiza a terminologia aplicvel ao clculo das distores harmnicas.
Tabela 1 Terminologia.
4.2.2
Identificao da Grandeza
Smbolo
Distoro harmnica individual de tenso de ordem h
DITh%
Distoro harmnica total de tenso
DTT%
Distoro harmnica total de tenso para as

componentes pares no mltiplas de 3
DTTP%

componentes mpares no mltiplas de 3
DTTi%

componentes mltiplas de 3
DTT3%
Tenso harmnica de ordem h
Vh
Ordem harmnica
Ordem harmnica mxima
hmx
Ordem harmnica mnima
hmin
Tenso fundamental medida
V1
Valor do indicador DTT% que foi superado em apenas

5 % das 1008 leituras vlidas
DTT95%
Valor do indicador DTTP% que foi superado em apenas

DTTp95%
Valor do indicador DTTI% que foi superado em apenas

DTTi95%
Valor do indicador DTT3% que foi superado em apenas

DTT395%
As expresses para o clculo das grandezas DITh%, DTT%, DTTp%, DTTi% e DTT3% so:
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8.1
DITh %
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Vh
100
V1
sendo:
h = ordem harmnica individual.
h max
DTT %
2
h
h2
V1
100
sendo:
h = todas as ordens harmnicas de 2 at hmx.
hmx = conforme a classe A ou S.
hp
DTT p %
2
h
h2
x 100
V1
sendo:
h = todas as ordens harmnicas pares, no mltiplas de 3 (h = 2, 4, 8, 10, 14, 16, 20, 22, 26,
28, 32, 34, 38, ...).
hp = mxima ordem harmnica par, no mltipla de 3.
hi
DTT I %
V
h 5
2
h
x 100
V1
sendo:
h = todas as ordens harmnicas mpares, no mltiplas de 3 (h = 5, 7, 11, 13, 17, 19, 23, 25,
29, 31, 35, 37,...).
hi = mxima ordem harmnica mpar, no mltipla de 3.
h3
DTT3 %
V
h 3
V1
2
h
x 100
sendo:
h = todas as ordens harmnicas mltiplas de 3 (h = 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30, 33, 36,
39,...)
h3 = mxima ordem harmnica mltipla de 3.
4.3
Assunto:
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4.3.1
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Os limites para as distores harmnicas totais constam na Tabela 2.

Tabela 2 Limites das distores harmnicas totais (em % da tenso fundamental).
Tenso nominal
Indicador
Vn 1,0 kV
1,0 kV < Vn < 69 kV
69 kV Vn < 230kV
DTT95%
10,0%
8,0%
5,0%
DTTP95%
2,5%
2,0%
1,0%
DTTI95%
7,5%
6,0%
4,0%
DTT395%
6,5%
5,0%
3,0%
4.3.1.1 Os limites correspondem ao mximo valor desejvel a ser observado no sistema de

distribuio.
4.3.2
No caso de medies realizadas utilizando-se TPs com conexo do tipo V ou delta aberto,
os limites permitidos para o indicador DTT395% devero corresponder a 50% dos
respectivos valores indicados na Tabela 2.
4.3.3
Os acessantes da Rede Bsica devero seguir o determinado nos Procedimentos de Rede

ou em regulamentao especfica.
DESEQUILBRIO DE TENSO
5.1
Definio
5.1.1
5.2
O desequilbrio de tenso o fenmeno caracterizado por qualquer diferena verificada nas

amplitudes entre as trs tenses de fase de um determinado sistema trifsico, e/ou na
defasagem eltrica de 120 entre as tenses de fase do mesmo sistema.
Terminologia
5.2.1
A Tabela 3 a seguir apresenta a terminologia aplicvel ao clculo do desequilbrio de tenso.

Tabela 3 Terminologia
IDENTIFICAO DA GRANDEZA
SMBOLO
Fator de desequilbrio de tenso

Magnitude da tenso eficaz de seqncia negativa frequncia fundamental
Magnitude da tenso eficaz de seqncia positiva frequncia fundamental
Magnitudes das tenses eficazes de linha frequncia fundamental
Valor do indicador FD% que foi superado em apenas 5 % das 1008 leituras
vlidas
FD
VV+
Vab, Vbc e Vca
5.2.2
A expresso para o clculo do desequilbrio de tenso :
FD95%
Assunto:
Seo:
FD%
5.2.3
Reviso:
8.1
XX
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V
100
V
Alternativamente, pode-se utilizar a expresso a seguir, que conduz a resultados em

consonncia com a formulao anterior:
FD% 100
1 3 6
1 3 6
sendo:
5.3
Vab 4 Vbc 4 Vca 4
2
ab
Vbc Vca
2
2 2
5.3.1
Os limites para o indicador de desequilbrio de tenso esto apresentados na Tabela 4 a

seguir:
Tabela 4 Limites para os desequilbrios de tenso.
Indicador
FD95%
Tenso nominal
Vn 1,0 kV
1 kV < Vn < 230kV
3,0%
2,0%

distribuio.
5.3.2

ou em regulamentao especfica
FLUTUAO DE TENSO
6.1
6.1.1
Definio
A flutuao de tenso um fenmeno caracterizado pela variao aleatria, repetitiva ou
espordica do valor eficaz ou de pico da tenso instantnea.
Assunto:
Seo:
6.1.2
6.2
6.2.1
8.1
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17 de 89
A determinao da qualidade da tenso do sistema de distribuio quanto flutuao de

tenso tem por objetivo avaliar o incmodo provocado pelo efeito da cintilao luminosa no
consumidor, que tenha em sua unidade consumidora pontos de iluminao alimentados em
baixa tenso.
Terminologia.
A Tabela 5 sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes de clculo da sensao de
cintilao luminosa:
6.2.2
Identificao da Grandeza
Smbolo
Severidade de Flutuao de Tenso de Curta Durao
Pst
Severidade de Flutuao de Tenso de Longa Durao
Plt
Valor do indicador Pst que foi superado em apenas 5

% das 1008 leituras vlidas
Pst95%
As expresses para o clculo Pst e Plt so:
Pst 0, 0314 P0,1 0, 0525P1 0, 0657 P3 0, 28P10 0, 08P50

em que:
Pi (i = 0,1; 1; 3; 10; 50) corresponde ao nvel de flutuao de tenso que foi ultrapassado
durante i % do tempo, obtido a partir da funo de distribuio acumulada complementar, de
acordo com o procedimento estabelecido nas Normas IEC (International Electrotechnical
Commission): IEC 61000-4-15. Flickermeter Functional and Design Specifications.
Assunto:
Seo:
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8.1
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18 de 89
Figura 2 Distribuio Acumulada Complementar da Sensao de Cintilao.
6.2.3
Complementarmente, a Plt corresponde a um valor representativo de doze amostras

consecutivas de Pst, como estabelecido pela expresso a seguir:
12
1
3
= ( )
12
3
=1
6.2.4
6.3
6.3.1
A Pst representa a severidade dos nveis de cintilao luminosa associados flutuao de

tenso verificada num perodo contnuo de 10 (dez) minutos. Da mesma forma, a Plt
representa a severidade dos nveis de cintilao luminosa associados flutuao de tenso
verificada num perodo contnuo de 2 (duas) horas.
A Tabela 6 fornece os limites a serem utilizados para a avaliao do desempenho do sistema
de distribuio quanto s flutuaes de tenso.
Tabela 6 Limites para flutuao de tenso.
Indicador
Pst95%
Vn 1,0kV
1,0 pu
Tenso nominal
1,0kV < Vn < 69kV
1,5 pu
69kV Vn < 230kV

2,0 pu

distribuio.
6.3.2

Assunto:
Seo:
8.1
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19 de 89
VARIAO DE FREQUNCIA
7.1
O sistema de distribuio e as instalaes de gerao conectadas ao mesmo devem, em

condies normais de operao e em regime permanente, operar dentro dos limites de
frequncia situados entre 59,9 Hz e 60,1 Hz.
7.2
Quando da ocorrncia de distrbios no sistema de distribuio, as instalaes de gerao

devem garantir que a frequncia retorne, no intervalo de tempo de 30 (trinta) segundos aps
a transgresso, para a faixa de 59,5 Hz a 60,5 Hz, para permitir a recuperao do equilbrio
carga-gerao.
7.3
Havendo necessidade de corte de gerao ou de carga para permitir a recuperao do

equilbrio carga-gerao, durante os distrbios no sistema de distribuio, a frequncia:
a)
no pode exceder 66 Hz ou ser inferior a 56,5 Hz em condies extremas;
b)
pode permanecer acima de 62 Hz por no mximo 30 (trinta) segundos e acima de 63,5 Hz

por no mximo 10 (dez) segundos;
c)
pode permanecer abaixo de 58,5 Hz por no mximo 10 (dez) segundos e abaixo de 57,5 Hz
por no mximo 05 (cinco) segundos.
VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO
8.1
Termos e definies
8.1.1
Variaes de tenso de curta durao (VTCD) so desvios significativos na amplitude do

valor eficaz da tenso durante um intervalo de tempo inferior a trs minutos.
8.1.2
As variaes de tenso de curta durao so classificadas de acordo com a Tabela 7.

Tabela 7 - Classificao das Variaes de Tenso de Curta Durao
Classificao
Variao
Momentnea de
Tenso
Denominao
Durao da Variao
Amplitude da tenso
(valor eficaz) em relao
tenso de referncia
Interrupo
Momentnea de
Tenso
Inferior ou igual a trs

segundos
Inferior a 0,1 p.u
Afundamento
Momentneo de
Tenso
Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos
Superior ou igual a 0,1 e

inferior a 0,9 p.u
Elevao
Momentnea de
Tenso
Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos
Superior a 1,1 p.u
Assunto:
Seo:
Variao
Temporria de
Tenso
8.2
8.2.1
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Interrupo
Temporria de
Tenso
Superior a trs
segundos e inferior a
trs minutos
Inferior a 0,1 p.u
Afundamento
Temporrio de
Tenso
Superior a trs
trs minutos
Superior ou igual a 0,1 e

inferior a 0,9 p.u
Elevao
Temporria de
Tenso
Superior a trs
trs minutos
Superior a 1,1 p.u
Terminologia
A Tabela 8 sintetiza a terminologia aplicvel ao clculo das variaes de tenso de curta
durao.
8.2.2
Identificao da Terminologia
Sigla
Variao de Tenso de Curta Durao

Interrupo Momentnea de Tenso
Afundamento Momentneo de Tenso
Elevao Momentnea de Tenso
Interrupo Temporria de Tenso
Afundamento Temporrio de Tenso
Elevao Temporria de Tenso
Amplitude do evento de VTCD
Durao do evento de VTCD
Frequncia de ocorrncia de eventos de VTCD
Fator de Impacto
Fator de Impacto base
VTCD
IMT
AMT
EMT
ITT
ATT
ETT
Ve
te
fe
FI
FIBASE
As expresses para o clculo dos indicadores associados com as variaes de tenso de

curta durao so os seguintes:
Ve
Vres
100
Vref
sendo:
Ve = amplitude do evento de VTCD (em %);
Vres = tenso residual do evento de VTCD (em Volt);
Vref = tenso de referncia (em Volt).
Assunto:
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te t f ti
sendo:
te = durao do evento de VTCD (em milisegundos);
tf = instante final do evento de VTCD;
ti = instante inicial do evento de VTCD.
fe n
sendo:
fe = frequncia de ocorrncia de eventos de VTCD;
n = quantidade de eventos de VTCD registrados no perodo de avaliao.
8.2.3
O registro dos eventos de variao de tenso de curta durao, em termos de durao e

amplitude, ser realizado conforme estratificao apresentada na Tabela 9.
Tabela 9 Estratificao dos parmetros amplitude e durao para contabilizao de eventos de

VTCD.
Amplitude
(pu)
[16,67 ms 100 ms]
(100 ms 300 ms]
(300 ms 600 ms]
Durao
(600 ms 1 seg]
(1 seg 3 seg]
(3 seg 1 min]
(1 min 3 min)
> 1,15
(1,10 - 1,15]
(0,85 - 0,90]
(0,80 - 0,85]
(0,70 - 0,80]
(0,60 - 0,70]
(0,50 - 0,60]
(0,40 - 0,50]
(0,30 - 0,40]
(0,20 - 0,30]
(0,10 - 0,20]
< 0,10
8.2.4
A Tabela 10 apresenta a estratificao da Tabela 9 em 9 (nove) regies de sensibilidade,

visando correlacionar a importncia de cada evento de VTCD com os nveis de sensibilidade
das diferentes cargas conectadas aos sistemas de distribuio, em mdia e alta tenso.
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Tabela 10 Estratificao das VTCD com base nos nveis de sensibilidade das diversas cargas.
Durao
Amplitude
[16,67 ms - (100 ms 100 ms]
300 ms]
(pu)
> 1,15
(0,85 - 0,90]
(0,50 - 0,60]
(0,40 - 0,50]
(1 seg - 3
seg]
(3 seg - 1
min]
(1 min - 3
min)
REGIO I
REGIO A
(0,80 - 0,85]
(0,60 - 0,70]
(600 ms 1 seg]
REGIO H
(1,10 - 1,15]
(0,70 - 0,80]
(300 ms 600 ms]
REGIO G
REGIO B
REGIO D
REGIO C
REGIO F
(0,30 - 0,40]
(0,20 - 0,30]
(0,10 - 0,20]
REGIO E
< 0,10
8.2.5
O Fator de Impacto, para caracterizao da severidade da incidncia de eventos de VTCD,

calculado conforme a seguinte expresso:
I
FI
f
i A
ei
fpi
FI BASE
sendo:
fei = frequncia de ocorrncia de eventos de VTCD, apuradas por meio de medio
apropriada, em um perodo de 30 dias consecutivos, para cada regio de sensibilidade i,
sendo i = A, B, C, D, E, F, G, H e I.
fpi = fator de ponderao para cada regio de sensibilidade i, estabelecido de acordo com a
relevncia do evento, correlacionando sua amplitude e durao.
FIBASE = Fator de Impacto base, obtido do somatrio dos produtos dos fatores de ponderao
pelas frequncias mximas de ocorrncia em um perodo de 30 (trinta) dias de VTCD para
cada regio de sensibilidade.
8.2.6
O Fator de Ponderao (fp) para cada regio de sensibilidade e o Fator de Impacto base
so indicados na Tabela 11.
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Tabela 11 Fatores de ponderao e Fator de Impacto Base de acordo com a tenso nominal.
Fator de
Fator de Impacto Base ( FIBASE )
Regio de
Ponderao
Sensibilidade
1,0 kV < Vn < 69 kV
69 kV Vn < 230kV
( fp )
A
0,00
B
0,04
C
0,07
D
0,15
E
0,25
2,13
1,42
F
0,36
G
0,07
H
0,02
I
0,04
8.3
Valor de referncia para os indicadores
8.3.1
O valor de referncia um parmetro a ser utilizado no planejamento do sistema de

distribuio.
8.3.2
O valor de referncia do indicador Fator de Impacto para o SDMT e o SDAT, apurado por
medio apropriada no perodo de 30 (trinta) dias consecutivos, de 1,0 pu.
8.3.3
Para o SDBT no so estabelecidos valores de referncia para VTCD.
8.3.4

INSTRUMENTAO E METODOLOGIA DE MEDIO
9.1
Obteno das leituras.
9.1.1
As leituras devem ser obtidas por meio de equipamentos que operem segundo o princpio
da amostragem digital.
9.1.2
Um nico instrumento de medio poder ser utilizado para medir todos os fenmenos da
qualidade do produto.
9.1.3
Os instrumentos de medio devem atender os seguintes requisitos mnimos:
a)
b)
Protocolos estabelecidos pelas normas vigentes da International Electrotechnical

Commission (IEC) 61000 srie 4 ou normas tcnicas brasileiras;
Mtodo de medio Classe A ou S, conforme norma vigente da IEC 61000-4-30.
Assunto:
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24 de 89
9.1.3.1 Alternativamente at o ano de 2030, para a medio de tenso em regime permanente,

podero ser utilizados instrumentos com preciso de at 1% da leitura e os valores eficazes
podem ser calculados a partir de amostras coletadas em janelas sucessivas. Cada janela
compreender uma sequncia de doze ciclos (0,2 segundos) a quinze ciclos (0,25 segundos).
9.1.3.2 Os instrumentos de medio Classe S podero ser utilizados em quaisquer aplicaes,
excetuando-se as situaes contratuais envolvendo a soluo de disputas especficas ou as
questes judiciais em que devero ser utilizados os instrumentos Classe A.
9.1.4
O processo de medio dos indicadores de flutuao de tenso deve ser realizado com o
medidor ajustado para o nvel de tenso correspondente, tenso secundria dos sistemas
de medio de baixa tenso.
9.1.5
O espectro harmnico a ser considerado para fins do clculo das expresses relacionadas
com a distoro harmnica total de tenso deve compreender uma faixa de frequncias que
considere desde a componente fundamental at pelo menos a 40 ordem harmnica.
9.1.6
O conjunto de leituras para gerar os indicadores da qualidade do produto de regime

permanente (distores harmnicas, flutuao de tenso e desequilbrio de tenso) deve
compreender o registro de 1008 (mil e oito) leituras vlidas obtidas em intervalos
consecutivos (perodo de agregao) de 10 minutos cada, salvo as que eventualmente
sejam expurgadas conforme item 9.1.4. No intuito de se obter 1008 (mil e oito) leituras
vlidas, intervalos adicionais devem ser agregados, sempre consecutivamente.
9.1.7
Aps a aquisio de 1008 registros vlidos de medio, deve ser obtido um conjunto de
valores para FD%, DTT%, DTTp%, DTTi%, DTT3% e Pst que, devidamente tratados,
conduzir aos valores dos indicadores estatsticos FD95%, DTT95%, DTTp95%, DTTi95%,
DTT395% e Pst95%.
9.1.8
Os indicadores FD95%, DTT95%, DTTp95%, DTTi95%, DTT395% e Pst95% sero

associados a um ms civil cuja referncia ser aquele no qual se deu o trmino da medio
de 1008 leituras vlidas.
9.1.9
O indicador FI deve ser associado a um ms civil cuja referncia ser aquele no qual se deu
o trmino da medio. No caso de medio permanente, o FI deve ser apurado em cada
ms do calendrio civil.
9.1.10
Critrios de expurgo no conjunto de leituras
9.1.10.1 Para as medies de distores harmnicas, desequilbrios de tenso e flutuaes de tenso,

na ocorrncia de variaes de tenso de curta durao ou de interrupes de longa durao,
o intervalo de medio de 10 (dez) minutos deve ser expurgado e substitudo por igual nmero
de leituras vlidas.
Assunto:
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25 de 89
9.1.10.2 Para as medies de nvel de tenso em regime permanente, na ocorrncia de variaes

temporrias de tenso ou de interrupes de longa durao, o intervalo de medio de 10
(dez) minutos deve ser expurgado e substitudo por igual nmero de leituras vlidas, sendo
opcional o expurgo de intervalos com variaes momentneas de tenso.
9.1.11
a)
Para medio das VTCD devero ser considerados os seguintes procedimentos:

A deteco e a caracterizao dos eventos de VTCD devero ser realizadas por meio de
instrumentos de medio que considerem como parmetro de referncia uma tenso fixa ou
uma tenso mdia deslizante, de acordo com a seguinte expresso:
() = 0,9967 (1) + 0,0033 (12)
sendo:
Vsr(n) = valor calculado da tenso de referncia;
Vsr(n-1) = valor prvio da tenso de referncia;
V(12RMS) = valor da tenso eficaz mdia de 12 (doze) ciclos mais recente.
b)
Num determinado ponto de monitorao, uma VTCD caracterizada a partir da agregao

dos parmetros amplitude e durao de cada evento. Assim sendo, eventos simultneos so
primeiramente agregados compondo um mesmo evento no ponto de monitorao (agregao
de fases).
c)
Os eventos consecutivos, em um perodo de 3 (trs) minutos, no mesmo ponto, so agregados

compondo um nico evento (agregao temporal).
d)
O afundamento ou a elevao de tenso que representa o intervalo de trs minutos o de

menor ou de maior amplitude da tenso, respectivamente.
e)
A agregao de fases deve ser feita pelo critrio de unio das fases, ou seja, a durao do
evento definida como o intervalo de tempo decorrido entre o instante em que o primeiro dos
eventos transpe determinado limite e o instante em que o ltimo dos eventos retorna para
determinado limite.
f)
As seguintes formas alternativas de agregao de fases podem ser utilizadas:

i.
ii.
g)
agregao por parmetros crticos - a durao do evento definida como a mxima

durao entre os trs eventos e o valor de magnitude que mais se distanciou da tenso
de referncia;
agregao pela fase crtica - a durao do evento definida como a durao do evento
de amplitude crtica, ou seja, amplitude mnima para afundamento e mxima para
elevao.
Afundamentos e elevaes de tenso devem ser tratados separadamente.
Assunto:
Seo:
9.1.12
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
8.1
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26 de 89
Os equipamentos de medio devem permitir no mnimo a apurao das seguintes

informaes:
valores dos indicadores individuais associados tenso em regime permanente;
tabela de medio de tenso em regime permanente;
histograma de tenso em regime permanente;
valores dos indicadores associados com a distoro harmnica total de tenso, conforme
expresses apresentadas no item 4.2.2;
valores dos indicadores de distoro harmnica individual de tenso at hmx, conforme
expresso apresentada no item 4.2.2;
valores do fator de desequilbrio de tenso, conforme expresses apresentadas no item 5.2.2
ou 5.2.3;
valores dos indicadores de flutuao de tenso, conforme expresses apresentadas no item
6.2.2;
durao e amplitude dos eventos de variao de tenso de curta durao, indicando a data e
hora de incio de cada evento.
9.1.12.1 Apenas a alnea a se aplica medio permanente de que trata a Resoluo Normativa n
502/2012.
9.1.12.2 Para os equipamentos exclusivos de medio de tenso em regime permanente, aplicam-se
as alneas a, b e c.
9.1.13
Demais informaes necessrias, no contempladas nas informaes mnimas a serem

disponibilizadas pelos instrumentos de medio, podem ser obtidas atravs de sistemas
computacionais especficos.
9.1.14
As medies devem corresponder ao tipo de ligao do acessante, abrangendo medies

entre todas as fases e o neutro fornecidos no ponto de conexo. Caso o neutro no seja
fornecido pela distribuidora no ponto de conexo, a medio deve ser realizada entre as
fases. Nesse caso, especificamente, os limites de distores harmnicas devero observar
o disposto no item 4.3.2.
9.1.15
Os TPs utilizados em um sistema trifsico devem ter as mesmas especificaes entre si e

suas cargas devem corresponder a impedncias semelhantes, e serem conectados
preferencialmente em Y Y aterrado, independentemente do tipo ou classe de tenso. Para
os casos sem conexo terra podem ser utilizados, excepcionalmente, arranjos para os TPs
do tipo V. Nesse caso, especificamente, os limites de distores harmnicas devero
observar o disposto no item 4.3.2.
9.1.16
As medies de acessantes devem ser efetuadas no ponto de conexo, salvo as seguintes

situaes:
Assunto:
Seo:
8.1
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27 de 89
a)
quando a instalao do equipamento de medio no ponto de conexo vier a comprometer a

segurana do equipamento e de pessoas, ou apresentar impossibilidade tcnica, tal
instalao poder ser realizada no ponto de derivao da rede da distribuidora com o ramal
de ligao do acessante, ficando a cargo da distribuidora a estimativa da queda de tenso
(para o caso especfico da medio de tenso em regime permanente) no ramal de ligao,
caso em que deve ser disponibilizado ao acessante o memorial de clculo da referida
estimativa;
b)
quando a medio para fins de faturamento for realizada por meio de medidores lacrados,
denominados encapsulados, cujos circuitos de corrente e de tenso no sejam acessveis
para as unidades consumidoras conectadas no SDMT com equipamentos de medio
instalados em tenses do SDBT, a instalao do equipamento de medio poder ser
realizada no lado secundrio do transformador de potncia, considerando-se a relao de
transformao para o caso especfico da tenso em regime permanente. No caso dos demais
indicadores da qualidade do produto, em regime permanente, os valores obtidos sero
comparados com os limites referentes ao mesmo nvel de tenso do ponto de instalao fsica
do instrumento de medio.
c)
para acessantes conectados no SDAT com equipamentos de medio instalados em tenses

do SDMT, a instalao do equipamento de medio poder ser realizada no lado secundrio
do transformador de potncia, considerando-se a relao de transformao no caso
especfico da tenso em regime permanente;
d)
quando a medio de tenso for permanente (Resoluo Normativa n 502/2012), o local de

instalao do sistema de medio deve seguir o disposto em resoluo especfica.
9.1.16.1 Para o caso das alneas b e c, caso os respectivos transformadores tenham conexo delta
ou estrela flutuante em algum dos seus enrolamentos, os limites para o indicador DTT 395%
devero observar o disposto no item 4.3.2.
9.2
9.2.1
Das modalidades de medio

A tenso em regime permanente deve ser avaliada por meio de um conjunto de leituras
obtidas por medio apropriada, de acordo com a metodologia descrita para os indicadores
individuais e coletivos, nas seguintes modalidades:
a)
eventual, por reclamao do consumidor ou por determinao da ANEEL;
b)
amostral, por determinao da ANEEL, de acordo com sorteio realizado para cada trimestre;
e
c)
permanente, por meio do sistema de medio de que trata a Resoluo Normativa n

502/2012 ou para os casos em que o acessante conectado ao SDMT ou ao SDAT optar por
medidor de qualidade da energia eltrica, conforme critrios e procedimentos estabelecidos
nesta Seo.
Assunto:
Seo:
9.2.2
8.1
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28 de 89
As distores harmnicas de tenso, o desequilbrio de tenso, a flutuao de tenso e as

variaes de tenso de curta durao devero ser avaliados por meio de um conjunto de
leituras obtidas por medio apropriada, de acordo com metodologia especfica, nas
seguintes modalidades:
a)
eventual, por reclamao do acessante conectado ao SDMT ou ao SDAT ou por determinao

da ANEEL; e
b)
permanente, nos casos em que o acessante conectado ao SDMT ou ao SDAT optar por
medidor de qualidade da energia eltrica, conforme critrios e procedimentos estabelecidos
nesta Seo.
9.3
Dos critrios de medio amostral para tenso em regime permanente
9.3.1
a)
b)
c)
d)
9.3.2
A distribuidora deve manter atualizadas em arquivo eletrnico as seguintes informaes

relativas ao cadastro de todas as unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69
kV:
cdigo identificador da unidade consumidora, que deve equivaler ao constante do BDGD
informado pela distribuidora, conforme disposto no Mdulo 6 do PRODIST;
unidade federativa a qual pertence a unidade consumidora;
cdigo do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
classe da unidade consumidora, conforme estabelecido em resoluo especfica;
Com base no cadastro a que se refere o item 9.3.1, a distribuidora deve realizar sorteio de
amostra das unidades consumidoras para fins de medio no ms de setembro de cada
ano, por meio de critrio estatstico aleatrio, conforme instruo disponibilizada no
endereo eletrnico da ANEEL.
9.3.2.1 Quando a unidade consumidora sorteada possuir medio permanente, os valores de DRP e
DRC a serem informados ANEEL devem ser calculados como a mdia dos valores mensais
apurados no respectivo trimestre.
9.3.3
A relao das unidades consumidoras da amostra definida ser enviada em quantitativos

trimestrais s distribuidoras, com antecedncia mnima de 60 (sessenta) dias em relao
data de incio das medies, acrescida de uma margem de segurana para contornar
eventuais problemas de impossibilidade de medio.
9.3.3.1 A distribuidora deve registrar de forma individual os motivos que comprovem a impossibilidade
da medio, para fins de fiscalizao da ANEEL.
9.3.3.2 A distribuidora deve comunicar ao consumidor, por meio de comunicao auditvel, que a
unidade consumidora ser objeto de medio amostral da tenso em regime permanente
conforme determina o Mdulo 8 do PRODIST, informando ao consumidor o seu direito ao
recebimento de uma compensao, caso haja violao dos limites dos indicadores DRP e
DRC, especificamente.
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9.3.4
As distribuidoras devem efetuar, para cada uma das unidades consumidoras pertencentes
a cada amostra, dentro do trimestre correspondente, medio dos valores eficazes da
tenso com perodo de observao mnimo de 168 horas consecutivas totalizando 1008
leituras vlidas. A partir destas medies devem ser calculados os ndices coletivos.
9.3.5
Fica a critrio da distribuidora, com base no quantitativo trimestral, a definio do nmero de

unidades consumidoras a serem medidas em um determinado ms.
9.3.6
As medies em cada trimestre abrangero, no mnimo, a dimenso da amostra definida na

tabela seguinte:
Tabela 12 - Tabela da Dimenso da Amostra Trimestral
Nmero total de unidades
Dimenso da amostra com
Dimenso da amostra
consumidoras da
a margem de segurana
(unidades consumidoras)
distribuidora
(unidades consumidoras)
N 10.000
26
30
10.000 < N 30.000
36
42
30.000 < N 100.000
60
66
100.000 < N 300.000
84
93
300.000 < N 600.000
120
132
600.000 < N 1.200.000
156
172
1.200.000 < N 2.000.000
210
231
2.000.000 < N 3.000.000
270
297
N > 3.000.000
300
330
9.3.7
Do registro dos dados de medies amostrais.
9.3.7.1 A distribuidora deve manter registro em sistema informatizado do processo especfico da

unidade consumidora, contendo obrigatoriamente os seguintes dados:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
cdigo identificador da unidade consumidora ou do ponto de conexo medido, que deve

equivaler ao constante do BDGD informada pela distribuidora, conforme disposto no Mdulo
6 do PRODIST;
perodo de observao utilizado (ano, ms, dia, hora e minuto inicial e final);
valores apurados de DRP e DRC;
valores mximo e mnimo das tenses de leitura;
tabela de medio com todas as 1008 leituras vlidas de tenso em regime permanente e
com os registros de intervalos expurgados do perodo de medio;
histograma de tenso, por unidade de tenso nominal, com o intervalo de 0,8 p.u a 1,20 p.u.
e com uma discretizao mnima de 40 (quarenta) intervalos;
coordenadas geogrficas da unidade consumidora ou coordenadas geogrficas dos postes
da rede de distribuio a que estiverem vinculadas as unidades consumidoras;
tipo de ligao e fases do circuito de baixa tenso (A, B ou C) nas quais a unidade
consumidora est conectada;
justificativas e memorial de clculo da estimativa de queda de tenso, para o caso dos valores
de tenso em regime permanente, no ramal da unidade consumidora, quando da medio
fora do ponto de conexo;
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9.3.7.2 As alneas d, e e f no se aplicam s medies permanentes, por meio do sistema de

medio de que trata a Resoluo Normativa n 502/2012.
9.3.7.3 Devero ser registrados tambm, caso existam, os seguintes dados:
a)
b)
c)
providncias para a regularizao dos nveis de tenso e data de concluso;

perodo da nova medio;
histograma de tenso e tabela de medio apurados aps a regularizao dos nveis de
tenso.
9.3.7.4 Os dados devero estar disponibilizados, em meio magntico ou tico, por perodo mnimo
de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da ANEEL e consulta dos consumidores.
9.3.8
Do envio dos indicadores obtidos da medio amostral.
9.3.8.1 A distribuidora deve enviar ANEEL os valores dos indicadores individuais de tenso em
regime permanente (DRP e DRC), obtidos das medies amostrais trimestrais, de acordo com
os prazos constantes do Mdulo 6 do PRODIST.
9.3.8.2 Na hiptese da distribuidora realizar mais de uma medio em determinada unidade
consumidora, visando aferir a regularizao do nvel de tenso violado na primeira medio,
os valores dos indicadores indicados no item anterior a serem enviados para a ANEEL devem
ser os resultantes da primeira medio.
9.3.8.3 Os indicadores devem ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem
desde a medio da tenso at a transformao dos respectivos dados em indicadores.
9.3.8.4 O indicador coletivo (ICC) ser calculado pela ANEEL quando do envio dos indicadores
individuais pela distribuidora.
9.4
9.4.1
Dos critrios da medio permanente da qualidade da energia eltrica.

O acessante pode solicitar distribuidora sistema de medio com funcionalidades
especficas de qualidade da energia eltrica para fins de acompanhamento permanente de
todos os fenmenos e parmetros de que tratam este Mdulo.
9.4.1.1 O sistema de medio deve ser instalado pela distribuidora, devendo a diferena de custo
entre o sistema de medio descrito no item acima e o sistema de medio convencional ser
de responsabilidade do acessante interessado.
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9.4.1.2 O sistema de medio deve ser instalado pela distribuidora no prazo de at 60 dias a partir
da solicitao do acessante e conforme critrios estabelecidos na Resoluo Normativa no
414/2010.
9.4.1.3 Quando o acessante possuir SMF com funcionalidades de QEE, esse sistema de medio
deve, preferencialmente, ser utilizado, desde que os protocolos de medio utilizados pelo
mesmo atendam aos critrios tcnicos estabelecidos nesta Seo.
9.4.2
As distribuidoras devem efetuar, para cada um dos pontos de medio permanente da

qualidade da energia eltrica, a apurao dos indicadores relacionados Qualidade do
Produto e Qualidade do Servio.
9.4.3
Do registro dos dados de medies permanentes de qualidade do produto.
9.4.3.1 A distribuidora deve manter registro em sistema informatizado do ponto de medio

permanente, contendo obrigatoriamente os seguintes dados:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
9.4.4
9.5
9.5.1
cdigo identificador do acessante, que deve equivaler ao constante do BDGD informado pela
distribuidora, conforme disposto no Mdulo 6 do PRODIST;
coordenadas geogrficas do ponto de medio permanente;
histrico dos indicadores individuais DRP e DRC, associados a cada conjuto de 1008 leituras
vlidas;
histrico dos indicadores estatsticos DTT95%, DTTp95%, DTTi95%, DTT395%, FD95% e
Pst95%, associados a cada conjunto de 1008 leituras vlidas;
data, hora de incio, durao e amplitude de todos os eventos de VTCD registrados;
histrico dos valores apurados para o Fator de Impacto (FI) e respectivas estratificaes dos
eventos de VTCD associados, conforme Tabela 9, associados a cada perodo de 30 dias;
parmetros de qualidade do servio, conforme estabelecido na Seo 8.2.
A distribuidora deve disponibilizar todas as informaes obtidas da medio permanente ao
acessante, em at 10 dias aps a solicitao.
Fator de Potncia
Os registros dos valores reativos devero ser feitos por instrumentos de medio
adequados, preferencialmente eletrnicos, empregando o princpio da amostragem digital e
aprovados pelo rgo responsvel pela conformidade metrolgica.
10 PROCEDIMENTOS DE GESTO DAS RECLAMAES ASSOCIADAS QUALIDADE DO

PRODUTO
10.1 A distribuidora deve possuir equipes capacitadas e quantidade de medidores compatveis com o
nmero de reclamaes associadas qualidade do produto.
10.2 Atendimento inicial das reclamaes.
Assunto:
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10.2.1
a)
8.1
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Quando da reclamao associada qualidade do produto, a distribuidora deve:

solicitar no mnimo as seguintes informaes:
i.
ii.
iii.
iv.
b)
identificao do acessante;
descrio do problema verificado pelo acessante;
dia(s) da semana e horrio(s) em que o problema foi verificado;
meio de comunicao auditvel de preferncia do acessante, dentre os oferecidos pela
distribuidora, para recebimento das informaes relativas ao processo de reclamao,
devendo constar a opo de comunicao por escrito.
Para os acessantes conectados ao SDBT, a continuidade do processo se dar conforme
definido no item 10.3. Para os acessantes conectados ao SDMT ou SDAT, de acordo com as
informaes recebidas conforme alnea a, a distribuidora analisar e, em comum acordo
com o acessante, definir a continuidade do processo conforme definido no item 10.3 ou item
10.4.
10.3 Tenso em Regime Permanente.

10.3.1
Quando da reclamao de acessante que no possua medio permanente, associada

qualidade da tenso de regime permanente no ponto de conexo, a distribuidora deve
observar o item 10.2 e:
a)
efetuar inspeo tcnica at o ponto de conexo do acessante para avaliar a procedncia da

reclamao e o(s) tipo(s) de fenmeno(s), em dia cuja caracterstica da curva de carga
equivalente do dia em que o problema foi verificado, respeitando o horrio informado pelo
consumidor, a qual deve incluir a medio instantnea no ponto de conexo do valor eficaz
de duas leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas;
b)
caso seja comprovado na inspeo tcnica que a reclamao improcedente, comunicar ao

acessante o resultado da medio de que trata a alnea a, no prazo mximo de 15 (quinze)
dias a partir da reclamao, devendo informar sobre o direito do acessante de solicitar a
medio de 168 horas, o qual deve ser exercido no prazo de 5 (cinco) dias, prestando as
informaes conforme estabelece a alnea h e informando o valor a ser cobrado pelo servio,
caso o resultado da medio no apresente valores nas faixas de tenso precria ou crtica;
c)
comprovada a procedncia da reclamao com base na medio instantnea e a

impossibilidade da regularizao do nvel de tenso durante a inspeo tcnica, instalar
equipamento de medio, no ponto de conexo, para averiguar o nvel de tenso de
atendimento, devendo apurar os indicadores DRP e DRC conforme definido no item 2.5.1 e
prestando as informaes conforme estabelece a alnea h;
d)
quando a distribuidora adotar providncias para a regularizao dos nveis de tenso durante
a inspeo tcnica, efetuar medio instantnea no ponto de conexo do valor eficaz de duas
leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas, comunicando ao acessante
o resultado da medio e as providncias tomadas para regularizao, no prazo mximo de
15 (quinze) dias a partir da reclamao;
Assunto:
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8.1
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e)
caso seja comprovada a regularizao a partir da medio de que trata a alnea d, informar,
no comunicado ao acessante, o seu direito de solicitar a medio de 168 horas, o qual deve
ser exercido no prazo de 5 (cinco) dias, prestando as informaes estabelecidas na alnea h
e informando o valor a ser cobrado pelo servio, caso o resultado da medio no apresente
valores nas faixas de tenso precria ou crtica;
f)
informar ao acessante, nos comunicados citados nas alneas b e d, a data e o horrio da

medio instantnea, os valores de tenso medidos, as faixas de valores adequados,
precrios e crticos e, no caso de consumidor, o seu direito de receber uma compensao
caso haja violao dos limites de DRP e DRC;
g)
caso o resultado da medio referenciada na alnea "d" apresente valores nas faixas de
tenso precria ou crtica, instalar equipamento de medio no ponto de conexo, para
averiguar o nvel de tenso de atendimento, devendo apurar os indicadores DRP e DRC,
conforme definido no item 2.5.1 e prestar as informaes conforme estabelece a alnea h;
h)
informar ao acessante, com antecedncia mnima de 48 horas da realizao da medio pelo

perodo mnimo de 168 horas, a data e o horrio da medio de tenso, seu direito de
acompanhar a instalao do equipamento de medio, a faixa de valores adequados para
aquela unidade consumidora, o direito do consumidor de receber uma compensao caso
haja violao dos limites de DRP e DRC e o prazo de entrega do laudo tcnico do resultado
da medio, o qual deve ser de 30 (trinta) dias a partir da reclamao, devendo fornecer os
resultados completos das medies obtidas;
i)
O prazo de 48 horas mencionado na alnea h poder ser reduzido, desde que haja a
concordncia expressa do acessante;
j)
organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes sobre no-conformidade

de tenso, incluindo nmero de protocolo, datas da reclamao do acessante e aviso da
distribuidora ao reclamante sobre a realizao da medio de tenso, data e horrio das
medies instantneas e os valores registrados, perodo da medio de 168 horas e valores
mximo e mnimo das tenses de leitura;
k)
devero ser registrados tambm o conjunto das leituras efetuadas, inclusive com os intervalos
expurgados, os valores apurados de DRP e DRC, o valor do servio pago pelo acessante, as
providncias para a regularizao e data de concluso, o perodo da nova medio, a data
de comunicao ao acessante do resultado da apurao, o memorial de clculo da estimativa
de queda de tenso quando da medio fora do ponto de conexo e, no caso de consumidor,
o valor da compensao e o respectivo ms de pagamento.
10.3.1.1 Os dados de que tratam as alneas j e k devero estar disponibilizados, em meio magntico
ou tico, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da ANEEL e consulta
dos consumidores.
Assunto:
Seo:
8.1
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10.3.1.2 A seguir apresentado o fluxograma do processo de medio por reclamao do acessante

que no possua a medio permanente, conforme procedimento definido no item 10.3.1.
Assunto:
Seo:
8.1
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35 de 89
FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE MEDIO DE TENSO POR RECLAMAO DE ACESSANTE SEM MEDIO PERMANENTE
NO
Realizar inspeo
tcnica, com medio
instantnea, conforme
alnea a do item 10.3
A reclamao
procedente?
NO
Informar o resultado da
medio, conforme alneas
b e f, no prazo mximo
de 15 dias da reclamao.
Informar ao acessante sobre

o direito de solicitar a
medio de 168h e o valor a
ser cobrado, caso no haja
leituras precrias ou crticas.
O acessante
opta pela medio de 168h?
SIM
SIM
SIM
INCIO
Reclamao do
acessante referente a
tenso em regime
permanente:
Solicitar informaes
conforme alnea a
do item 10.2
NO
Providncias
para
regularizao?
SIM
Realizar medio
instantnea, confome
alnea d.
Informar o resultado da
medio, conforme alneas
d e f, no prazo mximo
de 15 dias da reclamao.
Regularizao
comprovada?
NO
Prestar as informaes da
alnea h, com
antecedncia mnima de 48
horas da medio de 168h
Realizar a medio de
168h, apurando os
indicadores DRP e DRC.
Entregar laudo com o

resultado completo das
medies, no prazo mximo
de 30 dias da reclamao
Limites de DRP
ou DRC
violados?
NO
SIM
Efetuar, no caso de
consumidor, a
compensao at a
regularizao.
Organizar os registros
de acordo com as
alneas j e k.
PROCESSO
FINALIZADO
Assunto:
Seo:
10.3.2
8.1
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36 de 89
Quando da reclamao do acessante que possua a medio permanente, associada

qualidade da tenso de regime permanente no ponto de conexo, a distribuidora deve
observar o item 10.2 e tambm :
a)
efetuar inspeo tcnica at o ponto de conexo do acessante para avaliar a procedncia da

reclamao, em dia cuja caracterstica da curva de equivalente do dia em que o problema
foi verificado, respeitando o horrio informado pelo acessante, a qual deve incluir a medio
instantnea no ponto de conexo do valor eficaz de duas leituras, com um intervalo mnimo
de 5 (cinco) minutos entre elas, e a leitura dos valores de DRP e DRC das ltimas quatro
medies armazenadas no medidor;
b)
caso seja comprovado na inspeo tcnica que a reclamao improcedente, isto , quando
a medio instantnea estiver na faixa adequada e as quatro ltimas medies armazenadas
no medidor no apresentarem DRP ou DRC acima dos limites, comunicar ao acessante o
resultado da medio de que trata a alnea a, no prazo mximo de 15 (quinze) dias a partir
da reclamao;
c)
comprovada a procedncia da reclamao com base na medio instantnea ou nas quatro

ltimas medies armazenadas no medidor, e na impossibilidade da regularizao do nvel
de tenso durante a inspeo tcnica, comunicar ao acessante o resultado da medio de
que trata a alnea a, as providncias a serem tomadas pela distribuidora e o prazo estimado
para a regularizao de tenso, no prazo mximo de 15 (quinze) dias a partir da data da
reclamao;
d)
quando a distribuidora adotar providncias para a regularizao do nvel de tenso durante a

inspeo tcnica, efetuar medio instantnea no ponto de conexo do valor eficaz de duas
leituras, com um intervalo mnimo de 5 (cinco) minutos entre elas, comunicando ao acessante
o resultado da medio e as providncias tomadas para regularizao, no prazo mximo de
15 (quinze) dias a partir da reclamao;
e)
informar ao acessante, nos comunicados citados na alneas b, c e d, a data e o horrio

da medio instantnea, os valores de tenso medidos, as faixas de valores adequados,
precrios e crticos para aquele acessante e, no caso de consumidor, tambm o seu direito
de receber uma compensao caso haja violao dos limites dos indicadores DRP e DRC
apurados mensais;
f)
caso o resultado da medio referenciada na alnea "d" apresente valores nas faixas de
tenso precria ou crtica, comunicar ao acessante o resultado da medio de que trata a
alnea a, as providncias a serem tomadas pela distribuidora e o prazo estimado para a
regularizao, no prazo mximo de 15 (quinze) dias a partir da data da reclamao;
g)
organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes sobre no-conformidade

da qualidade da tenso, incluindo nmero de protocolo, data da reclamao do acessante,
data e horrio das medies instantneas e os valores registrados;
h)
devero ser registrados tambm os valores apurados de DRP e DRC das ltimas quatro
medies armazenadas no medidor na data da medio instantnea, providncias para a
Assunto:
Seo:
8.1
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37 de 89
regularizao e data de concluso, data de comunicao ao acessante do resultado da

medio e, no caso de consumidor, o valor da compensao e o respectivo ms de
pagamento;
10.3.2.1 Os dados de que tratam as alneas g e h devero estar disponibilizados, em meio
magntico ou tico, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da ANEEL
e consulta dos consumidores.
10.3.3
Procedimentos para regularizao
10.3.3.1 Caso as medies de tenso indiquem valor de DRP superior ao DRPlimite, ou valor de DRC
superior ao DRClimite, estabelecidos no item 2.6 desta Seo, a distribuidora deve regularizar
a tenso de atendimento, sem prejuzo do pagamento de compensao de que trata o item
2.7 e das sanes cabveis pela fiscalizao da ANEEL.
10.3.3.2 A regularizao do nvel de tenso para o caso de medio permanente ser comprovada
quando os valores de DRP e DRC mensais de que trata o item 2.5.1.5 forem inferiores aos
valores de DRPlimite e DRClimite.
10.3.3.3 A regularizao do nvel de tenso, para os casos de medio eventual ou amostral, deve ser
comprovada por nova medio, obedecendo ao mesmo perodo de observao, e o resultado
final comunicado, por escrito, ao acessante, no prazo de at 30 (trinta) dias aps o trmino
da nova medio.
10.3.3.4 Ser considerado como ms da efetiva regularizao do nvel de tenso, para os casos de
medio eventual ou amostral, aquele correspondente ao trmino da nova medio e que
apresente valores de DRP e DRC inferiores aos valores de DRPlimite e DRClimite.
10.3.3.5 Quando a regularizao do nvel de tenso ocorrer no mesmo ms em que foi constatada a
violao, para os casos de medio eventual ou amostral, o consumidor far jus
compensao de que trata o item 2.7, referente a este ms, para a qual devero ser
considerados os indicadores DRP e DRC obtidos da medio que constatou a violao.
10.3.3.6 Caso as reclamaes tenham a mesma abrangncia geoeltrica, sejam reincidentes e no
transgridam os limites, a distribuidora deve observar ao disposto no item 10.4.2 desta Seo
e, em seguida, atuar de formar a solucionar ou mitigar a causa do problema.
10.4
10.4.1
a)
Distores harmnicas, desequilbrios de tenso, flutuao de tenso e variaes de tenso

de curta durao.
Quando da reclamao do acessante, associada s distores harmnicas e/ou ao
desequilbrio de tenso e/ou flutuao de tenso e/ou VTCD no ponto de conexo, a
distribuidora deve observar o item 10.2 e:
identificar as possveis ocorrncias no sistema eltrico que possam ter relao com o objeto
da reclamao, analisando:
Assunto:
Seo:
i.
ii.
iii.
iv.
b)
8.1
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38 de 89
a reclamao com base nas informaes prestadas pelo acessante;

as informaes disponveis do sistema de distribuio;
os registros das medies, caso o acessante possua medio permanente; e
outras informaes disponveis;
caso no seja identificada relao de que trata a alnea a, continuar a investigao da causa
que deu origem reclamao de forma a avaliar se interna s instalaes do acessante,
podendo realizar as seguintes anlises:
i.
ii.
iii.
inspeo da rede de distribuio e do ponto de conexo;

verificao da conformidade da instalao do acessante com o parecer de acesso,
estudos e projetos aprovados;
visita ao acessante e reunio com os responsveis;
c)
caso seja identificada a relao de que trata a alnea a ou a causa interna de que trata a
alnea b, continuar o processo conforme alneas e e f e comunicar ao acessante o seu
direito de solicitar medio conforme alnea g e o valor a ser cobrado pelo servio;
d)
caso no seja identificada a causa do problema, a distribuidora realizar instalao de

equipamento de medio no ponto de conexo, conforme alnea g;
e)
na anlise das possveis alternativas de soluo ou mitigao do problema associado

reclamao, a distribuidora deve considerar a necessidade e a viabilidade tcnica e
econmica das aes para regularizao. Tambm avaliar aes a serem desenvolvidas por
parte do acessante, quando for o caso, visando a soluo ou mitigao dos efeitos associados
aos fenmenos de qualidade do produto;
f)
encaminhar ao acessante, no prazo de 30 dias a partir da reclamao ou do final da medio,

relatrio contendo no mnimo as seguintes informaes:
i.
detalhamento das anlises de identificao do problema;
ii.
relatrio de medio, quando disponvel conforme alnea h;
iii.
as alternativas para soluo ou mitigao do problema;
iv.
as aes de atuao por parte da distribuidora e seus respectivos prazos;
v.
as aes de atuao por parte do acessante;
g)
realizar medio de, no mnimo, 30 dias para a apurao dos indicadores da qualidade do
produto e, caso o acessante tenha optado pela medio, o valor a ser cobrado pelo servio.
Continuar ou, quando for o caso, rever o processo conforme alneas e e f;
h)
os resultados da medio devero compor um relatrio padronizado, que deve ser entregue
no prazo mximo de 30 dias aps o final da medio, contendo ao menos:
i.
ii.
iii.
os valores dos respectivos indicadores e os resultados das medies;

os limites e valor de referncia existentes no regulamento;
o relatrio previsto na alnea f, somente para o(s) fenmeno(s) causador(es) do
problema;
Assunto:
Seo:
iv.
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8.1
XX
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quando for o caso, o detalhamento de todos os eventos de VTCD registrados no perodo

de monitoramento, conforme Tabela 13.
Tabela 13 Detalhamento dos eventos de VTCD registrados no perodo de monitorao.

Registro
(nmero
sequencial)
Data
Hora
(1)
(2)
Amplitude
do evento
(pu) (3)
Durao
do evento
(ms) (4)
Tipo do
evento
(5)
Evento correspondente registrado no

Relatrio Dirio de Operao (RDO)
da distribuidora, caso exista (6)
1
2
3
4
5
...
...
(1) data de ocorrncia do evento de VTCD no formato dd/mmm/aaaa;
(2) horrio de incio do evento de VTCD no formato hh:mm:ss;
(3) a amplitude do evento deve ser calculada conforme indicado no item 8.2.2;
(4) a durao do evento deve ser calculada conforme indicado no item 8.2.2;
(5) o tipo do evento de VTCD deve corresponder terminologia indicada na Tabela 8;
(6) caso exista, o evento correspondente, registrado no Relatrio Dirio de Operao da distribuidora, deve ser
aquele com horrio aproximadamente igual ao horrio de incio do evento de VTCD registrado, devendo ser
indicada a causa do mesmo conforme Lista de Fatos Geradores indicada no Anexo II da Seo 8.2.
i)
organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes relativas a problemas com

a qualidade do produto, incluindo nmero de protocolo, data da reclamao do acessante,
data e horrio das medies e os valores registrados, perodo da medio e informaes
trocadas entre as partes, providncias tomadas pela distribuidora;
j)
devero ser registrados, quando for o caso, o conjunto das leituras efetuadas, inclusive com
os intervalos expurgados, valores dos indicadores de FD95%, DTT95%, DTTp95%, DTTi95%,
DTT395%, Pst95% e FI, valor do servio pago pelo acessante e as providncias adotadas
pela distribuidora.
10.4.1.1 Os dados de que tratam as alneas i e j devero estar disponibilizados, em meio magntico
ou tico, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da ANEEL e consulta
dos interessados.
10.4.2
a)
b)
c)
Nas anlises de que tratam os itens 10.3.3.6 e 10.4.1, a distribuidora deve:

investigar a origem dos distrbios incidentes no barramento do sistema de distribuio em
que o acessante reclamante se conecta;
averiguar se h acessantes perturbadores nas proximidades;
caso se verifique a existncia de acessantes perturbadores, notificar os mesmos,
recomendando aes a serem desenvolvidas.
Assunto:
Seo:
10.5
8.1
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XX
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1/1/2017
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40 de 89
Para os acessante da Rede Bsica, os critrios de medio para averiguar a qualidade do

produto devero obedecer queles definidos nos Procedimentos de Rede.
Assunto:
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8.1
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XX
1/1/2017
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41 de 89
FLUXOGRAMA DA GESTO DA RECLAMAO DE ACESSANTE REFERENTE A FLUTUAO DE TENSO E/OU DESEQUILBRIO DE TENSO
E/OU DISTORES HARMNICAS E/ OU VTCD.
Identificar as possveis
ocorrncias no sistema
eltrico que possam ter
relao com o objeto da
reclamao.
H relao?
NO
SIM
INCIO
Reclamao do
acessante referente a
Flutuao de Tenso
e/ou Desequilbrio de
Tenso e/ou Distores
Harmnicas e/ou VTCD:
Solicitar informaes
conforme alnea a
do item 10.2
interna s
instalaes do
acessante?
NO
SIM
Observar as alneas e
e f e comunicar o
acessante sobre o
direito de solicitar
medio.
O acessante
opta pela
medio?
Continuar a investigao
da causa que deu origem a
reclamao de forma a
avaliar se interna s
instalaes do acessante.
Observar alnea d.
Observar alnea g.
SIM
NO
Organizar os registros
de acordo com as
alneas i e j.
PROCESSO
FINALIZADO
Assunto:
Seo:
8.1
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XX/XX/2016
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42 de 89
11 ESTUDOS ESPECFICOS DE QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA PARA ACESSO AOS

SISTEMAS DE DISTRIBUIO
11.1
Os estudos especficos de qualidade da energia eltrica devero avaliar o potencial impacto

da conexo e operao do acessante.
11.1.1
obrigatria a realizao dos estudos no caso de acessante potencialmente perturbador.
11.1.2
A distribuidora deve definir os tipos de instalaes eltricas potencialmente perturbadoras.
11.2
As concluses dos estudos e/ou recomendaes devero constar no parecer de acesso.
11.3
Caso se verifique nos estudos especficos que h problema de qualidade da energia eltrica,
a instalao dos equipamentos de correo ou outras adequaes necessrias devero ser
providenciadas pelo acessante e/ou acessada.
11.4
Outros requisitos e procedimentos para fins de acesso ao sistema de distribuio devero

observar o Mdulo 3 do PRODIST.
Assunto:
Seo:
8.1
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XX/XX/2016
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43 de 89
ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente

Tabela 1 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 230 kV
Tenso de Atendimento (TA)

Adequada
Precria
Crtica
Faixa de Variao da Tenso de Leitura

(TL) em Relao Tenso de Referncia
(TR)
0,95TR TL 1,05TR
0,93TR TL<0,95TR ou
1,05TR<TL 1,07TR
TL<0,93TR ou TL>1,07TR
Tabela 2 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 69 kV e inferior a 230 kV

Adequada
Precria
Crtica

(TR)
0,95TR TL 1,05TR
0,90TR TL<0,95TR ou
1,05TR<TL 1,07TR
Tabela 3 Pontos de conexo em Tenso Nominal superior a 1 kV e inferior a 69 kV

Adequada
Precria
Crtica

(TR)
0,93TR TL 1,05TR
0,90TR TL<0,93TR
Tabela 4 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (220/127)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(202 TL 231)/(117 TL 133)
(191 TL<202 ou 231<TL 233)/
(110 TL<117 ou 133<TL 135)
(TL<191 ou TL>233)/(TL<110 ou TL>135)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(350 TL 399)/(202 TL 231)
(331 TL<350 ou 399<TL 403)/
(191 TL<202 ou 231<TL 233)
(TL<331 ou TL>403)/(TL<191 ou TL>233)
Assunto:
Seo:

Adequada
Precria
Crtica
8.1
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44 de 89

(Volts)
(234 TL 267)/(117 TL 133)
(221 TL<234 ou 267<TL 269)/
(110 TL<117 ou 133<TL 135)
(TL<221 ou TL>269)/(TL<110 ou TL>135)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(405 TL 462)/(202 TL 231)
(383 TL<405 ou 462<TL 466)/
(191 TL<202 ou 231<TL 233)
(TL<383 ou TL>466)/(TL<191 ou TL>233)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(191 TL 218)/(110 TL 126)
(181 TL<191 ou 218<TL 220)/
(104 TL<110 ou 126<TL 127)
(TL<181 ou TL>220)/(TL<104 ou TL>127)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(212 TL 242)/(106 TL 121)
(200 TL<212) ou (242<TL 244)/
(100 TL<106 ou 121<TL 122)
(TL<200 ou TL>244)/(TL<100 ou TL>122)

Adequada
Precria
Crtica

(Volts)
(221 TL 252)/(110 TL 126)
(209 TL<221 ou 252<TL 254)/
(104 TL<110 ou 126<TL 127)
(TL<209 ou TL>254)/(TL<104 ou TL>127)
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Adequada
Precria
Crtica
8.1
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XX/XX/2016
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45 de 89

(Volts)
(202 TL 231)/(101 TL 116)
(191 TL<202 ou 231<TL 233)/
(96 TL<101 ou 116<TL 117)
(TL<191 ou TL>233)/(TL<96 ou TL>117)
Tabela 12 Faixas aplicadas s tenses nominais inferiores a 1 kV para formao das Tabelas 4 a 11

Adequada
Precria
Crtica

(TL) em Relao Tenso Nominal (TN)
0,92TN TL 1,05TN
0,87TN TL<0,92TN ou
1,05TN<TL 1,06TN
TL<0,87TN ou TL>1,06TN
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Qualidade do Servio
8.2
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46 de 89
SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO
OBJETIVO
1.1
Estabelecer procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas distribuidoras aos

consumidores e s distribuidoras acessantes.
1.2
Estabelecer procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas transmissoras

detentoras de Demais Instalaes de Transmisso DIT aos consumidores e distribuidoras.
1.3
Definir indicadores e padres de qualidade de servio de forma a:
a)
fornecer mecanismos para acompanhamento e controle do desempenho das distribuidoras e

das transmissoras detentoras de Demais Instalaes de Transmisso - DIT;
b)
fornecer subsdios para os planos de reforma, melhoramento e expanso da infraestrutura

das distribuidoras;
c)
oferecer aos consumidores parmetros para avaliao do servio prestado pela distribuidora.
CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS
2.1
O conjunto de unidades consumidoras definido por Subestao de Distribuio SED.
2.1.1
A abrangncia do conjunto deve ser as redes MT jusante da SED e de propriedade da

distribuidora.
2.1.2
SED que possuam nmero de unidades consumidoras igual ou inferior a 1.000 devem ser
agregadas a outras, formando um nico conjunto.
2.1.3
SED com nmero de unidades consumidoras superior a 1.000 e igual ou inferior a 10.000
podem ser agregadas a outras, formando um nico conjunto.
2.1.4
A agregao de SED deve obedecer ao critrio de contiguidade das reas.
2.1.5
vedada a agregao de duas ou mais SED cujos nmeros de unidades consumidoras

sejam superiores a 10.000.
2.1.6
Mediante aprovao da ANEEL, podero formar diferentes conjuntos SED que atendam a
reas no contguas, ou que atendam a subestaes MT/MT cujas caractersticas de
atendimento sejam muito distintas da subestao supridora, desde que nenhum dos
conjuntos resultantes possua nmero de unidades consumidoras igual ou inferior a 1.000.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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XX/XX/2016
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47 de 89
Na segunda hiptese, a fronteira dos conjuntos dever corresponder entrada da

subestao MT/MT.
2.1.7
Podero ser divididas, mediante aprovao da ANEEL, SED com redes subterrneas e
areas, devendo os conjuntos resultantes possuir nmero de unidades consumidoras
superior a 1.000.
2.2
Para as redes MT das distribuidoras que no possuam subestao com primrio em AT, o
conjunto deve ser composto pelas redes em MT de sua propriedade at o ponto de conexo
com o agente supridor.
2.3
Todas as unidades consumidoras atendidas em BT e MT devero estar classificadas no

mesmo conjunto de unidades consumidoras da subestao que as atendam, quando da
aprovao de conjuntos por meio de resoluo especfica.
2.3.1
As unidades consumidoras ligadas aps a aprovao dos conjuntos de unidades

consumidoras devero ser classificadas de acordo com a rea geogrfica de abrangncia
dos conjuntos vigentes.
2.4
A ANEEL, a qualquer momento, poder solicitar distribuidora a reviso da configurao dos

conjuntos de unidades consumidoras.
2.5
Havendo alterao permanente na configurao do sistema que acarrete mudana nos

conjuntos, a distribuidora dever propor reviso da configurao dos conjuntos de unidades
consumidoras, quando do estabelecimento dos limites anuais dos indicadores de
continuidade disposto no item 5.10 desta seo.
2.6
Casos particulares em que a aplicao da regra definida no item 2.1 crie conjuntos
desuniformes sero avaliados pela ANEEL.
2.7
Os conjuntos sero caracterizados por atributos, os quais sero extrados das BDGD
enviadas anualmente pelas distribuidoras e de outras bases de dados disponveis na ANEEL.
SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES
3.1
A distribuidora dever dispor de sistemas ou mecanismos de atendimentos emergenciais,

acessveis aos consumidores, para que estes apresentem suas reclamaes quanto a
problemas relacionados ao servio de distribuio de energia eltrica, sem prejuzo do
emprego de outras formas de sensoriamento automtico da rede.
3.2
As caractersticas do atendimento telefnico que a distribuidora dever dispor esto

estabelecidas em resoluo especfica.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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XX/XX/2016
48 de 89
INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO S OCORRNCIAS EMERGENCIAIS
4.1
O atendimento s ocorrncias emergenciais dever ser supervisionado, avaliado e controlado

por meio de indicadores que expressem os valores vinculados a conjuntos de unidades
consumidoras.
4.2
Ser avaliado o tempo mdio de preparao, indicador que mede a eficincia dos meios de
comunicao, dimensionamento das equipes e dos fluxos de informao dos Centros de
Operao.
4.3
Ser avaliado o tempo mdio de deslocamento, indicador que mede a eficcia da localizao
geogrfica das equipes de manuteno e operao.
4.4
Ser avaliado o tempo mdio de execuo, indicador que mede a eficcia do

restabelecimento do sistema de distribuio pelas equipes de manuteno e operao.
4.5
Indicadores de tempo de atendimento.
4.5.1
a)
A distribuidora dever apurar os seguintes indicadores:

Tempo Mdio de Preparao (TMP), utilizando a seguinte frmula:
n
TMP
b)
TP (i)
i 1
Tempo Mdio de Deslocamento (TMD), utilizando a seguinte frmula:

n
TMD
c)
TD (i)
i 1
Tempo Mdio de Execuo (TME), utilizando a seguinte frmula:

n
TME
d)
TE (i)
i 1
Tempo Mdio de Atendimento a Emergncias (TMAE), utilizando a seguinte frmula:
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
Pgina:
49 de 89
TMAE = TMP + TMD + TME

e)
Percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia (PNIE),

utilizando a seguinte equao:
PNIE
NIE
100
n
onde:
TMP = tempo mdio de preparao da equipe de atendimento de emergncia, expresso em
minutos;
TP = tempo de preparao da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia
emergencial, expresso em minutos;
n = nmero de ocorrncias emergenciais verificadas no conjunto de unidades consumidoras,
no perodo de apurao considerado;
TMD = tempo mdio de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia, expresso
em minutos;
TD = tempo de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia
emergencial, expresso em minutos;
TME = tempo mdio de execuo do servio at seu restabelecimento pela equipe
atendimento de emergncia, expresso em minutos;
TE = tempo de execuo do servio at seu restabelecimento pela equipe de atendimento de
emergncia para cada ocorrncia emergencial, expresso em minutos;
TMAE = tempo mdio de atendimento a ocorrncias emergenciais, representando o tempo
mdio para atendimento de emergncia, expresso em minutos;
PNIE = percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia
eltrica, expresso em %;
NIE = nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia eltrica.
4.5.2
4.6
4.6.1
O perodo de apurao dos indicadores ser mensal, correspondente aos meses do ano
civil.
Ocorrncias emergenciais.
A coleta de dados para o clculo dos indicadores dever considerar todas as ocorrncias
emergenciais, inclusive as correspondentes ao Dia Crtico e aquelas decorrentes de
natureza improcedente, tais como: defeito interno nas instalaes das unidades
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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Data de Vigncia:
XX/XX/2016
Pgina:
50 de 89
consumidoras e endereo da reclamao no localizado pelas equipes de atendimento de

emergncia.
4.6.2
Na apurao dos indicadores no devero ser considerados os atendimentos realizados

pelas equipes de atendimento de emergncia aos seguintes casos:
a)
b)
solicitaes de servios em redes de iluminao pblica;

servios de carter comercial, tais como: reclamao de consumo elevado, substituio
programada de medidores, desconexo e reconexo;
reclamaes relativas ao nvel de tenso de atendimento;
reclamaes relativas interrupo de energia eltrica em razo de manuteno programada,
desde que previamente comunicada de acordo os procedimentos definidos nesta Seo;
Interrupo em Situao de Emergncia, conforme definido no Mdulo 1 do PRODIST.
c)
d)
e)
4.7
Procedimentos de apurao, registro, armazenamento e envio dos dados.
4.7.1
Os dados relativos s ocorrncias emergenciais devero ser apurados por meio de

procedimentos auditveis, contemplando desde a coleta dos dados das ocorrncias at a
transformao dos mesmos em indicadores.
4.7.2
A distribuidora dever registrar para todas as ocorrncias emergenciais, no mnimo, as

seguintes informaes:
a)
b)
c)
nmero de ordem da ocorrncia;

data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do conhecimento da ocorrncia;
identificao da forma do conhecimento da ocorrncia (por meio de registro automtico do
sistema de superviso da distribuidora ou por meio de informao ou reclamao do
consumidor ou de terceiros);
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da autorizao para o deslocamento da
equipe de atendimento de emergncia;
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da chegada da equipe de atendimento de
emergncia no local da ocorrncia;
descrio da ocorrncia: fato gerador, de acordo com o Anexo II desta seo;
coordenada geogrfica do poste ou estrutura mais prxima do local da ocorrncia ou, quando
no identificado o local, do dispositivo de proteo que operou;
data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do restabelecimento do atendimento.
d)
e)
f)
g)
h)
4.7.3
Para efeito de registro do instante do conhecimento da ocorrncia emergencial prevalecer

a primeira informao independentemente da origem da percepo.
4.7.4
As informaes relativas de cada ocorrncia emergencial devero ser armazenadas, em

formulrios prprios, por um perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
consumidores, e estar disponibilizadas em meio magntico ou digital.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
4.7.5
4.8
4.8.1
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
Pgina:
51 de 89
A distribuidora dever enviar ANEEL, at o ltimo dia til do ms subsequente ao perodo

de apurao, os valores mensais dos indicadores TMP, TMD, TME, NIE e n, relativos a cada
conjunto de unidades consumidoras da respectiva rea de atuao.
Fluxograma do processo.
O fluxograma do processo de apurao e avaliao dos tempos das ocorrncias
emergenciais est apresentado a seguir:
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
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8.2
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XX/XX/2016
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52 de 89
FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS TEMPOS DAS OCORRNCIAS EMERGENCIAIS
Distribuidora
Necessidade
de Avaliao
dos
indicadores de
tempo das
ocorrncias
emergenciais
At o ltimo dia til do ms

seguinte a Apurao
Ms de Apurao
Coleta de
Dados
Apurao e
Expurgo de
Ocorrncias
no
Consideradas
Clculo
dos
Indicadores
de tempo
Avaliao
Registro e
Armazenamento
Envio dos
dados para a
ANEEL
Recebimento
dos
Indicadores
ANEEL
Produtos
Gerados
Aps o ms seguinte a
apurao
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais
Ocorrncias
Emergenciais
para Clculo
dos
Indicadores
Indicadores:
TMP
TMD
TME
TMAE
PNIE
Arquivo de
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais
Continuao do
processo
Avaliao do
Desempenho da
Distribuidora
Avaliao do
Desempenho
da Distribuidora
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
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8.2
Data de Vigncia:
Pgina:
XX/XX/2016
53 de 89
INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA

ELTRICA
5.1
Por meio do controle das interrupes, do clculo e da divulgao dos indicadores de

continuidade de servio, as distribuidoras, os consumidores e a ANEEL podem avaliar a
qualidade do servio prestado e o desempenho do sistema eltrico.
5.2
Nesta seo so estabelecidos os indicadores de continuidade do servio de distribuio de

energia eltrica quanto durao e frequncia de interrupo.
5.3
Os indicadores devero ser calculados para perodos de apurao mensais, trimestrais e

anuais, com exceo do indicador DICRI, que dever ser apurado por interrupo ocorrida
em Dia Crtico.
5.4
Indicadores de continuidade individuais.
5.4.1
Devero ser apurados para todas as unidades consumidoras, os indicadores de

continuidade a seguir discriminados:
a)
Durao de Interrupo Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo (DIC),
utilizando a seguinte frmula:
n
DIC t (i )
i 1
b)
Frequncia de Interrupo Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo

(FIC), utilizando a seguinte frmula:
FIC = n
c)
Durao Mxima de Interrupo Contnua por Unidade Consumidora ou por Ponto de

Conexo (DMIC), utilizando a seguinte frmula:
DMIC = t(i) max

d)
Durao da Interrupo Individual ocorrida em Dia Crtico por unidade consumidora ou ponto
de conexo (DICRI), utilizando a seguinte frmula:
DICRI = tcrtico
onde:
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
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54 de 89
DIC = durao de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
expressa em horas e centsimos de hora;
FIC = frequncia de interrupo individual por unidade consumidora ou ponto de conexo,
expressa em nmero de interrupes;
DMIC = durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
DICRI = durao da interrupo individual ocorrida em dia crtico por unidade consumidora
ou ponto de conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
i = ndice de interrupes da unidade consumidora no perodo de apurao, variando de 1 a
n;
n = nmero de interrupes da unidade consumidora considerada, no perodo de apurao;
t(i) = tempo de durao da interrupo (i) da unidade consumidora considerada ou ponto de
conexo, no perodo de apurao;
t(i) max = valor correspondente ao tempo da mxima durao de interrupo contnua (i), no
perodo de apurao, verificada na unidade consumidora considerada, expresso em horas e
centsimos de horas;
tcrtico = durao da interrupo ocorrida em Dia Crtico.
5.5
Indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras.
5.5.1
Devero ser apurados para cada conjunto de unidades consumidoras os indicadores de

continuidade a seguir discriminados:
a)
Durao Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora (DEC), utilizando a seguinte

frmula:
Cc
DEC
b)
DIC (i)
i 1
Cc
Frequncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora (FEC), utilizando a

seguinte frmula:
Cc
FEC
onde:
FIC (i)
i 1
Cc
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
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XX/XX/2016
55 de 89
DEC = durao equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em horas e

centsimos de hora;
FEC = frequncia equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em nmero
de interrupes e centsimos do nmero de interrupes;
i = ndice de unidades consumidoras atendidas em BT ou MT faturadas do conjunto;
Cc = nmero total de unidades consumidoras faturadas do conjunto no perodo de apurao,
atendidas em BT ou MT.
5.6
Apurao dos indicadores.
5.6.1
Os indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras e individuais

devero ser apurados considerando as interrupes de longa durao.
5.6.2
Apurao dos indicadores coletivos.
5.6.2.1 Para apurao dos indicadores DEC e FEC devero ser consideradas as interrupes de
longa durao, devendo ser segredadas nos seguintes indicadores:
i.
DECxp e FECxp DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de

distribuio e programada, no ocorrida em Dia Crtico;
ii.
DECxn e FECxn DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de

distribuio e no programada, no ocorrida em Dia Crtico;
iii.
DECip e FECip DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio e programada, no ocorrida em Dia Crtico;
iv.
DECind e FECind DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, no programada e no expurgvel.
5.6.2.2 Na apurao dos indicadores DEC e FEC devem ser consideradas todas as interrupes,
admitidas apenas as seguintes excees:
i.
falha nas instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em instalaes

de terceiros;
ii.
interrupo decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente

a unidade consumidora do mesmo;
iii.
Interrupo em Situao de Emergncia;
iv.
suspenso por inadimplemento do consumidor ou por deficincia tcnica e/ou de segurana

das instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em instalaes de
terceiros, previstas em regulamentao;
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
Pgina:
56 de 89
v.
vinculadas a programas de racionamento institudos pela Unio;
vi.
ocorridas em Dia Crtico;
vii.
oriundas de atuao de Esquema Regional de Alvio de Carga estabelecido pelo ONS.
5.6.2.3 Para efeito do inciso vi do item anterior, dia crtico deve ser considerado conforme definido no
Mdulo 1 Introduo.
5.6.2.4 A distribuidora dever registrar em formulrios prprios as interrupes relacionadas no item
5.6.2.2, para fins de fiscalizao da ANEEL.
5.6.2.5 As interrupes de que tratam os incisos v e vi do item 5.6.2.2 devero ser descritas em
detalhes, com a identificao dos locais ou reas atingidas, fornecendo uma avaliao
pormenorizada da impossibilidade de atendimento.
5.6.2.6 No sero consideradas as interrupes provenientes da transmissora ou distribuidora
acessada como Interrupo em Situao de Emergncia.
5.6.2.7 Das interrupes descritas no item 5.6.2.2, devero ser apurados os seguintes indicadores:
i.
DECine e FECine DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, no programada e ocorrida em situao de emergncia;
ii.
DECinc e FECinc DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, no programada, ocorrida em Dia Crtico e no ocorrida nas situaes descritas
nos incisos iii, v e vii do item 5.6.2.2;
iii.
DECino e FECino DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, no programada e ocorrida nas situaes descritas nos incisos v e vii do item
5.6.2.2;
iv.
DECipc e FECipc DEC ou FEC devido a interrupo de origem interna ao sistema de

distribuio, programada, ocorrida em Dia Crtico;
v.
DECxpc e FECxpc DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de

distribuio, programada, ocorrida em Dia Crtico;
vi.
DECxnc e FECxnc DEC ou FEC devido a interrupo de origem externa ao sistema de

distribuio, no programada, ocorrida em Dia Crtico.
5.6.2.8 A estratificao das interrupes de longa durao nos indicadores apresentados

anteriormente pode ser visualizada na Figura 1. Os indicadores de cor cinza no compem
os indicadores DEC e FEC.
Seo:
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Figura 1 Estratificao das interrupes de longa durao.
5.6.2.9 Os eventos que ensejarem interrupes de que trata o inciso iii do item 5.6.2.2 devero ser
descritos em detalhes, com no mnimo as informaes definidas no item 5.12.1, que devem
estar disponveis em at dois meses aps o perodo de apurao das interrupes.
5.6.2.10 A distribuidora deve possuir procedimentos especficos para atuao em contingncia devido
a eventos que acarretem interrupes significativas, mesmo que essas interrupes no se
enquadrem nos incisos iii e vi do item 5.6.2.2.
5.6.2.11 O enquadramento das interrupes em um dos incisos que trata o item 5.6.2.2 no exime a
distribuidora em atuar de forma eficiente para o restabelecimento do fornecimento de energia
eltrica.
5.6.3
Apurao dos indicadores individuais.
5.6.3.1 Na apurao dos indicadores DIC e FIC no sero consideradas as interrupes previstas no
item 5.6.2.2.
5.6.3.2 Na apurao do indicador DMIC, alm das interrupes referidas no item 5.6.2.2, tambm no
devero ser consideradas aquelas oriundas de desligamentos programados, desde que sejam
atendidas as seguintes condies:
a)
b)
os consumidores sejam devidamente avisados;

o incio e o fim da interrupo estejam compreendidos no intervalo programado.
5.6.3.3 Na apurao do indicador DICRI no sero consideradas as interrupes previstas no item

5.6.2.2, com exceo do inciso vi.
5.6.3.4 Na apurao do indicador DICRI de unidade consumidora atendida em AT, deve-se
considerar os dias crticos apurados para o conjunto de unidades consumidoras de sua
localizao geogrfica.
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5.6.3.5 A apurao das interrupes de curta e de longa durao realizada por meio dos sistemas
de medio permanente de que trata a Resoluo Normativa n 502/2012 ou de qualidade da
energia eltrica, conforme Seo 8.1, quando esses forem disponveis.
5.6.3.5.1 Considera-se que h interrupo sempre que a tenso de fornecimento for igual ou inferior
a 70% (setenta por cento) da tenso nominal.
5.6.3.5.2 A apurao dos indicadores de continuidade individuais deve considerar, obrigatoriamente,
as interrupes de longa durao registradas pelo sistema de medio permanente.
5.6.3.5.3 Admite-se diferena entre os valores registrados pela medio permanente e os valores dos
indicadores efetivamente apurados se ocorrer uma das situaes previstas no item 5.6.2.2.
A razo da divergncia deve ser justificada ao consumidor no momento da apresentao da
apurao.
5.6.3.6 Nas unidades consumidoras em que no houver sistema de medio permanente, os
registros de incio e trmino da interrupo devem corresponder s informaes mais precisas
dentre todas aquelas disponveis na distribuidora, considerando, inclusive, as medies
permanentes de outras unidades consumidoras.
5.7
Aviso de interrupes.
5.7.1
A distribuidora dever avisar a todos os consumidores da respectiva rea de concesso ou

permisso sobre as interrupes programadas, informando a data da interrupo e o horrio
de incio e trmino, observando os seguintes procedimentos:
a)
unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV, com

demanda contratada igual ou superior a 500 kW: os consumidores devero receber o aviso
por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias
teis em relao data da interrupo;
b)
unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69kV que prestem servio essencial:
os consumidores devero receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado,
com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da interrupo;
c)
unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV com demanda

contratada inferior a 500 kW e unidades consumidoras atendidas em tenso igual ou inferior
a 1 kV e que exeram atividade comercial ou industrial: os consumidores devero receber o
aviso por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 3 (trs)
dias teis em relao data da interrupo, desde que providenciem o cadastro da unidade
consumidora na distribuidora para receberem esse tipo de servio;
d)
outras unidades consumidoras: os consumidores devero ser avisados por meios eficazes de
comunicao de massa, informando a abrangncia geogrfica ou, a critrio da distribuidora,
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por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 72 (setenta e

duas) horas em relao ao horrio de incio da interrupo.
5.7.2
As unidades consumidoras no listadas no Mdulo 1 Introduo que prestam servio

essencial ou as que por alteraes de suas caractersticas vierem a prestar servios
essenciais podero solicitar distribuidora esta condio, para recebimento dos avisos de
interrupes.
5.7.3
Nas unidades consumidoras onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia

limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, os
consumidores devero ser avisados da interrupo de forma preferencial e obrigatria, por
meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias
teis em relao data da interrupo, desde que efetuem o cadastro da unidade
consumidora na distribuidora para receberem esse tipo de servio.
5.7.4
A distribuidora poder utilizar outros meios de comunicao para a divulgao das

interrupes programadas, desde que pactuados com o consumidor, devendo nesses casos
manter registro ou cpia das divulgaes para fins de fiscalizao da ANEEL.
5.7.5
A distribuidora dever manter e disponibilizar, por no mnimo 5 (cinco) anos, os registros das
interrupes emergenciais e das programadas, discriminando-as em formulrio prprio.
5.8
Perodo de apurao e clculo dos indicadores de continuidade.
5.8.1
O perodo de apurao das interrupes ocorridas nos conjuntos de unidades consumidoras

ser mensal, e os indicadores devem ser apurados de acordo com o especificado no item
5.5.
5.8.2
Os indicadores globais se referem a um agrupamento de conjuntos de unidades

consumidoras, podendo se referir a uma distribuidora, municpio, estado, regio ou ao Brasil.
5.8.3
O valor do indicador de continuidade, trimestral ou anual, de cada conjunto, ser calculado

de acordo com as seguintes equaes:
3
DEC TRIM
DEC
n 1
Cc n
Cc MED _ TRIM
12
DEC ANUAL
DEC
n 1
Cc n
Cc MED _ ANUAL
FEC TRIM
FEC
n 1
Cc MED _ TRIM
12
FEC ANUAL
Cc n
FEC
n 1
Cc n
Cc MED_ ANUAL
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onde:
DECn = valor mensal do DEC apurado no ms n, com 2 (duas) casas decimais;
FECn = valor mensal do FEC apurado no ms n, com 2 (duas) casas decimais;
DECTRIM = valor do DEC no perodo de apurao trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
FECTRIM = valor do FEC no perodo de apurao trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL = valor do DEC no perodo de apurao anual, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL = valor do FEC no perodo de apurao anual, com 2 (duas) casas decimais;
Ccn = nmero de unidades consumidoras do conjunto faturadas e atendidas em BT ou MT
informado no ms n;
CcMED_TRIM = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras atendidas em BT ou MT,
faturadas no perodo trimestral, com 2 (duas) casas decimais;
CcMED_Anual = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras atendidas em BT ou MT,
faturadas no perodo anual, com 2 (duas) casas decimais.
5.8.4
O valor do indicador de continuidade global ser:

M
DEC MENSAL
DEC Cc
i
i 1
Cc
i 1
DEC
M
DECTRIM
i 1
TRIM _ i
Cc MED _ TRIM _ i
Cc
i 1
DEC
MED _ TRIM _ i
DEC ANUAL
i 1
ANUAL_ i
Cc MED _ ANUAL_ i
Cc
i 1
MED _ ANUAL_ i
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FEC MENSAL
FEC
i 1
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Cci
Cc
FEC
M
i 1
TRIM _ i
Cc MED _ TRIM _ i
Cc
i 1
FEC
MED _ TRIM _ i
FEC ANUAL
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i 1
FEC TRIM
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i 1
ANUAL_ i
Cc MED _ ANUAL_ i
Cc
i 1
MED _ ANUAL_ i
onde:
DECi = valor mensal do DEC, do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECi = valor mensal do FEC, do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECMENSAL = valor mensal global do DEC, no ms de referncia, com 2 (duas) casas decimais;
FECMENSAL = valor mensal global do FEC, no ms de referncia, com 2 (duas) casas decimais;
DECTRIM = valor trimestral global do DEC, no trimestre de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
FECTRIM = valor trimestral global do FEC, no trimestre de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
DECTRIM_i = valor do DEC, trimestral do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECTRIM_i = valor do FEC, trimestral do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL_i = valor do DEC, anual do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL_i = valor do FEC, anual do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL = valor anual global do DEC, no ano de referncia, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL = valor anual global do FEC, no ano de referncia, com 2 (duas) casas decimais;
Cci = nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas em BT ou MT do conjunto i,
no ms de referncia;
CcMED_TRIM_i = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas
em BT ou MT do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais, para o perodo trimestral;
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CcMED_Anual_i = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras faturadas e atendidas

em BT ou MT do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais, para o perodo anual;
M = nmero total de conjuntos considerados para o clculo do indicador global.
5.8.5
Indicador de desempenho global de continuidade
5.8.5.1 O indicador de desempenho global de continuidade um indicador com periodicidade anual,

calculado de acordo com as seguintes etapas:
a)
clculo dos indicadores anuais globais DEC e FEC da distribuidora, tanto dos valores
apurados quanto dos limites;
b)
clculo do desempenho relativo anual para os indicadores DEC e FEC, que consiste na razo
do valor apurado pelo limite dos indicadores;
c)
clculo do desempenho relativo global, que consiste na mdia aritmtica simples entre os
desempenhos relativos anuais dos indicadores DEC e FEC, com duas casas decimais; e
d)
apurao do indicador de desempenho global de continuidade, obtido aps a ordenao, de

forma crescente, dos desempenhos relativos globais das distribuidoras.
5.8.5.2 A ANEEL publicar em abril de cada ano o indicador de desempenho global de continuidade
das concessionrias de distribuio, podendo dividi-las em grupos, para melhor classificao
das mesmas.
5.9
5.9.1
Fluxograma do processo de apurao.

A seguir apresentado o fluxograma do processo de apurao e avaliao dos indicadores
de continuidade:
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FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE
At o ltimo dia til do ms seguinte a

apurao
Ms de apurao
Distribuidora
Necessidade
de Avaliao
dos
Indicadores
de
Continuidade
Coleta de
Dados
Apurao e
Expurgo de
Interrupes
no
Consideradas
Clculo dos
Indicadores
de
Continuidade
Avaliao
Registro e
Armazenamento
Recebimento
dos indicadores
coletivos (DEC
e FEC)
ANEEL
Produtos
Gerados
Envio dos
dados para a
ANEEL
Dados das
Interrupes
Programadas
e Acidentais
Dados de
Interrupes
para Clculo
dos
Indicadores
Indicadores:
DEC e FEC
DIC, FIC,
DMIC e
DICRI
Arquivo de
Dados das
interrupes
Aps o ms seguinte
de apurao
Continuao do
processo
Avaliao do
desempenho
da
distribuidora
Avaliao e
divulgao do
desempenho
da distribuidora
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5.10
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Limites de continuidade do servio.
5.10.1
Para o estabelecimento dos limites dos indicadores de continuidade, as distribuidoras devem

enviar ANEEL suas BDGD conforme estabelecido no Mdulo 6, das quais sero extrados
os atributos fsico-eltricos de seus conjuntos de unidades consumidoras.
5.10.2
No estabelecimento dos limites de continuidade para os conjuntos de unidades

consumidoras ser aplicado o seguinte procedimento:
a)
seleo dos atributos relevantes para aplicao de anlise comparativa;
b)
aplicao de anlise comparativa, com base nos atributos selecionados na alnea a;
c)
clculo dos limites para os indicadores DEC e FEC dos conjuntos de unidades consumidoras
de acordo com o desempenho dos conjuntos; e
d)
anlise por parte da ANEEL, com a definio dos limites para os indicadores DEC e FEC.
5.10.3
Os valores dos limites anuais dos indicadores de continuidade dos conjuntos de unidades
consumidoras sero disponibilizados por meio de audincia pblica e sero estabelecidos
em resoluo especfica, de acordo com a periodicidade da reviso tarifria da distribuidora.
5.10.4
Os valores estabelecidos para o perodo at a prxima reviso tarifria sero publicados por
meio de resoluo especfica e entraro em vigor a partir do ms de janeiro do ano
subsequente publicao, devendo propiciar melhoria do limite anual global de DEC e FEC
da distribuidora.
5.10.5
Quando um conjunto for subdividido ou reagrupado, devero ser definidos limites de

continuidade considerando-se o histrico dos conjuntos que deram origem nova formao.
5.10.6
Os limites dos indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC e DMIC) para as unidades
consumidoras devero obedecer aos valores estabelecidos nas tabelas 1 a 5 do Anexo I
desta seo, de acordo com a localizao e com a tenso contratada.
5.10.6.1 Para efeito de enquadramento dos limites de continuidade individuais, considera-se unidade
consumidora situada em rea no urbana aquela unidade com atendimento efetuado pela
distribuidora fora do limite de zona urbana definida por lei municipal.
5.10.6.2 Os limites dos indicadores DIC e DMIC so vinculados ao limite anual do indicador DEC,
enquanto os limites do indicador FIC so vinculados aos limites anuais do indicador FEC.
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5.10.6.3 Podero ser fixados limites de continuidade que propiciem melhor qualidade dos servios
prestados ao consumidor, quando da celebrao de contratos de fornecimento e de uso do
sistema de distribuio, observando-se as responsabilidades estabelecidas em legislao.
5.10.7
O limite do indicador DICRI para as unidades consumidoras atendidas em MT e BT dever

corresponder ao maior valor estabelecido para o indicador DMIC nas tabelas 2 a 5 do Anexo
I desta seo, de acordo com a localizao e com a tenso contratada.
5.10.8
O limite do indicador DICRI para as unidades consumidoras atendidas em AT dever

corresponder ao maior valor estabelecido para o indicador DMIC na Tabela 2 do Anexo I
desta seo.
5.11 Compensaes.
5.11.1
No caso de violao do limite de continuidade individual dos indicadores DIC, FIC e DMIC
em relao ao perodo de apurao (mensal, trimestral ou anual), a distribuidora dever
calcular a compensao ao consumidor acessante do sistema de distribuio, inclusive
queles conectados em DIT, e efetuar o crdito na fatura, apresentada em at dois meses
aps o perodo de apurao.
5.11.2
No caso de violao do limite de continuidade individual do indicador DICRI, a distribuidora

dever calcular a compensao ao consumidor acessante do sistema de distribuio,
inclusive queles conectados em DIT, e efetuar o crdito na fatura, apresentada em at dois
meses aps o ms de ocorrncia da interrupo.
5.11.2.1 A distribuidora dever efetuar uma compensao ao consumidor para cada interrupo
ocorrida em Dia Crtico que superar o limite do indicador DICRI.
5.11.3
Nos casos onde o valor integral ou o crdito remanescente ultrapasse o valor da fatura
mensal, o valor da compensao a ser creditado na fatura do consumidor ou da distribuidora
acessante poder ser parcelado, limitado s 2 (duas) faturas subsequentes, ou pago em
moeda corrente.
5.11.4
No caso de inadimplncia do consumidor ou da distribuidora acessante, desde que em

comum acordo entre as partes, o valor da compensao poder ser utilizado para deduzir
dbitos vencidos.
5.11.5
No clculo do valor da compensao sero utilizadas as seguintes frmulas:
a)
Para o DIC:
DICv
EUSDmdio
Valor
1 DICp
kei
730
DICp
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b)
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Para o DMIC:
EUSDmdio
DMICv
Valor
1 DMICp
kei
730
DMICp
c)
Para o FIC:
EUSDmdio
FICv
Valor
1 DICp
kei
730
FICp
d)
Para o DICRI:
EUSDmdio
DICRIv
Valor
1 DICRIp
kei
730
DICRIp
onde:
DICv = durao de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, conforme
cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em horas e centsimos de hora;
DICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, expresso em
horas e centsimos de hora;
DMICv = durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em horas e
centsimos de hora;
DMICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
expresso em horas e centsimos de hora;
FICv = frequncia de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em nmero de
interrupes;
FICp = limite de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
frequncia de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, expresso em
nmero de interrupes e centsimo do nmero de interrupes;
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DICRIv = durao da interrupo individual ocorrida em Dia Crtico por unidade consumidora
ou ponto de conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
DICRIp = limite de continuidade estabelecido para o indicador de durao da interrupo
individual ocorrida em Dia Crtico por unidade consumidora ou ponto de conexo, expresso
em horas e centsimos de hora;
EUSDmdio = mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio
correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador;
730 = nmero mdio de horas no ms;
kei = coeficiente de majorao cujo valor deve ser fixado em:
i.
15 (quinze), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Baixa Tenso;
ii.
20 (vinte), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Mdia Tenso;
iii.
27 (vinte e sete), para unidade consumidora ou ponto de conexo atendidos em Alta Tenso.
5.11.6
Critrios para aplicao das compensaes.
5.11.6.1 Para unidades consumidoras com CCD e distribuidoras conectadas ao sistema de

distribuio, as compensaes associadas s violaes dos limites de continuidade DIC, FIC,
DMIC e DICRI por ponto de conexo, devero ser estabelecidas nos respectivos contratos,
obedecendo aos critrios deste Mdulo.
5.11.6.2 No caso de compensao ao consumidor ou distribuidora, referente violao do DIC ou
FIC, devero ser observados os critrios a seguir:
a)
quando da violao dos limites trimestral ou anual, o montante a ser compensado dever ser
calculado proporcionalmente, multiplicando-se o resultado obtido da frmula de clculo da
compensao pelo quociente entre a soma dos valores apurados dos indicadores mensais
que no foram violados e o valor apurado do indicador trimestral ou anual.
b)
quando os limites trimestrais ou anuais tiverem sido violadas e os valores mensais apurados
no violados forem nulos, a compensao referente ao perodo de apurao trimestral ou
anual, dever corresponder diferena dos montantes calculados para essa compensao e
os montantes mensais de cada indicador j creditados ao consumidor ou distribuidora;
c)
quando todos os limites dos indicadores mensais de uma unidade consumidora ou

distribuidora tiverem sido violadas em um trimestre ou em um ano, e as compensaes
mensais j tenham sido devidamente creditadas, as compensaes referentes aos perodos
de apurao trimestral ou anual devero corresponder diferena dos montantes calculados
para essas compensaes e os montantes mensais de cada indicador j creditados aos
consumidores ou distribuidora.
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5.11.6.3 Para efeito de aplicao de eventual compensao, quando da violao dos limites
estabelecidos, devero ser consideradas as seguintes situaes:
a)
o valor mnimo da compensao no caso de violao do limite do indicador de continuidade

individual ser R$ 0,01 (um centavo de real);
a)
o valor mximo da compensao, associada violao do limite do indicador de continuidade

individual, ser:
i.
10 (dez) vezes o valor do EUSDmdio, no caso de violao de limite mensal;
ii.
30 (trinta) vezes o valor do EUSDmdio, no caso de violao de limite trimestral;
iii.
120 (cento e vinte) vezes o valor do EUSDmdio, no caso de violao de limite anual.
b)
quando ocorrer violao do limite de mais de um indicador de continuidade individual DIC,

FIC e DMIC, no perodo de apurao, dever ser considerado, para efeito de compensao,
aquele indicador que apresentar o maior valor de compensao, aps aplicao dos critrios
definidos no item 5.11.6.
c)
quando ocorrer violao do indicador DICRI, a compensao dever ser realizada sem
prejuzo das compensaes a serem pagas por violao dos indicadores DIC, FIC e DMIC,
podendo inclusive haver compensao referente a mais de uma violao do limite do
indicador DICRI no mesmo ms. Nesse caso, a compensao a ser paga a soma das
compensaes calculadas para cada violao.
5.12
Procedimentos de coleta, armazenamento e envio dos indicadores de continuidade e

compensaes realizadas.
5.12.1
A coleta e armazenamento dos dados de interrupes devem atender as seguintes

diretrizes:
a)
os dados das interrupes de longa durao e os indicadores deles provenientes devero ser
mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
consumidores;
b)
para cada conjunto afetado por interrupes de longa durao devero ser registradas as
i.
ii.
c)
nmero de unidades consumidoras do conjunto em cada ms da apurao;

cdigo de identificao do conjunto;
para cada interrupo de longa durao ocorrida no conjunto devero ser registradas as
i.
ii.
cdigo nico da interrupo, estabelecido pela distribuidora;

fato gerador;
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iii.
iv.
v.
vi.
8.2
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data, hora e minutos do incio e restabelecimento da interrupo;

nmero de unidades consumidoras atingidas pela interrupo;
cdigo de identificao de cada unidade consumidora;
nvel de tenso onde o fato gerador foi verificado.
d)
o fato gerador dever ser classificado para fins de coleta e armazenamento de acordo com o
Anexo II desta seo.
e)
esses dados devero estar disponveis em meio digital e relacionados ao cdigo de

identificao de cada unidade consumidora;
f)
as excees tratadas no item 5.6.2.2 devero ter seus devidos registros comprobatrios
armazenados na distribuidora por perodo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
acessantes;
g)
para cada evento que tenha gerado interrupes de que trata o inciso iii do item 5.6.2.2
devero ser registradas no mnimo as seguintes informaes em meio digital:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
h)
cdigo nico do evento, definido pela distribuidora;

decorrncia do evento, de acordo com a Codificao Brasileira de Desastres
COBRADE que consta no Anexo I da Instruo Normativa n 01, de 24 de agosto de
2012 do Ministrio da Integrao Nacional, ou instruo mais recente;
cdigo nico das interrupes de longa durao decorrentes do evento, definido pela
distribuidora;
cdigo nico do decreto (quando houver), definido pela distribuidora;
cdigo nico do relatrio com as evidncias do evento, definido pela distribuidora.
as evidncias do evento que tenha gerado interrupes de que trata o inciso iii do item 5.6.2.2
tambm devero ser armazenadas por meio de relatrio digital, que deve ser disponibilizado
no stio eletrnico da distribuidora em local de livre e fcil acesso, devendo conter as
informaes mnimas a seguir:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
cdigo nico do relatrio;

informaes sobre o Decreto de Calamidade Pblica ou Situao de Emergncia (se
houver);
descrio detalhada do evento, incluindo mapa geoeltrico e diagrama unifilar da regio
afetada;
descrio dos danos causados ao sistema eltrico, incluindo a relao dos
equipamentos danificados e sua importncia para o sistema;
relato tcnico sobre a interveno realizada com as aes da distribuidora para
restabelecimento do sistema, incluindo o contingente de tcnicos utilizados nos
servios;
tempo mdo de preparao, de deslocamento e de execuo das equipes;
nmero de unidades consumidoras atingidas;
Assunto:
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viii.
ix.
x.
xi.
xii.
xiii.
xiv.
xv.
xvi.
i)
8.2
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municpio(s) atingido(s);
subestao(es) atingida(s);
quantidade de interrupes associadas ao evento;
data e hora do incio da primeira interrupo;
data e hora do trmino da ltima interrupo;
mdia da durao das interrupes;
durao da interrupo mais longa;
soma do CHI das interrupes associadas ao evento;
registros diversos que evidenciem a classificao das interrupes no inciso iii do item
5.6.2.2, permitindo identificar a causa, a abrangncia e os danos causados pelo evento
rede e s reas atingidas, como imagens fotogrficas, boletins meteorolgicos e
matrias jornalsticas.
na hiptese de ocorrer compensao de valores ao consumidor, a distribuidora dever manter

registro, em formulrio prprio, para uso da ANEEL, com os seguintes dados:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
j)
nome do consumidor favorecido;

endereo da unidade consumidora;
tenso contratada;
enquadramento da unidade consumidora em rea urbana e no-urbana, utilizado para
fins de classificao dos limites de indicadores individuais.
nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora, caso exista;
perodo (ms, trimestre, ano) referente constatao da violao;
valor do EUSDmdio considerado no clculo da compensao;
importncia individual da compensao;
valores apurados dos indicadores violados.
a distribuidora deve possuir a certificao do processo de coleta dos dados e de apurao

dos indicadores individuais e coletivos, com base nas normas da Organizao Internacional
para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO 9000.
5.12.2
Envio dos indicadores de continuidade.
5.12.2.1 A distribuidora dever enviar ANEEL os valores apurados dos indicadores DEC e FEC para
cada conjunto de unidades consumidoras, conforme disposto no Mdulo 6.
5.12.2.2 Em caso de racionamento de energia eltrica, a distribuidora dever apurar e enviar ANEEL
os valores dos indicadores de continuidade de duas formas distintas: considerando o efeito
do racionamento sobre os valores finais dos indicadores e desconsiderando o referido efeito.
5.12.2.3 Os valores apurados dos indicadores DEC e FEC devem ser enviados pela distribuidora
ANEEL de forma segregada em:
i.
DECxp e FECxp;
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ii.
iii.
iv.
8.2
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DECxn e FECxn;
DECip e FECip;
DECind e FECind.
5.12.2.4 As interrupes expurgveis devem ser segregadas para envio ANEEL em:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
5.13
DECine e FECine;
DECinc e FECinc;
DECino e FECino;
DECipc e FECipc;
DECxpc e FECxpc;
DECxnc e FECxnc.
Informao dos indicadores aos consumidores.
5.13.1
Os sistemas ou mecanismos de atendimento devero disponibilizar informaes e

esclarecimentos sobre os indicadores de continuidade de fornecimento de energia eltrica
para todos os conjuntos de consumidores.
5.13.2
A distribuidora dever informar na fatura dos consumidores as informaes referentes aos

indicadores de continuidade individuais, conforme estabelecido em regulamento especfico,
alm das seguintes informaes:
a)
o direito do consumidor de solicitar distribuidora a apurao dos indicadores DIC, FIC, DMIC
e DICRI a qualquer tempo;
b)
o direito do consumidor de receber uma compensao, caso sejam violados os limites de

continuidade individuais relativos unidade consumidora, para apurao mensal, trimestral e
anual.
5.13.2.1 As informaes listadas no item 5.13.2 e a eventual compensao de que tratam os itens
5.11.1 e 5.11.2 devem corresponder ao mesmo perodo de apurao, e ser informadas em
at dois meses aps o referido perodo.
5.13.3
A distribuidora dever informar por escrito, em at 30 (trinta) dias, sempre que solicitados
pelo consumidor, as seguintes informaes:
i. os indicadores individuais discriminados no item 5.4.1;

ii. o valor do EUSDmdio; e
iii. as datas e horrios de inicio e fim das interrupes ocorridas na unidade consumidora,
detalhando inclusive aquelas que foram expurgadas, relativas ao ltimo perodo de apurao
mensal, trimestral ou anual.
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5.13.3.1 Para os indicadores DIC e FIC, devero ser apurados e informados aos consumidores os
valores apurados e os respectivos limites mensais, trimestrais e anuais referentes ao ltimo
ano civil, bem como os valores mensais e trimestrais, at o ms subsequente sua apurao,
do ano em curso.
5.13.3.2 Para o indicador DMIC devero ser apurados e informados aos consumidores os valores
apurados e os respectivos limites mensais referentes ao ltimo ano civil, bem como os valores
mensais, at o ms subsequente sua apurao, do ano em curso.
5.13.3.3 Para o indicador DICRI devero ser apurados e informados aos consumidores os valores
apurados e os respectivos limites referentes ao ltimo ano civil, bem como os valores
apurados, at o ms subsequente sua apurao, do ano em curso.
6
INDICADORES DE CONTINUIDADE PARA TRANSMISSORAS DETENTORAS DE DIT E

DISTRIBUIDORAS ACESSADAS POR OUTRAS DISTRIBUIDORAS
6.1
Disposies gerais.
6.1.1
A qualidade do servio prestado pelas DIT ou por distribuidoras acessadas por outras
distribuidoras avaliada por meio de procedimentos para controle, registro, apurao e
publicao dos indicadores de continuidade.
6.1.2
A qualidade do servio deve ser garantida pelo acessado, sendo avaliada atravs de
indicadores e limites de continuidade para os pontos de conexo, observados os aspectos
de durao e frequncia de interrupo.
6.1.3
Os indicadores de continuidade devem ser calculados para perodos de observao

mensais, trimestrais e anuais.
6.1.4
Os indicadores de continuidade devem ser apurados para todos os pontos de conexo,

observada a definio descrita no item 5.4 desta seo.
6.1.5
As compensaes em razo de violao dos limites de continuidade dos pontos de conexo

so aplicadas da seguinte forma:
6.1.5.1 As compensaes calculadas devido violao dos limites de continuidade dos pontos de
conexo de distribuidoras ou unidades consumidoras em DIT so descontadas no reajuste
tarifrio anual da transmissora acessada.
6.1.5.2 As compensaes pagas devido violao dos limites de continuidade dos pontos de
conexo dos acessos de distribuidoras a outras distribuidoras so contabilizadas em conta
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especfica, e sero descontadas da receita requerida da distribuidora acessante, de acordo

com regulamento especfico.
6.1.6
6.2
A ultrapassagem do limite de compensao anual referido no item 6.5.2.2 pode ser

caracterizada como descumprimento das disposies regulamentares relativas qualidade
dos servios de energia eltrica para fins de fiscalizao, sujeita a aplicao de penalidade
conforme regulamentao especfica.
Apurao dos indicadores de continuidade.
6.2.1
Os indicadores de continuidade dos pontos de conexo devem ser apurados considerando

as interrupes de longa durao.
6.2.2
Na apurao dos indicadores de continuidade DIC e FIC dos pontos de conexo no so

consideradas as situaes descritas a seguir:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
6.2.3
falha nas instalaes de responsabilidade do acessante que no provoque interrupo

em outros pontos de conexo;
desligamento de interesse exclusivo do acessante e que afete somente os pontos de
conexo abrangidos pela solicitao;
desligamento por inadimplemento do acessante ou por deficincia tcnica e/ou de
segurana das instalaes sob responsabilidade do acessante que no provoque
interrupo em outros pontos de conexo;
interrupo motivada por caso fortuito ou de fora maior, a ser comprovada
documentalmente pelo acessado, para transmissoras detentoras de DIT;
Interrupo em Situao de Emergencia, para distribuidoras acessadas por outras
distribuidoras;
atuao de Esquema Regional de Alvio de Carga, oriundas das instalaes do
acessado, estabelecido pelo ONS;
implantao de ampliaes e reforos propostos pelo ONS e aprovados pela ANEEL,
somente nos perodos em que forem feitos os desligamentos efetivamente necessrios
para implantao do empreendimento;
eventos oriundos de instalaes da Rede Bsica, que afetar diretamente o desempenho
do ponto de conexo suprido por concessionria de transmisso detentora de DIT;
perodo de at 3 (trs) minutos necessrio para realizar o religamento manual de linhas
de transmisso cujo religamento automtico esteja desativado por solicitao da
distribuidora.
Na apurao do indicador de continuidade DMIC dos pontos de conexo no so

consideradas, alm daquelas referidas no item 6.2.2, as interrupes motivadas por eventos
oriundos das instalaes do acessado em razo de desligamentos programados,
devidamente comunicados aos acessantes, e com incio e fim da interrupo compreendidos
no intervalo programado.
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6.3
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Procedimento de apurao dos indicadores de continuidade.
6.3.1
A comunicao da ocorrncia do evento ao acessado de responsabilidade da distribuidora

acessante, devendo seguir os procedimentos estabelecidos no Mdulo 4 do PRODIST.
6.3.2
No caso de no se dispor de mecanismos de superviso que possibilitem identificar o

momento exato da ocorrncia da interrupo, os quais devem ser utilizados
preferencialmente, a comunicao da ocorrncia ao acessado define o momento em que a
interrupo foi iniciada.
6.3.3
Os agentes interessados em realizar programao de interrupo devem observar as

disposies contidas no Mdulo 4 do PRODIST, inclusive quanto aos prazos e condies.
6.3.4
O perodo de apurao das interrupes constitui o espao de observao da ocorrncia

das interrupes, e corresponde aos perodos de definio civil mensal, trimestral ou anual.
6.3.5
Para o caso dos pontos de conexo em DIT e dos pontos de conexo entre distribuidoras,
o processo de apurao deve ser:
i.
a distribuidora acessante deve contabilizar as interrupes ocorridas, gerando o

Relatrio dos Indicadores de Continuidade, o Relatrio das Interrupes e o Relatrio
de Clculo das Compensaes discriminados por ponto de conexo, inclusive no que
tange aos eventos programados e eventuais interrupes no contabilizadas no
indicador;
ii.
a distribuidora acessante deve encaminhar os Relatrios mencionados, em verso

preliminar, discriminados por ponto de conexo, para o acessado, at o 10 dia til aps
o trmino do perodo de apurao;
iii.
o acessado deve encaminhar distribuidora acessante os Relatrios mencionados, em

verso final, com eventuais ajustes baseados nas informaes disponveis em seus
sistemas, at o 20 dia til aps o trmino do perodo de apurao.
6.3.5.1 Os relatrios devem conter a listagem das interrupes com o detalhamento das ocorrncias,
a apurao dos indicadores correspondentes e, quando aplicvel, o clculo das
compensaes.
6.3.5.2 Os relatrios devem ser emitidos mensalmente, com a apurao dos indicadores mensais,
trimestrais ou anuais.
6.4
6.4.1
Limites dos indicadores de continuidade.

Os limites dos indicadores de continuidade dos pontos de conexo esto definidos na Tabela
1, conforme a tenso contratada.
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Tabela 1 Limites dos indicadores de continuidade anuais,

trimestrais e mensais por ponto de conexo e tenso contratada.
DIC
FIC
DMIC
(horas)
(interrupes)
(horas)
A
T
M
A
T
M
M
Categoria 1
1,30 0,98 0,65 2,00 1,50 1,00
0,49
TC 230 kV
Categoria 2
2,62 1,97 1,31 2,66 2,00 1,33
1,08
230 kV > TC 138 kV
Categoria 3
3,94 2,96 1,97 3,34 2,51 1,67
1,50
138 kV > TC 69 kV
Categoria 4
5,24 3,93 2,62 4,00 3,00 2,00
2,28
69 kV > TC 1 kV
TC Tenso contratada do ponto de conexo
A Limites anuais
T Limites trimestrais
M Limites mensais
6.5
Compensao.
6.5.1
No caso de haver violao dos limites de continuidade dos pontos de conexo em relao
ao perodo de apurao, o acessado deve calcular a compensao devida, e:
6.5.2
i.
para o caso dos pontos de conexo em DIT, armazenar e enviar ANEEL os valores
calculados, conforme estabelecido no item 6.6.5, para fins de desconto na receita da
transmissora; ou
ii.
para o caso dos pontos de conexo entre distribuidoras, efetuar o pagamento

distribuidora acessante em at dois meses aps o perodo de apurao, na fatura
mensal devida pela distribuidora acessante, sendo que, em caso desta compensao
superar o valor da fatura mensal, esta poder ser parcelada, limitada a 2 (duas) faturas
subsequentes.
O clculo da compensao dos pontos de conexo em DIT deve observar a seguinte

formulao:
DICv DICp
VBdic
RDIT kei
DICp
FICv FICp
VBfic
RDIT kei
FICp
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DMICv DMICp
VBdmic
RDIT kei
DMICp
onde:
VBdic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador DIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
VBfic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao indicador
FIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda corrente;
VBdmic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador DMIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
DICv = valor apurado do DIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
DICp = valor limite do DIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
FICv = valor apurado do FIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
expresso em nmero de interrupes;
FICp = valor limite do FIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
DMICv = valor apurado do DMIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
DMICp = valor limite do DMIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
RDIT = receita das Demais Instalaes de Transmisso - DIT interrompidas que estejam
associadas ao ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
kei = coeficiente de majorao, com valor de 0,5 (cinco dcimos).
6.5.2.1 O valor da "RDIT" corresponde parcela equivalente ao duodcimo da soma das Receitas
Anuais Permitidas (RAP) das Demais Instalaes de Transmisso - DIT interrompidas sob
responsabilidade da transmissora, associadas ao ponto de conexo verificado no perodo
considerado, devendo ser obtido da seguite forma:
RDIT
RAPcomp MUSTcont N RAPexcli
MUSTtotal NPCC
i 1 NPCE i
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8.2
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onde:
RAPcomp = Parcela correspondente a um doze avos da Receita Anual Permitida das Demais
Instalaes de Transmisso - DIT de uso compartilhado com mais de uma distribuidora
relacionada ao ponto de conexo desligado;
MUSTcont = Montante de Uso do Sistema de Transmisso contratado pela distribuidora
afetada pelo desligamento para acessar as Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso
compartilhado com mais de uma distribuidora relacionada ao ponto de conexo desligado;
MUSTtotal = Montante de Uso do Sistema de Transmisso total contratado por todas as
distribuidoras para acessar as Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso
compartilhado com mais de uma distribuidora relacionada ao ponto de conexo desligado;
NPCC = Quantidade de Pontos de Conexo da distribuidora afetada pelo desligamento que
se conectam diretamente s Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso compartilhado
com mais de uma distribuidora relacionada ao ponto de conexo desligado;
RAPexcli = Parcela correspondente a um doze avos da Receita Anual Permitida de um
determinado conjunto de Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso exclusivo que so
compartilhadas por uma mesma quantidade de Pontos de Conexo relacionada ao ponto de
conexo desligado;
NPCEi = Quantidade de Pontos de Conexo da distribuidora afetada pelo desligamento que
compartilham um mesmo conjunto de Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso
exclusivo relacionada ao ponto de conexo desligado;
i = determinado conjunto de Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso exclusivo
relacionada ao ponto de conexo desligado que compartilham a mesma quantidade de pontos
de conexo da distribuidora afetada pelo desligamento;
N = quantidade total de conjuntos de Demais Instalaes de Transmisso - DIT de uso
exclusivo relacionada ao ponto de conexo desligado que compartilham a mesma quantidade
de pontos de conexo da distribuidora afetada pelo desligamento.
6.5.2.2 O valor lquido devido de compensao, associada violao do limite do indicador de
continuidade do ponto de conexo, corresponde ao maior valor bruto encontrado dentre os
indicadores aplicveis ao perodo de apurao, e limitado :
i.
ii.
iii.
no caso de violao de limite mensal, a 50% do valor da RDIT;

no caso de violao de limite trimestral, ao valor correspondente a diferena positiva
entre 50% (cinqenta por cento) do somatrio da RDIT correspondente ao trimestre
e o somatrio dos valores lquidos devidos mensais correspondente ao trimestre;
no caso de violao de limite anual, ao valor correspondente a diferena positiva entre
50% (cinqenta por cento) do somatrio da RDIT correspondente ao ano e o
somatrio dos valores lquidos devidos mensais e trimestrais.
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6.5.3
8.2
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O clculo da compensao dos pontos de conexo entre distribuidoras deve observar a

seguinte formulao:
DICv
EUSDmdio
VBdic
1 DICp
kei
DICp
730
FICv
EUSDmdio
VBfic
1 DICp
kei
FICp
730
DMICv
EUSDmdio
VBdmic
1 DMICp
kei
DMICp
730
onde:
VBdic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador DIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
VBfic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao indicador
FIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda corrente;
VBdmic = valor bruto da compensao em razo de ultrapassagem correspondente ao
indicador DMIC no ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda
corrente;
DICv = valor apurado do DIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
DICp = valor limite do DIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
FICv = valor apurado do FIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
FICp = valor limite do FIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
DMICv = valor apurado do DMIC do ponto de conexo, verificado no perodo considerado,
DMICp = valor limite do DMIC do ponto de conexo, estabelecido no perodo considerado,
EUSDmdio = mdia aritmtica do encargo de uso do sistema de distribuio associado ao
ponto de conexo, verificado no perodo considerado, expresso em moeda corrente;
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730 = nmero de horas mdio mensal;

kei = coeficiente de majorao, com valor de 27 (vinte e sete).
6.5.3.1 Quando for calculado um valor bruto de compensao a ser paga em razo de ultrapassagem
de um determinado indicador trimestral ou anual para um ponto de conexo, deve ser apurada
como valor lquido a diferena positiva entre o valor bruto calculado do trimestre ou ano e a
soma das compensaes mensais correspondentes ao perodo e indicador j ressarcidas
distribuidora acessante.
6.5.3.2 O valor lquido devido no caso das compensaes mensais corresponde ao maior valor bruto
encontrado dentre os indicadores aplicveis ao perodo de apurao.
6.5.3.3 O valor lquido devido no caso das compensaes trimestrais e anuais corresponde ao maior
valor lquido encontrado dentre os indicadores aplicveis ao perodo de apurao.
6.5.3.4 O valor lquido devido de compensao, associada violao do limite do indicador de
continuidade do ponto de conexo, ser limitada :
i.
ii.
iii.
6.6
5 (cinco) vezes o valor do EUSDmdio associado ao ponto de conexo, no caso de

violao de limite mensal;
8 (oito) vezes o valor do EUSDmdio associado ao ponto de conexo, no caso de
violao de limite trimestral;
20 (vinte) vezes o valor do EUSDmdio associado ao ponto de conexo, no caso de
violao de limite anual.
Procedimentos para armazenamento, registro, publicao e envio de informaes.
6.6.1
Os processos relativos ao registro dos eventos, apurao dos indicadores e apurao das
compensaes devem ser realizados por meio de procedimentos auditveis, contemplando
desde a coleta dos dados de interrupo at o seu respectivo processamento quando da
apurao dos indicadores e compensaes.
6.6.2
Os dados de interrupo, dos indicadores de continuidade e de compensao devem ser

mantidos por um perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL, do ONS e dos
acessantes.
6.6.3
Os acessados devem organizar e disponibilizar os dados das interrupes, em meio

magntico ou digital, discriminando pelo menos o seguinte:
i.
ii.
identificao da interrupo;
datas (dia, ms e ano) e horrios (hora, minuto e segundo) do incio e do trmino da
interrupo;
Assunto:
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iii.
iv.
v.
vi.
vii.
6.6.4
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datas (dia, ms e ano) e horrios (hora, minuto e segundo) programadas para o incio
e trmino da interrupo, quando couber;
pontos de conexo envolvidos;
fato gerador da interrupo, conforme Anexo II;
agente responsvel pelo pedido de desligamento, quando couber; e
observaes gerais quanto ao restabelecimento.
Os acessados devem organizar e disponibilizar os indicadores de continuidade, em meio

magntico ou digital, discriminando pelo menos o seguinte:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
6.6.5
8.2
identificao do ponto de conexo, da tenso contratada e do acessante;

perodo de apurao;
valor apurado dos indicadores DIC, FIC e DMIC;
valor do EUSDmdio considerado no clculo da compensao, para pontos de
conexo entre distribuidora;
valor do RDIT considerado no clculo da compensao, para pontos de conexo em
DIT; e
valor da compensao paga, quando couber.
Os indicadores de continuidade e os valores pagos ou calculados de compensao devido

ultrapassagem dos limites nos pontos de conexo devem ser enviados ANEEL conforme
disposto no Mdulo 6.
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ANEXO I: Limites de Continuidade Individual
Tabela 1
Sistema
Interligado
Isolado
Limite de Continuidade por Unidade Consumidora

Unidades Consumidoras com Faixa de Tenso Contratada
Tenso 69 kV
Anual
5,00
6,00
DIC
(horas)
Trim. Mensal
3,00
2,00
4,00
3,00
FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
5,00 3,00
2,00
6,00 4,00
3,00
DMIC
(horas)
Mensal
1,50
2,50
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8.2
Data de Vigncia:
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Tabela 2
Faixa de variao
dos Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100

Unidades Consumidoras situadas em reas urbanas
com Faixa de Tenso Contratada: 1 kV < Tenso < 69 kV
Anual
DIC
(horas)
Trim. Mensal
FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
11,25
11,68
12,12
12,55
12,99
13,43
13,86
14,30
14,73
15,17
15,61
16,04
16,48
16,91
17,35
17,79
18,22
18,66
19,09
19,53
19,97
20,84
21,71
22,58
23,45
24,33
25,20
26,07
26,94
27,81
29,34
31,52
33,70
35,88
38,06
40,24
43,51
47,87
52,23
5,62
5,84
6,06
6,27
6,49
6,71
6,93
7,15
7,36
7,58
7,80
8,02
8,24
8,45
8,67
8,89
9,11
9,33
9,54
9,76
9,98
10,42
10,85
11,29
11,72
12,16
12,60
13,03
13,47
13,90
14,67
15,76
16,85
17,94
19,03
20,12
21,75
23,93
26,11
6,48
6,93
7,37
7,82
8,27
8,71
9,16
9,61
10,05
10,50
10,95
11,40
11,84
12,29
12,74
13,18
13,63
14,08
14,52
14,97
15,42
16,31
17,20
18,10
18,99
19,88
20,78
21,67
22,57
23,46
25,02
27,26
29,49
31,72
33,96
36,19
39,54
44,01
48,48
2,81
2,92
3,03
3,13
3,24
3,35
3,46
3,57
3,68
3,79
3,90
4,01
4,12
4,22
4,33
4,44
4,55
4,66
4,77
4,88
4,99
5,21
5,42
5,64
5,86
6,08
6,30
6,51
6,73
6,95
7,33
7,88
8,42
8,97
9,51
10,06
10,87
11,96
13,05
3,24
3,46
3,68
3,91
4,13
4,35
4,58
4,80
5,02
5,25
5,47
5,70
5,92
6,14
6,37
6,59
6,81
7,04
7,26
7,48
7,71
8,15
8,60
9,05
9,49
9,94
10,39
10,83
11,28
11,73
12,51
13,63
14,74
15,86
16,98
18,09
19,77
22,00
24,24
1,62
1,73
1,84
1,95
2,06
2,17
2,29
2,40
2,51
2,62
2,73
2,85
2,96
3,07
3,18
3,29
3,40
3,52
3,63
3,74
3,85
4,07
4,30
4,52
4,74
4,97
5,19
5,41
5,64
5,86
6,25
6,81
7,37
7,93
8,49
9,04
9,88
11,00
12,12
DMIC
(horas)
Mensal
2,36
2,39
2,41
2,44
2,46
2,49
2,52
2,54
2,57
2,60
2,62
2,65
2,68
2,71
2,74
2,76
2,79
2,82
2,85
2,88
2,91
2,98
3,04
3,10
3,17
3,24
3,31
3,38
3,45
3,52
3,55
3,80
4,06
4,34
4,64
4,96
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Qualidade do Servio
>100 e 110
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63,13
28,29
30,47
31,56
14,14
15,23
15,78
52,95
57,42
59,65
26,47
28,71
29,82
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XX/XX/2016
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14,35
14,91
8,07
9,17
9,77
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83 de 89
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Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
Tabela 3
Faixa de variao
dos Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
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>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100

Unidades Consumidoras atendidas por sistemas isolados
ou situadas em reas no-urbanas
com Faixa de Tenso Contratada: 1 kV < Tenso < 69 kV
DIC
FIC
DMIC
(horas)
(interrupes)
(horas)
Anual Trim. Mensal Anual Trim. Mensal Mensal
31,98
32,62
33,26
33,90
34,54
35,18
35,82
36,46
37,10
37,74
38,38
39,02
39,66
40,30
40,94
41,58
42,22
42,86
43,50
44,14
44,78
46,06
47,34
48,61
49,89
51,17
52,45
53,73
55,01
56,29
58,53
61,73
64,92
68,12
71,32
74,52
79,32
85,71
92,11
15,99
16,31
16,63
16,95
17,27
17,59
17,91
18,23
18,55
18,87
19,19
19,51
19,83
20,15
20,47
20,79
21,11
21,43
21,75
22,07
22,39
23,03
23,67
24,30
24,94
25,58
26,22
26,86
27,50
28,14
29,26
30,86
32,46
34,06
35,66
37,26
39,66
42,85
46,05
7,99
8,15
8,31
8,47
8,63
8,79
8,95
9,11
9,27
9,43
9,59
9,75
9,91
10,07
10,23
10,39
10,55
10,71
10,87
11,03
11,19
11,51
11,83
12,15
12,47
12,79
13,11
13,43
13,75
14,07
14,63
15,43
16,23
17,03
17,83
18,63
19,83
21,42
23,02
15,49
15,96
16,43
16,90
17,37
17,84
18,31
18,78
19,25
19,72
20,19
20,66
21,13
21,60
22,07
22,54
23,01
23,48
23,95
24,42
24,90
25,84
26,78
27,72
28,66
29,60
30,54
31,48
32,42
33,36
35,01
37,36
39,71
42,06
44,42
46,77
50,30
55,00
59,70
7,74
7,98
8,21
8,45
8,68
8,92
9,15
9,39
9,62
9,86
10,09
10,33
10,56
10,80
11,03
11,27
11,50
11,74
11,97
12,21
12,45
12,92
13,39
13,86
14,33
14,80
15,27
15,74
16,21
16,68
17,50
18,68
19,85
21,03
22,21
23,38
25,15
27,50
29,85
3,87
3,99
4,10
4,22
4,34
4,46
4,57
4,69
4,81
4,93
5,04
5,16
5,28
5,40
5,51
5,63
5,75
5,87
5,98
6,10
6,22
6,46
6,69
6,93
7,16
7,40
7,63
7,87
8,10
8,34
8,75
9,34
9,92
10,51
11,10
11,69
12,57
13,75
14,92
4,32
4,39
4,46
4,53
4,60
4,67
4,74
4,81
4,88
4,95
5,02
5,09
5,16
5,24
5,31
5,38
5,45
5,52
5,59
5,66
5,73
5,87
6,01
6,15
6,29
6,43
6,57
6,72
6,86
7,00
7,24
7,60
7,95
8,30
8,65
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9,54
10,24
10,95
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Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
>100 e 110
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Reviso:
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98,50
104,90
108,10
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52,45
54,05
24,62
26,22
27,02
64,41
69,11
71,46
32,20
34,55
35,73
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
16,10
17,27
17,86
11,65
12,36
12,71
Tabela 4
Faixa de variao
dos Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70

Unidades Consumidoras com
Tenso Contratada 1 kV situadas em reas urbanas
Anual
16,00
16,47
16,95
17,43
17,91
18,38
18,86
19,34
19,82
20,30
20,77
21,25
21,73
22,21
22,69
23,16
23,64
24,12
24,60
25,08
25,89
27,48
29,06
30,65
32,23
33,82
35,40
36,99
38,57
40,16
42,93
46,89
50,86
54,82
58,78
62,74
DIC
(horas)
Trim. Mensal
FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
8,00
8,23
8,47
8,71
8,95
9,19
9,43
9,67
9,91
10,15
10,38
10,62
10,86
11,10
11,34
11,58
11,82
12,06
12,30
12,54
12,94
13,74
14,53
15,32
16,11
16,91
17,70
18,49
19,28
20,08
21,46
23,44
25,43
27,41
29,39
31,37
11,20
11,45
11,70
11,95
12,20
12,45
12,70
12,95
13,20
13,45
13,70
13,95
14,20
14,45
14,70
14,95
15,20
15,45
15,70
15,96
16,47
17,42
18,37
19,32
20,28
21,23
22,18
23,13
24,08
25,04
26,70
29,08
31,46
33,84
36,22
38,60
4,00
4,11
4,23
4,35
4,47
4,59
4,71
4,83
4,95
5,07
5,19
5,31
5,43
5,55
5,67
5,79
5,91
6,03
6,15
6,27
6,47
6,87
7,26
7,66
8,05
8,45
8,85
9,24
9,64
10,04
10,73
11,72
12,71
13,70
14,69
15,68
5,60
5,72
5,85
5,97
6,10
6,22
6,35
6,47
6,60
6,72
6,85
6,97
7,10
7,22
7,35
7,47
7,60
7,72
7,85
7,98
8,23
8,71
9,18
9,66
10,14
10,61
11,09
11,56
12,04
12,52
13,35
14,54
15,73
16,92
18,11
19,30
2,80
2,86
2,92
2,98
3,05
3,11
3,17
3,23
3,30
3,36
3,42
3,48
3,55
3,61
3,67
3,73
3,80
3,86
3,92
3,99
4,11
4,35
4,59
4,83
5,07
5,30
5,54
5,78
6,02
6,26
6,67
7,27
7,86
8,46
9,05
9,65
DMIC
(horas)
Mensal
2,09
2,18
2,26
2,35
2,43
2,52
2,60
2,69
2,77
2,86
2,94
3,03
3,11
3,20
3,29
3,37
3,46
3,54
3,63
3,71
3,80
3,97
4,14
4,31
4,48
4,65
4,82
4,99
5,16
5,33
5,63
6,05
6,48
6,90
7,33
7,75
Pgina:
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Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
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>80 e 90
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>120
Reviso:
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38,30
42,26
46,23
50,19
52,17
17,17
19,15
21,13
23,11
25,09
26,08
42,17
46,93
51,69
56,45
61,21
63,59
21,08
23,46
25,84
28,22
30,60
31,79
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
10,54
11,73
12,92
14,11
15,30
15,89
8,39
9,24
10,09
10,94
11,80
12,22
Tabela 5
Faixa de variao
dos Limites Anuais
de Indicadores
de Continuidade
dos Conjuntos
(DEC ou FEC)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
>20 e 22
>22 e 24
>24 e 26
>26 e 28
>28 e 30
>30 e 32
>32 e 34
>34 e 36
>36 e 38
>38 e 40
>40 e 45
>45 e 50

Unidades Consumidoras com
Tenso Contratada 1kV situadas em reas no-urbanas
Anual
36,00
36,57
37,15
37,73
38,30
38,88
39,46
40,03
40,61
41,19
41,76
42,34
42,92
43,49
44,07
44,65
45,22
45,80
46,38
46,96
47,79
49,42
51,05
52,68
54,31
55,94
57,57
59,20
60,83
62,45
65,30
69,38
DIC
(horas)
Trim. Mensal
FIC
(interrupes)
Anual Trim. Mensal
18,00
18,28
18,57
18,86
19,15
19,44
19,73
20,01
20,30
20,59
20,88
21,17
21,46
21,74
22,03
22,32
22,61
22,90
23,19
23,48
23,89
24,71
25,52
26,34
27,15
27,97
28,78
29,60
30,41
31,22
32,65
34,69
28,00
28,29
28,59
28,89
29,19
29,49
29,79
30,09
30,39
30,69
30,98
31,28
31,58
31,88
32,18
32,48
32,78
33,08
33,38
33,68
34,16
35,10
36,04
36,98
37,92
38,86
39,80
40,74
41,69
42,63
44,27
46,62
9,00
9,14
9,28
9,43
9,57
9,72
9,86
10,00
10,15
10,29
10,44
10,58
10,73
10,87
11,01
11,16
11,30
11,45
11,59
11,74
11,94
12,35
12,76
13,17
13,57
13,98
14,39
14,80
15,20
15,61
16,32
17,34
14,00
14,14
14,29
14,44
14,59
14,74
14,89
15,04
15,19
15,34
15,49
15,64
15,79
15,94
16,09
16,24
16,39
16,54
16,69
16,84
17,08
17,55
18,02
18,49
18,96
19,43
19,90
20,37
20,84
21,31
22,13
23,31
7,00
7,07
7,14
7,22
7,29
7,37
7,44
7,52
7,59
7,67
7,74
7,82
7,89
7,97
8,04
8,12
8,19
8,27
8,34
8,42
8,54
8,77
9,01
9,24
9,48
9,71
9,95
10,18
10,42
10,65
11,06
11,65
DMIC
(horas)
Mensal
4,57
4,67
4,77
4,87
4,97
5,07
5,17
5,28
5,38
5,48
5,58
5,68
5,78
5,88
5,98
6,08
6,19
6,29
6,39
6,49
6,59
6,79
6,99
7,20
7,40
7,60
7,80
8,01
8,21
8,41
8,76
9,27
Pgina:
86 de 89
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
>50 e 55
>55 e 60
>60 e 65
>65 e 70
>70 e 80
>80 e 90
>90 e 100
>100 e 110
>110 e 120
>120
Reviso:
8.2
73,45
77,52
81,59
85,66
91,77
99,92
108,06
116,20
124,35
128,42
36,72
38,76
40,79
42,83
45,88
49,96
54,03
58,10
62,17
64,21
18,36
19,38
20,39
21,41
22,94
24,98
27,01
29,05
31,08
32,10
48,98
51,33
53,68
56,03
59,56
64,26
68,97
73,67
78,38
80,73
24,49
25,66
26,84
28,01
29,78
32,13
34,48
36,83
39,19
40,36
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
12,24
12,83
13,42
14,00
14,89
16,06
17,24
18,41
19,59
20,18
9,77
10,28
10,79
11,29
12,05
13,06
14,07
15,08
16,09
16,60
Pgina:
87 de 89
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
XX/XX/2016
ANEXO II: Lista de Fatos Geradores

Origem
Tipo
Causa
Alterao
Programada
Manuteno
Detalhe
Para melhoria
Para ampliao
Corretiva
Preventiva
Poluio
Corroso
Queima ou Incndio
Inundao
Meio ambiente
Eroso
rvore ou Vegetao
Descarga Atmosfrica
Animais
Vento
Vandalismo
Abalroamento
Interna
Roubo
No
programada
Acidente
Objeto na Rede
Terceiros
Defeito cliente afetando outros

Ligao Clandestina
Empresas de servios pblicos ou suas
contratadas
Defeito interno no afetando outras unidades
consumidoras
Interferncia de terceiros
Erro de operao
Falha operacional
Servio mal executado

Acidente
Subtenso
Prprias do sistema
Sobretenso
Sobrecarga
Desligamento para manuteno emergencial
Pgina:
88 de 89
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Origem
Tipo
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Causa
XX/XX/2016
Detalhe
Desligamento por segurana
Falha de material ou equipamento
Atuao de Sistema Especial de Proteo (SEP)
No identificada
Programada
Externa
No
Programada
Alvio de carga
No classificada
Prprias do Sistema Atuao de Sistema Especial de Proteo (SEP)

No classificada
-
Pgina:
89 de 89

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Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL

Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no

Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica

Instrumento de aprovao pela

Resoluo Normativa n 345/2008

Resoluo Normativa n 395/2009

Resoluo Normativa n 424/2010

Resoluo Normativa n 444/2011

Resoluo Normativa n 469/2011

Resoluo Normativa n 602/2014

Alterada antes da entrada em

Resoluo Normativa n 641/2014

Resoluo Normativa n 664/2015

MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA

Estabelecer os procedimentos relativos qualidade da energia eltrica - QEE, abordando a

Para a qualidade do produto, este mdulo define a terminologia e os indicadores, caracteriza

Para a qualidade do fornecimento de energia eltrica, este mdulo estabelece a metodologia

Os procedimentos de qualidade da energia eltrica definidos neste mdulo devem ser

consumidores com instalaes conectadas em qualquer classe de tenso de distribuio;

Os procedimentos de qualidade da energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos

As centrais geradoras que se conectam s Demais Instalaes de Transmisso DIT ou s

O mdulo composto de trs sees:

Seo 8.0 - INTRODUAO;

Seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO: define a terminologia, caracteriza os fenmenos e

Seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO: define os conjuntos de unidades consumidoras,

Foram alterados os itens 1, 2 e 3 da Seo 8.0 e os itens 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 8 da Seo 8.1.

Foram inseridos os itens 9, 10 e 11 na Seo 8.1.

Foi excluda a Seo 8.3.

SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO

Tratar os seguintes fenmenos da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio:

Definir os fenmenos da qualidade do produto, estabelecendo os seus indicadores e o seus

Estabelecer aspectos relacionados instrumentao e metodologia de medio dos

TENSO EM REGIME PERMANENTE

O termo conformidade de tenso eltrica refere-se comparao do valor de tenso obtido

Caracterizao dos fenmenos e parmetros

para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs

Com relao regulao das tenses contratadas:

2.3.2.3 Com relao s tenses contratadas junto distribuidora:

Com relao regulao das tenses de atendimento:

as tenses de atendimento referidas na alnea a do item 2.3.2.3, devem ser classificadas de

as tenses de atendimento referidas na alnea c do item 2.3.2.3, devem ser classificadas de

Classificao das leituras

Figura 1 Faixas de Tenso em Relao de Referncia

Tenso de Referncia (TR);

Faixa Adequada de Tenso (TR ADINF, TR + ADSUP);

Faixas Precrias de Tenso (TR + ADSUP, TR + ADSUP + PRSUP ou TR ADINF PRINF, TR

Faixas Crticas de Tenso (>TR + ADSUP + PRSUP ou <TR ADINF PRINF).

Indicadores individuais e coletivos

cada conjunto de 1008 leituras vlidas compe um indicador DRP e um DRC;

2.5.1.7 Para as medies eventuais ou amostrais, o ms civil de referncia da medio de tenso

Limites para os indicadores

O limite do indicador DRP de 3% (trs por cento).

O limite do indicador DRC de 0,5% (cinco dcimos por cento).

Compensao aos Consumidores

A distribuidora deve compensar os consumidores que estiveram submetidas a tenses de

Para o clculo da compensao deve ser utilizada a seguinte frmula:

A compensao devida aos consumidores, conforme critrio estabelecido neste item, no

Os critrios de compensao definidos neste item no se aplicam aos suprimentos entre

No caso de inadimplncia do consumidor, desde que em comum acordo entre as partes, o