Guia Definitivo Email Marketing PDF

Srie picos
O guia definitivo do
Email Marketing
O Guia Definitivo do Email Marketing
Dicas para a leitura desse eBook

Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.
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No ndice, voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do livro que quer
ler. Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais um lugar por
onde voc pode navegar pelo contedo desse livro.
Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!
Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.
Boa leitura!
ir para o ndice 2
ndice
Dicas para a leitura desse eBook.................................................................................... 2
Email Marketing................................................................................................................ 5
O que Email Marketing..........................................................................................................5
Vantagens do Email Marketing...............................................................................................6
Tipos de Email Marketing.........................................................................................................6
Ferramentas de Email Marketing..................................................................................11
Como planejar e fazer campanhas de Email Marketing............................................15
Planejamento de pblico:..................................................................................................... 15
Criao de um template........................................................................................................ 16
Planejamento de frequncia................................................................................................ 18
Segmentao........................................................................................................................... 20
Elementos importantes que compem um Email Marketing...................................22
Remetente................................................................................................................................ 22
Assunto para Email Marketing............................................................................................. 23
Texto (ou corpo) do email..................................................................................................... 25
Call-to-Action (CTA)................................................................................................................. 25
Checklist de Email Marketing........................................................................................31
Teste A/B de email..........................................................................................................32
Entregabilidade de emails.............................................................................................33
Reputao do IP ..................................................................................................................... 33
voltar para o ndice 3

Autenticao e segurana..............................................................................................36
SPF.............................................................................................................................................. 36
DKIM........................................................................................................................................... 36
DMARC....................................................................................................................................... 36
Whitelabel................................................................................................................................. 36
Sender ID.................................................................................................................................. 37
DNS reverso............................................................................................................................. 37
Feedback Loop........................................................................................................................ 37
abuse@suaempresa.com.br................................................................................................ 37
Mtricas de Email Marketing.........................................................................................38
Mtricas positivas................................................................................................................... 38
Mtricas negativas.................................................................................................................. 40
Cases de Email Marketing..............................................................................................43
Como a Cupola vendeu um apartamento por Email Marketing................................. 43
Glossrio de termos.......................................................................................................45
Materiais Relacionados..................................................................................................57

Email Marketing
Email Marketing toda comunicao entre uma empresa e seus contatos (ou clientes) que
Alm disso, de acordo acontece via email. Uma campanha de Email Marketing pode ser desenvolvida em texto
com o site Statista, o ou HTML e conter produtos, promoes, contedos, etc. Em geral, as mensagens so
nmero de usurios enviadas com uma ferramenta de disparo de emails.
de email ao redor do
mundo ser de 2,9
bilhes em 2019 O que Email Marketing
mais de um tero da
populao. provvel Assim como todo bom restaurante deve ter um timo Nos anos 2000, tornou-se claro que pensar que somen-
que o pblico-alvo da garom, toda empresa pode e deve ter um bom relacio- te enviar emails, sem pensar no destinatrio ou no
sua empresa esteja entre namento com seus contatos sejam eles futuras vendas contedo, no era suficiente. Desde ento entende-se
essas pessoas, certo? ou atuais clientes. Muitas das empresas que ajudamos a que, para fazer um Email Marketing efetivo e no acabar
crescer aqui na Resultados Digitais possuam boas prti- na caixa de spam, importante seguir as boas prticas.
cas de relacionamento por Email Marketing.
O surgimento de tecnologias como os smartphones
A histria do Email Marketing comeou no fim da dca- e de novas formas de relacionamento, como as redes
da de 1970, quando o gerente de marketing da Digital sociais, teve impacto tambm sobre o Email Marketing.
Equipment Corp, Gary Thuerk enviou 400 emails promo- No entanto, independentemente da tecnologia, sabe-se
vendo computadores da companhia, o que resultou em que hoje importante focar nas necessidades de cada
13 milhes de dlares em vendas. usurio ao receber o email.
Mas foi nos anos 1990 que a internet massificou o Email Assim, o que iniciou como comunicao de massa
Marketing. Isso abriu as portas para uma nova forma de desenvolveu-se para uma estratgia de relacionamento
comunicao, mas tambm fez surgir os indesejveis com Leads e clientes. Hoje os sistemas de automao
spams - e tambm as regras para proteger os consumi- de marketing, como o RD Station, permitem segmen-
dores dessa prtica. taes avanadas e a anlise das mensagens enviadas,
em uma abordagem estratgica do Email Marketing.

Vantagens do Email ela, h uma tendncia muito grande de o seu email ser
aberto e lido.
Marketing
Por isso, usar de forma adequada o Email Marketing
Para fazer um Email Muita gente chegou a dizer que o Email Marketing uma arma muito eficiente para manter um relaciona-
Marketing efetivo e estava prximo do fim com o crescimento das mdias mento com as pessoas, sejam elas clientes atuais ou
no acabar na caixa de sociais, mas no foi o que aconteceu. apenas potenciais interessados. Esse um ativo que
spam, importante deve ser nutrido com o tempo e explorado com cuida-
seguir as boas prticas. Isso porque as pessoas tm o email totalmente incor- do, mas os resultados valem o esforo.
porado s suas vidas: ele a coisa mais simples e
fundamental que algum pode ter na internet. Muitos
vo alm e so at compulsivos com seu uso, passando
Tipos de Email Marketing
o tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo
cada nova mensagem que chega. O Email Marketing um canal de comunicao e rela-
cionamento que oferece diversas opes de estratgia
Sem dvida as redes sociais, por exemplo, so uma de Marketing Digital. Com ele, possvel utilizar vrios
tima forma de espalhar sua mensagem e chegar aos formatos de comunicao, como ofertas, newsletters,
seus clientes. No entanto, esses canais geralmente so ativaes, cartes comemorativos, avisos teis etc.
encarados com mais informalidade e menos compro-
misso que o email. As pessoas no se sentem na obri- Cada um desses formatos deve ser usado para ocasies
gao de ver todos os posts na pgina do Facebook das especficas. Alguns so mais voltados para a venda de um
empresas que seguem, nem de lerem todos os posts produto, notificaes sobre a atualizao em um blog,
publicados nos blogs das suas marcas favoritas. Alm oferta de um download gratuito, comemoraes e mais.
disso, mais difcil acompanhar todas as atualizaes
publicadas nas redes sociais. Abaixo, vamos explicar um pouco mais sobre alguns
desses formatos para voc ter uma viso geral sobre o
J os emails so olhados cuidadosamente, em geral que pode e o que no deve ser feito.
todos os dias. Por mais que todos tenhamos que lidar
com alguns spams indesejados, se a pessoa assinou o
contedo da sua empresa e sabe que relevante para

Newsletter Esmiuando melhor, um email promocional pode ser:
de produtos fsicos (como o caso de ecommerces e

Newsletters so uma boa forma de se comunicar para empresas de varejo em geral);
nutrir o relacionamento com seus Leads e clientes de
maneira mais leve e com mais proximidade. de produtos/servios digitais (como o caso de ofertas
de consultorias, softwares e ferramentas pagas);
Elas costumam ter uma abrangncia maior de interes-
ses, abordando diversos assuntos dentro de um tema de produtos digitais gratuitos (como o caso de
amplo. Por exemplo, possvel promover um produ- eBooks, ferramentas, webinars etc.).
to para os que esto em um momento avanado de
compra, mas tambm ser relevante para os que ainda Emails promocionais tm como foco nico a converso,
se interessam apenas pelos artigos e dicas. sem as vrias opes que uma newsletter possui. Eles
possuem um potencial enorme de levar a mensagem
Se sua empresa j possui um blog com contedo certa para a pessoa certa em qualquer etapa do estgio
frequente, a newsletter uma excelente forma de de compra, caso seja feita de forma otimizada.
alavancar o alcance do contedo. Mais detalhes sobre
esse formato esto no post 7 dicas para criar uma E como faz-los de forma otimizada? O segredo est
newsletter de qualidade. na segmentao, ou seja, enviar o email para um pbli-
co-alvo especfico que esteja interessado no que est
E para no perder nenhuma etapa do processo de criao sendo oferecido.
de uma newsletter, acesse nossa checklist de Newsletter.
Ainda nessa pgina, no tpico Segmentao, voc vai
Email promocional aprender sobre como segmentar uma lista para ter
melhores resultados.
Antes de tudo, importante entender que promocio- O passo a passo completo para montar uma campa-
nal no quer dizer apenas email divulgando promoes nha desse tipo voc v no nosso checklist de email
e produtos. No caso do email, promocional no senti- promocional.
do de promover uma oferta, seja ela um contedo
gratuito ou um produto de fato.

Email sazonal Na Resultados Digitais, fizemos um experimento para

provar o impacto desse email. Queramos saber qual
era a taxa de retorno dos usurios em todos os canais.
Uma outra opo de uso de Email Marketing usar Ou seja, quantos usurios, daqueles que tinham recm
as datas especiais de cada usurio para enviar uma entrado em nossa base, acabavam retornando. A
mensagem personalizada. resposta era: 31% das pessoas retornavam.
Essas campanhas podem corresponder a mensagens Assim, resolvemos enviar esse email. Aps fazermos
de aniversrio, datas comemorativas, parabenizaes isso, a taxa passou a ser 47,6% de retorno para os novos
por alguma conquista e felicitaes em geral. A ideia usurios (um aumento de 51% nessa mtrica, que uma
central fazer com que seus Leads e clientes se sintam das mais importantes para qualquer negcio).
lembrados e que sua empresa esteja presente nos
momentos importantes para o seu pblico.
Email para clientes inativos
Datas comemorativas podem ser excelentes para promo-
ver sua marca. Geralmente, os emails de comemorao Para aumentar a taxa de engajamento de suas campanhas
envolvem um uso maior de artifcios visuais e textos curtos e alcanar o objetivo que provocou o envio, a regra nme-
para conquistar e prender a ateno do destinatrio. ro 1 de emails para clientes inativos fazer uma oferta
interessante, alinhada com as caractersticas do pblico
Email Marketing de boas- que receber o email e com uma periodicidade adequada.
vindas Tambm importante se lembrar de destacar a rele-

vncia do assunto do seu email e segmentar os Leads
O email de boas-vindas o email que voc enviar selecionados para o envio, entre outras dicas importan-
ao seu prospect assim que ele se tornar Lead. Pode tes para que suas campanhas de email tenham boas
no parecer importante, mas esse email tem diversas taxas de abertura e clique.
funes, principalmente avanar o usurio em sua
jornada de compra, ou seja, nutri-lo com informaes Mas, alm disso, h algumas boas prticas que voc
relevantes. O prximo passo que ele ir tomar poder pode adotar para engajar seus Leads que no esto
ser decisivo na relao com sua empresa. mais interagindo com os seus emails. So elas:

Perguntar quais contedos ele gostaria de receber; A seguir, veja algumas dicas para que esta ferramenta
traga os melhores resultados e para que as mensagens
Fazer anncios segmentados para seus Leads nas sejam relevantes e no virem spam.
redes sociais (utilize o email deles para encontr-los);
Crie maneiras de incentivar o cadastro de clientes
Evitar emails de grupo (como financeiro@ ou contato@); na sua lista de emails. Assim, voc garante uma
base de pessoas realmente interessadas. Este
Avisar o Lead que ele no receber spam ou inserir a o primeiro passo para campanhas eficazes e
opo de opt in (isso ajudar a evitar o cadastro com mensagens que no so consideradas spam.
emails temporrios); Inclua alguns campos de cadastro para identificar
o perfil dos participantes do seu mailing e enviar a
Confirmar a adeso do Lead; mensagem certa para os seus clientes;
Higienizar sua lista de emails; Envie aquilo que for relevante para o seu cliente
e que tenha ligao com a loja, como promoes,
Leia mais sobre o engajamento de Leads inativos aqui. lanamentos e outras informaes ligadas loja, mas
tambm que estejam conectadas ao seu negcio e
Email para ecommerce que ajudem o consumidor a resolver algum tipo de

problema.
O Email Marketing tem um papel muito importante para Teste vrias possibilidades de assunto de email,
empresas que trabalham no modelo de ecommerce, contedo, layout, horrio e frequncia de envio
seja para engajar, relacionar-se, aumentar a taxa de depois, avalie e adote as que gerarem mais
converso, enviar promoes, divulgar novidades ou resultados para voc.
diminuir a quantidade de carrinhos abandonados.
Veja mais sobre emails para ecommerce no post 4 dicas
rpidas de Email Marketing para sua loja virtual.

Automao de emails
Para saber tudo
sobre o assunto, Automao de marketing qualquer interao que ocorra entre a empresa e o Lead/cliente de forma
leia nosso eBook automatizada, com objetivo de se relacionar com esse Lead ou cliente de acordo com as aes dele no seu site,
Automao de redes sociais ou Email Marketing.
Marketing: da
teoria prtica. Isso significa que, dependendo do caminho que seu Lead ou cliente fizer, sua resposta a ele ser diferente. Ou seja,
o relacionamento, apesar de automatizado, ser personalizado.
Assim, a Automao de Email Marketing consiste no envio de emails automticos para o Lead, dependendo de
determinada ao que ele realizou. Esses emails podem ser de diversos tipos, mas aqui vamos focar nos emails de
nutrio de Leads, que consiste em enviar, de forma automatizada, uma srie de emails com contedos relacionados ao
tema pelo qual o usurio demonstrou interesse.
medida que os emails vo sendo disparados e o Lead vai consumindo os contedos, novos emails so enviados,
conduzindo o usurio pela jornada de compra at lev-lo ao Fundo do Funil. Se ele chegar nessa etapa, sinal de
que provavelmente est maduro para comprar e, se for qualificado, o momento ideal para o vendedor abord-lo.
Esses emails ajudaro a informar o Lead e a conscientiz-lo da importncia da sua soluo, aumentando as chances
de ele comprar com voc.

Ferramentas de Email Marketing

Se sua empresa est comeando a fazer Marketing Digital, voc deve ter encontrado
algumas dificuldades em enviar emails em grande escala ou gerenciar uma extensa lista
de contatos. Um software de Email Marketing est a para sanar essa dor.
Algumas aes que voc pode fazer com um software Antes de escolher uma ferramenta, as duas principais
de Email Marketing: perguntas que a empresa deve se fazer neste momento
so qual meu objetivo com Email Marketing? e quais
so as funcionalidades que sua empresa realmente
Segmentar seus contatos: para ter controle total precisa para atingir esses objetivos?.
do pblico que ir receber seus emails;
Abaixo, vamos mostrar quais so os 4 principais
pontos que uma empresa deve observar ao procurar o
software de Email Marketing ideal.
Criar layouts eficientes: para ajudar na criao
do design de seus emails e criar templates
replicveis;
Como escolher um software
de Email Marketing
1. O software/empresa possui boa reputao no mercado?
Automatizar o disparo de suas campanhas: para
ganhar produtividade e eficincia no envio de emails; O primeiro passo conhecer a reputao desse software
de Email Marketing.
Esse ponto importante pois o que vai apontar se

Acompanhar o desempenho dos disparos: para a empresa possui um bom suporte, se a ferramenta
ver quantas aberturas e cliques tiveram suas fcil de usar, se a entrega e o relatrio das campanhas
campanhas, dentre outras estatsticas. so bons, entre outros.

Conversando com algum vendedor dessa empresa, ou Outra opo utilizar softwares horizontais de
atravs de algum canal de atendimento, pergunte pela Marketing Digital, como o RD Station, que possui todas
reputao do endereo de IP dessa ferramenta e, se essas ferramentas (Email Marketing, Landing Pages e
possvel, confira no SenderScore.org, um servio que CRM) j integradas entre si e com terceiros.
monitora e avalia a reputao de envio de diversos IPs.
3. As listas so estticas ou dinmicas?
2. Como a integrao com servios de Landing Page
e CRM? Para fazer a segmentao de uma base de Leads antes
do envio de uma campanha, o normal trabalhar com
essencial que a ferramenta tenha integrao com listas, sejam elas listas estticas ou dinmicas.
outras que tambm so fundamentais para a estratgia
Inbound, como Landing Pages, CRM e Analytics. Nas listas estticas os Leads precisam ser adicionados
e atualizados manualmente antes de cada envio.
So dois os principais objetivos dessas integraes:
J nas listas dinmicas o software far para voc
Evitar perda de informao e consequente m esse filtro com base em diversas informaes, como o
segmentao: o caso, por exemplo, de enviar cargo que o Lead ocupa, o estgio de compra em que
campanhas de produto para quem j cliente e se encontra, o segmento de mercado em que atua, ou
atualizao de software para quem ainda no ainda seu tema de interesse.
cliente;
Alm da segmentao automtica, com as listas dinmi-
Obter mais inteligncia sobre os Leads: saber, cas a empresa tambm ganha tempo ao no precisar
alm de quais materiais essa pessoa baixou, se preocupar em fazer a atualizao manual das listas
quais campanhas de email e fluxos de automao antes de cada envio de campanha.
participou, engajou, etc. Quando pensamos em
vendas, esse tipo de informao muito importante 4. O software tem funes de Automao de Marketing?
para ajudar na abordagem dos potenciais clientes.
importante avaliar desde o incio se o software de Email
Se sua empresa j utiliza um CRM ou algum servio para Marketing escolhido possui tambm a funcionalidade de
pginas de captura de Leads, importante se certificar Automao, seja ela mais simples, com Autoresponders,
que o software de Email Marketing possui essa integrao. ou mais avanadas, com Workflows, por exemplo.

Checklist: pontos Digital, voc poder contar com especialistas no

assunto?
importantes
Fornece templates prontos, precisando apenas
Abaixo, alguns pontos que a sua empresa deve observar mudar as imagens o os textos?
ao avaliar um software de Email Marketing:
Aceita importao de contatos que sua empresa j
Possui boa reputao de IP? tenha?
Possui cases de sucesso? Informa os contatos invlidos (descadastros e emails

invlidos) para limpeza da lista?
Possui integrao com o CRM da sua empresa?
Possui um histrico de cada contato, para saber
Possui integrao com o servio de Landing Page que quais campanhas determinado Lead recebeu,
sua empresa utiliza? abriu e clicou, bem como em quais Landing Pages
converteu?
A ferramenta fornece informaes sobre abertura,
clique, descadastros, bounces e mapa de cliques? Tem Automao de Marketing?
Permite fazer segmentaes na base de Leads a Independentemente do software de Email Marketing

partir dessas informaes? escolhido, durante a avaliao sempre importante
fazer um perodo de testes para checar todos esses
Permite criar fluxos de automao a partir dessas pontos e ver se sua empresa ir se habituar com a
interaes com uma campanha de email? ferramenta.
Possui merge tags possibilidade de usar, no texto, O RD Station possui um perodo de testes. Caso deseje
informaes personalizadas, como o nome do Lead? avali-lo gratuitamente, acesse este link.
O suporte bom? Se houver alguma dvida sobre a

ferramenta ou sobre algum conceito de Marketing

Ferramentas de limpeza de Ferramentas para avaliar a

base entregabilidade
Ao ficar algum tempo sem enviar mensagens de email A principal maneira para entender se sua estratgia de
para suas listas ou migrar de uma ferramenta para emails est fazendo sentido e se os seus emails esto
outra, importante realizar uma limpeza da lista de sendo entregues na caixa de entrada do usurio
contatos (tambm conhecida como higienizao de utilizando ferramentas para agilizar esse processo. As
base) para remover emails invlidos. principais so:
Essa ao importante para garantir que as prximas Senderscore

campanhas no tenham altas taxas negativas de resul-
tados, como hard bounces. Google Postmaster Tools
Como invivel realizar essa limpeza de forma manual, Mx Toolbox

existem diversas ferramentas pagas que realizam esse
servio de forma automtica. Conhea as 3 principais: Ferramenta para avaliar a
DataValidation
qualidade do email
Checador extremamente importante que, aps uma campanha
ser planejada e executada, ela seja devidamente testada
SafetyMails e avaliada antes do disparo. Dessa forma, os erros sero
diminudos e as chances de sua campanha dar certo
aumentam drasticamente.
Para isso, utilizamos a seguinte ferramenta:
Mail-Tester

Como planejar e fazer campanhas

de Email Marketing
Ao planejar uma estratgia de Email Marketing, preci- Quais aes pretende realizar com seu Email
so ter em mente os seguintes pontos: planejamento de Marketing?
pblico, frequncia de disparos, criao de templates e
segmentaes. Veja mais sobre cada um deles: Para responder essa pergunta, voc deve estabelecer
um objetivo. uma pergunta que somente voc pode-
Planejamento de pblico: r responder: vender, informar, educar, baixar seus

materiais, gerar indicaes?
Entendendo seu pblico, possuindo as ferramentas e Com este foco, voc, ao estabelecer um planejamento,
a estrutura correta, importante que voc entenda a ir priorizar suas aes com base no objetivo e gerar
estratgia. mais resultado para seu negcio.
Para isso, extremamente importante saber responder Qual a linguagem da sua empresa?
s seguintes perguntas:
informal, como uma loja de pranchas de surf, ou extre-
Quem seu pblico? mamente formal, como um escritrio de advocacia?
Nessa etapa de planejamento, voc ir analisar qual Estabelea uma linguagem padro para sua empresa e
seu pblico-alvo, com o qual voc ir se comunicar. a mantenha. Essa linguagem pode ser baseada em sua
persona, inclusive. uma tima maneira de gerar empa-
Para planejar seu pblico de forma assertiva e econo- tia via email, alm de padronizar as expectativas das
mizar tempo, ns criamos uma ferramenta, chamada pessoas que leem seus emails.
Gerador de Personas. Nela voc pode otimizar o
processo de criao de personas e aprender como
definir seu pblico-alvo.

O que voc considera sucesso para seus emails? Para que voc crie essa padronizao e melhore suas
taxas de clique e abertura, trouxemos boas prticas
Sucesso, neste caso, considera-se: dado o meu objetivo avanadas para a criao de um layout:
estabelecido, quanto estou alcanando?. Por exemplo:
A proporo ideal de 40% de imagens e 60% texto
Vender 10 contas;
Dessa forma, suas taxas de entrega sero melhores e a
Gerar 20 novas indicaes; leitura ficar mais fcil (seu email fica mais leve e mais
bem estruturado).
Educar 10 Leads;
Cada imagem deve pesar no mximo 100kbs
Download de um aplicativo. e voc pode inserir, no mximo, 470kbs em
imagens no seu layout
basicamente a sua meta e quo perto est dela.
importante ter esse contexto mapeado, pois o que Provedores no aceitam imagens acima de 100kbs.
motivar suas aes e o planejamento de seus emails. Caso voc envie um email com imagens acima desse
peso, elas no somente no sero abertas como iro
Criao de um template prejudicar a entrega dos seus emails em caixas de

entrada. Muito cuidado!
Agora, ao possuir uma estratgia bem definida, as Tenha somente um objetivo por campanha e insi-
ferramentas corretas e uma base de emails captada de ra no mximo 3 CTAs diferentes em seu email
forma orgnica, as chances de que seus emails este-
jam dentro do que se consideram boas prticas so Isso permite que o seu objetivo fique mais claro e a
extremamente altas. tomada de deciso por parte do usurio seja facilita-
da. Pesquisas provam que, quanto menor o nmero
importante que, alm de ter uma comunicao escrita de tomadas de deciso por parte do usurio, maior a
unssona (mesma comunicao em diferentes emails), taxa de cliques.
voc estabelea uma comunicao visual contnua para
que seus contatos, ao abrirem seus emails, saibam rapi-
damente de qual empresa se trata e qual contedo traz.

Call-to-Action e ttulo nos primeiros 300px de altura do email
Isso ir permitir que seu usurio tome atalhos para clicar em seu contedo ou objetivo. 60% das pessoas que abrem
emails no rolam, ou seja, importante que o objetivo do seu email fique claro logo no incio (300px).

Insira a opo de descadastro Regularidade
Parece bvio, mas importante inserir a opo de Regularidade significa voc manter seus envios constan-
descadastro. Essa ao diminui suas taxas de reclama- tes e em horrios pr-definidos.
es e de marcaes como spam, ou seja, sua entrega-
bilidade melhora. Para isso, importante analisar em qual horrio seus
Leads preferem receber emails, e isso varia de negcio
Planejamento de frequncia a negcio. importante que seus contatos esperem

pelos seus emails em seus horrios de preferncia.
Entendendo as boas prticas em Email Marketing e Frequncia

sabendo planejar, agora hora de estabelecer um
calendrio, de modo a otimizar seu relacionamento Frequncia, no contexto de Email Marketing, significa
com o pblico. Nesse caso, deve-se buscar um ponto quantos emails sua empresa ir enviar no perodo
de equilbrio para disparo de emails, ou seja, no enviar pr-definido. O ideal partir de 1 disparo por semana,
muitos emails, mas tambm no enviar poucos. testando a modificao dessa frequncia (para mais ou
para menos, dependendo do seu tipo de negcio).
Isso porque, caso voc envie emails demais, sua base
ir saturar e suas taxas de abertura iro diminuir, pois H empresas que enviam emails dirios e isso timo.
seus contatos cansaro. Mas, caso voc envie poucos Mas, para outras, essa prtica no faz sentido algum e
emails, sua base ir desengajar, ou seja, no lembrar devem ser enviados no mximo 1-2 emails por semana.
de seu contedo.
Por isso, importante otimizar sua frequncia em etapas:

Estrutura e Calendrio de Contedos Com esse calendrio conseguimos organizar nossos

lanamentos, entender qual dia ideal de ser dispara-
Uma parte muito importante em sua estrutura de Email do um email, para qual pblico ir ser segmentado e
Marketing saber quando ir disparar. Para isso, saber como otimizar horrios e estabelecer um fluxo de
importante estabelecer um calendrio de envios. produo de layouts.
Aqui na Resultados Digitais usamos o Trello para organi- Toda nossa operao otimizada devido ao calen-
zar nossos envios. Veja: drio. Isso garante organizao e assertividade aos
nossos emails.

Segmentao Pessoas que j demonstraram interesse em

determinado produto mas no compraram;
Para disparar seus emails de forma correta s pessoas Clientes, no clientes, pessoas que negociaram mas
corretas, importante que analise seu pblico e o divi- no fecharam etc.
da em nichos. Assim, voc conseguir se comunicar de
forma segmentada e correta com cada Lead. Estgio de Compra (veja como identificar o estgio
atravs do post Como identificar o estgio de compra
Abaixo, listo alguns exemplos de segmentao que dos Leads);
podem ser usadas. Isso varia muito de empresa para
empresa, ento trago aqueles que vi com mais frequn- Perfil e pontuao no Lead Scoring.
cia entre empresas diferentes:
Para uma segmentao gerar resultado em uma campa-
Personas; nha de email, necessrio a juno de trs fatores:
Cargos gerenciais (tomadores de deciso, materiais Informao

mais estratgicos) ou tcnicos (materiais mais
prticos, que facilitam o dia a dia); Sem informao, no h segmentao.
Profissionais da rea de Vendas, RH, marketing etc.; Como mandar uma campanha para corinthianos que
vivem em Santa Catarina se eu olho para a base de
rea de atuao da empresa do Lead (tecnologia, Leads e no sei para qual time as pessoas torcem,
ecommerce, sade etc.); tampouco o estado onde moram?
Pessoas que j demonstraram interesse em outro Essa informao sobre a base pode vir de muitos luga-
contedo sobre mesmo assunto ou assunto res. Para quem trabalha com Marketing Digital, o mais
semelhante/complementar; comum talvez que seja a partir das Landing Pages.
Pessoas que realizaram, ou no, uma converso muito importante, ao criar uma Landing Page, defi-
nos ltimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nvel de nir quais so as perguntas a serem feitas, ou seja, as
engajamento com sua empresa);

informaes mais relevantes a serem pedidas no formu- Tecnologia

lrio e que ajudaro sua empresa a fazer uma melhor
segmentao. O trabalho de segmentao pode parecer um tanto
complicado e custoso quando se utiliza uma ferramenta
Processo no propcia para isso.
Com as informaes em mos, o prximo passo Por exemplo: existe todo um trabalho para criar um
pensar no processo como um todo, no somente material, fazer Landing Page, segmentar, criar campanha
para criar campanhas, mas para o prprio lanamen- e analisar.
to das campanhas.
Se sua empresa usa uma ferramenta diferente para cada
bem comum vermos empresas definindo a oferta uma dessas etapas e essas ferramentas no so bem
antes do pblico. No h nada de errado nisso, porm integradas, muita informao pode, e vai, ser perdida no
quando temos informaes sobre a base de Leads, caminho. Por isso que um software tudo em um, como
um quick win fazer uma oferta especificamente para um o RD Station, tem um maior potencial de gerar resultados
pblico bem segmentado. e de melhorar a produtividade do time de marketing.
Por exemplo: ao fazer algumas segmentaes, vemos Outro ponto importante que facilita a segmentao
que temos muitos Leads de empresas de tecnologia. usar uma ferramenta de Email Marketing que tenha
Vemos tambm que nunca fizemos um material voltado listas dinmicas, ou seja, listas que so atualizadas auto-
para esse segmento. Nesse caso, um ganho rpido e maticamente de acordo com o que um Lead preenche
certeiro fazer, para este pblico, um eBook Marketing em uma Landing Page.
Digital para empresas de tecnologia.
Isso porque o trabalho de criar uma lista segmentada
sempre antes de cada envio de email eliminado,
sobrando tempo para se preocupar com estratgia, e
no execuo.

Elementos importantes que

compem um Email Marketing
Toda campanha de Email Marketing composta por uma srie de elementos. Cada um
desses elementos carrega sua importncia, por isso, recomendamos que voc sempre preste
bastante ateno em todos os itens.
Abaixo, vamos falar sobre cada um deles e citar algumas

boas prticas.
Tamanho
Remetente Para criar empatia, primordial que o seu endereo

seja legvel, obviamente. Ele no pode, portanto, ser
muito extenso. Isso ainda mais importante em termos
Voc se sente importante quando recebe uma comu- de mobile, j que muitos aparelhos acabam limitando
nicao diretamente do endereo contato@empresa. o nmero de caracteres no display. Se o nome da sua
com.br? Apostamos que no. A personalizao funda- empresa for muito longo, tente usar abreviaes, desde
mental para uma estratgia bem sucedida de emails, faam sentido com a marca.
portanto, se voc usa o contato para falar com seus
clientes, precisa buscar alternativas. Algumas pesquisas indicam que o nmero mximo de
caracteres no remetente 23, mas no h uma unanimi-
A melhor prtica nesse sentido usar um remetente dade no assunto. Na dvida, tenha um endereo curto.
pessoal, no estilo seunome@empresa.com.br. Uma
pesquisa indica que 68% das pessoas tomam a deciso
de abrir o email com base no remetente. Criando uma
No reply? No
identidade que passe um sentimento mais confivel,
voc aumenta suas taxas de abertura. Eu estou te mandando este email, quero que
voc leia, converta, mas no quero saber o que
voc achou. Estranho, no ? Pois isso que uma

empresa d a entender quando usa o remetente do email. As pessoas vo dar mais importncia para esse
no-reply@empresa.com.br. item, tornando o objetivo mais fcil de ser alcanado.
Uma varivel, tambm equivocada, do no reply a

mensagem no responda o email, caso queira entrar
Crie urgncia pode melhorar
em contato clique no link abaixo. No prtico e deses- a converso
timula o leitor a conversar com a sua empresa.
Algumas promoes do tipo somente as 10 primeiras
Assunto para Email pessoas ou ento vagas somente at amanh, que

criam escassez e urgncia, podem deixar as pessoas mais
Marketing dispostas a efetivamente agirem ao receberem o email.
O assunto de email o primeiro contato que seu Lead

ter com as suas campanhas, e um dos principais
Evite as palavras spam ou
elementos que influenciar na abertura ou no do muito comerciais
email. Assim, muito importante levar 5 fatores influen-
ciadores no assunto de email: gerar interesse (explicitar Um dos tipos de filtros anti-spam procura semelhanas
benefcios + aguar a curiosidade), mostrar relevncia, entre os seus emails e aqueles que so marcados como
ter boa reputao (relevncia - frustrao), gerar senso spam. Por isso, procure evitar palavras que so muitos
de urgncia e causar emoes positivas usadas por spam como Viagra, webcam etc. O mesmo
vale para palavras muito comerciais: grtis, promoo,
E, para conseguir isso, voc pode seguir algumas boas clique, abra, de graa, crdito, oferta, compre, veja,
prticas nos assuntos de email que estimulem a abertura. confira etc. Essas palavras so muito usadas nos emails
Algumas delas: e as chances de gerarem frustrao so altas.
Foque em um objetivo No tente convencer o

usurio a abrir o email
Se voc tem interesse de promover um artigo ou uma
oferta em especfico, indique-o claramente no assunto O assunto deve dizer o que tem no email, no vender
o que tem nele. Algumas empresas enviam emails do

tipo Abra e descubra o que est esperando por voc. Mantenha o assunto o mais
Esse tipo de apelo, em meio a tantos spams, j no tem
muita eficincia. O ideal dizer claramente o que est curto possvel
dentro da mensagem. Se o que tiver dentro interessar
para o leitor, ele vai abrir. Assuntos longos geralmente so cortados em visua-
lizaes mobile e, alm disso, no se destacam entre
Personalize o assunto de a imensido de emails na caixa de entrada do cliente.

Portanto, mantenha o ttulo o mais curto possvel. O
email ideal, por pesquisas, entre 20 e 41 caracteres.
A personalizao traz consigo interesse, relevncia,

reputao e emoes positivas, que so fatores de
Inclua nmeros ou
um bom assunto de email. Voc pode segmentar pelo percentuais
nome do seu Lead, ou por alguma outra caracterstica
dele que esteja relacionada ao seu negcio. Numerais escritos por extenso trazem consigo o racio-
cnio lgico, este que, por consequncia, exige maior
Use um texto de apoio ateno. Portanto, ao usar algarismos ou percentuais,

voc estar induzindo a ateno focada do usurio. Use
(preheader) essa dica quando puder contextualizar com o seu ttulo.
O preheader a primeira frase direita do assunto do

email. Voc tem a possibilidade de inclu-lo em alguns
Faa perguntas
provedores de email, como no Gmail, por exemplo. Aqui
na Resultados Digitais, j realizamos testes que indicam Perguntas instigam, e, tal como os nmeros, exigem
que o preheader tem um impacto positivo na taxa de ateno focada. Ao vermos um ponto de interrogao,
abertura e de cliques. somos instigados a resolver aquele problema. Mas,
cuidado: no responda a pergunta realizada logo no
Veja em nosso post como inserir um preheader no incio do email. Isso gera repulsa por aes comerciais
seu email. e acaba prejudicando alguns fatores, como relevncia
e reputao. Deixe que o leitor descubra por si s as
respostas. A experincia ser muito melhor.

Use emoji no assunto de lista, verificando qual tem a melhor taxa de abertura.
essencial continuar sempre se aprimorando.
vez em quando
Para ver 30 templates com os melhores assuntos de email
Os emojis acabam trazendo uma relao emocional para gerar converso, leia nosso post sobre o assunto.
e visual ao ttulo do email, que casa bastante com os
fatores de abertura. importante no manter como
padro o envio de emojis, pois poder perder relevncia
Texto (ou corpo) do email
se feito com continuidade. Use com contexto e mode-
rao. Nesse post ensinamos sobre como incluir emojis Depois de criar expectativa no seu Lead e faz-lo abrir o
em seu assunto de email. email com um ttulo chamativo, hora de caprichar no
texto do email. A ideia ser objetivo, escrever com um
Use palavras-chave do seu propsito claro e ir direto ao ponto.
negcio Estabelea se o email se trata de uma oportunida-

de, uma oferta, desconto etc. e trabalhe suas frases
Inclua no ttulo palavras que casam com o seu segmen- pensando nesse objetivo. O texto deve direcionar o
to de atuao. Vamos pegar o caso de um ecommerce leitor para o Call-to-Action.
fitness, por exemplo. Use: perder gordura, dieta, fitness,
musculao, suplementos etc. Isso gerar sempre um
contexto para o usurio e acabar mantendo bons
Call-to-Action (CTA)
padres de relevncia, alm de sempre reforar o inte-
resse em seus produtos/servios. Call-to-Action (CTA), em traduo literal, significa
chamada para ao, e esse mesmo o objetivo do seu
Teste uso: indicar a uma pessoa qual o prximo passo que

deve ser realizado em determinada situao. H vrias
aes que desejamos que sejam realizadas, tais como
Crie diversos assuntos diferentes, envie para si mesmo fazer um cadastro para receber newsletter, preencher
e avalie como fica cada mensagem na caixa de entra- um formulrio, fazer um download, pedir um oramen-
da. Use formas diferentes de escrever e envie para a to, fazer um teste gratuito de software ou acessar um
link de um post no blog.

O papel do Call-to-Action servir de ponte para essa Existe uma infinidade de formas e verses que um CTA
ao. Ele deve refletir em uma nica chamada a propos- pode assumir, mas todas elas partem de basicamente trs:
ta de valor da oferta em questo. botes, banners e links em textos. Veja abaixo os exemplos:

Seja qual for o tipo que voc escolher para o seu email, dele. Por isso, importante que a oferta da chamada
h alguns aspectos que devem ser adotados para seja de fato interessante.
conquistar a ateno do Lead e convenc-lo a executar,
tais como: Usar cores contrastantes. Se voc quer que o
No espere que o usurio olhe para uma chamada especfica, ela deve
usurio realize a ao Comear com verbos e ser especfico. Se o que voc sobressair-se aos olhos dele(a). Usar uma cor que
s porque isso que espera que o visitante realize uma ao, deixe clara contraste com os outros elementos da pgina pode
voc quer. Ele s qual ela. Alm disso, indique para o usurio exatamen- ser uma boa forma de garantir ateno.
vai clicar se for do te sobre o que a oferta trata. Use, por exemplo, baixe
interesse dele. aqui seu eBook ou receba um oramento por email. Escolher uma boa posio. Coloque a chamada
em uma posio que favorea a visualizao.
Usar verbos no imperativo (faa o download) ou no importante deixar uma chamada visvel sem que o
infinitivo (fazer download). O ideal testar ambas as usurio tenha que rolar a barra.
opes em diferentes contextos para descobrir o que
funciona melhor. Insira imagens. As imagens naturalmente chamam
mais a ateno que as palavras em um primeiro
Criar urgncia. Palavras como hoje e agora mostram olhar. Se a sua chamada contiver uma imagem,
o quo fcil e imediata a ao. bem provvel que seja percebida.
Usar nmeros para evidenciar benefcios. Indique com setas. Setas tm um poder quase nico
interessante deixar o mais claro possvel para o de implicitamente dizer ignore todo resto e olhe
usurio o que ele est fazendo e uma forma de aqui, isso o que importa.
evidenciar melhor os benefcios da ao indicar
atravs de nmeros. Ganhe agora 30% de desconto Para saber mais sobre CTAs, leia este post sobre o assunto.
ou Compre hoje por apenas R$ 15 so bons
exemplos.
Lista de emails: por que no
Oferecer algo que valha a pena ser clicado: essa comprar uma base de Leads
a mais bvia, mas frequentemente esquecida. No
espere que o usurio realize a ao s porque isso A compra de listas de emails est entre as formas
que voc quer. Ele s vai clicar se for do interesse supostamente menos trabalhosas de comear no

Marketing Digital e, talvez por isso, continue sendo feito O terceiro que os servios de email esto ficando mais
mesmo que muita gente j saiba que no uma prtica inteligentes. H uma boa chance de muitos usurios
recomendada. marcarem sua mensagem como spam e, ao fazer isso, a
reputao da empresa fica prejudicada.
Se todo mundo faz, eu tambm posso ou tem tanta
gente na lista que vale a pena, no possvel que alguns Dessa forma, os prximos envios de Email Marketing
no se interessem pelo meu negcio esto entre as tm grandes chances de cair direto na caixa de spam,
principais justificativas para a prtica. e mesmo as pessoas que gostariam de receber algo da
sua empresa no vero o seu email. impressionante
1. As pessoas no conhecem e no demonstraram como at diversas marcas grandes no percebem esse
interesse em sua empresa e seus produtos efeito colateral.
Essas pessoas no fazem ideia de como sua empresa 2. As listas geralmente possuem qualidade muito ruim
conseguiu o email delas. Isso causa uma impresso
muito ruim no recebimento. Os emails que esto em uma lista comprada geralmente
so os piores possveis. Pessoas que tm seu endereo
Antigamente o envio acabava tendo menos impac- nessas listas muito provavelmente recebem emails de
to negativo por trs motivos. O primeiro que no diversas outras empresas que tambm compraram
tnhamos que lidar com tantas informaes (emails, endereos.
mensagens, posts em mdias sociais) como temos hoje
e, nesse sentido, qualquer mensagem no autorizada a Nesses casos, bem maior a chance de seu email se
mais um incmodo, uma interrupo mal vista e que perder entre os outros ou mesmo ser marcado como
no condiz com as boas prticas de Inbound Marketing. spam, como j indicamos.
Isso, por si s, j faz com que os resultados sejam
decepcionantes. Alm disso, geralmente essas listas tm muitos emails
que no existem ou que foram desativados. Ao incluir
O segundo motivo que vimos a exploso das mdias esses emails na lista e fazer o envio, os servios de
sociais, que deram voz e poder ao consumidor. Hoje disparo disponveis no mercado j identificam o erro e
a empresa fica mal vista no s por quem recebeu o interpretam como um sinal claro que a lista no atual
spam como tambm por todos os amigos dessa pessoa ou que foi construda com qualidade.
caso ela use seu perfil para reclamar.

Resultado: sua empresa vai para grupos com o rtulo Portanto, de duas uma: ou o servio no vai autorizar
de baixa reputao, e para os prximos disparos o servi- o envio, ou ento autoriza tudo, mas em funo de
o usar uma infraestrutura que j est queimada. permitir essa prtica seus servidores j devem ter uma
reputao ruim com os provedores de email, e portan-
Por fim, geralmente a qualidade ruim em termos de to, tero uma entregabilidade baixa.
pblico alvo tambm. Para engordar a lista e tentar
fazer ela valer mais, so includos todo tipo de email e Obs.: H quem acredite que possa enganar as ferra-
acabam entrando perfis que no possuem qualquer mentas, dizendo que a lista prpria e no comprada.
relao com o negcio da sua empresa. Os melhores servios de email marketing tm mecanis-
mos para identificar isso: o envio de email feito aos
3. Nenhum servio de Email Marketing com reputao poucos, em lotes pequenos, e com resultados ruins a
confivel vai autorizar o envio campanha interrompida.
J falamos como funcionam os filtros anti-spam dos 4. Drible a compra de listas, crie uma prpria da sua
servios de email. empresa
Em funo dos dois tpicos que apresentamos anterior- Embora seja mais trabalhoso, vale muito a pena investir
mente, as listas compradas apresentam taxas de marca- na criao de uma lista prpria. Crie algumas iscas para
o de spam e de erros de entrega muito altas, o que captar emails de pessoas interessadas e colha vrios
prejudica a reputao do servidor de envio. benefcios:
Sabendo disso, esse tipo de servio sempre probe a

importao de listas compradas, procurando garantir
sua reputao e qualidade na entregabilidade.

Lista extremamente qualificada
Todas as pessoas esto na lista porque conhecem a sua empresa e deram a autorizao. Os
resultados de abertura e cliques tendem a ser consideravelmente melhores nesse tipo de caso.
Barreira competitiva
Essa lista qualificada um ativo de marketing que funciona como barreira para os novos
competidores. Eles podem tentar copiar o produto ou os servios, mas vo demorar muito para ter
uma lista (e portanto, um relacionamento com tantos potenciais clientes) quanto a sua empresa.
Independncia e economia
Sua empresa consegue mais consistncia e no precisar depender da compra de listas para
obter resultados em email marketing. A independncia j boa por si s, mas fica ainda
melhor quando lembramos que gratuita.

Checklist de Email Marketing

Existem diversos passos no envio de uma campanha de um Email Marketing que voc no pode esquecer. Os principais so:
Planejamento Disparo Anlise

Persona Crie a segmentao de acordo com o planejamento Taxa de Abertura
Segmentao Termine a configurao da campanha e agende o Taxa de Cliques
Contedo disparo Taxa de Converso
Contudo, cada tipo de email possui um checklist espe-

Calendrio Layout do Email cfico, com etapas particulares. Se voc quiser aprender
Definir dia e horrio do disparo Criar layout considerando a estrutura do conte- as especificidades de cada um, acesse nosso material
do Checklist de Email Marketing.
Revisar layout com o contedo final
Fazer um disparo de teste e verificar:
Contedo Assunto do email
Criar um Outline Imagens
Produzir os textos do email Links
Pensar em 5 assuntos (ttulo do email) diferen- Contedo
tes e selecionar 1
Reviso

Teste A/B de email

Por meio do teste A/B possvel identificar com facilidade o que precisa ser alterado na
sua estratgia de Email Marketing.
Para fazer um teste A/B de email, selecione uma amostra da sua lista de contatos que o receber e envie duas verses
diferentes de uma mesma mensagem. interessante testar variveis como assunto, corpo do texto, remetente.
Atualmente, quase todas as ferramentas de Email Marketing possuem a opo de teste A/B. no RD Station, por
exemplo, muito simples aplic-lo.
Feito o teste A/B, voc pode analisar mtricas como taxa de abertura, de cliques, de descadastro, links mais clicados
e converses.

Entregabilidade de emails
Muitos acreditam que entregar um email significa colocar a mensagem no topo da
caixa de entrada do Lead. Porm a entrega no Email Marketing algo bem mais amplo.
Grosso modo, quando enviamos um Email Marketing, Esse IP pode ser compartilhado, com vrias empresas
ele sai de nosso servidor de envio e vai at o servidor de enviando campanhas a partir do mesmo IP, ou dedi-
email do Lead. cado, com um (ou mais) IP por empresa. Falamos mais
sobre IPs compartilhados e dedicados neste post.
Ao chegar nesse servidor, h uma srie de validaes
feitas e muitos dos emails que so de fato spams param Todo IP tambm possui uma reputao, uma nota
nesse momento (no confundir com a caixa de spam dada ao IP de acordo com seu histrico e alguns outros
que vemos no Gmail, por exemplo). O Lead nunca ver fatores que trataremos mais adiante. A lgica simples:
esses emails que foram barrados. quanto maior a reputao, melhor a entregabilidade.
Os emails que no so barrados logo de cara so os Existem alguns servios que fazem o monitoramento
entregues. Esses podem cair tanto na caixa de entrada dos IPs. O mais conhecido deles o Senderscore, da
do Lead quando na caixa de spam. Sendo assim, deve- Return Path.
mos ter cincia de que um email entregue no necessa-
riamente estar na caixa de entrada. Para saber o IP que sua empresa est usando, coloque
seu domnio na busca do Senderscore e ele mostrar os
Reputao do IP IPs que sua empresa est usando.
marketing, segue as boas prticas e possui uma base de

De forma bem simples, toda campanha de email envia- Leads prpria e engajada, provavelmente ter uma boa
da atravs de um servidor. Cada servidor possui um IP entregabilidade, pois o dever de casa estar feito.
prprio, um endereo que identifica esse servidor na rede.
Alguns fatores que influenciam a reputao de um IP e,
consequentemente, a entregabilidade, so:

Hard e soft bounces os provedores de email entendem que suas mensagens

so indesejadas ou seja, spam.
Um bounce um erro temporrio (soft) ou definitivo Quando um provedor de email percebe que voc fez
(hard) que acontece ao tentar entregar um email para algum envio para um spam trap, tanto o seu IP quanto o
um destinatrio. Se sua empresa envia uma campanha seu domnio correm o risco de serem bloqueados ou
e nela ocorrem muitos erros, sinal de que a qualida- seja, suas mensagens no chegam mais para os Leads
de da lista no boa e, consequentemente, a entrega que utilizam esse provedor.
tambm no ser.
Para saber mais, leia o artigo Spam Traps: o que so e
Spam complains como elas prejudicam a entregabilidade.
Se um destinatrio no opta por receber os emails da

Engajamento
sua empresa e, mesmo assim, recebe, ele pode proati-
vamente marcar o email como Spam. Uma reclamao De nada adianta conseguir entregar os emails e ter um
dessas possui um peso grande na reputao e, quanto bom inbox placement se no h engajamento (abertura,
mais reclamaes, pior ser a entrega. clique, etc.). Apesar de ser uma mtrica mais difcil de ser
acompanhada por um servio como o Senderscore por
Spam traps motivos de privacidade, ferramentas de email como o

Gmail levam isso em considerao ao aplicar os prprios
filtros para definir como esse email ser entregue.
Spam traps (ou, em portugus, armadilhas de spam)
so, de forma geral, contas de email inexistentes ou
inativas que provedores de email como Gmail,
Blacklist
Hotmail etc. utilizam para encontrar spammers.
Alguns servidores de email, cansados de tantos spams,
Caso voc seja capturado em uma armadilha realizando resolveram rastrear o IP do servidor de quem enviava
um envio para uma dessas contas, suas taxas de entre- as mensagens e os colocaram em uma lista negra.
gabilidade sero afetadas drasticamente, uma vez que Sempre que um email vem desse servidor ele j
imediatamente considerado spam. A prtica funcionou

bem e essa lista foi compartilhada com outros servido- Elas vo garantir que voc tenha boas taxas de entre-
res. Os principais provedores hoje usam essa lista e, ga e seja, portanto, aceito por um grande nmero de
uma vez que voc entrou nela, muito difcil sair. servidores.
Nossa sugesto para vencer essa barreira enviar email Voc precisa fazer uma solicitao para entrar em uma
marketing somente se voc tiver permisso. A nica whitelist. As mais conhecidas so a da Return Path e
forma de sair de uma blacklist provar que voc tinha o da DNSWL. Ambas as organizaes vo avaliar as suas
opt-in para enviar a mensagem. E, para no entrar nela, prticas e, ao final dos testes, podem ou no conceder
siga sempre as boas prticas de Email Marketing. uma certificao.
Whitelist E se, por acaso, voc estiver em uma das blacklists mais
renomadas do mercado, nem adianta fazer a solicitao,
sua empresa no ser aprovada. Alm disso, a entrada
Whitelist consiste em um conjunto de emails, IPs ou no perptua: caso deixe as boas prticas de lado, a
domnios que possuem boas prticas, sem a necessida- certificao ser cancelada.
de de serem aprovados por filtros anti-spam, que so
entregues diretamente na caixa de entrada do usurio.
Como entrar em uma whitelist
O principal pr-requisito para entrar em uma whitelist

seguir as boas prticas de envio de emails, como as que
esto sendo apresentadas nesta pgina. A mais impor-
tante delas o uso de opt-ins para criar sua base.

Autenticao e segurana
Devido a grande quantidade de emails utilizados para fraudes e atividades ilegais, como
emails falsos de bancos, existe uma srie de mecanismos de segurana para garantir
autenticidade dos emails.
Emails que no esto devidamente autenticados contedo. Caso identifique alguma inconsistncia no
podem ser movidos para a caixas de entrada secun- DKIM, o email no ser entregue. Assim como o SPF,
drias ou spam e at recusados pelos servidores de configurado atravs de um registro DNS.
entrada. Por isso, importante garantir as configura-
es indicadas a seguir.
DMARC
SPF Para configurar o DMARC (Domain-based Message
Authentication, Reporting and Conformance) necess-
O SPF (Sender Policy Framework) uma autorizao rio ter o SPF e o DKIM corretamente configurados, pois
para que uma ferramenta de emails envie mensagens a configurao diz o que deve acontecer com os emails
usando seu domnio. um dos mtodos de autenti- que falharem nessas 2 outras verificaes. possvel
cao mais conhecidos e antigos, que configurado configurar um endereo de email para receber um
atravs de um registro DNS. No caso, o email com seu relatrio com os problemas, para correo.
domnio enviado atravs do email do domnio da
ferramenta.
Whitelabel
DKIM Semelhante ao SPF, o Whitelabel permite que a ferra-
menta de disparo envie emails utilizando o seu domnio,
O DKIM (DomainKeys Identified Mail) verifica se a porm a diferena que o email realmente enviado
mensagem enviada no foi alterada no meio do como se estivesse sido enviado pela empresa, sem
caminho, garantindo consistncia e autenticidade do parecer que foi enviado via ferramenta. Atualmente a

configurao padro usada pelas principais ferramentas abuse@suaempresa.com.br

de email do mercado, como o RD Station.
Sender ID importante configurar um email abuse@, que o email

padro utilizado pelos servidores de emails (e at usurios)
para enviar uma reclamao ou notificao de problemas.
O Sender ID um mtodo desenvolvido pela Microsoft Aps criar o email, ele deve ser configurado no site.
que utilizado nos seus servios de email (Hotmail e
Outlook), muito semelhante ao SPF. No ter essa configu-
rao pode prejudicar a entregabilidade dos emails, princi- WHOIS
palmente para listas com muitos endereos deste tipo.
WHOIS o registro online de quem possui um domnio na
DNS reverso internet. Alguns servidores de emails utilizam as informa-

es presentes no WHOIS para verificar a autenticidade e
veracidade do remetente, influenciando a entregabilidade.
O DNS reverso uma verificao utilizada com frequn-
cia pelos servidores de emails para confirmar a identi-
dade do remetente, verificando qual domnio responde
pelo IP utilizado no envio.
Feedback Loop
O Feedback Loop basicamente uma notificao de
marcao de spam, indicando quem fez, para tomar as
providncias necessrias e garantir que este usurio no
receba mais mensagens. Algumas ferramentas, como o
RD Station, j gerenciam esta funcionalidade, eliminando
qualquer trabalho extra, porm no so todas as ferra-
mentas de envio de emails que fornecem esta informa-
o, o que pode prejudicar a reputao e as campanhas.

Mtricas de Email Marketing

Aps realizar o disparo de uma campanha de email, a ferramenta utilizada para o envio
comea a gerar um relatrio, apresentando mtricas de desempenho. Acompanhar e
entender esses dados fundamental para determinar se o resultado da campanha foi
satisfatrio e gerar aprendizado e melhorias para os prximos disparos.
O desempenho positivo ou negativo das campanhas

de email tambm influenciam diretamente nas futuras
Mtricas positivas
campanhas, visto que os Provedores de Servios de
Internet (ISPs) analisam a reputao do servidor de envio. So mtricas que resultam tanto de boas prticas na
hora de desenvolver e enviar a campanha quanto de
Alm de servir como um relatrio e influenciar no desem- aes positivas do lead que recebeu o email, como
penho das futuras campanhas, os dados gerados tambm abertura e cliques, sendo ideal ficar acima da mdia.
possibilitam realizar e mensurar testes, como mudar o Confira as principais mtricas positivas e como aumen-
dia e o horrio do disparo, o assunto ou o contedo, por tar seus nmeros ao mximo:
exemplo, e acompanhar o impacto gerado nas mtricas.
Outro ponto de ateno acompanhar a mdia de merca-

Emails entregues
do e garantir campanhas que pelo menos esto dentro da
mdia. As mtricas apresentadas abaixo trazem tambm a quantidade de destinatrios que receberam o email
a mdia geral de mercado, porm esses valores podem e a porcentagem em relao ao total de emails envia-
variar de acordo com o segmento da empresa. dos. Os emails que no foram entregues geralmente
so bounces (hard ou soft). Uma taxa de emails entre-
possvel verificar a taxa de abertura e de cliques gues considerada boa igual ou superior a 95%.
mdia, por segmento, utilizando a ferramenta
Benchmarking de Mtricas de Email Marketing. Existem dois principais motivos para um email no ser
entregue: algum tipo de falha de autenticao ou porque
o endereo do destinatrio est com algum problema.

Algumas ferramentas de envio de emails, como o RD Vrios fatores podem afetar a taxa de abertura de
Station, podem barrar o envio dos emails caso a taxa emails, como cair diretamente na caixa de entra-
de entrega se mantenha baixa durante o disparo, para da do usurio e no em filtros como Promoes,
tentar preservar a reputao do servidor de envio. Atualizaes e at na caixa de spam. Para evitar ter sua
mensagem filtrada, o ideal seguir as boas prticas de
Para manter uma taxa de entrega de emails alta, impor- email marketing, tambm presentes neste artigo.
tante no comprar listas de emails, cadastrar emails
manualmente ou enviar para listas antigas de contatos. Alm disso, ter cuidado no desenvolvimento do
Enviar mensagels para listas mais segmentadas tambm assunto, evitando o uso de palavras que podem classi-
pode afetar positivamente a taxa de entrega. ficar o email como spam e instigando a curiosidade do
usurio gera grande impacto na taxa de abertura.
Taxa de abertura Para criar um assunto de email prova de balas, voc

pode seguir as dicas que j foram apresentadas aqui
A taxa de abertura de uma campanha de emails a neste artigo e tambm conferir um guia com sugestes
porcentagem de contatos que abriram o email, levando e 30 templates de assunto.
em considerao o nmero de contatos que receberam.
Para calcular a taxa de abertura preciso dividir a quan-

Taxa de cliques
tidade de emails abertos pelo total de emails entregues,
multiplicando o resultado por 100 (para ter em porcen- A taxa de cliques a porcentagem de contatos que
tagem), porm praticamente todas as ferramentas j clicaram no email, tambm em relao ao total de
exibem diretamente a mtrica no relatrio de resultados. emails entregues. Seu clculo semelhante ao de
abertura de emails, basta dividir a quantidade de emails
Em geral, uma taxa de abertura considerada boa de no clicados pela quantidade de emails entregues, multipli-
mnimo 15%, porm essa porcentagem pode variar de cando o resultado por 100.
acordo com o segmento e o tipo de email enviado. Para
avaliar a mdia do seu segmento de atuao, verifique a Uma taxa de cliques considerada boa deve ser acima
ferramenta Benchmarking de Emails, citada logo acima. de 2%, em mdia. Novamente, a recomendao usar
a ferramenta Benchmarking de Emails para comparar
com a mdia do seu segmento.

Algumas ferramentas apresentam o CTR (click-through Alm da possibilidade de visualizar esses resultados nos
rate), que ao invs de calcular os emails clicados em prprios relatrios da ferramenta de envio de emails, voc
relao ao total de emails entregues, calcula em relao tambm pode acompanhar na sua plataforma de ecom-
ao total de emails abertos, apresentando uma porcenta- merce (caso seja um) ou at mesmo no Google Analytics.
gem bem superior. O problema que nem sempre CTR
alto sinnimo de uma campanha de sucesso, visto que As principais ferramentas de disparo de emails incluem
esse clculo acaba muitas vezes inflando os resultados. marcaes nos links presentes no email, o que torna a
URL rastrevel e possibilita a anlise isolada do desem-
Para garantir uma taxa de cliques acima da mdia, penho do canal dentro do Google Analytics.
importante incluir links externos por meio de Calls-to-
Action, de forma que o usurio se interesse em acessar Tambm importante mensurar a taxa de converso
o contedo. Acesse a sesso que explica como fazer dos emails clicados em relao as converses. Se essa
uma campanha de email presente neste mesmo arti- taxa for baixa, um indcio de que preciso otimizar a
go, para conferir boas prticas e sugestes de calls to converso da pgina ou utilizar uma Landing Page, caso
action que geram resultados. ainda no use.
Converses Mtricas negativas

Do que adianta uma campanha com altas taxas de aber- As mtricas negativas ocorrem principalmente pela
tura e cliques, se no final voc no sabe se ela agregou baixa qualidade ou falta de planejamento das campa-
na sua estratgia de Marketing Digital? Por isso impor- nhas. So inflacionadas devido ao envio de emails inde-
tante mensurar os resultados do email em converses. sejados, listas de contatos desatualizada ou comprada,
emails com pouco texto e outras prticas ruins j
Aqui necessrio avaliar de acordo com o objetivo da mencionadas neste artigo. Confira as principais mtricas
campanha. Pode ser novas converses de Leads, Leads negativas e como manter seus valores no mnimo.
convertidos para Leads qualificados, oportunidades
ou clientes, e at vendas em geral ou de determinado
produto ou servio.

Bounce rate Marcao de spam
Bounce rate(taxa de rejeio) a porcentagem de A marcao de spam feita pelo prprio usurio que
emails que foram rejeitados pelo servidor do desti- recebeu o email, indicando manualmente que o email
natrio, em comparao ao total de emails enviados. recebido um spam. Essa uma mtrica muito delicada
Existem 2 tipos de rejeies: soft bounce e hard bounce. e pode prejudicar muito a reputao, por isso, ao avaliar
esta mtrica, sua campanha no pode ter mais que
Soft bounce: ocorre quando a mensagem no 0,1% de taxa de spam.
entregue por um motivo temporrio, como caixa
de entrada lotada ou pelo servidor de emails do importantssimo que voc pare de enviar emails para
destinatrio estar com problemas ou mesmo offline. todos os contatos que fizeram marcao de spam o
O ideal tentar manter esta taxa abaixo de 5%. mais rpido possvel, para evitar graves problemas de
entregabilidade.
Hard bounce: acontece quando a mensagem no
pode ser entregue por motivos permanentes, como Para evitar que o prprio usurio marque sua mensa-
email inexistente ou bloqueio do servidor. O ideal gem como spam importante seguir as boas prticas
tentar manter em no mximo 3%. de email marketing, como no comprar listas de emails,
manter a base sempre atualizada e higienizada e evitar
Como essa mtrica interfere diretamente no nmero de disparar campanhas para toda lista de contatos.
emails entregues, importante manter as taxas sempre
abaixo do indicado, para no afetar na entregabilidade
dos prximos emails ou at correr o risco de ter o envio
Descadastros
de emails bloqueado.
A taxa de descadastros (unsubscribe) representa quan-
Alm de seguir as boas prticas na produo do email e das pessoas que receberam o email e clicaram no link
segmentao da lista de envio, manter um calendrio de de descadastro, para no receber novos emails do
emails com uma boa frequncia de campanhas influen- remetente. importante manter as campanhas com no
cia diretamente esta mtrica, pois quando os envios mximo 1% de descadastramento.
ocorrem com longos intervalos, muitos dos emails da
lista j deixaram de existir nesse perodo.

Entre a marcao de spam e o descadastro, prefervel

que o contato realize o descadastro da lista, j que o
impacto menor sobre a entregabilidade de emails.
Por isso muito importante que todos os emails
incluam a opo de descadastro ao usurio.
Quando o usurio realiza o descadastro de uma lista,

a ferramenta de disparo de emails automaticamente
remove seu email permanentemente dos prximos
envios, dispensando a necessidade de procurar o
usurio na lista para remov-lo manualmente.
Essa mtrica acaba revelando que h problemas no

calendrio de emails ou na qualidade do que enviado.
Um aumento no descadastro de emails um alerta de
que a empresa precisa reformular toda a sua estratgia
e tentar reverter a situao.

Cases de Email Marketing

Como a Cupola vendeu um Confira o case completo aqui.
apartamento por Email Como o Clube do Malte usou

Marketing o Email Marketing para
A Cupola uma agncia de comunicao que oferece
fechar 150% mais vendas
servios de Marketing Digital. Quando passou a usar
o RD Station para um de seus clientes, o empreen- O Clube do Malte um ecommerce especializado em
dimento Refuge Parque Bacacheri, o primeiro passo Cervejas Importadas e Especiais. Antes de migrar seus
foi qualificar a base de Leads que o cliente j tinha, disparos de email para o RD Station a equipe do Clube
construda ao longo do tempo e com 700 Leads com do Malte utilizava uma plataforma de disparos de email
grande potencial. Esses Leads foram nutridos com integrada ao ecommerce. O relacionamento, no entan-
Fluxos de Automao de Email Marketing com conte- to, era feito apenas com Leads que criaram contas
do relevante sobre o empreendimento. na loja virtual ou, ainda, que compraram em algum
momento de sua vida como Lead, virando clientes.
Os Leads desse fluxo passaram a visitar o planto de
vendas depois de anos sem demonstrar interesse pelo Nesse momento, a equipe percebeu que seus esforos
empreendimento, porque receberam o contedo sobre voltados para as vendas de Email Marketing poderiam
o residencial. A taxa de abertura desses emails foi de ser maiores, gerando menor custo sobre o Lead gerado e
24,01% e a taxa de reaproveitamento desses Leads, de aumentando o ROI, j que o crescimento da base estava
10%. Isso significa que, nutrindo a lista de Leads antigos, dependendo apenas de converses de Leads que criavam
161 abriram o email, e 70 Leads tiveram seu interesse contas na loja e no compravam ou de compradores.
despertado novamente.

Assim, contrataram o RD Station e viram a possibilidade de criar pginas, disparar campanhas de email e obter
receita dessas campanhas. Em pouco tempo, os trabalhos com o RD Station iniciaram e toda a base de Leads
existente foi levada plataforma, j com segmentao para identificar Leads que eram engajados na antiga
plataforma de Email Marketing.
A estratgia de Email Marketing foi mantida: em vez de mudar a estratgia, o foco foi aumentar a base de Leads
com o apoio de contedos ricos. Dois meses depois, a empresa vendeu mais de 100% do que a mdia at ali.
Analisando apenas a audincia originada de Email Marketing nos dois primeiros semestres de uso, a loja virtual teve
um aumento de mais de 120%. O Email Marketing foi a origem de trfego que mais cresceu em audincia em todo
o ano para o Clube do Malte.
Leia aqui o case completo do Clube do Malte.

Glossrio de termos
Above the fold (Acima da quebra) API (Aplication Programming Interface)
Geralmente os primeiros 600px de altura de um email Interface de Programao de Aplicativos (em portugus)
para web e 300px para mobile, above the fold a parte uma integrao de informaes que permite que
visvel sem necessidade de rolagem. Para profissionais softwares enviem dados ou informaes entre si. Em
de Email Marketing, a rea mais nobre do email. Email Marketing, bastante usado para segmentaes e
personalizao.
Alerta
Assunto (Subject)
um email com o objetivo de notificar os destinatrios
de um evento ou preo especial. o ttulo do email que ser mostrado na caixa de entra-
da dos destinatrios. uma das principais partes de um
ALT (Alternative Text) email e deve ser produzido com ateno aos detalhes,
pois pode influenciar no s em abertura, mas em
o texto utilizado para descrever uma imagem. Inserido converso. Temos inclusive um post sobre como criar
no HTML do email, usado em design defensivo para assuntos que convertem aqui.
que, quando uma imagem no carregue, a pessoa que
est abrindo aquele email possa saber do que se trata o Autenticao
contedo.
um termo utilizado em entregabilidade de emails.
Anexo Trata-se de verificar, automaticamente, a autenticidade
de quem est enviando um email para determinados
Arquivo que acompanha um email mas no est contido provedores. feito atravs de diversas formas, sendo as
em sua mensagem. No recomendado enviar anexos principais: DMARC, Domain Keys, DKIM e SPF.
em newsletters, pois muitos servidores no os permi-
tem. Isso porque essa prtica bastante usada em
mensagens de spam.

Autoresponder Bounce
a forma mais bsica de automao de emails. O que So emails retornados devido a algum erro, portanto
faz basicamente enviar uma srie de emails pr-pro- no so enviados de fato ao destinatrio. H dois tipos
gramados de forma automatizada conforme um gatilho de bounce: soft, para erros temporrios como caixa de
(comportamento de um Lead) escolhido. entrada cheia, e hard, para erros permanentes, como
um endereo que no existe.
Behavioral Targeting
Bounce rate (Taxa de rejeio)
Em Email Marketing, behavioral targeting um conceito
que se traduz em enviar campanhas a partir de aes e Para Email Marketing, uma mtrica para medir o
comportamentos dos usurios em seu site. As possibili- percentual de quantos emails so dados como bounce
dades so diversas: desde abertura de um determinado dividido pelo nmero de emails enviados. bastante
email at a navegao em um produto. usado para medir a sade de uma lista.
Blacklist B2C (Business to Customer)
uma lista de domnios classificados como spam ou Termo usado para empresas cujos clientes so pessoas
suspeitos. o termo mais temido por profissionais de fsicas.
Email Marketing, pois prejudica a entregabilidade e,
consequentemente, as taxas de abertura e converso. B2B (Business to Business)
As blacklists so bastante consultadas por provedores
para rejeitar emails antes que cheguem ao destinatrio. Termo usado para empresas cujos clientes so pessoas
jurdicas.
Block (Bloqueio)
CAN-SPAM
Quando algum provedor bloqueia o recebimento de
emails. Muitos provedores bloqueiam endereos ou Lei americana que regulamenta o Email Marketing para
domnios que so reportados por enviar spam ou esta- fins comerciais. Estabelecida em 2003, nos Estados
rem em blacklists. Unidos, significa Controlling the Assault of Non-Solicited
Pornography And Marketing Act e foi criada devido a

diversas reclamaes de spam no pas. usada como Clickthrough Rate (CTR)

base em alguns pases para regulamentao.
uma mtrica usada para analisar a taxa de cliques de
Call to action (CTA) um email. Consiste em dividir o nmero de cliques pelo
nmero de emails enviados. importante que se obte-
Em um email, o link, imagem ou boto que consis- nha sempre o nmero de cliques nicos, pois possvel
te em fazer com que o usurio tome uma ao. Leia que usurios cliquem mais de uma vez em seu email.
tambm o post Tudo sobre Call-to-Action. Desta forma, h uma melhor mensurao do engaja-
mento de suas campanhas.
Campanha
Click to Open (CTO)
a composio de um email com um objetivo espe-
cfico, por exemplo vendas, relacionamento ou Mtrica usada para analisar a efetividade de um layout,
atualizaes. template ou texto de email. o nmero de cliques divi-
dido pelo nmero de aberturas.
CGI (Common Gateway Interface)
CPA (Custo por aquisio)
um mtodo usado para interar um servidor WWW a
outros programas executados no sistema. bastante o custo para gerar um Lead, cadastro em newsletter
usado no processamento de formulrios de inscrio ou (subscribe) ou cliente em uma nica campanha de
de contato para garantir que as informaes cheguem email. Em resumo, o custo total de uma campanha de
ao ESP. email dividido pelo nmero de Leads, subscribers ou
clientes produzidos.
Clickthrough
CPC (Custo por Clique)
O clickthrough o ato de um destinatrio efetuar o
clique em um link includo no email. a mtrica para analisar o custo para se obter um
clique no email enviado. o valor total gasto em uma
campanha dividido pelo nmero de cliques.

CPM (Custo por Mil) Cross-sell
Em Email Marketing, CPM significa o custo para o envio Termo usado para definir o conceito de aplicar vendas
de 1.000 emails. a mtrica mais usada para tabela de cruzadas. bastante usado em ecommerces para, por
preos em ESPs. exemplo, ao analisar a compra de um cliente, poder
oferecer produtos complementares.
Converso
CSS (Cascading Sheet Style)
Quando um usurio performa uma ao desejada
baseada no email que foi enviado. A converso utiliza- um sistema de cdigos utilizados para alterar carac-
da para medir o sucesso de um email e pode ser inter- tersticas visuais do HTML. Em Email Marketing deve ser
pretada de diversas formas (download de um eBook, utilizado com cuidado, pois muitos ISPs evitam a leitura
compra, registro em um formulrio etc.). de boa parte dos estilos CSS. Deste modo, o CSS deve
ser inserido no prprio cdigo HTML, de uma forma que
Co-registro (Parceiros) chamamos de inline.
Consiste em enviar ofertas de uma empresa parceira Deploy

para sua base de emails, ou vice-versa. Deve ser feito
com cuidado e incluso na poltica de privacidade forne- o ato de enviar uma campanha de email aps efetuar
cida ao usurio no momento de cadastramento. os testes necessrios.
CRM (Customer Relationship Management) Descadastro
Em portugus, Gesto do Relacionamento com o Cliente. Ato de remoo de uma lista de emails, solicitado pelo
No contexto de Email Marketing, CRMs so softwares destinatrio. Por boas prticas, em emails comerciais
utilizados para gerir as informaes dos Leads e clientes recomendvel que sempre haja um boto de descadas-
e poder realizar segmentaes, automaes e anlises. tro includo no email.
Inclusive temos um post explicando sobre os benefcios
de se usar um CRM com automaes.

Design responsivo traduzem o endereo para o IP que utilizamos, permi-

tindo, assim, o acesso.
O design responsivo bastante utilizado pela necessida-
de em se comunicar por diferentes dispositivos (tablets, DNS Reverso
celulares, relgios, computadores etc.). um layout que
se modifica conforme o tamanho do dispositivo em que Processo onde um endereo de IP corretamente
est sendo lido, otimizando a experincia do usurio. validado com o uso de um domnio. um mtodo
Conhea tambm 9 motivos para voc usar um design usado para captar endereos de IP invlidos usados por
responsivo em seu site. spammers. Por exemplo, se um filtro de spam ou um
programa no bater os dados de IP e domnio, pode
DKIM (Domain Keys Identified Email) rejeitar o email.
um sistema de assinatura de mensagens com cripto- Domain Keys

grafia de chaves que serve para validar a autenticidade
de um e-mail. Mtodo antigo de autenticao desenvolvido pela Yahoo
utilizado para verificar o domnio DNS e a integridade da
DMARC (Domain-based Message Authentication, mensagem. Vrios aspectos desse mtodo foram utiliza-
Reporting and Conformance) dos para a composio do DKIM.
Protocolo de autenticao desenvolvido para reduzir Double opt-in

phishing e fraudes por email. utilizado pela maioria
dos grandes provedores de email, como Microsoft, Processo o qual o usurio em cadastro precisa confirmar
Yahoo e Google. explicitamente que deseja receber as ofertas de um
determinado remetente. um mtodo usado para garan-
DNS (Domain Name System) tir a qualidade das listas de email e considerado uma
boa prtica para entregabilidade. feito em duas etapas:
Para cada acesso na internet estabelecido um IP
(Internet Protocol). O DNS uma espcie de banco de Cadastro do usurio.
dados que armazena um endereo a esse IP, poden-
do ento, dar nomes a domnios. Por exemplo, para Confirmao do cadastro por email.
acessar www.resultadosdigitais.com.br, servidores DNS

Dynamic Content Email Transacional
Contedo dinmico (em portugus) um contedo de Email enviado para demonstrar uma transao, como
email que muda com o uso de variveis conforme os um download ou uma compra.
interesses, regras ou preferncias captadas no momen-
to de cadastro de um usurio. O contedo dinmico Entregabilidade
pode refletir desde compras passadas e interesses
atuais at compras abandonadas. Pode ser visto sob duas interpretaes: mtrica ou
conceito. Por mtrica, o nmero de emails entregues
Email client na caixa de entrada dos usurios pelo nmero de
emails disparados. Sua medio complexa visto que
Software utilizado por usurios para ler emails, tambm no h ferramentas que demonstram o nmero de
chamado de ESPs. Entre os principais esto Outlook, emails entregues na caixa de entrada, mas pode ser
Gmail e Yahoo. estimada em conjunto com outras mtricas de enga-
jamento como CTR. Por conceito, um conjunto de
Emails entregues estratgias que visam a aplicao de boas prticas de
mercado para a melhoria de reputao de domnio e IPs
Nmero de emails enviados menos o nmero de para com os provedores.
bounces. um nmero inexato pois nem todos os ISPs
reportam quais emails passam ou no, mas em mdia Feedback Loop
vlido ser analisado para conferir se sua lista de email
est crescendo. um programa fornecido por ISPs para reportar
aos remetentes emails movidos lixeira e marcados
Email Service Provider (ESP) como spam. Deste modo, o remetente pode enten-
der quais campanhas esto gerando reclamaes e,
Empresas que prestam servios de envio de Email assim, deletar os usurios que esto reclamando e
Marketing para clientes. poder gerar melhorias.

Firewall HTML (Hyper Text Markup Language)
Um programa ou cadeia de programas designados a Em portugus Linguagem de Marcao de Hipertexto.

manter usurios no autorizados ou mensagens de uma linguagem de marcao utilizada para produo de
acessar uma rede privada. O firewall geralmente possui pginas web que tambm pode ser usada em emails.
regras ou protocolos que autorizam ou probem usu-
rios ou mensagens externas. No contexto de email, Inbound Marketing
um firewall pode ser configurado para que mensagens
de determinados domnios ou usurios listados como Usando uma traduo livre, podemos definir Inbound
spam no sejam entregues. Marketing como Marketing de Atrao. A ideia por trs
do Inbound , ao invs de a empresa ir atrs do cliente
Hard Bounce utilizando tcnicas ortodoxas de Marketing, fazer com
que o cliente voluntariamente a encontre por meio de
Mensagem enviada a um endereo de email invlido, mecanismos de busca, sites de referncia, redes sociais
cancelado ou no existente. quando h um bounce etc. O Email Marketing atua no Inbound principalmente
permanente. Por boas prticas, indicvel que, aps na etapa de relacionamento (nutrio) dos clientes.
um hard bounce, nunca mais se dispare email ao ende-
reo em questo. IMAP (Internet Message Access Protocol)
Higienizao de Base Protocolo padro para acessar um email de um deter-

minado servidor. Normalmente os padres usados so
Processo que consiste em remover emails invlidos POP ou IMAP.
(hard bounces), problemticos (soft bounce) e desca-
dastros da lista de usurios. um mtodo bastante utili- IP (Internet Protocol)
zado para melhorar a entregabilidade. No post O que
higienizao da lista de emails e como fazer falamos Um nmero nico determinado para cada dispositivo
mais sobre o assunto. conectado internet. Um endereo IP pode ser dinmi-
co, ou seja, pode mudar cada vez que uma campanha
for disparada, ou pode ser esttico, no se alteran-
do. IPs estticos so os melhores, pois os dinmicos
frequentemente caem em filtros de spam.

ISP (Internet Service Provider) Lista de Emails, Mailing ou Base
Empresas que fornecem acesso servios de internet. Em Lista de endereos de emails captados para a qual voc
email so empresas que fornecem acesso ferramenta de envia suas mensagens. Pode ser uma lista prpria ou de
emails, como Google, Microsoft e Yahoo, por exemplo. terceiros enviadas com seu consentimento.
KPI (Key Performance Indicator) Lista de Supresso
So os indicadores-chave de desempenho analisados Lista de emails para os quais voc no poder enviar
em um email, ou seja, os valores quantitativos funda- mensagens sob hiptese alguma, pois podem prejudicar
mentais que medem os principais resultados de uma sua entregabilidade. Entre eles esto inclusos os emails
campanha. So as principais mtricas: CTR (Clickthrough hard bounces e descadastrados. Em alguns softwares de
Rate), Converso e Open Rate (Taxa de Abertura). envio de emails, por padro, as listas j so criadas auto-
maticamente, no havendo necessidade de gesto.
Landing Page
Multi-part MIME (Alternative)
Pgina de destino aps o clique em um email.
Mensagem que contm verses tanto em HTML quan-
Layout to apenas texto. utilizado para que quando no seja
possvel renderizar em HTML a mensagem possa ser
a parte visual de uma campanha ou pgina. lida em texto. considerada boa prtica de entregabili-
dade por ISPs.
Lead
Newsletter
Pessoa que deixou seus dados em um formulrio de
converso e demonstrou interesse na sua empresa, O processo de enviar um mesmo email para todos
produtos ou tema de mercado, podendo ser considera- os recipientes de uma lista, sem personalizao ou
do um potencial cliente. segmentao. um email peridico com foco em infor-
maes, novidades e atualizaes. Leia nesse post 7
dicas para criar uma newsletter de qualidade.

Open Rate (Taxa de Abertura) Persona
uma mtrica usada para analisar as taxas de abertura Persona uma idealizao de um cliente ideal. Para
de seu email. o total de aberturas dividido pelo nme- compor uma persona, deve-se considerar dados reais
ro de emails enviados. A taxa de abertura uma mtrica sobre comportamento e caractersticas demogrficas
considerada chave, pois demonstra o engajamento dos dos seus clientes. Em Email Marketing, usa-se a perso-
Leads com suas campanhas, alm de demonstrar se o na para segmentaes, personalizao, produo de
assunto (subject) performou bem. contedo e direcionamento de campanhas. Saiba como
definir a sua no post Persona: Como e por que criar
Opt-in uma para sua empresa.
Significa uma requisio proativa de um usurio em Personalizao

ter seu endereo de email cadastrado em uma lista
especfica. um mtodo de segmentao onde cada email diferen-
te para cada Lead. Um dos melhores exemplos quando
Opt-out se personaliza o nome de uma pessoa no email. Hoje, h
vrias possibilidades para a personalizao, desde o gosto
Ao contrrio de opt-ins, significa uma requisio proa- de uma pessoa por produtos at as pginas navegadas
tiva de um usurio em ter seu endereo removida de por ela, podendo assim, imprimir um email assertivo no
uma lista especfica. Sendo obrigatrio o endereo ser exato momento de compra daquele Lead.
removido dos envios de email.
Phishing
Outbound Marketing
uma maneira de roubo de identidade de empresas
O Outbound Marketing, ou o marketing tradicional, tem onde o remetente visa roubar dados pessoais do
como principal objetivo trazer clientes oferecendo servi- destinatrio, como dados bancrios, identidade, entre
os ou produtos. A ideia ir atrs do cliente ativamente outros, atravs de email.
e no necessariamente gerar o interesse genuno desse
possvel cliente na sua empresa.

Plain text Rodap (Footer)
o email produzido somente em texto, sem insero de rea no final da mensagem de um email ou newsletter
cdigo HTML. que contm informaes que no mudam de uma
edio a outra, tais como: endereo da empresa, email
Poltica de privacidade do usurio, link para descadastro etc. Alguns sofwares,
como o RD Station, j inserem o rodap automatica-
Uma descrio clara e transparente de como uma mente com as informaes desejadas.
empresa ir utilizar os endereos de email e outras
informaes captadas por opt-in em uma base de ROI (Return on Investment)
emails. Se, por exemplo, voc realizar venda de listas,
enviar email a leads opt-out (prtica no indicvel), isso Significa a receita por cada R$ 1,00 investido. usado
deve constar em sua poltica de privacidade. Saiba como para medir o lucro obtido atravs de campanhas de
montar uma poltica de privacidade para seu site. email.
POP (Post Office Protocol) Segmentao
Protocolo o qual um cliente de email usa para enviar o ato de enviar um determinado email para um grupo
ou receber mensagens de um servidor de email. selecionado, sendo assim mais assertivo na comunica-
Normalmente so usados POP ou IMAP. o com o mesmo. uma prtica altamente recomen-
dvel pois melhora a experincia dos usurios e tende
Reputao a entregar melhores resultados, bem como melhorar a
entregabilidade. Leia mais no post Segmentao: como
Tal qual o ttulo diz, significa o quo aceito esto sendo gerar melhores resultados enviando menos emails.
seus emails disparados, em mdia. A reputao pode
ser medida de diversas formas, mas a principal utili- Sender Policy Framework (SPF)
zando o senderscore, onde h uma anlise moment-
nea da entregabilidade do seu domnio. Protocolo usado pelos ISPs para verificar se a origem
do email vlidada pelo remetente. basicamente
um conjunto de regras para combater a falsificao de
emails (phishing).

Servidor Dedicado deve ser evitada ao mximo, uma vez que pode ocasio-
nar que seu domnio entre em eventuais blacklists.
Um servidor de email usado por somente um dispara-
dor. Um servidor dedicado geralmente custa mais pois Spamtrap
no dividido, mas performa muito melhor (caso as
prticas de envio estejam corretas) do que um servidor Ferramentas utilizadas por provedores de email e
dividido. Em geral, os emails saem com maior rapidez, blacklists para identificar remetentes de mensagens
o servidor mais seguro e as chances de um segundo indesejadas (spam). Uma prtica utilizada por spam-
disparador entrar em uma blacklist por spam menor. traps a de no interao com os emails recebidos,
analisando se o remetente envia emails a pessoas que
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) no abrem ou clicam em seus emails.
Protocolo simples de transferncia de emails. o proto- Subscribe

colo utilizado para transferncia de mensagens entre
servidores. o processo de entrada em uma determinada lista de
emails atravs de um comando. um opt-in.
Soft Bounce
Taxa de Abertura (Open Rate)
Email enviado a uma lista ativa, mas o qual retorna aps
ser enviado. um problema temporrio (o servidor uma mtrica usada para analisar as taxas de abertura
no est online, a caixa de entrada est lotada etc.). O de seu email. o total de aberturas dividido pelo nme-
email deve ser segurado at que possa ser entregue. ro de emails enviados. A taxa de abertura uma mtrica
So recomendveis 5 tentativas, passando disso o email considerada chave, pois demonstra o engajamento dos
pode ser considerado como hard bounce e prejudicar Leads com suas campanhas, alm de demonstrar se o
sua entregabilidade. assunto (subject) performou bem.
SPAM (Sending and Posting Advertisement in Mass) Taxa de Cliques (CTR)
o recebimento de emails no permitidos por determi- uma mtrica usada para analisar a taxa de cliques
nados domnios. a pior prtica em Email Marketing e de um email. Consiste em dividir o nmero de cliques
pelo nmero de emails enviados. importante que se

obtenha sempre o nmero de cliques nicos, pois Unsubscribe

possvel que usurios cliquem mais de uma vez em seu
email. Desta forma, h uma melhor mensurao do o processo de retirada de uma determinada lista de
engajamento de suas campanhas. emails atravs de um comando. um opt-out.
Taxa de Converso URL (Uniform Resource Locator)
A converso uma mtrica utilizada para medir o suces- o endereo web para uma pgina, sempre comeando
so de um email e pode ser interpretada de diversas por http:// (ou https:// para uma pgina com protoco-
formas (download de um eBook, compra, registro em lo de segurana), seguido de www. (ou variaes) e o
um formulrio etc.). o nmero de converses dividido nome de domnio. Exemplo: http://www.resultadosdigi-
pelo nmero de emails disparados. tais.com.br.
Template Whitelist
Documento em HTML com um layout definido e padro, Um conjunto de emails, IPs ou domnios previamente
ou seja, pode ser usado em diferentes emails mudan- aprovados, sem a necessidade de serem aprovados
do-se somente o seu contedo. uma forma utilizada por filtros anti-spam que so entregues diretamente na
para agilizar a produo de emails. caixa de entrada do usurio.
Teste A/B Workflow
Refere-se a uma situao de teste onde uma lista Fluxo de trabalho, em traduo literal. toda a organi-
dividida em duas partes iguais para que se possa provar zao e sincronizao de processos com um objetivo
que algum elemento novo se mostra melhor que o final em comum.
antigo. Esse termo usado tanto em Email Marketing
quanto em outras frentes. Baixe nosso Kit Testes A/B
para saber como fazer experimentos.

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Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o

Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

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Call-to-Action e ttulo nos primeiros 300px de altura do email

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Planejamento de frequncia a negcio. importante que seus contatos esperem

Entendendo as boas prticas em Email Marketing e Frequncia

Por isso, importante otimizar sua frequncia em etapas:

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Estrutura e Calendrio de Contedos Com esse calendrio conseguimos organizar nossos

voltar para o ndice 19

Segmentao Pessoas que j demonstraram interesse em

Cargos gerenciais (tomadores de deciso, materiais Informao

voltar para o ndice 20

informaes mais relevantes a serem pedidas no formu- Tecnologia

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Elementos importantes que

Abaixo, vamos falar sobre cada um deles e citar algumas

Remetente Para criar empatia, primordial que o seu endereo

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Uma varivel, tambm equivocada, do no reply a

Assunto para Email pessoas ou ento vagas somente at amanh, que

O assunto de email o primeiro contato que seu Lead

Foque em um objetivo No tente convencer o

voltar para o ndice 23