INSTITUTO SUPERIOR DE COMUNICAÇÃO E IMAGEM DE

MOÇAMBIQUE

LICENCIATURA NO CURSO: GESTÃO DE EMPRESAS

Cadeira: Cadeira do fim do Curso

Turma: GED4A

Tema: Projecto de Simulação Empresarial da Empresa TLKZ LoyalTech, Lda

Discente:

Talita Lucas Chiau……………………2017371

Docentes:

Elizabeth Silva
Shahista Mussagy

Maputo, Fevereiro de 2021

Índice
1.Introdução 1

1.1 Contextualização 2

1.2 Justificativa 2

1.3 Objectivos 2

1.3.1 Objectivo geral 2

1.3.2 Objectivos específicos 2

2. Caracterização da empresa 3

2.1 Participantes do Capital Social 3

2.2 Regime de laboração 6

2.3 Caracterização das actividades desenvolvidas 6

2.3.1 Lógica evolutiva da empresa 7

2.3.2 Referências Externas 7

2.3.3.1 Fornecedores 7

2.3.3.2 Clientes 7

2.3.3.3 Prestadores de serviços 8

2.3.3.4 Bancos 8

2.3.3.5 Concorrentes 8

3. Análise contextual 9

3.1.1 Análise económica 9

3.1.2 Análise sociocultural 9

3.1.3 Análise legal 9

3.1.4 Análise política 10

3.1.5 Análise tecnológica 10

3.2 Análise SWOT 10

4. Formulação de estratégia 11

4.1 Visão 11

4.2 Missão 11
 4.3 Objectivos 11

5. Estratégia empresarial 12

5.1 Estratégia genérica 12

6. Planeamento Estratégico de Recursos Humanos 13

6.1 Recrutamento e Selecção 15

7. Sistema de Recompensas 18

8. Avaliação de desempenho 18

9. Estratégia para implementação do programa da gestão da qualidade e inovação 19

10. Demonstração de Resultados 19

11. Conclusão 21

12. Bibliografia 22

Índice de tabelas

1- Tabela das quotas dos sócios 3

2- Tabela dos colaboradores 5
3-Tabela dos produtos da TLKZ Loyal Tech, Lda 6
4- Análise SWOT da TLKZ LoyalTech, Lda 11
5- Tabela de tarefas 13
6- Tabela de acolhimento do colaborador 16
7- Tabela de Mapa de Demonstração de Resultados 19
1.Introdução

Para que uma empresa seja constituída, é importante entender quais os passos necessários, bem
como o ramo de actividade que pretende seguir, pois isso facilita na criação da empresa, de modo
que comece a desempenhar as suas actividades. O presente trabalho tem em vista mostrar todos os
procedimentos referentes constituição, desenvolvimento das actividades existentes na TLKZ
LoyalTech, Lda, no que concerne as actividades da área de gestão, contabilidade e fiscalidade, deste
modo, será possível compreender melhor o funcionamento das actividades desenvolvidas.

Tendo em conta que as pessoas estão cada vez mais exigentes diante dos produtos, os membros da
empresa decidiram focalizar-se na comercialização de equipamentos informáticos de última
geração. O presente trabalho tem como objectivo principal analisar os aspectos necessários para que
haja um bom desempenho e desenvolvimento da LoyalTech, Lda, pois uma empresa que deseja
firmar-se no mercado deve ter em conta os aspectos importantes para melhor compreensão dos
trâmites. Deste modo, será abordado a caracterização da empresa, breve análise de Demonstração
de Resultados.

1
1.1 Contextualização

A empresa TLKZ LoyalTech, Lda está vinculada na comercialização de equipamentos

informáticos, e teve como início das actividades no ano de 2020, no âmbito da cadeira de Simulação
Empresarial onde foi constituída por 4 sócios, nomeadamente Kathryn Nhancale, Líder Ramiro,
Talita Chiau e Zein Cassamo, para a empresa começar com as actividades é importante que cada
sócio faça contribuição, de tal forma que chegou-se ao acordo de 250.000,00 mt por sócio o que
totaliza em 1.000.0000,00 mt.

Para que a empresa funcione devidamente, é importante conhecer o ambiente que está inserido, pois
isto facilita na resolução dos aspectos negativos que podem de certa forma prejudicar o
desenvolvimento das actividades da empresa, deste modo, cria-se estratégias para melhor
compreensão das actividades. A elaboração da visão, missão e objectivos torna a empresa preparada
para alcançar o que pretende comercializar e atingir outros patamares.

1.2 Justificativa

A principal motivação para a constituição da empresa esta relacionada com a forte inclinação
existente para o ramo das tecnologias, isto é, estamos em uma sociedade em que cada vez mais
torna-se digital, é muito importante ter os equipamentos informáticos, pois facilitam na
monitorização das actividades que são desempenhadas dentro da sociedade, e é uma mais-valia para
todos, pois troca-se os equipamentos antigos, pelos recentes, equipamentos esses que a TLKZ
LoyalTech, Lda tem disponível.

1.3 Objectivos

1.3.1 Objectivo geral

Avaliar actividades existentes na TLKZ LoyalTech, Lda.

1.3.2 Objectivos específicos

 Verificar os aspectos relacionados com a constituição da empresa.

 Compreender os factores que influenciam a análise contextual.
 Desenvolver a formulação de estratégias.

2
2. Caracterização da empresa

A empresa TLKZ LoyalTech, Lda é uma empresa recém-criada cuja actividade consiste na
comercialização de equipamentos informáticos de última geração, e na manutenção de possíveis
equipamentos disponíveis na nossa empresa, sita na Av. Vladimir Lenine Nr 553, na cidade de
Maputo, com o NUIT Nr 4001892125, telefone +258820206586, correio electrónico:
tlkzloyaltech@spee.ac.mz e o NIB 0001000189212501.

O nome da empresa provém da união das inicias dos nomes das colegas de faculdade no ISCIM dos
cursos de gestão empresarial e contabilidade e auditoria: Talita, Líder, Kathryn e Zein (TLKZ).

A empresa TLKZ LoyalTech, Lda é uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada – Lda,
constituída por 4 sócios através do contrato social onde são qualificados os sócios, a forma de
operação e o capital social investido.

2.1 Participantes do Capital Social

Segundo Martins et al. (2013, p. 412), capital social O investimento efectuado na companhia pelos
accionistas é representado pelo capital Social. Este abrange não só as parcelas entregues pelos
accionistas como também os valores obtidos pela sociedade e que, por decisões dos proprietários,
foram incorporados ao Capital Social, representando uma espécie de investimento derivado da
renúncia a sua distribuição na forma de dinheiro ou de outros bens.

A Empresa TLKZ LoyalTech, Lda tem o capital de 1.000.000,00 que está subdividido em quotas
iguais para um total de 4 sócios com uma contribuição de 25% para cada sócio, sendo 250.000,00
contribuído pelo Sócio-Gerente Líder Ramiro António Júlio, 250.000,00 pela sócia Talita Chiau,
250.000,00 pela sócia Kathryn Nhancale e 250.000,00 pelo sócio Zein Cassamo somando assim
1.000.000,00.

A TLKZ LoyalTech, Lda., é constituída por quatro sócias, como ilustra a tabela abaixo:

1 - Tabela das quotas dos sócios

Nome Quota Percentagem Cargo

Líder Ramiro António Júlio 250.000,00 25% Director Geral

Kathryn Nhancale 250.000,00 25% Técnico de contas

3
Talita Chiau 250.000,00 25% Gestor de Recursos
Humanos

Zein Cassamo 250.000,00 25% Gestor de Marketing

Total 1.000.000,00 100%

Infra-estrutura

A nossa empresa situa-se na Av. Vlademir Lenine Nr 553, onde estará perto dos nossos potenciais
clientes e dos nossos fornecedores, funciona em instalações arrendadas, pagando uma renda fixa
mensal no valor de 10.000,00 Mt.

A loja tem 3 compartimentos sem ter em conta o anexo do armazém, onde:

1º Compartimento – A loja: onde ficam expostos os nossos produtos e o balcão de atendimento.

2º Compartimento – Local de manutenção /reparação dos equipamentos.

3º Compartimento – Departamento financeiro e administrativo.

Activos

Costa e Alves (2016, p. 172), definem o activo com um recurso controlado pela entidade como
resultado de acontecimentos passados e do qual se espera que fluam agora para entidades benefícios
económicos futuros.

Os activos da TLKZ LoyalTech, Lda são:

1. Estante;

2. Secretaria de madeira;

3. Cadeira de braço;

4. Armários de madeira;

5. Fotocopiadora;

6. Scanner;

4
 7. Computador portátil;

8. Computador Desktop; e

9. Mesa.

Activos intangíveis

A TLKZ LoyalTech, Lda Apenas possui um único activo intangível, que é o Software de gestão.

2.1.1Recursos Humanos

A TLKZ LoyalTech, Lda, possuía no primeiro exercício 15 colaboradores dos quais 4 são
sócios/gestores e os remanescentes colaboradores e no decorrer das actividades houve demissão de
3 colaboradores, 1 por iniciativa própria, 1 por processo disciplinar e 1 por justa causa. Neste
momento a empresa conta com 17 colaboradores, visto que com o aumento do volume de negócio
houve necessidade contractar mais colaboradores para a nossa empresa.

Os colaboradores estão afectos as seguintes funções:

2- Tabela dos colaboradores

Categorias dos
Número Nomes
trabalhadores

1 Líder Ramiro Júnior Técnico de contas

3 Talita Ester Chiau Director

Gestor de recursos
4 Khatryn Isaías Nhancale
humanos

5 Zein Nadim Cassamo Gestor de Marketing

6 João Pedro António Guarda

7 Santos Pereira Guarda

8 Ronaldo dos santos Auxiliar de limpeza

9 Teresa Agusto Auxiliar de limpeza

5
10 Celeste Pedro Operador de caixa

11 Maria Marques Operador de caixa

12 Donavan Dorien Motorista

Técnico de
13 Luís António
Manutenção

Técnico de
14 Maria do céu
Manutenção

15 Isaura do carma Promotor de venda

16 Clementina da cruz Auxiliar de limpeza

17 Santos Isabel Operador de caixa

Fonte: TLKZ LoyalTech, Lda

2.2 Regime de laboração

A empresa adopta o regime laboral tendo em conta a lei do trabalho moçambicana em vigor,
segundo artigo nº 85, nrº1 (Limites do período normal de trabalho), da lei do trabalho 23/2007
tendo 8 horas diárias de trabalho nos dias úteis, 5 horas aos sábados e fica encerrada aos domingos e
feriados. Sendo assim o nosso horário de funcionamento de trabalho é das 7h30 às 17h30, e tem
hora dos intervalos das 12:30 as 14:30 de segunda a sexta-feira e aos sábados das 9h00 às 14h00,
somando assim 45 horas semanais com descanso aos domingos.

2.3 Caracterização das actividades desenvolvidas

A empresa TLKZ LoyalTech, Lda., é uma sociedade que dedica-se essencialmente à venda de
material informático, cuja descrição consta abaixo:

3- Tabela dos produtos da TLKZ LoyalTech, Lda

Descrição Preço

Computador 56.000,00

Impressora 56.000,00

6
 Tonner 7.000,00

Router 21.000,00

Disco Externo 7.000,00

Fonte: TLKZ LoyalTech, Lda

As mercadorias são adquiridas no Moz Online Comerce, e são vendidas para os nossos clientes
sendo que a margem de venda está distribuída da seguinte maneira: mercado interno (11%), ONGS
(36%) e para o governo (53%).

No que diz respeito ao volume de negócio no período de 2020, apresenta um valor de 30.800.000,00
uma vez que a venda das mercadorias destina-se para fornecer o mercado interno, ONGS e para o
governo.

2.3.1 Lógica evolutiva da empresa

A empresa TLKZ LoyalTech, lda, foi criada em Fevereiro de 2020, não tendo instalações propiás
alugou um espaço na Av. Vladimir Lenine, por mais que não possui instalações próprias, mas tem
crescido progressivamente visto que o seu volume de negócio no segundo exercício aumentou.

2.3.2 Referências Externas

2.3.3.1 Fornecedores

Segundo Chiavenato (2000, p. 40), os fornecedores são o elo mais importante no sistema geral de
entrega de valor da empresa ao consumidor. Ainda para o mesmo autor eles provem os recursos
necessários para a empresa produzir seus bens e serviços, e podem afectar seriamente o marketing.

Sendo assim o fornecedor da TLKZ LoyalTech, Lda é: Moz Online Comerce.

2.3.3.2 Clientes

Segundo Kotler (1993), clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresas que
são impactadas pelos produtos.

7
Os principais clientes da TLKZ LoyalTech, Lda são: ADESEMA, AJAM, WHARM Cell&Rec,
Lda, ADIPSA, Automoz, Lda, Enaji Venda de material de escritório, Ministério das pescas, FCMRJ
Material de escritório.

2.3.3.3 Prestadores de serviços

A TLKZ LoyalTech, Lda, tem como seus prestadores de serviços os seguintes:

● Aguas Spee;

● Electricidade Spee;

● Telecomunicações Spee;

● Imobiliária de Moçambique; e

● Seguradora Spee

2.3.3.4 Bancos

O banco em que a nossa empresa este a trabalhar desde o primeiro exercício económico até o
segundo exercício económico foi a banca SPEE.

2.3.3.5 Concorrentes

De acordo com Kotler (2000, p. 239), concorrentes são empresas que atendem às mesmas
necessidades dos clientes. Conhecer os concorrentes é preparar-se para uma competição a fim de
conquistar seu espaço no mercado, deste modo, os concorrentes da nossa empresa são: Minerva,
HIMA Tecnologia, Lda e Procomputers.

Os concorrentes da TLKZ LoyalTech, Lda são:

● Hima Tecnologia, Lda;

● Procomputers; e

● Minerva.

8
3. Análise contextual

3.1.1 Análise económica

Os factores económicos estão relacionados com os eventos económicos, como desenvolvimento ou

recessão económica, aquecimento ou desaquecimento económico, renda per capita da população,
Produto Interno Bruto (PIB), inflação, juros, preços, aluguéis, câmbio, balança comercial.
(Chiavenato, 2007, p. 31).

A empresa TLKZ LoyalTech, Lda, teve início das actividades no mês de Janeiro de 2020, desse
modo a economia do país encontrava-se em uma situação não estável, visto que havia uma subida
generalizada dos preços (inflação) oque culminou com uma pequena dificuldade com a
estabilização da empresa no mercado.

3.1.2 Análise sociocultural

Estão relacionadas com os eventos sociais, culturais propriamente ditos, como nível de emprego,
melhoria da educação, saúde, previdência social, segurança e bem-estar, itens afins. (Chiavenato,
2007, p. 31).

A empresa TLKZ LoyalTech, Lda, uma vez que actua em um mercado com empresas já estáveis há
muito tempo, é necessário transmitir confiança, segurança para as partes interessadas de modo a
garantir uma relação duradoura.

É necessário observar a cultura, a língua dos nossos clientes, a fim de proporcionar um atendimento
adequado.

3.1.3 Análise legal

De acordo com Chiavenato (2007, p. 32), Analise legal constitue todo o conjunto de leis e normas
que regulam as actividades dos negócios, seja em um determinado país

Para constituição da empresa TLKZ LoyalTech foi necessário seguir os procedimentos indicados
pelo BAÚ (balcão de atendimento único) e preencher todos os modelos obrigatórios com base nos
livros legais (código comercial e legislação).

Existem leis de contratação, isto é, normas, princípios, regras que devem ser entendidas antes da
contratação de qualquer colaborador.

9
3.1.4 Análise política

Os factores políticos Para Chiavenato (2007, p. 32), dizem respeito a decisões governamentais no
nível federal, estadual e municipal capaz de afectar as actividades e operações da empresa.

Em Moçambique verifica- se uma instabilidade política na região centro e norte, o que esta a
culminar com mortes de civis e militares, cometidas pela disputa de território, isto faz com que as
previsões dos objectivos a alcançar no negócio sejam menos credíveis pois a instabilidade política
faz com que potenciais investidores não apostem no território moçambicano e provoca o retrocesso
económico no pais, ameaçando a continuidade de varias empresas e/ou agentes económicos do pais.

3.1.5 Análise tecnológica

Cada empresa utiliza e desenvolve sua própria tecnologia e todas as empresas estão envolvidas em
um contínuo trabalho de desenvolvimento de novos métodos e processos, de novos equipamentos e
instalações etc., o que produz mudança e inovação. (Chiavenato, 2007, p. 32).

Em tempos actuais em Moçambique, todas organizações com ou sem fins lucrativos usam
equipamentos informáticos para desempenhar as suas actividades de maneira mais eficiente, a nossa
empresa proporciona equipamentos de qualidade e de última geração de modo a satisfazer da
melhor forma as necessidades dessas organizações e até de particulares, garantindo assim a
satisfação dos clientes.

3.2 Análise SWOT

A análise externa e interna para detectar respectivamente oportunidades e as ameaças (no exterior) e
os pontos fortes e pontos fracos (no interior) também se designa análise SWOT (Teixeira 2005,
p.46).

A análise SWOT para a empresa é de extrema importância visto que somos uma empresa nova no
mercado é fundamental fazermos estudo de mercado de modo a identificar as ameaças, as
oportunidades bem como os pontos fortes e os pontos fracos, de modo a usar os nossos pontos
fortes para minimizar as ameaças existentes, aproveitar melhor as oportunidades, e melhorar o que a
empresa tem nos seus pontos fracos

4-Análise SWOT da TLKZ LoyalTech, Lda

10
Ambiente interno Ambiente externo

Pontos fortes Fraquezas Oportunidades Ameaças

Boa Localização Novos no Mercado Grande procura por Instabilidade política no

materiais informáticos pais

Profissionais altamente Pouca diversidade de Abertura de novas Vários concorrentes bem

treinados e especializados produtos empresas estabilizados no mercado

Produtos de qualidade e de Quota de mercado Aperfeiçoamento da área Crise financeira provocada

última geração reduzida de comercialização de pela pandemia da COVID
equipamento informático 19

4. Formulação de estratégia

4.1 Visão

Segundo Oliveira (2005, p.355), a visão representa um cenário ou horizonte desejado pela empresa
para a actuação.

Ser a maior empresa distribuidora de equipamentos informáticos em Moçambique.

4.2 Missão

Segundo Reis (2000, p.50), missão é a explicitação da visão que se traduz na formulação de uma
declaração escrita que, de uma maneira concisa e objectiva, apresenta a estratégia e os valores da
empresa.

Disponibilizar ao mercado as melhores soluções tecnológicas, proporcionando material informático

de qualidade a preços altamente competitivos, pairando sempre com o engajamento ético com
nossos clientes e colaboradores.

4.3 Objectivos

Segundo Reis (2000, p.53), entende-se como objectivos uma medida de eficiência do processo de
conversão de recursos operados numa empresa.

Os objectivos da TLKZ LoyalTech, Lda são:

11
 ● Aumentar o índice de rotatividade dos equipamentos informáticos;

● Maximizar o negócio para todo o País;

● Firmar parceria com os melhores fornecedores de renome na área de tecnologias.

4.4 Posicionamento

Posicionamento significa fazer com que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na
mente dos consumidores-alvo em relação aos produtos concorrentes (Kotler 2015, p.57).

A TLKZ LoyalTech, Lda pretende ser reconhecido no mercado como a melhor loja de
equipamentos informáticos, onde encontra produtos exclusivos, de última geração e de alta
qualidade.

5. Estratégia empresarial

Segundo Reis (2000, p.16), Estratégia consiste no conjunto de decisões que visam orientar, de
maneira duradoura, a empresa para alcançar seus fins.

Tendo em conta a situação existente no Pais, a nossa empresa decidiu adoptar estratégias com vista
a continuar no mercado e deste modo continuar a vender os equipamentos informáticos de modo a
manter o bom funcionamento.

Uma vez que a moeda desvaloriza-se cada vez mais devido a subida da moeda estrangeira,
continuamos a adquirir mercadorias do fornecedor existente no país que por sua vez não teve um
grande aumento nos preços, comparado com os do período anterior, sendo assim optamos em
vender ainda equipamentos as ONGS, visto que tem maior poder de aquisição e estão sempre a
precisar de equipamentos informáticos, porque mesmo com a pandemia, continua a exercer as suas
actividades com vista a mitigar a pandemia.

5.1 Estratégia genérica

As estratégias genéricas são métodos para superar os concorrentes em uma indústria. (Porter 1999,
p.41).

Liderança no custo

Segundo Reis (2000,p.88), Para conseguir liderança nos custos, a empresa terá de manter os seus
custos mais baixos do que os dos seus concorrentes.

12
 Para a TLKZ LoyalTech, Lda conseguir ser líder no custo ele conta com o seu fornecedor que
fornece a sua mercadoria a um preço baixo para além do preço baixo praticado pelo fornecedor se
encontra perto da loja o que evita custos de transportes altos, deste modo a empresa consegue
praticar o melhor preço no mercado, para além dos fornecedores a empresa conta com uma equipe
qualificada de trabalhadores que trabalham de maneira eficiente.

6. Planeamento Estratégico de Recursos Humanos

Segundo Marras (2011), Planeamento estratégico de Recursos Humanos é um processo gerencial

que diz respeito a formulação de objectivos para a selecção de programas de acção e para execução,
levando em conta as considerações internas e externas à empresa e sua evolução esperada.

A tabela abaixo ilustra a distribuição das tarefas existentes no contexto interno.

5- Tabela de tarefas da TKLZ LoyalTech, Lda

Planeamento Estratégico organizacional

Missão/Visão Objectivos Estratégicos/Valores

Clientes: A nossa empresa tem como

prioridade a satisfação das necessidades dos
usuários de equipamentos informáticos, pois
com base nisso os clientes estão a par da
evolução tecnológica.

Disponibilizar ao mercado as melhores

soluções tecnológicas,proporcionando Produtos: Todos os nossos produtos são
material informático de qualidade a preços adquiridos dentro do país, através do nosso
altamente competitivos, pairando sempre fornecedor, que apresenta equipamentos
com o engajamento ético com nossos bastante sofisticados.
clientes e colaboradores.

13
 Serviços: Feito a compra dos equipamentos,
disponibilizamos técnicos para a montagem e
manutenção, caso haja alguma dificuldade no
uso dos equipamentos.

Pautar sempre com a veracidade diante dos

nossos clientes, actuar de forma ética,
Ser a maior empresa distribuidora de
independente, responsável e com respeito a
equipamentos informáticos em
lei.
Moçambique.

Planeamento de Gestão de Pessoas

Atracção de pessoas Retenção de pessoas

Necessidade de Admissões Plano de Carreira

Desenvolvimento das competências Plano de demissão voluntária

Mapeamento das competências Acompanhamento de desempenho

Plano de trabalho operacional

Administrativo Calendário de compensação Organizar dias de

trabalho e folgas

Gestão de Pessoas Recrutamento e Selecção Divulgação de Vagas

disponíveis e posterior
selecção dos
candidatos

14
Gestão de Pessoas Plano de treinamento anual Divulgação

Administrativo Programa de Férias Organização e

Planeamento

Gestão de Pessoas Avaliação de desempenho Estabelecimento de

técnicas avaliações e
retroacção

Administrativo Divulgação das DFs anualmente

6.1 Recrutamento e Selecção

Segundo Chiavenato (2009, p. 154), recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que

visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos e oferecer
competências para a organização”, ou seja, neste processo às empresas buscam fontes de
profissionais capacitados e comprometidos que possam agregar valor ao seu negócio. Ainda para o
mesmo autor o recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras de recursos
humanos da organização.

Toda empresa necessita de trabalhadores para executar as tarefas e consequentemente, lucrar e

crescer, enquanto o funcionário necessita da empresa para suprir os seus gastos quotidianos.

Deste modo, a TLKZ LoyalTech, LDA tem compromisso para com a área de recursos humanos,
visto que trata da área mais sensível da empresa (por referir-se a Gestão de Pessoas).

Selecção

A selecção como define Chiavenato (2009, p. 174), refere-se a escolha do homem certo para o
cargo certo, ou, mais amplamente, entre os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos
cargos existentes na empresa, visando manter ou amentar a eficiência e o desempenho do pessoal,
bem como a eficácia da organização.

Feito o recrutamento, chegada a fase de seleccionar os melhores, entre os melhores, fase decisiva na
admissão ou recusa do candidato. Para a nossa empresa, o método de selecção é o seguinte: teste de
Competências Especificas e a Entrevista, que visa a estruturação das competências exigidas para o
desempenho das funções que a nossa empresa decidiu que os candidatos devem ocupar.

15
A selecção feita pela entrevista visa compreender melhor os candidatos, avaliar melhor as
competências, analisar o currículo e fazer o devido esclarecimento, bem como colocar questões que
estejam relacionadas com a personalidade do candidato. Essa entrevista é Tradicional, por ser capaz
de entrevistar o candidato através de um guião de questões, questões essas que servem de auxílio
param o entrevistador a conhecer um pouco mais os candidatos que de alguma forma serão
contratados.

Acolhimento

De acordo com Peretti (1998), o acolhimento pressupõe o acompanhamento do recém-admitido

desde o primeiro dia na organização até o período experimental. Deste modo, o acolhimento dos
colaboradores da nossa empresa foi feito com base no mapa de acolhimento, onde faz-se o
acompanhamento de tudo o que acontece dentro da nossa empresa, até o momento da saída. A
tabela abaixo mostra passo-a-passo como foi feito o acolhimento.

6- Tabela de acolhimento dos colaboradores

Mapa de acolhimento do colaborador

Horário Acção a desenvolver Pessoas Envolvidas

9h00 Recepção – boas vindas. Director e Técnico de RH

Apresentação da organização, Missão, visão, valores.

Objectivo, Funcionamento, Organização

(apresentar organigrama), Negócio, Actividades,

9h20 Mercado Implantação, dispersão geográfica. Director e Técnico de RH

11h00 Normas Internas de Funcionamento: Legislação laboral

(entrega de um exemplar) ,Normas disciplinares e
regulamentos internos(entrega de um exemplar) Políticas de
remunerações regalias sociais, Higiene e segurança no
trabalho. Director de RH

12h00 Informações gerais: Refeitório; Transportes; Instalações; Director e Técnico de RH

16
 sanitárias.

Marcação de ponto, cartão de identificação.

12h30 Formalidades administrativas: Leitura e assinatura

do contrato de trabalho (dar um exemplar) Director e Técnico

Preenchimento de vários formulários . de RH

13h00 Pausa para Almoço

14h00 Apresentação ao superior hierárquico: Director e Técnico

Posicionamento na organização informação sobre o de RH

posto de trabalho e funções a desempenhar,

Conhecimento do plano de formação .

15h00 Apresentação a outras hierarquias. Chefia Directa

15h30 Apresentação aos colegas. Chefia Directa

16h00 Integração no posto de trabalho: Prevenção e segurança. Chefia Directa

Formação e Desenvolvimento

Formação de Recursos Humanos é uma forma de educação voltada para o trabalho, uma vez que o
seu objectivo central é preparar o pessoal para o desempenho eficiente de uma determinada tarefa
que lhe é confiada. (Carvalho, 2001, p. 36).

Feita a selecção, dá-se aos candidatos a oportunidade dos mesmo passarem por uma formação para
melhor aperfeiçoamento das actividades que terão de desempenhar dentro da empresa, formação
essa que é dada pelos gestores da empresa.

17
7. Sistema de Recompensas

Sistema de recompensas é o conjunto de instrumentos coerentes e alinhados com a estratégia da

empresa, de natureza material e imaterial, que constituem a contrapartida da contribuição prestada
pelo empregado aos resultados do negócio, através do seu desempenho profissional esses destinam
a reforçar a sua motivação e produtividade (Camara, 2011, p.87 como citado em Rodrigues et al.
2014, p. 278).

O sistema de recompensas proporcionado pela TLKZ LoyalTech, Lda foi bem estruturado de modo
a ter lógica e estar interligado de modo que atinja os objectivos pretendidos pela organização e
também gratificando aos colaboradores de modo a motivar aos seus colaboradores a proporcionar
vida a organização, impulsionem a empresa, dotando-a de inteligência e talento. Com isso o sistema
de recompensa da que foi optado pelo gestor de Recursos Humanos da TLKZ LoyalTech foi:

Recompensas Intrínsecas: Segundo Rodrigues et al. (2014, p. 284), recompensas intrínsecas são
aquelas que estão directamente ligadas à natureza do trabalho prestado e à satisfação e sentido de
realização que as pessoas deles retiram. Para os mesmos autores as recompensas intrínsecas
consistem em: desempenho funcional, estilo de gestão, oportunidade de desenvolvimento, ambiente
de trabalho progressão de carreira, e mecanismos de reconhecimento.

A TLKZ LoyalTech, Lda proporciona para os seus colaboradores a oportunidade de crescimento

pessoal o que motiva os colaboradores a desempenhar uma tarefa.

8. Avaliação de desempenho

Para Chiavenato (2009,p. 247), a avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do

desempenho de cada pessoa no cargo e o seu potencial de desenvolvimento futuro.

Chiavenato (1998), salienta ainda que para além destes métodos tradicionais citados, actualmente
existem métodos modernos também utilizados pelas organizações tais como:

● Método de Avaliação por Resultados – liga-se aos programas de administração por

objectivos. Este método baseia-se numa comprovação periódica entre os resultados fixados
(ou separados) para cada funcionário e os resultados efectivamente alcançados.

● Avaliação de 360 Graus – Sendo uma avaliação circular, participam nela todos os que
interagem com o avaliado. Deste modo, abrange o superior hierárquico, os colaboradores, os
pares, os colegas e todos os demais que estão à volta do avaliado, numa abrangência de
360º.
18
 ● Método de avaliação por objectivos – Consiste na negociação e no estabelecimento de
metas individuais ou grupos, entre executores de tarefas e respectivo lideres. É uma espécie
de contrato bilateral de resultados; é um método objectivo e voltado para o futuro, sendo que
a retro informação ao avaliado pode ser concomitante com a execução das tarefas.

O método de avaliação de desempenho escolhido pelo Gestor de recursos Humanos da TLKZ

LoyalTech, Lda foi o método de avaliação por resultados, pois este permite verificar se os
objectivos fixados pela administração para cada colaborador e se este conseguiu alcançar
efectivamente os resultados pretendidos, através disso podemos avaliar se os colaboradores tem
competências suficientes para ocupar uma determinada vaga e identificar quem precisa de
treinamento.

9. Estratégia para implementação do programa da gestão da qualidade e inovação

A direcção TLKZ LoyalTech, Lda da decidiu implementar o Sistema de Gestão da Qualidade

(SGQ) na empresa de modo a garantir a qualidade no desempenho das suas actividades no seu dia-
a-dia optimizar os processos dentro da empresa, garantir a melhoria contínua dos produtos
fornecidos pela empresa, e consequentemente garantir a satisfação dos nossos clientes.

Segundo Pinto (2010), um Sistema de Gestão da Qualidade é entendido como um sistema que exige
a interiorização de uma filosofia, processos e práticas de gestão que envolve todos os que trabalham
na organização num processo de cooperação que se concretize no fornecimento de produtos e
serviços que satisfaçam as necessidades e expectativas dos clientes.

A TLKZ LoyalTech, Lda optou em criar uma estratégia de sistema de gestão com base na norma
ISO 9001:2015, pois apresenta de forma clara todos os procedimentos que devem ser obedecidos,
para uma efectiva implementação do sistema.

10. Demonstração de Resultados

Mapa de Demonstração de Resultados da TKLZ LoyalTech Lda

Descrição Notas Valor

Venda de Bens e Serviços 1 38.556.000,00

Custo dos inventários vendidos ou consumidos 2 23.538.461,00

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Custos com Pessoal 2670720

Fornecimento de Serviço de Terceiros 573189,96

Amortizações 3 603506,32

Provisões

Outros gastos e perdas operacionais 5 8000,03

Resultados Operacionais 11.162.122,69

Rendimentos Financeiros

Gastos Financeiros 6 325400

Resultados Financeiros 325400

Resultados Antes do Imposto 10.836.722,69

Imposto sobre rendimento 3467751,261

Resultados Líquidos do Período 7.368.971,43

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11. Conclusão

Com base na simulação feita pela empresa TLKZ LoyalTech, Lda permitiu-nos compreender
melhor como funciona o desenrolar das actividades de uma empresa, isto é, a sua composição, o
capital necessário para abrir a empresa, os documentos necessários exigidos por lei para que seja
aceite a empresa.

Foi possível compreender que dentro de uma empresa deve existir uma estrutura organizacional isto
para facilitar a descrição e posicionamento das actividades desenvolvidas pelos órgãos, dentro da
empresa, de modo que seja seguida uma única estrutura de hierarquia. Dentro da empresa é
importante ter o conhecimento dos activos existentes, bem como as mercadorias que foram usadas
para o desenrolar das actividades.

O planeamento de Recursos Humanos é importante pois ajuda na formulação dos objectivos do

programa de acção da empresa, programa este que visa analisar a parte interna e externa da nossa
empresa, pois antes de criar o planeamento de Recursos Humanos é necessário conhecer a missão,
visão da empresa, pois cria directrizes para alcançar a formulação do programa.

Compreendemos que o recrutamento deve ser feito de acordo com as políticas da empresa, e
tratando-se de uma empresa recém-criada, foi necessário fazer o recrutamento externo, pois era a
aquisição de capital humano para a empresa (Sangue novo).

Para que a empresa consiga evoluir deve ter a formulação de estratégias isto para saber qual é a
missão, visão os objectivos estabelecidos que devem ser alcançados

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12. Bibliografia

Carvalho, M. (2001) - Avaliação Participativa. São Paulo: Cortez.

Costa, C., Alves, G. (2016) – Contabilidade Financeira. Lisboa: Rei dos Livros

Chiavenato, I. (2000) – Introdução a teoria geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus.

. (2007) - Dando azas ao espírito empreendedor. São Paulo: Atlas.

.(2009) - Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 9a ed. Rio de Janeiro:
Campus.

Kotler, P. (1993) – Administração de Marketing: Analise, Planeamento, Implementação e Controle.

São Paulo: Atlas.

.(2000) – Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall.

. (2015) - Princípios de Marketing. (15a ed.). São Paulo: Pearson.

Marras, J. (2011) - Administração de Recursos Humanos: Do Operacional ao Estratégico.14.ed. São

Paulo: Saraiva.

Martins, E. [et al] (2013) – Manual de Contabilidade Societária: aplicável a todas as sociedades de
acordo com as normas internacionais. (2ª ed.) São Paulo: Atlas.

NM ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade: Requisitos

Oliveira, D. P. R., (2005) - Panejamento Estratégico: Conceitos metodologia práticas. (22.ed) São
Paulo: ATLAS.

Pereti, J. (1998) - Recursos Humanos. Lisboa: Silabo.

Pinto, A. (2010) – Sistema de Gestão da Qualidade.

Teixeira, S. (2005). Gestão das Organizações. Lisboa: McGraw-Hill.

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